國際視野中的管理咨詢：概念與內(nèi)涵界定

國際視野中的管理咨詢：概念與內(nèi)涵界定在過去的15年，管理咨詢(managementconsulting)在發(fā)達(dá)國家和一些發(fā)展中國家估計平均每年以超過20%的速率增長[1]，凸現(xiàn)出其在全球地域范圍內(nèi)的重要性。對此，庫伯作了注釋：“管理顧問影響著歷史進(jìn)程”[2]。布萊克和默頓也指出：“教育和咨詢也許是社會前進(jìn)動能中兩個最為重要的因素，而就關(guān)注于實際出現(xiàn)的問題而言，咨詢比教育更有意義。因為當(dāng)這些問題得到解決后，人們將在他們賴以工作和生活的現(xiàn)存條件中取得真正的進(jìn)步”[3]。中國在改革開放后隨著決策權(quán)的不斷下放逐漸深化對于咨詢和管理咨詢重要性的認(rèn)識。目前，作為正在崛起之咨詢產(chǎn)業(yè)的一部分，管理咨詢在中國的市場經(jīng)濟(jì)中已經(jīng)嶄露頭角[1]。許多世界著名管理咨詢公司，如麥肯錫、安達(dá)信、安永、畢馬威等均已進(jìn)入中國市場并正在強(qiáng)化市場份額的競爭?？梢灶A(yù)料，不久的將來中國大學(xué)中還將出現(xiàn)培養(yǎng)準(zhǔn)顧問的咨詢專業(yè)。為此，加強(qiáng)對于管理咨詢的研究并進(jìn)而規(guī)范該行業(yè)（專業(yè)）的發(fā)展是我們不容忽視的重要課題。咨詢與管理咨詢：歷史回顧咨詢和管理咨詢是人類有史以來一直存在的一項古老的活動，并隨著時代的進(jìn)步不斷被賦予新的意義和內(nèi)容。儒家學(xué)說的創(chuàng)始人孔丘（公元前552-479），其畢生的工作是教育、培養(yǎng)學(xué)生和向當(dāng)政者提供咨詢?？鬃邮侨祟悮v史上將文化、教育和咨詢聯(lián)系在一起的第一人，他在東亞的影響?yīng)q如伊斯蘭教在近東、基督教在西方一樣深遠(yuǎn)[4]?？鬃拥耐瑫r代人，以“兵學(xué)經(jīng)典”、“世界古代第一兵書”《孔子兵法》聞名于世的孫武（公元前六世紀(jì)）最初在吳國的職位就相當(dāng)于現(xiàn)代的戰(zhàn)略計劃(strategicplanning)顧問，他是戰(zhàn)略管理的古代奠基人，也是世界上較早的管理顧問。在孔子、孫子之前，根據(jù)圣經(jīng)記載，希伯萊人的領(lǐng)袖摩西（公元前1300）之岳父亞斯羅可稱為世界上第一位著名的管理顧問，因為正是根據(jù)亞斯羅的建議，摩西運用管理的“例外原則”建立了一個包括“十夫長”、“五十夫長”、“百夫長”和“千夫長”等職位在內(nèi)的較有序的部族組織結(jié)構(gòu)，圣經(jīng)中還有人類文字記錄中最早對咨詢意義出的說明：“不先商議，所謀無效；謀士眾多，所謀乃成”[5]。無獨有偶，中國古代三國時代蜀國宰相諸葛亮（公元221-263）在其著名的《前出師表》中也有類似話：“國家事務(wù)，無論大小，均應(yīng)先予咨詢，然后實施，據(jù)此免于失誤和失策”[6]。中國古代的咨詢實踐甚至在公元前就已達(dá)到一個相當(dāng)?shù)囊?guī)模。據(jù)史書記載，春秋戰(zhàn)國時期（公元前770-221）四大貴族孟嘗君、平原君、春申君、信陵君每家都蓄有名為“養(yǎng)士”或“食客”、達(dá)到成百上千人規(guī)模的顧問團(tuán)。在中國漫長的封建社會，顧問甚至在政治和官僚制中占有一席之地，歷代皇帝在宮廷中設(shè)置了“諫臣”、“諫議大夫”的職位，各級官吏用自己的俸祿延請各自的“師爺”，這些諫臣和師爺按照現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)可定位為向各級管理者提供咨詢意見的“內(nèi)部顧問”(internalconsultant)。咨詢實踐在古代中國的繁榮似乎在一定程度上印證著當(dāng)時中國較高的生產(chǎn)力發(fā)展水平。咨詢與管理咨詢在其他文明中的發(fā)展存在著各種類似的情況。現(xiàn)代管理咨詢隨同科學(xué)管理運動一起發(fā)端于美國，隨著管理領(lǐng)域的發(fā)展而同步成長，并于本世紀(jì)八十年代后進(jìn)入快速發(fā)展時期。在美國，20世紀(jì)20年代出現(xiàn)了首批管理咨詢公司，這些公司組建了目前世界上年資最深、以團(tuán)體資格為入會條件的管理咨詢專業(yè)組織——“咨詢管理工程師協(xié)會”(TheAssociationofConsultingManagementEngineers,ACME)，而以執(zhí)業(yè)管理顧問個人資格為入會條件的管理咨詢專業(yè)組織則相對出現(xiàn)較晚，例如，此類組織中影響最大的“管理顧問協(xié)會”(TheInstituteofManagementConsultants,IMC)成立于1968年，當(dāng)時的初衷是籍此設(shè)置和全面實施一個稱為“簽證管理顧問”(CertifiedManagementConsultant,CMC)的專業(yè)自律制度以提高管理咨詢實踐的質(zhì)量[7]。當(dāng)前，美國已組建了以ACME和IMC為主體，并與其他3個最有威信的咨詢專業(yè)協(xié)會經(jīng)常溝通的管理咨詢專業(yè)組織聯(lián)合體，稱為“管理咨詢組織聯(lián)合會”(TheCouncilofManagementConsultingOrganizations,COMCO)，該聯(lián)合會在90年代初包容和代表了5萬管理顧問，占全美8.1萬管理顧問總數(shù)中的62%[7-10]。在歐洲，管理咨詢國家協(xié)會歐洲聯(lián)合會(FederationEuropeennedesAssociationsdeConseilsenOrganization,FEACO)于1960年在巴黎由德國、法國、荷蘭、英國、瑞典和瑞士6個國家中著名管理咨詢公司發(fā)起成立。到1989年，F(xiàn)EACO擁有15個成員協(xié)會，包容2萬多管理顧問[11]。在1991年，F(xiàn)EACO在布魯塞爾建立了辦事機(jī)構(gòu)以發(fā)展和歐盟及其他國際組織的關(guān)系。當(dāng)前FEACO已經(jīng)擁有23個國家協(xié)會，包容1100多個管理咨詢公司，57000名管理顧問，對應(yīng)一個90億歐元的市場，分別在其不同成員國家管理咨詢市場份額中占有40%到70%[12]。以執(zhí)業(yè)管理顧問個人資格為入會條件的“管理咨詢協(xié)會國際聯(lián)合會”(TheInternationalCouncilofManagementCounsultingInstitutes,ICMCI)誕生于1987年，由美國管理顧問協(xié)會主席JohnRoethle為首、來自10個發(fā)達(dá)國家之管理顧問協(xié)會的32位管理顧問在巴黎聯(lián)合發(fā)起。該聯(lián)合會亦如IMC一樣強(qiáng)調(diào)設(shè)置和實施一個全球性“管理顧問證書”專業(yè)自律制度，并于1989年發(fā)布和執(zhí)行了一個也許全球所有專業(yè)中唯一的國際專業(yè)行為法規(guī)。到目前，ICMCI已經(jīng)擁有來自世界上30多個國家的成員協(xié)會，包容、代表和影響著全世界約20萬管理顧問。咨詢和管理咨詢在中國的復(fù)興始于七十年代底開始的改革開放。從1986至1992，中國技術(shù)貿(mào)易和咨詢服務(wù)年平均增長率估計達(dá)到44.5%，然而，按照國內(nèi)流行概念界定的管理咨詢加上宏觀綜合咨詢（后者在國外一般也被歸入管理咨詢），兩者之和仍然只占咨詢服務(wù)總份額的9%。中國管理咨詢的主要組織動力來源于由國家科委支持的中國軟科學(xué)研究會系統(tǒng)，及由國家經(jīng)委與嗣后的國家計委支持的中國企業(yè)管理協(xié)會系統(tǒng)，后者在中國有關(guān)政府機(jī)構(gòu)支持下培訓(xùn)中國首批管理顧問，并組建各級各類管理咨詢公司（部），構(gòu)成了當(dāng)時中國管理咨詢的主要市場力量[1]。什么是咨詢：特定的咨詢活動及其概念界定要理清管理咨詢之概念與內(nèi)涵首先應(yīng)回答“什么是咨詢？”這一問題。在過去的半個世紀(jì)中，隨著咨詢重要性在工業(yè)和后工業(yè)社會中凸現(xiàn)，發(fā)達(dá)國家已形成一個與咨詢研究相應(yīng)的文獻(xiàn)領(lǐng)域[3，13-19]，許多作者已經(jīng)對咨詢活動的特點進(jìn)行了研究和描繪，其重點安置在該活動的性質(zhì)、目標(biāo)、功能、顧問與客戶雙向關(guān)系、咨詢過程及結(jié)果上。據(jù)此，我們可以給出咨詢概念的定義如下：咨詢是一個刻意產(chǎn)生變化的活動，卷入顧問和客戶有意識地建立一個志愿的短期關(guān)系以進(jìn)入一個相互作用的過程；在此過程中，顧問使用咨詢知識將其他知識帶給客戶，通過使得暗蘊的行為明晰而幫助他/她/它解決與工作有關(guān)的問題以使雙方達(dá)成新的現(xiàn)實?？蛻艨梢允莻€人（咨詢?nèi)耍?，也可以是組織。初始形態(tài)的咨詢成果以顧問提供的咨詢報告出現(xiàn)，而其最終形態(tài)則以客戶增長的知識和才能、顧問增加的經(jīng)驗，以及客戶按顧問推薦方案實施后達(dá)成之新的現(xiàn)實所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)和社會效益來表達(dá)?；⒏鶕?jù)上述咨煉詢概念定義店，我們可以恩發(fā)現(xiàn)顧問的還活動不同于害醫(yī)生、律師河、牧師、教勢師、工程低師、會計師韻和其他專業(yè)看人員的活動擦。這是一個眨幫助別人將遷他們的本職創(chuàng)工作做得更窯好的職業(yè)。勺將該定義缸之顧問活動暴與教師活動淺進(jìn)行對比，匆我們能看到布兩者間在簽“飽刻意產(chǎn)生變微化、知識應(yīng)品用和相含互作用餅”督方面有較多薄類似之處，穩(wěn)然而，我們菜仍然能夠發(fā)脂現(xiàn)他們的顯陜著區(qū)別：教港師是應(yīng)用教嗓育學(xué)知識拆將某一學(xué)科距/分支學(xué)科鬧的知識系統(tǒng)悔地傳授給學(xué)慨生，而顧問讓是應(yīng)用咨詢明學(xué)知識將某件一領(lǐng)域內(nèi)害有關(guān)解決某弦一問題的知銳識帶給客戶猜；教師與學(xué)塵生的關(guān)系持疫續(xù)時間較長詢且由教師決懇定教什么浪和如何教，膝而顧問與客職戶的關(guān)系持關(guān)續(xù)時間較短油并由學(xué)生（敏客戶）決定紛解決什么問效題和如何擔(dān)解決，因此圍他們是兩個練相近然而仍倘然不同的職訂業(yè)。德3管理咨柜詢概念之界你定余明確了咨詢?nèi)靖拍钤賮砝砼馐裁词枪軜淅碜稍兙捅鹊^容易。我燒們先看幾個按已有的定義混：漢駱“漸管理咨詢是臂由訓(xùn)練有素世和經(jīng)驗豐富渴的人們所提假供的一種專暢業(yè)服務(wù)，幫籍助主管人員汪（經(jīng)理）辨盯識和解決社缺會中各類單議位的管理和祝作業(yè)問題；唯對這些問題牙提供和推薦媽切實可行的畜解決方案；震并在必要時預(yù)幫助實施。躍這一專業(yè)服栽務(wù)聚焦于改副進(jìn)這些單位嘉的管理、作晨業(yè)和經(jīng)濟(jì)實駝績久”悶(ACM迎E)。綿菌“紗管理咨詢是娘一種有關(guān)幫御助解決管理饞問題的獨立群的顧問服務(wù)披，典型地包影括辨識和調(diào)顛查問題或機(jī)玩會，推薦恰膨當(dāng)?shù)男袆臃匠?，以及幫扭助實施這些甚方案吐”梅(FEAC竊O)。色絡(luò)“遭管理咨詢是妥一種對客戶聽所提供的有叨關(guān)管理過程緣的顧問和幫庭助服務(wù)蘭”商(ICMC梨I)。魯巨“芬管理咨詢是欣由訓(xùn)練有素叛和資質(zhì)合格分的人們以合洋約形式向各雜類組織提供徑的一種顧問聚服務(wù)。顧海問在客觀和灰獨立的前提杏下，幫助客減戶組織辨識波管理問題，衡分析這些問迅題，為解決銳這些問題燃推薦切實可自行的方案，砍并在被要求奪時幫助實施舟這些方案鏟”凱[7]。脫以上四擋個定義中，鑼三個出自于木當(dāng)前世界范賢圍內(nèi)權(quán)威管罪理咨詢專業(yè)鵝組織：美國犧咨詢管理工宿程師協(xié)泥會(ACM逆E)，管理用咨詢國家協(xié)現(xiàn)會歐洲聯(lián)合累會(FEA天CO)，以瓣及管理咨詢悼協(xié)會國際聯(lián)達(dá)合會(IC劃MCI)；磚一個出自于紛學(xué)術(shù)界代表灰（Grei罰ner教授霞專長管理咨遞詢研究和教餅育）與實業(yè)斧界代表（M句etzge霧r系經(jīng)驗豐雜富的管理顧陽問，著名管爸理咨詢公司雹總裁）的組與合，后者是際該領(lǐng)域內(nèi)引棚用較多的經(jīng)便典定義。前俘三個定義中營可見，當(dāng)專浸業(yè)組織的范岸圍趨向擴(kuò)大揭時，為了求傷同存異，概吳念界定的范鐵圍趨向原則成化與縮小化定。然而，透虛過前述咨詢瞎定義及上面如管理咨詢的巴四個定義，屬我們不難發(fā)藝現(xiàn)以下事實士：術(shù)管理咨鴉詢（管理顧蒸問）是咨詢硬（顧問）的明一個分支（協(xié)種類），是頁幫助主管人捧員（經(jīng)理）舍將他們的管迎理工作做得晶更好的職業(yè)羅：管理顧問撇和他們的客則戶通過合約象進(jìn)入一個短浩期相互作用障的過程以聚鉗焦于造成變怪化；在此過昏程中，管理仿顧問運用咨扇詢知識將管槐理知識帶給卸客戶以幫助貸他們認(rèn)識和苦解決有關(guān)管怎理問題（就沿此意義，管幣理顧問既應(yīng)漢是咨詢專家艦又須是管理價專家）；客侵戶通過咨詢沙獲得與增長何了解決類似話問題的知識惑和才能，根鼓據(jù)顧問推薦揉，他們決定基自己單獨或烈在顧問幫助綿下履行方案信、構(gòu)建起新懼的現(xiàn)實，并盈據(jù)此獲得新哀增的經(jīng)濟(jì)和源社會效益，柱客戶可以是扎個人或公共隨部門/私人倦部門/第三鋼部門（如非溜贏利機(jī)構(gòu)）押的組織；而墓管理顧問則苦通過提供咨毀詢服務(wù)豐富兼自己的工作剖經(jīng)驗，并不厭斷優(yōu)化其知街識結(jié)構(gòu)。買在全面眠地考慮和權(quán)渡衡了上述事鼠實后，對于扔管理咨詢的馬定義，我們捕較多地傾向糊于上面第四筍個定義，移或在前述咨亭詢定義基礎(chǔ)想上適當(dāng)修改蓋，得到如下堡管理咨詢定捉義：斃管理咨詢是鉆一個刻意產(chǎn)雨生變化的活虎動，卷入管敞理顧問和客怨戶有意識地側(cè)建立一個志驗愿的短期關(guān)收系以進(jìn)入一躺個相互作用惹的過程；在象此過程中，寒管理顧問使字用咨詢知識搞將管理知識饅帶給客戶，葉通過使得暗扁蘊的行為明股晰而幫助他脫/她/它解碼決與管理工棗作有關(guān)的問并題以使雙方遼達(dá)成新的現(xiàn)漫實。客戶可周以是個人（渠咨詢?nèi)耍?，娛也可以是組埋織。初始形辱態(tài)的管理咨顧詢成果以管夜理顧問提供愛的咨詢報告累出現(xiàn)，而其融最終形態(tài)則呼以客戶增長卵的管理知識帖和才能、管斜理顧問增加非的管理咨詢購經(jīng)驗，以及邪客戶按管理僑顧問推薦方讓案實施后達(dá)萌成之新的現(xiàn)有實所產(chǎn)生的撞經(jīng)濟(jì)和社會會效益來表達(dá)島。盯4什么是牲管理咨詢：挎活動范圍之駁界定子對于管理咨足詢的業(yè)務(wù)范僅圍，即管理壇顧問幫助客暗戶解決問題擊所在管理領(lǐng)到域，弗克思維(Fuch泛s)曾將其妻歸納在11短個大類（見鐵表1），共稼計115個論小類[20即]。然而，竟由于管理覆筍蓋著相當(dāng)寬造泛的領(lǐng)域睬，即使弗克覺思分類，其政全面性當(dāng)時等就遭人質(zhì)疑頭[7]，更霸不用說今天節(jié)。從理論上稱講，管理咨陡詢能夠進(jìn)入竟所有組織和錦全部管理領(lǐng)自域。而在實什踐中，一方陰面，當(dāng)管理洗咨詢成為一冶個品牌后，塔其他類型的私咨詢或?qū)I(yè)層服務(wù)可能會可打出管理咨阿詢的旗幟以煎獲取品牌效溝應(yīng)，從而出瓦現(xiàn)管理咨詢淘分類擴(kuò)大化挽現(xiàn)象，如弗揭克思分類中核實際上存在致著技術(shù)、會杠計、法律、尾信息等其他廉類型的咨詢飾和服務(wù)；另臟一方面，由倒于管理是一源個發(fā)展變化零的知識領(lǐng)域椅，而管理咨盾詢緊隨其后賣不斷地將新冶產(chǎn)生的知識劉通過咨詢傳箱授給客戶，脊因此從歷史噴發(fā)展的觀點止看，管理咨蠅詢的業(yè)務(wù)范恥圍既不斷趨那向擴(kuò)大和復(fù)柔雜，又在一屆定的歷史時眠期內(nèi)受到限腦制而有所側(cè)億重?？竸P露(跪Kyro)營[13]根周據(jù)市場發(fā)育舞過程將管理拖咨詢在發(fā)達(dá)都國家的發(fā)展蹤劃分成三個絕階段：18南86-19菊60（開云始階段，1深886年出破現(xiàn)了世界上膏第一個管理盼咨詢公司：喜Arthu獎rD.L激ittle捧）；196耕0-198夕0（穩(wěn)步芳發(fā)展階段）翅；1980該-現(xiàn)在（快圖速成長階段樣）。逗在第一旺階段早、中撈期，管理顧昨問（也稱效半率/管理工盈程師）帶給拾客戶的管理棍知識和方法聰主要來自于音泰勒的科學(xué)儲管理運動，叔幫助解決的濕問題關(guān)系到事工廠生產(chǎn)現(xiàn)幻場的時間和抖運動研究以憤提高生產(chǎn)效扒率客戶主要展來自制造企捏業(yè)。二戰(zhàn)后埋，當(dāng)生產(chǎn)戰(zhàn)竟時物資公司灰大批轉(zhuǎn)向消秘費品生產(chǎn)后策，管理顧問燙開始在財務(wù)吳、新產(chǎn)品開那發(fā)和人員培沖訓(xùn)方面提供騰幫助以滿足虎當(dāng)時擴(kuò)張的數(shù)社會需求。牙管理科學(xué)（挎管理領(lǐng)域中役一個學(xué)派或趙一種方法，沉關(guān)注于運用品數(shù)學(xué)模型解逮決管理問題閉）與計算機(jī)仆在五十年代哭的崛起使得創(chuàng)管理顧問有果可能將許多歇新的復(fù)雜技?xì)饽?，如資本白預(yù)算、凝營銷獄研究和基于鹿計算機(jī)軟件欲的數(shù)據(jù)處理股等，通過咨井詢傳授給客茶戶。正是由多于管理內(nèi)生擺于工程，管晶理咨詢內(nèi)生蒜于管理，踢早期的管理藍(lán)咨詢有著很著強(qiáng)的工程技賤術(shù)取向[2脹1]。綁濕表1管貝理咨詢范圍地弗克思分類詳（11個大廊類）筐類別抬大類名稱躍簡要描述的1攏一般管理別組織計劃，退戰(zhàn)略等速2癢制造管理濤生產(chǎn)控制，斷設(shè)施、設(shè)備啞、工具改進(jìn)興等裂3居人事管理倆管理發(fā)展（猾人員培訓(xùn)）慕，人員選拔汽等舞4連營銷雞管理舉銷售預(yù)測，鍛定價等溜5訪財務(wù)與會計糾成本會計，爸財會評估等彈6怒采辦碰采購，庫存沿控制等澇7斯研究和發(fā)展三項目可行性抹分析等備8蜻包裝窯機(jī)械，設(shè)計采，試驗等左9面行政管理貢辦公室管理好，程序等分10塞國際商務(wù)片特許，關(guān)稅顆等毫11抖專門化服務(wù)奇人員招募，萌電子通訊等便在第二奴階段，饞營銷保理論在六十沸年代初的崛唯起使得炭營銷銹管理擺上公扁司的議事日須程，召喚管邁理顧問在效營銷期計劃、銷售病發(fā)展，以及姑科學(xué)地使用前營銷度工具（如市嬌場研究和廣弄告等）等方拐面給客戶槳提供幫助[炎22]。由疲于漲營銷德理論僅僅關(guān)揀注于解決組論織與外部購弟買者之間的幫問題，作為扯配置稀缺鼠資源之組合罪設(shè)計邏輯的丹戰(zhàn)略計劃(頑strat舟egic腥plann紀(jì)ing)在倉七十年代崛粘起，以解決芝為達(dá)成請營銷蹄目標(biāo)組織皇內(nèi)部應(yīng)如何湖作為響應(yīng)外憐部環(huán)境變化今（激化的競蹄爭、新出現(xiàn)密的行業(yè)、世餅界市場和通陸貨膨脹等綁）的問題。揚戰(zhàn)略計劃方刻面的咨詢連唉同信息系統(tǒng)混應(yīng)用、管理宰發(fā)展（培訓(xùn)寸）和主管招屯募成為七神十年代后期豈管理咨詢的惰四大業(yè)務(wù)拓吸展領(lǐng)域。發(fā)棋達(dá)國家自六今十年代進(jìn)入構(gòu)后現(xiàn)代、服姨務(wù)/知識經(jīng)掠濟(jì)時代學(xué)習(xí)懼、掌握和應(yīng)備用知識是組翠織成功的關(guān)糞鍵，因此對占于管理顧問描的市場需求錢經(jīng)歷了一個鍛穩(wěn)步發(fā)展進(jìn)彼而井噴式的扒牛市行情。部同時，管理職理論經(jīng)過技獅術(shù)理性學(xué)派臨、行為學(xué)派車，已經(jīng)進(jìn)駝化到認(rèn)知學(xué)搶派[23]伸，從而為管把顧問施展才紹能搭起了一章個寬廣的舞攏臺。爸在第三怠階段，客戶刑早就（自第卡二階段始）收不僅來自工寬商企業(yè)，也旬大量來自公抹共和第三部據(jù)門的組織塔。管理咨詢柄的業(yè)務(wù)范圍疊則進(jìn)一步擴(kuò)迷展和趨向復(fù)尊雜。戰(zhàn)略計牽劃在八十年嫁代伸展其觸嘩角由博弈理喝論(gam脆ethe調(diào)ories命)帶入戰(zhàn)略粘管理，從而沸成為一個新悲的分支管理總學(xué)科；另一厚方面，戰(zhàn)略繡計劃將人才爛視為關(guān)鍵戰(zhàn)米略的人文視需角又導(dǎo)致了碼從關(guān)注競爭畫優(yōu)勢到重視匆組織文化、設(shè)進(jìn)而戰(zhàn)略領(lǐng)隨導(dǎo)的轉(zhuǎn)化。電戰(zhàn)略管理（浸包括組織文駱化、戰(zhàn)略人勞力資源和戰(zhàn)碎略領(lǐng)導(dǎo)）和奮人力資源管否理成為管理瘋咨詢的重娃要業(yè)務(wù)領(lǐng)域慶。徒進(jìn)入九節(jié)十年代，鑒慢于對七十、跟八十年代過排于重視組織順戰(zhàn)略的反思掩，出現(xiàn)了稱菜為寬“價重組工程墳”世(re-e明ngine搏ering弱)的重新關(guān)荒注組織基本徹運作過程的飛管理運動。明在管理顧問碗的加入推動村下，重組恐工程迅速在辭公共和私人守部門組織中袖得到推廣?；j同時，基于筍三大管理學(xué)情派和計算機(jī)葉信息系統(tǒng)始的許多最新否知識和技術(shù)預(yù)，如價值鏈搞分析、供應(yīng)蔥鏈管理、全尖面質(zhì)量管理肢、電子商務(wù)遵、數(shù)據(jù)開燭發(fā)、學(xué)習(xí)組因織、網(wǎng)絡(luò)組遵織、虛擬組劫織和知識管雄理等，也經(jīng)至由管理顧問輕的幫助而得揮以推廣應(yīng)用紡。臣概括上造述內(nèi)容并結(jié)典合有關(guān)北美勇和歐洲管理耕咨詢公司業(yè)檔務(wù)范圍的實何證調(diào)查資料粉[24]，標(biāo)我們給出蜜如表2所示季國際視野中壤的管理咨詢堤業(yè)務(wù)范圍，錄以供進(jìn)行中段國管理咨詢要研究時參考疊。錄沉甜表2管理彎咨詢業(yè)務(wù)范乳圍耐類別舊名稱磨問題領(lǐng)域捉1會一般管理咨炎詢道幫助解決管匠理職能(P舟OSLC)圾領(lǐng)域中的一昨般情況亦2賄戰(zhàn)略管理咨蔥詢覆戰(zhàn)略計劃、廉組織發(fā)展、居營銷盼、人力資源照、領(lǐng)域和組仗織文化等趙3褲銷售/填營銷添管理咨詢念銷售預(yù)測，棗營銷免計劃，定價躁，促銷，市種場研究和累營銷推廣長等洽4示生產(chǎn)/服務(wù)賴管理咨詢拼生產(chǎn)計劃，把工時定額，斃質(zhì)控，采購漸管理，庫存噴控制，損技術(shù)管理單等但5熔財務(wù)/會計樣管理咨詢兇融資和投資答管理，資本挎預(yù)算，會計幫控制，審計夫，財會評估餓等撈6撥人力資源管綱理咨詢測招募，選拔灰，工資福利把，培訓(xùn)，假績效考核粱，提拔，辭票退等夢7蝦管理信息系陪統(tǒng)咨詢旦管理信息系彎統(tǒng)的建立、纖運行和維持籠，奉ERP社，OAS，惕MRP魯，MIS肆，DSS，脫8諒公共管理咨裝詢也立法、執(zhí)法違和司法管理模中特殊問題傳，如政策、問環(huán)保、司法襖援助等刪9報綜合(R&閉D)管理咨六詢溜十分復(fù)雜的壇管理問題，害需要多學(xué)科軟、綜合性研堵究創(chuàng)新知識傷和能力行，如城市綜弄合開發(fā)以及平投資運營管攪?yán)淼?。?0淚項目管理咨遵詢顏項目可行性即分析豆，您風(fēng)險蛇評估，全過槍程中有關(guān)管污理問題繩，PMP寒11悄證券投資咨咬詢年證券投資偷12籮質(zhì)量純（標(biāo)準(zhǔn)化）珠管理咨詢拿ISO族、社3C倍、6肅σ獎等勻13付財務(wù)顧問等難投資銀行誕并購，重組行，分拆差、證券、債姨券同等資產(chǎn)運營哀14式特殊行業(yè)的舞管理京如星級酒店期的管理外包恐業(yè)務(wù)與咨詢肥（以上表格提－2北被枯大嘴廚改動）5結(jié)語三本文從奮回顧咨詢與仁管理咨詢歷陶史沿革出發(fā)貼，秉持一個林國際視野的昌角度，從中弦剝離、發(fā)現(xiàn)種和界定了具除有實質(zhì)性意舅義的特定的抵咨詢活動，頁并進(jìn)而界定句了管理咨詢恥概念和業(yè)務(wù)稼范圍，從而屆為研究中國滾管理咨詢構(gòu)截筑了一個認(rèn)張識與甄別目柄標(biāo)客體的參倆照體系。它致將如路標(biāo)一蒸樣指引我們沾靠近搜索的抱目標(biāo)組織和震群體，并在策與國際管理員咨詢現(xiàn)狀可雁資比較的基里礎(chǔ)上發(fā)揮重絲要測量指標(biāo)撲的作用。陸【參考文獻(xiàn)鉆】癢[1]愧Zhao倒K.Pro棟fessi猾onali補(bǔ)zatio菌nof杠consu淹ltanc針y:the屑case保ofC重hina[嶺D].Re疤oskil迫de,De潑nmar孔k:Dep鼠artme活ntof慚Soci櫻a(bǔ)lSc村ience犧s,Ros揭kilde個Univ攤ersit壞y,199禽7.販[2]賄Kubr刃M.Man死ageme侍ntCo滾nsult賤ing:A短Guid橡eto班theP黃rofes丘sion[魔M].Ge登neva:便ILB,U嗚N,19艇86.勒[3]突Black踐RR,糞Mouto沒nJS怖.Cons扶ultat狐ion:a閑hand鼻book抓fori變ndivi鞭dual驢ando米rgani駱zatio疤ndev破elopm結(jié)ent[M尚].Aus撥tin,T疏exas:襖Scien納tific膛Meth蹤ods,1慧983.音[4]若ChuJ蛛C.Cu鴿lture鄙,cons隙ultan修cy,te湯chnol士ogya貞ndso乒ciety土[A].C獨onsul夸texC冤hina'灑93:Pr舌ocee抄dings鹿ofC違hina'先s1[s勝t]Wo科rldC段onsul越tancy下and眾Infor貸matio封nSer復(fù)vices殺Conf炎erenc飲ean弦dExh睬ibiti宴on[C]狠.Beij樹ing:C基onfer陵ence叢Secre供taria些t,199污3.暑[5]家丹尼爾輩·嘴雷恩.管理笨思想的演變殼[M].中蜂國社會科學(xué)酒出版社，2賞000.漆[6]稠馮之浚，張扮念棒.現(xiàn)代謝咨詢學(xué)[M萄].浙江教訪育出版社，期1987.勇[7]鳴Grein霞erL伙E,Met檢zger幣RO.C再onsul拆ting霸toma吧nagem香ent[M廳].Eng郵lewoo刪dCli摘ffs,N商J:Pre覆ntic辯e-Hal妙l,198顯3.往[8]罪VanD棍oren述G.To街speak話with放asi碧ngle秧voice懂,atl伍ast[J甚].Jou僵rnal花ofMa符ngeme映ntCo遣nsul勇ting,持1989,蹦5(3):塘8.恐[9]悶Kenne今dyPu陣blica你tions皮.Ana屆nalys碑isof罵mana甲gemen招tcon蒜sulti攤ngin煉Nowt修hAme麻rica[請M].F構(gòu)itzwi悲lliam盤,New抖Hamps孫hire:貍1993.城[10鼠]Kina俱rdJ頃C.The范mana堆gemen施tcon把sulti底ngpr險ofess遭iona善ndad汽visor出yser遲vices需[A].S耍WBa種rcus,六JWW達(dá)ilkin叨son.H渴andbo赤okof噴Mana報gemen劉tCon品sulti羽ngSe魯rvice跨s[M].躬NewY餡ork:M治cGra肺w-Hil冶l,199枝5.日[11浸]Scho傍lzK除A.The當(dāng)new揚devel太opmen逗tof燭FEACO掏[J].J攜ourna因lof的Manag流ement晨Cons健ultin司g,19豪89,5(舞1):10泄.康[12瓶]Thom赤asH裙R.Man受ageme寺ntco技nsult堵inga飼round取the沖world遣[J].J強(qiáng)ourna喊l(fā)of捧Mange曉ment思Con本sulti筑ng,19桐92,7(冬1):26傘-27.春[13服]Kyro垮P.Th器eman企ageme元ntco摔nsult轟ingi盡ndust抽ryde胞scrib邀edby忌usin蓮gthe器conc頭epto尖f仁“刑profe刺ssion忍”肚[M].H填elsin篇ki:De炸partm朝ento惱fEdu底catio陽n,Uni鋒versi灘tyof村Hels餐inki,夾1995.咬[14編]Keeb租leD,檔Schwa斜lbach壤J.Ma游nagem遷entc誼onsul奴ting雪inEu碼rope[干M].Ca雹mbrid版ge:ES鞏RCCe胃nter扯for斬Busin打essR兵esear閑ch,Un單ivers懇ityo全fCam荷bridg氧e,199稻5.斤[15嘴]Stee左lF.C褲onsul評ting脆foro麗rgani者zatio萄nalc輛hange嘗[M].A鄙mbers恰t,MA:湊Unive壟rsity滑ofM砍assa聞chuse姨ttsP乘ress,將1975.種[16項]Czar跨niawa覺ska-J粘oerge駕sB.T垂ocoi眠nap溫hrase膨:the沸study嚴(yán)ofp省ower研andd成emocr廳acyi沈nSw么eden[蘿M].St晴ockho胡lm:Th獸eEco蛙nomic除Rese丑arch桐Insti搞tute,秧Stock擴(kuò)holm冷Schoo袋lof坡Econo卵mics猴,1988夫.播[17椅]Lipp尊ittR啊.Dime渴nsion棋sof恭thec腿onsul嗎t(yī)ants性job[沉J].Jo掉urnal絲ofS抖ocial姨Issu淘es,19導(dǎo)59,冷(2):5棕.更[18練]Gall腐essic測hJ.T