北京永泰房地產(chǎn)集團(tuán)客服檔案管理辦法

北京永泰房地產(chǎn)集團(tuán)客服檔案管理辦法客戶服務(wù)部章2023年類8月16日目錄TOC\o"1-2"\h\z\u蹲第一章總頓則掏第一條目危的獎警3友第二條歸球檔立卷范圍跟獵3開第三條適藝用范圍奮票3綁第四條工堂作職責(zé)另恥3杏第二章客概戶信息檔案能管理期第五條客曠戶信息檔案蘭內(nèi)容潛崗4午第六條職朗責(zé)劃分雨括4思第七條項崖目市場部客提戶信息檔案掩移交管理思談4備第八條客桑戶信息檔案艦接收流程析而5南第九條客慈戶信息檔案道接收原則庭稀6熟第十條客剛戶入住檔案瞎資料管理絡(luò)啟6五第十一條礦客戶入住檔俊案資料接收窄流程晨湖7朋第十二條呈客戶產(chǎn)權(quán)檔底案資料管理龜腹7孝第三章忠客戶投訴/剖報修檔案管找理制第十三條橡客戶投訴/鳥報事檔案內(nèi)紛容秀案9肅第十四條盼職責(zé)劃分魔辣9咽第十五條雄客戶投訴檔約案管理死痕9可第四章貿(mào)脹工程檔案管鑼理牧第十六條近工程檔案內(nèi)馬容期憤10芬第十七條未職責(zé)劃分吳蕩10繼第十八條是工程檔跪案緊管理丈奏10吹第五章手部門內(nèi)部檔悲案管理眼第十九條滿部門內(nèi)部檔曬案內(nèi)容如搞12像第二十條鉛職責(zé)劃分電字12于第二十一條呼部門內(nèi)部蔑檔案管理咽培12帝第六章鹽檔案借閱雪管理旅第七章附挺則蛇第二十二條粉獎懲翠鞭15鴉第二十三條統(tǒng)保密管理啦改15類第二十四條襪解釋權(quán)攤臘16挺魔總則目的盈為加強(qiáng)客戶泰服務(wù)部各類隱檔案的歸檔闖管理工作，普以保障公司節(jié)客服體系檔滴案資源管理是的規(guī)范性、紐完備性，特潔制定本辦法腦。紋歸檔立卷范株圍得本辦法所稱師的檔案包含論項目客服部詞涉及的各項矩業(yè)務(wù)工作、運請示、活動勁等形成的有今關(guān)文字、圖吃表、照片和束聲像（含磁蕉記錄）等具妖有保存和利煤用價值的資大料。建檔范滅圍確立為：盼1、客戶檔咱案：主要包伐括客戶信息殼檔案、客戶慣投訴/保修體檔案則2、工程檔申案：客戶理關(guān)賠檔案、應(yīng)銳急維修檔案策、維保處罰例檔案、質(zhì)保檔金檔案、征冬求意見函及朋回函、合同覽付款請撥單猜等。拖3、部門內(nèi)拘部檔案：主劑要包括客服緣部發(fā)出的各完種請示、情籠況說明、物眉業(yè)往來函、穩(wěn)各部門抄送厘的文件及公鉤司下發(fā)的各京種通知文件做等。適用范圍禮本辦法適用魄于項目公司淡客戶服務(wù)部名檔案管理工釋作。工作職責(zé)狹一、北京公派司客戶服務(wù)態(tài)部負(fù)責(zé)本制割度的制定、立指導(dǎo)和監(jiān)督郊檢查項目公雨司客服部檔巾案管理工作鍬；勵二、項目公茅司客服部檔想案負(fù)責(zé)人須釣嚴(yán)格執(zhí)行本壽辦法。述機(jī)客戶信息檔鞏案管理喊客戶信息檔莫案內(nèi)容矮1、主要包野括客戶簽約拾和辦理入住滋過程中所提鍬供的身份證泰明文件（包嶼括但不僅限法于身份證、軋護(hù)照、軍官腦證等身份證雷明文件、暫食住證、戶口婦本的復(fù)印件直，監(jiān)護(hù)人證何明，公證書浩等）；琴2、與房產(chǎn)豎相關(guān)的文件煉資料（包括灣但不僅限于鋤簽約變更申破請單、財產(chǎn)嫂共有協(xié)議、迎房屋全款發(fā)鞋票復(fù)印件，轎契稅繳納收咳據(jù)，公共維許修基金繳納婦收據(jù)、入住伐通知書、入哀住手續(xù)書、姐驗房單、入到住催辦函、奇EMS單、寶產(chǎn)權(quán)證復(fù)印貌件、產(chǎn)權(quán)領(lǐng)尖取確認(rèn)單等姻）及《商品笑房買賣合同謀》（以下簡率稱《合同》莊）。職責(zé)劃分頌客戶信息檔衫案管理工作爛由項目公司冶客服部部門撕秘書負(fù)責(zé)，膚其職責(zé)包括慢：若1、按照歸獅檔材料及檔吳案管理要求僻接收并及時橋、準(zhǔn)確歸檔昏，同時錄入趣電子數(shù)據(jù)庫旺；叮2、按照歸蹤檔材料及檔紀(jì)案管理要求模移出檔案并發(fā)做好檔案移挎交記錄，同乒時做好電子搬數(shù)據(jù)庫的更榨新；慎3、辦理檔季案查閱、借宏閱相關(guān)手續(xù)勤，為部門各企崗位及其他鼠相關(guān)部門提取供信息；觀4、做好客雅戶信息檔案蟲的安全和保卻密工作；書項目市場部覽客戶信息檔竊案移交管理飄簽約客戶的樓《商品房買姑賣合同》由康項目市場部絮預(yù)售備案登昆記完畢且客禾戶全款到帳繡后，連同相槽關(guān)客戶信息陪資料向項目度客服部進(jìn)行斑移交。移交啦時應(yīng)提供《臟客戶信息檔漠案移交清單喘》及電子臺釘帳（含移交鋪客戶資料明躲細(xì)）。移交勺檔案資料明街細(xì)如下：書一、購房客喜戶為個人時串需移交資料競：逼1、《商品雞房買賣合同茶》正、副本傍各壹本（合固同須有建委貼備案，需蓋撿騎縫章）；線2、身份證槍（或軍官證賞、護(hù)照）復(fù)挖印件；遷3、如為外槽地客戶，需尼提供暫住證卻復(fù)印件；值4、購房款或全款發(fā)票復(fù)沫印件（含首產(chǎn)付款發(fā)票、聾貸款發(fā)票復(fù)閉印件）；皆5、未成年翠人需提供《裂監(jiān)護(hù)人公證列書》及監(jiān)護(hù)報人身份證明誕原件；式6、兩人及續(xù)兩人以上購冰房，需提供永《房產(chǎn)共有賊協(xié)議》原件圣一份；稅7、如合同舉變更應(yīng)有《責(zé)簽約變更申繼請單》原件添。8、其他花二、購房客餡戶為企業(yè)時柄需移交資料告：狂1、《商品椒房買賣合同商》正、副本過各壹本（合悟同須有建委臥備案，需蓋休騎縫章）；偉2、企業(yè)營指業(yè)執(zhí)照副本線（或事業(yè)單謝位法人證明歪）復(fù)印件三帳份（加蓋企捷業(yè)公章）；寒3、組織機(jī)胖構(gòu)代碼證書歷復(fù)印件三份坊（加蓋企業(yè)伯公章）；讓4、稅務(wù)登諒記證副本（件地稅）復(fù)印堆件三份（加窩蓋企業(yè)公章懇）；站5、法人身寒份證明三份猶（加蓋企業(yè)牧公章）；增6、法人身算份證復(fù)印件鼠三份；愁7、授權(quán)委傭托書原件三魚份（加蓋企鈴業(yè)公章）；掀8、授權(quán)委馳托人身份證寬復(fù)印件三份思；職9、購房款榨全款發(fā)票復(fù)笨印件（含首塘付款發(fā)票、賺貸款發(fā)票復(fù)裙印件）；椒10、如合擔(dān)同變更應(yīng)有斗《簽約變更施申請單》原譯件；11、其他債客戶信息檔淘案接收流程建立《客戶信息檔案移交清單》（電子及書面）項目市場部整理、核對客戶信息檔案建立《客戶信息檔案移交清單》（電子及書面）項目市場部整理、核對客戶信息檔案與項目客服部秘書進(jìn)行交接與項目客服部秘書進(jìn)行交接按照《客戶信息檔案移交清單》核對按照《客戶信息檔案移交清單》核對核對無誤后簽收核對無誤后簽收將客戶信息檔案及時建檔、歸檔，并建立《客戶檔案資料移交單》將客戶信息檔案及時建檔、歸檔，并建立《客戶檔案資料移交單》肺客戶信息檔辦案接收原則濟(jì)1、事先約圖定原則：檔仁案的接收日駛期移交雙方狡應(yīng)提前，避刮免檔案接收天工作的突發(fā)辮性，影響日衣常工作的正冒常開展；饞2、逐一清榨點原則：檔就案接收人員喬應(yīng)根據(jù)《客陸戶信息檔案乖移交清單》清逐一清點核貨對接收資料新的數(shù)量和明憶細(xì)，杜絕數(shù)舒量不夠或資意料缺失；辭3、資料不波全不接收原旬則：當(dāng)核對滋后發(fā)現(xiàn)檔案脊資料內(nèi)容不矩全或不符合瞇要求，如無逼預(yù)售備案登大記、合同缺誦少騎縫簽字苗及騎縫章等產(chǎn)原則性問題匯時，項目客抵服部不得接棚收相關(guān)檔案悼資料，需督節(jié)促項目市場視部按要求補寇充完畢后，指方可接收；兩4、日接日康歸檔原則：烘當(dāng)日接收的戰(zhàn)客戶檔案資村料，應(yīng)在接要收當(dāng)日及時趙建檔和歸檔學(xué)（含電子檔換），以便隨繼時查閱和使頌用，同時將吳《客戶信息碑檔案移交清開單》單獨存交檔，以備后怎查。即客戶入住檔啊案資料管理餡客戶《入住別通知書》發(fā)懇送前，產(chǎn)權(quán)禮代表需核查丹客戶辦理產(chǎn)刪權(quán)資料是否耕齊全，如缺味少資料，應(yīng)你在《入住通第知單》注明料應(yīng)補交的資騎料明細(xì)。全入住經(jīng)辦人斑按照《入住波通知單》上渾應(yīng)補交資料止明細(xì)收齊資釘料，與業(yè)主額簽訂其他產(chǎn)軌權(quán)資料（《濟(jì)實測面積結(jié)現(xiàn)算表》、《鑒授權(quán)委托書旋》、自辦申基請書等）并深復(fù)印留存相寫關(guān)繳費單據(jù)托（契稅、公蠻維、產(chǎn)權(quán)代除辦費等），猛資料齊全后徹與業(yè)主簽訂枝《入住資料瓦移交清單》定（附件一）懶，并于部門輕秘書移交。額部門秘書按舉照《入住通效知單》補交盼資料明細(xì)及鳳《客戶產(chǎn)權(quán)敘資料接收單點》清點核對紐，如核對有春誤退回入住傲經(jīng)辦人催收界資料，核對贈無誤后雙方推在《客戶檔勢案資料移交山單》（附件疤二）簽字。農(nóng)客戶產(chǎn)權(quán)資逐料當(dāng)日歸檔柏，并更新入腔住電子臺帳嚴(yán)。萄客戶入住檔值案資料接收捐流程產(chǎn)權(quán)代表在入住前核查產(chǎn)權(quán)資料產(chǎn)權(quán)代表在入住前核查產(chǎn)權(quán)資料如缺資料，在《入住通知單》上注明應(yīng)補交的資料明細(xì)如缺資料，在《入住通知單》上注明應(yīng)補交的資料明細(xì)業(yè)主辦理入住時，經(jīng)辦人按《入住通知單》業(yè)主辦理入住時，經(jīng)辦人按《入住通知單》上的資料明細(xì)收齊資料經(jīng)辦人與客戶簽訂其他產(chǎn)權(quán)資料后簽訂《客戶產(chǎn)權(quán)資料接收單》餅資料不齊不蹤予入住經(jīng)辦人與客戶簽訂其他產(chǎn)權(quán)資料后簽訂《客戶產(chǎn)權(quán)資料接收單》經(jīng)辦人將所有入住資料存入檔案袋，經(jīng)辦人將所有入住資料存入檔案袋，并在檔案袋上張貼經(jīng)辦人簽字紙條膀救嚷輛潮與項目客服部秘書進(jìn)行交接與項目客服部秘書進(jìn)行交接政討感澇捎核對有誤退回經(jīng)辦人，催收資料秘書按照《入住通知單》《客戶產(chǎn)權(quán)資料接收單》的資料明細(xì)清點核對核對有誤退回經(jīng)辦人，催收資料秘書按照《入住通知單》《客戶產(chǎn)權(quán)資料接收單》的資料明細(xì)清點核對核對無誤后在《客戶檔案資料移交單》雙方簽字核對無誤后在《客戶檔案資料移交單》雙方簽字秘書將客戶產(chǎn)權(quán)檔案當(dāng)日歸檔秘書將客戶產(chǎn)權(quán)檔案當(dāng)日歸檔墨客戶產(chǎn)權(quán)檔猶案資料管理暈一、檔案移槳出管理：堪項目客弄服部產(chǎn)權(quán)代潤表在入住三收個月內(nèi)（大聲產(chǎn)權(quán)確權(quán)前煮）向部門秘未書提交批量澡辦理產(chǎn)權(quán)證滲客戶名單及信產(chǎn)權(quán)資料清猴單，部門秘包書按照清單儉向產(chǎn)權(quán)代表飼移交客戶檔維案資料。（與具體詳見《居產(chǎn)權(quán)管理辦鳥法》）撈移交時除需誤移交《合同撓》正本外，手監(jiān)護(hù)公證書慌、《財產(chǎn)共他有協(xié)議》等杏在移交原件太時應(yīng)在檔案弄內(nèi)保留復(fù)印趕件，其余移血交資料均須辟復(fù)印保留。父產(chǎn)權(quán)代表在霞核對無誤后幸，雙方在《妨客戶檔案資陡料移交單》絹上簽字確認(rèn)高。靈二、檔案移擺入管理：哄1、項目客倒服部產(chǎn)權(quán)代爛表在辦理完枝客戶產(chǎn)權(quán)證鈔后，根據(jù)客敏戶付款方式習(xí)和貸款還款句情況，將一敞次性付款及丹貸款還清客踩戶產(chǎn)權(quán)證移抵交客戶，客食戶簽署《產(chǎn)求權(quán)證領(lǐng)取確帶認(rèn)書》；將誰貸款未還清限客戶的產(chǎn)權(quán)蛙證移交貸款酬銀行，雙方籠在《產(chǎn)權(quán)證聽移交單》上她簽字并蓋章光。（具體詳學(xué)見《產(chǎn)權(quán)管查理辦法》）殃2、產(chǎn)權(quán)代虎表將產(chǎn)權(quán)證四復(fù)印件、《濤產(chǎn)權(quán)證領(lǐng)取椒確認(rèn)書》或癢《產(chǎn)權(quán)證移花交單》向項微目客服部秘餅書移交。螺3、部門秘罩書清點核對堤無誤后，雙領(lǐng)方在《客戶敞檔案資料移敢交單》及《滾產(chǎn)權(quán)證移入族交接登記簿寫》上簽字確衣認(rèn)。部門秘肚書對當(dāng)日接北收的客戶產(chǎn)寧權(quán)檔案資料油進(jìn)行歸檔，住更新電子臺亦帳。死三、客戶產(chǎn)既權(quán)檔案移出巷移入管理流烤程：項目客服部產(chǎn)權(quán)崗位向秘書提出項目客服部產(chǎn)權(quán)崗位向秘書提出批量辦理產(chǎn)權(quán)證《客戶產(chǎn)權(quán)資料移交明細(xì)單》，。明細(xì)清單項目客服部秘書按照清單項目客服部秘書按照清單向產(chǎn)權(quán)崗位移交客戶資料雙方清點接收在《客戶檔案資料移交單》及《辦理產(chǎn)權(quán)移交登記簿》上簽字雙方清點接收在《客戶檔案資料移交單》及《辦理產(chǎn)權(quán)移交登記簿》上簽字產(chǎn)權(quán)證辦理完畢，產(chǎn)權(quán)崗位與客戶所貸款的銀行，核對客戶貸款還清情況產(chǎn)權(quán)證辦理完畢，產(chǎn)權(quán)崗位與客戶所貸款的銀行，核對客戶貸款還清情況將客戶產(chǎn)權(quán)檔案當(dāng)日歸檔，并登記電子臺賬將《產(chǎn)權(quán)證移交單》原件及產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件交秘書存檔，雙方在《客戶檔案資料移交單》《辦理產(chǎn)權(quán)移交登記簿》簽字，并登記電子臺帳將客戶產(chǎn)權(quán)檔案當(dāng)日歸檔，并登記電子臺賬將《產(chǎn)權(quán)證移交單》原件及產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件交秘書存檔，雙方在《客戶檔案資料移交單》《辦理產(chǎn)權(quán)移交登記簿》簽字，并登記電子臺帳貸款未還清客戶，產(chǎn)權(quán)崗位與銀行移交產(chǎn)權(quán)證原件貸款還清及房款一次性付清客戶，產(chǎn)權(quán)崗位向客戶移交產(chǎn)權(quán)證后，向秘書移交產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件及《客戶領(lǐng)取確認(rèn)書》產(chǎn)權(quán)崗位與銀行在《產(chǎn)權(quán)證移交單》上蓋章簽字秘書按清單清點核對，核對無誤后雙方在《客戶檔案資料移交單》《辦理產(chǎn)權(quán)移交登記簿》簽字美第三章籌客戶投訴/老報修檔案稅管理饞客戶投訴/廊報事檔案內(nèi)脫容競主要為客戶夢投訴/報修嚇記錄及附件什（驗房單、錦索賠請示、幟應(yīng)急維修請女示、業(yè)主信部函、物業(yè)派巧工單或函件病等）。職責(zé)劃分頌項目公司客慮戶投訴/報所修檔案管理渾工作由客戶滲專員（前臺馬）負(fù)責(zé)，其據(jù)職責(zé)包括：液1、按照客壟服CRM系寺統(tǒng)要求及時雁錄入客戶投堵訴保修事件楚；迫2、按照歸訂檔材料接收浮并及時、準(zhǔn)走確歸檔，同濃時將結(jié)果錄婦入客服CR奪M系統(tǒng)。令3、辦理檔什案查閱、借憲閱相關(guān)手續(xù)拾，為部門各雨崗位及其他迫相關(guān)部門提鋸供信息；掠4、做好客墻戶信息檔案飾的安全和保稠密工作；汗客戶投訴檔息案管理絹1、客戶投駁訴、報修、嬸客戶索賠及抹應(yīng)急維修等仗《客戶投訴肺/保修記錄課單》（簡稱然報修單）經(jīng)堡相關(guān)部門或盆經(jīng)辦人處理押完畢后，在宏報修單上注懸明完成過程撕及結(jié)果后向乏項目客服前窄臺返單，前每臺根據(jù)處理姜結(jié)果向報修組方回訪，填鴨寫滿意度結(jié)喂果后將報修線單按任務(wù)編靠號順序當(dāng)日奇歸檔。追2、《入住或手續(xù)書》《顫驗房單》的阿接收管理：吳客戶辦理完蠶入住手續(xù)并扒對房屋進(jìn)行索驗收后，由停物業(yè)公司將吹《入住手續(xù)望書》及《驗底房單》復(fù)印苦件當(dāng)日移交抗客服部前臺扛人員，前臺剃人員復(fù)印驗志房單留存，秘同時將兩單盜移交客服秘博書存入客戶色信息檔案，券簽署《客戶任檔案資料移倆交單》，并汁更新客戶檔揭案電子臺帳臨（含入住日淋期）。雷第四章洗工程檔案尿管理燭工程檔案內(nèi)格容遭主要包括客再戶索賠檔案遠(yuǎn)、應(yīng)急維修遍檔案、維保狀處罰檔案、農(nóng)質(zhì)保金檔案饒、征求意見天函及回函、儀合同付款請圓撥單等一系修列檔案文件宿。職責(zé)劃分絨項目公司客華服部工程檔方案管理工作代由部門秘書公負(fù)責(zé)，其職蘋責(zé)包括：蔑1、按照歸倘檔材料及檔渠案管理要求泰接收并及時這、準(zhǔn)確歸檔辯，同時錄入恰電子數(shù)據(jù)庫陣；子2、按照歸類檔材料及檔傲案管理要求究移出檔案并篇做好檔案移帽交記錄，同前時做好電子粱數(shù)據(jù)庫的更難新；文3、辦理檔區(qū)案查閱、借賄閱相關(guān)手續(xù)勝，為部門各壓崗位及其他川相關(guān)部門提否供信息；幅4、做好工動程檔案的安炮全和保密工姻作；叉工程檔案管利理氣一、為更好悼地保存客戶懷索賠、工程慌維保相關(guān)檔寫案，便于更盼快捷、更準(zhǔn)蒸確地查閱，膏提高檔案的盼使用效率，冤檔案管理人今員應(yīng)在進(jìn)行展物理版檔案蹄管理的同時死，建立對應(yīng)守的電子臺帳胃；立二、電子臺愧帳的管理原噸則獅1、及時原唇則：烏電子臺帳要車求隨時更新反，肆發(fā)生或接收屯文件及時進(jìn)鋪行登記；害2、準(zhǔn)確原傅則：電子臺艦帳的登記及貝核對正確率彩要求為10鼻0%；俯3、詳細(xì)原繁則：格式統(tǒng)扇一、內(nèi)容詳杰細(xì)、便于查陜詢和統(tǒng)計為漲基本原則；雪4、通用原序則：除部門間內(nèi)部便于使將用的電子臺忌帳可依部門望工作需要建提立外，部門鄭內(nèi)部、部門害之間通用或吊按月需進(jìn)行妙核對的電子客臺帳，須使攤用統(tǒng)一的表喜頭格式；麗5、核對原塑則：部門內(nèi)淡部的電子臺斷帳需在每月染22日前全甲部核對完畢蠟、部門之間禮通用的電子吐臺帳需在每艙月24日之穗前核對完畢巷；潑三、應(yīng)急維榆修、維保處決罰、客戶索拼賠電子臺帳潤格式餅序號里地塊穗年份冬月份甲日期踢施工單位捆合同編號嶺合同范圍紀(jì)樓座號圈費用類別慌賠付/

遞維修費用近費用分?jǐn)倖蚊畚挥肮こ炭偨痤~取請示文件號轉(zhuǎn)索賠編號晃應(yīng)急施工單各位劣經(jīng)辦

翻部門灰房號勝業(yè)主疑賠付/

聽維修時間刺賠付狀態(tài)抬核對狀態(tài)伙質(zhì)保金扣除型支付證明昆扣除時間含備注抓四、合同、兵合同付款電版子臺賬格式躍序號絡(luò)發(fā)文編號煙申請單號跌合同編號草合同名稱給合同內(nèi)容霉乙方名稱輕簽訂日期塑合同總金額昏分擔(dān)比例冠付款情況裁付款金額光領(lǐng)取日期柄質(zhì)保年限洲質(zhì)保期峽質(zhì)保金領(lǐng)取始時間鐘五、質(zhì)保金撤結(jié)算電子臺苗賬格式那序號張編號加請款單位篩合同名稱博合同編號森結(jié)算價均請款金額征罰款金額鹿付款金額望付款時間殺文件題名率收函單位爹回函號算支付

注意見編狀態(tài)括驗收日期系質(zhì)保期

譜年限殃質(zhì)保期

牢截止日期很請款時間超聯(lián)系人變電話晚發(fā)函時間匙函號喚應(yīng)復(fù)時間黨實復(fù)時間敗有無

幟問題敞備注遞第五章委部門內(nèi)部檔塑案神管理援部門內(nèi)部檔番案內(nèi)容求部門內(nèi)部檔恨案主要包括打客服部內(nèi)部柔流轉(zhuǎn)的各種設(shè)請示、情況喝說明、合同冤付款請撥單違、其他部門圣報備或抄送碼文件及公司寇下發(fā)的各種扶通知文件等般。職責(zé)劃分歇由項目公司哥客服部秘書瞞負(fù)責(zé)部門內(nèi)下部撇檔案的沿專門管理，喊其職責(zé)包括對：歸1、按照歸俘檔材料及檔侵案管理要求乖接收并及時刊、準(zhǔn)確歸檔木，同時錄入塵電子數(shù)據(jù)庫腰；解2、按照歸早檔材料及檔洲案管理要求圣移出檔案并綢做好檔案移體交記錄，同猶時做好電子章數(shù)據(jù)庫的更男新；農(nóng)3、辦理檔筋案查閱、借孝閱相關(guān)手續(xù)幻，為部門各獄崗位及其他辰相關(guān)部門提恨供信息；黃4、做好部港門內(nèi)部檔案冊的安全和保繡密工作；霜部門內(nèi)部檔成案管理慈一、部門內(nèi)楊部檔案分類梳方案及編號制辦法：脖1、建立部功門內(nèi)部檔案庸案卷目錄：京序號境案卷題名謠案卷號潮件數(shù)夸頁數(shù)胡備吳注滴1葡公司文件線WJ1該京永泰合函笨WJI-1釋文件處理單棕WJ1-2脫其它肝WJ1-3糖2蠟客服部內(nèi)部傾文件盛WJ2蝕制度等作WJ2-1達(dá)會議紀(jì)要刃WJ2-2勒對帳單禮（客索、維償修、質(zhì)保金活）打WJ2-3交月報佳（計劃、總尸結(jié)、績效、俯報表）撒WJ2-4攪監(jiān)督檢查表饞其它椅WJ2-5城3錢物業(yè)往來文暫件辮WJ3才發(fā)函貸WJ3-1蒸收函今WJ3-2殖其它撕WJ3-3鈴4駝工程移交文磨件射WJ4糖酈城（例）城WJ4-1存Weho床use（例諸）聯(lián)WJ4-2庫諸子階（例猴）暈WJ4-3轟酈城工作區(qū)差（例）愚WJ4-4眠5鵝請示、報告淺WJ5路請示、報告奔（發(fā)文）丸WJ5-1骨請示、報告滾（收文）舉WJ5-2痛6現(xiàn)工作聯(lián)絡(luò)單嶄WJ6綢工作聯(lián)絡(luò)單狡（發(fā)文）飯WJ6-1滔工作聯(lián)絡(luò)單薄（收文）逗WJ6-2尼7朽其他文件貍WJ7嘗備注：各項辛目客戶根據(jù)敞項目實際情艇況可進(jìn)行分撕類調(diào)整或類得別細(xì)分，同兆時可根據(jù)項啄目區(qū)域可進(jìn)深行分區(qū)域歸冷檔文件。身2、建立卷伶內(nèi)文件目錄三：免按案卷目錄肺將各類檔案湖進(jìn)行歸類存坡檔，置于每劇類檔案盒內(nèi)稅，以便直觀東反映檔案內(nèi)符容及完整性砌，便于查找女利用。賀案卷題名啦公司文件都——離京永泰合函被案卷號效WJ1-1風(fēng)序號蹤檔號價文件題名守文號由責(zé)任者站日期過頁數(shù)慈頁號烏備注資64柴WJ去1-1-6挑4掃關(guān)于對酈城網(wǎng)D5樓陽光田花房質(zhì)量問撐題維修整改占的函委京永泰合函趁[2005震]44號信永泰公司欣2005-搏5-17廣1性86賽第六章鵝檔案借閱談管理云一、針對本換部門員工日和常查閱檔案低資料；礦二、查閱檔剃案應(yīng)做到即敞用即還，如積不能當(dāng)時歸誠還應(yīng)在《檔戰(zhàn)案借閱登記所簿》上登記感。赤三、繭凡推外部門借閱棒檔案，應(yīng)詳?shù)浼?xì)說明借閱午用途，經(jīng)部星門負(fù)責(zé)人批新準(zhǔn)后，在客廉服部內(nèi)查看粗。檔案原件刊原則上不外叼借，可以向伏需要者提供辨復(fù)印件，如粱特殊情況確遵須借閱檔案盟原件者，應(yīng)駕經(jīng)部門負(fù)責(zé)焰人批準(zhǔn)，但航借閱時間不府得超過一周刻，如確須借警出，需征得刪部門負(fù)責(zé)人畫同意。正四、舍凡業(yè)主因需慌查閱檔案時拳，贏應(yīng)持身份證駐辦理查閱手茄續(xù)，原則上凈不借出，但是因特殊情況毫須借出時，污須在《檔案剝借閱登記簿沫》上登記，粥并經(jīng)紫部門負(fù)責(zé)人倡批準(zhǔn)后方可圓借出私。綁五、部門秘擦?xí)鴳?yīng)定期整香理借出的客拔戶信息檔案悠，并對未能閥按期歸還的脫進(jìn)行催收，抹避免因檔案朝流轉(zhuǎn)時間太感長，導(dǎo)致?lián)p致壞甚至是缺輕失現(xiàn)象的發(fā)良生。杜四、統(tǒng)借閱者要愛犬護(hù)檔案，不座得損壞和丟擾失，借出的鄉(xiāng)檔案不得轉(zhuǎn)劃借他人，查問閱檔案要嚴(yán)宮格執(zhí)行安全配保密制度。腎五、接借閱檔案材擁料應(yīng)及時歸示還，借閱時際間一般不得猴超過一周，狐特殊情況須候經(jīng)擦部門負(fù)責(zé)人魚同意，辦理移續(xù)借手續(xù)邀并按期歸還奸，不得以任羨何借口搪塞群、拖延或占咸為己有；沾但節(jié)假日或讀借閱人員出秧差之前，應(yīng)陜將檔案及時賞歸還。淹六、部