質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范

質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范數(shù)碼稽核中心制作第一頁(yè)，共十五頁(yè)。一培訓(xùn)目的通過(guò)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)流程，規(guī)范質(zhì)檢人員作業(yè)，提高商品品質(zhì)通過(guò)基本檢測(cè)知識(shí)培訓(xùn)使質(zhì)檢人員明確崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色第二頁(yè)，共十五頁(yè)。二培訓(xùn)計(jì)劃質(zhì)檢人員培訓(xùn)時(shí)間：為期21天（此部分為暫定）時(shí)間規(guī)劃如表：教于人員外包裝、配件及機(jī)身檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)項(xiàng)教于人員功能檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)項(xiàng)與人員一起進(jìn)行一對(duì)一檢測(cè)商品，并提供案例教學(xué)（會(huì)要求人員采用簡(jiǎn)單方式呈現(xiàn)檢測(cè)報(bào)告）此時(shí)段為考核期，人員自行制作檢測(cè)報(bào)告，以檢測(cè)報(bào)告來(lái)評(píng)定人員吸收狀況.培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員自我總結(jié)教于人員為何做檢測(cè)及檢測(cè)目的為何第1天第4-8天第9-17天第18-21天第2-3天第三頁(yè)，共十五頁(yè)。培訓(xùn)實(shí)施

(此部分自第2天開(kāi)始展開(kāi))檢測(cè)項(xiàng)目外包裝檢測(cè)配件檢測(cè)機(jī)身檢測(cè)功能檢測(cè)檢測(cè)技巧從用戶角度出發(fā)自公司角度出發(fā)自商品本身出發(fā)多動(dòng)手、動(dòng)腦檢測(cè)問(wèn)題及時(shí)反映第四頁(yè)，共十五頁(yè)。培訓(xùn)實(shí)施

——之外包裝檢測(cè)包裝材質(zhì)是否過(guò)硬能夠真正起到保護(hù)商品本身作用所印刷所有信息是否準(zhǔn)確無(wú)誤，此部分需與商品資料核對(duì)（遇到不確定問(wèn)題時(shí)請(qǐng)即刻咨詢相關(guān)人員）必須印刷：商品型號(hào)、生產(chǎn)廠家、客服電話、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、商品名稱、商標(biāo)、公司名稱、易碎/環(huán)保標(biāo)志等，并且均需清楚才可有必要時(shí)可進(jìn)行抗摔測(cè)試，并記錄測(cè)試結(jié)果（有異常情況需及時(shí)通知廠商改善）整箱包裝時(shí)需考慮商品本身是否會(huì)受外界擠壓而影響品質(zhì)第五頁(yè)，共十五頁(yè)。配件是否齊全：此部分需與商品資料和配件清單核對(duì)，如有疑問(wèn)時(shí)請(qǐng)及時(shí)提出（可實(shí)行抽檢方式和稱重方式）紙類配件內(nèi)容準(zhǔn)確性：若確認(rèn)說(shuō)明書內(nèi)容時(shí)可通過(guò)對(duì)手機(jī)實(shí)際操作進(jìn)行核對(duì)（可實(shí)行抽檢方式）數(shù)據(jù)線：需確認(rèn)接口連接是否易操作、標(biāo)識(shí)是否有誤，數(shù)據(jù)傳輸功能和充電功能是否正常（部分手機(jī)支持網(wǎng)絡(luò)攝像頭功能時(shí)需確認(rèn)此功能）充電器：主要通過(guò)聞味和是否發(fā)燙來(lái)完成安全性能測(cè)試（此部分必須監(jiān)督廠商老化測(cè)試是否按照規(guī)定完成，測(cè)試數(shù)量是否達(dá)標(biāo)，在廠商進(jìn)行老化測(cè)試同時(shí)，質(zhì)檢也可自行抽檢測(cè)試進(jìn)行再驗(yàn)證）耳機(jī)：發(fā)音功能是否正常（可實(shí)行抽檢方式）轉(zhuǎn)接盒：確認(rèn)各接口功能正常、外觀無(wú)任何疑問(wèn)電池：確認(rèn)電池容量是否可達(dá)標(biāo)識(shí)容量、金屬觸點(diǎn)區(qū)域是否固定良好培訓(xùn)實(shí)施

——之配件檢測(cè)第六頁(yè)，共十五頁(yè)。培訓(xùn)實(shí)施

——之機(jī)身檢測(cè)測(cè)量機(jī)身尺寸和屏幕尺寸是否與商品資料一致按鍵測(cè)試（例：按鍵是否有上翹/容易掉/漏光/失靈）屏幕測(cè)試(例：是否防塵/鏡片上翹/屏幕刮痕)機(jī)身材質(zhì)測(cè)試（例：后蓋不可很軟）后蓋是否易操作測(cè)試（例：后蓋必須很容易開(kāi)啟/蓋上）機(jī)身各個(gè)接口是否易拔插（例：E600手機(jī)數(shù)據(jù)線需置入多次才可置入手機(jī)接口）機(jī)身不可設(shè)置有假裝置（例：E66有攝像頭裝置，但無(wú)攝像功能，除非已通過(guò)相關(guān)部門確認(rèn)可接受）若有多個(gè)廠家的同款商品可進(jìn)行各廠家對(duì)比（例：桌面圖標(biāo)是否有多增或較少，外觀是否有很大差別<例：四代超薄手機(jī)華展天線較長(zhǎng)于諾卡、諾利佳，剛好電視收訊方面就較差于華展手機(jī)>）第七頁(yè)，共十五頁(yè)。培訓(xùn)實(shí)施

——之功能檢測(cè)功能檢測(cè)的重點(diǎn)：首件確認(rèn)什么叫首件：每日至廠之前需檢測(cè)的第一件商品為何說(shuō)首件是重點(diǎn)：因?yàn)槭准袉?wèn)題時(shí)很容易請(qǐng)廠商改善會(huì)更加方便后面機(jī)器的檢測(cè)可提高質(zhì)檢效率如何檢測(cè)好首件（建議廠商提供首件數(shù)量為2臺(tái)或2臺(tái)以上）：先外觀后功能順序（外觀檢測(cè)見(jiàn)上頁(yè)P(yáng)PT）功能需確認(rèn)如下檢測(cè)結(jié)果建議做報(bào)表，請(qǐng)廠商簽字告知是否可改善，不可改善是何原因此部分為特意增加說(shuō)明部分，目的是告知質(zhì)檢人員不良率的控制與首件的確認(rèn)有莫大關(guān)系第八頁(yè)，共十五頁(yè)。功能測(cè)試確認(rèn)：測(cè)試前請(qǐng)找出商品資料表和測(cè)試工具（sim卡等），先核對(duì)規(guī)格是否與實(shí)機(jī)一致，若無(wú)疑問(wèn)時(shí)可進(jìn)行下一步一般手機(jī)桌面每一個(gè)圖標(biāo)均代表一個(gè)功能，測(cè)試每個(gè)功能是否正?？捎霉δ軝z測(cè)時(shí)自用戶使用是否方便為檢測(cè)出發(fā)點(diǎn)，檢測(cè)是否有較復(fù)雜的功能時(shí)可建議修改部分功能不會(huì)操作時(shí)可翻閱說(shuō)明書進(jìn)行檢測(cè)除了手機(jī)/電腦內(nèi)置程序功能外還需確認(rèn)充電功能，是否可正常充電，充電是否有指示若支持第三方軟件商品（例：飛觸）需確認(rèn)常用第三方軟件是否可正常使用（例QQ/msn/skype/飛信）測(cè)試功能時(shí)需確認(rèn)是否內(nèi)置了較多SP服務(wù)軟件，若很多時(shí)建議廠商減少內(nèi)置數(shù)量若以上均無(wú)疑問(wèn)時(shí)需再確認(rèn)常用功能必須可正常使用，有部分影藏性的功能需進(jìn)行重點(diǎn)確認(rèn)(例：待機(jī)時(shí)間等，建議未來(lái)質(zhì)檢人員可向廠商借機(jī)試用2-3天)第九頁(yè)，共十五頁(yè)。四檢測(cè)技巧（特別篇）從客戶角度出發(fā)功能操作是否方便常用功能是否正常使用（充電、通話等）從公司角度出發(fā)功能設(shè)置麻煩會(huì)增加客訴咨詢率商品品質(zhì)未確保會(huì)增加部門工作量自商品本身出發(fā)了解商品的主要賣點(diǎn)是什么檢測(cè)商品突出功能是否正常使用（因廣告會(huì)針對(duì)突出功能做賣點(diǎn)）多動(dòng)手、多動(dòng)腦檢測(cè)多動(dòng)手檢測(cè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)商品部分功能使用性能是否欠佳（充電器多次使用是否會(huì)出現(xiàn)無(wú)法充電現(xiàn)象等）檢測(cè)過(guò)程中針對(duì)商品不足之處可再次提出改善建議，讓相關(guān)部門與廠商溝通針對(duì)商品功能再做改善問(wèn)題及時(shí)反映發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)是否可過(guò)問(wèn)題反映后針對(duì)問(wèn)題繼續(xù)跟蹤解決方式并確認(rèn)是否改善第十頁(yè)，共十五頁(yè)。五培訓(xùn)考核質(zhì)檢人員月末完成培訓(xùn)后進(jìn)行培訓(xùn)考核考核部門：授課人員考核和質(zhì)檢人員直接主管考核兩部分考核分類：主要針對(duì)人員工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行考核，具體表格如下PPT每位受訓(xùn)人員針對(duì)培訓(xùn)做個(gè)人總結(jié)和提出意見(jiàn)，使教學(xué)更完善第十一頁(yè)，共十五頁(yè)。注：此部分為授課人員考核表，直接主管考核部分需請(qǐng)直接主管自行制定，謝謝！考核期：2011年03月（03月04日—03月24日）姓名***

主考人員簽名***第一部分：工作能力和工作態(tài)度考核（授課人員考核）（100%）考核指標(biāo)分值評(píng)分依據(jù)或建議工作能力（90%）外包裝檢測(cè)能力1~10

配件檢測(cè)能力1~10

外觀檢測(cè)能力1~10

基本功能檢測(cè)能力1~10

第三方軟件檢測(cè)能力1~10

影藏性功能檢測(cè)能力（充電器問(wèn)題等）1~10

設(shè)置類功能檢測(cè)能力1~10

善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力1~10

主動(dòng)反應(yīng)問(wèn)題能力1~10

工作態(tài)度（10%）商品檢測(cè)細(xì)心度1~3

多方位獲得專業(yè)相關(guān)知識(shí)1~3

工作職責(zé)及責(zé)任心1~2

工作積極主動(dòng)1~2

合計(jì)—

結(jié)果匯總

員工考核成績(jī)=業(yè)績(jī)考核評(píng)分+能力考核評(píng)分+態(tài)度考核評(píng)分=

。分值：A：100～90分；

B：90～70分；

C：70～60分；

D：60分以下；考核等級(jí)：□A□B□C□D

直接主管給出意見(jiàn)簽名：

日期：第十二頁(yè)，共十五頁(yè)。六培訓(xùn)效果追蹤人員回歸自己部門后針對(duì)其后續(xù)的工作表現(xiàn)做出特別記錄表格記錄方式如下表此表格每月記錄一次，并將結(jié)果發(fā)至其直接主管（此部分由數(shù)碼稽核中心追蹤）調(diào)查表（人員分類）質(zhì)檢人員代碼檢測(cè)商品名稱重點(diǎn)功能未檢測(cè)出（次）稽核總批次發(fā)生率QC001

QC002

QC003

……

合計(jì)

第十三頁(yè)，共十五頁(yè)。七流程效果評(píng)估以上流程在培訓(xùn)過(guò)程中均會(huì)采用數(shù)碼商品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行教學(xué)在培訓(xùn)過(guò)程中會(huì)與學(xué)員、本部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流，再進(jìn)行培訓(xùn)后的追蹤了解，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。謝謝指導(dǎo)第十四頁(yè)，共十五頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范。屏幕測(cè)試(例：是否防塵/鏡片上翹/屏幕刮痕)。后蓋是否易操作測(cè)試（例：后蓋必須很容易開(kāi)啟/蓋上）。機(jī)身各個(gè)接口是否易拔插（例：E600手機(jī)數(shù)據(jù)線需置入多次才可置入手機(jī)接口）。如何檢測(cè)好首件（建議廠商提供首件數(shù)量為2臺(tái)或2臺(tái)以上）：。先外觀后功能順序（外觀檢