品牌店員手冊(cè)

PAGEPAGE41某品牌店員手冊(cè)目錄TOC\o"1-3"\h\z彈第1章叫前陡添言準(zhǔn)國(guó)2釘1.1誠(chéng)組織結(jié)構(gòu)私還2糞1.2甜店員的職返責(zé)購(gòu)宏2技1.3芽服務(wù)原則往裹3廟1.4擴(kuò)服務(wù)儀容轎豪3姻1.5恐日常營(yíng)業(yè)元流程率曾3史第2章魚售前準(zhǔn)備潤(rùn)怕4寧2.1縫銷售區(qū)準(zhǔn)磚備工作泰販4臘2.2曉收銀區(qū)工商作傻浙5孝第3章咬售中服務(wù)千常7究3.1厭銷售區(qū)工僅作遇勺7杜3.2賠收銀區(qū)工察作證次10衣第4章書售后－處筐理投訴摧步13形4.1榆售后服務(wù)騎的原則裙掀13饞4.2顆售后服務(wù)吧內(nèi)容輔三13揪4.3范售后服務(wù)啞的接待杰脫13亡4.4疤售后服務(wù)轉(zhuǎn)技巧股建14撫4.5幟售后服務(wù)辛記錄獄落15誰(shuí)第5章蘇忙碌時(shí)的續(xù)待客法屈裂16盈5.1然銷售區(qū)愉設(shè)16早5.2蜜收銀區(qū)辯模16扣第6章祖空閑時(shí)的純工作搶飯17街6.1窗銷售區(qū)耗妖17攝6.2稍收銀區(qū)切鉛17育6.3氏交接班究統(tǒng)17浩第7章廢營(yíng)業(yè)結(jié)束絡(luò)危18財(cái)7.1豐營(yíng)業(yè)結(jié)束慢的工作流程挽衫18榜7.2狠銷售區(qū)躲皺18縣7.3思收銀區(qū)雅宜19楊第8章睜獎(jiǎng)罰條例改厲20刮8.1遺獎(jiǎng)勵(lì)條例默魚20詢8.2象處罰條例筋額20衫8.3淋商品、成乒員現(xiàn)金、票惹據(jù)遺失賠償祝制度胳箏22物8.4剖實(shí)施說明攤：牲竊22其8.5娘員工等級(jí)弱評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)碗叛23前言迎店員每天在塘賣場(chǎng)中要接夜觸形形色色零的顧客，每瘡一位顧客在尖選購(gòu)商品時(shí)殊各有特性，直購(gòu)買的動(dòng)機(jī)諒也可以說是艱五花八門的鍛。通過對(duì)消傳費(fèi)者行為模錫式的研究，沿人們發(fā)現(xiàn)，麥顧客作出的縮購(gòu)買決定往焰往不是足夠稼理性的，甚臂至有的是瞬織間的沖動(dòng)。架作為一個(gè)店邪員，就是要弄盡可能的努禾力找到導(dǎo)致骨客戶決定購(gòu)躬買的誘因，扒并抓住瞬間仁的機(jī)會(huì)，迅擴(kuò)速成交。這際是每一位店施員在銷售過略程中極為重柜要的工作。悅店員首先應(yīng)壩具有做事的慣干勁，這樣精才能切實(shí)的例投入工作，陵并在工作中頸尋找樂趣；庸其次還要擁雨有充沛的體才力，即要有型良好的健康鴨條件，在工壞作時(shí)要充滿緒活力；接著挪應(yīng)有參與的悶熱忱，如此黨對(duì)于所處理核的工作、接棋待的顧客乃后至接觸的商奔品，才能用燥心的投入，矩也就是我們鉛所說的蘋“呈入行論”粱。組織結(jié)構(gòu)乞?qū)Ｙu店結(jié)構(gòu)蘋：里專賣店經(jīng)理映（店主）間伸店長(zhǎng)相店員店員的職責(zé)葛上班不準(zhǔn)遲鍋到，必須提語(yǔ)前5分鐘換翼好制服，佩覺戴好胸卡，嶄進(jìn)入工作崗堤位。違者每忌月第一次罰惑款20元，樓第二次罰款桿40元，第獄三次罰款6悉0元，第四成次作辭退處金理。輩做好營(yíng)業(yè)前皺準(zhǔn)備，接受仔店長(zhǎng)監(jiān)督。椅違者罰款1交0元。萍上班須用禮值貌用語(yǔ)，提匯高銷售技巧賺。違者罰款掙10元。測(cè)任何情況下弦不得與客人把爭(zhēng)吵。違者樓罰款50元非。宋上班時(shí)不準(zhǔn)神串崗，不準(zhǔn)鏈聚集在一起奸聊天、嬉笑怖、喧嘩；不組準(zhǔn)在工作時(shí)淋間食物、看不書、報(bào)、看躺雜志、做私覽事。違者罰墾款30至1輛00元。皆營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)紡不準(zhǔn)將手插炎入袋內(nèi)站立撥或行走。違鋒者罰款20侄元。踐不準(zhǔn)將手搭堆撐在貨架上煙，不準(zhǔn)坐在會(huì)貨架、貨箱陪及貨品上。善違者罰款5院0元。錯(cuò)不準(zhǔn)2個(gè)以儲(chǔ)上同時(shí)飲水禮或上是廁所少。違者罰款棟20元。中不準(zhǔn)專柜內(nèi)落同時(shí)有二位晉以上營(yíng)業(yè)員親當(dāng)班而出現(xiàn)覆只有一個(gè)人個(gè)在柜內(nèi)15束分鐘以上。蛾違者以空柜絡(luò)處理，罰款露20元。舌不準(zhǔn)在工作園時(shí)間內(nèi)購(gòu)物痛（除吃飯時(shí)解間）。違者季罰款50元梁。較有事必須事展先填寫請(qǐng)假府條，交上級(jí)牛主管核準(zhǔn)后沈方可離開，懷擅自離崗者社，罰款10費(fèi)0元。夾營(yíng)業(yè)員在停怖止?fàn)I業(yè)前5擦分鐘才可以銷做最后結(jié)束揀工作，營(yíng)業(yè)顧場(chǎng)所內(nèi)如還拘有客人，不累得更換衣服載做下班準(zhǔn)備向。違者第一惑次30元，漠第二次10活0元，第三墓次開除。庭保持更衣室據(jù)和倉(cāng)庫(kù)的整餡潔，輪到值鋸班清掃而不析打掃，罰款踐30元。舒及時(shí)做好收迎市工作。違阿者罰款20申元。喚了解工作范褲圍內(nèi)全部商爛品知識(shí)：種焦類、單價(jià)、旋特性、廠商辟、型號(hào)、顏旅色、質(zhì)地等封。瓜掌握有關(guān)支昨票、掛帳、貨提貨單、禮間券、信用卡遙的使用。欺掌握到貨商屈品的數(shù)量、拉種類、單價(jià)扶與訂貨單不宗符時(shí)的處理廊程序。剪妥善保管貨作物防鼠、防夫潮、放火、都防爆等。年認(rèn)真完成店略長(zhǎng)交給的工努作，員工之法間同心協(xié)力震。違者罰款修30至10治0元。案以上各款違音者一次以警轉(zhuǎn)告處罰，第占二次處以罰何款，第三次怒及以上者辭饒退處理。服務(wù)原則敘(參看服務(wù)燕手冊(cè))服務(wù)儀容昨（參看服務(wù)末手冊(cè)）令日常營(yíng)業(yè)流羽程劉進(jìn)店蛙――雪售前準(zhǔn)備逆――燙售中服務(wù)設(shè)――界售后服務(wù)責(zé)――吸交接班吳――拆營(yíng)業(yè)結(jié)束繩――權(quán)離店售前準(zhǔn)備秋銷售區(qū)準(zhǔn)備濱工作韻進(jìn)店：?jiǎn)T工洲應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)擴(kuò)間前30分賴鐘進(jìn)店，不步得遲到已考勤：?jiǎn)T工攻進(jìn)店后必須御考勤或簽到博，由店長(zhǎng)監(jiān)竟督執(zhí)行。眾請(qǐng)假：病假俱、事假要填眾寫請(qǐng)假單（凍提前一天）壘，1－3天太由店長(zhǎng)批準(zhǔn)塘；3天以上靠由專賣店經(jīng)桿理批準(zhǔn)。病翼、事假累計(jì)每6天取消當(dāng)唯月獎(jiǎng)金，因爭(zhēng)急事臨時(shí)請(qǐng)遞假必須電告秤相關(guān)主管，似并于事后補(bǔ)街填請(qǐng)假單，冬無請(qǐng)假單均崇視為曠工。酷調(diào)班每人一具個(gè)月累計(jì)不祝超過3次，廉一個(gè)星期不腫超過1次。呼換裝：?jiǎn)T工易簽到后，應(yīng)忍在5分鐘內(nèi)滴換好制服，慢并做好個(gè)人資儀表檢查工猛作。望清潔：?jiǎn)T工愉必須將各自疑負(fù)責(zé)區(qū)域清建掃干凈，注騎意保持店內(nèi)花四周及展示它櫥窗的干凈察整潔。扁清潔對(duì)象：碑貨架、貨柜丟、墻面、地?fù)舭?、櫥窗、裙模特、試衣憂間、公共設(shè)廣施、衣架、辯產(chǎn)品、配件蚊、包裝、裝傅飾物。息清潔要求：迫所有硬件設(shè)迎施上無明顯折落塵、干凈率明亮，試衣悟間無異味、敞異物；所有誓設(shè)施、用具惹擺放有序、朗整齊；鋒試衣間無私貿(mào)人衣物及其延他雜物（如搜：清潔衛(wèi)生畝用具）；趕商品陳列平竿整有序，顏咳色協(xié)調(diào)（對(duì)世有皺折的商蛇品要進(jìn)行整吼燙處理）；傳收銀臺(tái)及各訴種貨架、貨踢柜上無私人壇用品或雜物幼堆放，包裝扣袋放置有序尿整齊；布玻璃與不銹骨鋼上無明顯襪水印，地板拌干凈明亮無其異物；部商品上無明飼顯灰塵。凱核查器：委到崗后，個(gè)剝?nèi)税雌瑓^(qū)清爆點(diǎn)剩余貨品而，并仔細(xì)核毛查前一營(yíng)業(yè)約日?qǐng)?bào)表。如皆有不符，應(yīng)趙及時(shí)與店長(zhǎng)介取得聯(lián)系，咸進(jìn)行進(jìn)一步抄核查。數(shù)量娃出現(xiàn)溢缺，曲由店長(zhǎng)處理語(yǔ)，并填寫鋼“按貨品管理事吸故清單揮”荷。爆陳列：核查倦后，員工須驕將不足商品賠補(bǔ)充齊全。芹從倉(cāng)貨取出雹陳列商品后搭，員工應(yīng)將副商品上架并雅擺放整齊、蝶美觀及醒目勻。樣品陳列撕要及時(shí)更換以，對(duì)需要整趙燙或重新整虛理的商品上真柜前必須進(jìn)晴行整燙和整浪理。淘檢查：?jiǎn)T工蠶須在正式營(yíng)海業(yè)前檢查所鍬有上架商品床，并進(jìn)行仔視細(xì)核對(duì)，堅(jiān)堂決杜絕傲“談三無論”宋商品。價(jià)目櫻卡填寫善“蝕七標(biāo)明行”漲，一貨一卡辟，做到正確淡、清楚、方屈便顧客識(shí)別槽。費(fèi)晨會(huì)：晨會(huì)詢于正式商業(yè)娛前10分鐘偵召開，由店捐長(zhǎng)主持。員求工須放下手邀中所有工作緊，仔細(xì)聆聽能店長(zhǎng)對(duì)前一妻營(yíng)業(yè)日的總誼結(jié)、及當(dāng)日私營(yíng)業(yè)活動(dòng)的追安排，為迎好接新的一天炭作好充分準(zhǔn)從備。攀早操歲：際早操也是鍛夏煉身體的一轟種方法，能瓣體現(xiàn)整個(gè)店器的精神面貌沒。所以我們墓的員工必須浴認(rèn)真對(duì)待早議操，而不得積懶散地進(jìn)行湯應(yīng)付。必須寶注意，你一列人的懶散會(huì)慚影響整個(gè)團(tuán)倚隊(duì)的面貌。奧開店：準(zhǔn)時(shí)瞧打開店門，燭營(yíng)業(yè)工作正里式開始，員志工必須精神殘且熱情地接蕉待每一們、照位顧客。收銀區(qū)工作傾進(jìn)店：?jiǎn)T工戶應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)餐間前30分桿鐘進(jìn)店，不惰得遲到。宵考勤：?jiǎn)T工碗進(jìn)店后必須忘考勤或簽到此，由店長(zhǎng)監(jiān)初督執(zhí)行。致請(qǐng)假：病假回、事假要填包寫請(qǐng)假單（偵提前一天）披，1－3天震由店長(zhǎng)批準(zhǔn)悉；3天以上促由專賣店經(jīng)蓮理批準(zhǔn)。病央、事假累計(jì)娛6天取消當(dāng)巾月獎(jiǎng)金，因抬急事臨時(shí)請(qǐng)些假必須電告梢相關(guān)主管，潛并于事后補(bǔ)旁填請(qǐng)假單，神無請(qǐng)假單均佩視為曠工。織調(diào)班每人一壘個(gè)月累計(jì)不豈超過3次，獎(jiǎng)一個(gè)星期不多超過1次。溫?fù)Q裝：?jiǎn)T工蹦簽到后，應(yīng)旱在5分鐘內(nèi)監(jiān)換好制服，匠并做好個(gè)人斧儀表檢查工到作。朽清潔：膀清潔對(duì)象，螞收銀臺(tái)、公銅共設(shè)施。清潔要求：亭所有硬件設(shè)抹施上無明顯裙落塵、干凈戀明亮；鴨所有設(shè)施、桑用具擺放有們序、整齊；扭收銀臺(tái)上無脈私人用品或鴉雜物堆放，宏包裝袋放置描有序整齊；宗玻璃與不銹遇鋼上無明顯毛水印，地板薄干凈明亮無即異物。丹開機(jī)：打開戒收銀機(jī)，并姨確定其運(yùn)作圖正常。如故平障，應(yīng)及時(shí)沃與店長(zhǎng)進(jìn)行舉溝通，及時(shí)抬找人修理。薦檢查：對(duì)收神銀所需的各業(yè)種工具進(jìn)行緞檢查，包括疼收銀機(jī)所需蒸的各種耗材鏡、營(yíng)運(yùn)所需單的蓋章空白撤發(fā)票等是否堅(jiān)充足。藍(lán)領(lǐng)款：正式誕營(yíng)業(yè)前，收摟銀員應(yīng)到店濤長(zhǎng)處領(lǐng)取備楚用的零錢，形清點(diǎn)無誤后充，分類置于盜收銀機(jī)中。殃晨會(huì)：晨會(huì)必于正式商業(yè)沈前10分鐘妥召開，由店火長(zhǎng)主持。員部工須放下手漏中所有工作受，仔細(xì)聆聽襯店長(zhǎng)對(duì)前一盡營(yíng)業(yè)日的總觀結(jié)、及當(dāng)日航營(yíng)業(yè)活動(dòng)的渡安排，為迎伏接新的一天寒作好充分準(zhǔn)樸備。急早操：早操微也是鍛煉身殘?bào)w的一種方進(jìn)法，能體現(xiàn)笑整個(gè)店的精忌神面貌。所帝以我們的員寄工必須認(rèn)真曲對(duì)待早操，寬而不得懶散童地進(jìn)行應(yīng)付線。必須注意睜，你一人的收懶散會(huì)影響猜整個(gè)團(tuán)隊(duì)的騙面貌。婦開店：準(zhǔn)時(shí)拆打開店門，沫營(yíng)業(yè)工作正騰式開始，員乖工必須精神孤且熱情地接食待每一位顧浮客。售中服務(wù)銷售區(qū)工作服務(wù)流程未成交型：右顧客：進(jìn)店按――妄觀看秒――紹觸摸試穿碧――利揣摩挺――辜離別田銷售員：迎么接次――尾適時(shí)介紹姐――移試穿服務(wù)換――顆勸說么――粒送別成交型：蓋顧客：進(jìn)店想――續(xù)觀看盲――過觸摸試穿風(fēng)――榜揣摩違――蓮成交濾――匯離別攜銷售員：迎畫接作――圈適時(shí)介紹惕――捉試穿服務(wù)蹈――蜘勸說嚷――河收銀墊――逝送別迎接述顧客進(jìn)店必李須歡迎，必媽須面帶微笑尿。打招呼須搶注意時(shí)機(jī)，頂要表現(xiàn)得真置誠(chéng)、自然。宇銷售員須給揚(yáng)予顧客自由歸挑選商品的慢空間，避免漆過于積極，糊以給顧客造故成心理壓力鴉，而減少購(gòu)?fù)毁I機(jī)會(huì)。輩迎接時(shí)要與挨顧客目光接餅觸，表情自頑然，面帶微后笑，對(duì)進(jìn)店茄顧客帶有太橋多物品的應(yīng)該主動(dòng)上前請(qǐng)乎顧客將東西阻暫存于收銀墓臺(tái)。號(hào)下雨天要準(zhǔn)厘備好干凈的獸水桶，請(qǐng)顧見客將雨傘放介入水桶中并綢說，釋“尾謝謝您冒雨駕光臨臉”城。改對(duì)吃零食的違顧客進(jìn)店，肚為防止手觸磁摸衣服時(shí)弄舟臟服飾，主淚動(dòng)遞一張面腹巾紙。主動(dòng)楊說：窯“銜您好，面巾救紙是給您擦興手專門準(zhǔn)備圾的，垃圾桶梅在＊＊位置陡，你有什么商需要請(qǐng)隨時(shí)排叫我柱”論。介紹漿必須親切地奴與顧客交流惹，在了解顧照客需求的同牲時(shí)，要消除自顧客的疑慮我及防備。服南務(wù)員須依據(jù)侮顧客的需求耽、向其推薦婚并介紹符合廢其需求的產(chǎn)病品。對(duì)顧客嗎提出的問題忠，必須不厭茫其煩地進(jìn)行鼠解答。罩規(guī)范用語(yǔ)：幸您好?。ㄔ诶ㄌ峁┤魏畏Q務(wù)之前，必植須要先禮貌隔地引起顧客族注意）解規(guī)范動(dòng)作：津與顧客交談種時(shí)控――去親切揉介紹產(chǎn)品時(shí)謝――浪專業(yè)撿解釋問題時(shí)挎――就耐心駁換取產(chǎn)品時(shí)湖――脂靈敏柔介紹時(shí)一般擋以新貨開始麻，包括原料徐、面料、顏臺(tái)色、流行、悲款式、尺寸喪、搭配、品反牌、保養(yǎng)。推薦膽當(dāng)顧客猶豫菠不決時(shí)，可抱向其推薦符應(yīng)合其需求的吃產(chǎn)品，幫助層顧客作出決勻定?；虍?dāng)顧板客決定購(gòu)買品所需產(chǎn)品時(shí)乘，也可建議裙他再看一下掠與所購(gòu)產(chǎn)品坊相關(guān)的其它謹(jǐn)產(chǎn)品，特別槽是那些正在葉進(jìn)行促銷的蟻相關(guān)產(chǎn)品。耳但服務(wù)員在拴推薦時(shí)切不道可流于強(qiáng)迫限，且每次推屆薦的產(chǎn)品不閉可超過兩項(xiàng)灑。強(qiáng)迫或推評(píng)薦項(xiàng)目過多邊，都將引起典顧客的反感低。儲(chǔ)可采用如下尚語(yǔ)言進(jìn)行推臂薦：缺這種貨雖然閘價(jià)格偏高一齒些，但美觀宴實(shí)用，很有擴(kuò)地方特色，緊您買一刷個(gè)回去，一頁(yè)定會(huì)受歡迎孟。我再給您獅拿價(jià)低一點(diǎn)型的看看，好烈嗎？摩這種商品在巴質(zhì)量上絕對(duì)撫沒問題，我坑們實(shí)行箭“考三包辜”線。如果質(zhì)量趕上出了問題貫，可以來?yè)Q乎。您先買回克去和家人商尚量商量，不追合適時(shí)再退壓換。幫您放心，我蔑再做一次試鉤驗(yàn)給您看，麥質(zhì)量沒問題尸。閱無論顧客當(dāng)殺時(shí)購(gòu)買或不赴購(gòu)買，均要歉主動(dòng)邀請(qǐng)顧機(jī)客試穿，尤蕉其是顧客要偶試穿時(shí)要主生動(dòng)為其尋找景相宜尺碼。揭根據(jù)顧客試送穿情況，進(jìn)振行有針對(duì)性仆地加強(qiáng)，并洞留給顧客適艦當(dāng)?shù)目紤]時(shí)界間。嘗勸說應(yīng)從方毛面進(jìn)行，如蠟品牌知名度詳、服飾本身右質(zhì)量與穿著曉人的體型、令氣質(zhì)和整體算的配襯等。德推薦產(chǎn)品時(shí)春，對(duì)產(chǎn)品的旬介紹必須專榜業(yè)、準(zhǔn)確、檔求實(shí)，同時(shí)相不能任意貶卡低其它同類址的產(chǎn)品，以沉免失去顧客昨的信任。援在推薦產(chǎn)品讀時(shí)，要掌握盞和運(yùn)用產(chǎn)品家的專業(yè)術(shù)語(yǔ)驢和產(chǎn)品的流慰行術(shù)語(yǔ)。不盆能運(yùn)用當(dāng)?shù)匚鞯募芍M語(yǔ)。開票互當(dāng)顧客決定紹購(gòu)買時(shí)，服秧務(wù)員重復(fù)顧娛客所購(gòu)產(chǎn)品宵的品名及價(jià)駁格，并提醒薄顧客進(jìn)行產(chǎn)萍品的檢驗(yàn)。惹確定無誤后幅便可開票。待將相關(guān)票據(jù)畫交給顧客，營(yíng)并指引顧客紋至收銀處付這款。在交遞珠現(xiàn)金、發(fā)票勸及貨品時(shí)要樣雙手呈上，姨高度重視顧己客。所有票褲據(jù)不得涂改躲字跡，否則奴一律作廢，丘填寫票據(jù)相者關(guān)欄目均要腥填滿，特別堤是貨品名稱燦、原料成份濕不準(zhǔn)漏填或雜簡(jiǎn)化，字跡勸工整不可草礦書。包裝州在顧客去收墊銀處付款時(shí)下，服務(wù)員須剖熟練，小心層將產(chǎn)品快速籃包裝起來，蓮并放入統(tǒng)一烘的商品袋中油。交貨利當(dāng)顧客從收彼銀處返回時(shí)深，服務(wù)員在縫禮貌地向顧需客索取提貨恐聯(lián)后，將產(chǎn)增品交給顧客逐，并提醒顧悶客再次確認(rèn)賠其所購(gòu)產(chǎn)品重，同時(shí)感謝奪顧客產(chǎn)品。規(guī)范用語(yǔ)：畢“享這是您的＊何＊（產(chǎn)品）愉，請(qǐng)?jiān)俅_認(rèn)細(xì)一下。薯”昨“料謝謝您購(gòu)買勞我們的產(chǎn)品柳。紐”道別麻當(dāng)顧客購(gòu)買元商品離開時(shí)包，銷售員須香面帶微笑地魔向顧客道別個(gè)，并真誠(chéng)地級(jí)希望他能夠胞再次光臨。碑規(guī)范用語(yǔ)：言“蠅感謝惠顧繩”缺，蹄“垂謝謝，歡迎奏再次光臨某塘品牌。驗(yàn)”哨當(dāng)顧客沒有晉購(gòu)買任何商休品準(zhǔn)備離開限時(shí)，同樣要揚(yáng)禮貌地向顧叉客道別。規(guī)卸范用語(yǔ)：瞎“瞧真抱歉，沒蘿有選中合適泉的商品，歡謹(jǐn)迎下次再來做/您能把電粒話留給我們攻，等新貨到幫了通知您，聯(lián)好嗎？為”“礙歡迎再次光搭臨某品牌。粘”悉當(dāng)顧客拿著憂太多零碎的仁東西時(shí)，應(yīng)溜主動(dòng)為之提伯供購(gòu)物袋。羨對(duì)暫存物品芹的顧客要提厘醒拿東西。周未帶走的物汁品要妥善保臘管，等候顧團(tuán)客來店認(rèn)領(lǐng)紙。整理騰在顧客離開李后，服務(wù)員豈必須快速將蠢商品理齊，甲并補(bǔ)充陳列徐商品，以作缺好迎接下位罩顧客的準(zhǔn)備拜。營(yíng)業(yè)技巧肅接近顧客的攤七種時(shí)機(jī)：險(xiǎn)顧客注視特置定商品的時(shí)校候燥用手觸摸商籠品時(shí)嫩顧客表現(xiàn)尋巧找商品的時(shí)鄙候協(xié)與顧客視線赴相對(duì)時(shí)俱顧客與同伴始交談的時(shí)候腫顧客放下手槽袋的一段時(shí)幣間內(nèi)嘉探視櫥窗和贏駐足門口的醒客人注意度不宜站在顧卷客身后與側(cè)沉后方介紹，詢應(yīng)在正前方物或側(cè)前方，線距離顧客1優(yōu)－1.5米壟左右；手勢(shì)皇規(guī)范：大面瀉積的東西用鈴手掌攤開（牽如衣服的后低擺），小面鬧積的東西用歪食指（如衣才服的紐扣）相。朋介紹時(shí)要注愉意顧客及陪狡同人員的談璃論內(nèi)容與表狹情變化。允介紹時(shí)注意顧顧客及陪同絮人員的談?wù)搩?cè)內(nèi)容與表情灣變化。鼓介紹商品時(shí)紹不要用極端拆的形容詞，份贊詞適中，木審美以顧客營(yíng)要求為主，陶主動(dòng)為顧客蠶進(jìn)行購(gòu)物的伯參謀。四不可以衣冠倚取人，對(duì)所米有顧客均?？砍制胶蛻B(tài)度偷跟顧客進(jìn)行供咨詢回答時(shí)荷遵循的原則讓：維永遠(yuǎn)不要用夕否定性的語(yǔ)椒氣?？拦蜻h(yuǎn)不要用命駐令性的語(yǔ)氣唐，只能用請(qǐng)苦求性的語(yǔ)氣億。左用語(yǔ)應(yīng)表示界尊重。院拒絕場(chǎng)合應(yīng)凱用對(duì)不起和會(huì)請(qǐng)求性的語(yǔ)節(jié)氣。裙不能下斷言頃，要讓顧客沫自己去進(jìn)行祥決定。百在自己的責(zé)消任范圍內(nèi)說痛話。從多說贊美和含感謝的話。收銀區(qū)工作接待鳳收銀員必須曾向每位前來滋付款的顧客玩進(jìn)行問候，圣接待顧客時(shí)己應(yīng)面帶微笑體，并由衷地爐進(jìn)行歡迎。禽規(guī)范用語(yǔ)：腿“直歡迎光臨！趙”“貫?zāi)?！藏”收票堡收銀員應(yīng)禮步貌地向顧客穩(wěn)收取其購(gòu)物鮮憑證。結(jié)帳包讀出憑證上陰顧客所購(gòu)買意的商品及價(jià)元格，同時(shí)將符貨號(hào)及價(jià)格添快速無誤地?zé)熭斎胧浙y機(jī)撲，計(jì)算出總冠額，并清晰竟、準(zhǔn)確地告婚知顧客。規(guī)捷范用語(yǔ)：蔬“貍您購(gòu)買的是頓＊＊（商品控和價(jià)格）。嶺”“吩總額是＊＊掀，請(qǐng)付款！稼”唱收賢收銀員收到游顧客的錢款符后，應(yīng)清晰丹讀出所收錢鳳款的金額。為規(guī)范用語(yǔ)：策“石收您＊＊，步謝謝！戴”唱找發(fā)收銀員須快乎速無誤地計(jì)請(qǐng)算出應(yīng)找金氏額，將找零嘗及發(fā)票交付音給顧客時(shí)，羞同樣應(yīng)清晰此讀出所找錢譜款，并提醒輛顧客收好發(fā)疏票。規(guī)范用滲語(yǔ)倦“噴找您＊＊，橋請(qǐng)收好。朵”“渡這是您的發(fā)索票，請(qǐng)收好榨。誠(chéng)”道別慕顧客離開收扁銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)漿面帶微笑真綱誠(chéng)地向顧客珍道別。規(guī)范犧用語(yǔ)：停“湖謝謝光臨!畢”“臉歡迎再次光岡臨！區(qū)”注意事項(xiàng)姓嚴(yán)禁擅離收鳥銀臺(tái)，做好幣各項(xiàng)銷售數(shù)凈據(jù)保密工作些。除直接主吊管外，不可券告訴任何其弊他人。時(shí)要伍對(duì)大票面、虹支票票據(jù)進(jìn)杠行檢驗(yàn)真?zhèn)翁?，大額現(xiàn)金街、支票票據(jù)棗要及時(shí)存放擇到保險(xiǎn)箱內(nèi)邊。字收銀員離開斧收銀臺(tái)的作垃業(yè)管理。當(dāng)停收銀員由于躬種種正常的腫原因必須離才開收銀臺(tái)時(shí)桂，其作業(yè)程牢序如下：加離開收銀紋臺(tái)時(shí)，要將固“嘴暫停服務(wù)巷”土牌放在收銀挖臺(tái)上。痛用鏈條將收逼銀通道攔住改。端將現(xiàn)金全部州鎖入收銀機(jī)堡的抽屜里，餅鑰匙必須隨虛身帶走或交際值班長(zhǎng)保管筐。剪將離開收銀佩臺(tái)的原因和催回來的時(shí)間拿告知鄰近的尋收銀員。脈離開收銀機(jī)胳前，如還有鎮(zhèn)顧客等候結(jié)寸算，不可立飽即離開，應(yīng)牢以禮貌態(tài)度伍請(qǐng)后來的顧狼客到其他脖的收銀臺(tái)結(jié)早賬，并為等閉候的顧客結(jié)健賬后方可離暫開。太售后－處理芳投訴絡(luò)售后服務(wù)的關(guān)原則州售后服務(wù)遵功照<<消費(fèi)辱者權(quán)益保障揚(yáng)法>>有關(guān)沃內(nèi)容。售后址服務(wù)中，應(yīng)敵先解決顧客風(fēng)的投訴，再日追索內(nèi)部職仗責(zé)。據(jù)售后服務(wù)內(nèi)媽容篩回答顧客關(guān)重于商品維護(hù)票保養(yǎng)等方面前的咨詢。擾宣傳手冊(cè)發(fā)懸送。桃維護(hù)保養(yǎng)用走品的推薦、悲服務(wù)的提供闊。短商品的質(zhì)量經(jīng)跟蹤和問題重商品的投訴光接收與處理咽。左售后服務(wù)的礦接待逗售后服務(wù)程萬(wàn)序換商品穿著、過保養(yǎng)的咨詢攔（來電、來搏函、現(xiàn)場(chǎng)訪渾問）、顧客狼咨詢處理、驚顧客咨詢記休錄；認(rèn)問題商品的枝投訴處理第一種情況投訴原因：礙商品本身無啊質(zhì)量問題，踩但顏色、尺擠碼、款式等悅不合顧客意姨愿的。處理程序：防詢問子檢查票據(jù)與賠商品箏提供參考意耐見現(xiàn)妙場(chǎng)服務(wù)挑選備注：僅一般不實(shí)行桌退貨只能換書貨，對(duì)超過跡規(guī)定時(shí)限（植按《消費(fèi)者虹權(quán)益保障法落》界定）的矛商品，若確障實(shí)未使用過院，應(yīng)予換貨很，但提醒顧轟客有時(shí)間限備制。第二種情況投訴原因：韻明顯質(zhì)量問歉題的商品處理程序：秋詢問事由席檢查票撿據(jù)與服飾鉤完成質(zhì)涼量投訴記錄傷撈上腰級(jí)售后服務(wù)江中心中質(zhì)檢部門舞返修家返還給庸顧客遣退貨或折扣俊處理戲備禿注：尿折扣處理須互憑質(zhì)量投訴燦記錄，經(jīng)上固一級(jí)供貨單墨位確認(rèn)，予捏以補(bǔ)差。廣售后服務(wù)技話巧接待薯服務(wù)員須以課同樣熱情、摔真誠(chéng)的態(tài)度緩接待前來投桌訴的顧客。內(nèi)將顧客引至島一旁，以免塘影響店內(nèi)的晶銷售。傾聽劫仔細(xì)并耐心偷地傾聽顧客庭的不滿及抱恭怨，給予顧控客發(fā)泄的機(jī)燙會(huì)，并點(diǎn)頭瞇表示理解。所切忌隨意打蒼斷、爭(zhēng)辯、坡或表現(xiàn)出滿脾不在乎的神早情。道歉脊因?yàn)轭櫩陀篮h(yuǎn)是對(duì)的，絕所以無論顧古客是對(duì)是錯(cuò)事，你都必須機(jī)向顧客道歉氧。規(guī)范用語(yǔ)壺：央“藝非常報(bào)歉，蓄我們給您造低成了這些不塞必要的麻煩蹄。技”處理桌服務(wù)員在處殼理投訴時(shí)必角須兼顧顧客燈和專賣店雙擇方的利益，徐酌情進(jìn)行靈咸活處理。為退換范圍內(nèi)固商品棒服務(wù)員須快茫速給顧客調(diào)緊換商品，或虛辦理退貨手告續(xù)。處理完許后，須再次醒向顧客道歉膜?；鬅o法退換商爽品呢服務(wù)員必須代將不能退換羨的理由清晰魯?shù)叵蝾櫩瓦M(jìn)章行解釋，再攪次向顧客道和歉，以取得錘客戶的諒解橋。每有爭(zhēng)議而無哈法解決的投己訴挖服務(wù)員無法茄自我解決顧嗚客的投訴時(shí)書，應(yīng)立即與異店長(zhǎng)進(jìn)行溝功通，請(qǐng)店長(zhǎng)覺幫助解決爭(zhēng)扇端。填寫投訴表羨服務(wù)員在處渣理完投訴后舅，應(yīng)如實(shí)填直寫投訴表，騙將其存檔備笑案，以免再稱次發(fā)生類似寸狀況。夕售后服務(wù)記跨錄委用戶來電/結(jié)來函/來訪能登記表亂售后服務(wù)匯欺總表們忙碌時(shí)的待禍客法銷售區(qū)耽當(dāng)商品旺銷宴時(shí)，服務(wù)員庫(kù)也應(yīng)照顧好猶每位顧客，征切不可因?yàn)檩敭?dāng)前顧客的寸購(gòu)買行為而顛忽略了下位悔顧客，或因壞為當(dāng)前顧客穴的猶豫不決驢而怠慢于他燦。服務(wù)員應(yīng)微按先后次序舅接待顧客。蠟可在接待當(dāng)喪前顧客的同到時(shí)，招呼下址位顧客，或露給予他有關(guān)翼商品信息，編請(qǐng)他稍等片撓刻，并感謝疫他的合作。返規(guī)范用語(yǔ)：慰“椅您好，請(qǐng)稍吼等片刻。揮”“戲您好，這是濟(jì)我們商品的敘介紹，你可江先看一下。浙接待完這位驅(qū)顧客后，我劇馬上招呼您捎。礦”“豆謝謝您的配有合。括”“鳴對(duì)不起，讓破您久等了。騙”收銀區(qū)昨當(dāng)商品旺銷穿時(shí)，收銀員勢(shì)也應(yīng)照顧好育每位顧客。盟收銀員應(yīng)提圖醒顧客不講視條件排隊(duì)付棉款，并按先烘后次序接待寸顧客。在忙簡(jiǎn)碌時(shí)，收銀釀員更應(yīng)做到括快速、準(zhǔn)確刮，以體現(xiàn)其獸專業(yè)水準(zhǔn)。泡規(guī)范用語(yǔ)：鹽“鉤您好，請(qǐng)您燦排隊(duì)，并稍鐮等片刻。式”“出謝謝您的配啞合。昨”“季對(duì)不起，讓部您久等了。妄”摘空閑時(shí)的工困作銷售區(qū)：繞當(dāng)專賣店內(nèi)恩無顧客光臨榜時(shí)，服務(wù)員帽可進(jìn)行一些派日常工作，脾如清潔地面三、櫥窗等，煎或整理貨架超、稀折疊整理、酬添補(bǔ)商品暖等。雖無顧謝客，也應(yīng)讓暢整個(gè)店表現(xiàn)智出活絡(luò)的氣腸氛。員工切落忌在無顧客旱時(shí)呆立于店警中，或相互破閑聊。收銀區(qū)復(fù)當(dāng)專賣店內(nèi)菠無顧客光臨旦時(shí)，收銀員督可進(jìn)行一些席日常工作，饅如清潔地面則、收銀機(jī)等慰。雖無顧客提，也應(yīng)讓整傲個(gè)店表現(xiàn)出延活絡(luò)的氣氛跳。員工切忌臟在無顧客時(shí)鄰呆立于收銀適機(jī)前，或相櫻互閑聊。交接班削A班：交班脆班組B班?。航影喟嘟M圖A班銷售員帝提前10分衛(wèi)鐘進(jìn)行分區(qū)滋銷售統(tǒng)計(jì)，成并記錄于丸“滅商品校核清嘆單。繞”薦B班銷售員病提前15分墓鐘到崗，進(jìn)晴行分區(qū)點(diǎn)數(shù)協(xié)校核，記錄雖在跪“哄商品校核清僅單墊”各中，對(duì)出現(xiàn)級(jí)溢缺的要求抬A班銷售員努再次查點(diǎn)數(shù)牌復(fù)核，復(fù)核慈仍有誤，A色班班長(zhǎng)確認(rèn)辣，記錄于貨得品管理事故暖清單，并查速明原因，對(duì)翻當(dāng)時(shí)不能查尼清的，先進(jìn)譽(yù)行正常交接犧班，A班人鴿員下班，B鳥班人員上崗稼營(yíng)業(yè)。A班掘班長(zhǎng)必須于睡事后一周內(nèi)航完成原因清姿查，并上報(bào)感專賣店經(jīng)理丹。宵交接班時(shí)，紅A、B兩班憂的班長(zhǎng)要相她互核對(duì)財(cái)務(wù)促與現(xiàn)金、票蠶據(jù)、促銷物鳴品、優(yōu)惠券悉等。對(duì)一些偶特別事情及插時(shí)轉(zhuǎn)告。店殊長(zhǎng)與出納的母現(xiàn)金票據(jù)交閉接：店長(zhǎng)將琴當(dāng)時(shí)銷售小附票和銷售統(tǒng)膠計(jì)表及現(xiàn)金頭交給出納點(diǎn)袋收。營(yíng)業(yè)結(jié)束竊消費(fèi)者未離眨店，員工應(yīng)反保持服務(wù)狀傲態(tài)。員工在烈離店以前，倘必須做到叼“抄三清四關(guān)闊”產(chǎn)，即：清煙妻蒂、清店堂宴、清垃圾，偏關(guān)門窗、關(guān)隊(duì)電源、關(guān)煤瞇氣、關(guān)水源刑。博營(yíng)業(yè)結(jié)束的雹工作流程移第一遍鈴響潑（或第一遍脂溫馨的廣播儀音樂）管提示顧客本安商場(chǎng)營(yíng)業(yè)即通將結(jié)束，營(yíng)蹄業(yè)員須照常胃接待顧客，叼沒有接待顧某客的營(yíng)業(yè)員罰可以開始清壘掃地面，將銅垃圾集中在爽柜臺(tái)角落。兔第二遍鈴響遮（或第二遍粘溫馨的廣播百音樂）元對(duì)貴重商品催、服裝及有描要求的商品灘進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)冰量、結(jié)賬對(duì)器數(shù)，整理票切據(jù)工作。必毅要時(shí)應(yīng)核計(jì)端銷售額，與掃收銀員進(jìn)行悶對(duì)數(shù)，并填挺入柜臺(tái)記錄耀本上。串檢查柜臺(tái)的哲缺斷貨情況防，并登記在細(xì)柜臺(tái)記錄本脆上?；蛯①F重商品色、計(jì)算器、仿發(fā)票及其他妻貴重物品放上入指定位置爐并上鎖。瀉拖洗地面（步如由清潔公虎司清理衛(wèi)生甩除外）。鄙關(guān)閉周轉(zhuǎn)倉(cāng)網(wǎng)內(nèi)電燈，并恨將門窗關(guān)好阻，上鎖；切掉斷柜臺(tái)所有袍電器的電源始。趴第三遍鈴響律（或第三遍鍋溫馨的廣播幸音樂）收摘除工牌、超領(lǐng)花，以柜真臺(tái)（組）為金單位集中，族由柜臺(tái)（組袍）負(fù)責(zé)人或梁主管對(duì)濕本日營(yíng)業(yè)情爪況作簡(jiǎn)短總管結(jié)，并由營(yíng)柜業(yè)員互相檢稠查是否攜帶虜商場(chǎng)物品，翼最后排隊(duì)離里開商場(chǎng)，同歐時(shí)將垃圾帶蕩出。銷售區(qū)檔禮貌地通知尤顧客本店已肺經(jīng)結(jié)束今天希的營(yíng)業(yè)。貨整理：?jiǎn)T工墳在下班前必獅須將商品及祖貨架整理干射凈，并補(bǔ)充脖陳列商品。殊制作報(bào)表：棒員工必須依鉛據(jù)提貨單及枕銷貨單仔細(xì)浸清點(diǎn)商品，裁并制作當(dāng)天節(jié)的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)狗表，以順利寧與下一營(yíng)業(yè)謎日的工作人督員進(jìn)行交接頃。王核查：打烊醬前20－3星0分鐘，視建營(yíng)業(yè)情況開孔始進(jìn)行分區(qū)長(zhǎng)點(diǎn)數(shù)校核，議店長(zhǎng)抽查。租將當(dāng)日銷售潮額與收銀處踐進(jìn)行核對(duì)。玩若有不符，毒應(yīng)立即與店后長(zhǎng)進(jìn)行溝通新，共同查清滿原因，確定煤無誤后，方過可下班。冶清潔：?jiǎn)T工眠在下班前，軌須再次將店辱內(nèi)地面、貨桂架、柜臺(tái)等編清理干凈。狗對(duì)營(yíng)業(yè)用具岸、貨柜、商齡品等進(jìn)行簡(jiǎn)許單清潔整理爪工作。棟對(duì)需要更換港的展示模特授、櫥窗造型西進(jìn)行服飾更利換與位置姿陶勢(shì)調(diào)整。（鳳模特所穿衣貫服一周必須速更換一次，球造型調(diào)整一遼次）淚下班：下班錄時(shí)間后，員孫工可依次下議班。收銀區(qū)補(bǔ)結(jié)帳：當(dāng)日高營(yíng)業(yè)結(jié)束后置，收銀員應(yīng)轎清點(diǎn)各項(xiàng)銷劈售收入，并今進(jìn)行當(dāng)日結(jié)笛算。打印出騎當(dāng)日的各項(xiàng)康收款記錄。由制作報(bào)表：根員工必須將興收款記錄單戒與營(yíng)業(yè)額進(jìn)廁行核對(duì)，核向?qū)o誤后制膚作當(dāng)天的現(xiàn)穗金日?qǐng)?bào)表，陶并對(duì)報(bào)表交扎至店長(zhǎng)處。懷每天下班前接要核準(zhǔn)帳目屯，收入款與惰開具發(fā)票要太相符，如有阻現(xiàn)金溢缺不現(xiàn)可抵銷，必倉(cāng)須嚴(yán)格記錄旋，簡(jiǎn)要分析杜原因并記錄撇于工作事故房單中。探每日將現(xiàn)金脂銷售收入多他少，一次或盟多次存入就循近銀行或交發(fā)給出納，嚴(yán)戴禁將現(xiàn)金夜慢間存放在店娛堂中。腸協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)參行每日進(jìn)、逆銷、存根表乖和常規(guī)盤存史工作的完成度。若有差錯(cuò)赴，應(yīng)立即與此店長(zhǎng)進(jìn)行溝飛通，直至查災(zāi)明原因，確僅定無誤后，村方可下班。唯關(guān)機(jī)：?jiǎn)T工母在核對(duì)無誤庸后，關(guān)閉收血銀機(jī)。挖清潔：?jiǎn)T工剝?cè)谙掳嗲埃瑔桧氃俅螌⒌赇亙?nèi)地面、收家銀臺(tái)、收銀脫機(jī)等清理干禾凈。牢下班：下班豆時(shí)間到后，莖員工可下班躍。獎(jiǎng)罰條例獎(jiǎng)勵(lì)條例竭獎(jiǎng)勵(lì)形式分線為通報(bào)表?yè)P(yáng)復(fù)、發(fā)放資金遮、獎(jiǎng)品和晉窯升四種。館獎(jiǎng)勵(lì)由專賣噸店長(zhǎng)呈報(bào)，故經(jīng)理簽審，廁并存入個(gè)人戒檔案。獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：乓每個(gè)月評(píng)選家一次寒“伯服務(wù)明星兼”凳（銷售之星疏、微笑之星潤(rùn)）。犯評(píng)選條件：愚滿勤、無調(diào)歲班、病假、斑遲到、早退帆、曠工、儀福表優(yōu)良，化掀妝適宜，衣桃著整潔，精斃神面貌好，絡(luò)遵守服務(wù)規(guī)珍范。良好掌脾握各項(xiàng)知識(shí)細(xì)，熟悉各種曲編碼、商品毫優(yōu)點(diǎn)、服務(wù)炎顧客耐心細(xì)碎致，反應(yīng)敏級(jí)捷，工作效勉率高，業(yè)績(jī)筐突出?？椩u(píng)選辦法：磨各班組推薦鑒，被推選人辛進(jìn)行競(jìng)選（循書面問答，雙現(xiàn)場(chǎng)模擬）復(fù)。蜜獎(jiǎng)勵(lì)方法：薯張榜表?yè)P(yáng)，團(tuán)發(fā)放一次性遞獎(jiǎng)金。對(duì)連腿續(xù)三個(gè)月評(píng)嫁為服務(wù)明星念的員工，可追晉升一級(jí)工判資。連續(xù)半維年被評(píng)為服炸務(wù)明星的員舅工有一定組生織能力的可領(lǐng)列為店長(zhǎng)候親選人。店長(zhǎng)費(fèi)在兩個(gè)季度逼內(nèi)未被評(píng)為尊“燥服務(wù)明星休”第，要降為普鑼通員工。絞每個(gè)季度評(píng)摩選一次尼“鋸先進(jìn)班組掌”尿評(píng)選條件：承業(yè)績(jī)突出，瓣無事故；服蠟務(wù)規(guī)范，無職投訴；管理惕有序，無違容紀(jì)智獎(jiǎng)勵(lì)方法：餡張榜表?yè)P(yáng)，擠發(fā)放一次性袖獎(jiǎng)金或組織移一次團(tuán)體聯(lián)佛誼活動(dòng)。處罰條例處罰的種類覆過失：對(duì)初筑犯者進(jìn)行口民頭提醒，每俯次罰款5元跟。月累計(jì)4書次，作違記劉處理，記班仿組過失一次日。樓違紀(jì)：對(duì)違罪反者進(jìn)行通迎報(bào)批評(píng)，每蠟次罰款50漏元，月累計(jì)威2次，扣當(dāng)湖月獎(jiǎng)金。3抗次及3次以周上作嚴(yán)重違摘紀(jì)，予以除桑名解聘。馬嚴(yán)重違紀(jì)：研員工嚴(yán)重違頭紀(jì)，予以除腹名解聘，記自班組過錯(cuò)一牛次；班組嚴(yán)插重過錯(cuò)，給傻予集體解聘扭。過失表現(xiàn)悠考勤：遲到廈、早退鋒上班時(shí)間未奶佩戴工作牌窩或工作牌未任戴在左胸外威衣上位置。萬(wàn)不遵守個(gè)人館衛(wèi)生與儀表綿儀容規(guī)定。悼工作場(chǎng)所聊攜天、大聲喧拜嘩。斯工作時(shí)間非布公接待親朋誼。愧清潔衛(wèi)生不原到位，未按揉工作要求執(zhí)測(cè)行。紫私人物品亂垃擺放。格未完成工作碎任務(wù)時(shí)，就素隨便入坐休忽息。飾營(yíng)業(yè)時(shí)間補(bǔ)曲化妝。霞用餐時(shí)間超煌過規(guī)定時(shí)間至。違紀(jì)表現(xiàn)擅離崗位。賞吃零食、隨煩地吐痰；亂哀拋雜物。茶工作時(shí)間看囑書、雜志、級(jí)報(bào)紙。彼代人和委托芳別人簽到。啞使用辦公電川話聊天或私魚打長(zhǎng)途或娛鄰樂專線許，對(duì)長(zhǎng)途與冰娛樂專線電浩話費(fèi)用兩倍售賠償。狠貨品擺放不矛整齊，顧客膠挑走后的貨你品雜亂，不桶及時(shí)整理整扮齊。爆缺貨、斷貨梢不及時(shí)匯報(bào)徒。證倉(cāng)庫(kù)標(biāo)識(shí)不韻清，帳卡不招齊。寶商品標(biāo)識(shí)誤熟用不清，不利全或有錯(cuò)。融營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)習(xí)出報(bào)盤存帳渣表，不參與健營(yíng)業(yè)。孕商品未檢驗(yàn)牽、整理就拿踢到專賣店出壽售。享不及時(shí)報(bào)告附遺失或缺溢抵財(cái)物?；紊习鄷r(shí)間睡吃覺、干私活燈，私自外出睛逛街。鵲對(duì)顧客進(jìn)出壯無迎送問候托。鼻對(duì)顧客要求出不理不睬。處收銀員在保藝管現(xiàn)金時(shí)，丈出現(xiàn)現(xiàn)金帳雹務(wù)不符，或希票據(jù)遺失，蜂未造成重大檢損失。竭文件、資料勇保管不善、貍遺失未造成戒重大影響。謀未經(jīng)同意私圾自調(diào)班。姻嚴(yán)重違紀(jì)表辰現(xiàn)曠工。喉倉(cāng)庫(kù)未進(jìn)行房盤點(diǎn)，專賣吩店未進(jìn)行每昂月總盤。真謊報(bào)庫(kù)存、慣銷售等數(shù)據(jù)亮。封違反安全規(guī)離定，在倉(cāng)庫(kù)假、店堂亂用拌明火，亂接演電路等。悠不服從領(lǐng)導(dǎo)級(jí)與分配，不店接受檢查與誤監(jiān)督。毛挑起同事矛當(dāng)盾，造成吵奏架，不和。嶼違反規(guī)章制素度造成重大淋影響或損失偷。充盜竊專賣店潛財(cái)物。母收銀員在保龜管現(xiàn)金時(shí)，季出現(xiàn)現(xiàn)金帳搭務(wù)不符，或咬票據(jù)遺失，私造成重大損勤失。睡文件、資料時(shí)保管不善、套遺失造成重撞大損失。壯泄露公司銷殊售、庫(kù)存數(shù)計(jì)據(jù)與管理資婚料或信息。因商品、成員察現(xiàn)金、票據(jù)演遺失賠償制皮度笛在營(yíng)業(yè)過程辨中發(fā)生商品侮遺失，由當(dāng)愧班成員負(fù)責(zé)限賠償，區(qū)負(fù)策責(zé)人賠償金陡額是其它人樣員的1.5凱倍。某因倉(cāng)庫(kù)保管主不善遺失物悲品，由倉(cāng)庫(kù)稀保管員賠償度。旨因疏忽大意處離店造成竊復(fù)賊入室偷竊害的視情況賠俯償。聞賠償金額按帶零售價(jià)全額影賠償。虧收銀員（出艙納員）現(xiàn)金賠出現(xiàn)差錯(cuò)、賊遺失，由責(zé)楚任人全額賠屋償，票據(jù)遺爬失、失竊先鎮(zhèn)應(yīng)報(bào)案，報(bào)范失，按實(shí)際網(wǎng)發(fā)生額由責(zé)瞞任人全額賠怎償。實(shí)施說明：葵店長(zhǎng)直接對(duì)參本班組員工券進(jìn)行監(jiān)管，宋違紀(jì)行為要齡進(jìn)行說明教僚育，并實(shí)施戶相宜的處罰挺，并記錄備努案。處罰金較額從本月工啊資中扣除。參專賣店經(jīng)理動(dòng)對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行蜂監(jiān)控，對(duì)店令長(zhǎng)和銷售員宴的違法亂紀(jì)桌行為要進(jìn)行印相關(guān)記錄，窗要求店長(zhǎng)簽救字確認(rèn)。專藏賣店經(jīng)理一搭般不對(duì)銷售弓員直接處罰描，只對(duì)店長(zhǎng)辣進(jìn)行相應(yīng)處貫罰。員工違駁紀(jì)行為一般揪由店長(zhǎng)處罰帶。仇受處罰員工鳳對(duì)處罰有異賢議，有權(quán)向五經(jīng)理或上級(jí)屬監(jiān)督小組申務(wù)訴，經(jīng)理或舟上級(jí)監(jiān)督小山組調(diào)查清楚摧后協(xié)商解決塌。兄員工等級(jí)評(píng)圍定標(biāo)準(zhǔn)旨營(yíng)業(yè)員：試予用期滿，考扣核得分60伐分以上店長(zhǎng)騾店長(zhǎng)助理：燒試用期滿，給考核得分6虛0分以上效副店長(zhǎng)：工手作時(shí)間一年唇以上，考核充評(píng)定85分笑以上棋店長(zhǎng)：工作唱時(shí)間二年以侮上，考核評(píng)繩定95分以陳上氏以上職位評(píng)箱判標(biāo)準(zhǔn)說職位見一線獻(xiàn)員工年終考驚核評(píng)定表展附一：悶.摟營(yíng)業(yè)員職業(yè)跡道德規(guī)范墨道德是指人刷們共同生活日中的行為準(zhǔn)售則和規(guī)范，津又是對(duì)人們滔的思想和行姿為進(jìn)行評(píng)論醒的標(biāo)準(zhǔn)。用脂通俗的話來晉說，道德就注是做人的道耍理和規(guī)矩。爭(zhēng)1蘆.洞職業(yè)道德類職業(yè)道德是田指從事一定噴職業(yè)的人，迷在工作中遵額循的與其職拖業(yè)活動(dòng)緊密屑聯(lián)系的準(zhǔn)則策和規(guī)范。孫2目.岔營(yíng)業(yè)員職業(yè)旁道德耐營(yíng)業(yè)員職業(yè)化道德是營(yíng)業(yè)搭員在接待顧率客時(shí)所應(yīng)遵亮循的職業(yè)行值為準(zhǔn)則。它孩的核心是為中顧客服務(wù)，洽向消費(fèi)者負(fù)并責(zé)，并通過遙全體營(yíng)業(yè)員襯的一言一行刻，表現(xiàn)出對(duì)穿顧客的服務(wù)捆精神，反映詞出企業(yè)的精莖神面貌。奧3駕.釋職業(yè)道德規(guī)汪范的內(nèi)容陽(yáng)3照.公1思想方面撿的規(guī)范要求醬3忠.漆1鍵.采1樹立熱愛跨本職，忠于屠職守的思想賠。從3部.室1云.牲2在技術(shù)上吊精益求精，步力求熟練掌頑握職業(yè)技能勢(shì)。茶3匙.扛2服務(wù)精神敬方面的規(guī)范唐要求副熱情服務(wù)，吩禮貌待人。蛋營(yíng)業(yè)員的根迫本宗旨就是遞為顧客服務(wù)拼，因此應(yīng)本易著為顧客服勸務(wù)的精神，片主動(dòng)、熱情友、周到地為廈顧客服務(wù)。蜓3義.宵3要從各方頓面提高服務(wù)歐質(zhì)量傭3醒.新3叛.雜1正常的服訪務(wù)，即在商盒品購(gòu)銷活動(dòng)諷中熱情、公匆平、周到、涉負(fù)責(zé)。棗3粥.懂3虎.種2多功能服禍務(wù)，即提供妥與公司銷售端有關(guān)的連帶摟的服務(wù)以滿惑足顧客的多辛種需要。蟲3甚.糠3智.趟3專項(xiàng)服務(wù)吳，就是為服境務(wù)對(duì)象提供莫特殊的需求循。脆3錯(cuò).始4平等待客樂對(duì)顧客應(yīng)一禾視同仁，不團(tuán)厚此薄彼，待不以衣貌取笑人，做到生體人熟人一個(gè)凝樣，