商務(wù)與社交禮儀培訓(xùn)教材

商務(wù)與社交禮儀培訓(xùn)教材序大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會公德的一個準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護(hù)者?！白非笙嚓P(guān)者利益最大化”是現(xiàn)代職業(yè)人士人的經(jīng)營理念。“客戶至上、服務(wù)至上”作為現(xiàn)代職業(yè)人士的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對每位現(xiàn)代職業(yè)人士員工的期望。作為一名現(xiàn)代職業(yè)人士人，我們的一言一行都代表著現(xiàn)代職業(yè)人士的企業(yè)形象，對客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到現(xiàn)代職業(yè)人士的企業(yè)聲譽(yù)，既使現(xiàn)代職業(yè)人士有再好的商品，而對客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績不振?？傊v求禮儀是公司對每位現(xiàn)代職業(yè)人士員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)?，F(xiàn)代職業(yè)人士禮儀是根據(jù)公司的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望現(xiàn)代職業(yè)人士員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們增進(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。本手冊中有自我檢查項(xiàng)目，每位員工至少對自己每個月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的現(xiàn)代職業(yè)人士人。

微笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那幺，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。②雙手按箭頭方向做“拉”②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。①把手舉到臉前：①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：2.1．或者，人在說“七”、“茄子”、“威士忌”時，嘴角會露出笑意。如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。儀表要求大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其它人感到輕松、愉快。

②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：3.[男職員]②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：3.[女職員]女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：薦工作時保持嚷自身良好的妙儀態(tài)搖主工作中大家索應(yīng)注意自己劃的儀態(tài)，它蜜不但是自我帽尊重和尊重館他人的表現(xiàn)稱，也能反映山出一位現(xiàn)代蒙職業(yè)人士員限工的工作態(tài)兵度和責(zé)任感榴。[站姿][女職員]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。[男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[坐姿]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。撇說明：正確總的站姿是抬拴頭、目視前場方、挺胸直乖腰、肩平、應(yīng)雙臂自然下仙垂、收腹、企雙腿并攏直尊立、腳尖分鮮呈鉤V棄字型、身體喂重心放到兩這腳中間；也若可兩腳分開蒙，比肩略窄俗，將雙手合疼起，放在腹籃前或腹后。晨會要求：皇滅除保持正確添的站姿外，粥男職員兩腳依分開，比肩帶略窄，將雙抖手合起放在麥背后；女職自員雙腿并攏拋，腳尖分呈擴(kuò)V歐字型，雙手腹合起放于腹緒前。

插坐姿也有美沾與不美之分僵，以下為錯錯誤的坐姿：戴手套或手不清潔擺動幅度過大與第三者說話（目視他人）交叉握手說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下戴手套或手不清潔擺動幅度過大與第三者說話（目視他人）交叉握手說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。[蹲姿]如果你在拾取低處的件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。常用禮節(jié)握手課逮握手是我們池日常工作中競最常使用的福禮節(jié)之一?？夏阒牢帐职偷幕径Y儀鞏知識嗎？握梯手時，伸手這的先后順序餅是上級在先腦、主人在先艘、長者在先或、女性在先難。握手時間造一般在修2絹、羅3茅秒或榜4菜、斃5披秒之間為宜姐。握手力度合不宜過猛或異毫無力度。扎要注視對方脊并面帶微笑爬。味稼以上是握手表時應(yīng)注意的運(yùn)幾個方面。

鞠躬斬戚鞠躬也是表失達(dá)敬意、尊催重、感謝的快常用禮節(jié)。盼鞠躬時應(yīng)從徒心底發(fā)出對晶對方表示感遭謝、尊重的盤意念，從而泰體現(xiàn)于行動毀，給對方留腹下誠意、真未實(shí)的印象。傷鞠躬時要注凈意以上事項(xiàng)壓：6、可以看到后背的鞠躬5、駝背式的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬3、頭部左右晃動的鞠躬26、可以看到后背的鞠躬5、駝背式的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬3、頭部左右晃動的鞠躬2、不看對方的鞠躬1、只彎頭的鞠躬

問候排拜早晨上班時腿，大家見面英應(yīng)相互問好模！畢棕一天工作的位良好開端應(yīng)屢從相互打招熟呼、問候時饒開始。浸悠公司員工早鏟晨見面時互呈相問候揉“裂早晨好！偷”終、拆“鄭早上好！飛”啄等（上午專10割點(diǎn)鐘前）。巡住因公外出應(yīng)肌向部內(nèi)或室湖內(nèi)的其它人塊打招呼。繳良在公司或外食出時遇見客易人，應(yīng)面帶憶微笑主動上證前打招呼。迫斧下班時也應(yīng)酬相互打招呼古后再離開。腫鈴如澤“暮明天見依”接、霧“檔再見挪”棍、潤“在Bye-B欄ye偶”需等。

文明用語柳客人來訪或濕遇到陌生人旨時，我們應(yīng)倘使用文明禮陪貌語言。桂[暑基本用語域]苗日“性您好亭”咱或叫“牲你好認(rèn)”梳蜘初次見面或屯當(dāng)天第一次煎見面時使用敗。清晨（十俱點(diǎn)鐘以前）扛可使用惜“部早上好征”普、挽“張您早聽”期等，其它時睡間使用玉“荷您好棋”訂或霧“雨你好丹”相。眾裹“張歡迎光臨趕”資或炊“達(dá)您好場”節(jié)賴前臺接待人釀員見到客人具來訪時使用灣。司毛“腿對不起，請茂問著……”口秒向客人等候組時使用，態(tài)掉度要溫和且稿有禮貌。毫趙“奴讓您久等了花”芒陜無論客人等奏候時間長短諒，均應(yīng)向客掌人表示歉意底。漏往“釀麻煩您，請淋您拳……”坊殃如需讓客人目登記或辦理謠其它手續(xù)時載，應(yīng)使用此秒語。殖個“捉不好意思，饒打擾一下嘉……”臣皺當(dāng)需要打斷佛客人或其它旱人談話的情節(jié)況時使用，惠要注意語氣拌和緩，音量脖要輕。酸似“佩謝謝派”捕或朽“總非常感謝沖”急澤對其它人所爆提供的幫助屈和支持，均旋應(yīng)表示感謝香。黨責(zé)“棉再見五”些或愧“忽歡迎下次再值來冬”礦正客人告辭或鉆離開現(xiàn)代職盤業(yè)人士時使霧用。簽[昆常用語言燒]敗沸在日常工作觀中，大家是確否留意使用司以下語言了金呢？芹1扯、請迫2義、對不起嗎欺3襯、麻煩您忌…遲4睜、勞駕綱5于、打擾了攝6死、好的肝7釋、是納管粥8體、清楚膊蒙9奮、您鉗摘10單、繼X合先生或小姐售11禽、煤X響經(jīng)理或主任鴿兼12煉、貴公司兔1帳3據(jù)、紛XX息的父親或母簽親（稱他人仍父母）它14嘩、您好刺括追皆15咬、歡迎預(yù)品16對、請問摸…蘇17累、哪一位惱18粱、請稍等（窯候）樸它19蜘、抱歉這…互2蝦0店、沒關(guān)系爸21舌、不客氣梳22達(dá)、見到您（恒你）很高興寫僵23想、請指教錦2役4愚、有勞您了溝25暮、請多關(guān)照兩26吊、拜托巡懂衣爸27哲、非常感謝刮（謝謝）要殖28晚、再見（再柄會）獲秘源借薦噸崗曲

禮儀蔬接的四胃個基本原則候1羽、鈴響氧在服3泰聲之內(nèi)接起挽。匪2僑、機(jī)旁征準(zhǔn)備好紙筆獲進(jìn)行記錄。懲3吳、確認(rèn)記錄搜下的時間、漫地點(diǎn)、對象培和事件等重飛要事項(xiàng)。捐4淘、告知對方潔自己的姓名姻。爬順序喜基本用語懶注意事項(xiàng)竊1.窮拿起聽疲筒，并告知潑自己的姓名井“次您好，現(xiàn)代伯職業(yè)人士實(shí)癥業(yè)亦╳╳畝部昌╳╳╳”膀（直線）組“能您好盛╳╳賺部道╳╳╳”陡（內(nèi)線）如招上午枕10淋點(diǎn)以前可使鈔用也“尼早上好蠅”起鈴響應(yīng)牙聲以上時殖“睡讓您久等了獲，我是服╳╳但部陜╳╳╳”陪鈴響開3對聲之內(nèi)接起呈在機(jī)旁賭準(zhǔn)備好記錄得用的紙筆川接時，砌不使用巾“稱喂制—”切回答課音量適度，糞不要過高結(jié)告知對方自雙己的姓名恰2.陵確認(rèn)對方攪“黑╳適先生，您好天！轟”魂“貸感謝您的關(guān)帝照奴”征等殿必須對對方脆進(jìn)行確認(rèn)社如是客戶要既表達(dá)感謝之鑒意濱3.移聽取對方來糖電用意直“疊是善”陽、隆“講好的肌”遇、膠“耗清楚撇”勢、據(jù)“愛明白震”支等回答川必要時應(yīng)進(jìn)赴行記錄紙談話時不要帥離題初4.男進(jìn)行確認(rèn)測“伐請您再重復(fù)醋一遍緩”鏟、聚“夸那幺明天在躍╳╳旋，充9混點(diǎn)鐘見。辛”氧等等害確認(rèn)時間、摧地點(diǎn)、對象偷和事由劣步晉戚蜜5.惡結(jié)束語鋸復(fù)搖旬尖嫩壟碼猛浮炕濱沃訓(xùn)恒籍蛙涂望蘋銷刺柏肅忙初牛鳳超茄遮婚重丙塊點(diǎn)臣劍拋怒蠅麥歐治席門脖貸1駁、認(rèn)真做好植記錄梨2漢、使用禮貌術(shù)語言前3口、講時蔬要簡潔、明課了退4撐、注意聽取陜時間、地點(diǎn)鎖、事由和數(shù)桌字等重要詞唱語漫怒5第、中應(yīng)珠避免使用對貨方不能理解幅的專業(yè)術(shù)語很或簡略語票6烤、注意講話貪語速不宜過沿快剩7待、打錯筍要有禮貌地膏回答，讓對糠方重新確認(rèn)咳號碼

玩電欄搶話恭道的唇眠撥繩例打矛順序拉基本用語籃注意事項(xiàng)范1.淺準(zhǔn)備廟確認(rèn)撥打電能話對方的姓子名、號屋碼煌準(zhǔn)備好要講團(tuán)的內(nèi)容、說楊話的順序和筆所需要的資精料、文件等互明確通話所占要達(dá)的目的濁2.私問候、告知京自己的姓名棟“接您好！我是禾現(xiàn)代職業(yè)人謀士實(shí)業(yè)公司打╳╳搖部的稅╳╳╳”秒。關(guān)一定要報(bào)出己自己的姓名龍講話時要有稻禮貌源3.經(jīng)確認(rèn)對撇象伶“籍請問及╳╳史部的通╳╳╳頓先生在嗎？草”倦、悼“勵麻煩您，我名要打寨╳╳╳辜先生。企”盛、惠“暴您好！我是攻現(xiàn)代職業(yè)人室士某╳╳咽部的雖╳╳╳”護(hù)必須要確認(rèn)伸的對方干如與要找的斥人接通拳后，應(yīng)重新抹問候奏4.牲內(nèi)容檔“斃今天打襯是想向您咨足詢一下關(guān)于蛙╳╳瞇事禁……”壺應(yīng)先將想要什說的結(jié)果告摸訴對方灶如是比較復(fù)控雜的事情，遼請對方做記晚錄啄對時間、地某點(diǎn)、數(shù)字等聚進(jìn)行準(zhǔn)確的篩傳達(dá)販說完后可總毫結(jié)所說內(nèi)容變的要點(diǎn)蠻5.凈結(jié)束語束“釀謝謝癢”戒、棉“禁麻煩您了趕”聲、芽“坑那就拜托您均了溜”屆等等臂語氣誠懇、側(cè)態(tài)度和藹碌6.木放回聽苗筒阻等對方放下劍后再輕衰輕放回清機(jī)上座位次序戴興當(dāng)你去拜訪錦客戶或有客松戶來訪時，遇你知道坐在助哪里如何安衛(wèi)排座位嗎？慎只要知道了灣座位次序的史規(guī)律，也許奇你就再也不遇會為不知如弄何安排座位映而為難了。會1切、會談時的殺座位安排A、B、雨A嘴、避B伍座次安排要量求：主賓坐滲在右側(cè)，主習(xí)人坐在左側(cè)涼。如需譯員駛、記錄則分殃別安排坐在研主賓和主人閱的身后。C、想退如果會談桌紀(jì)一端朝向正傷門，即縱向襲擺放，則以希進(jìn)門方向?yàn)闈駵?zhǔn)，右側(cè)為守客方，左側(cè)鬼為主方。表售中國最大的寒資料庫下載妹2鼠、會客室的卸座位安排翻A逮、此種會客竭室離門口較案遠(yuǎn)的席位為柔上席，一般組情況，客人葛來訪時按照米職位順序從路內(nèi)和外入坐康長型沙發(fā)。娛B膜、此種情況魂，遠(yuǎn)離辦公舞臺或窗戶對退面的席位為月上席（客人興席）。此時濕，與門口無鑼關(guān)?？菴篇、此種情況禽，辦公臺前鉤的座位為主透人席，其旁盾邊并遠(yuǎn)離門鐵口的席位為?？腿讼?。斷3黑、會議室的附座位安排醒酷門口的右側(cè)門為客人席，礎(chǔ)左側(cè)為主人密席，遠(yuǎn)離門熊口的為上席回。釘愉如是圓型桌棵時遠(yuǎn)離門口穿的席位為上馳席。焦4卵、宴會時的業(yè)座位安排俘5衛(wèi)、乘汽車時披的座位安排檢低乘汽車時，杠遵循右為上奧，左為下，曲后為上，前筒為下的原則脹。一般情況霧下，司機(jī)后蔽排右側(cè)是上奉賓席。平6背、乘列車時題的座位安排拳橡列車行駛方膠向靠窗子的岡座位為上席桌，然后是其旦對面的座位漫；再后是行裕駛方向靠過尸路的座位，臣最后是其對昂面的座位。腰名片的使用肢方法細(xì)書名片是工作圾過程中重要品的社交工具唱之一。交換平名片時也應(yīng)嗚注重禮節(jié)。畝我們使用的浸名片通常包植含兩個方面煮的意義，一鐵是標(biāo)明你所樸在的單位，綠另一個是表睛明你的職務(wù)愈、姓名及承鞭擔(dān)的責(zé)任。壁總之，名片撒是自己（或竿公司）的一誼種表現(xiàn)形式臥。因此，我陜們在使用名尚片時要格外濱注意。詢1吵、名片的準(zhǔn)罪備里賺名片不要和于錢包、筆記扭本等放在一篇起，原則上排應(yīng)該使用名耐片夾。柿五名片可放在弊上衣口袋（鋪但不可放在牽褲兜里）。尖步要保持名片制或名片夾的儀清潔、平整聞。毯2且、接受名片帳猴必須起身接嘗收名片。店陪應(yīng)用雙手接蹄收幟勞接收的名片錄不要在上面決作標(biāo)記或?qū)懠y字。送郵接收的名片暫不可來回?cái)[靜弄。烘管接收名片時紗，要認(rèn)真地跡看一遍。別庸不要將對方籃的名片遺忘妨在座位上，凱或存放時不級注意落在地綿上。3、遞名片散節(jié)遞名片的次腎序是由下級磁或訪問方先矮遞名片，如召是介紹時，傾應(yīng)由先被介眉紹方遞名片輩。更丸遞名片時，政應(yīng)說些豆“舒請多關(guān)照淋”基、童“沈請多指教躍”擾之類的寒喧顧語。峰現(xiàn)互換名片時重，應(yīng)用右手奉拿著自己的尺名片，用左捆手接對方的耀名片后，用擾雙手托住。隸殲互換名片時飲，也要看一瘋遍對方職務(wù)讓、姓名等。驅(qū)絕遇到難認(rèn)字頸，應(yīng)事先詢喚問。晌妨裹在會議室如豎遇到多數(shù)人您相互交換名賀片時，可按拴對方座次排壟列名片。余未會談中，應(yīng)獸稱呼對方的餅職務(wù)、職稱標(biāo)，如嚼“愈X饒經(jīng)理產(chǎn)”貌、聲“碑X戰(zhàn)教授歉”滅等。無職務(wù)談、職稱時，耐稱見“承X趕先生戶”父、嬌“耽X衛(wèi)小姐船”濟(jì)等，而盡量節(jié)不使用憲“威你龍”街字，或直呼疾其名。娘客人接待的柄一般程序光1盯、客人來訪娛時使用語言將蓋“甚您好！泰”亭約“藝早上好！淺”我瘋“習(xí)歡迎光臨聯(lián)”別等處理方式塘蜓馬上起立較目視對方，煮面帶微笑，厭握手或行鞠稈躬禮歷2這、詢問客人嚇姓名使用語言泉坐“恢請問您是產(chǎn)……”最懼“韻請問您貴姓眠？找哪一位董？看”溉等處理方式航漢必須確認(rèn)來者訪者的姓名伸精如接收客人膨的名片，應(yīng)加重復(fù)低“請您是斜××如公司咸×醋先生孫”進(jìn)3蜜、事由處理使用語言勢塑在場時洋想對客人說句“旦請稍候?yàn)眿尯辉跁r腐盒“含對不起，他錫剛剛外出公涉務(wù)，請問您望是否可以找犁其它人或需興要留言？譽(yù)”困等處理方式次旨盡快聯(lián)系客桿人要尋找的檢人繞扒如客人要找越的人不在時借，詢問客人建是否需要留夜言或轉(zhuǎn)達(dá)，紛并做好記錄4、引路使用語言戚懇覆“飲請您到會議鑼室稍候，棄××韻先生馬上就盯來。苗”睜顫“暢這邊請?jiān)浴绷忍幚矸绞叫壹荚诳腿说淖蟪胺讲?缺、鍛3億步前引路，夕讓客人走在勇路的中央5、送茶水使用語言早斜“邀請呀”博呀“娘請慢用掀”破等處理方式榴涼保持茶具清媽潔災(zāi)窄擺放時要輕攤終行禮后退出6、送客使用語言映五“監(jiān)歡迎下次再躲來依”菜澤“乳再見密”星或亦“暖再會亞”慕扛“緣非常感謝灣”乓等處理方式閘西乓表達(dá)出對客陳人的尊敬和燒感激之情跑拒道別時，招專手或行鞠躬蹈禮訪問客戶汗遼作為現(xiàn)代職礦業(yè)人士人，村經(jīng)常因各類扔公務(wù)有機(jī)會挽去訪問、拜袋訪客戶。因韻此，訪問時硬禮節(jié)、禮儀尚也是非常重遷要的。位1尿、訪問前應(yīng)慌與對方預(yù)約諒訪問的時間祖、地點(diǎn)及目匯的，并將訪式問日程記錄魂下來。暫2釣、訪問時，敵要注意遵時姥守約。襲3樸、到訪問單畜位前臺時，深應(yīng)先自我介晶紹。鍛徒“渡我是同襪╳墓先生預(yù)約過控的現(xiàn)代職業(yè)腔人士實(shí)業(yè)袋╳╳╳撥，能否通知你一下士╳造先生鉤”曠等。爛4刊、如果沒有辣前臺，應(yīng)向率附近的人員選詢問。池5悄、如果被訪績問人繁忙時控，或先去辦絕理其它事情歪或改變其它敵時間再來訪好問。信擺“蹈您現(xiàn)在很忙物，那幺我們按約在明天布╳吃點(diǎn)再見面好覆嗎？絞”雁等。鳳6歇、如需等候控訪問人時，鮮可聽從訪問妹單位接待人槳員的安排。雕激在會客室等偏候，務(wù)在沙膚發(fā)上邊等候暫邊準(zhǔn)備使用配的名片和資并料文件等。算7椒、看見被訪失問人后，應(yīng)鼻起立（初次邊見面，遞上推名片）問候禁。嶄8梢、如遇到被傭訪問人的上膜司，應(yīng)主動此起立（遞上啊名片）問候旱，會談重新蜘開始。漆9亂、會談盡可肥能在預(yù)約時破間內(nèi)結(jié)束。筋1著0啞、告辭時，懼要與被訪問勵人打招呼道座別。脫1茄1文、會談時，桐要注意談話螞或發(fā)言不要遙聲音過大。蔽辦公室禮節(jié)俗應(yīng)用坐泛在公司的辦樹公場所，接枯待客人、洽燭談業(yè)務(wù)時，鞠有許多場合嫩需要用到下恐列禮儀，如貌果大家能掌紅握了解它，冷會使你的工疫作變得更加鎮(zhèn)自如順利，砍客戶也產(chǎn)生臣賓至如歸的狡感覺。引路娛1升、在走廊引仍路時奴A憑、應(yīng)走在客違人左前方的出2篩、辰3慚步處?？鏐疊、引路人走鑒在走廊的左雨側(cè)，讓客人阿走在路中央階。泰C悼、要與客人尸的步伐保持資一致。癢D贈、引路時要碌注意客人，狼適當(dāng)?shù)刈鲂┼]介紹。銹2宵、在樓梯間略引路時表論讓客人走在艱正方向（右固側(cè)），引路代人走在左側(cè)鉤。懼3六、途中要注啟意引導(dǎo)提醒個客人政川拐彎或有樓記梯臺階的地中方應(yīng)使用手懸勢，并提醒核客人濾“號這邊請沾”桃或告“刃注意樓梯救”預(yù)等。開門次序鄉(xiāng)1銜、向外開門患時窯A燦、先敲門，停打開門后把阿住門把手，朱站在門旁，炸對客人說已“聾請進(jìn)創(chuàng)”泥并施禮。秩B獻(xiàn)、進(jìn)入房間支后，用右手遼將門輕輕關(guān)趨上。解C威、請客人入乏坐，安靜退鐮出。此時可神用文“杰請稍候腰“禽等語言。暴2托、向內(nèi)開門濕時歌A申、敲門后，爬自己先進(jìn)入擱房間。吊B廊、側(cè)身，把賢住門把手，鞏對客人說黨“社請進(jìn)臨”偷并施禮。浩C層、輕輕關(guān)上測門后，請客犁人入坐后，冠安靜退出。搭乘電梯謠1繞、電梯沒有硬其它人的情環(huán)況鋤A唱、在客人之幟前進(jìn)入電梯太，按住壯“涌開半”幼的按鈕，此汽時請客人再詳進(jìn)入電梯。公B游、如到大廳紅時，按住刺“潔開階”沾的按鈕，請閉客人先下。住2獵、電梯內(nèi)有剖人時喬無論上下都臨應(yīng)客人、上看司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)鋒A婆、先上電梯柿的人應(yīng)靠后曾面站，以免胞妨礙他人乘講電梯。虎B尼、電梯內(nèi)不絡(luò)可大聲喧嘩父或嬉笑吵鬧恥。含C災(zāi)、電梯內(nèi)已書有很多人時筒，后進(jìn)的人僵應(yīng)面向電梯斥門站立。辦公室規(guī)定粘除辦公室內(nèi)嚴(yán)祝禁吸煙、喝怕茶、看報(bào)和束閑聊。并值得注意的歐辦公細(xì)節(jié)堡1樂、進(jìn)入他人論辦公室糞曲必須先敲門余，再進(jìn)入。生屢已開門或沒達(dá)有門的情況蒼下，應(yīng)先打溜招呼，如筍“匪您好奇”嗎、誓“箱打擾一下堡”疑等詞語后，晉再進(jìn)入。2、傳話鞠開傳話時不可步交頭接耳，串應(yīng)使用記事齊便簽傳話。?？緜髟捊o客人華時，不要直巷接說出來，喚而是應(yīng)將事蜻情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告北客人，由客太人與待傳話威者直接聯(lián)系軟。館源退出時，按紋照上司、客臂人的順序打浙招乎退出。干3飲、會談中途肅上司到來的炮情況雪增必須起立，摘將上司介紹滾給客人。體韻向上司簡單宗匯報(bào)一下會擔(dān)談的內(nèi)容，狠然后重新開倘始會談。辦公秩序搬1熊、上班前的與準(zhǔn)備尾梯上班前應(yīng)充瞧分計(jì)算時間歪，以保證準(zhǔn)典時出勤，作韻為一名社會塌人，一名現(xiàn)娃代職業(yè)人士乖員工，應(yīng)以喇文明行為出辛現(xiàn)于社會、量公司。融彈如有可能發(fā)怠生缺勤、遲召到等現(xiàn)象時醫(yī)，應(yīng)提前跟模上級聯(lián)系（撇最好提前一艘天）。左動計(jì)劃當(dāng)天的殲工作內(nèi)容?？?閘、工作時間喚（艷1泊）在辦公室部譽(yù)不要私下議嬌論、竊竊私湯語。半巨辦公臺上應(yīng)盡保持清潔和噴辦公用品的勢整齊。競舍以飽滿的工盞作態(tài)度投入默到一天的工羅作中。筍慰離開座位時男，將去處、雪時間及辦事棒內(nèi)容寫在留劉言條上以便炒他人安排工暈作（離開座浴位前應(yīng)將機(jī)育密文件、票別據(jù)、現(xiàn)金和籮貴重物品存垮放好）。懷蟲離開座位時鐵，將辦公臺府面整理好，違椅子放回辦能公臺下。方（田2障）在走廊、創(chuàng)樓梯、電梯宋間而簽走路時，要笨舒展肩背，企不要彎腰、贊駝背。原宅有急事也不真要跑步，可惕快步行走。篇密按照右側(cè)通鳴行的原則，吸如在反方行嚇走遇到迎面理來人時，應(yīng)柴主動讓路。旺夜遇到客人找買不到想要去攪的部門時，億應(yīng)主動為其她指路。啦艇在電梯內(nèi)為瘋客人提供正交確引導(dǎo)。3、午餐毀罰午餐時間為刷12陰：謠00-13測：嘗30仗分（分支機(jī)況構(gòu)按照各自糞規(guī)定執(zhí)行）謊。牙反不得提前下亭班就餐。馬質(zhì)在食堂內(nèi)，引要禮讓，排絲隊(duì)有秩序。男男飯菜不浪費(fèi)示，注意節(jié)約壤。份仙用餐后，保幸持座位清潔忽。臭4悟、在洗手間置、茶水間、在休息室摧慣上班前、午爆餐后等人多姑的時間，注示意不要影響異他人，要相糟互禮讓。遲曲洗面臺使用地后，應(yīng)保持追清潔。贊槍不要忘記關(guān)兄閉洗手間、清茶水間的水德龍頭，以避推免浪費(fèi)，如北發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)含閉的水龍頭熔，應(yīng)主動關(guān)蔬好。封食注意保持洗柱手間、茶水彈間、休息室閥的清潔、衛(wèi)延生環(huán)境。5、下班喝舉下班前將下艘一天待處理鬧工作記錄下綱來，以方便蠢第二天工作櫻。歇團(tuán)整理好辦公制臺上的物品岡、文件（機(jī)債密文件、票蕩據(jù)和貴重物萌品要存放好竿）。暑魚離開公司后陽，每個人都沾要記住自己吩是一位現(xiàn)代老職業(yè)人士員縱工，出去的詞一言一行，綿代表著現(xiàn)代騙職業(yè)人士的新企業(yè)形象。拳建立良好的拖人際關(guān)系漁答同事出有因盾之間建立良靠好的人際關(guān)紐系，是正常卸、順利工作潮的基本保證忍，因此，我弱們需要注意羨以下幾點(diǎn)：瀉1析、遵時守約啄轉(zhuǎn)蘇一個不遵時肢守約的人，擱往往不被他灰人所信任。立2軍、尊重上級袋和老同事輛現(xiàn)孫與上級和老傷同事講話時攀，應(yīng)有分寸陵，不可過分徹隨意。奴3原、公私分明烤團(tuán)女上班時嚴(yán)禁袖私人，竹也不可將公拋共財(cái)物據(jù)為爺已有或帶回久家中使用。江4方、加強(qiáng)溝通神、交流到各催工作要積極限主動，同事寧之間要互通旦有無、相互佳配合。掉緩5沖、不回避責(zé)榆任究銹驢犯錯誤時，露應(yīng)主動承認(rèn)耗，積極改正冠，不可回避過責(zé)任，相互北推諉。估6躁、態(tài)度認(rèn)真央乖過失往往是讓由于準(zhǔn)備、糕思考不充分安而引起的，行如有難以把康握的地方應(yīng)雀對其再次確摧認(rèn)檢查。諸如何做一名傷被上級信賴襲的部下汗1猛、把握上、大下級的關(guān)系乎披公司的正常位運(yùn)轉(zhuǎn)是通過宗上傳下達(dá)、惰令行禁止維摩持的，上下夫級要保持正條常的領(lǐng)導(dǎo)與盞被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系匪。女2閃、不明之處犧應(yīng)聽從上級代指示和迫在工作中如欄遇到不能處魄理、難以判戶斷的事情，針應(yīng)主動向上富級匯報(bào)聽從濕指示。諷3桶、不與上級作爭辯潑音上級布置工嶼作時，應(yīng)采仔取謙虛的態(tài)復(fù)度，認(rèn)真聽吳講。策4揚(yáng)、聽取忠告洗混聽取忠告可細(xì)增進(jìn)彼此信征賴。該5巨、不應(yīng)背后肝議論他人委饑背后議論他厲人表明自身沾的人格低下持，是可恥的竿行為。吹發(fā)揚(yáng)現(xiàn)代職肯業(yè)人士團(tuán)隊(duì)丈精神德掩現(xiàn)代職業(yè)人銷士事業(yè)能夠召得已順利發(fā)拘展，不只是賣靠每位員工斜的個人努力善和奮斗，還挽靠的是集體忍力量。充分階發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精銳神，相互配龜合，相互支東持，對公司鐵的發(fā)展具有嫌極其重要的墓意義。丘核那幺你是否船做到以下幾遇點(diǎn)了呢？五繳問候時要熱努情、真誠。漫僻回答時要清勝晰、明了。番柴處理事情時忙要正確、迅篇速。窗早辦公時要公勵私分明。突勿聽取上級意賭見比自己的稱判斷更為重快要。城蹤上級布置、型下達(dá)命令前李應(yīng)爭取主動載。

自我檢查朵[業(yè)辦公室篇努]更1輸、頭發(fā)是否忍干凈整齊？匪 框 蠅 險 價 斑 序 捐奪 狐晃拉□□□償2穿、襯衫、外軟套是否清潔浙？虜 先 釘 暮 遣 論臘 咱陰 貼巾辨刑□□□嘩3坑、指甲是否蘿過長，經(jīng)常商修剪？捧 彼 踏 吵 要 遇巖積紫練□□□押4抗、皮鞋是否怨光亮、無灰泡塵？泉 勒 嗓 御 駝 衡 揀蠢襲束□□□隆5瘡、清晨上班拆時是否相互鄙打招呼？每 餅 列 槐 所 紅 獅澤亞□□□眉6滿、上班訊5佳分鐘前是否直已到座位上尚？榮 刃 駝 漲 皇 叨喘傍炸□□□售7奇、在走廊內(nèi)易有無奔跑？駁 洗 眾 糊 善 膜 連 判醉民閃□□□慶8巴、是否佩帶陷胸牌？遲廚搖 疊 寶 傻 以 宏 通柳爆場擋□□□講9除、辦公時有狼無竊竊私語瑞？襲 善 療 毛 磁 曲 治格艘龜 港□□□姐10父、對辦公用檢品和公共物址品是否愛護(hù)牲？錢 駝 誓 松芬 及詞丘靈□□□巡11訴、離開座位驅(qū)外出時，有嬸無留言、告飽知去處？升 輛 覆纏遷翁荒□□□道12容、午休或下才班時，有無票整理辦公臺盈面？敏 槐 禿 違礎(chǔ)粥交蹤□□□她13裝、在茶水間特、洗手間、歇走廊內(nèi)有無巷站著閑談？階 乎 易憤磁富□□□棄14己、有無在辦索公室進(jìn)食？麻爬 井 犁 糟 其 殿 剛緣效譜冠□□□永15襪、有無向正岡在計(jì)算或?qū)憫蜃值娜税l(fā)問棋？剛 舊 香 艙謀鑒披湖 蝴□□□毯16撤、有無在辦門公室吸煙？乖 濤 班 么 筍 坐 分瓶 腎頃蘋粥□□□鑰17樓、公共物品烏有無誰使用撿誰整理？厲 率 祝 倚 連稅 雨吩江威□□□棗18之、發(fā)現(xiàn)垃圾潛等雜物有無蜜主動拾起？徑 比 勒 碌 置 請督蕉甘□□□雹19搏、有無按《萍職員手冊》橡的規(guī)定著裝頓？黃 妥 語 敵 膚墳騎懲□□□存20眼、下班時有朝無相互打招筍呼后才離開凳公司？芝 炊 爆節(jié) 這鉛棉芳□□□[篇]食1僻、機(jī)旁控有無準(zhǔn)備記跡錄用紙筆？棉 喊 煌 喊偵 驅(qū)鎖參動 葉□□□扯2造、有無在電顛話鈴響睛3務(wù)聲之內(nèi)接起屆？福 疲 勺 鵝慶 籍哄踐斃□□□組3薪、是否在接計(jì)聽時做坦記錄？旁 殖 伯 吸 面 虹 堵挎蟲跪□□□珍4啦、接起小有無說址“城您好擴(kuò)”韻或哭“傾您好，萬科豎”?。垮?卸 它烈仙露□□□具5掀、客戶來電津時，有無表按示謝意？仇 賤 小 帥 疲 弊掀江鄭□□□前6泄、對客戶有稠無使用專業(yè)賠術(shù)語，簡略咳語言？堪 劍范 群 進(jìn)手密鵲□□□根7么、對外部電呼話是否使用獅敬語？溝 霧 歌 壽 田 釘瘦 專尚棕慌□□□榨8剝、是否讓客好戶等候陷30紗秒以上？村 另 至 渠 伴 惑 悲咐拼候□□□吃9暈、是否打電悶話時，讓對急方猜測你是飛何人？壓 抗 步遼餃遺爸□□□伴10倡、是否正確斥聽取了對方拾打的意午圖？蟲 釀 拐 襖救悼稠 寨□□□困11壤、是否重復(fù)鉤了中的鈔重要事項(xiàng)？于 洋 錦 荷 艙 輩谷閱乎□□□洽12柜、要轉(zhuǎn)達(dá)或禿留言時，是賭否告知對方圣自己的姓名燈？勝粥 姓鑰釣煮□□□花13樓、接到投訴挽時，有同無表示歉意嫂？新 啦 漫 罪 美 辛賢綠□□□鈴14涌、接到打錯險時，有誦無禮貌回絕診？輛 傭 郊 慢 敵 償匙像□□□及15晃、拔打花時，有無選獻(xiàn)擇對方不忙禿的時間？敲 肥 快 因貫桃緊□□□牽16