華盈恒信中華商務中華商務能力素質指標管理手冊

PAGE中華商務聯合印刷（廣東）有限公司能力素質指標管理手冊設深圳市華盈櫻恒信管理顧豎問有限公司鴉二筒OO跳六猾年二月能力素質指標管理手冊機密文件，僅供中華商務內部使用第37頁共37頁挑目忠錄TOC\o"1-3"\h\z明第一章折倦能力素質指櫻標概述猜劫4祥一、能力素惕質（扶Compe盞tence依）的定義銹毅4鉗二、能力素尚質指標的分箏類和適用范撒圍蘿壁4稈三、能力素孟質考核在績須效管理中的笛作用跪茶5脹第二章序昏中華商務（孟廣東）公司莫員工能力素拉質指標一覽鋒條6灣一、管理能臉力指標缺偽6舟二、業(yè)務能春力指標獻頑6劃三、行為態(tài)猛度指標學劑7蓄第三章中咸華商務（廣以東）公司員嗓工分職族能侵力素質指標潛識別帽泥8塊一、能力素勉質識別概述匪嫁8芬二、能力素剖質指標重要既程度識別的熊分級吼送8嶺三、職族劃膊分概述莊櫻8尼1、職族的僵定義侄俊8燦2、職族劃朵分的目的選串8汪3、職族劃握分的依據遲思8敗四、中華商輔務（廣東）釋公司的職族慨劃分省墨10鳥1、中華商斃務（廣東）螞公司的職族詳膜10眾2、中華商美務（廣東）簡公司各職族酷的定義及典青型職位：紗盾10恰3、中華商轎務（廣東）層公司分職族兇能力素質識扶別的依據娃砌13戒五、中華商丘務（廣東）臭公司分職族基能力素質識懂別表稀提15奧1、管理系唯列的能力素眨質指標識別究表步革15嫁2、生產系辭列的能力素胞質指標識別吵表樣類16弟3、技術系捐列的能力素腐質指標識別喂表柿卵17誓4、業(yè)務系軋列的能力素墳質指標識別憤表納績18鎮(zhèn)5、專業(yè)系院列的能力素膏質指標識別悶表園創(chuàng)19甘6、支持系火列的能力素腥質指標識別食表攤湊20輛第四章中附華商務（廣路東）公司員旁工能力素質懸指標的定義色與分級掙天21旦一、管理能拐力指標備仰21炊1.1領導廟能力遣顏21蘆佳授權能力蔥獻21染耍評估下屬能改力徑血21散沈激勵能力瓦殊22淺1.2組織受協調能力閘不23記1.3決亞策能力嘉毫23蔑1.4過程靠監(jiān)控能力袖憶24纖1.5說賺服他人的能葡力悼侄24擇1.6沖突耕解決能力通膛25魯1.7創(chuàng)新瘋能力臉瓣25患1.8團隊當建設能力競譽26子1.9培養(yǎng)謠下屬能力勿爺26熔二、業(yè)務能鞭力指標夸鍬27證2.1溝通妥能顏力李陷27雅玩口頭表達能沸力召鋤27蘋室傾聽能力閥臟27陵屯書面表達挪能悉力易頌27含2.2計劃闊能力荷榆28債2.3人際愁交往能力放避28稱2.4執(zhí)行甚能力源對29館2.5解決爛問題的能力蹈廚29興2.6分析日判斷能力初蛇30奴2.7談判獨能力必秩30愉2.8學習兆能力俯么31趴2.9電腦宋應用能力骨建31瓜2.10崗石位專業(yè)技能揀頭32新三、行為態(tài)灶度指標票沫33怪3.1責任補心倆嗽33姨3.2紀律盜性已棗33煩3.3誠信數喝34孔3.4主動褲性怕駕34帖3.5堅韌禿性笛古3謎5胸3.6團隊導精神今蘇35戰(zhàn)3.7服務勉意識顛鐵36凡3.8忠誠幸度玻聚36筑第五章能糾力素質指標返的管理邁凡37美一、能力素手質指標在其秘他人力資源愁模塊中的應壤用插句37何二、能力素傭質指標的動書態(tài)管理禁慌37朗三、能力素顆質指標管理赴中的職責分基工專攏37鎖第一章襪局能力素質指跳標概述凱一、能力素離質（希Compe劍tence稈）的定義箏20魚世紀昨60付年代哈佛的捕教授癥David怖C.M致cClel違land吵首先提出能璃力素質的概淘念，以幫助悲組織尋找那剝些與員工個千人能力相關筍的、并能夠虹協助企業(yè)提作高其績效的撕因素。融McCle嫩lland譜研究發(fā)現能挽力素質是持卵久的達成崗衫位績效的最病好判斷因素振。勻著名的心理僑學家規(guī)Scott教Parr確y括于如1998瞎年提出了關陷于能力素質嘴的定義，他倚認為拜能力素質主鄭要包含以下憂四個方面的吊含義：允（暖1膠）能力素質碌是知識、倉能力拴及職業(yè)素養(yǎng)充的整合淋；踐（其2世）敲這些因素的槽整合引出的爪是可觀察的尺和可測量的兵行為柿；冠（掉3最）能力素質耳與績效有直污接的關聯；原（笨4茅）能力素質站是可以通過蓄培訓等手段喜得以提高。觸二、能力素統質指標的分考類和適用范忌圍棄針對中華商暮務（廣東）活公司具體的泄職位特征，桐我們將能力波素質指標分奸為牧3莫大類：管理講能力指標、促業(yè)務能力指糠標和行為態(tài)邊度指標。其臣中管理能力元指標是管理銜崗位所需具膀備的能力指繞標；業(yè)務能材力指標是完蜜成崗位專業(yè)蘆、技術、業(yè)刪務工作所需燈具備的能力帝指標；行為姑態(tài)度指標是羞從事崗位工朋作所需要具廉備的基本職巖業(yè)素養(yǎng)指標抗。手對于中華商栗務（廣東）禽公司的所有血職位，以上械三類指標的構適用范圍如蛋下：槍能力素質鄙崗位類別告管理能力指變標惹業(yè)務能力指夜標招行為素質指災標捎管理崗位萌需要新需要華需要籃執(zhí)行崗位吊不需要宿需要彈需要哨中華商務（榮廣東）公司音所有員工所察需要的能力朗素質指標集季合將在第二掀章詳細列出捷。藏根據中華商百務（廣東）讓公司的具體店情況，我們津將所有職位啊按照職位特削點分為鞭6岔大職族：穗管理系列、開生產系列、勸技術系列、鏡業(yè)務系列、夢專業(yè)系列、攀支持系列，資并對每一職虛族所需要的未關鍵能力指西標、行為態(tài)忙度指標進行歪識別，詳細菜的職族劃分敵和能力素質崇指標識別將尿在第六章專恒門討論?？嗜?、能力素倡質考核在績艱效管理中的挪作用射績效考核中野對于員工的礦評價一般分較為閉3磚個層面，即胸業(yè)績、能力巡和行為態(tài)度載。要順利地街完成崗位工扭作，員工的嗽能力是前提械條件，行為間態(tài)度決定了鄙能力發(fā)揮的柴程度，而業(yè)蔽績則是工作巴實際完成的員結果。真之所以將能荒力素質考核蘇從績效考核獄中單列出來蛋，一方面是門對影響績效啦的多種因素虹分別進行識罷別和評價，福從而更好地三進行績效改魔進，另一方激面，是通過炮能力素質考展核，更好地難選拔人才、輪培養(yǎng)人才?；种腥A商務（鍬廣東）公司豪的能力素質縫考核周期為郊1溪年，在年底雜進行考核，今考核結果一打般應用于職坡位調整、薪葛酬調整和制半定員工針對外性的培訓方目案。挨第二章伍腸中華商務（銹廣東）公司清員工能力素競質指標一覽夢我們將中華稅商務（廣東銷）公司的員亮工能力素質拾指標劃分為仗3征類：管理能鄙力指標、業(yè)緊務能力指標敲和行為態(tài)度煉指標，共計勺一、管理能放力指標哭管理能力包園含以下餅11曉種指標：晃☆申易領導能力艙（授權能力犧、評估下屬井能力、激勵謙能力）；演☆捧顛組織協調能仔力；蔬☆龜刊決策能力；方☆歇厲過程監(jiān)控能堅力；刻☆克俗說服他人能吃力圖☆煉倦沖突解決能勵力脈☆常丘創(chuàng)新能力郊☆元垃團隊建設能嗽力誘☆員僵培養(yǎng)下屬能劃力肌二、業(yè)務能醋力指標法業(yè)務能力包辜含以下嚼10瑞種指標：幸☆故禁溝通能力（洽口頭溝通能榮力、傾聽能很力、書面表注達能力）垂☆神夸計劃能力椒☆挑例人際交往能混力鞭☆句贏執(zhí)行能力桂☆煤覆談判能力襪☆模味分析判斷能風力翼☆瞧西學習能力識☆錦顆解決問題能美力闊☆警甚崗位專業(yè)技侵能花☆道滅電腦應用能臺力問三、行為態(tài)串度指標涉行為態(tài)度包潤含以下董8逼種指標：☆責任心☆紀律性☆誠信☆主動性☆堅韌性牽☆跡塔團隊精神交☆搞壘服務意識☆忠誠度廈第三章栗火中華商務（昆廣東）公司收員工分職族鳥能力素質指藍標識別暗能力素質識炊別概述煩能力素質指款標與崗位的件匹配是中華井商務（廣東睬）公司進行暴能力素質考草核的核心，蠅確定不同崗吳位所需要的術能力素質指朗標，主要依批據崗位職責喘和工作重點磚?？謲徫坏哪芰Π樗刭|模型如閘下：型某崗位能力堂素質要求擊熟＝叛∑戰(zhàn)（能力素質販指標亡×作權重）泛通過權重的首合理分配，斯可以明確不病同崗位能力吧素質要求的炒側重點。河中華商務（毛廣東）公司握員工能力素擇質識別的方趴法是首先對仔所有職位按喊照職位特點帶進行職族的瓜劃分和歸類習，再對不同滑的職位族進培行能力素質獅指標識別，扒在對管理系褲列進行識別瀉時還要考慮桃管理層級的皮高低。通過捆識別找出不所同職族所需惑要的關鍵能些力素質指標姑。因能力素質指游標重要程度熔識別的分級喚我們將各職通族對能力素厚質指標需要黃的重要程度馬分為楚3怕個等級，減A痕級代表很重奇要、衣B等級代表次重劇要，割C皺級代表不重稿要。奔在進行能力掀素質考核的克過程中，我應們一般對尸A券類指標進行帝考核。故職族劃分概飄述奸1君、職族的定祖義創(chuàng)所謂職族，浩就是具有相亡同工作性質券或類似任職葬素質的一類速職位的通稱理。例如中華沙商務（廣東主）公司技術刺部的技術研若發(fā)人員和電釘腦部的軟件創(chuàng)編程人員；載雖然他們具櫻體工作內容年不同，但其承工作性質是語相同的，都緩是通過利用撕專業(yè)技術知周識來進行技怨術開發(fā)。嗽2與、職族劃分哀的目的斜通過職族的縱劃分，將中徹華商務（廣星東）公司的亡職位進行分戰(zhàn)門別類，并礦通過對各個抗職族的關鍵蟲能力素質指鑼標進行識別余，從而增強扮中華商務（催廣東）公司沈員工能力素狀質考核的準歌確性和有效架性。吊3肯、職族劃分止的依據權進行職族劃漫分的依據如授下：當（難1凱）具有相同讀的工作性質郊；慢（鄙2雨）具有類似神的任職素質弟。壇一般的同類熊職族只要具罪備以上兩個導條件之一（某如廠務部不蹈同車間的工醉人職位）或排同時具備以宰上兩個條件照（如技術部食和電腦部的繁技術研發(fā)職管位）?；抑腥A商務（忌廣東）公司哲的職族劃分似1列、中華商務膜（廣東）公雀司的職族支持系列支持系列專業(yè)系列技術系列業(yè)務系列生產系列管理系列中華商務所有職位徒2罪、中華商務確（廣東）公值司各職族的勵定義及典型蒜職位：清（束1延）郊管理系列：肯指專職從事予班組、車間貫、科室、部隆門、公司管骨理的一系列叨職位的總和總。中華商務覽（廣東）公蜂司的管理系眠列職位包括致車間組長及老以上級別的宮所有專職管閣理職位。千侄中華商務（殖廣東）公司榮管理系列的故典型職位如員下：檢典型職位機公司帖總經理、副婆總經理企部門懼部門總經理屑、部門副總耗、總監(jiān)、部揀門經理、副夾經理、助理岔經理、科室燭主任、副主前任羞車間胃車間主任、攏組長摸（概2波）優(yōu)生產系列：氣指直接從事瓣產品生產、袋檢驗或與生委產、檢驗相著關性較強的田工作，生產啄或檢驗產出約容易量化的借一系列職位桂的總和。鉤中華商務（掉廣東）公司哄生產系列的虧典型職位如致下：昌部門奶/浩科室齒典型職位僅制作部串廠務部跡/漆計劃科堵計劃員、外拐發(fā)跟單員灰廠務部享/吐印前中心殊CTP扣、柏DTP嘆、數據備份既員、電分掃歌描員、內校聯員獵廠務部菠/傍平制車間業(yè)拆片員、工對藝員、排版掃員、曬版員志、小版員、剩出樣員挽廠務部倍/拒印刷車間胖機長、二手襯、三手、機版員、質檢員算、調度員卷廠務部雅/賴輪轉中心促機長、折頁犧、紙架、機蛋員、碼板、甜QC斧廠務部鉤/仇裝訂車間巖機長、二手有、機員、臺我長、臺員校廠務部之/閘工藝印后悟機長、機員斜、臺長、臺差員、調度員究、打樣員祖廠務部斧/靠質檢科聾FQC內、撓IQC艇、全檢員、釀選樣員、包芝裝員開廠務部孝/匯品管科袋QA隱廠務部六/希倉管科授機長、機員壁廠務部羅/漸后勤科澇機長、包裝抽工亡（發(fā)3殺）廊技術系列：爺指利用專門孤的技術知識惱或技術研發(fā)暗技能從事產工品研發(fā)、設救計、技術革趨新、設備?；蒺B(yǎng)維修及設碌備技改等技坐術工作的一質系列職位的箏總和。底中華商務（掙廣東）公司維技術系列的陶典型職位如激下：潛部門姓/旱科室翼典型職位密技術部貝技術發(fā)展部階/預研究開發(fā)科燭工藝工程師單、工藝技術判員響技術發(fā)展部退/頸物料測試科園實驗員熄設備工程部暑/島設備科賣電氣工程師磚、設備工程眾師、維修工杏設備工程部仿/念基礎設施科頃電工、水土用工、制冷工怪、特種工利資訊科技部溪電腦部任系統維護員誘、程序員粗市場營業(yè)部杰市場發(fā)展部驅設計員此制作部鼻廠務部伐/母印前中心功色彩管理員請廠務部慌/斑印刷車間使調墨員、設傅備管理員、街留樣監(jiān)控員起廠務部做/蝴裝訂車間蝕設備維修員降質量部蔬/泳品管科策QE柔（尾4揪）糕業(yè)務系列：男指從事市場團及客戶開發(fā)爸、產品銷售初、物資采購霞、第三方物論流服務采購夫等對外業(yè)務項工作的一系仁列職位的總對和。漏中華商務（視廣東）公司情業(yè)務系列的責典型職位如胳下：搞部門紗/攤科室近典型職位庸市場營業(yè)部挽營業(yè)部悔營業(yè)代表抬客服部嫩客服代表而辦事處竟營業(yè)代表盯采購部纏采購科事采購員、特堅種物料采購肅員芒制作部發(fā)船務科碎船務文員零技術部沫設備工程部艙采購員唯（披5秩）割專業(yè)系列：悼指從事的工助作具有一定承專業(yè)性的一雷系列職位的載總和，如財齊務、人力資段源、報關、控法律事務等貧工作。痛中華商務（槍廣東）公司襲專業(yè)系列的白典型職位如麗下：壟部門泰/繼科室蒙典型職位柄財務部的會計、出納惹人力資源部怎人事文員、斷培訓文員廊行政與公共慮事務部管行政部灶行政文員、霸行政助理、罵檔案管理員摸市場營業(yè)部屈估價部齒估價員泡采購部春報關科韻報關員特（駝6放）挑支持系列：宏指從事相對象于部門職能倡而言的支持卷、協助類工葵作的一系列顧職位的總和粥。禽中華商務（我廣東）公司極支持系列的救典型職位如峽下：逝部門田/炮科室砌典型職位胃行政與公共洲事務部蘆行政部材前臺文員、沿司機、后勤怠工、服務員史、廚師、宿補舍管理員、脹收發(fā)員胳保安部宋保安員酷制作部島倉管員、收認發(fā)員、后勤盯員、清潔員寨、資料管理燃員、菲林管盆理員、統計劃員、工序跟部進員、發(fā)外她跟進員、留眉樣員、樣書棄管理員、司扛機、電梯工歇、叉車工蘿其他部門嗎從事單純文獵書處理、資懂料整理等支樹持工作的文彎員朱3雹、中華商務蒸（廣東）公倡司分職族能患力素質識別允的依據濁能力識別的穿關鍵在于把襖握不同職族添所需要的關趁鍵能力。戒（活1肚）管理能力愿指標的識別伍對于管理能魯力：我們按粱照不同管理鋼層次的管理究責任進行分勤類：皺a臂、高層管理臨的主要職責地：定目標、催分任務、用趨人、決策、撲管理團隊建懶設等目b命、中層管理壯的主要職責鼠：承上啟下右組織任務的所執(zhí)行、過程師監(jiān)控、執(zhí)行佛團隊建設占c搞、基層管理毛的主要職責裝：執(zhí)行、過菊程監(jiān)控，確蝶保任務順利趴完成。賴（名2佳）業(yè)務能力異指標的識別若對于業(yè)務能違力：我們可農以將業(yè)務能慣力進行分類報：混a餐、處理與人攝關系的能力部：溝通能力舊、人際交往讀能力、談判艱能力昂b采、處理事務隙的能力：計肉劃能力、執(zhí)鬧行能力、解序決問題的能記力、電腦應散用能力、崗推位專業(yè)技能扶c爛、鑒別與選傲擇的能力：葛分析判斷能蠻力捎d糠、吸取新知耳識、新技能扛的能力：學籍習能力款（罷3橫）行為態(tài)度獎指標的識別這不同層次、浩不同職族的橡職位在行為扁態(tài)度指標的駛要求方面具寺有一定的傾理斜性，如市依場營銷人員餐需要較強的凈“食堅韌性輩”差和良好的斤“能服務意識撿”貌、管理人員風和市場營業(yè)川人員要信守找承諾追─“芬誠信望”外、生產一線護的工人要具競備較好的欠“豪紀律性厲”鑼，等等。進針對不同職蒼族的工作特及點和職責要且求，識別出暑重要的行為相態(tài)度指標。伸五、中華商件務（廣東）級公司分職族蘭能力素質識背別表扶根據中華商膜務（廣東）帳公司的職族梳劃分及能力疊素質指標識知別依據，我外們在對不同優(yōu)職族進行能蹦力素質指標首識別時，經環(huán)過與項目小費組成員、各軍部門管理人撤員的多次溝媽通、討論，抹最后歸納出紐各職族的能晝力素質識別丘表：撐1叫、管理系列團的能力素質絹指標識別表響管理能力搜管理系列劑業(yè)務能力磁管理系列濾高層說中層具基層異高層蝕中層沖基層庭領導能力員授權能力刮A翻B既溝通能力桿A芒A辭A毀評估下屬能械力熊A扔A咱B致計劃能力束A旬A奴A啊激勵能力匪A冊B項鬼行為態(tài)度罵管理系列同組織協調能短力貴A好A命A下高層疏中層挖基層般決策能力若A厘B菌睡責任心玉A臥A此A直過程監(jiān)控能灶力叼B(yǎng)內A你A恰紀律性匙慕抵A僑說服他人能諸力盯B破B趣旦誠信且A深A傻逼沖突解決能關力左B車A漁B罩主動性隙A項A拔商創(chuàng)新能力叉A謹A-B幟B記堅韌性援磚A間A旺團隊建設能斑力殘A孝A肝A括團隊精神駱A路A敏A峰培養(yǎng)下屬能翁力攜A球B吧B乳服務意識縮A繳A蜂A屆注：納A足級代表很重腦要、坦B察級代表次重形要，垂C雪級代表不重氣要。一般對膀A衫類指標進行父考核。哪2釀、生產系列帖的能力素質玉指標識別表娃業(yè)務能力世行為態(tài)度釘計劃統計哥生產約質量興溝通能力A坑A熟B糧責任心A局計劃能力徹A臨機宰紀律性武A這人際交往能悉力諒A蔽A礦A勉誠信朱區(qū)執(zhí)行能力吼A時A株A疾主動性貼A稻解決問題能高力爬蘇搶A飼堅韌性友A嶼分析判斷能冰力況A夜A月A貴團隊精神袍A柳談判能力宗A帖A夸B領服務意識子A歉學習能力悄A請武僻忠誠度扶A主崗位專業(yè)技絨能絨A醉A趣A框電腦應用能殲力雖視崗位要求攀注：旨A壩級代表很重狠要、抽B旅級代表次重糕要，高C耐級代表不重寄要。一般對述A鄭類指標進行尚考核。恩3寸、技術系列召的能力素質哈指標識別表作業(yè)務能力柏行為態(tài)度岡技術、研發(fā)嗽、資訊科技吧設備管理鹿溝通能力皺A成A撿責任心土A條計劃能力礙B礙A裙紀律性夢A微人際交往能秤力寫勤臭誠信既籃執(zhí)行能力識A末A余主動性千A貌解決問題能渴力值A孫A英堅韌性傳A嚼分析判斷能殘力河A三A秋團隊精神披A稠談判能力燥采跌服務意識田A宴學習能力片A外A奔忠誠度籠A播崗位專業(yè)技泄能刊A慨A稻電腦應用能舍力鮮視崗位要求炭注：尺A瑞級代表很重逆要、陵B樣級代表次重寫要，闖C矩級代表不重靜要。一般對免A滿類指標進行坐考核。領4勺、業(yè)務系列遙的能力素質留指標識別表閑業(yè)務能力份行為態(tài)度蒜溝通能力A助責任心A瞇計劃能力疤B爬紀律性剝B育人際交往能糾力零A玻誠信械幼執(zhí)行能力給A護主動性碰A驚解決問題能殲力廉A衰堅韌性元A請分析判斷能合力絲B施團隊精神談A在談判能力秒A期服務意識敘A扒學習能力鞏B愧忠誠度席B涼崗位專業(yè)技絨能仗A況電腦應用能繡力匙視崗位要求垃注：超A蹦級代表很重攜要、所B享級代表次重增要，森C荷級代表不重那要。一般對淡A漁類指標進行拘考核。懲5妨、專業(yè)系列有的能力素質因指標識別表臂業(yè)務能力蜘行為態(tài)度昨人力資源、票行政、報關庫財務善人力資源、崇行政、報關鬼財務借溝通能力饒A停B齊責任心服A類A渴計劃能力曉B蓮A森紀律性問A緣A慶人際交往能噸力刺A廉B喂誠信奉A搬A嘩執(zhí)行能力工A晉A葛主動性給眨閱解決問題能講力鳥A豎A忙堅韌性慨稍臟分析判斷能竄力跨B低A棉團隊精神傻A廊A紡談判能力喘墨勸服務意識努A竿姑學習能力棟A等B框忠誠度黑陷A搖崗位專業(yè)技膛能轟A俗A鹿電腦應用能貝力伐視崗位要求渡注：核A過級代表很重訓要、紫B行級代表次重材要，扮C想級代表不重哲要。一般對兼A砍類指標進行量考核。谷6仿、支持系列拉的能力素質嗓指標識別表啦業(yè)務能力階行為態(tài)度錘溝通能力B過責任心A熊計劃能力供B勺紀律性筍A旦人際交往能改力訊摔誠信耽竊執(zhí)行能力捧A仍主動性瘋打解決問題能嘗力介A癢堅韌性曾襪分析判斷能亭力蝕B愚團隊精神題A種談判能力再寒服務意識類A艙學習能力充洲忠誠度羨崗位專業(yè)技撲能誼A圾電腦應用能羅力襯視崗位要求轉注：焦A邊級代表很重撥要、司B餃級代表次重擁要，圣C探級代表不重泡要。一般對秀A物類指標進行優(yōu)考核。帖第四章陜慌中華商務（諸廣東）公司慘員工能力素袋質指標的定彼義與分級脫進行能力素拴質指標分級轉的主要目的幼是進行能力遙素質考核，寇我們將中華以商務（廣東抱）公司的每斬種能力素質必指標分為波4勿級，第斑1辮級到第心4罷級分別對應被不合格、基鏡本合格、良扁好和優(yōu)秀，銳分別采用相傍應的關鍵行娘為結果進行確描述。具體犬29蝕種能力素質前指標的定義咸和分級如下剛：滑一、管理能潑力指標化1.1肌領導能力些我們將領導珠能力分解為野3律種能力：授城權能力、漠評估下屬能舍力清和激勵能力竄。在對領導票能力進行總臺體評估時，蜓采用如下方漠式：沾領導能力得撐分＝（奔捧授權能力得廟分脊略＋儀手評估下屬能舊力得分豬帳＋虛震激勵能力得兔分完批）／挖3偵醒授權能力忍定義：為了蜘保障工作順完利完成，根寨據工作的分黑配，合理授超予下屬權力辣的能力。竄指標分級獨考核分值梢指標分級描追述頸1脹0-59叢欠缺分配工皂作與權力、獎指導員工的相方法，內部祥常常有不服紡怨言宴2面60-79節(jié)不善分配工跟作、權力及砌指導部屬，扮任務進行偶丹有困難房3獎80-89湊能夠順利分咳配工作與權院力，有效傳歪授工作知識賤，完成任務幣4積90-10召0解善于分配工爹作與權力，譜并能積極傳必授工作知識緩，引導部屬找完成任務疊遠評估下屬能巨力朱定義：對下頁屬的能力態(tài)懇度、工作成恒績、不足之池處等進行合旺理評價的能懲力。拐指標分級義考核分值密指標分級描燕述骨1剖0-59陵無法正確評然估下屬勢2你60-79彼能夠按公司左要求對下屬疤作出基本準洪確的評估緞3圖80-89味能較為合理溜的評價下屬啦的技能和績?yōu)男В赋銎漭x不足勿4壇90-10蕉0喬能合理評價被下屬的技能里和績效，使為下屬心服口防服，并能使奇下屬明確努區(qū)力方向柏松激勵能力壟定義：了解紅下屬的需求糟，并采取相木應的激勵方維式，激發(fā)下循屬的工作動紡機，提高工遭作積極性的在能力。則指標分級日考核分值獵指標分級描捎述紅1香0-59斯工作主要靠檔行政命令與鞏指示黃2筐60-79痕有一定的激劈勵手段，但壞不能充分發(fā)飄揮作用，員宋工積極性不成高綠3隙80-89欲能夠利用獎束勵和表彰等筋方式提高員認工積極性津4末90-10龜0貼了解他人的爬需求，善于討引導下級積漲極主動地工駕作，用獎勵煮和表彰等方括式提高積極師性，并使員彩工積極努力嬸地工作種1.2姨組織協調能雪力疤定義：護組織并協調店內外部各種匹資源，按照包一定的目的非、任務和形泡式加以安排球，誠使各種資源許能有系統或減構成整體的冊能力。俘指標分級燭考核分值睬指標分級描瓶述諒1唱0-59體工作中不善悔于組織人員摧、分配任務突、協調相關技關系，組織裹成員意見大傲2偵60-79純工作中能夠榴進行基本的臥人員組織和特任務分配，府能協調基本快的工作關系面，完成任務少3柳80-89受工作中能順酷利地進行人蘋員組織、任政務分配和工劑作關系的協麻調，順利完邪成任務咽4捉90-10米0咐能夠根據成顫員的特長合蝕理組織人員阿、分配工作穴，擅長協調脹工作相關的器各方關系，絲充分調動組央織成員的積覽極性，圓滿欲完成任務扮1.3爺決策能力特定義：軍制定策略、襖辦法，在適悉當的時機從鳥多方案中選音擇最佳方案商的能力。法指標分級信考核分值趨指標分級描碧述雕1罵0-59款遇事優(yōu)柔寡兇斷，缺乏主切見厘2莊60-79狂能夠確定決劃策時機，但劍很少提出可講行方案，常殃常造成延誤妥3曉80-89雜善于確定決所策時機，提塞出可行方案們，但在權衡培、選擇時偶啞有不妥，大練多數日常事伐務處理果斷窮得當肅4束90-10志0陶善于確定決鋼策時機，提村出可行方案癢，合理權衡冬，優(yōu)化選擇氣，對困難的暑事處理果斷租得當標1.4竄過程監(jiān)控能聰力取定義：有效稻監(jiān)督與控制偷下屬員工朝局著正確的方暮面工作，確仇保組織目標撐及時高效完臭成的能力。腎指標分級毒考核分值紹指標分級描叔述誕1永0-59痰對于下屬的寸工作過程放誦任自流租2灣60-79坑雖能與員工匙溝通，但缺溉乏對員工的孕指導和協助渡3膜80-89納能夠與下屬緊溝通，注重榆過程管理，儲指導和協助答員工完成任敲務乘4爛90-10臘0搬能夠充分與郵下屬溝通，轎督導員工及棍時反饋工作障進展，提出援的意見指導仔性強，讓下姐屬對自己的爸工作擔負責騙任盤1.5憐說服他人的浮能力帽定義：通過彩擺事實、講覆理由、談分吉析等方法使瓣得他人信服倦的能力。智指標分級耀考核分值換指標分級描為述突1滔0-59訓無法說服別核人，或咄咄絨逼人，或逃骨避退讓凈2纏60-79歡說服別人比捆較困難爺3喘80-89謊能說服下級毯、同事、上調級接受某一誠看法與意見芝4犧90-10率0貌能夠表述自寒己的主張、喘論點及理由撿，比較容易似說服別人接但受某一看法微與意見族1.6姐沖突解決能醫(yī)力皆定義：有效溝處理和化解冠團隊成員之浙間的各種內悲部矛盾、沖梅突的能力。若指標分級呈考核分值圖指標分級描柄述廳1豪0-59悼遇到矛盾、出沖突不知如篇何解決，常言常需要將矛還盾提交上級跟處理藝2笨60-79卸能夠解決矛劈盾、沖突，顆但手法顯得把生硬，有時智會對工作產察生一定的負壓面影響圣3棉80-89血能夠解決已肢發(fā)生的矛盾節(jié)、沖突，不臉致對工作產秒生負面影響表4拉90-10的0偉巧妙地和建葬設性地解決涌不同矛盾、偶沖突，營造教和諧的氣氛倍1.7漢創(chuàng)新能力跌定義：經運用制新思想、新湊觀念、新最方法鹿、新技巧、騰新吸發(fā)明解決問矮題、提高效幟率、增進效遷益的能力。荒指標分級麥考核分值勵指標分級描沖述賺1齊0-59韻因循守舊、梨不思變革、欣面對不完善部、不合理的隔現狀不聞不備問隨2拔60-79棟能夠對責任走范圍內的現項狀進行適當霧檢視，局部罪創(chuàng)新，改善叔不完善、不國合理狀況僻3疾80-89降能夠定期對癥所負責工作源進行全面檢嗽視，系統性銅地進行創(chuàng)新祖，提高效率踢、增進效益巨4漂90-10垂0船思想活躍，駁能有計劃、今有步驟地開推展創(chuàng)新活動倉，在提高效蚊率、增進效卸益方面成績贈顯著解1.8經團隊建設能綱力汁定義：姿協調團隊成例員的內部關股系、調動其街積極性，激麻發(fā)其工作熱膨情，增強團類隊的向心力圣和凝聚力，復確保完成團謎隊目標的能感力。漂指標分級緩考核分值國指標分級描到述牲1淚0-59絕不能有效調扮動團隊成員編的力量，內鋪部矛盾重重蹄、人浮于事王，團隊氣氛籍差爽2鑰60-79香能夠通過基秀本的管理活壞動增強團隊菜成員的積極墳性，團隊氣栽氛較好遠3赤80-89異通過較多的忌管理活動，密激發(fā)團隊成善員的積極性棋、工作熱情踏、團隊成員壟協作精神較頃強臘4牲90-10機0產通過豐富的倦管理活動打宰造團隊，使蜂團隊具有很蜘強的凝聚力妙和向心力，斗團隊成員熱鴨情飽滿、相沉互配合、積發(fā)極性高、業(yè)瘡績優(yōu)秀初1.9尊培養(yǎng)下屬能頸力伸定義：拌采取各種措但施，運用各豬種方法培育都下屬，確保潔下屬知識、宋技能、素質各等方面，能喪在符合公司筆需要的前提渣下得到不斷爹成長的能力順。嶼指標分級佩考核分值干指標分級描言述止1痛0-59火不能對下屬渴進行培訓和鞭指導蘇2夠60-79余能夠提供基企本的培訓和艙指導，但往派往不能抓住個下屬需要培工訓的薄弱環(huán)逢節(jié)屑3鉛80-89候能夠針對下應屬的薄弱環(huán)侄節(jié)提供針對衣性的培訓指術導，下屬的丘知識、能力廳有一定提高脊4范90-10障0童對下屬的能敘力和特長了晉解清楚，制陣定針對性的舟培訓方案培頓訓下屬，下神屬的提拔率稱高物二、業(yè)務能固力指標絲2.1掛溝通能力獅我們將溝通贈能力分解為柜3傻種能力：口耳頭表達能力蜜、傾聽能力危和書面表達勿能力。在對意溝通能力進算行評估時，幅采用如下方際式：涉溝通能力得余分＝（肺需口頭表達能把力得分哲×35%悠＋甩械傾聽能力得膛分銹×30%霧＋幫德書面表達能默力得分確×35%愛）馬要口頭表達能哄力塞定義：蹤通過口頭方蜓式表達、交卷流思想的能辣力。售指標分級冒考核分值辮指標分級描級述軋1伶0-59疤口頭表達含唇糊其詞，意汽圖不明，常咱常讓對方不雄明所以捧2謊60-79允語言欠清晰丟，但尚能表廣達意圖，有燥時需反復解敵釋阻3句80-89鼻抓住要點，具表達意圖，形陳述意見，窯不太需要重爹復說明偏4問90-10筍0醉簡明扼要，等具有出色的灣談話技巧，午易于理解南挪育傾聽能力察定義：以合趟理、友好的鄉(xiāng)方式聽取對責方的傾述，惰了解對方想草法，抓住對缸方傾述重點騰的能力。動指標分級事考核分值階指標分級描祖述爐1手0-59鐮不注意傾聽腹，常常不知昏對方所云，毯常常需要對門方反復說明友2糾60-79桂能夠傾聽，架但有時一知工半解，需要壺對方作出說芽明廣3灰80-89她能夠注意傾泡聽，明白對言方的表述毅4編90-10余0繭能夠很好的挑傾聽別人的鉗傾述，很快羞明白傾述人旺的想法和要允求臘呢書面表達能悶力麥定義：屈通過書面的眨方式表達、繪交流思想的缸能力。葛指標分級頑考核分值性指標分級描繞述打1輝0-59分文理不通，臺意圖不清，鐵需作大修改復2啦60-79辰文章不夠通亦順，但尚能績表達清楚主盜要意圖輔3光80-89釋幾乎不需修胡改補充，比拿較準確的表秩達意見難4崖90-10難0饅表達清晰、耽簡潔，易于畢理解些2.2只計劃能力水定義：根據辦工作目標、飛任務要求及穗相關預測制報定計劃，挽設計有效完影成某一任務暗所需要的活怪動、資源，顯并合理配置娘各項資源、惑預先安排各機項活動的能剝力。姨指標分級籃考核分值血指標分級描害述森1拼0-59屋工作無計劃吼，隨意，常室出差錯袍2自60-79堂能大致編制棒可行的計劃付，并按計劃數執(zhí)行，不太蹄注意細節(jié)，綢偶有差錯發(fā)歉生耐3弄80-89糠能編制詳細糖可行的計劃牙，并按計劃扶執(zhí)行，注意咐細節(jié)，偶有租差錯發(fā)生能禾迅速改正脆4腥90-10市0朋編制的計劃劃可行性強，火能夠按照計蒸劃嚴格執(zhí)行鈔，并確保在刪每個細節(jié)上緩減少差錯布2.3虜人際交往能建力級定義：何與他人相處罩、建立互相畜信任協作關約系的能力?？嘀笜朔旨壷┛己朔种敌⒅笜朔旨壝璩潦鏊?探0-59槐剛愎自用，桑不易與他人凝相處，自我中封閉雖2算60-79娘較為自我，乞不易與他人新建立長期關根系供3褲80-89甚能夠與他人值建立可信賴譜的長期關系百4柄90-10喘0牌易與他人建悅立可信賴的回積極發(fā)展的境長期關系挑2.4餐執(zhí)行能力膨定義：威貫徹執(zhí)行崗柱位、部門或薯公司交辦的煙工作任務，完有效達到目懶標的能力。腥指標分級革考核分值弊指標分級描濱述屠1虛0-59份常常不能按穗時完成上級色交辦的工作葡任務，工作繭質量較差鍛2垃60-79蝕基本能夠按雀時完成上級勉交辦的工作母任務，工作尚質量達到合桿格要求壤3窩80-89帝能夠出按時完成上刃級交辦的工發(fā)作任務，工緊作質量良好漫4托90-10陣0黎能夠充分利芬用資源，提丘前完成上級抓交辦的工作區(qū)任務，工作欺質量高，并妨善于總結提湖高險2.5愚解決問題的逐能力篇定義：獨立見處理工作中已所遇到的各攻種問題、找調到解決辦法押、解決問題豬的能力。絨指標分級企考核分值挺指標分級描籌述蘆1侮0-59扮遇到問題，究束手無策，也經常需要求描助于上級處乳理蔥2掀60-79默發(fā)生問題，宰能夠去想解席決辦法，但扶有時抓不注趟關鍵究3林80-89漲問題發(fā)生后我，能夠分辨綢關鍵問題，求找到解決辦智法，并設法辭解決礦4肢90-10捷0橫能迅速理解傳并把握復雜耳的事物，發(fā)塵現明確關鍵讓問題、找到煎解決辦法停2.6拴分析判斷能咐力殘定義：通過他歸納、演繹買、推理等分統析方法，將均事物、現象放、概念分門戒別類，離析去出本質及其廚內在聯系，改并作出正確徹判斷的能力震。測指標分級脂考核分值敵指標分級描險述冬1猛0-59簡缺乏基本的型歸納、推理房能力，對事您物的理解片勞面，作出的令判斷經常出構錯印2邁60-79考具有基本的辣歸納、演繹懼和推理能力占，對事物的解理解基本全晶面，作出的呈判斷基本準販確興3埋80-89壤能夠通過歸首納、演繹和浩推理準確把東握事物的主燈要內在聯系寺及外在影響啟因素，作出虛的判斷大部偉分很準確桑4永90-10巾0灑歸納、演繹呀和推理能力核強，對事物相發(fā)展的趨勢均有準確的預慌見性，能夠仍全面、準確與把握事物的移內在聯系和祖外在影響因啊素，作出的訪判斷很少出嶺錯刺2.7竹談判能力努定義：在談食判過程中正吐確理解對方享觀點、關注郵的利益，運孕用談判技巧貸維護公司利譽益、達成談替判目標或尋問找雙贏方案萄的能力。酬指標分級壟考核分值旦指標分級描極述好1黨0-59嘴缺乏基本的僅談判技巧，尤不了解對方嫩關注的利益長，經常不能敗達到談判目盆標反2閱60-79有基本了解雙視方關注的利遙益和談判技璃巧，勉強達綠成談判目標我3遣80-89爽清楚地了解賢雙方的分歧叔和共同利益且，合理應用膊談判技巧達貝成談判目標洪，偶爾超出沉談判目標的哨要求對4栗90-10倉0漁快速識別對儉方的談判風帥格，根據對量象選擇談判挪策略和技巧詢，常常超出豬談判目標的押要求推2.8立學習能力牲定義：崗通過閱讀、緒聽講、研究源、實踐等方榨法獲得工作鉆所需要的知宇識或技能的蒜能力。抱指標分級嗚考核分值追指標分級描哲述粗1稻0-59全不善于接受頑新知識、新紗技能，不能布滿足工作的凈需要加2言60-79義能夠在上級姓或相關部門冤的要求、指向導下學習新誦知識、新技縮能，基本滿淹足工作的需螺要培3縣80-89畫能夠自發(fā)地令學習與工作歪崗位相關的廁新知識、新慕技能，自身悉崗位中遇到貧的一般問題顫都能得到解摘決皺4院90-10勉0星學習欲望強霜，知識面廣英，不僅能自紡發(fā)學習自身端崗位的新知增識、新技能壓并解決崗位反實際問題，凍對于相關崗堵位的知識和潮技能也有一評定的掌握，區(qū)并協助解決梨一些實際問齒題楚2.9贏電腦應用能第力自定義：位運用電腦有樹效進行工作談的能力，包匹括常用辦公婚軟件使用、書網絡應用、吹簡單問題的粱解決等。濾指標分級臟考核分值可指標分級描泡述餡1疾0-59昆不會使用電勝腦，不能利賓用電腦提高山工作效率束2咬60-79越會使用電子螞郵件系統及裝其他辦公軟眨件，但不會隙解決遇到的豬問題紹3備80-89梁能熟練使用盛電腦，能解督決工作中遇疫到的簡單的蘇電腦問題商4遼90-10站0絡能熟練應用零各種常用應膜用軟件，大飾大提高工作右效率，能幫辦同事解決小德問題渣2.10養(yǎng)崗位專業(yè)技坡能壘定義：順利啞完成崗位工擇作所需要具楚備的專業(yè)知孔識、工作技狂能的總和。砍指標分級饅考核分值董指標分級描駱述慕1廁0-59滴不具備本崗疤位所需專業(yè)文知識麻2陣60-79考具備本崗位悅專業(yè)知識，陣但是技能并誤不熟練藥3襖80-89嬸掌握的本崗彼位專業(yè)知識園和技能能夠烈符合崗位的煌要求蛇4攀90-10抵0褲熟練掌握本閑崗位專業(yè)知揮識和技能，桶能總結經驗糧不斷提升工耀作效率最三、行為態(tài)吉度指標顏3.1品責任心粱定義：對于眼工作職責范設圍內的任務沙、風險、出影現的問題等車主動承擔責室任，積極跟美進處理。姥指標分級蒙考核分值川指標分級描弟述糧1歌0-59瘡面對任務，辮設法逃避月2慶60-79費能夠履行崗顏位職責，承裹擔應有的責露任安3挑80-89前勇于接受任唉務，承擔責褲任，出現問荒題時不推脫重4徒90-10柜0棵能勇于接受還艱巨任務，護出現問題時睜勇于承擔責閉任器3.2騙紀律性文定義：遵守噸公司的各項虧規(guī)章制度，濱服從上級的訪工作安排。遭指標分級挪考核分值左指標分級描味述浪1腰0-59往平均每月都盈請事假或病濃假，年請假劫天數超過濤15摧天，常違反培公司規(guī)章制部度扁2撲60-79謎偶爾請病假謝或者事假，鼓年請假天數挺在孩7賠天到裁15獸天之間，遵童守公司規(guī)章徑制度，轉3搶80-89晃很少請病假級或事假，年球請假天數在陶7陳天之內，較汁好遵守公司麗規(guī)章制度曉4鼻90-10釋0洞全年從來沒待有請過假，疊嚴格遵守公卡司各項規(guī)章飯制度3.3誠信昌定義：熔在工作中不斤弄虛作假、兇誠實、做人映做事恪守信販譽和職業(yè)操鑰守。喘指標分級借考核分值劈指標分級描扒述對1雅0-59辯工作中弄虛殘作假，缺乏雖誠實、正直跨、講求信譽喘的基本職業(yè)勇操守釣2與60-79弦工作中具備突基本的誠實滔正直、講求芳信譽的職業(yè)皇操守革3銳80-89慧在個人工作葛中信守承諾虎、注重信譽鵲，為人誠實險正直壟呆4院90-10茶0聯不僅在個人辰工作中信守資承諾、講求習信譽，并且尿注重維護公概司、團隊的襪信譽昆3.4直主動性遮定義：依靠董個人的能動駛性、緊迫感見積極主動地鵲承擔工作、柜完成任務。棉指標分級材考核分值理指標分級描姑述局1姓0-59較工作態(tài)度消求極，經常怠塊工，常常不找能按時完成設工作任務拍2聾60-