物流部績(jī)效考核方案

物流部績(jī)效考核方案1.總則1.1為提高總經(jīng)理的工作績(jī)效管理，提高公司的整體運(yùn)營(yíng)效率，促進(jìn)公司穩(wěn)定、快速、高效、健康的發(fā)展，特制訂本則總經(jīng)理績(jī)效考核方案。1.2通過對(duì)總經(jīng)理人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，為公司總經(jīng)理人員的薪酬管理提供有效依據(jù)，激勵(lì)總經(jīng)理努力改善工作績(jī)效，提高自身能力，提高管理水平。2考核算施主體2.1公司成立總經(jīng)理績(jī)效考核小組，負(fù)責(zé)總經(jīng)理績(jī)效考核工作的組織實(shí)行、財(cái)政部經(jīng)理、以及人力部經(jīng)理參與考核。2.2考核小組成員由董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，公司人力部門負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)的記錄工作；3考核周期3.1考核為年度考核。3.2年度考核時(shí)間：每年的1月1日至1月30日對(duì)上年度績(jī)效進(jìn)行考核。4考核內(nèi)容總經(jīng)理（年度）績(jī)效考核量表（總分為100分）總經(jīng)理（年度）績(jī)效考核量化表被考核人姓名xx職位總經(jīng)理部門物流部考核人姓名職位部門項(xiàng)目指標(biāo)分值績(jī)效目的值考核得分財(cái)務(wù)管理投資回報(bào)率9考核期內(nèi)目的達(dá)成10%以上。營(yíng)業(yè)額年增長(zhǎng)率2根據(jù)公司規(guī)劃，達(dá)成符合的增長(zhǎng)率。生產(chǎn)率（人均純利）9考核期內(nèi)人均純利達(dá)成10萬元。全面預(yù)算管理9考核期內(nèi)全面預(yù)算管理控制有效性達(dá)成80%。超過一項(xiàng)扣1分。市場(chǎng)新市場(chǎng)開發(fā)3考核期內(nèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)應(yīng)符合戰(zhàn)略規(guī)定。客戶管理客戶流失率4考核期內(nèi)客戶流失率控制在5%以內(nèi)。流失一個(gè)客戶扣1分?？蛻敉对V2投訴按年度營(yíng)業(yè)額目的計(jì)算每300萬計(jì)1次，按投訴解決。超過1次扣一分客戶滿意度2根據(jù)客戶滿意度應(yīng)達(dá)成80%，否則計(jì)0分人力資源管理員工持證率2考核期內(nèi)達(dá)成90%。差1%扣1分。員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)化2考核期內(nèi)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃達(dá)成100%。并符合戰(zhàn)略需要。普通員工離職率3考核期內(nèi)控制在_10_%以內(nèi)。超過1%扣1分。關(guān)鍵員工離職率3考核期內(nèi)控制在_1_%以內(nèi)。超過計(jì)0分。人才培養(yǎng)2符合公司規(guī)定的規(guī)定，否則計(jì)0分人員培訓(xùn)3年度培訓(xùn)計(jì)劃按期進(jìn)行。按照部門上報(bào)的培訓(xùn)計(jì)劃考核，少一次扣1分。或達(dá)不到指標(biāo)規(guī)定每超1%扣1分。資質(zhì)管理運(yùn)營(yíng)資質(zhì)4考核期內(nèi)相應(yīng)資質(zhì)是否完畢，沒完畢扣除績(jī)效分值。管理方面認(rèn)證4考核期內(nèi)管理方面認(rèn)證是否貫徹。每2年一個(gè)認(rèn)證，按照原有認(rèn)證日期計(jì)算。安全管理物安全4倉(cāng)庫(kù)或運(yùn)送物品損失價(jià)值計(jì)算。損失2萬元以上算重大事故。2萬元以下為一般事故（一般事故一次扣1分，重大事故一次扣2分）人身安全4考核期內(nèi)沒有人身安全事故，人以傷殘等級(jí)和損失價(jià)值計(jì)算。1-4級(jí)為重大事故，5-10級(jí)為一般。（一般事故一次扣1分，重大事故一次扣2分）信息管理行政信息管理（信息不規(guī)范扣1分）2公司系統(tǒng)內(nèi)部目的為行政傳達(dá)的一切文字資料、電子郵件、文獻(xiàn)、傳真。具體信息管理表現(xiàn)為上傳下達(dá)、平級(jí)傳送的行文管理、資料管理、檔案管理，歸屬于平常行政管理。市場(chǎng)信息管理（信息不規(guī)范扣1分）4客戶的電話、傳真、函件、電子郵件；公司、客戶之間業(yè)務(wù)溝通電話、傳真、文獻(xiàn)、函件、電子郵件；客戶公司公開的資料；市場(chǎng)人員收集的客戶秘密資料；業(yè)務(wù)人員傳呈的報(bào)告、資料；針對(duì)客戶的分析報(bào)告等。網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志和各種信息渠道收集的行業(yè)性文章、資料；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料、文獻(xiàn)、報(bào)告；公開的技術(shù)性資料；外圍媒體、機(jī)構(gòu)傳送到公司的電子郵件、函件、資料；公司內(nèi)部業(yè)務(wù)分析文獻(xiàn)、報(bào)告；其他與市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理有關(guān)的資料。細(xì)化管理制度、流程、規(guī)范（累計(jì)1項(xiàng)不符合扣1分）2建立標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，并遵照?qǐng)?zhí)行；制定完善的內(nèi)部管理制度，并有效執(zhí)行；公司內(nèi)工作流程的規(guī)范、優(yōu)化，制定流程圖；公司文化團(tuán)隊(duì)所有人員認(rèn)同并共同能做到的符合公司戰(zhàn)略規(guī)定想法、說法、做法、精神制定公司文化。（累計(jì)2項(xiàng)不符合扣1分）3統(tǒng)一著裝。接電話統(tǒng)一用語。統(tǒng)一早會(huì)制度，研討會(huì)、供應(yīng)商會(huì)等會(huì)議符合公司戰(zhàn)略規(guī)定。品德言行做人、做事的言語行為（周邊人對(duì)你的滿意度評(píng)分。涉及：客戶、上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)的滿意度）每項(xiàng)滿意度分?jǐn)?shù)20分，最后總分低于80分?？?jī)效分值扣1分。3恭（恭敬）寬（寬容）信（信譽(yù)）敏（行動(dòng)快）惠（恩惠）執(zhí)行力公司制度，客戶協(xié)議規(guī)定、行業(yè)規(guī)范、三證規(guī)定、上級(jí)交辦的任務(wù)、法律法規(guī)。3一般命令3天全體人員知道做到；重要命令1天全體人員知道做到；緊急命令1小時(shí)全體人員知道做到；仲裁訴訟勞動(dòng)糾紛4每發(fā)生一起扣1分訴訟4每發(fā)生一起扣1分，按一審，二審分段計(jì)算，違紀(jì)違反公司紀(jì)律4根據(jù)公司管理規(guī)定，一般違紀(jì)的每次計(jì)1分，嚴(yán)重違紀(jì)的計(jì)0分，同時(shí)年度績(jī)效計(jì)為0分?？己丝偡挚己苏f明：?jiǎn)T工離職率、客戶投訴、客戶流失計(jì)算方法：達(dá)成目的為滿分，未達(dá)成按照相應(yīng)比例扣除。執(zhí)行力、投訴按照年度營(yíng)業(yè)額目的劃分。比如投訴300萬元為一次，按照年度營(yíng)業(yè)額目的數(shù)除以300萬等于年度投訴最高次數(shù)。規(guī)定次數(shù)以內(nèi)按照正常投訴解決。被考核人考核人董事長(zhǎng)審核簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：5總經(jīng)理績(jī)效考核方法5.1總經(jīng)理績(jī)效考核公司績(jī)效考核為年度考核，對(duì)公司當(dāng)年的業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行考核。在年度結(jié)束后30日內(nèi)完畢。公司考核的考核主體為總經(jīng)理績(jī)效考核小組，由總經(jīng)理績(jī)效考核小組根據(jù)總經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)完畢情況進(jìn)行評(píng)分?？偨?jīng)理績(jī)效考核分?jǐn)?shù)作為總經(jīng)理績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)。5.2績(jī)效評(píng)分5.2.1績(jī)效評(píng)分是針對(duì)總經(jīng)理工作績(jī)效達(dá)成限度的定量評(píng)價(jià)方法，采用100分制體系來標(biāo)明總經(jīng)理的績(jī)效等級(jí)；5.2.2績(jī)效任務(wù)目的是通過對(duì)戰(zhàn)略公司目的多維度進(jìn)行分解考核的績(jī)效任務(wù)，通過定量和定性考核的方式進(jìn)行考核。5.2.3評(píng)分采用自評(píng)與上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)合的方式，考核周期結(jié)束后一方面由職工自評(píng)，自評(píng)結(jié)果只做參考不計(jì)算得分，然后由總經(jīng)理績(jī)效考核小組考核。5.3、績(jī)效等級(jí)評(píng)估5.3.1績(jī)效等級(jí)：公司年終對(duì)總經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估等級(jí)?？?jī)效等級(jí)涉及優(yōu)異、良好、合格、改善、調(diào)整等五級(jí)，用以定性地評(píng)價(jià)考核期內(nèi)總經(jīng)理工作績(jī)效的整體表現(xiàn)；5.3.2績(jī)效等級(jí)評(píng)估流程5.3.2.1等級(jí)評(píng)估依據(jù)：總經(jīng)理年度績(jī)效考核最終結(jié)果；5.3.2.2等級(jí)評(píng)估的時(shí)間：年終績(jī)效等級(jí)的評(píng)估工作在年度績(jī)效考核結(jié)束后兩周內(nèi)完畢；5.3.2.3評(píng)估人：由公司董事長(zhǎng)同人力資源部績(jī)效考核小組評(píng)估績(jī)效等級(jí)；5.3.2.4評(píng)估方法：總經(jīng)理績(jī)效考核小組通過0-100分的評(píng)估，對(duì)總經(jīng)理年度內(nèi)的工作完畢情況評(píng)估分?jǐn)?shù)，同時(shí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)擬定優(yōu)異、良好、合格、改善、調(diào)整五個(gè)評(píng)估等級(jí)，劃分如下：年度績(jī)效考核總分（X）90≤X≤10080≤X＜9070≤X＜8060≤X＜70X＜60績(jī)效評(píng)估等級(jí)優(yōu)異良好合格改善調(diào)整5.4績(jī)效成績(jī)5.4.1考核結(jié)果?？?jī)效考核周期結(jié)束，考核人在考核表上簽字生效，總經(jīng)理績(jī)效考核小組將考核結(jié)果作為計(jì)算績(jī)效薪酬的依據(jù)提交財(cái)務(wù)部核算總經(jīng)理績(jī)效工資。5.4.2季度和半年度考核員工資格認(rèn)定。出現(xiàn)下列情況之一，不計(jì)發(fā)當(dāng)期績(jī)效薪酬：（1）年度考核成績(jī)低于70分；（2）全年被重大投訴次數(shù)超過4次（含4次）以上的；（3）嚴(yán)重違反公司制度；（4）任職時(shí)間少于3個(gè)月的；（5）在績(jī)效考核中弄虛作假的；（6）被公司解除勞動(dòng)協(xié)議的；（7）出現(xiàn)嚴(yán)重失職行為的。6績(jī)效申訴1、申訴主體：總經(jīng)理對(duì)考核結(jié)果有異議的，可向總經(jīng)理績(jī)效考核小組進(jìn)行申訴。2、申訴形式：被考核總經(jīng)理提起申訴時(shí)需要以書面形式提交。3、申訴解決（1）考核小組在接到申訴后10日內(nèi)必須分析考核是否出現(xiàn)差錯(cuò)，分析導(dǎo)致差錯(cuò)的因素，最終將解決意見反饋申訴人。（2）申訴人員對(duì)考核小組的解決結(jié)果不服，可向董事長(zhǎng)申訴，董事長(zhǎng)對(duì)申訴的裁決具有最終效力。7名詞解釋7.1關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI（KeyPerformanceIndicator），指影響公司戰(zhàn)略發(fā)展、總體業(yè)績(jī)的一些關(guān)鍵領(lǐng)域的指標(biāo)。它既是體現(xiàn)對(duì)公司各層次的動(dòng)態(tài)工作任務(wù)規(guī)定，也是考核依據(jù)。其表現(xiàn)形式為可測(cè)量的數(shù)值指標(biāo)等項(xiàng)目。7.27.3員工離職率、客戶投訴、客戶流失計(jì)算方法：8附則8.1本制度由績(jī)效考核小組負(fù)責(zé)制定和修改，經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)行；執(zhí)行過程中需完善的補(bǔ)充條款和修改具有相同效力。8.2本制度自2023年6月1日起正式執(zhí)行；8.3本制度由績(jī)效考核小組負(fù)責(zé)實(shí)行和解釋。倉(cāng)儲(chǔ)部績(jī)效考核方案Part.1倉(cāng)儲(chǔ)部主管績(jī)效考核一、考核原則以績(jī)效為導(dǎo)向的原則。公平、公正、公開的原則?？己?、考評(píng)相結(jié)合的原則。實(shí)事求是、改善提高的原則。考核目的1、通過考核制度的規(guī)范和約束，提高公司整體管理水平和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

2、在學(xué)習(xí)借鑒標(biāo)桿公司管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過績(jī)效考核，加強(qiáng)各級(jí)員工間的橫向、縱向多維度考察、溝通，增進(jìn)員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)間的互相了解。

3、對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)，一方面強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)和目的導(dǎo)向，促使員工不斷地改善和提高工作業(yè)績(jī)和工作效率；另一方面強(qiáng)化員工自我激勵(lì)與自我約束，促進(jìn)優(yōu)秀員工脫穎而出。

4、通過績(jī)效考核把握每個(gè)員工的工作執(zhí)行情況與能力，從而有的放矢地進(jìn)行培

養(yǎng)與教育，實(shí)現(xiàn)公司人力資源優(yōu)化配置。三、考核周期

績(jī)效考核按月進(jìn)行，，每月三號(hào)之前完畢上一月度的績(jī)效考核。四、考核的對(duì)象。倉(cāng)儲(chǔ)部主管考核人員公司人力資源部考核專員組成的測(cè)評(píng)小組，直接上級(jí)以及自己

五、考核過程控制

1、量化考核與公平、公正、公開原則相結(jié)合

（1）所有考核算行量化指標(biāo)優(yōu)先原則，難以量化的指標(biāo)通過民主評(píng)議，即由考核小組綜合考核(職能部門經(jīng)理/主任級(jí)以下員工的考核除外）的方式進(jìn)行考核。

（2）成立績(jī)效考核小組（人力部職工，以及物流部總經(jīng)理），對(duì)于已量化的指標(biāo)，直接根據(jù)員工指標(biāo)完畢情況給出考核分?jǐn)?shù)，而主觀評(píng)判成分較明顯的指標(biāo)，原則上應(yīng)由考核小組討論最終擬定考核分?jǐn)?shù)，從而得出公平公正的考核結(jié)果。

（3）通過績(jī)效溝通的方式與員工本人進(jìn)行績(jī)效結(jié)果公開，即每位員工的考核結(jié)果對(duì)其本人都是公開的；各單位須對(duì)季度考核結(jié)果為“優(yōu)”的員工在適當(dāng)區(qū)域進(jìn)行公示表揚(yáng)，以示精神激勵(lì)。

（4）考核者應(yīng)客觀、公正地考核、評(píng)價(jià)被考核者。參與考核的任何一方不得運(yùn)用考核等手段打擊、壓制和報(bào)復(fù)另一方，受到損害的一方可進(jìn)行申述，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)厲懲處。

2、強(qiáng)化管理過程監(jiān)控

（1）各級(jí)管理者必須承擔(dān)績(jī)效考核的責(zé)任，對(duì)下屬做出準(zhǔn)確的考核和評(píng)價(jià)是各級(jí)管理者重要的管理工作之一，績(jī)效考核工作必須貫穿于平常管理工作始終。

（2）人力資源部負(fù)責(zé)全公司績(jī)效考核方案的編制修訂工作，并對(duì)績(jī)效考核過程進(jìn)行監(jiān)督和控制，具體操作由各項(xiàng)目/職能部門實(shí)行。倉(cāng)儲(chǔ)部績(jī)效考核表倉(cāng)儲(chǔ)主管關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重指標(biāo)考核方案相關(guān)表格得分?jǐn)?shù)據(jù)來源1出貨準(zhǔn)確<1宗20客戶投訴單，1宗為20分，2宗為15分，3宗為10分，＞4宗為5分市場(chǎng)部2出貨及時(shí)≤8次20交接時(shí)數(shù)據(jù)不對(duì)，未準(zhǔn)時(shí)備好貨與發(fā)貨，≤8次為20分，＞8次≤10次為15分，＞10次≤12次為10分，＞14次為5分3來貨收貨及時(shí)報(bào)檢入庫(kù)率≥98%20供應(yīng)商來貨4小時(shí)內(nèi)完畢收貨及報(bào)檢，IQC檢查完畢后2小時(shí)內(nèi)完畢入庫(kù)超過以上時(shí)限為不及時(shí)，來料總數(shù)由倉(cāng)庫(kù)提供應(yīng)采購(gòu)核算總不及時(shí)率，≥98%為20分，≥95%為15分，≥90%為10分，＜90%為5分公司采購(gòu)部提供4書面提供庫(kù)存物料數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率≥99%20以計(jì)劃部物料需求計(jì)劃表查詢當(dāng)時(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)與實(shí)際引用庫(kù)存數(shù)據(jù)對(duì)比，庫(kù)存貨品準(zhǔn)確率≥99%為20分，≥95%為15分，＜95%≥90%為10分，＜90%為5分計(jì)劃部提供5賬務(wù)、卡相符準(zhǔn)確率≥99%20以財(cái)務(wù)每月抽查盤點(diǎn)數(shù)據(jù)為依據(jù)，≥99%為20分，＜99%≥96%為15分，＜96%≥93為10分，＜93%為5分。財(cái)務(wù)提供突出奉獻(xiàn)加分綜合得分備注：考核規(guī)定1、人事行政部每月1日前發(fā)放通過公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的當(dāng)月的績(jī)效考核指標(biāo)。2、各部門文員次月3日前記錄完本部門的績(jī)效考核表相關(guān)數(shù)據(jù)提交部門負(fù)責(zé)人審批，審批后次日將考核表及相關(guān)數(shù)據(jù)提交到人事行政部。3、人事行政部必須對(duì)各部門提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行查核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后計(jì)算績(jī)效。（總分：100）員工績(jī)效考核說明

（一）填寫程序

1、每月2日前，員工編寫當(dāng)月工作計(jì)劃，經(jīng)部門直接上級(jí)審核后報(bào)行政部；

2、工作績(jī)效考核表每月28日由行政部發(fā)放到部門，由本人填寫經(jīng)部門直接上級(jí)審核后于次月2日前交至行政部；

3、工作計(jì)劃編寫分為平常工作類5項(xiàng)（涉及考勤、技能技巧，積極性，應(yīng)變能力，責(zé)任感）階段工作類5項(xiàng)（工作效率，應(yīng)變能力，責(zé)任感，團(tuán)對(duì)合作，客戶滿意限度）及其它類等，其它類屬領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)；

4、工作計(jì)劃完畢情況分完畢、進(jìn)行中、未進(jìn)行（階段性工作）三檔，月末由本人根據(jù)實(shí)際選項(xiàng)打分,并在個(gè)人評(píng)價(jià)欄內(nèi)給自己評(píng)分；

5、工作計(jì)劃未進(jìn)行、進(jìn)行中（階段性工作）項(xiàng)請(qǐng)?jiān)谟?jì)劃完畢情況欄內(nèi)文字說明因素。

（二）計(jì)分說明

1、工作績(jī)效考核表總分100分，平常工作類5項(xiàng)每項(xiàng)8分占50分，階段工作類5項(xiàng)每項(xiàng)10分占50分，其它類每項(xiàng)附加分8分，意見與建議如被公司采納，附加分10分；其中個(gè)人評(píng)分、職能部門評(píng)分、直接上級(jí)評(píng)分所占工作績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。（個(gè)人評(píng)分突破90分者，個(gè)人評(píng)分無效，按物流部總經(jīng)理評(píng)分減10計(jì)算；職能部門評(píng)分從兩方面考評(píng)：成本意識(shí)、職業(yè)規(guī)范。分別由財(cái)務(wù)部和行政部考評(píng)。）

2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)90分以上，良89-80分，合格79-75分，一般74-65分，不合格64（含）分以下。Part.2理貨員、保管員績(jī)效考核考核目的為了完畢貨品保管、驗(yàn)收、提貨、包裝等各項(xiàng)貨品管理工作，特制訂本方案。考核范圍合用于公司倉(cāng)庫(kù)理貨員、保管員考核周期月度考核，每月三號(hào)之前完畢上一月度的績(jī)效考核。考核原則定量管理和定性管理結(jié)合，所占分值比例為70%和30%.五、組織機(jī)構(gòu)公司倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)記錄的平常管理、工作記錄、數(shù)據(jù)記錄及綜合考核評(píng)分;部門主管和人力部門負(fù)責(zé)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行審核；公司審批擬定。六、考核程序考核周期每月一次考核內(nèi)容：貨品擺放、倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生、工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等考核程序3.1、相應(yīng)記錄員記錄理貨員的各項(xiàng)記錄數(shù)據(jù)。3.2、每月倉(cāng)儲(chǔ)主管根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)記錄和記錄對(duì)理貨員進(jìn)行考核評(píng)分。3.3、考核結(jié)果經(jīng)主管經(jīng)理審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，報(bào)人力資源部備案。七、考核內(nèi)容（一）、定性考核管理目的滿分30分，五項(xiàng)項(xiàng)關(guān)鍵事項(xiàng)根據(jù)重要性設(shè)立不同分值。服從領(lǐng)導(dǎo)安排：接受領(lǐng)導(dǎo)派遣并及時(shí)復(fù)命工作積極積極性：工作積極積極、憤青輕重緩急，碰到問題及時(shí)解決。倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生：定期清掃倉(cāng)庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)整潔。制度遵守：參照《員工守則》及公司下發(fā)的有關(guān)員工行為的管理規(guī)定服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)態(tài)度不好、質(zhì)量不高，接到投訴，調(diào)查屬實(shí)的，一次扣2分。個(gè)人衛(wèi)生和儀表邋遢，一次扣1分。理貨員量化考核管理（總分為70）全方位全方位KPI指標(biāo)-理貨員職位名稱日期職位的重要目的三至五項(xiàng)重要的工作職責(zé)工作表現(xiàn)衡量指標(biāo)<KPI>管理貨數(shù)據(jù)的差錯(cuò)率作業(yè)的填寫差錯(cuò)次數(shù)信息流通理貨員2023年5月27日1、物料入庫(kù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行入庫(kù)手續(xù)。2、庫(kù)存物品擺放整齊規(guī)劃有序。3、嚴(yán)格出庫(kù)發(fā)料工作制度。4、做好賬務(wù)管理。5、經(jīng)常保持信息暢通。理貨數(shù)據(jù)的差錯(cuò)率=（犯錯(cuò)次數(shù)/理貨總次數(shù)）*100%占30%權(quán)重物資抽查合格率=（所抽查樣品中合格數(shù)/所抽查樣品總數(shù)）*100%占25%權(quán)重相應(yīng)的記錄占20%權(quán)重貨品信息是否及時(shí)準(zhǔn)確。占25%權(quán)重完畢貨品保管、驗(yàn)收、提貨、包裝等各項(xiàng)貨品管理工作物資抽查和過濾倉(cāng)庫(kù)保管員績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)工作內(nèi)容要求績(jī)效/分值1執(zhí)行發(fā)貨流程eq\o\ac(○,1)沒接到發(fā)貨告知單不發(fā)貨，發(fā)貨告知單未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字或授權(quán)人簽字不發(fā)貨eq\o\ac(○,2)保存發(fā)貨流程中的各種單據(jù)并予登記，及時(shí)入帳分值為20分未執(zhí)行發(fā)貨流程10分未及時(shí)登錄帳目5分2信息反饋eq\o\ac(○,1)將成品發(fā)貨中出現(xiàn)的各種問題或信息及時(shí)向有關(guān)人員反饋分值為10分未傳遞單據(jù)，未反映問題10分3做好成品收、入庫(kù)交接工作eq\o\ac(○,1)定型完畢后必須對(duì)照定型報(bào)告單進(jìn)行核對(duì)清理入庫(kù)并簽字確認(rèn)分值為20分未簽字，未交接而引起扯皮10分4做好庫(kù)位規(guī)劃和標(biāo)記分區(qū)工作eq\o\ac(○,1)對(duì)倉(cāng)庫(kù)用地做好庫(kù)位規(guī)劃，使其有效合理分類清楚，物料擺放有序。分值為10分未合理運(yùn)用場(chǎng)地，分類不清，未予適當(dāng)標(biāo)記2分5發(fā)貨工作eq\o\ac(○,1)發(fā)貨時(shí)反映迅速，立馬響應(yīng)并迅速有序組織人員做好發(fā)貨裝車準(zhǔn)備eq\o\ac(○,2)準(zhǔn)確發(fā)料，并做記錄辦理交接手續(xù)分值為10分緩慢，拖拉扣2分發(fā)錯(cuò)貨記0分交接不清扣3分（總分值為70分）八、按照下列標(biāo)準(zhǔn)擬定優(yōu)異、良好、合格、改善、調(diào)整五個(gè)評(píng)估等級(jí)，劃分如下：年度績(jī)效考核總分（X）90≤X≤10080≤X＜9070≤X＜8060≤X＜70X＜60績(jī)效評(píng)估等級(jí)優(yōu)異良好合格改善培訓(xùn)調(diào)整運(yùn)送部績(jī)效考核Part.1送貨員績(jī)效考核考核目的為了完畢貨品保管、驗(yàn)收、提貨等各項(xiàng)貨品管理工作，特制訂本方案?？己朔秶嫌糜诠具\(yùn)送送貨員考核周期月度考核，每月三號(hào)之前完畢上一月度的績(jī)效考核。考核原則定量管理和定性管理結(jié)合，所占分值比例為70%和30%.組織機(jī)構(gòu)公司倉(cāng)庫(kù)記錄員負(fù)責(zé)記錄理貨員的平常管理、工作記錄、數(shù)據(jù)記錄及年末考核評(píng)分;部門主管負(fù)責(zé)對(duì)送貨員績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行審核；公司審批擬定?？己顺绦蚩己酥芷诿吭乱淮慰己藘?nèi)容：送貨準(zhǔn)確率、貨品擺放、服務(wù)態(tài)度考核程序3.1、相應(yīng)專員記錄送貨員的各項(xiàng)記錄數(shù)據(jù)。3.2、每月車隊(duì)根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)記錄和記錄對(duì)司機(jī)進(jìn)行考核評(píng)分。3.3、考核結(jié)果經(jīng)主管經(jīng)理審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，報(bào)人力資源部備案。七、考核內(nèi)容（一）、定性考核管理目的滿分30分，五項(xiàng)項(xiàng)關(guān)鍵事項(xiàng)根據(jù)重要性設(shè)立不同分值。服從領(lǐng)導(dǎo)安排：接受領(lǐng)導(dǎo)派遣并及時(shí)復(fù)命工作積極積極性：工作積極積極、憤青輕重緩急，碰到問題及時(shí)解決。制度遵守：參照《員工守則》及公司下發(fā)的有關(guān)員工行為的管理規(guī)定服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)態(tài)度不好、質(zhì)量不高，接到投訴，調(diào)查屬實(shí)的，一次扣2分。個(gè)人衛(wèi)生和儀表邋遢，一次扣1分。（二）量化考核管理月季成績(jī)：量化績(jī)效考核成績(jī)+定性績(jī)效考核成績(jī)送貨員業(yè)績(jī)考核表被考核人：考核時(shí)間：項(xiàng)目分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)描述評(píng)分工作態(tài)度與技能（100分）10分送貨員必須禮貌待人，嚴(yán)格約束自己言行，不得出口傷人，不得損壞公司物品、不得打架鬧事。如發(fā)現(xiàn)罵人一次扣績(jī)效2分，打架鬧事一次除罰款100圓外扣除績(jī)效分10分（違反法律的扭送公安機(jī)關(guān)解決），損壞公司財(cái)產(chǎn)按原價(jià)賠并扣績(jī)效10分。5分送貨時(shí)不得抽煙與收聽收音機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次扣除績(jī)效分5分10分經(jīng)調(diào)度員批準(zhǔn)后方可下班，不執(zhí)行者一次扣除5分10分不管發(fā)生什么事情都不能停止自己的工作，出現(xiàn)隨意停止工作一次扣除績(jī)效分5分10分貨品裝運(yùn)規(guī)定擺放合理，不野蠻裝運(yùn)，不與顧客發(fā)生沖突，遭投訴一次扣除績(jī)效分10分。10分完畢自已車輛貨品裝載的情況下，必須服從庫(kù)管調(diào)配，不聽從調(diào)配一次扣5分。5分工作時(shí)不許悲觀怠工出勤不力，悲觀怠工一次扣2分。10分隨車送貨時(shí)，送貨員必須服從司機(jī)的工作調(diào)度，不服從工作調(diào)度者，一次扣除5分。加分項(xiàng)送貨員及時(shí)向公司反映司機(jī)違規(guī)操作和做有損公司利益的事情，反映一次加10分。獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)若倉(cāng)庫(kù)保管員發(fā)貨犯錯(cuò)，送貨員與司機(jī)及時(shí)帶回，則按總價(jià)值的5%獎(jiǎng)勵(lì)送貨員與司機(jī)，并獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效分10分。減分項(xiàng)送貨員每月出車局限性70次則扣除所有績(jī)效分（100分）合計(jì)：70分得分說明：各部門負(fù)責(zé)人組成評(píng)分小組，對(duì)送貨員進(jìn)行監(jiān)督綜合評(píng)分。Part.2司機(jī)績(jī)效考核一、考核目的為了使公司司機(jī)進(jìn)一步提高工作績(jī)效更好地為公司的經(jīng)營(yíng)做好服務(wù)保障工作，特制訂本方案。考核范圍合用于公司車隊(duì)全體駕駛?cè)藛T。考核周期月度考核，每月三號(hào)之前完畢上一月度的績(jī)效考核?？己嗽瓌t定量管理和定性管理結(jié)合，所占分值比例為70%和30%.其中定量管理由行駛里程與出車數(shù)量構(gòu)成。組織機(jī)構(gòu)公司車隊(duì)負(fù)責(zé)司機(jī)的平常管理、工作記錄、數(shù)據(jù)記錄及年末考核評(píng)分;運(yùn)送部負(fù)責(zé)對(duì)車隊(duì)的相關(guān)記錄、數(shù)據(jù)和司機(jī)的工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和抽查，以及車隊(duì)司機(jī)績(jī)效考核結(jié)果的備案；車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)車隊(duì)司機(jī)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行審核；公司審批擬定?？己顺绦蚩己酥芷诿咳找淮慰己藘?nèi)容：行駛里程、出車次數(shù)、司機(jī)油料、修理費(fèi)用、安全行駛、車輛使用、工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等考核程序3.1、車隊(duì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行平常管理、監(jiān)督、檢查和記錄，并填寫車輛行駛里程、油料消耗、修理費(fèi)、路橋及其他費(fèi)用登記表，公司各部門、項(xiàng)目用車表，油料消耗指標(biāo)及車輛情況不定期檢查表，作為每月考核的依據(jù)。3.2、每月車隊(duì)根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)記錄和記錄對(duì)司機(jī)進(jìn)行考核評(píng)分。3.3、考核結(jié)果經(jīng)主管經(jīng)理審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，報(bào)人力資源部備案。七、考核內(nèi)容（一）、定性考核管理目的硬性評(píng)分考核標(biāo)準(zhǔn)：油料、修理費(fèi)用設(shè)定額，實(shí)行獎(jiǎng)罰。滿分70分，七項(xiàng)關(guān)鍵事項(xiàng)根據(jù)重要性設(shè)立不同分值。安全行駛：發(fā)生事故，導(dǎo)致人身或車輛損害的，每一成責(zé)任扣5分。違反交通法規(guī)，受到罰款等處罰，進(jìn)行相應(yīng)扣分。及時(shí)出車：保障各部門的業(yè)務(wù)用車，因主觀因素，影響出車任務(wù)，進(jìn)行相應(yīng)扣分.車輛維護(hù)：按各類車輛保養(yǎng)計(jì)劃組織開展保養(yǎng)工作，保養(yǎng)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完畢率達(dá)成100%：是否及時(shí)組織檢查車輛隱患、進(jìn)行車輛維修，無因此而法神重大交通事故。油耗：限定各類車輛油耗，車輛購(gòu)置年限每增長(zhǎng)一年相應(yīng)調(diào)整油耗，超過油耗標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)扣分。車輛衛(wèi)生：定期清掃車輛，保持車輛整潔。制度遵守：未經(jīng)批準(zhǔn)，將車輛借給別人，或公車私用的，一次扣2分，未認(rèn)真填寫《行車登記表》，一次扣1分，無《派車單》私自出車一次扣2分，公司內(nèi)亂停、無序停車，每次扣2分，違反《車輛管理制度》其他條款，一次扣1分。服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)態(tài)度不好、質(zhì)量不高，接到投訴，調(diào)查屬實(shí)的，一次扣2分。個(gè)人衛(wèi)生和儀表邋遢，一次扣1分。（二）量化考核管理量化考核標(biāo)準(zhǔn)：行駛里程、出車數(shù)量，該兩項(xiàng)指標(biāo)根據(jù)全車隊(duì)平均數(shù)值來考核個(gè)人。滿分30分。未達(dá)平均值的根據(jù)限度扣分?？己擞?jì)算方式1、月季成績(jī)：量化績(jī)效考核成績(jī)+定性績(jī)效考核成績(jī)Part.3裝卸搬運(yùn)工績(jī)效考核一、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)整個(gè)工廠貨品的裝卸績(jī)效考核的目的為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績(jī)效，發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿桶l(fā)明力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目的定的實(shí)現(xiàn)。為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)?？己藢?duì)象工作內(nèi)容與職責(zé)工作態(tài)度與方式考核方法每月3號(hào)前直屬主管本著合理和諧的原則，結(jié)合倉(cāng)管員對(duì)搬運(yùn)工的評(píng)價(jià)進(jìn)行上月的綜合考評(píng)，有部門經(jīng)理審批后上交人力資源部核算工資?？己藘?nèi)容服從作業(yè)時(shí)間調(diào)節(jié)，聽從上級(jí)臨時(shí)安排的工作，工作態(tài)度認(rèn)真。搬運(yùn)（擺放）共組要實(shí)行對(duì)的的搬運(yùn)（擺放）方式，嚴(yán)謹(jǐn)野蠻操作。嚴(yán)禁破壞，嚴(yán)禁亂丟、亂放產(chǎn)品。要根據(jù)產(chǎn)品的各種搬運(yùn)（擺放）規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行各種搬運(yùn)（擺放）方式。搬運(yùn)工人要根據(jù)倉(cāng)庫(kù)、場(chǎng)地的安排，整齊規(guī)范擺放產(chǎn)品。裝卸貨品時(shí)，不得問司機(jī)要任何費(fèi)用。搞好工作場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生。搬運(yùn)工月度計(jì)劃績(jī)效考核表考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)主管評(píng)分備注1、準(zhǔn)時(shí)上下班，遲到早退次數(shù)不得超過2次，特殊情況需向小組長(zhǎng)請(qǐng)假。22、擺放貨品時(shí)，需按規(guī)定擺放。亂擺亂放次數(shù)不超過2次。23、裝卸貨品時(shí)，屬于操作失誤導(dǎo)致的爛包不超過2次。24、司機(jī)投訴次數(shù)不超過2次。25、檢查衛(wèi)生為打掃次數(shù)不超過2次。2總分10備注：2分以上為合格，5分以下（不涉及5分）不合格，超過規(guī)定但不超過4次的得1分，超過四次的0分?？己巳耍簩徍耍篜art.4運(yùn)送部經(jīng)理績(jī)效考核崗位職責(zé)根據(jù)公司相關(guān)部門規(guī)定制定合理、科學(xué)的運(yùn)送計(jì)劃、車輛運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等并組織實(shí)行。在工作中完善運(yùn)送業(yè)務(wù)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，保證運(yùn)送工作符合國(guó)家交通運(yùn)送法規(guī)，保證運(yùn)送安全。及時(shí)受理運(yùn)送過程中的突發(fā)事件，制定解決措施，并及時(shí)總結(jié)產(chǎn)生的因素，避免此類問題再次發(fā)生?？己四康氖谷温毴擞行У亍⒂匈|(zhì)量的警醒運(yùn)送部的指導(dǎo)工作?？己藢?duì)象工作內(nèi)容與職責(zé)工作方式與成績(jī)考核方式每月三號(hào)由人力資源部/物流部經(jīng)理本著合理和諧的原則進(jìn)行上月的綜合考評(píng)。五、考核內(nèi)容運(yùn)送部經(jīng)理月度績(jī)效考核表序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目的值考核得分1運(yùn)送任務(wù)完畢率20%考核期內(nèi)運(yùn)送任務(wù)完畢率達(dá)100%

2運(yùn)送管理費(fèi)用總額15%考核期內(nèi)運(yùn)送管理費(fèi)用總額控制在預(yù)算范圍內(nèi)

3運(yùn)送路線計(jì)劃更改的次數(shù)10%考核期內(nèi)運(yùn)送路線計(jì)劃更改次數(shù)在

5次以內(nèi)

4運(yùn)送資源開發(fā)計(jì)劃完畢率10%考核期內(nèi)運(yùn)送資源開發(fā)計(jì)劃完畢率在

90%以上

5完畢運(yùn)量及時(shí)率10%考核期內(nèi)完畢運(yùn)量及時(shí)率在

95%以上

6運(yùn)送貨損率10%考核期內(nèi)運(yùn)送貨損率在

5%以下

7單位運(yùn)送成本減少率10%考核期內(nèi)單位運(yùn)送成本減少率達(dá)

30

8車輛完好率5%考核期內(nèi)車輛完好率達(dá)

95

9運(yùn)送安全事故發(fā)生次數(shù)5%考核期內(nèi)運(yùn)送安全事故發(fā)生次數(shù)在

2

次以下

10員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得分在

90分以上

本次考核總得分

被考核人考核人復(fù)核人簽字：

日期：簽字：

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日期：信息部績(jī)效考核第1章總則第1條考核目的為加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息部各項(xiàng)工作管理，保證網(wǎng)絡(luò)信息部考核工作順利實(shí)行，提高網(wǎng)絡(luò)信息部整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，特制定本考核辦法。第2條考核原則1．量化考核原則：對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息部的考核盡量采用定量考核，以減少人為的主觀影響。2．整體性原則：對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息部的考核側(cè)重對(duì)部門整體的考核，而非對(duì)單個(gè)人員的考核。3．實(shí)用性原則：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息部的考核一定要加強(qiáng)實(shí)用性，注重對(duì)考核結(jié)果的分析和應(yīng)用。第2章考核組織與實(shí)行第3條考核小組由物流部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成考核小組，具體負(fù)責(zé)信息部考核評(píng)估工作。第4條考核算施程序1．人力資源部于考核前5個(gè)工作日發(fā)放考核告知。2．網(wǎng)絡(luò)信息部收到考核告知后，組織做好資料搜集工作，準(zhǔn)備配合考核工作開展。3．考核小組對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息部績(jī)效情況進(jìn)行評(píng)分。4．人力資源部在考核結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，完畢考核結(jié)果的匯總與分析工作，并將結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理。5．總經(jīng)理在2個(gè)工作日內(nèi)完畢考核結(jié)果的審核工作，人力資源部將審批后的考核結(jié)果告知網(wǎng)絡(luò)信息部。6．總經(jīng)理與網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理就考核結(jié)果進(jìn)行面談。第3章考核內(nèi)容和依據(jù)第5條考核內(nèi)容對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息部的考核分為管理內(nèi)容考核和業(yè)績(jī)內(nèi)容考核兩部分。對(duì)管理內(nèi)容的考核重要涉及制度建設(shè)、人員管理、財(cái)務(wù)控制及設(shè)備管理四個(gè)方面。第6條考核依據(jù)1．以網(wǎng)絡(luò)信息部的年度目的為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。2．以網(wǎng)絡(luò)信息部的部門職責(zé)作為考核內(nèi)容依據(jù)。3．以財(cái)務(wù)部、人力資源部、網(wǎng)絡(luò)信息部等相關(guān)部門的表單記錄為考核依據(jù)。第4章考核結(jié)果及應(yīng)用第7條依據(jù)公司績(jī)效考核管理辦法，將網(wǎng)絡(luò)信息部績(jī)效考核結(jié)果劃分為優(yōu)異、良好、合格、改善、調(diào)整四個(gè)等級(jí)。第8條考核結(jié)果應(yīng)用1．根據(jù)公司績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放辦法，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息部考核結(jié)果進(jìn)行部門績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放。2．根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息部考核結(jié)果，參考公司崗位調(diào)整制度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息部相關(guān)人員進(jìn)行崗位調(diào)整。第5章考核紀(jì)律第9條考核中出現(xiàn)以下行為的，將予以嚴(yán)厲解決。1．凡對(duì)考核資料進(jìn)行弄虛作假的。2．凡故意擾亂考核秩序，使考核無法正常進(jìn)行的。3．凡部門間進(jìn)行串聯(lián)、合作欺詐，影響考核結(jié)果的。4．其他違反考核紀(jì)律的行為。第10條公司將視情節(jié)追究違紀(jì)人員及部門重要負(fù)責(zé)人的責(zé)任，并在公司范圍內(nèi)予以通報(bào)批評(píng)。第6章附則第11條本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)最終解釋。第12條本辦法自公布之日起施行。網(wǎng)絡(luò)信息部績(jī)效考核量表被考核人姓名 所屬部門考核時(shí)間一、網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理績(jī)效考核量表模板被考核人姓名 所屬部門考核時(shí)間被考核人姓名所屬部門指標(biāo)維度量化指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目的值考核頻率數(shù)據(jù)來源考核得分財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用15%預(yù)算內(nèi)季度/年度財(cái)務(wù)部、網(wǎng)信部?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)完好率10%高于95%季度/年度網(wǎng)絡(luò)信息部信息系統(tǒng)建設(shè)完畢率10%達(dá)成90%季度/年度網(wǎng)絡(luò)信息部信息更新及時(shí)率10%達(dá)成99%月度/季度/年度網(wǎng)絡(luò)信息部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完好率10%高于95%季度/年度網(wǎng)絡(luò)信息部故障解決及時(shí)率10%達(dá)成90%月度/季度/年度網(wǎng)絡(luò)信息部網(wǎng)絡(luò)安全事故發(fā)生次數(shù)10%控制在2次月度/季度/年度網(wǎng)絡(luò)信息部客戶用戶滿意度評(píng)分15%達(dá)成80分季度/年度用戶、網(wǎng)信部發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃完畢率10%達(dá)成90%季度/年度人力部、網(wǎng)信部量化考核得分合計(jì)指標(biāo)說明指標(biāo)說明1．網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)完好率=1．網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)完好率=2．故障解決及時(shí)率=×100%權(quán)重說明權(quán)重說明對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理而言，做好信息管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)是其工作的重中之重，因此整個(gè)考核體系中賦予了內(nèi)部運(yùn)營(yíng)共計(jì)60%的較高權(quán)重對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理而言，做好信息管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)是其工作的重中之重，因此整個(gè)考核體系中賦予了內(nèi)部運(yùn)營(yíng)共計(jì)60%的較高權(quán)重被考核人簽字：日期：考核人簽字：日期：二、信息技術(shù)人員績(jī)效考核量表姓名部門網(wǎng)絡(luò)信息部崗位信息技術(shù)員直接上級(jí)考核階段____年____月____日～____年____月____日序號(hào)量化項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分1物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營(yíng)時(shí)間20%目的值：24小時(shí)；每減少1小時(shí)，減1分網(wǎng)絡(luò)故障解決及時(shí)率15%目的值：90%；每減少1%，減1分2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理服務(wù)器安全運(yùn)營(yíng)時(shí)間15%目的值：22小時(shí)；每減少1小時(shí)，減1分網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵設(shè)備完好率10%目的值：90%；每減少1%，減1分3物流網(wǎng)絡(luò)用戶管理用戶有效投訴次數(shù)10%目的值：0次；每發(fā)生1次，減2分因不合理的權(quán)限設(shè)立導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全隱患項(xiàng)數(shù)10%目的值：0項(xiàng)；每存在1項(xiàng)，減2分4網(wǎng)絡(luò)安全管理受網(wǎng)絡(luò)安全威脅次數(shù)10%目的值：0次；每發(fā)生1次，減3分重大泄密事件次數(shù)10%目的值：0次；每發(fā)生1次，減10分量化考核得分指標(biāo)說明指標(biāo)說明受網(wǎng)絡(luò)安全威脅次數(shù)是考核期內(nèi)因網(wǎng)絡(luò)安全威脅，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營(yíng)導(dǎo)致影響的受網(wǎng)絡(luò)安全威脅次數(shù)是考核期內(nèi)因網(wǎng)絡(luò)安全威脅，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營(yíng)導(dǎo)致影響的事故發(fā)生次數(shù)權(quán)重說明權(quán)重說明對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理員而言，最重要的工作是保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)營(yíng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理員而言，最重要的工作是保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)營(yíng)，因此本表中賦予了網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營(yíng)時(shí)間較高的20%的權(quán)重考核關(guān)鍵問題說明考核關(guān)鍵問題說明在對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行考核時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮到導(dǎo)致指標(biāo)無效的不同情況，避免一刀切影響績(jī)效考核的公正性；假如在考核中碰到不可抗力因素導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)無法運(yùn)營(yíng)在對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行考核時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮到導(dǎo)致指標(biāo)無效的不同情況，避免一刀切影響績(jī)效考核的公正性；假如在考核中碰到不可抗力因素導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)無法運(yùn)營(yíng)，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營(yíng)時(shí)間計(jì)算時(shí)就應(yīng)包含該段時(shí)間，否則會(huì)影響考核的客觀性考核人簽字：考核日期：審核人簽字：審核日期：年度績(jī)效考核總分（X）90≤X≤10080≤X＜9070≤X＜8060≤X＜70X＜60績(jī)效評(píng)估等級(jí)優(yōu)異良好合格改善培訓(xùn)及調(diào)整客服部績(jī)效考核方案Part1客服部主管績(jī)效考核一、部主管績(jī)效考核質(zhì)量表序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目的值考核得分1客服工作計(jì)劃完畢率20%考核期內(nèi)客服工作計(jì)劃完畢率在-以上2客服費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率15%考核期內(nèi)客服費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率達(dá)-%3客戶意見反饋及時(shí)率15%考核期內(nèi)對(duì)客戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率達(dá)-%以上4客戶服務(wù)信息傳遞及時(shí)率10%考核期內(nèi)在客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)重要問題或由價(jià)值信息的及時(shí)傳遞率達(dá)-%以上5客服流程改善目的達(dá)成率10%考核期內(nèi)客服流程改善目的達(dá)成率在-%以上6客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率10%考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率達(dá)-%以上7客戶滿意度5%考核期內(nèi)客戶對(duì)服務(wù)滿意得分在-分以上8部門協(xié)作滿意度5%考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度在-分以上9大客戶流失5%考核期內(nèi)因客戶服務(wù)因素導(dǎo)致大客戶流失量在-分以下10員工管理5%考核期內(nèi)部門員工平均考核成績(jī)?cè)?以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明客服工作完畢率客服工作完畢率=客服工作計(jì)劃實(shí)際完畢量／客服工作計(jì)劃應(yīng)完畢量×100%客服費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率客服費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率=客服費(fèi)用節(jié)省額／客服費(fèi)用預(yù)算總額×100%二、考核主體公司成立主管績(jī)效考核小組，負(fù)責(zé)主管績(jī)效考核工作的組織實(shí)行，涉及總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理。人力資源部專員?？己酥芷诳己藶樵露瓤己怂闹鞴苄Э己朔椒?.采用100分制體系來標(biāo)明主管的績(jī)效等級(jí)；2.評(píng)分采用自評(píng)與上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)合的方式，考核周期結(jié)束后一方面由職工自評(píng)，自評(píng)結(jié)果只做參考不計(jì)算得分，然后由總經(jīng)理績(jī)效考核小組考核。3、績(jī)效等級(jí)評(píng)估3.1績(jī)效等級(jí)：集團(tuán)在季度及年終分兩次對(duì)主管的績(jī)效評(píng)估等級(jí)?？?jī)效等級(jí)涉及優(yōu)異、良好、合格、改善、調(diào)整等五級(jí)，用以定性地評(píng)價(jià)考核期內(nèi)主管工作