房地產(chǎn)公司房屋銷售管理制度

房屋銷售管理制度第一章銷售組織管理體系第一節(jié)銷售組織管理體系房產(chǎn)公司副總經(jīng)理房產(chǎn)公司副總經(jīng)理銷售部部長(zhǎng)銷售部部長(zhǎng)外勤管理內(nèi)勤管理營(yíng)銷推廣宣揚(yáng)外勤管理內(nèi)勤管理營(yíng)銷推廣宣揚(yáng)制作策劃市制作策劃市調(diào)銷售所有權(quán)證辦理協(xié)議管理按揭第二節(jié)銷售部長(zhǎng)工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)銷售部全面工作，主管行政管理及銷售工作。二、負(fù)責(zé)銷售員的培訓(xùn)，制定銷售員行為準(zhǔn)則，工作流程和工作規(guī)范化制度。三、負(fù)責(zé)制定銷售部人員的考核，獎(jiǎng)罰制度，并監(jiān)督執(zhí)行。四、負(fù)責(zé)并指導(dǎo)銷售員及時(shí)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，并行成調(diào)查報(bào)告，以便領(lǐng)導(dǎo)決策。五、負(fù)責(zé)銷售部的政治思想xx，開展所有有利于公司及銷售任務(wù)履行的活動(dòng)。六、負(fù)責(zé)并指導(dǎo)銷售部的銷售工作的策劃、策略和營(yíng)銷推廣手段的調(diào)整和組織落實(shí)工作，負(fù)責(zé)銷售工作的全面展開。七、負(fù)責(zé)并指導(dǎo)銷售人員及時(shí)了解和把握客戶及主要客源單位的狀況，并保持和客戶的良好關(guān)系。八、負(fù)責(zé)并保持與其他部門的良好關(guān)系和合作。九、負(fù)責(zé)和組織銷售部工作人員樂觀參加公司各類活動(dòng)。十、履行領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。第三節(jié)營(yíng)銷推廣宣揚(yáng)職工或員工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)營(yíng)銷推廣的宣揚(yáng)、策劃的實(shí)施。二、負(fù)責(zé)宣揚(yáng)用品和攝影器材的保管、使用，并保持這些設(shè)備的完好，處于備用狀態(tài)，隨時(shí)都可以使用。三、負(fù)責(zé)營(yíng)銷推廣部，售樓中心的宣揚(yáng)布置，宣揚(yáng)策劃工作。四、負(fù)責(zé)各樓盤樓書，宣揚(yáng)單頁及其他宣揚(yáng)材料的策劃制作。五、負(fù)責(zé)營(yíng)銷推廣活動(dòng)的宣揚(yáng)工作的落實(shí)。六、負(fù)責(zé)營(yíng)銷推廣部參加公司各類宣揚(yáng)活動(dòng)。七、負(fù)責(zé)及時(shí)了解和把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，特殊對(duì)其他房產(chǎn)公司宣揚(yáng)策劃工作的調(diào)查，及時(shí)反饋信息。八、負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)并保持和電視臺(tái)、報(bào)紙、廣播等各種宣揚(yáng)媒體的良好關(guān)系。九、負(fù)責(zé)營(yíng)銷推廣部應(yīng)履行公司支配在國家、自治區(qū)和州市報(bào)紙發(fā)表文章的組稿工作。十、履行領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。第四節(jié)銷售人員基本要求一、儀表：1、上班時(shí)間必需服裝潔凈、潔凈、挺括2、內(nèi)衣不外露襯衣領(lǐng)、襯衣下擺不外露、扣好袖口。3、上班期間建議女性淡妝、不戴炫耀性飾物，不留長(zhǎng)指甲。4、男士不留胡須，著深色皮鞋，保持光亮。5、頭發(fā)潔凈、無頭屑、梳理整齊。二、行為：1、有禮有節(jié)，不卑不亢。2、接待客人和用戶應(yīng)握手或彎腰致意。3、文明用語，禮貌稱呼，不搶插話題，盡量說普通話，不講方言。4、進(jìn)入他人辦公室，必需經(jīng)允許，打攪別人應(yīng)說“對(duì)不起”“感謝”。5、下班收拾好資料文件資料，桌面不得有任何雜物，及時(shí)關(guān)燈、門窗。6、走路不勾肩搭背，不將雙手插進(jìn)口袋。7、養(yǎng)成良好習(xí)慣，在工作區(qū)域內(nèi)，不得伸懶腰、打哈欠、做怪相。三、工作：1、堅(jiān)守崗位，恪盡職守，堅(jiān)固樹立敬業(yè)精神。2、按公司的規(guī)章制度從事每項(xiàng)工作（哪怕是最小的細(xì)節(jié)）3、講究工作效率，當(dāng)天任務(wù)不履行不下班。4、處理任何復(fù)雜的新問題至少應(yīng)設(shè)計(jì)兩種方案，并篩選最佳方案。5、反對(duì)鋪張，做任何事均應(yīng)將成本降至極限。6、不提倡過分節(jié)省，對(duì)必要的開支不應(yīng)節(jié)制，以滿意質(zhì)量及效率的要求，滿意職工或員工福利及精神生活的需求。7、辦公區(qū)桌面、地面、墻面保持潔凈。8、低聲講話，低聲通話。9、工作時(shí)間不得處理與工作無關(guān)的事物，不得閑聊，不得看與工作無關(guān)的書刊。10、嚴(yán)守公司隱秘，不該看的絕對(duì)不看，不該說的絕對(duì)不說，不該問的絕對(duì)不問，與竊密和泄密行為做斗爭(zhēng)。11、當(dāng)個(gè)人力量無法及時(shí)完整履行任務(wù)的，及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)求支援和幫助。12、因個(gè)人緣故造成的工作事故或損失，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并及時(shí)挽救。13、工作上主動(dòng)協(xié)作，主動(dòng)發(fā)覺、解決問題。14、在工作中，領(lǐng)導(dǎo)起帶頭作用，干部起帶頭作用，老職工或員工起帶頭作用。15、領(lǐng)導(dǎo)須十倍努力，從公司整體動(dòng)身，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，勇于承擔(dān)責(zé)任，秉公持正，善于溝通協(xié)調(diào)，在各個(gè)方面為部下做出表率。16、忠于公司，勇于同有損公司權(quán)益的言行作斗爭(zhēng)，任何時(shí)間、任何狀況下都有義務(wù)和責(zé)任處理公司緊急事務(wù)。四、禁令1、嚴(yán)禁侵占公司他人財(cái)務(wù)。2、嚴(yán)禁私下議論有損公司的事情。3、嚴(yán)禁上班干私活或利用公物下班干私活。4、嚴(yán)禁其他損害公司權(quán)益和嚴(yán)峻違反社會(huì)公德的行為。5、禁止泄露公司隱秘及隱秘。6、禁止包庇他人，知情不報(bào)，玩忽職守。7、禁止挾私報(bào)復(fù)，有意刀難他人。8、禁止蓄意壓制和埋設(shè)人才。9、禁止用公話偷打長(zhǎng)途電話。10、禁止其他反社會(huì)公德和嚴(yán)峻違反工作準(zhǔn)則的行為。11、不許說臟話，不許辱罵他人。12、不許在工作休息場(chǎng)所和公共場(chǎng)所大聲喧嘩、嘻鬧。13、不許在非指派區(qū)域吸煙。14、不許擅自離崗，串崗或上班談天打瞌睡。15、不許只圖表現(xiàn)不求實(shí)效。16、不許盲目自大，不許為滿意虛榮心而不聽取他人建議或意見和批判。17、不許草率評(píng)價(jià)下級(jí)。18、不許明知工作中存在問題而不主動(dòng)解決或提出解決。19、不許不求有功，但求無過。20、不許壓制他人創(chuàng)新。21、不許其他違反儀表準(zhǔn)則，行為準(zhǔn)則和工作準(zhǔn)則的行為。第五節(jié)銷售人員紀(jì)律一、所有職工或員工應(yīng)當(dāng)遵守國家所有法律、法規(guī)。做一個(gè)合格的公民；二、所有職工或員工應(yīng)喜愛公司、喜愛公司的事業(yè)。并珍惜公司的財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)、形象；三、職工或員工除正常休假外，必需準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退；四、職工或員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司隱秘，維護(hù)公司的責(zé)任與義務(wù)；五、尊重別人、尊重別人的勞動(dòng)、尊重別人的選擇、尊重別人的隱私；六、職工或員工要注意自己的外部形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止，贏得合作伙伴的信任；七、職工或員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，欣然接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施。嚴(yán)格遵守公司各部門的規(guī)章制度，須準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例會(huì)，及時(shí)向所屬的主管人員遞交各類工作報(bào)表；八、職員應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，注意保持售樓部的寧靜潔凈，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞銷售部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合化妝、換裝，未能擅入其它部門，以免影響其它部門工作。不允許在上班時(shí)間任憑外出，如遇特殊事情必需由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；九、工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話，確實(shí)有事打電話應(yīng)做到長(zhǎng)話短說，未能超過三分鐘；十、不許有冷淡客戶、對(duì)來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭(zhēng)吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生；十一、職員未能進(jìn)行有損公司的私人交易活動(dòng)，未能以公司名義進(jìn)行任何損公利已的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指派范圍之外的業(yè)務(wù)，如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的所有法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任協(xié)議，并追究其法律責(zé)任；·未經(jīng)公司許可，不得擅自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤；·不得擅自接受他人委托代售樓盤；·對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶之要求；·未經(jīng)公司許可，任何人不得修改協(xié)議條款。十二、職工或員工要愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，凡屬人為損毀公司財(cái)產(chǎn)的，公司有權(quán)要求賠償，公司所配備使用的珍貴財(cái)產(chǎn)，在離退職時(shí)應(yīng)交還公司；十三、在辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，保持清爽的工作環(huán)境。職工或員工違反公司管理制度，公司視狀況賜予如下處分：有如下行為者，賜予警告、扣發(fā)部分至全部工資或獎(jiǎng)金：1、無正當(dāng)理由拒絕執(zhí)行上司的指令；2、未經(jīng)允許擅離工作崗位，影響工作；3、因工作責(zé)任心不強(qiáng)造成工作重大失誤；4、對(duì)上司有不禮貌的言行舉止；5、工作時(shí)間不用心本職工作，任憑串崗