網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)持續(xù)性計劃與應(yīng)急預案

附件4***銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)持續(xù)性安排及應(yīng)急預案一、目標及適用范圍為保障***銀行股份有限公司（以下簡稱“***銀行”或“本行”）網(wǎng)上銀行系統(tǒng)運行的平安性、穩(wěn)定性，降低事故發(fā)生的可能性，削減因事故發(fā)生而造成的損失，作為網(wǎng)上銀行系統(tǒng)托管方的##科技有限公司（以下簡稱“##”）與***銀行共同制定本持續(xù)性安排及應(yīng)急預案。本安排及應(yīng)急預案適用于網(wǎng)上銀行托管平臺全部系統(tǒng)運行的軟硬件設(shè)備、虛擬資源、相關(guān)管理制度、相關(guān)組織機構(gòu)及人員。二、組織架構(gòu)網(wǎng)上銀行應(yīng)急處理的組織架構(gòu)，包括平安管理委員會、應(yīng)急處理小組、技術(shù)支持小組、事務(wù)宣告小組及相關(guān)公司。（一）信息平安管理委員會信息平安管理委員會由##管理層、有關(guān)部門總經(jīng)理組成，負責審核應(yīng)急處理小組提交的重大事務(wù)處理方案、業(yè)務(wù)持續(xù)性安排及應(yīng)急預案。聯(lián)系人部門職務(wù)聯(lián)系方式齊*##副總經(jīng)理森*##副總經(jīng)理李*##運行部部門總經(jīng)理官*##實施部部門總經(jīng)理吉*##技術(shù)顧問柴*##技術(shù)顧問（二）應(yīng)急處理小組應(yīng)急處理小組由##運行部、##開發(fā)部相關(guān)人員組成，主要職責有：1、應(yīng)急事務(wù)處理具體記錄并分析網(wǎng)上銀行應(yīng)急事務(wù)，在技術(shù)支持等小組的幫助下，提出解決方案，并向信息平安管理委員會說明應(yīng)急事務(wù)及解決方案。解決方案通過委員會審核后，應(yīng)急處理小組還應(yīng)負責方案的實施，并在實施結(jié)束后提交“應(yīng)急事務(wù)處理報告”。2、業(yè)務(wù)持續(xù)性安排及應(yīng)急預案優(yōu)化負責上報產(chǎn)生的應(yīng)急事務(wù)，評估網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)性安排及應(yīng)急預案，當發(fā)覺存在風險隱患時，對應(yīng)急預案進行優(yōu)化。優(yōu)化后的業(yè)務(wù)持續(xù)性安排及應(yīng)急預案須提交信息平安管理委員會審核后實施。聯(lián)系人部門職務(wù)聯(lián)系方式##運行部業(yè)務(wù)支持工程師##運行部業(yè)務(wù)支持工程師##運行部業(yè)務(wù)支持工程師##運行部業(yè)務(wù)支持工程師##運行部業(yè)務(wù)支持工程師##運行部業(yè)務(wù)支持工程師（三）技術(shù)支持小組技術(shù)支持小組由##技術(shù)部、##開發(fā)部相關(guān)人員組成，負責通過遠程支持/現(xiàn)場支持的方式，幫助應(yīng)急處理小組提出技術(shù)解決方案。聯(lián)系人部門職務(wù)聯(lián)系方式##實施部大區(qū)經(jīng)理##實施部大區(qū)經(jīng)理##實施部大區(qū)經(jīng)理##實施部專家組，項目經(jīng)理##運行部項目成員##實施部專家組##實施部專家組##實施部網(wǎng)站組##實施部網(wǎng)站組（四）事務(wù)宣告小組網(wǎng)上銀行事務(wù)宣告小組由***銀行辦公室等相關(guān)部門組成，發(fā)生應(yīng)急事務(wù)后，負責按指定的方式對外發(fā)布事務(wù)狀況、事務(wù)處理進度及事務(wù)處理結(jié)果。聯(lián)系人部門職務(wù)聯(lián)系方式***銀行辦公室主任***銀行辦公室副主任三、應(yīng)急事務(wù)定義及響應(yīng)流程（一）網(wǎng)上銀行事務(wù)分類依據(jù)對系統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)生影響的程度，網(wǎng)上銀行事務(wù)可劃分為四種類型：事務(wù)分類事務(wù)描述A類生產(chǎn)系統(tǒng)遭到災難性毀滅，無法供應(yīng)服務(wù)。B類核心業(yè)務(wù)設(shè)施（包括系統(tǒng)核心中間件服務(wù)器、WEB服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器及其他業(yè)務(wù)主機、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、磁盤存儲系統(tǒng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)線路等）發(fā)生故障或性能嚴峻下降，導致網(wǎng)上銀行系統(tǒng)服務(wù)出現(xiàn)響應(yīng)速度異樣、業(yè)務(wù)中斷、無法對外供應(yīng)服務(wù)。C類非核心業(yè)務(wù)設(shè)施（如RA服務(wù)器、簽名驗簽服務(wù)器及其他非核心主機、熱備冗余主機、非核心硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）發(fā)生故障或性能下降，導致部分所支持的網(wǎng)上銀行應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)功能及性能受到影響。D類非核心其他設(shè)施（如IDS設(shè)備、備份系統(tǒng)、學問庫系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行托管系統(tǒng)監(jiān)控平臺、處于等待狀態(tài)的災備系統(tǒng)等）發(fā)生故障，或者外圍設(shè)備出現(xiàn)故障，但不會對網(wǎng)上銀行系統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。（二）網(wǎng)上銀行事務(wù)級別依據(jù)各類事務(wù)導致網(wǎng)上銀行發(fā)生故障的時間長短，將事務(wù)劃分為四級，級別越高，時間越他，嚴峻程度越高。事務(wù)分類事務(wù)級別一級二級三級四級A類－－－發(fā)生即四級B類－－0-0.5小時0.5小時以上C類－0-0.5小時0-1小時1小時以上D類0-0.5小時0.5-1小時1-4小時4小時以上（三）應(yīng)急預案響應(yīng)流程為保證系統(tǒng)平安，由##運行部人員7*24小時值守，對網(wǎng)上銀行系統(tǒng)運行狀況實施無間斷監(jiān)控。應(yīng)急處理小組成員應(yīng)保持7*24小時開機，出現(xiàn)緊急事務(wù)時，在第一時間趕赴現(xiàn)場，并協(xié)調(diào)相關(guān)資源，啟動應(yīng)急預案。各個級別事務(wù)的處理流程：級別處理流程四級1、四級事務(wù)需由信息平安管理委員會全體成員參加探討并審核技術(shù)解決方案；2、事務(wù)處理完畢，由應(yīng)急處理小組提交“應(yīng)急事務(wù)處理報告”，并提交信息平安管理委員會審核；3、依據(jù)本次事務(wù)狀況，應(yīng)急處理小組應(yīng)對業(yè)務(wù)持續(xù)性安排與應(yīng)急預案進行評估，如需優(yōu)化，則在優(yōu)化后提交信息平安管理委員會審核；4、依據(jù)“應(yīng)急事務(wù)處理報告”，應(yīng)急處理小組將本次事務(wù)的處理過程錄入學問庫系統(tǒng)。三級1、三級事務(wù)需由信息平安管理委員會中的部門總經(jīng)理參加探討并審核技術(shù)解決方案；2、事務(wù)處理完畢，由應(yīng)急處理小組提交“應(yīng)急事務(wù)處理報告”，并提交信息平安管理委員會審核；3、依據(jù)本次事務(wù)狀況，應(yīng)急處理小組應(yīng)對業(yè)務(wù)持續(xù)性安排與應(yīng)急預案進行評估，如需優(yōu)化，則在優(yōu)化后提交信息平安管理委員會審核；4、依據(jù)“應(yīng)急事務(wù)處理報告”，應(yīng)急處理小組將本次事務(wù)的處理過程錄入學問庫系統(tǒng)。二級1、二級事務(wù)須要由信息平安管理委員中的部門副總經(jīng)理或以上人員審核技術(shù)解決方案；2、事務(wù)處理完畢，由應(yīng)急處理小組提交“應(yīng)急事務(wù)處理報告”，并提交信息平安管理委員會審核；3、依據(jù)本次事務(wù)狀況，應(yīng)急處理小組應(yīng)對業(yè)務(wù)持續(xù)性安排與應(yīng)急預案進行評估，如需優(yōu)化，則在優(yōu)化后提交信息平安管理委員會審核；4、依據(jù)“應(yīng)急事務(wù)處理報告”，應(yīng)急處理小組將本次事務(wù)的處理過程錄入學問庫系統(tǒng)。一級1、一級事務(wù)需由信息平安管理委員會中的運營主管或以上級別人員審核技術(shù)解決方案；2、事務(wù)處理完畢，由應(yīng)急處理小組提交“應(yīng)急事務(wù)處理報告”，并提交信息平安管理委員會審核；3、依據(jù)本次事務(wù)狀況，應(yīng)急處理小組應(yīng)對業(yè)務(wù)持續(xù)性安排與應(yīng)急預案進行評估，如需優(yōu)化，則在優(yōu)化后提交信息平安管理委員會審核；4、依據(jù)“應(yīng)急事務(wù)處理報告”，應(yīng)急處理小組將本次事務(wù)的處理過程錄入學問庫系統(tǒng)。（四）事故防范措施為防止網(wǎng)上銀行意外事故的發(fā)生，特制定以下措施：1、由##運行部人員7*24小時不間斷監(jiān)控網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，保證在出現(xiàn)災難或故障時能夠馬上響應(yīng)；2、生產(chǎn)系統(tǒng)全部的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和局域網(wǎng)絡(luò)通訊線路均采納主熱備方案，發(fā)生隨意單點故障時可自動切換，不會影響業(yè)務(wù)；若主熱備同時發(fā)生故障，運維人員應(yīng)緊急通知應(yīng)急處理小組，由應(yīng)急處理小組供應(yīng)業(yè)務(wù)復原安排，經(jīng)信息平安管理委員會同意后執(zhí)行；3、為應(yīng)對黑客入侵，生產(chǎn)系統(tǒng)安裝有“入侵檢測”軟件，當發(fā)覺有惡意攻擊時會馬上切斷網(wǎng)絡(luò)連接，愛護生產(chǎn)系統(tǒng)；4、為保證系統(tǒng)正常運行，由運行部工程師每月將運行日志提交給運營維護團隊，由維護團隊實施業(yè)務(wù)持續(xù)性安排與應(yīng)急預案的優(yōu)化；5、機房自備有柴油發(fā)電機和UPS電源，其中UPS電源采納雙路互備機制。當外部供電中斷時，由人工啟動柴油發(fā)電機接著為生產(chǎn)系統(tǒng)供電，柴油儲備可至少運用24小時；6、機房采納封閉式結(jié)構(gòu)，外部包有防電磁信號泄漏層，內(nèi)部安裝有門禁、消防、閉路攝像、空調(diào)等物理環(huán)境限制系統(tǒng)。機房實施區(qū)域授權(quán)訪問限制制度，核心區(qū)域需至少兩人在場才能同時進入，以有效應(yīng)對水災、火災以及非法闖入者的破壞。四、應(yīng)急預案（一）意外災難應(yīng)急預案1、工作目標（1）在災難及影響時間較長的狀況下，馬上啟用災備系統(tǒng)接管生產(chǎn)服務(wù)；（2）搶救重要資料和設(shè)備，在災情結(jié)束后運用備份數(shù)據(jù)復原生產(chǎn)系統(tǒng)。2、工作程序（1）值守人員發(fā)覺災情后，應(yīng)馬上向應(yīng)急處理小組匯報狀況；（2）應(yīng)急處理小組在接到匯報后，在保證平安的狀況下，馬上趕赴現(xiàn)場，評估災難損失，并聯(lián)系技術(shù)支持小組及各相關(guān)公司，提出災難復原方案；（3）災情限制后，應(yīng)急處理小組馬上開展系統(tǒng)復原工作，檢查系統(tǒng)的損壞程度，依據(jù)具體狀況實行相應(yīng)措施：a、利用冗余設(shè)備進行系統(tǒng)復原，或聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商供應(yīng)備用設(shè)備；b、出現(xiàn)線路故障，馬上聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商啟用臨時線路；c、運行平臺中的全部主機均采納雙機熱備，當主節(jié)點出現(xiàn)故障時，由備節(jié)點接管服務(wù)。假如主備節(jié)點均故障，則馬上聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商供應(yīng)備用主機；d、當磁盤陣列損毀，導致生產(chǎn)數(shù)據(jù)無法復原時，應(yīng)馬上聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商供應(yīng)備用設(shè)備，并運用災備系統(tǒng)中實時備份的數(shù)據(jù)，復原生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)；（4）在確定短期內(nèi)無法復原生產(chǎn)系統(tǒng)的狀況下，由應(yīng)急處理小組啟用災備系統(tǒng)，接管生產(chǎn)服務(wù)；（5）對系統(tǒng)進行測試，測試結(jié)果正常由對外復原系統(tǒng)運用；（6）應(yīng)急處理小組提交“應(yīng)急事務(wù)處理報告”，通過審核后，將相關(guān)信息錄入學問庫系統(tǒng)；（7）依據(jù)本次事故狀況，應(yīng)急處理小組對應(yīng)急預案進行評估與優(yōu)化。（二）電力中斷應(yīng)急預案1、工作目標（1）保證生產(chǎn)系統(tǒng)不受影響；（2）出現(xiàn)主供電線路電力中斷時，應(yīng)剛好聯(lián)系負責人，啟用備用供電系統(tǒng)；（3）機房備有柴油發(fā)電機和UPS電源，其中UPS電源采納雙路互備機制。當外部供電中斷時，由人工啟動柴油發(fā)電機接著為生產(chǎn)系統(tǒng)供電，柴油儲備可至少運用24小時。2、工作程序（1）值守人員發(fā)覺主供電線路電力中斷時，應(yīng)馬上聯(lián)系機房負責人，立刻啟用備用供電；（2）應(yīng)急處理小組提交“應(yīng)急事務(wù)處理報告”，通過審核后，將相關(guān)信息錄入學問庫系統(tǒng)；（3）依據(jù)本次事務(wù)狀況，應(yīng)急處理小組對應(yīng)急預案進行評估與優(yōu)化。（三）網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預案1、工作目標在最短時間內(nèi)復原生產(chǎn)運行。2、工作程序（1）值守人員依據(jù)系統(tǒng)監(jiān)控手冊要求每隔2小時檢查網(wǎng)絡(luò)與主機設(shè)備運行狀況，出現(xiàn)故障馬上向應(yīng)急處理小組報告；（2）應(yīng)急處理小組馬上趕赴現(xiàn)場，并與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)線路供應(yīng)商取得聯(lián)系，分析排查故障緣由，提出解決方案；（3）若超過2小時仍無法復原生產(chǎn)，應(yīng)急處理小組應(yīng)提交申請，啟用災備系統(tǒng)來接管生產(chǎn)服務(wù)；（4）生產(chǎn)系統(tǒng)復原后，應(yīng)急處理小組應(yīng)組織相關(guān)人員校驗數(shù)據(jù)完整性，校驗通過后，將應(yīng)用切換至生產(chǎn)系統(tǒng)；（5）應(yīng)急處理小組提交“應(yīng)急事務(wù)處理報告”，通過審核后，將相關(guān)信息錄入學問庫系統(tǒng)；（6）依據(jù)事務(wù)狀況，應(yīng)急處理小組對應(yīng)急預案進行評估及優(yōu)化。3、系統(tǒng)組成設(shè)備種類設(shè)備名稱交換機互聯(lián)網(wǎng)段交換機交換機2網(wǎng)段交換機交換機3網(wǎng)段交換機交換機4網(wǎng)段交換機防火墻互聯(lián)網(wǎng)段防火墻防火墻2-3網(wǎng)段防火墻防火墻3-4網(wǎng)段防火墻路由器4網(wǎng)段路由器負載均衡器2網(wǎng)段負載均衡器4、故障種類及解決方法（1）網(wǎng)絡(luò)連接異樣1、問題現(xiàn)象a、網(wǎng)絡(luò)線路或設(shè)備出現(xiàn)故障時，會導致服務(wù)器、設(shè)備無法連接，系統(tǒng)運行時出現(xiàn)如“提示頁面不存在”等錯誤;b、網(wǎng)絡(luò)線路故障時，也可能導致備份失敗。2、故障分析a、網(wǎng)絡(luò)線路異樣導致網(wǎng)絡(luò)連接異樣;b、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接口異樣導致接入該接口的設(shè)備無法連接;c、服務(wù)器運行狀態(tài)異樣導致該服務(wù)器無法連接;d、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障導致接入該設(shè)備的服務(wù)器無法連接。3、解決方法a、確認異樣將監(jiān)控客戶端連接到相應(yīng)網(wǎng)段交換機，依據(jù)各設(shè)備IP地址，進行PING操作，視察設(shè)備是否可正常連接。b、異樣排查若設(shè)備無法PING通，作相應(yīng)的排查。當連接到交換機、路由器上的全部服務(wù)器都無法連接時，可推斷為交換機、路由器設(shè)備異樣。先重啟交換機、路由器。若重啟后全部服務(wù)器仍無法連接，須要聯(lián)系技術(shù)支持小組、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商作進一步分析。若連接到該網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的服務(wù)器，有部分可連接，部分不行連接，則有可能是接口異樣或服務(wù)器異樣。若更換接口后，連接正常，則為接口異樣，可短暫更換接口解決問題。若更換接口后仍無法連接，則為服務(wù)器異樣，此時應(yīng)通過限制臺連接服務(wù)器，查看服務(wù)器狀態(tài)，若服務(wù)器已停止運行，重啟服務(wù)器。（2）專線網(wǎng)絡(luò)中斷a、問題現(xiàn)象專線網(wǎng)絡(luò)中斷，***銀行用戶無法登錄網(wǎng)上銀行。但##內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)仍可正常登錄系統(tǒng)。通過路由檢測會發(fā)覺，***銀行無法正常路由至##服務(wù)器。b、故障分析該問題是由網(wǎng)絡(luò)線路供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)故障所致。c、解決方法聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)線路供應(yīng)商，分析排查網(wǎng)絡(luò)故障，在必要狀況下，啟動備用專線網(wǎng)絡(luò)。（四）硬件故障應(yīng)急預案1、工作目標在最短時間內(nèi)復原生產(chǎn)運行。2、工作程序（1）當服務(wù)器硬件設(shè)備出現(xiàn)故障，導致無法連接時，網(wǎng)上銀行托管系統(tǒng)監(jiān)控平臺會自動報警。值守人員在接到報警后，馬上聯(lián)系應(yīng)急處理小組；（2）應(yīng)急處理小組馬上趕赴現(xiàn)場，并與服務(wù)器及硬件設(shè)備供應(yīng)商取得聯(lián)系，分析排查故障緣由，并提出解決方案；（3）假如超過2小時仍無法復原生產(chǎn)，則由應(yīng)急處理小組提交申請，啟用災備系統(tǒng)接管生產(chǎn)服務(wù)；（4）生產(chǎn)系統(tǒng)復原后，應(yīng)急處理小組應(yīng)組織相關(guān)人員校驗數(shù)據(jù)完整性，校驗通過后，將應(yīng)用切換至生產(chǎn)系統(tǒng)；（5）應(yīng)急處理小組提交“應(yīng)急事務(wù)處理報告”，通過審核后，將相關(guān)信息錄入學問庫系統(tǒng)；（6）依據(jù)本次事故狀況，應(yīng)急處理小組對應(yīng)急預案進行評估與優(yōu)化。3、系統(tǒng)組成設(shè)備種類設(shè)備名稱WebServer服務(wù)器個人網(wǎng)上銀行WebServer服務(wù)器WebServer服務(wù)器企業(yè)網(wǎng)上銀行WebServer服務(wù)器WebServer服務(wù)器內(nèi)部管理平臺WebServer服務(wù)器驗簽服務(wù)器格爾驗簽服務(wù)器Ra服務(wù)器Ra服務(wù)器中間件服務(wù)器Weblogic服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器Oracle服務(wù)器備份服務(wù)器VERITAS服務(wù)器光纖交換機IBM光纖交換機盤陣IBM盤陣帶庫IBM帶庫4、故障種類及解決方法（1）主機無法登錄a、現(xiàn)象描述telnet、限制臺均無法登錄主機，通過切換交換機接口測試，已解除交換機接口故障。b、故障分析可能是由于操作系統(tǒng)損壞或硬件故障等。c、應(yīng)急措施先重啟服務(wù)器。若服務(wù)器無法正常重啟，應(yīng)馬上與應(yīng)急技術(shù)支持小組、服務(wù)器供應(yīng)商聯(lián)系，分析故障緣由。（五）系統(tǒng)軟件故障應(yīng)急預案1、工作目標在最短時間內(nèi)復原生產(chǎn)運行。2、工作程序（1）當系統(tǒng)軟件出現(xiàn)性能異樣或故障時，網(wǎng)上銀行托管系統(tǒng)監(jiān)控平臺會自動報警。值守人員在接到報警后，應(yīng)馬上聯(lián)系應(yīng)急處理小組；（2）應(yīng)急處理小組馬上趕赴現(xiàn)場，并與系統(tǒng)軟件技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，進行故障分析排查，并提出解決方案；（3）假如超過2小時仍無法復原生產(chǎn)，則由應(yīng)急處理小組提交申請，啟用災備系統(tǒng)接管生產(chǎn)服務(wù)；（4）生產(chǎn)系統(tǒng)復原后，應(yīng)急處理小組應(yīng)組織相關(guān)人員校驗數(shù)據(jù)完整性，校驗通過后，將應(yīng)用切換至生產(chǎn)系統(tǒng)；（5）應(yīng)急處理小組提交“應(yīng)急事務(wù)處理報告”，通過審核后，將相關(guān)信息錄入學問庫系統(tǒng)；（6）依據(jù)本次事故狀況，應(yīng)急處理小組對應(yīng)急預案進行評估與優(yōu)化。3、系統(tǒng)組成設(shè)備名稱系統(tǒng)軟件個人網(wǎng)上銀行WebServerLinuxRedHatAS4企業(yè)網(wǎng)上銀行WebServerLinuxRedHatAS4內(nèi)管WebServerLinuxRedHatAS4Ra服務(wù)器LinuxRedHatAS4Weblogic服務(wù)器AIX.0Oracle服務(wù)器AIX.0VERITAS服務(wù)器Windows2003Server4、故障種類及解決方法系統(tǒng)軟件主要故障種類為：CPU利用率異樣、內(nèi)存異樣、IO異樣、磁盤空間不足等。（六）應(yīng)用軟件故障應(yīng)急預案1、工作目標在最短時間內(nèi)復原生產(chǎn)運行。2、工作程序（1）當應(yīng)用軟件出現(xiàn)性能異樣或故障時，網(wǎng)上銀行托管系統(tǒng)監(jiān)控平臺會自動報警。值守人員在接到報警后，應(yīng)馬上聯(lián)系應(yīng)急處理小組；（2）應(yīng)急處理小組馬上趕赴現(xiàn)場，并與應(yīng)用軟件廠商技術(shù)支持人員及##開發(fā)部、技術(shù)部取得聯(lián)系，分析排查故障緣由，并提出解決方案；（3）假如超過2小時仍無法復原生產(chǎn)，則由應(yīng)急處理小組提交申請，啟用災備系統(tǒng)接管生產(chǎn)服務(wù)；（4）生產(chǎn)系統(tǒng)復原后，應(yīng)急處理小組應(yīng)組織相關(guān)人員校驗數(shù)據(jù)完整性，校驗通過后，將應(yīng)用切換至生產(chǎn)系統(tǒng)；（5）應(yīng)急處理小組提交“應(yīng)急事務(wù)處理報告”，通過審核后，將相關(guān)信息錄入學問庫系統(tǒng)；（6）依據(jù)本次事故狀況，應(yīng)急處理小組對應(yīng)急預案進行評估與優(yōu)化。3、系統(tǒng)組成軟件種類軟件組成網(wǎng)上銀行托管服務(wù)平臺生產(chǎn)系統(tǒng)個人網(wǎng)上銀行WebServer企業(yè)網(wǎng)上銀行WebServer內(nèi)管WebServer個人網(wǎng)上銀行AppServer企業(yè)網(wǎng)上銀行AppServer內(nèi)管AppServerWeblogic管理服務(wù)器數(shù)據(jù)庫Ra系統(tǒng)RaAppServerVeritasVeritas服務(wù)器4、故障種類及解決方法數(shù)據(jù)庫異樣包括：歸檔日志空間不足、數(shù)據(jù)庫對象失效、數(shù)據(jù)庫無法連接、數(shù)據(jù)庫性能異樣等。中間件異樣包括：托管服務(wù)器無法連接、管理服務(wù)器無法連接、內(nèi)存溢出、RA服務(wù)器異樣等。網(wǎng)上銀行托管服務(wù)平臺異樣包括：系統(tǒng)登錄異樣、數(shù)據(jù)異樣等。（七）病毒感染應(yīng)急預案1、工作目標在最短時間內(nèi)復原生產(chǎn)系統(tǒng)運行。2、工作程序（1）當值守人員發(fā)覺病毒警報時，應(yīng)馬上向應(yīng)急處理小組報告；（2）應(yīng)急處理小組馬上趕赴現(xiàn)場，并隔離染毒的主機和網(wǎng)絡(luò)，運用備份機替換染毒的主機；（3）對染毒的主機及網(wǎng)絡(luò)查殺病毒；（4）應(yīng)急處理小組提交“應(yīng)急事務(wù)處理報告”，通過審核后，將相關(guān)信息錄入學問庫系統(tǒng)；（5）依據(jù)本次事故狀況，應(yīng)急處理小組對應(yīng)急預案進行評估與優(yōu)化。（八）非法入侵應(yīng)急預案1、工作目標消退造成的威逼，避開和削減損失，并優(yōu)化入侵檢測及攔截策略。2、工作程序（1）發(fā)覺非法入侵后，應(yīng)馬上向應(yīng)急處理小組報告；（2）應(yīng)急處