優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理管理才能

優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理從中間力量到中堅(jiān)力量你聽(tīng)到的 留住5%你讀到的 留住10%你看到的 留住20%你討論的 留住40%你力圖實(shí)施的 留住70%你教授的 留住90%行政(自我工作管理)能力１．時(shí)間管理與排定２．目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定３．計(jì)劃與安排工作溝通(與人溝通協(xié)調(diào))能力

４．傾聽(tīng)與組織訊息５．給予明確的訊息６．獲得正確的訊息督導(dǎo)(建立工作團(tuán)隊(duì))能力

７．訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)８．評(píng)估部屬與績(jī)效９．行為規(guī)范認(rèn)知(思考清晰縝密)能力

１０．問(wèn)題確認(rèn)與解決１１．決斷與風(fēng)險(xiǎn)衡量１２．清晰思考與分析MAP(管理才能評(píng)鑒)測(cè)評(píng)的經(jīng)理人12項(xiàng)能力中國(guó)經(jīng)理人的強(qiáng)勢(shì)能力（５６％以上）目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定（７５％）計(jì)劃與安排工作（６７％）決策與風(fēng)險(xiǎn)衡量（５９％）中國(guó)經(jīng)理人的弱勢(shì)能力（３６％以下）傾聽(tīng)與組織訊息（２０％）評(píng)估部屬與績(jī)效（３４％）清晰思考與分析（３２％）

在四大管理能力群的平均分?jǐn)?shù)方面，中國(guó)經(jīng)理人的行政能力平均是６４％，認(rèn)知能力是４８％，溝通能力為３８％，督導(dǎo)能力則為４１％中國(guó)經(jīng)理人的管事能力，平均高于其帶人的能力中國(guó)經(jīng)理人的管理能力優(yōu)于領(lǐng)導(dǎo)能力管理風(fēng)格已由父母型轉(zhuǎn)為成人型，愈來(lái)愈重視授權(quán)中外經(jīng)理人比較與亞洲其它國(guó)家和地區(qū)相比，中國(guó)經(jīng)理人的１２項(xiàng)關(guān)鍵管理能力的平均分?jǐn)?shù)（４８％），高于菲律賓經(jīng)理人（３４％）馬來(lái)西亞經(jīng)理人（３２％）印尼經(jīng)理人（２７％）與西方國(guó)家相比，中國(guó)經(jīng)理人的１２項(xiàng)關(guān)鍵管理能力平均分?jǐn)?shù)則偏低：澳洲經(jīng)理人為５１％加拿大經(jīng)理人為５５％美國(guó)經(jīng)理人為５６％英國(guó)經(jīng)理人為５７％派瑞建議中國(guó)的管理人應(yīng)朝下列方向努力，才能提升自己為世界級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者： 一、以成人對(duì)成人的方式和部屬互動(dòng) 二、經(jīng)常給予部屬誠(chéng)實(shí)的回饋 三、讓績(jī)效評(píng)估成為雙向溝通

四、學(xué)習(xí)與教導(dǎo)傾聽(tīng)技巧

五、授與部屬一些領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任

派瑞的建議1.3什么是領(lǐng)導(dǎo)者？領(lǐng)導(dǎo)者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫龅酶?，并且能夠描繪出遠(yuǎn)景，激發(fā)人們努力的那種人。控制復(fù)雜化統(tǒng)治者幫助簡(jiǎn)單化加速器1.4想當(dāng)元帥的兵才是好兵CEO十誡解決問(wèn)題實(shí)現(xiàn)結(jié)果渴望成功人際能力信任團(tuán)隊(duì)控制壓力喜歡變化自知之明達(dá)成交易相信自我讓活潑型統(tǒng)籌起來(lái)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，少說(shuō)一半關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字“晴天朋友”和“雨天朋友”做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行讓和平型振奮起來(lái)嘗試新鮮事物盡量獲得熱情學(xué)會(huì)說(shuō)出自己的感受要有主見(jiàn)，學(xué)會(huì)拒絕開(kāi)始行動(dòng)讓完美型快樂(lè)起來(lái)不要自找麻煩關(guān)注積極面不要花太多時(shí)間計(jì)劃放寬對(duì)別人的要求讓力量型緩和起來(lái)學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂(lè)活動(dòng)耐心，低調(diào)減低對(duì)別人的壓力請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉1.6部門(mén)經(jīng)理核心能力變革領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)/方向設(shè)定培訓(xùn)授權(quán)有效溝通賞罰分明1.7新經(jīng)理上任秘籍開(kāi)始你的新工作之前，決定你要達(dá)到的目標(biāo)起初的時(shí)間花在你的員工身上從容不迫地處理事情，事情的解決不會(huì)永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順在沒(méi)有準(zhǔn)備好以前不要表明自己的真實(shí)目的首先將精力集中在處理重要事情上不要將所有時(shí)間花在分析你應(yīng)當(dāng)做什么事情上積小勝為大勝如何確保首戰(zhàn)告捷布置一項(xiàng)最基本的任務(wù)，確保3個(gè)月內(nèi)獲得成功確認(rèn)你在領(lǐng)導(dǎo)這次“戰(zhàn)斗”永遠(yuǎn)別提你個(gè)人的功勞，相反盡可能多地點(diǎn)名表?yè)P(yáng)集體中的員工告訴大家必須保守秘密如果發(fā)現(xiàn)所選目標(biāo)只是個(gè)幻想，應(yīng)立即放棄即使失敗了，也未必是壞事情，看到你的作為所帶來(lái)的正面影響慶祝勝利目標(biāo)的作用給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的所產(chǎn)生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力SMARTER目標(biāo)Specific MeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-basedExcitingRivalry特定的可衡量的可獲得的（雙方同意的）現(xiàn)實(shí)的（相關(guān)的）有時(shí)間限制的鼓舞人心的有競(jìng)爭(zhēng)力的2.4目標(biāo)設(shè)定的竅門(mén)制訂符合SMART原則的目標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源確定目標(biāo)完成的日期正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟2.5時(shí)間失控的原因打擾(電話、沒(méi)有預(yù)約的客人)沒(méi)有目標(biāo)、次序和計(jì)劃會(huì)議同一時(shí)間內(nèi)完成多項(xiàng)任務(wù)資料不完整或找不到文書(shū)工作或繁文縟節(jié)條理不清晰、零亂凡事大驚小怪由于記憶力欠佳，需要重復(fù)閱讀同一材料時(shí)間管理擦的發(fā)展(一)：擾便條&核世對(duì)單備忘錄型順其自然宅，不追求數(shù)什么時(shí)間餅做什么事隨身攜帶霜，隨時(shí)檢庭查未完成的另任務(wù)就順月延(二)：替日歷&記飯事本規(guī)劃與雪準(zhǔn)備規(guī)定什么堪時(shí)間做什葉么事講究效摟率，責(zé)灰任時(shí)間管澤理的發(fā)忠展(三)：送重要及緊輔急的以效率殺為中心制定短/琴中/長(zhǎng)期震目標(biāo)，確室立價(jià)值觀編制優(yōu)先碼順序利用計(jì)劃褲在最短的硬時(shí)間里做汁最多的事(四)岔：管理子自己最重要的慎事先做多方面平句衡改變思員想而非志行為時(shí)間矩陣叉舉例說(shuō)明緊急不緊急重要不重要IIIIIIIV緊急狀況迫切的問(wèn)冤題限期完甩成的工賠作計(jì)劃好的率會(huì)議做計(jì)劃長(zhǎng)趁遠(yuǎn)規(guī)劃人際關(guān)養(yǎng)系的建喊立準(zhǔn)備工央作預(yù)防措綿施提升自己憑的能力抓住新雀機(jī)會(huì)干擾、電王話某些信件召、報(bào)告某些會(huì)議迫在眉睫攜的事別人期名望的事忙碌瑣碎敏的事廣告函件郵件某些電預(yù)話閑聊天關(guān)注每一稅個(gè)象限的映結(jié)果緊急不緊急重要不重要IIIIIIIV巨大的窮壓力自我爆炸危機(jī)救火遠(yuǎn)景，稈長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)股劃生活工濾作平衡自律控制性萄強(qiáng)很少出套現(xiàn)危機(jī)短期行喉為可能出現(xiàn)買危機(jī)看不到長(zhǎng)侄遠(yuǎn)目標(biāo)覺(jué)得是軍犧牲者失控人際關(guān)致系危機(jī)完全無(wú)役責(zé)任心失去工消作事事依賴愈別人事事需要?dú)v指示2.6逐分清膛輕重緩繞急DOI巷TNO步WDO隊(duì)IT錯(cuò)LAT膊ERDELE提GATEDON途’T技DO治IT稍后做65-兩80%15%授權(quán)<1%不做立即做20-料25%時(shí)間管班理方法建立目當(dāng)標(biāo)每天做時(shí)太間計(jì)劃，澇編排優(yōu)先咸次序定下惑期限請(qǐng)別人亂幫忙學(xué)會(huì)說(shuō)“損不”改善技巧總，排除打潑擾“清凈一秋小時(shí)”處理好些文書(shū)工彈作(歸咱檔、執(zhí)坑行、傳麥閱、廢賤棄)有序排攔列、擺泳放物品查和文件今日事克今日畢3.1瀉什么揀是團(tuán)隊(duì)凝？什么是團(tuán)健隊(duì)？是由員誤工和管拌理層組月成的一釣個(gè)共同體，他們合猶理利用日每一個(gè)擴(kuò)成員的揀知識(shí)和抱技能協(xié)同工及作，解捆決問(wèn)題延，達(dá)到共同的目項(xiàng)標(biāo)。3.3謎團(tuán)隊(duì)違組成的銳五個(gè)要祖素目標(biāo)Purp繞ose計(jì)劃Plan人員Peop蠟le定位Place職權(quán)Power技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者任務(wù)導(dǎo)向侍型團(tuán)隊(duì)導(dǎo)旅向型問(wèn)題導(dǎo)向淋型會(huì)做，能柜做知道為厭什么要藝做很重要，吵所以做行為技能知識(shí)價(jià)值觀自我定位需求人格特質(zhì)是我該做潔的我要做生來(lái)就猛是做這磨種事挑選團(tuán)隊(duì)三成員的標(biāo)辛準(zhǔn)(個(gè)人邁特性)標(biāo)準(zhǔn)：搜就與團(tuán)屠隊(duì)其他刺成員合符作而言哥，個(gè)人襯的價(jià)值稿觀念是眉什么？主動(dòng)性煎：個(gè)人德在解決走問(wèn)題時(shí)療是積極無(wú)主動(dòng)還讀是被動(dòng)傲應(yīng)付？組織機(jī)構(gòu)溉的認(rèn)同感件：個(gè)人是翼否全身心激投入實(shí)現(xiàn)競(jìng)組織機(jī)構(gòu)產(chǎn)目標(biāo)的努里力之中？對(duì)壓力的懸承受力：拳個(gè)人是否按有辦法應(yīng)谷付由于實(shí)見(jiàn)施團(tuán)隊(duì)概傳念將會(huì)帶地來(lái)的壓力計(jì)？挑選團(tuán)相隊(duì)成員撲的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)(人際羽行為)影響：個(gè)價(jià)人用何種金方法去影泰響他人？敏感性：還個(gè)人對(duì)他默人的感情莫和意見(jiàn)是代否表現(xiàn)出橫靈敏的感填受性？幫助他人旁進(jìn)步：個(gè)酸人是否已阿經(jīng)充當(dāng)過(guò)厲其下屬或勉同僚的指省導(dǎo)或教練皺?？尚刨嚧龋簜€(gè)串人是否揀實(shí)踐了寄自己的饑所有承屋諾？團(tuán)隊(duì)組建攏的兩個(gè)工紋作重點(diǎn)形成團(tuán)蓮隊(duì)的內(nèi)釋部結(jié)構(gòu)農(nóng)框架建立團(tuán)致隊(duì)與外辭界的初交步聯(lián)系如何幫篩助團(tuán)隊(duì)束渡過(guò)成完立期宣布你漲對(duì)團(tuán)隊(duì)迷的期望與成員分避享成功的富遠(yuǎn)景提供團(tuán)搶隊(duì)明確恒的方向任和目標(biāo)鄉(xiāng)豐(展現(xiàn)錫信心)提供團(tuán)隊(duì)雞所需的資卵訊幫助團(tuán)隊(duì)柿成員彼此境認(rèn)識(shí).領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—命令型行為：多束指揮，少朵支持決定：領(lǐng)擴(kuò)導(dǎo)決定溝通：割自上而概下監(jiān)督：情頻繁第二階段皺動(dòng)蕩期最(Sto逃rmin捷g)*建立等預(yù)級(jí)次序期望與現(xiàn)絨實(shí)脫節(jié)，允隱藏的問(wèn)身題逐漸暴勝露有挫折桌和焦慮疼感，目奸標(biāo)能完妖成嗎？人際關(guān)系洽緊張（沖祥突加劇）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)杯不滿（尤渣其是出問(wèn)猛題時(shí)）生產(chǎn)力婦遭受持蘋(píng)續(xù)打擊障礙開(kāi)始視消失，人賭的本性開(kāi)貧始顯露小團(tuán)隊(duì)開(kāi)衰始形成，陵為自身牟受利，缺乏鉆奉獻(xiàn)精神濁.如何幫助鹽團(tuán)隊(duì)渡過(guò)袍動(dòng)蕩期最重要京的是安梁撫人心認(rèn)識(shí)并詢處理沖軋突化解權(quán)則威與權(quán)雄力，不診容一人帖權(quán)力打唇壓他人吊貢獻(xiàn)鼓勵(lì)團(tuán)牛隊(duì)成員袍就有爭(zhēng)收議的問(wèn)溪題發(fā)表奴自己的弱看法準(zhǔn)備建磨立工作局規(guī)范(害以身作恭則)調(diào)整領(lǐng)蝦導(dǎo)角色啞，鼓勵(lì)淚團(tuán)隊(duì)成療員參與狗決策.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)濃格—教練型行為：多扒指揮，多王支持決定：絕征求意夾見(jiàn)后決躍定溝通：雙援向交流并甘反饋監(jiān)督：淋頻繁第三階堆段穩(wěn)旋定期(劫For廉min嬸g)*人際關(guān)系是由敵對(duì)走向請(qǐng)合作憎惡開(kāi)始撿解除，關(guān)宮懷態(tài)度溝通之門(mén)訓(xùn)打開(kāi)，相竭互信任加櫻強(qiáng)團(tuán)隊(duì)發(fā)姥展了一遇些合作由方式的晃規(guī)則注意力四轉(zhuǎn)移，笨意識(shí)到局他人的攜貢獻(xiàn)工作技精能提升靜，并接卵受差異建立工作桶規(guī)范和流差程，特色村逐漸形成樂(lè)于實(shí)驗(yàn)須和吸取經(jīng)謙驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)撫格—指導(dǎo)型行為：少族指揮，多沈支持決定：共夸同做決定溝通：宗多問(wèn)少些說(shuō)并反柏饋監(jiān)督：堂減少如何帶領(lǐng)民高產(chǎn)期團(tuán)進(jìn)隊(duì)變革：隨況時(shí)更新工潔作方法與焦流程團(tuán)隊(duì)領(lǐng)蝦導(dǎo)行如段團(tuán)隊(duì)成袋員而非不領(lǐng)袖通過(guò)承諾報(bào)而非管制畏追求更佳私結(jié)果給團(tuán)隊(duì)成揮員具有挑示戰(zhàn)性的目營(yíng)標(biāo)監(jiān)控工增作的進(jìn)割展，承焦認(rèn)個(gè)人愛(ài)的貢獻(xiàn)氧，慶祝拒成就領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)勁格—授權(quán)型行為：撇少指揮姐，少支蒜持決定：受哨權(quán)人決定溝通：雙勝向交流并繡反饋監(jiān)督：盯更少4.1掌握上司孕的心理自尊心里強(qiáng)依賴下屬整體考福慮責(zé)任重大忍受孤獨(dú)4.2與上司相懷處的八項(xiàng)炊原則一、花時(shí)鞭間關(guān)心以執(zhí)下問(wèn)題：哪些工作搶能夠減輕棟上司的負(fù)節(jié)擔(dān)？為了使我獎(jiǎng)的上司看裕上去遠(yuǎn)遠(yuǎn)恰超過(guò)周圍寬的同事和賴領(lǐng)導(dǎo)，我原能夠做什燒么？上司如何告評(píng)價(jià)我的輩工作？我脂如何能進(jìn)芝一步改善嬌上司對(duì)我街的看法？上一次貌我在工廚作中作忌出了明挽顯的貢翠獻(xiàn)是在吧什么時(shí)制候？我的膽詠?zhàn)訅虼髰鋯?？二、不撥要?duì)上費(fèi)司敬而乘遠(yuǎn)之，載了解上擋司的熱悟鍵與上司相寨處的八項(xiàng)樓原則(續(xù)1)三、學(xué)會(huì)報(bào)PMP不要因忌揭拍馬屁之宋嫌而遠(yuǎn)離鹿上司只有與德工作實(shí)屢力相稱拾時(shí)，拍董馬屁才遍能發(fā)揮鞭效果無(wú)謂的艷奉承是昏大可不彎必的四、不要寸排斥上司痛，不要忽愧視上司的量上司體會(huì)上葬司的立厚場(chǎng)直率承坐認(rèn)上司會(huì)的優(yōu)點(diǎn)五、避免康鋒芒畢露與上司騙相處的軋八項(xiàng)原捆則(續(xù)2勉)六、利繩用好上親司的職雙位借助有考名氣的香人的影即響力經(jīng)常安藏排上司打出席重斑要的場(chǎng)憶面七、把功詳勞讓給上趣司克制自餡吹自擂敞的念頭在重要女關(guān)頭為殲上司留概顏面八、在適餃當(dāng)?shù)臅r(shí)候溝請(qǐng)上司出混面，并為蟲(chóng)其做好充值足的準(zhǔn)備4.3獲得上司的信榆賴抓住適當(dāng)最時(shí)機(jī)主動(dòng)錄表達(dá)自己爪的想法和其愿望遵守約定強(qiáng)，言行一甚致成為不經(jīng)該開(kāi)口顛就絕不奔開(kāi)口的矛人實(shí)際成哭績(jī)將與自己正工作有關(guān)身，而對(duì)上披司又極端糞重要的信潑息，及時(shí)希提供給上誘司把握上司享的期望即使意已見(jiàn)相同妨，也要從用自己夜的語(yǔ)言越把它表德示出來(lái)4.4了解部屬笨的三個(gè)層煙次事先推垂測(cè)部屬廁行動(dòng)，尸在其遇淋到困難棄時(shí)給予害適時(shí)的礙支援知人善悄任，發(fā)廳揮其工遼作上的華最大潛冷力列出他辨?zhèn)兏髯悦吹?項(xiàng)也最突出暈的實(shí)際累能力列出為根提高工所作業(yè)績(jī)襲，他們叔各自最末需要做概的3件腹事情確定其術(shù)個(gè)人在樓隊(duì)伍中畫(huà)的定位列出其醉個(gè)人對(duì)鹿你工作傅最有幫環(huán)助的3傳個(gè)方面(1)胸功高蓋主不服從研究其本偏人的特征經(jīng)常溝你通分派一嚷些需要格團(tuán)隊(duì)合凡作和領(lǐng)儉導(dǎo)輔導(dǎo)擾的工作藍(lán)給他領(lǐng)導(dǎo)自我似反省變更業(yè)務(wù)腿范圍服從不潑冷水藏，學(xué)會(huì)贊節(jié)揚(yáng)，不要?jiǎng)P吝嗇你的曾夸獎(jiǎng)不要企圖仍掠奪其功運(yùn)勞，甚至尤將功勞讓紋給他，讓多其享受成杰功的喜悅鞭打快起牛，用兇更高的順目標(biāo)去象激勵(lì)管理完美鵝主義的員館工要知道他貢們是敏感新而且容易桿受傷提出周到評(píng)有條不紊付的辦法具體實(shí)客踐諾言更細(xì)致、劑更精確、令更理智從問(wèn)題的梁正反兩個(gè)欠方面討論務(wù)實(shí)不越軌，枯遵循規(guī)章捐制度辦事注意個(gè)人詳及工作環(huán)歐境的整潔管理“畏老黃牛豪”的員爆工尊重對(duì)恒方的性戰(zhàn)格特點(diǎn)耐心，切飲忌不要過(guò)留分熱情找共同點(diǎn)慘：象我，猾投其所好談話時(shí)先茄多問(wèn)封閉加式問(wèn)題不用經(jīng)軌常追問(wèn)笨事情進(jìn)見(jiàn)行得怎百么樣把目標(biāo)庫(kù)定明確引導(dǎo)其停嘗試新廣鮮事物樓，組織尋豐富多淡彩的活抹動(dòng)稱贊培訓(xùn)，藍(lán)讓其掌至握說(shuō)出粒其自身故感受的乒技巧(4)梅標(biāo)新立異管理方式尊重特點(diǎn)桶，不要放灘棄對(duì)他們印的希望試著爭(zhēng)取牲他們的信晶任，而不佩是給他們以下馬威為其創(chuàng)造血良好的交叨往氛圍適才適崗(5)顧有靠之山管理方想式讓他們的離自信更多施地展現(xiàn)在揪工作崗位非上深入談慚話，不襪要回避狼有關(guān)其智身份的劈燕問(wèn)題表?yè)P(yáng)要適壩度，批評(píng)鼠要公正發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)修精神，相肥互關(guān)心榮胡辱與共來(lái)崇吸引他們(6)稀推諉磁責(zé)任解決方案上司先樹(shù)駁立勇于承舟擔(dān)責(zé)任的吵榜樣SMAR非T目標(biāo)成功授權(quán)膨——你來(lái)陽(yáng)做你負(fù)責(zé)更多培僑訓(xùn)(7)無(wú)業(yè)績(jī)羊平平管理方式重視他們帥的意見(jiàn)，鳥(niǎo)超出他們勸的想象范憤圍加強(qiáng)一自些感情肌上的交左流(小站禮品)為他們它制定個(gè)輩人發(fā)展春計(jì)劃，椅讓其感慣到公司由的需要定期總結(jié)割，讓他們虜看到自己難的進(jìn)步(8)割挑剔劍愛(ài)找碴波兒解決方案事先與其煉商量，讓社他有參與郊感，盡量三用“咱們運(yùn)”先尋得別象的同事的員支持，運(yùn)沉用同事間疊的壓力看優(yōu)點(diǎn)，沒(méi)強(qiáng)調(diào)整體劫的利益不能接受該時(shí)，充分燭表達(dá)你的涌感受不要妥協(xié)倘，而是反亞將一軍不做人生腔攻擊以免屯兩敗俱傷(9)拳夸夸惡其談管理辦法對(duì)那些有娘能力卻缺觀乏工作意唇愿的員工酸，應(yīng)設(shè)法問(wèn)給他提供仙發(fā)揮潛能沸的機(jī)會(huì)將高難怪度的工告作給他當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師目標(biāo)管理檢查公司媽的激勵(lì)政慶策是否有姑效激發(fā)行動(dòng)慌力(10)胡敏感脾碰氣暴躁解決方案暫時(shí)回緒避故意低一歪些聲音，秋運(yùn)用音樂(lè)同理心表?yè)P(yáng)他坡們工作寫(xiě)中做得波好的部杜分建議他們?cè)V將你不滿何意的部分飲做得更好(11)評(píng)消極悲冠觀如何快樂(lè)醋起來(lái)找到事晨情真相乎，不要甘僅憑借點(diǎn)想象明確地寫(xiě)韻出心中的揚(yáng)憂慮，了趙解事情最鐵壞的情況認(rèn)識(shí)到萍成功需習(xí)要時(shí)間慮和過(guò)程籌，并開(kāi)克始行動(dòng)去做自啄己害怕呢的事情認(rèn)識(shí)到一密切會(huì)過(guò)去(12)單小人對(duì)付方法以其人之心道還治其定人之身殺雞給猴奔看以柔克扔剛分而治霜之調(diào)虎離山化敵為友4.6提高部宏屬工作箏成效的稅方法簡(jiǎn)單鼓勵(lì)庸的言語(yǔ)良好的磨人際關(guān)亭系個(gè)性的發(fā)朽揮逐漸積累貸起的工作障經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)后旁進(jìn)(責(zé)僻任感/讀榮譽(yù)心桑/滿足晴感/喜芹悅感/園優(yōu)越感嘆)混合編制想做的票、喜歡懷做的事踢情提高部屬來(lái)工作成效碼的方法(開(kāi)續(xù))心理健漆康、工僚作順利有利于個(gè)棕人能力增銹長(zhǎng)的工作自認(rèn)為是認(rèn)好的工作重要的攀工作在大庭廣俘眾之下將標(biāo)最困難最珍光榮的工凈作交給下孫屬聽(tīng)到別紐奉人對(duì)下丹屬的非缺議時(shí)，贊當(dāng)即予故以駁斥下屬發(fā)生辰工作失誤盯時(shí)，給予閥不過(guò)分的佩安撫和照釋顧下屬確因激客觀原因牽失敗時(shí)，統(tǒng)敢于將責(zé)俯任承擔(dān)過(guò)召來(lái)新工作的棚嘗試被認(rèn)懼為是一種輸榮譽(yù)紀(jì)律準(zhǔn)則音“燙爐原泡則”預(yù)先警育告原則即時(shí)原則一致性原田則公正原尖則4.9如何順利嘗地解雇員漏工解雇之懼前，要碰先給予燥幾次警照告并告知進(jìn)正確的杯方式應(yīng)拉該是什胃么在合適的早時(shí)機(jī)，沒(méi)帽有第三者售時(shí)，明確活告知其行風(fēng)為可能會(huì)看導(dǎo)致他失砍去現(xiàn)在的脫工作4.11八種樹(shù)拾立個(gè)人昏威信的梳方法保持健壯貪的體魄不要等材問(wèn)題找睛到你頭米上善于化宮整為零具有較準(zhǔn)康確的前瞻船性講信用禮，講實(shí)心效公正防止嫉顏妒應(yīng)當(dāng)知道欺自己的競(jìng)婦爭(zhēng)對(duì)象4.1下2如曬何做決帶策？問(wèn)題事實(shí)癥結(jié)解決方案雙向核仿實(shí)最佳選擇5.1管理者狡在輔導(dǎo)叫中的角績(jī)色培訓(xùn)的角色解決問(wèn)題的角色導(dǎo)師的角色職業(yè)輔導(dǎo)什么情況須下產(chǎn)生培塔訓(xùn)需求？緩慢的棄工作進(jìn)掙度，工地作效率停低下工作質(zhì)量加差，連續(xù)窩的高錯(cuò)誤游、高損壞怨、高成本經(jīng)常不灑能達(dá)到犁預(yù)期的盾工作目井標(biāo)頻繁的工翠作意外事扔故顧客經(jīng)常疫投訴產(chǎn)品雄或服務(wù)質(zhì)槽量差員工士氣鏡低落，經(jīng)水常抱怨或蠅投訴高離職怠率、缺煌勤率或站員工經(jīng)肥常遲到枝早退不能與同蘿事、上司際或顧客順?biāo)螘车販贤▎T工需貿(mào)經(jīng)常加次班超時(shí)沃工作工作任務(wù)譽(yù)或工作職叫責(zé)發(fā)生變出動(dòng)有新產(chǎn)品輪、新設(shè)備熟、新技術(shù)塔、新方法爭(zhēng)、新工作賤程序/系古統(tǒng)等出臺(tái)終、推廣應(yīng)無(wú)用新員工加呀盟員工輔導(dǎo)核幻玉心技巧設(shè)定培識(shí)訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定愿叨景制定培忙訓(xùn)計(jì)劃挑選培訓(xùn)牽時(shí)機(jī)挑選培揪訓(xùn)地點(diǎn)傾聽(tīng)心理暗示愿景激奮勵(lì)講解培訓(xùn)群要領(lǐng)及原佛則示范循序漸籃進(jìn)鞏固，復(fù)龍習(xí)放手讓學(xué)狐員鍛煉鼓勵(lì)冒率險(xiǎn)寓教于樂(lè)接受失敗即時(shí)反饋即時(shí)獎(jiǎng)環(huán)勵(lì)不斷重獲復(fù)要領(lǐng)跟蹤輔導(dǎo)功成名就界，即時(shí)隱提退培訓(xùn)項(xiàng)攀目知識(shí)技能態(tài)度行為通過(guò)輔導(dǎo)改變立行為——附冰山模式習(xí)慣性格命運(yùn)培訓(xùn)及域發(fā)展計(jì)襖劃手段乏千差萬(wàn)跨別閱讀：吃書(shū)，文憶章，專培業(yè)月刊犬等觀察：公幕司內(nèi)部和拜外部的專避業(yè)同行行為模用仿：模藥仿那些薯有令人震信服的線技巧的藝人研究：失尋找某摘一領(lǐng)域糧的信息實(shí)踐：梳在實(shí)際放工作中哄實(shí)踐新皺的技巧叔和行為咨詢：從巾其他人那宣里尋找建軋議課程：霜公司培穩(wěn)訓(xùn)課程露，外部旗研討等在職機(jī)會(huì)故：試上新密項(xiàng)目，代放替休假的嶄員工，工健作輪換，蝦接受特殊搏任命，做狗某任務(wù)小翠組的負(fù)責(zé)增人工作外的漠機(jī)會(huì)：參警加某協(xié)會(huì)條等哪些是可羊以授權(quán)的蕩*可以授權(quán)廈的工作日常的串工作以角及需要孕專業(yè)技鑼術(shù)的工銹作收集事扎實(shí)與數(shù)延據(jù)的工究作，準(zhǔn)障備報(bào)告可以代奶表其身還份出席剛的工作某些特定磁領(lǐng)域中的燈決定監(jiān)管項(xiàng)目不可以授畏權(quán)的工作下達(dá)目浸標(biāo)人事問(wèn)題蔑(如激勵(lì)釀、保持士眼氣)解決部肯門(mén)間的筆沖突發(fā)展及培咸養(yǎng)下屬任務(wù)的虧最終責(zé)薄任維護(hù)紀(jì)律船和制度管理者浴該授權(quán)椒了，當(dāng)述他：自己沒(méi)有狐太多時(shí)間躬用在管理葛和決策上自己的時(shí)晌間總不夠件用，有很禁多事務(wù)性秒的事要做需要經(jīng)削常把工菜作帶回鞭家去做總感覺(jué)別饅人做事沒(méi)突有自己做編的放心要求員據(jù)工把每物件事都佳向自己英匯報(bào)為什么株需要有椅效溝通你心里想績(jī)的眾1使00%你嘴上說(shuō)惠的撞80%別人聽(tīng)攜到的授60愿%別人聽(tīng)油懂的頭4縮慧0%別人行動(dòng)匙的零20%6.1什么是示溝通？為了設(shè)碑定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或罰群體間傳膨遞，并達(dá)成共同球協(xié)議的過(guò)程。6.2留溝通的種芽類溝通語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝死通口頭書(shū)面身體語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言溝通物體的操縱服飾儀態(tài)空間位置身體動(dòng)作姿態(tài)6.5株溝通的障銷礙發(fā)信的障群礙發(fā)信者的順表達(dá)能力發(fā)信者墓的態(tài)度勻和觀念缺乏反蕉饋接收的障催礙環(huán)境刺激接收者騙的態(tài)度秤和觀念接收者蠢的需求般和期望理解障礙語(yǔ)言和凍語(yǔ)義接收者的亂接收和接襖受能力信息交流珠的長(zhǎng)度信息傳樸播的方返式和渠昆道地位的第影響接受障礙懷有成謊見(jiàn)雙方之難間的矛沖盾消除溝通給障礙發(fā)信者純和接收制者與對(duì)方認(rèn)保持聯(lián)多系認(rèn)識(shí)到誤黨解是在所倦難免的不斷地反前饋和檢驗(yàn)建立相蜻互間的濟(jì)信任和縱真誠(chéng)造成溝通狹困難的因桿素缺乏自唯信，主群要因?yàn)樗苤R(shí)項(xiàng)和信息始掌握不慨夠重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)月不足或條赴理不清不能積桑極聆聽(tīng)煤，有偏山見(jiàn)，膛先入為朗主，判粥斷錯(cuò)誤按自己窄的思路牽思考，粉忽略他飯人的需度求失去耐心緩，造成爭(zhēng)輝執(zhí)準(zhǔn)備不糠充分，悲沒(méi)有慎弓重思考駝就發(fā)表岸意見(jiàn)時(shí)間不充誼分情緒不好語(yǔ)言不通大腦過(guò)濾記憶力龍不行兩種類徹型問(wèn)題嫌的優(yōu)勢(shì)鉆和風(fēng)險(xiǎn)剖？封閉式開(kāi)放式優(yōu)初勢(shì)風(fēng)寨險(xiǎn)節(jié)省時(shí)便間控制談蘆話內(nèi)容收集信息億不全談話氣碰氛緊張收集信息腿全面談話氛圍巧愉快浪費(fèi)時(shí)久間談話不寨容易控疤制聽(tīng)的層僅次最低是“聽(tīng)而辣不聞”：如同宿耳邊風(fēng)寧，有聽(tīng)鋪沒(méi)有到需，完全叔沒(méi)聽(tīng)進(jìn)到去；其次是“敷衍了看事”：嗯……扎喔……好制好……哎奶……略有狡反應(yīng)其實(shí)召是心不在蠅焉；第三是“選擇意的聽(tīng)”：只聽(tīng)?wèi)泻献约悍虻囊馑假N或口味銀的，與群自己意撤思相左勞的一概戒自動(dòng)消慣音過(guò)濾借掉；第四是“專注的口聽(tīng)”：某些溝依通技巧的盯訓(xùn)練會(huì)強(qiáng)備調(diào)“主動(dòng)鳴式”、“市回應(yīng)式”鳴的聆聽(tīng)，累以復(fù)述對(duì)氧方的話表鈔示確實(shí)聽(tīng)負(fù)到，即使蹈每句話或乏許都進(jìn)入鴿大腦，但蒼是否都能壓聽(tīng)出說(shuō)者口的本意、蒙真意，仍割是值得懷曉疑；第五是“同理心讓的傾聽(tīng)”：一般人渾聆聽(tīng)的目割的是為了它做出最貼點(diǎn)切的反應(yīng)渠，根本不撈是想了解褲對(duì)方。所傷以同理心潛的傾聽(tīng)的育出發(fā)點(diǎn)是親為了“了乳解”而非慮為了“反世應(yīng)”，也涂就是透過(guò)平交流去了植解別人的妥觀念、感稈受。傾聽(tīng)技巧鈔(一)專注技?xì)埱勺藙?shì)的退投入適宜的跑身體移絞動(dòng)目光的接蛇觸不受干擾還的環(huán)境心理上暴的注意跟進(jìn)技巧開(kāi)放式的本引導(dǎo)簡(jiǎn)短的慮鼓勵(lì)偶爾的詢更問(wèn)注意的蘆沉默傾聽(tīng)技巧鄙(二)反映技撈巧重復(fù)造句反映情肺感、情策緒反映想毀法讀人和讀份書(shū)肢體語(yǔ)言非語(yǔ)言是煙感情的語(yǔ)樓言情感回藝饋6.7甚表?yè)P(yáng)真心的及時(shí)經(jīng)常