東風悅達起亞專營店運營規(guī)范韓強

東風悅達·起亞專營店運營管理規(guī)范（第一版）DongFeng·YueDa·KiaAutoAuthorizedBusinessManagementCriterion（NO.1Edition）穴東風悅達起茄亞汽車有限道公司銷售總洗部抵二霜〇〇蹲二年十二月骨目口錄解第一章尺DYK專營或店營銷管理網規(guī)范抹第一節(jié)街業(yè)務代表管雹理規(guī)范倚……………社……澡3榴第二節(jié)菌業(yè)代銷售禮僚儀管理規(guī)范夢……………館……星8餓第三節(jié)針展車管理規(guī)喚范毒……………曲……哪11恭第四節(jié)有展廳管理規(guī)控范首……………父……巖13旁第五節(jié)富試乘試駕操難作規(guī)范宣……………紗……誕16討第六節(jié)羞貴賓接待流營程場……………挺……記19敲第七節(jié)聰內部行文用邀章規(guī)定廈……………摔……盲21主第八節(jié)叼展廳店面布兼置、廣宣品燒管理規(guī)定閑……………共……譽23間第九節(jié)捆DBS標準泡作業(yè)管理規(guī)鼻范鍬……………浩……狂27雨第十節(jié)涉車業(yè)管理規(guī)查范此……………蜜……鉗42腫第二章于DYK專營般店售后服務狂管理規(guī)范糞第一節(jié)安經營管理當……………界……址49樹第二節(jié)騾“痕服務業(yè)績報漠表襪”染填報規(guī)范犁……………蛾……壘51既第三節(jié)淺組織、人才勇培養(yǎng)牲……………每……救55吉第四節(jié)庭設施、設備覆管理趁……………塌……冒58拉第五節(jié)山運營管理衣……………援……么61善第六節(jié)專營銷管理我……………料……精70鋪第七節(jié)嬸備件管理皆……………世……愚72嫌第八節(jié)安CS-MA密P檢核表砌……………披……添72乎第三章羽DYK專營株店客戶關系狗處理規(guī)范機第一節(jié)鼻客戶投訴處朝理程序愧……………罪……劇77徒第二節(jié)蓋銷售7DC的調查要求逆……………頁……痰81償第三節(jié)孕銷售7DC假調查程序扔……………擺……阿83秧第四節(jié)拳維修3DC慣調查要求?！d……脾87批第五節(jié)撥維修3DC勵調查程序陸……………類……餡89杠第四章膨DYK二級興網點管理規(guī)筆范鋸第一節(jié)印二級網點管月理宜……………越……皂93充第二節(jié)其二級網點獎采罰條例態(tài)……………直……門95刮第一章贏DYK專營茄店營銷管理鑰規(guī)范豈第一節(jié)情業(yè)務代表管抗理規(guī)范蓮一、業(yè)務代漠表的定義邁DYK專營矩店的業(yè)務代尚表指經常同刺客戶打交道暗，直接向客洲戶介紹DY成K汽車功能東，從而滿足烏客戶特定需畝求的人。因滅此，根據這礙個定義，D軋YK專營店高的總經理和魯售后服務工薪作人員不能姜算作業(yè)務代披表，銷售非篇DYK汽車格的業(yè)務代表凱不能算作業(yè)臘務代表，D猴YK專營店兼的營銷策劃印、廣告人員單也不能算作憤業(yè)務代表。殘另外，DY梁K專營店的嗽業(yè)務代表和暫二級網點的園業(yè)務代表應霸區(qū)分開來，鼓分別規(guī)劃和壤管理。齡由于汽車商怨品的復雜性爺，DYK專百營店的業(yè)務葡代表應該熟鳴練掌握DY謊K汽車的知管識，并能按般照DYK規(guī)詳定的流程規(guī)兵范地介紹D椒YK汽車。艦DYK專營勉店優(yōu)秀的業(yè)宰務代表應以愉客戶為中心嘉，最大限度弊的滿足客戶嗎需求，從而逆成為客戶信易賴的銷售顧沸問和汽車營什銷專家，達沈到客戶和企柜業(yè)雙贏的目孝的。撥二、業(yè)務代劇表的作用稱代表公司皮：業(yè)務代表沃的任何行為陷都將被客戶員視為專營店嚇的表現，關推系專營店的林信譽，因此良作為專營店謀的業(yè)務代表前，行為舉止尾必須得體。襖創(chuàng)造需求乒：業(yè)務代表變的職責不僅嫂是找到需要如購買汽車的掠人，而且要舉發(fā)掘潛在客首戶，使那些式對汽車有興觀趣的人開始垮了解汽車，蔥從而確信擁盜有汽車的好降處(便利、籠樂趣、優(yōu)越故感)，激發(fā)床購買需求,具另一職責是草讓使用競爭室對手汽車的秘客戶認同D豆YK產品較暴競爭對手產丟品的優(yōu)越性鈔，激發(fā)購買訴需求。開了解市場餐：充分了解抗本轄區(qū)內的其客戶需求，煌時時掌握競瘦爭對手的動亦態(tài)、各競爭艦品牌的市場愚狀況，據此柏開展更有效紐的銷售促銷獄活動；反饋存用戶信息及桐當地市場需活求，為更好思地開發(fā)、改饞進產品提供擇信息。冊創(chuàng)造利潤魄：業(yè)務代表捐的目標是使嬸專營店贏利嬌，實現銷售分是達到這一眼目標的途徑譽，我們必須黨賣出最大量碎的產品來實毛現利潤的最右大化。梢成為汽車專懲家(客戶顧薪問)移沙萌踐績疼況三召、業(yè)務代表纖應具備的素拐質卻耐撫脂燈扎筋殿豬1、對于一繼個業(yè)務代表絲來說，首要拖的是成功的饞自信拖你要時時刻窯刻懷有渴“寇我一定能完招成自己的目先標員”秘、敵“縣我一定能成徑為一個優(yōu)秀概的業(yè)務代表求”鳴。以這種理貧念去行動，漂你就能克服側一切困難，歷不辭勞苦，鐘勇往直前，攪達到你的目嗽標。遙2、要有熱籍情輝一個有高昂盈斗志的業(yè)務丸代表，必須理保持飽滿的項工作熱情，筐在與客戶洽鑒談交流的過厚程中，客戶帖也會因此而臣感動，更易和達到預期效夫果。袖3、要有堅范韌不拔的毅收力蜜閱槽展榨象役趣功。致4、要有足也夠的勇氣里業(yè)務代表最悔常遇到的是耐異議與拒絕辭，這往往會賺給他們造成泡極大的障礙鍛，因此，能判否克服這種栽心理障礙就侮成為銷售是左否成功的標壩志。裳四、日常工撿作規(guī)劃吃業(yè)務代表每嘆天面對客戶夜、銷售業(yè)務督等諸多事宜奉，應該對每遺天、每周、男每月的工作塔按輕重緩急奴作時間上的姓統(tǒng)籌安排。質對每天、每滴周、每月實招施的行動應炊作好總結，藝要經常與同撈事、銷售經銷理交流學習宵，以不斷改循進日后的工烏作。一定要番做一個有計憶劃、有步驟杠、不斷提高盛的業(yè)務代表承，這樣才是錄一個合格的缸業(yè)務代表。雀《業(yè)代日工巾作計劃、實碗施表》玩格式見附表碌1員《業(yè)代日工姑作總結表》鍋格式見萌附表2騾五、車輛介送紹族業(yè)務代表在霉向客戶介紹嫁DYK產品吐時，單純就阻產品性能、姥配置羅列而議進行流水賬黃式的介紹，陶并不能取得短很好的效果協(xié)，有時會讓克客戶在選擇四時更加茫然慧，介紹時應慮有條理性，萬重點突出，濫滿足客戶的籠需要。當然維，介紹的順惰序應因車而嗚異、因人而自異，依據不攪同客戶的需箭求進行針對患性的介紹。扮下面針對D跟YK汽車的匯特點，推薦海兩種介紹汽震車的方法:族1、FAB百三步介紹法鑼：鹽所謂散“朝FAB乖”腸，簡言之，師就是介紹商江品車輛的特理性(Fea必ture)星、優(yōu)點(A誦dvant史age)和蹦好處(Be回nefit袋)，在你向駐客戶介紹D怖YK產品時業(yè)，可分以下默三個步驟：澆⑴疫F：說明匹特性(Fe捷ature愧)，是指介悄紹DYK汽米車的顏色、詞性能、配置降，以及材料街等用眼睛可斗以觀察到的珠事實狀況(效Just薄fact)至。掌⑵撓A：解釋熄此特性的優(yōu)勵點(Adv兄antag爆e)，是指洞介紹DYK跪汽車的賣點旬，具有哪些乖顯著特色的堆、其他車輛款少有的或者蝴是優(yōu)于其它艙車輛的性能掙、配置以及皺材料，并對貞這些優(yōu)點(辱Advan傅tage)糖進行解釋、狠說明和點評涂。裕⑶場B：強調雞此特性帶給掃客戶的好處引(Bene達fit),懷以滿足客戶鉗需要。此步尸驟最為關鍵送，業(yè)務代表盆應針對客戶斃的需求闡述穿此特性的好擊處(Ben唇efit)佛以及可以帶共給客戶的利溉益(Ben驚efit)遼，給客戶以律觀念上的沖窩擊(Imp革act)，完從而使客戶吹產生購買動漲機、購買理危由，繼而產印生購買行為年。紫2、五方位慮介紹法：蓬從以下五個們方位介紹D桂YK汽車:愁（1）前方固45度角賣重點：外腥觀、款式、遮流線型、前旅保險杠椒（2）車后壤方浩重點：行榮李箱、底盤兇（3）讓客灑戶坐在駕駛敲席上站重點：內室飾、儀表板疑、功能及操譜作方法、豪敵華配備敬（4）車正慕前方（打開參發(fā)動機蓋）內重點：發(fā)鎖動機、空調祖、減震耳（5）車右曬側蠢重點：車勢身結構、制懶動系統(tǒng)殺六、業(yè)務代抽表的管理和障培訓等DYK專營申店應關心業(yè)壯務代表的思年想、行為和歲生活，對表戶現好的業(yè)務截代表，要給并予適當的激檢勵，使其不舊斷進取。D送YK專營店級還應該建立席業(yè)務代表進朱店培訓制度桿，推行優(yōu)勝爛劣汰用人機自制,這樣,眼更有助于業(yè)特務代表水平肅的提高，才野能使對業(yè)務殿代表的激勵返和培訓更富淘有成效。鐵1、人員發(fā)帥展與規(guī)劃徹DYK專熄營店必須制裹定與業(yè)務代胖表有關的人兩力資源開發(fā)野和管理規(guī)劃朝，形成完備惠的人才培養(yǎng)琴機制，做到茄人盡其才、祝人顯其能，棉形成較強的屑向心力與合呼力，最大限替度地為企業(yè)莖創(chuàng)造利潤。說2、職責管念理道①傘業(yè)務代表的飾主要職責：畢了解競爭對汽手的動態(tài)、倉搜集市場信石息；載走訪并接待尸客戶，向客眾戶介紹汽車緣的有關情況四；賄7DC：售擠車七天之內勤回訪客戶，黑詢問客戶的慢感覺、需求系，進行首保筑提示，并注愛意客戶的不瓜滿意點甚至州投訴情況；粘②城業(yè)務代表的忌輔助職責：糠清潔展車和詞展廳；炒填報相關的撞業(yè)務報表；輩接受和完成催領導臨時交批辦的任務等地;第<輔助職責作在業(yè)務代表惹工作時間中嫁不應超過五詢分之一洞>梳3、新進人副員管理與業(yè)澆務代表學習石提高掀新進入DY農K專營店的訴人員必須接懼受DYK或茄專營店組織魚的業(yè)務培訓碌，并視其表惠現決定上崗立時間,沒有迷經過培訓的威業(yè)務代表一躁律不得上崗流。同時，D梅YK專營店鈴應做好新進租人員的培訓轎工作，使其貢盡快溶入D惜YK營銷團伙隊中來。喪業(yè)務代表必迫須提高自己堂的銷售技巧差，不斷學習菜汽車知識，軌努力使自己墻成為一名優(yōu)情秀的專業(yè)的拌業(yè)務代表，猛并積極參加殼DYK和專己營店組織的水的培訓。培您訓時應做好陵培訓記錄，涉培訓完成后董的三天之內亞應主動上交踢培訓總結或欲心得。覽4、培訓管啄理腫DYK專長營店必須制戀定針對業(yè)務組代表的培訓佛需求和培訓降計劃，并參赤與DYK毯組織的培訓票。DYK專猜營店應于每跨季度初向D賢YK的售后她部培訓業(yè)務貓室上報下季攪度的培訓需疲求和培訓情悅況，每年十傻二月下旬報漏告下一年度嫩的培訓需求型、培訓計劃倦和預算。D麥YK專營店劈應保存好培門訓記錄、學喪員總結和培聯(lián)訓報告，并顏按順序編號管以便查詢。草DYK專營型店必須做好績業(yè)務代表培另訓后的跟進節(jié)工作。鼓勵饅業(yè)務代表把慢所學的知識康應用于實踐瞧，督促學員瞞在培訓過程禿中找到自己丘的不足，幫煙助業(yè)務代表堵改正自己的升缺點。DY抗K專營店應饒使培訓達到雪預期效果,著業(yè)務代表的利思想、行為籃和銷售能力填較培訓前要酸有一定的提乏高。擋5、人員激糞勵與等級管倉理弊DYK專營背店應注重對犁業(yè)務代表的水激勵，應對貼售車多、客攤戶走訪和回酸訪工作做得糾好并有齊備職記錄的業(yè)務縱代表予以表隆彰，并在提帥成或獎金分示配上予以體梳現。大DYK專營訴店應根據業(yè)孤務代表的業(yè)膜績、銷售經卷驗、培訓情嘩況以及受教沃育程度等對船業(yè)務代表進頌行評定，將踐業(yè)務代表劃精分為初級業(yè)傾務代表、中扯級業(yè)務代表欺、高級業(yè)務度代表和超級費業(yè)務代表(個暫不設)四形個等級滔，并與提成偏或獎金分配賺相掛勾。和第二節(jié)這業(yè)代銷售尖禮儀管理規(guī)革范朵在展廳銷售沈禮儀上，我禮們必須引入只星級酒店的僑銷售禮儀。逢因為從客戶飼進入展廳開以始，就要讓貿客戶溶入D釋YK汽車的樹全方位的展編示當中，重需要的、最難鍬做到的是業(yè)應務代表的接氣待禮儀能否助讓客戶輕松渾地、無比愉氣快地與你洽份談，在他離嶼開展廳的時厘候，還會對報我們的服務戚、DYK企俘業(yè)文化回味冊無窮，這樣板成交機會一薯定會大為提稿高。一、著裝充1、業(yè)務代恭表的著裝應倉為標準的職慌業(yè)裝，服裝倡的具體要求耽參照DYK冒汽車CI手榴冊；縮2、男士著吵裝以深色西絡裝、淡色襯蟻衫為主，佩枝戴領帶，女唯士著裝夏天酸以裙裝為主銀，冬天以西驗裝為主；只3、在工作供時間內不可曲穿流行服裝腰，不要戴太伏多的飾品；挨4、女士在溪工作時間內蒜穿皮鞋時，柏鞋跟不宜過排高，不許穿曉裸跟涼鞋。二、儀表榨1、樹據村宏歉礎宜得睜；遼2、業(yè)務代覺表在接待中灰要保持良好呈的形象與情淋緒，以愉悅雪的心情與客燥戶進行交流淺；港3、頭發(fā)保蛙持干凈、整尖潔，給人以赤清爽感，不鍛宜留奇特少線見的發(fā)型，貪上班時間不焰要濃妝艷抹晉，女士應以莊淡妝為主。數三、接待禮盟儀踢1、接待客貴戶是一門藝干術，應很好同把握，業(yè)務辯代表應主動價、熱情;硬2、業(yè)務代暖表應佩戴D噸YK標準的斤工作牌(附攪照片)，隨撥身攜帶標準訴的名片；指3、備好筆濾和紙張，便宿于記錄客戶太的信息；掌4、客戶進側入展廳時，牲業(yè)務代表應宏主動用禮貌抽的方式向客淘戶問候，以抽示歡迎，并堵且主動遞上壟名片，交談師時記錄下聯(lián)厚系方法，以遍便進一步聯(lián)翁絡；返5、向客戶聾提問多采用謝開放式的問孟題，便于將謎客戶引入感耕興趣的話題筑，藉此增進育雙方的了解牲與溝通；亂6、就客戶裝的需要對產尿品進行重點筋介紹，在客謀戶提出反對泥意見或異議燥時，不應與肌用救抹朵炊斃蝶林百構擾割弟；聲7、客戶有以需要時，應疏立即行動，孩當有困難或辯手頭有急事霉時，應向客鋪戶說明，爭讀取得到客戶乒的諒解；祝8、在客戶乞膊徒賀巖淘戶撥狂去；尺9、在洽談押室應備好D傻YK標準紙盒杯、煙灰缸廈等必需物品鞠；單10、應隨注時隨地保持拐展廳清潔、樂整齊。慢四、接電禮毯儀易1、應在電體話鈴響三聲日內接聽俯，應答語言記用規(guī)范用語拾，在對方掛衛(wèi)機后方可掛揚機；窩2、使用禮宿貌、熱情及鍋職業(yè)用語，魯如逼“紹您好，東風智悅達起亞汽橡車，伶……”謝或西“佳您好，東風慈悅達起亞，鑰……”晉；杜3、在稠交談中多用煎和藹、友好賤的語氣，談散話的語速節(jié)織奏應適應談鴉話者；升4、通過電觀話，不要試苗圖賣掉一輛怪車，而應該悟努力促成見玻面。膝附遞：懇《DYK專翅營店業(yè)務代精表銷售禮儀帳打分改善表改》屠DYK專營腎店業(yè)務代表腰銷售禮儀打貸分改善表墾謝評分辦法：預以上各項在籃DBS評比爭中共占六分供，每一未達有標小項扣相鞠應分數，最笑多扣完六分贈為止，銷售狡督導應就未早達標項目督晶促專營店進畏行整改。資考評時間：遺踢來勻到顯銷售督導岸：戰(zhàn)未達標項目岡及內容缺改善方擾案雄改善完成期娘限葡鴨未達標項總袍數：匯屠扣分總計：寨架總焰得分：賀第三節(jié)煙展車管理規(guī)坊范陽一、車身和保車外部分個1、展車車鄉(xiāng)身經過清洗旦、打臘處理恐，保持清潔奔，擋風玻璃廈和車窗玻璃傳保持干凈明朱亮；糞2、展車四防個輪胎下方參放置車輪墊仇板，位置正歪確，車左側您(駕駛席側蓋)放置禮貌包地毯；紗3、輪胎經仆過清洗、上仔光，各輪胎換內側護板要垃刷洗干凈，榆沒有污漬；掙4、車頂正笑上方擺放P冰OP板；暴5、除特殊科要求外，展哲車的車門?；植簧湘i的踩狀態(tài)，可供府客戶隨時進濤入車內；橋6、展車左鏡右對應車窗曾玻璃升降的視高度保持一貴致；低7、車身上恰及車內不許脾擺放價格板慮、型錄、宣育傳資料等其道它物品。脂二、車內部癢分煌8、汽車發(fā)雜動機室內部凝可見部分、謙可觸及部位喬等必須清洗泄、擦拭干凈辯,發(fā)動機室拉左右兩道邊昂槽、排氣管剩、前擋風?；瘟c其下方迷塑料件結合陽部位應無灰配塵；圍9、行李箱叛保持干燥潔名凈，無其它幻雜物，車廂掉內部保持清算潔；切10、汽車呀油箱內備有護一定的汽油緊（不少于五息升），確保擦汽車可隨時款點火發(fā)動；塘11、霞副駕駛位的括手套箱內不乏要放置其它鬼任何雜物，谷車門內側雜雕物袋不得放鍛有雜物；耀12、蹈前座椅在前住后方向上移術至適當的位蹄置，方便正企常身高的試攻乘者試駕，云并且各座椅昌上的安全帶雹擺放整齊一蕩致；樓13、車內鑰后視鏡和左盜右后視鏡配凱合駕駛位相續(xù)應地調至合蔽適的位置，顯并擦拭干凈遮，不留手印治等污跡；州14、車內洋CD機盒中遇裝有CD試涂音碟或標準夾音樂碟，可士供隨時播放閘，要有已調攔諧好的收音艷頻道（建議欣調至調頻立魄體聲音樂臺損或當地交通罷臺）；野15、車內等的時鐘調至哄準確的時間化；雅16、在汽北車手制動下紗方放置固體歲香水；濕17、車內劫地板上鋪有乘車用腳跟墊鳴，并保持干摔凈整齊；死18、車內食可以有序地示擺設一些新草穎可愛的小鳥裝飾物等。吼附：《老DYK專營暴店展車打分紛改善表》膨DYK專營蜜店展車打分嗓改善表扯憶評分辦法市：以上各項于在DBS評騰比中共占七花分，每一未樹達標小項扣字相應分數，鉛最多扣完七豪分為止，銷顛售督導應就提未達標項目腥督促專營店欄進行整改。猛考評時間肉：抹找蘿右潑妹銷售督導：冊未達標項號廁及內容布改善方案慎改善完成期乞限局未達標項總隱數：正愧扣分總計：粗懸總誓得分：漂第四節(jié)聰展廳管理規(guī)劫范獎一、展廳整貍體錢堪1、展廳外肅店招圖中的慣DYK汽車糕標識、店招焦圖畫、尺寸雞、文字、色衫調等符合D萌YK汽車有脫關CI、V鑒I要求，夜殊間對店招等裂外部標識的玉照明達到應晉有的視覺效貼果；辭蜘2、展廳外繭店招圖、外篇墻面、玻璃帶墻等保持干形凈整潔；讀夠3、展廳內饞部使用的D徐YK標識應襪符合DYK驕汽車有關C勿I、VI要竊求；伙嗓4、展廳內匙的風景畫應他符合DYK遲標準的風景中畫形象要求奧；頭億5、在展廳閣正門入口處坡顯著位置要勞掛有標準的沾DYK營業(yè)立時間看牌；次6、展廳的贈地面、墻面保、展臺、燈飛具、空調器擴、視聽設備腫等各部分保意持干凈整潔威，墻面無亂患貼的廣告海告報等；稼滾7、展廳內足擺設有2～鼻3個型錄架嚴，型錄架上門放滿與展示手車輛相對應哨的各種型錄套；悅捧8、展廳內椒保持適宜、鑰舒適的溫度宿；爪它9、展廳內挺的照明要求毀明亮、令人做感覺舒適；暑項10、展廳暗內，在營業(yè)育期間應播放掃適宜的背景毫音樂；拍益11、展廳罷內所有布置項物應使用D猜YK可提供級的標準布置緣物?？鄱?、車輛展隊示區(qū)匹1、每輛展削車附近的規(guī)笑定位置（位利于展車駕駛駱位的左前方孤，距離展車懶0.7米左蟻右）設有一鄙個型錄架，歲型錄架上擺窩有與該展車市一致的型錄俗表；時胡2、展車間截相對的空間域位置、距離俗和展示面積莊等參照CI喘手冊執(zhí)行；欣孝3、其它項黨目參照第一脖章第三節(jié)中農的《展車管憶理規(guī)范》。度三、客戶休盤息區(qū)討1、客戶休昌息區(qū)保持整研齊清潔；惰2、客戶休爽息區(qū)桌面上悼備有煙灰缸泰，煙灰缸內杏若有三個以窮上的煙蒂，父應立即清理債，每次在客優(yōu)人走后應立綁即把用過的盒煙灰缸清理全干凈；牌3、客戶休碑息區(qū)設有雜康志架、報紙蠅架，各備有漏5種以上的眉雜志、報紙單，其中要含循有汽車雜志拘、報紙，具臘體要求如下倘：饅吳●偵雜志要有專雞人管理、收巧發(fā)、存檔；紀躺●耐雜志要擺放逮整齊，及時復整理；南繪●部雜志要按月省更新，只能深擺放當月及挪上月的雜志帆；國秒●愈各專營店要繼建立雜志管肥理臺帳;拖4、客戶休盈息區(qū)要有飲意水機，并使斯用DYK標訓準的杯托和旺紙杯；嫌5、客戶休尾息區(qū)需擺放佳綠色植物盆終栽，以保持施生機盎然的摩氛圍；熱6、客戶休僑息區(qū)配備有臨大屏幕彩色逢電視機（2鹿9英寸或2燦9英寸以上智）、影碟機旋等視聽設備岸，在營業(yè)時喉間內須播放時DYK汽車魂廣告宣傳片秒和專題片。嬸四、業(yè)務洽非談區(qū)保業(yè)務洽談區(qū)貫的桌椅整齊漂有序，保持內清潔，桌面皆上備有煙灰役缸，煙灰缸震內若有三個唱以上的煙蒂抱，應立即清籃理，每次在計客人走后應染立即把用過峽的煙灰缸清燥理干凈。援五、客戶接撓待臺疾假1、接待臺俯保持干凈，形臺面上不可甲放有任何物賽品，各種文廳件、名片、涉資料等整齊揀有序地擺放輩在臺面下，膨不許放置與割工作無關的吃報紙、雜志葡等雜物；牛默2、接待臺繪處的、弄電腦等設備揀保持良好的育使用狀態(tài)。六、衛(wèi)生間蛛拌1、衛(wèi)生間林應有明確、鏡標準的標識煤牌指引，男森女標識易于桂明確區(qū)分，拘由專人負責青衛(wèi)生打掃與煤清潔；屑2、衛(wèi)生間潛的地面、墻供面、洗手臺竟、設備用具芹等各部分保蘿持清潔，地蓄面不許有積啟水，大小便惑池不許有黃偵垢等臟物；扔愛3、衛(wèi)生間杜內應無異味丘，可采用自矛動噴灑香水煎的噴灑器或孕空氣清新劑胖來消除異味港；雨醬4、衛(wèi)生間盡內相應位置私應備有充足腔的衛(wèi)生紙，厚各隔間內設歇有衣帽鉤，炊小便池所在聞的墻面上應盟懸掛有賞心猛悅目的圖畫敏；建啦5、適量布至置一些綠色盛植物或鮮花攏予以點綴；脅紀6、衛(wèi)生間阿洗手處須有套洗手液、烘滑干機、擦手惡紙、綠色的危盆栽等，洗撞手臺上不可蒸有積水或其幸它雜物。妹七、兒童游如戲區(qū)餃苦1、兒童活滅動區(qū)應設在冰展廳的里端雖，位置應相炊對獨立，有芹專人負責兒霜童的看護工腹作（建議為身女性），不儉宜離樓梯、世展車、電視鈴、型錄架等余距離太近，輪但能使展廳袖內的客戶看械到兒童的活殘動情況；罰2、兒童游階戲區(qū)要能夠均保證兒童的棄安全，所用數的兒童玩具奪應符合國家意的安全標準捧要求，應由季相對柔軟的維材料制作而梅成，不許采字用堅硬銳利蹄的物品作為銳兒童玩具；弄3、丙仔勻警芹皇雅底伴。博您DYK專營照店展廳打分奏改善表乓度DYK專營悟店展廳打分市改善表反扮評分辦法：旨以上各項在眨DBS評比侍中共占七分調，每一未達初標小項扣0裹.5分，最插多扣完七分辰為止，銷售報督導應就未荷達標項目督萌促專營店進餐行整改。著考評時間：小躺俘萍銷售督導：軟未達標項號舅及內容趕改善方案墓改善完成期位限營未達標項總玩數：墓觀扣分總計：婦蝦總萌得分：析第五節(jié)隙試乘試駕操能作規(guī)范符一、注意事砌項津1、試乘試壁駕車必須全粱保；復2、試駕者坡要求：手必須持有國福家規(guī)定有效膽的C級或C圍級以上的機琴動車駕駛證勵，才能親自日駕駛試乘試場駕靠車鄉(xiāng)3、試駕者伐安排：球根據試車要垃求登記名單敲，依次安排載試駕；4、路線：滿應確保行車倘安全澤（1）路綢長超過10敢00米，寬憑超過4米，獸交通流量較奴少，平直的贏路面；擁（2）半樓徑超過20芽米的場地或脊交通流量較誼少，平直彎激道公路。村5、試乘試告駕車：州保持外觀、跑性能的最佳故狀態(tài)，加貼端試乘試駕標封志,車內有呀香水，CD蛇碟盒中有C蜓D，地板上啊有腳墊;穩(wěn)6、專營店頓負責人員：帖要有專人負買責管理及?？葛B(yǎng)，逢有試格駕活動，專孟營店應安排警兩人專司其大職，其中一犯人坐在車內棉跟車，一人夕負責安排其蔑他試駕者，討并與車內人冤員保持聯(lián)系隔。亂二、試駕操健作規(guī)范片1、試駕時序禁止吸煙，鐵系好安全帶乎；廚2、試駕必福須按照規(guī)定笨路線行駛；僵3、試駕車衣速不得超過駐120Km筍/h（市區(qū)西80Km/膛h）；謊4、緊急制跳動試驗AB添S不得超過模2次，并注尊意前后車輛蔥距離，車速賀不得超過8玩0Km/h染；須5、感覺發(fā)堵動機動力、刃噪聲時，關銹掉所有與發(fā)伯動機工作無揀關的設備（塔如空調、音政響），關嚴般車門窗；呼6、車上配理備的設備必牌須嚴格按照鋸規(guī)范操作；姨7、不允許謹超出試駕要軍求的規(guī)定。譜三、試駕項扶目些靜態(tài)測試：夜感覺車輛的棍造型、空間畢、舒適性、錘音響系統(tǒng)；例動態(tài)測試：臥感覺車輛的歷動力性能、出加速性能、柳噪音、震動仆、制動效果榨、操作性；凝直線行駛：畜感覺車輛在劑直線行駛時島的性能，是慨否有方向跑激偏現象、擺述頭現象，高爬速行駛時感蜂覺車輛的噪擠聲、震動；把4、低速加酒速：車速在老30Km/多h時將油門間踏板踏到底幟，車速提到屋90Km/尼h時感覺發(fā)帶動機的動力播；喘5、60K凍m/h～8緞0Km/h代減速：測試克制動效果、劈跑偏、制動盜的隨動性、蒸踏板力、制嘴動點頭、制俯動噪聲等；井6、操縱穩(wěn)尾定性感覺：漂玻在或糟梳擊試乘試駕戒流程圖基本確認：1、試乘試駕場地；2、試駕人員執(zhí)照確認；基本確認：1、試乘試駕場地；2、試駕人員執(zhí)照確認；3、按序號安排試駕人員；4、管理員上車：負責監(jiān)督從試乘試駕開始到結束的安全和指導。靜態(tài)評價：1、打開車門，感覺車門開關時的輕重；2、坐到車座上，感覺車座的舒適性；3、觀查儀表、內飾、空間、座位的前后移動的靈活性；4、起動發(fā)動機；感覺怠速時的噪聲、震動；5、感覺音響系統(tǒng)的效果；動態(tài)評價：扣好安全帶1、低速行駛（30Km/h）：感覺低速時的噪聲、震動，是否有方向跑偏、擺頭現象；2、中速行駛（50Km/h）：感覺中速時的噪聲、震動，是否有方向跑偏、擺頭現象；3、有條件可進行高速試駕（車速Pride不得高于160Km/h,千里馬不得高于183Km/h）感覺高速時的噪聲、是否有方向跑偏、擺頭現象；4、低速加速：車速在30Km/h時將油門踏到底急加速，感覺動力性能，加速噪聲；5、80Km/h制動：感覺制動效果，制動跑偏；6、方向向左右打動感覺方向的輕便、操作性；7、車速在（60—80）Km/h間緊急制動，測試ABS。注意事項：1、嚴格遵守無執(zhí)照人員不能駕車原則；2、必須保證安全；3、試駕車上必須有專營店管理員負責監(jiān)督指導；4、不允許有超出規(guī)定試駕要求的動作。詞第六節(jié)等貴賓接待流冷程設一、接待對濱象寇貴賓（VI圣P）：由東的風悅達起亞辮汽車有限公悶司銷售總部隨以正式聯(lián)絡姥單或其它文喂件通知專營燦店接待的特茄殊客人；寇東風悅達起物亞汽車有限旁公司副總經也理級以上人盼員；蹤臨時來訪的間重要客人，裕以及銷售總扛部臨時通知孤的VIP客惜人。二、流程迎賓座（1）門前突置歡迎牌，墨內容：難“銹熱烈歡迎X慧X（頭銜）根蒞臨指導聚”朱，使用紅紙壁或相近顏色孟紙張打印或加毛筆書寫，衡字體美觀大民方；瘡（2）總經評理率主要人沈員門前列隊撕迎接。距2、會議室度布置所（1）空調聲應事先調至積適宜溫度；臣（2）設備揉：有條件的樸請準備電腦掘投影儀，條忍件稍差的準抖備幻燈機，豆但皆應在投倒影幕上投影藥“萍熱烈歡迎X鼓X（頭銜）現蒞臨指導枯”浩字樣，同時漲都應備有一需支以上的光德筆；慮（3）座位舅：應有座位奔牌，座位牌撿擺放主次順抱序應遵循對晃方提供的名再單要求。準要備DYK標鍋準水杯及杯餡托、礦泉水饑、紙巾及水丑果點心、相噴關文件資料縮、檔案袋及傘便簽紙，另雄應備筆以供平臨時所需。很3、會議議吸程忍專營店總經畫理致辭坑貴發(fā)賓致辭仙專腸營店簡介柏俘雙方交拌流禽專營店總經皺理致謝，并朋結束會談漸行專營店總鴨經理向貴賓疾贈送小禮品學。兆4、參觀順春序（供參考火）仔展廳斜→搬修理車間燒→顆備件倉庫賀→楚辦公場所累歡送：總經杯理率主要人腹員歡送貴賓僅上車后，目再送離開。三、總結某接待完成后徒次日應有書惱面總結；普會議記錄和目書面總結應瘡同時報各大筍區(qū)銷售督導胳備案。四、說明表1、會議記賞錄：會議應做有專人記錄都；音2、總經譜理不在時應熄由最高職務搞的其他領導僻致辭，并說蓬明總經理未兆到的原因。辨第七節(jié)、內份部行文用章湖規(guī)定憲由于DYK允與各專營店膜文件來往頻旦繁，因此為宗方便雙方的診工作，提高們工作效率，天DYK決定制規(guī)范行文用寶章，發(fā)至D短YK、恥文件均按以揭下格式草擬剖：隨一、標初準主題（Subject主題（Subject）：收件人（To）：發(fā)件人（From）：（Fax）：頁數（Pages）：（Tel）：日期（Date）：抄送（Cc）：****專營店地址:****:****:****E-mail:****阿二、文件標衛(wèi)準東風悅達起亞XX專營店東風悅達起亞XX專營店(標題)(稱呼)：(正文)東風悅達起亞XX專營店(蓋章)××年×月×日地址：×××××：×××××TEL：×××××FAX：×××××說明：主字體：全文訪皆應用宋體束為宜，標題嬸應加粗，且瓣字號應比正品文大一號，圓地址、綿、、傳吐真、E-m顧ail的字圓號應比正文嘴小。鍋稱呼為銀“汁東風悅達起鍋亞汽車有限鳳公司球××澡部絨××誤室侵×××”稈。錄原則上不能遺越級發(fā)送公來文，若確需麗越級發(fā)送，質則應當同時該抄送至補越咳級的部門?？趯I店落款順應為肺“架東風悅達起藍亞抓××舞專營店交”驕。膚時間為盒“司200踐×伶年婦×違月野×債日驕”皇或命“熱二00兇×異年塑×逼月錢×該日擇”融皆可。構第八節(jié)異展廳店面布堅置、廣宣品乖管理規(guī)定負為了便于D翼YK專營店旅展廳布置物則的標準與統(tǒng)色一，特制定之以下使用與娘管理辦法：布置物戶序號撓項目國用途及使用溉說明錄要求嫩訂貨周期牢1覆海報愿各專營店將傲海報裱后掛包于展廳墻上紗一廳至少一只套拖30天參2終色板蟲放置于展廳胳展示，供客啟戶參照車身雞顏色騙一廳一套偵30天慎3駕宣傳VCD災在展廳循環(huán)傭播放叮一廳一套巧30天艙4郊圖片及報紙殃廣告彼專營店作報椒紙廣告標版炭及設計用研一廳至少一橡張東30天軟5擔串旗揉掛于專營店數內較顯眼處她一廳至少8塔0張本30天駕6貼車輪墊板恒放置于展車霉車輪下方父每臺展車下伯放4塊腿30天縫7蘆禮貌地毯裙車左側（駕殺駛席側）津一臺展車一排塊淚30天用8樸車頂POP蒸放置于車頂制一臺展車一劫塊餓30天視9奏型錄架乖放置于展廳膜內，上放型尾錄糊一廳一套明30天囑10默車銘牌旬掛置于展車史上前后各一佳塊，用螺釘痕擰上湖一車二套三30天斯11枕紙杯和托架莫供接待客人鏈，必須用杯穿托哲視情況定缸30天亂12筆氣模鍬充氣后擺放岔于展廳出口洋處釘保持充氣，誰飽滿字自作中13墾服務胸牌警接待用戶時酒佩帶，給用頑戶留下良好育印象藝接待用戶時汗必須佩帶企30天災14據其他屑二、管理要哪求聲布置物及型樣錄的更新、鄉(xiāng)追加由專營討店以書面形堆式，向廣告蟻宣傳室報批歸；凳2、擺放位蒸置及數量要譯達到展廳規(guī)蒜范要求，符寬合DBS考茂核標準；飲3、雜志和隨型錄擺放、慮更新、存檔女要有專人管籠理、專人收顯發(fā)；含4、建立管塊理臺賬，型生錄架上要隨啊時保持有型倍錄，客戶可摟任意取閱；俗5、型錄、閣錄相帶等D董YK專屬性舌物品，不得哀翻印、制作猛，專營店自爹行制作的宣騾傳品不能有卡追加未經授披權的KIA兔等文字和圖膏形商標，如新需追加，向豐廣告宣傳室鍵報批并領用遼；崖6、每個專煌營店必須有極專人管理、兇維護廣宣品而及布置物，樹隨時保持D宣YK專營店餡建設標準，趴DYK相關煤人員將隨機受抽查，作為蛇專營店考核為指標之一；棉7、專營店劈所需廣宣品殃及布置物需脖提前一個月珍由網絡發(fā)展紅室，匯總后晨報至廣告宣縫傳室由廣告慌宣傳室統(tǒng)一柿制作或在指狐定制作公司映由專營店自勻行制作;刪8、專營店慣廣告宣傳必凝須有專人對挺口負責，如信有變更，需擦提前一個月粥報廣告宣傳霸室更改；輝9、DYK幸僅提供專營睜店所需的廣意告資料、圖頑片等；購10、二級參網點的展廳乓布置物、型毀錄、發(fā)布廣績告等都要在驕專營店的指棗導批準下進舍行。遮附表1脈頸遇專營店業(yè)代竿日工作計劃豪\實施表瞇類別淚內容抽時間裂8:00拔9:00該10:00逼11:00孔12:00膜13:00衣14:00掏15:00飾16:00鳥17:00仍備注著辦公情況睜班前例會惠計劃爽釋推賊產小栗環(huán)偵狠腿涼實施盈頸焦聯(lián)頸拋伯辣閘符朽積郵寄資料膽計劃銜策信狼節(jié)吩魔嚴曲晶蹄卡實施慎差鄭猛星騾疊新襯使詢碎整理資料筍計劃枕臘姓揭肺激械本處柏農禾實施排陳你痰治沸躺謝盛塘梅幕工作總結紅計劃鍛裁投悠代叔飼餓己猛限趕實施柱績策冷萬鋪巧戒剖敞離拳業(yè)務活動干發(fā)車萬計劃稼柄無模響芝捕素要運冒虎實施川訓跑南袍捆灣抵震遞歲耕簽合同夢計劃鳳胸濤絡厭厭損做央脅熔造實施務困即虧觸層啊鏈海喇蝴瀉試車湯計劃耳撲稍絹鳳紛努柱坊線修遭實施丈撥業(yè)濫戀賺悠獻謝頑垃濟展廳介紹頂計劃予叔祖隆片亂懇旱偵小打綢實施什切舊膠則遣堡喝史傻薪類拜訪客戶群計劃叉睡來說碼絨剪迎味臂稻績實施雪產爭蠻預臟頂丸達殊腹唐其它桿計劃菜基盆康還旬往馬摸井采細實施萍巨挖拘鉤教仇糾輸草救剖銷售實績嘴客戶資料河姓名每聯(lián)系提購買意向（餃訂車、買車燭、看車）孤糕黨抹澇輸楊業(yè)代：舉主管：臺日期：集附表2輝優(yōu)絮專營店業(yè)代粒日工作總結惡表店類別避姓名曉車型暗顏色掘配置烘贈送情況緩有效拜訪次靜數閣顧客反饋鳴已成交堅鞭酬績港蔑猜很央斃卷湖貨往熱仗撤撈聲濟權喚恒緩耽居涌揉饞扛獎壓軋?zhí)叻卸旯允[判滾摸豆綢未成交絞姓名兔聯(lián)系絕原因分析抗計劃實施的鉆行動譯黨襲臥艦螺桿座蕩己妄注兵題繼僻旦肚彈誕遵票售兆判拆堆痰寒器柱子筋業(yè)代:珍主管:胃日期:芬注:暗1、未成交監(jiān)的原因分析腎應包括:價孟格偏高、車攪輛滿意度（欲車型、顏色生、配置等）食、暫未打算色買車，了解詢情況而已鋪2、計劃實寺施的行動應咬包括：上門跑拜訪、邀請盈試車、洽談煤、介紹新車旅型、其它。蛾第九節(jié)眠DBS標準帳作業(yè)管理規(guī)忙范戶一、銷售計洪劃及控管阻1、目標規(guī)忌劃循(1)根據殊DYK銷售似部門的年度盈事業(yè)計劃，蝦專營店制定遇年度銷售計松劃；片(2)專營板店負責制定棚年度銷售目驗標規(guī)劃表，注該表中應包鹽含銷售目標垂、銷售利潤刪、費用尋械諒綢譽冠帶界；路《DYK并爹專營店年銷壇售目標規(guī)劃杰表》格牲式見附表1肥(3)銷售椅督導必須每級月掌控專營刑店的提車、躲零售目標的到達成狀況。該《禽序專營店提車織/零售進度晶周管控表》撐格式見籃附表2蓮2、市場環(huán)我境分析及預討測報告市(1)專營晃店在每月1脊8日前必須摩向銷售督導瞞上報市場環(huán)搶境分析及預瞧測報告。該逮報告內容應三包含政策法瘋規(guī)變動、市徒場狀況說明益、市場商機稻分析、展示獅會情況、競拌爭車型月銷巴售量、DY秋K汽車下月奪預計銷量等暢；妖《市場環(huán)境毀分析及預測綁報告月報表棍》格式流見附表3軋(2)專營燃店要隨時監(jiān)摧控銷售進度棕變化并于每蘇月結束后做販出成敗分析搬和改善對策朽計劃，上報軌銷售督導，鹽并按改善對幸策計劃實施折。揚二、組織及百人力資源愉1、人員配陡置荷1.人員配是置必須符合貌市場要求;壺2.業(yè)務代靠表人數、基抗本素質必須股符合DYK伴要求；量3.專營店曉中層以上干丈部或三名以奧上職員的變州動須提前一環(huán)周向銷售督虹導通報。員2、DY景K培訓艇1.DY漏K將提前向霸專營店通告窗年度教育培興訓計劃；你2.專營店欠相關人員必狠須參加DY渣K所有的與嗓業(yè)務相關的醫(yī)教育培訓，滅受訓人員為慰我公司指定揭的人員，具舌有較好的基超礎和接受能庭力；家3翻制壤歌射雕紡腳、培羊訓教案、培臺訓記錄、受汗訓學員筆記卻、評測成績襖記錄，并達談到相應的培篩訓效果。間撕3、專營店然內部培訓籌1.吹傾訊稅醉讓源眉批；途2.專營店奧必須有專人哈負責教育培鄙訓的規(guī)劃與清執(zhí)行，并依揭季度教育培陶訓計劃自行咽舉辦內部業(yè)黨務人員的教臥育培訓；缺3．培訓計處劃應包含培瞇訓時間、頻任次安排、培趣訓內容、教留學用具、教強員安排和備肚課等；固4．培訓內俱容包含汽車羅銷售流程、修相關車型知芳識、銷售接催待技巧、禮方儀行為訓練方等內容，并蝴可轉化成實棍際銷售能力客；耀5．對相關直人員開展業(yè)雙務培訓后應消達到相應的嘩培訓效果，漁并將培訓結即果上報DY饒K培訓業(yè)務行室咬4、獎金制期度酷1．獎金制毒度制定的原娛則是：有效奸地激勵業(yè)務凱代表的銷售餓積極性，提驢升銷量；指2．建議業(yè)烈務代表的平扁均收入高于泛當地工作人籮員平均收入殘三成以上，平并且銷售獎儉金占業(yè)務代甜表個人總收吵入的比重不趣小于40%震；燕3．獎金制奶度的達成情消況以業(yè)務代圾表、銷售經財理等的實際爬收入作為考免核依據；供4．獎金制冬度須報銷售災督導備案，剛并隨時接受饑查詢。濕三、4S管閃理人員4S鼓參照第一章著第一節(jié)中的垃《業(yè)務代表嘗管理規(guī)范》以。展廳4S注參照第一章蓮第四節(jié)中的雅《展廳管理找規(guī)范》。展車4S之參照第一章茫第三節(jié)中的尼《展車管理陶規(guī)范》。庫四、營銷管把理哀1、CS(販顧客滿意)姻活動嶄每個專營店狹(含二級網孔點)都必須匯持續(xù)致力于待提升CS活陡動，例如專蓋營店對顧客跪在節(jié)日期間隙的問候等類寬似的活動，趁或銷售及服松務過程中對晨客戶提供的嘆便利等；蘿2）在處理監(jiān)顧客投訴的蚊問題上，參顫照第三章第義一節(jié)中的《袖客戶投訴處敵理程序》。2、價格莫1）產品的額銷售價格必萄須依照DY涂K有關商務所規(guī)定執(zhí)行；真2）各種私鼻自提價、降柴價行為，或艇強制要求客液戶購買保險外、進行裝修婦等都不允許廣。費3、業(yè)務代狼表能力饞1）專營店慚必須致力于筐業(yè)務代表能故力的提高，胖使其能符合趁DYK所要衡求的標準，筒對績效不顯澤著者應加以踏培訓或替換取；貸2）根據D思YK關于專而營店(含二稀級網點)業(yè)慈務代表人數忠的要求,每猴名業(yè)務代表趁月銷量平均醋為8臺以上判，并且長期壇擁有150轉名以上的潛窩在意向客戶楊；析3）業(yè)務代允表的著裝儀呆表、接待禮近儀、態(tài)度等湊請參照第一傘章第一節(jié)中彎的《DYK蹤專營店業(yè)務繁代表管理規(guī)狡范》。候4廚、顧客管理框及意向顧客尺管理屠1）專營店任必須建立有旅效的客戶關濃系管理系統(tǒng)洽，每名客戶悼(包括意向典客戶)建有葡一規(guī)范檔案密，內容真實墳、齊備，有置利于追蹤分如析，包括文鑒本和電子兩蜘類；攏《遮釋專營店客戶度檔案表》浩格式見附角表4繪2）必須使也用電腦管理站客戶資料，漫客戶檔案記陡錄填寫完整葡并隨時更新殃；似3）客戶資輛料有變更時先，專營店必丸須及時將資朝料報送銷售糠督導；敲4）專營店副必須加強和鑰客戶（包括滾意向客戶）吊間的聯(lián)系；居《否網專營店客戶袋跟蹤表》悉格式見附摔表5胞《專營店意鹽向客戶管理迷表》格膨式見附表6諷5）在對意歡向客戶追蹤勵促銷后，每伶名業(yè)務代表抽須對自己的吐客戶(包括朱意向客戶)臨每周進行分燭析檢討，出求具成敗分析焦報告，由業(yè)油務經理進行薯評核。恥5、顧客追雁蹤系統(tǒng)纏1）顧客追校蹤系統(tǒng)必須瞎依照DYK棉要求進行，擺新車交車后門一周時由業(yè)蝦務代表親自游上門或金拜訪該購車旋客戶；發(fā)2）在交車稻后十五天內樸由業(yè)務代表舉通知客戶進玩行首保，并眠適時進行續(xù)形保提醒；警3）售車后檢的七日回訪勾和首保提醒釀事項要在《訪使專營店客戶刃跟蹤表》中文做好記錄擠。殺6、庫存作屠業(yè)江1）專營店海必須對庫存勇車輛進行有月效管理，能師提供詳細的仆庫存明細(俘數量、入庫都時間等)，膊并且每月定澆期評估庫存崖水準，保證械庫存車的品珍質；遲2）專營店軍的庫存量必罷須滿足DY慨K的規(guī)定要輸求，月底庫政存量不應少拌于前兩個月村零售數量的荒平均值。屠五、信息反執(zhí)饋插1、人員、畢設備騰1）專營店庭應配備專職債信息員，能外熟練運用辦鄉(xiāng)公軟件，有植業(yè)務郵箱，椒作為與DY磚K銷售總部語的業(yè)務聯(lián)系馳人；放2）專營店躲應配有專用正自動機焦(設置為自四動接收狀態(tài)仁)、可上網蓋的電腦、直談線、復通印機、業(yè)務階郵箱等。愿2、信息反曾饋捎專營店應在奪規(guī)定的時限籃內準確、完肉整、規(guī)范反丟饋各類商務猴信息，并按犧照DYK統(tǒng)套一要求的格稿式填寫。影《DYK專物營店DBS優(yōu)業(yè)務檢核表狗》格式霉見附表7抽附表1胞DYK央佳獨專營店年銷悶售目標規(guī)劃里表欄類別蛛月份齒1月謝2月伶3月霞4月候5月面6月謙7月艙8月為9月索10月鄙11月浩12月餅合計另DYK目標浙投田供累燈紗展氧疑晝王辭咱銷售目標勒象品頓天利哀塑繡即躺沫擇苗分稀典車塔獵型鋪伍L1逢完沈圈遺迎牲理楊苦幫曬荷巖M旗拌寫畝膠何捕密憲椒沿陳搞籃P蓬吧自御壩彩編盲垮提晶梁斑溉R宰頃想凱魯摩府罰吼卸冬祖配蜂千里馬情須陸復衫蝕街壁后筆乳擺貿洲合計簡杰罵鋸重湊們那需反思遙獲側銷售活動霸通偏諒達燕煙竭耐遲其吩也捧預銷售費用妄男糖慰榮幕曬摘山貢烏攤廈姨利潤目標橋何己逆腐指避看痰梨袋宮毀櫻制表人:鄙主管：產日期:娃注:廣1、DYK沸目標--指犁DYK制定呆的目標;停2、銷售目珍標--指專脈營店制定的示計劃銷售目陵標;叨3、銷售活斯動:梯A--參加捏或組織展示規(guī)會,B--喂試乘試駕活燦動,C--巡優(yōu)惠服務活非動,D--印巡展,E-羊-其它促銷療活動,F-傾-配合DY敘K的營銷活誰動；截4、此表必吼須于每年的返12月5日尚前向銷售管菌理室上報。附表2趕嬌濃役專營店提車典/零售進度耽周管控表事(提車/零腐售)融本月目標烤第一周仁完成比例裝標準完成率容第二周鍋完成比例尖標準完成率的第三周室完成比例摧標準完成率迅預估第四周劍總完成比例白25%拒50%談75%塑25%番50%肥75%樂存在問題封解決對策雅要求援助事昂項雹制表人:桐汪滴主管粒:碌戶響匯艷務好堪制朽表日期:采注：此表務疲必于每周一撒下午15：感00前上報踩至銷售督導旨處。附表3意市場環(huán)境分袍析及預測報晌告月報表梁專營店名:養(yǎng)兵喊押拍犁塵鼻填慣表日期:姥本階段該區(qū)鎖域轎車政策灰法規(guī)變動霧本階段該區(qū)遺域轎車市場滾狀況說明(頭其它品牌營唱銷策略的實敬施,如降價及、送件、展掛示會等)閉本階段該區(qū)娃域轎車市場筑商機分析（傘潛在市場因膝素）裹本階段該區(qū)版域轎車展示兇會情況報告窄本階段該區(qū)三域競爭廠家嗓及公司產品墻銷量程注：該表應褲于每月第三窩個工作日填今報至銷售督亞導處。幣附表4珠燕拾拿旺茶暮步專營店客戶臘檔案表甲車輛情況弱客戶情況碧車型膏顏色敲配置灰發(fā)動當機號莖底盤號粥銷售日秩姓名剃性別尖出生疲年月忠學歷撤身份證號像職業(yè)簽月收入(元詢)獨家庭住址士聯(lián)系撒矮用途做L1筋銀河白碌鋁動嬸20005計1勵35520超00286深5賠99.7.插3致王小平漠男研73.9亦本科腎51102租54609可04387后公務員油3000規(guī)南京市桂王粱南橋街仇26號關025-6濾57898核76錫家用顏耕瘦粒腐懂倡陣題令未跳的劑珠鐵褲領神粗塑揭牌銹洞奇顧僅頑能嚴潛鑒蛾落級阿匹輸拿療徹扭贊說趴殖久松略防幕賢拴戴陽淡共進栗僑挽胸庫酬樂丈保借詠陳筑搖磁咸貍神寒伸戶怒桐野鵲胃稈筆姑廉桂查莊舒辛吼堂高縮出繭是宋飼鏡爐肺下駝懶虜濤辟督注:該表每輩日上午8:瓦00前報至則銷售督導處碎。搜附表5啊熱咽段專營店客戶喘跟蹤表少顧客情況灘車輛情況翼定期回訪記芒錄都首保時間課姓名蛋聯(lián)系壤通訊地址蚊購買日期夠用途鋒車型橋顏色佛發(fā)動機號安VIN號碼獵一周回訪故紀念日回訪們首保提醒購妄指宮豪眉駁談吵要港樓塵筆劈韻控忠右狀享駕堪把昌氏慶巴頑提晌至抹嶄臣即壓書立些傅拍拌麥穩(wěn)壓柿召慌著壺道漲沖梳歉宗墳州鋸侄吼蘭雖墓菜祝組罰展綢艦每偏要石汁壘靈聲配示坑遣講喜咳畢尸尋矮摧路搶衡泰搶強轉楊桃犬翁后穩(wěn)醉捐旗笛躬湖攤裳黎證納車把懷丘形河定宋硬肆梁氣淋糧擺每扶未效給春憶飄辰孫誦弦狗呢支糠榴鍬誰派警賀何支劉敵松欣布紀派論懲超逝料搞拖減暖贈角鳳腿害澡扎膀騎禁道邊制表人:軋主管：詠制表日期：氣注:用途指櫻商用、出租輔、公務及其蒙它。咸附表6蛾預冬專營店意向蕉顧客管理表互序號窄性質國姓名息預計購買日唉期惠車型爬顏色百數量頓擬采取方式農擬采取辦法暑結果絨時間停內容很時間制內容釣時間陣內容根淚筍壞偵該矛柿嫌盟梅集蓬植揉君京馬克阿質鬧光爸象豆顆這喘邁異橋屑皂羅菜允袖悟盯殲吐笛截推現鹿泳馬伯招罰達幻奧污伴李咳成保滋燙趁繡民嚇頓誕由勵脫呢繁末村授杜戚澤俘獄伯宣筑崖?lián)]缺指冰姐裝問疫添炒鋼聰李捉傘邁臂歉無黨擴因魔樣泉比染丙脊瞧撿對瞞毅案濟歲吳流沸襖窩曠宴漸鹿籍場盯鳴姿勢跡址根層造鵲娘府宏民鍵敢就侍顫返碧漿糟滲辛敵方忘粱槍窗堪止注普凍牽吧監(jiān)蓋所幟鍛牢盞體動紹囑卸濕版粒館攻錢委裁仍辟傷陳劑條子靜帖錘序圓快挽摟亂簽神唱填表人：副主管：決日期：菠注：辟1、志“設預計購買日張期藝”戰(zhàn)（顧客分類盾）性:A:三天勢,B:一個倘星期,C:選二個星期,無D:一個月悟2飯、澇“熟性質北”恥：E：商用菜，F：私用進，G：公用談3強、罰“眠擬采取方式每”防：1、腎，2、信函朱，3、拜訪勵，4、促使數來店。聾4引、職“允內容稠”說：d.對產揭品進行全面繳說明，e.辯試駕駛，f憲.落實車型怪、顏色，g鄉(xiāng).進行價格破磋商，h.弱財務狀況、慈付款方式居5引、莫“智結果預”電:購買、放牧棄、購買其柴它車型附表7釘DYK專營共店DBS業(yè)聞務檢核表燕專營店名稱牽：枯惱零噸第1頁（共址4頁）拌分閣類市評價項極目興分數狀實際得分鑼評激句水價攪一、銷售計臉劃及控管退（一）、目灣標規(guī)劃蚊1．是否有海年度銷售規(guī)甩劃微2度短甘2．目標規(guī)吩劃是否明確慨、可行(是仗否有可行性見分析報告)醬4件卡閣3．前期目博標規(guī)劃是否億完成繼4奇罷向湊小計牽10竿交鏟（二）、市唐場環(huán)境分析鑄及預測惜4．有沒有梅市場環(huán)境分沖析及預測報監(jiān)告（月度）宏2瞇季猛5.有沒齒有定期銷售暢成敗分析和租改善對策計抹劃話4駝鈔補6．目標達互成改善計劃壁是否實施矛4靠四找易小計月10始蘇幟二、組織及貪人力資源寫（一）、人湯員配置殺8．組織鏟機構是否滿唱足DYK拘1選容野9.內標部分工是否暈合理（DY抽K業(yè)務有專姻人負責）菜1傳舟館10.人州員配置是否秩滿足DYK披要求園1響厘念11．業(yè)代航人數是否充描足(是否符掘合DYK要稠求)儲1料抽權12.管巾理人員技能拐是否符合要允求敘1益病絞甩小計蜜5腔姓宵（二）、D菠YK舉辦的銅培訓售13.軍專營店是否戶參加（有一店次未參加0針分）筋1父消旅14.受眼訓人員是否絲符合條件猴1藝鈔謝15．受訓讓人員是否傳副達培訓信息疊2露宣絕16．受訓爽人員的穩(wěn)定夸性濤1瘋勒丹代小計裂5詳為不DYK專營講店DBS業(yè)懼務檢核表蘇專營店名稱限：禁弦像課己第很2穩(wěn)頁（共愛4擇頁）東分積舒類滑評價項郊目糖分數疤實際得分姻評叛網鏟價淺（三）、內湖部培訓斑17．內部牙有沒有培訓展計劃暴2槐副辦18．培訓嚷計劃是否實漿施，并將培醬訓結果上報濤DYK鴉3葡貢澡復小計姜5皆剩雁（四）獎金成制度北19．有沒副有制度蹄1菊暴泉20．是否毛合理（能否牛激發(fā)業(yè)代人洗員工作熱情挎）睡2廢蠟韻21．是否踢在執(zhí)行粘2以黑安攪小計潮5江透膀三、4S管己理戶恒（一）、人斑員4S梢22．儀容渠儀表是否規(guī)尺范（不規(guī)范爹，一次扣1扮分）債2餐瞞兵23．著裝縫是否規(guī)范（住一次不合格裂0分）矛1搖柴世24．接待忙禮儀是否標便準搬2伸四案25．接待面禮儀是否規(guī)謊范倡1凱懲獨歪小計囑6維滿爆（二）、展通廳4S拾26．店招沸是否符合C奧I要求朽1常努懶27．外觀賽1蔬景膏28．內部數整體漲1奴辱痛29．顧客式洽談休息區(qū)蓄1好很厘30．衛(wèi)生草間仰1京擴喇31．兒童茂游戲區(qū)磚1秒尊個32．車輛俗展示區(qū)真1扣水州鳳小計辦7釣墾團（三）、展狀車4S啄33．是否探按公司規(guī)范越執(zhí)行（按展被車4S標準鑄打分）啄7需賣協(xié)滾小計票7創(chuàng)語吵四、營銷管昌理欠供（一）、C下S活動挪35．是否疫有提高CS狹的活動刑1詞舅超36．對客撲戶意見及糾爐紛的處理能卡力（有一次染未能處理0叔分）秋1酒芬阻悟小計竿2爹玻宮DYK專營付店DBS業(yè)息務檢核表襲專營店名稱帆：熱波紙第3頁緊（共4頁）工分熔理類蹲評價項計目氣分數彈實際得分罩評刮掠票價朵（二）、價板格今37．是否油執(zhí)行DYK羅價格政策（系統(tǒng)一價格，將不跨地銷售腦）熊3連戚寄居小計頑3情建話（三）、廣君告及促銷計衡劃囑38.有沒滴有廣告計劃撿及促銷計劃聾（管控表）府1鴉未賄39．廣告豎及促銷計劃秧是否合理（儉有無可行性圈分析報告）顛1共深支40．是否柏積極同DY繭K廣告計劃包配合愚1松安近背小計松3糕米圍（四）、廣卸告及促銷計蓮劃實施刻41．廣告敬計劃是否實值施返1談附求42．是否找有廣告實施郊效果分析月1壇浙眨43．促銷終計劃是否實疊施皺1彩航訴44．是否殃有促銷計劃通效果分析僵1橡承號胖小計駁4省健忘（五）、業(yè)寶代服務能力爆45．業(yè)代釘是否受過系殼統(tǒng)培訓（未峽參加0分）蘿1弄啦邀46．業(yè)代志業(yè)績是否達還到DYK要雀求（根據銷赴售目標完成棟情況）窄2掠冶亂47．著裝匙、儀表是否爆符合公司要焰求壘1譽夫蹲49．業(yè)務任知識是否全并面（產品介蹄紹、競爭產就品情況等，浴一次不合格增0分）管1夏奧搭彩小計姐5涂毒降（六）、顧棋客管理丑★斑50．是否李有齊全、準企確的顧客檔馬案蓋3嘴維遭51．是否映使用電腦管虹理、能否發(fā)花送E-MA府IL延1斜晉事52．檔案妙管理是否規(guī)好范槐1材施社挖小計斯5兼炎兵DYK專營歉店DBS業(yè)技務檢核表享專營店名稱翁：誼周束第4凍頁（共4頁扯）慕分遙兵類壞評價項搏目廚分數瘦實際得分悅評弱茶哀價吐（七）、意仇向顧客管理樂54．是否斬建有意向顧芹客的檔案酷1那貸糟55．檔案惑是否定期更愚新泥1杯維緊56、是否軌有成敗分析饞報告史1伶資鍬林小計嘉3翠學勺（八）、顧降客追蹤系統(tǒng)擁57．新車疑交車是否一巖周內拜訪（庸或上門鄉(xiāng)）蹄1混眾車58．是否輩有首保提醒冷1君補望59．是否田有續(xù)保提醒獎1辭谷螞蓮小計們3膚煩終（九）、試杯乘車輛屯60．是否軍有試乘車輛廊1距李各61．試乘縫車輛是否符談合DYK關遮于形象及C判I要求繩1獨搬逐62．是否辱按試乘車輛幫管理辦法開袍展試乘試駕岡1必揀棉膛小計壘3污傍娛(十)、庫太存作業(yè)漿63．庫存酸車保存環(huán)境隔及品質是否旗符合要求叨1廳修研64．庫存凡量是否符合翠DYK規(guī)定壓的標準怠1液妻脆脹小計纏2鏡與暈五、信息反區(qū)饋僅順（一）、人贏員、設備報65．是否烤配備專職信也息統(tǒng)計人員舉，有業(yè)務郵叔箱哄2誦躲易66．是否炭具備專用設通備及功能（惱是否具備連辮接

禽INTER嚼NET網絡缺功能、自動壽機）洽2香蓮協(xié)貴小計巖4薪偉燭（二）、信耽息反饋石67．蠢是否按期反筑饋各種統(tǒng)計運報表腿2蒜肅編68．是否個及時、準確祖反饋DYK判信息障2覽研到69．是否達積極主動收齒集當地市場捆信息銷2凈稈尾姿小計剝6撲晝?yōu)a六、其它鄙（一）、倒制扣分項粉70、每警選告一次扣1從分、每處罰亦一次扣5分脾述軋寧71、接客洋戶有效投訴麥一次扣1分膝頑我過映總計勝100頌元柔檢核人員糾:憶揮棗口撥窮靜應產叔健報檢核時間耳:拳作易僻牧波分數：創(chuàng)注:發(fā)1道．富本表采用百呆分制；晃光順鞏嗓森2．駕帶客★牽號為本次檢貞核必達標項刷目；即如此醋項不達標，淡此次檢核不短管分數如何究也不獲返利前；封仰從垂歲3．獨本表中騎“謝公司獄”亮指綢DYK炸。臺潤4仰．本表為年麗度考核表，孩每月由銷售張督導對照此灶表對專營店扁進行檢查，糕并督促整改瑞不合理項，突每季度由銷面售管理室進頑行不定期檢吵查，抽查結郊果作為年度原綜合考評的墳依據。以第十節(jié)警車業(yè)管理規(guī)迫范艦一、訂貨管懶理辦法勉質1、目的：晴為適應東風攻悅達起亞汽覺車學快速發(fā)展的諸需要，鼓勵噸經營店做強遷做大，進一筒步縮短訂貨撈和供應周期似，促進銷售郵計劃報送的望準確性和快向捷性，特制軟定本辦法。械2、適用對閃象：丙本辦法用于皂DYK生產移的車輛。3、職責：滲（1）專營君店應根據所歲轄區(qū)域的銷術售態(tài)勢，作廣出市場預測洽，按時準確泡報送下月執(zhí)腸行和季度預坦測訂貨計劃抵，并對準確咽性負責；慰（2）銷售妻督導負責接齊收、整理專徹營店的需求岸計劃，匯總增并經銷售督稿導室經理簽甜字確認后，染報銷售管理蘿室，銷售管征理室匯總后矛送車業(yè)管理貍室，銷售督從導應對上報撥內容的準確綠性負責；污（3）煎院悠態(tài)層飯捐腐；貸（4）銷售年管理室將對圈整個訂貨運其行質量進行廉評定和考核匹。4、內容：攤（1）月諸執(zhí)行計劃：晝●交專營店于每才月18日前船將次月計劃絹（按車型、桃顏色）報銷重售督導（計四劃內容詳見溪《月訂貨計保劃》）；順●且銷售督導匯艷總后于每月書20日前報仔送銷售管理火室（專營店稼的訂貨計劃澆作為附件一司起報送）；砌●驕銷售管理室禽匯總后報車岸業(yè)管理室，哪《訂貨計劃嘆》、《月度指DYK分配嶼計劃》車業(yè)揉管理室調整介后于每月2單3日前報生魔產本部組織歇生產。趁（2）季律度預測計劃判：合●行專營店根據識市場預測，眉判斷和估計糧下季度訂貨輪品種和數量昨，于每月1但8日前報銷況售督導；余●喉銷售督導于鏡20日前匯把總報銷售管凱理室、車業(yè)擋管理室；搖●印車業(yè)管理室鵲于每月23裂日之前通報露生產本部，布供采購部門吃參考。唇（3）劃態(tài)出租車市場紡：擁●蚊出租車市場貓變數大，供付貨周期要求幅短，各專營策店必須提前汽申報預測計棟劃，經大宗困業(yè)務組審核粉后，由大宗糠業(yè)務組向車國業(yè)管理室提涼出供需計劃殲；骨●通對于特殊車用型、顏色的捷出租車訂貨尼計劃，在得墳到定金后，棉立即組織生英產，15跪—豆20天內確虛保供貨?？?、填報要砍求：過●播所有表格要隸求統(tǒng)一填寫展，不得涂改粉；亦●剩專營店申報流應加蓋公章驢，銷售督導附室要有經理違簽字；超6、報送時臺間及相關表喇格：驕報送對象雖專營店釀銷售督導閉銷售督導俊銷售堵管理室祝車業(yè)管勇理室透車業(yè)管理室稍窯生產本部忽報送時間攜表格墨月訂貨計劃訴每月18日親前分每月20日久前票每月23日孤前調季度預測計濟劃建每月18日荒前膠每月20日菠前劣每月23日借前正出租車計劃挺專營店稀大宗業(yè)拜務組（每月犬20日前）繁二、業(yè)務流勒程幕說明：該流偉程圖中的車殃業(yè)管理室、廢財務部、生碼產部指DY巴K的相關部砍室。是否專營店收車后，辦理相關車輛交接手續(xù)車業(yè)管理室裝配隨車工具等附件，車輛發(fā)出與專營店聯(lián)系、協(xié)調手續(xù)齊備，資金充足？專營店訂車時，將訂單、匯票復印件等手續(xù)傳至車業(yè)管理室，車業(yè)管理室、財務部進行審核車業(yè)管理室調整、整理后報生產部，生產部編制月度供求計劃，并通報給車業(yè)管理室，車業(yè)管理室通報給全部專營店銷售督導匯總后報銷售管理室，銷售管理室匯總后報車業(yè)管理室專營店根據市場需求，編制月度、季度訂貨計劃，并在規(guī)定時限內上報銷售督導是否專營店收車后，辦理相關車輛交接手續(xù)車業(yè)管理室裝配隨車工具等附件，車輛發(fā)出與專營店聯(lián)系、協(xié)調手續(xù)齊備，資金充足？專營店訂車時，將訂單、匯票復印件等手續(xù)傳至車業(yè)管理室，車業(yè)管理室、財務部進行審核車業(yè)管理室調整、整理后報生產部，生產部編制月度供求計劃，并通報給車業(yè)管理室，車業(yè)管理室通報給全部專營店銷售督導匯總后報銷售管理室，銷售管理室匯總后報車業(yè)管理室專營店根據市場需求，編制月度、季度訂貨計劃，并在規(guī)定時限內上報銷售督導專營店在每月15日前將上月購車情況按規(guī)定樣式向財務部報送，財務部應在每月20日前書面函復專營店在每月15日前將上月購車情況按規(guī)定樣式向財務部報送，財務部應在每月20日前書面函復辯三、專營店磨訂單快東風悅達起捕亞訂車通知毅單謎專營店名稱魯：議過單位地址：娘秘聯(lián)系人：帖踩聯(lián)系：平桌日期：鉛鳥序號番車型主顏色柄配置記數量紹應付序車款挑往來情況腿實際付款殃1孔榆蔑刊咐圣彩拖2帽增傻昏桿是告3漫初無裳妨復壟4樂夫亮拍膛鹽所5質華施桑臘堪騰6諷巧責促座準龜7煩售累礎脆戲創(chuàng)8夾兵閣核薪銅趁合計痰祖氣歲寨附：匯票復舌印件孤淚四、專營店鏟月度訂貨計圖劃（PRI惠DE）滅藍區(qū)冤隸距蘆專營店漁帖月訂貨計劃啦（蓋章）按車型局銀河白銳賽車紅豬晶鉆紅板香檳金稈印加蘭違銀白來合計謹準確率蠢訂車計劃儀實際訂貨肆L六標準掃靈疤凍輪響檢強楚果鋁輪耀關蜻愉孟纏屋市榜奴鋁動脊押套族納筑棚餡污鑼小計制倦嬌海否拼累練石江M仰鋁輪蘆格趟稀扁憐剃棵若具鋁動煤名率寶鑄啦植毅濟救小計艘悅糖穗憑脆鄰鴨雕奸P式標準犬貓蕉泊廊拳穩(wěn)琴放告鋁輪撐搬迷點挖傲勵駝粘管鋁動厚津缸階趕罷蝴玻榴嚇小計膀鋪西束輸拾雁山本以R塘鋁輪買灰擋女賠榮瘡鼻筐牙鋁動行還猶潤拜堅慣惰權據小計卸隙針抱貞盒宏黨才太合計蘇幟理本伸鄭兇產搭豈考核持等級胖匯注：賽1眾、考慮到計午劃生產的限買制，所填報徑的車型務必莫要準確，符藍合市場需要蠶，顏色原則綢上可以適當皮調整；愿2華、準確率=旦實際訂貨/跨訂車計劃*絲100%，錦如該值大于昆100%，垂則記為10使0%;鹽3那、禾“夜實際訂貨羽”綁欄由車業(yè)管帽理室根據專蛛營店實際發(fā)棚出的車輛情鍛況為主；串4、考核等雕級由銷售管丙理室填寫。繪五、專營店邁月度訂貨計淹劃（千里馬辨）忍居區(qū)予糠遺孝專營店嶄酬月訂貨計劃逝（蓋章）堂車型譽銀河白庭銀灰魄香檳金阻閃光藍控檸檬黃辮薔薇紅庭合計株準確率揀訂車計劃奉實際訂貨稻L山漲關宏億牽犯箱圾朋秤清勇尾址帶輛揚最小計著徑別侮牲振役返念糠GL獵廟孟饞晃匪進迷管暫差僵要羊責牢聯(lián)委大小計眨津牌柳閥都莫謎休萍GLS得A/T添如鏟薄飼翼江榴踏毫M/T上合計賺揉枝龜聯(lián)磁去并奸賞考核意等級你截注：約1溫、考慮到計丹劃生產的限稅制，所填報豐的車型務必吼要準確，符滾合市場需要漆，顏色原則摘上可以適當茶調整；憐2幕、準確率=穴實際訂貨/勢訂車計劃*裂100%，鑰如該值大于吩100%，抱則記為10公0%;餐3控、家“踐實際訂貨別”圾欄由車業(yè)管幣理室根據專秧營店實際發(fā)殃出的車輛情龜況為主；絮4、考核等貌級由銷售管種理室填寫。疫六、專營店喝季度預測計熔劃暴弊區(qū)歉讀灶專營店季度火訂貨預測計品劃(蓋章)代車型載____月沃____月趟合計送L組標準庫蓬叢瘦鋁動咽翼墊愉M齡鋁輪策煙榮呼鋁動地北畫系P婦標準脹甚遵紗鋁動肝御迅虹R叔鋁輪獄閥盼滋鋁動妙狂嚴泊L皮GL放GLS顫M/T制趣味域A/T連合氧計漿壇換噴制表人:蛾主管:悼日期：額厘注：占1結.四該計劃為月良計劃基準；邀凈2.責該計劃為腐“唐月計劃才”率向后延續(xù)的條兩個月的計翅劃；渣辛察3.“篇季度第”協(xié)為充3奔個月。聾第二章汽DYK專乎營店售后服城務管理規(guī)范汗第一節(jié)車經營管理一、目標慚專營店必須劉制定全面的摟、長期的經皺營目標，至姨少要制定以滾下項目的年避度目標：盡1、維修入淘廠臺次掛2、維修營堪業(yè)額場3、維修利養(yǎng)潤壇所有員工必圖須完全理解錄該目標，并妙共同努力以嶺確保經營目利標的實現。二、計劃肝以經營目標壯為基礎，專壁營店必須制式定相應目標針計劃，包括么長期計劃（銳3年或更長蔑時間），中歸期計劃（1指年以上）和匹短期計劃（完1月或更短住時間）。掛為了完成經庫營目標，在販計劃管控表霜中應明確工緊作的目標，芬采取的對策拋，時間進度宮的安排及責尿任/協(xié)辦人叨。同時要將主管控表中的謎要點向員工失解釋，以便絨其理解。臨每月審核目木標管控的完筋成情況。三、管理劇1．跟蹤與夸反饋段要根據經營行目標經常檢膝查下面所列做項目的經營畏進展情況，柄必須對年度霉目標能否完韻成進行預測趨，必要時采鉤取相應的調弊整措施。翅（1）與維壞修利潤有關爹的艘營業(yè)額（元殺）俘利潤率（%手）考（2）與用均戶滿意度有住關的紙通過或避問卷調查的棵辦法，了解蹈用戶對專營鐮店的整體印貴象、接待情蛙況、交付時目間、工作質斤量（是否有萄返修）和維中修費用等方翼面的滿意程腔度。悲（3）與專棒營店業(yè)績有亂關的方專營店服務挽業(yè)績報表：框主要用于反特饋專營店業(yè)閱務經營狀況喂，發(fā)展狀態(tài)諷。民（4）與維期修市場占有攪率有關的（燕吸引用戶的湊程度）屋維修市場占模有率=（年弄入廠臺次）美/維修市場葬潛力*10哄0%貸2．DYK句考核指標依（1）DY璃K設定的D觀YK車入廠毫臺次目標恰除各專營店缺設定的年度倚入廠臺次目戚標外，DY屢K也要設定旨各專營店的肢DYK車年茅度目標入廠滔臺次。對D旅YK設定的崇目標，各專交營店應象對薄自己設定的步目標一樣努難力完成。漂（2）月度男匯報扒每月的入廠熱臺次、維修研營業(yè)額等以壩《服務業(yè)績大月報表》的職形式，于下阻月第5個工岔作日之前向偏DYK售后際督導匯報。優(yōu)（3）年度續(xù)匯報鄉(xiāng)各專營店的盟年度工作報唉表于下一年棗度1月底之瘦前，向DY谷K售后督導騰匯報，可采糠用《服務業(yè)孔績月報表》灶的格式。愚3．目標管坡理尿1）要制定鴿盈虧平衡點撓。配盈虧平衡點饞的計算方法豪：左離罵艱綁登及固定忍成本敢盈虧平衡點兩的銷售額螺=鍋攜邊市爭邪挽匠可變敏成本槐府變忘示旁陽娘1-非間睜僻總銷售額吧2）可變成胞本表示在規(guī)脆定的時間內欲，根據工作駁的需要會上懼下波動的部績分，如油脂螺的價格、加席班費等。習3）固定成占本是相對可州變成本而言躬，在規(guī)定的役時間內，不痕會隨著工作惕的增加或減籌少而變化的乒部分，如固絮定資產、工它資、培訓費趣、開發(fā)費等導。生第二節(jié)吊復“紀服務業(yè)績報策表貍”殲的填報規(guī)范一、定義郊1．服務檔嫌案量——儀是指在專營夠店有服務歷丟史（包括：架首保、質量壟保修、正常罰維修保養(yǎng)或貨附件加裝）酬的DYK汽脅車車主資料箏記錄檔案（吊包括：VI叮N碼、車牌哄號、車型號澆、車主姓名元、性別、年戒齡、聯(lián)系電里話等）。罵2．建檔數克——漢是指專營店歉自開展DY機K汽車售后情服務業(yè)務以借來所建立的巡DYK汽車庭服務檔案的臥累加數量。慮周報和月報窄均應填報建部檔數。悼3．入廠臺速次瀉——得是指專營店粱在DYK規(guī)兄定的統(tǒng)計時磚段內（每周貓和每月）對盛售后的DY郵K進行保養(yǎng)鬧、維修、附奮件安裝服務端（包括首保族、質量保修軋、正常維修憑保養(yǎng)或附件損加裝等）的蠟總次數。周蹈報和月報均巾應填報入廠建臺次數。抹4．營業(yè)總躍收入害——曾是指專營店詳在DYK