成功人士的溝通藝術(shù)

成功人士的溝通藝術(shù)成功人士的溝通藝術(shù)第1頁侯熙儒-世界著名咨詢顧問機構(gòu)美國THOMASGROUP企業(yè)顧問，曾協(xié)同美國教授在金杯集團、康佳集團、恒安集團咨詢項目，當前為著名心理咨詢機構(gòu)林紫咨詢企業(yè)培訓(xùn)師及多家顧問企業(yè)簽約講師。-近期服務(wù)企業(yè)：中國移動、中國電信、中國銀行、安踏集團等。本人專攻課程:成功人士溝通藝術(shù)情緒與壓力管理高效執(zhí)行力=4-6時間管理成功人士的溝通藝術(shù)第2頁3課程內(nèi)容溝通定義與要素溝通基礎(chǔ)同理心-溝通中雙贏望聞問切怎樣與上司、下屬溝通不一樣性格人溝通要領(lǐng)成功人士的溝通藝術(shù)第3頁4課程對象及目標培訓(xùn)對象：企業(yè)中、高層管理人員目標：1）掌握基礎(chǔ)溝通方法及流程；2）能和不一樣性格人群進行良好溝通；3）掌握與上司及下屬溝通步驟與方法；成功人士的溝通藝術(shù)第4頁5語言聲音（語速、語氣、音質(zhì)）肢體語言100%溝通世界?%?%?%溝通中停息分布成功人士的溝通藝術(shù)第5頁6傳遞者意識及潛意識對內(nèi)容反應(yīng)本身情緒狀態(tài)對受話人態(tài)度（友好？）作用

判斷信息真實程度

判斷事情深入發(fā)展情況案例：1）警方在審訊嫌疑犯時，總是將起放在光線強烈地方，為何？說謊時肢體語言特點。

55%含義及啟示成功人士的溝通藝術(shù)第6頁7發(fā)送電子郵件時喪失了93％溝通能力。電話中只有聲音和語言，二者只占45%。學(xué)習正確使用肢體語言提升溝通效率。

啟示成功人士的溝通藝術(shù)第7頁8溝通基礎(chǔ)-合作態(tài)度2成功人士的溝通藝術(shù)第8頁廣州市興與泰企業(yè)管理顧問有限企業(yè)什么是態(tài)度？向他人表示情緒方式；

1）情緒基礎(chǔ)種類？

2）哪些為不良情緒？

3）溝通時應(yīng)該表現(xiàn)什么樣情緒？對詳細做法、反應(yīng)取舍。成功人士的溝通藝術(shù)第9頁10作協(xié)決心高高溝通五種態(tài)度成功人士的溝通藝術(shù)第10頁11內(nèi)容表示正面觀點（能、能夠）

聲音語氣柔和、速度適中（笑容）肢體語言友好、不排斥他人合作態(tài)度表現(xiàn)成功人士的溝通藝術(shù)第11頁12內(nèi)容表示正面觀點（能、能夠）

聲音語氣柔和、速度適中（笑容）肢體語言友好、不排斥他人討論：怎樣轉(zhuǎn)變自己態(tài)度？成功人士的溝通藝術(shù)第12頁13

把自己態(tài)度與那些沒有可行處理方法消極原因隔離開來。閱讀并排先后次序。隔離法拒絕為他人問題負擔責任。充分利用你主動因子。把注意力集中到對你有主動影響原因上。不要為超出你控制能力事情操心。與摯友或?qū)I(yè)顧問討論你問題。保持忙碌；用干體力活來擺脫問題。暫時改變你環(huán)境——長距離開車兜風或者度次短假。做些幫助他人事。從事特殊休閑活動（消遣、體育活動、打牌、跑步、徒步旅行，等等）其它：

怎樣轉(zhuǎn)變自己態(tài)度？成功人士的溝通藝術(shù)第13頁14

下面是大家分享主動態(tài)度不一樣方法。挑出對你適當3種方式。影響法特意造訪態(tài)度上正在出現(xiàn)問題朋友。只要我打電話，就設(shè)法把我主動態(tài)度傳染給接電話者。向我關(guān)心人贈予賀卡、鮮花等象征性物品以分享我主動態(tài)度。經(jīng)過更多地開玩笑、講笑話或使用翻面技巧，來分享我幽默感。充當一個更敏感傾聽者，使說話者恢復(fù)主動態(tài)度。發(fā)出更多笑聲，使我態(tài)度富于感染力，鼓舞他人士氣。經(jīng)過樂觀交談、贊美他人等方式來傳達我主動態(tài)度。以身作則，充當主動態(tài)度典范，從而向他人傳輸主動態(tài)度。

怎樣轉(zhuǎn)變自己態(tài)度？成功人士的溝通藝術(shù)第14頁15EMC中國總裁給秘書信：譯文:這個禮拜二我剛告訴你，想東西、做事情不要想當然，今天晚上你就把我鎖在門外，我要東西都還在辦公室里。問題就在于你認為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，不論是午餐時段還是晚上下班，你要跟你服務(wù)每一名經(jīng)理都確認無事后才能辦公室，明白了嗎？

案例分析:史上最牛女秘書成功人士的溝通藝術(shù)第15頁16秘書回信：Cc:ChinaAll(Beijing);ChinaAll(Chengdu);ChinaAll(Guangzhou);ChinaAll(Shanghai);Lai,SharonSoonChoo,

首先，我做這件事是完全正確，我鎖門是從安全角度上考慮，北京這里不是沒有丟過東西，假如一旦丟了東西，我無法負擔這個責任。

其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說他人不對。造成這件事主要原因都是你自己，不要把自己錯誤轉(zhuǎn)移到他人身上。第三，你無權(quán)干涉和控制我私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班時間都是我私人時間。第四，從到EMC第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責，也加過很屢次班，我也沒有任何怨言，不過假如你們要求我加班是為了工作以外事情，我無法做到。第五，即使咱們是上下級關(guān)系，也請你重視一下你說話語氣，這是做人最基礎(chǔ)禮貌問題。第六，我要在這強調(diào)一下，我并沒有猜測或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要。？

案例分析:史上最牛女秘書成功人士的溝通藝術(shù)第16頁17分析上述案例中二者態(tài)度存在哪些問題？內(nèi)容方面：

聲音方面：分析成功人士的溝通藝術(shù)第17頁18溝通中望、聞、問、切3成功人士的溝通藝術(shù)第18頁19點頭——同意或者表示明白了，聽懂了搖頭——不一樣意，震驚或不相信正視對方——

友善，誠懇，有安全感，自信，篤定等防止目光接觸——逃避，不關(guān)心，沒有安全感，消極或擔心等搔頭——迷惑或不相信笑——同意或滿意咬嘴唇——擔心，害怕或焦慮眉毛上揚——不相信或詫異了解對方肢體語言含義-望成功人士的溝通藝術(shù)第19頁20搓雙手——擔心，不安或害怕晃動拳頭——憤恨或富攻擊性鼓掌——贊成或高興向前傾——注意或感興趣抬頭挺胸——自信，果斷坐在椅子邊上——不安，厭煩，或提升警覺坐不安穩(wěn)——不安，厭煩，擔心或者是提升警覺環(huán)抱雙臂——憤恨，不觀賞，不一樣意防御或攻擊了解對方肢體語言含義-望成功人士的溝通藝術(shù)第20頁21一、“聽”繁體字寫法及含義二、聽五個層次聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注聆聽設(shè)身處地聆聽“聽”在溝通作用成功人士的溝通藝術(shù)第21頁22聆聽技巧1.目光接觸。2.展現(xiàn)贊許性點頭，微笑及恰當面部表情。3.防止分心舉動或手勢。4.適當提問。5.復(fù)述對方意思。6.防止中間打斷說話者。7.不要多說。8.使聽者與說者角色順利轉(zhuǎn)換。

成功人士的溝通藝術(shù)第22頁克服傾聽中障礙1、營造良好環(huán)境氣氛環(huán)境不好是傾聽第一障礙，輕松平靜環(huán)境是傾聽好場所；2、平靜對方激烈情緒3、克服自己主觀障礙

需要克服主觀障礙

1、自我為中心：應(yīng)該放棄自己觀點，只關(guān)注下屬；

2、個人偏見：對事不對人；

3、先入為主：假如對方一開始就提出和自己觀點大相徑庭說法，要防止產(chǎn)生抵觸心理小看板成功人士的溝通藝術(shù)第23頁24發(fā)掘細節(jié),,勉勵講話者多想,多說答案：并非是/不是,能夠取得更多信息答案：是/不是開放式問題（5W1H）封閉式問題二種不一樣提問成功人士的溝通藝術(shù)第24頁25效果比較優(yōu)點：1）信息全方面；2）氣氛比較放松；缺點：1）耗時；2）不輕易控制內(nèi)容開放式問題（搜集信息）

優(yōu)點：1）省時；2）輕易控制內(nèi)容缺點：1）信息不全；2）氣氛擔心；封閉式問題（確認答案）成功人士的溝通藝術(shù)第25頁26“切”含義：1、對所掌握“綜合信息”進行全方面分析和歸納。2、確認。案例：小男孩打翻書小說“切”在溝通作用成功人士的溝通藝術(shù)第26頁27共情技巧利用4成功人士的溝通藝術(shù)第27頁28

1）與換位思索差異A、內(nèi)容：思索“為何”，同理心著重“感受”B、步驟：同理心必須有“反饋”過程

2）步驟：A、換位體驗B、向?qū)Ψ竭M行明確反饋

共情技巧成功人士的溝通藝術(shù)第28頁29

1）過程：過分重視“為何”，而非感受表示2）結(jié)果：因沒有認可對方情緒，造成溝通失敗體驗式游戲：A同事不小心碰到了B同事反應(yīng)

溝通中誤區(qū)成功人士的溝通藝術(shù)第29頁30

1）說話人站在對方角度去共情

2）說話人讓對方和自己共情A、方式：告訴自己感受B、最適合情景：下屬犯錯

共情技巧利用成功人士的溝通藝術(shù)第30頁31與上司、下屬溝通技巧5成功人士的溝通藝術(shù)第31頁向上司匯報程序第一步：仔細聆聽上司指示第二步：討論可行性第三步：確定計劃第四步：不停匯報工作進度

第五步：結(jié)束后進行總結(jié)，贊美下屬成功人士的溝通藝術(shù)第32頁說服上司技巧一、選擇適當時機（天天二個黃金時間段）

二、準備足夠資訊與數(shù)據(jù)

三、構(gòu)想質(zhì)疑，準備答案

四、簡明扼要

成功人士的溝通藝術(shù)第33頁向上司反饋技巧要描述，不要判斷要側(cè)重表現(xiàn)，不要攻擊性格搞清全部問題以確定你了解對每個問題都要有特指試圖以他人觀點來看問題認可你所聽到和知道，不去爭論

成功人士的溝通藝術(shù)第34頁與上司溝通經(jīng)典句子上司布置任務(wù)后我馬上去做。我明白此事主要性，我馬上調(diào)整我手頭工作，馬上去做。（不一樣意時）讓我好好想想，在。。。之前我會回復(fù)您。

上司批評時是我錯，我一定更正。上需要上司參加時此項目我需要您幫助。這件事沒有您不行啊。上司給出提議時（同意時）這主意真好。（不一樣意時）謝謝您告訴我，我會認真考慮。成功人士的溝通藝術(shù)第35頁與下屬溝通標準1、平等2、重視方法變通要依據(jù)下屬不一樣情緒狀態(tài)和個性而采取適當溝通方法3、多表彰4、表示尊重不隨便發(fā)號施令給下屬下臺機會尊重下屬個人習慣在同一問題上一視同仁分時間和場所當面批評下屬不用諷刺、嘲笑、諷刺口吻和下屬溝通不妥著下屬面表示出不信任拒絕時說明原因成功人士的溝通藝術(shù)第36頁下達任務(wù)技巧標準正確傳達提升部屬接收意愿看成提升下屬工作任務(wù)機會表示技巧禮貌、客氣明白工作主要性，給予適當壓力給充分自主權(quán)共同討論，勉勵下屬及時提問禁忌態(tài)度強硬經(jīng)常變更成功人士的溝通藝術(shù)第37頁表彰下屬技巧表彰技巧真誠內(nèi)容要詳細公開適當間接表彰成功人士的溝通藝術(shù)第38頁批評下屬技巧三明治法

真誠贊美開頭尊重事實，對事不對人表示了解不傷害自尊與自信心友好結(jié)束，以勉勵話語收尾成功人士的溝通藝術(shù)第39頁40與不一樣性格人溝通技巧6成功人士的溝通藝術(shù)第40頁他能夠改變石頭外形，但無法改變石頭本身質(zhì)地和紋理。米開朗其羅在雕塑大衛(wèi)像之前，花了很多時間挑選大理石。因為他知道——可能，咱們每一個人都是雕塑師。性格比喻成功人士的溝通藝術(shù)第41頁

性格顏色分類成功人士的溝通藝術(shù)第42頁43性格分類優(yōu)柔感性率直理性和平型（綠色）活潑型（紅色）力量型（黃色）完美型（藍色）分析小說人產(chǎn)生小說人聽小說人講小說人成功人士的溝通藝術(shù)第43頁44紅色特質(zhì)表示型/活潑型

勇于冒險善做決斷缺乏耐心能說會道生性活潑坦誠己見不修編幅情感波動不重細節(jié)成功人士的溝通藝術(shù)第44頁45活潑型/紅色優(yōu)點：熱情，重視情感，善于勸導(dǎo)，看重與他人關(guān)

系，有時不計較個人得失弱點：粗心大意，輕易虎頭蛇尾，計劃性不強，容

易見異思遷，易沖動反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔心：失去聲望，無人認可動機：他人認同代表人物：王菲、倪萍成功人士的溝通藝術(shù)第45頁46與活潑型一起高興表現(xiàn)出對他們個人有興趣對他們觀點和看法，甚至夢想表示支持了解他們說話不會三思容忍離經(jīng)叛道、新奇行為要熱情隨和、瀟灑大方一些幫助他們提升形象細節(jié)瑣事不讓他們過多參加要知道他們是善意注意事項：成功人士的溝通藝術(shù)第46頁47黃色特質(zhì)力量型目標堅定吃苦耐勞（不擇伎倆）追求權(quán)利與物質(zhì)工作務(wù)實著重工作時間觀念強犧牲個人情感忽略他人感受成功人士的溝通藝術(shù)第47頁48力量型/支配型優(yōu)點：善于管理、主動主動，有耐心，輕易達成目標弱點：過分重視目標（權(quán)力、物質(zhì)），不太重視細節(jié)，

輕易忽略他人感受反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔心：被驅(qū)動、強迫動機：獲勝、成功代表人物：毛澤東、楊瀾成功人士的溝通藝術(shù)第48頁49與力量型一起行動考究效率和主動務(wù)實認可他們是天生領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們意愿和目標從務(wù)實角度考慮堅持雙向溝通要含有高效率素質(zhì)方案分析簡練明確，便于選擇開門見山、直切主題重結(jié)果與機會、不要拘泥于過程與形式注意事項：成功人士的溝通藝術(shù)第49頁50藍色特質(zhì)完美型防止風險優(yōu)柔寡斷耐心閑適善于聆聽生性矜持謹嚴慎行完美型成功人士的溝通藝術(shù)第50頁51完美型優(yōu)點：做事講求條理、善于