醫(yī)院分診排隊系統(tǒng)解決方案(IP網(wǎng)絡)剖析

IP網(wǎng)絡醫(yī)院分診排隊系統(tǒng)（解決方案及案例）需求分析隨著我國醫(yī)療建設的發(fā)展，醫(yī)院在籌建新業(yè)務樓時提出了智能化的要求，營造良好的設施、幽雅的就醫(yī)環(huán)境、供應優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務已成為醫(yī)院運營必不行少的手段。醫(yī)院特別須要有一套數(shù)字化、智能化的排隊系統(tǒng)，從本質(zhì)上改善傳統(tǒng)排隊管理所存在的一些混亂、無序的問題，很好地解決病人在排隊中所遇到的各種混亂等現(xiàn)象，以靜化醫(yī)院的工作環(huán)境，避開無謂的爭吵，加快醫(yī)院的現(xiàn)代化進程。IP網(wǎng)絡醫(yī)院分診排隊系統(tǒng)是將目前國內(nèi)外先進的計算機技術、通信技術、網(wǎng)絡技術、信息技術等運用在醫(yī)院中，通過對醫(yī)院環(huán)境特點、排隊問題特點、工作流程環(huán)節(jié)、醫(yī)院HIS系統(tǒng)的大量調(diào)研開發(fā)出的一套排隊管理系統(tǒng)，與醫(yī)院的HIS系統(tǒng)精密結合，形成有序的就醫(yī)環(huán)境和工作環(huán)境。有效地提升醫(yī)院形象，強化機構管理，保證服務質(zhì)量，削減醫(yī)療糾紛，使建成后的醫(yī)院高效、穩(wěn)定的運營。系統(tǒng)組成及示意圖來邦IP網(wǎng)絡醫(yī)院分診排隊系統(tǒng)是利用醫(yī)院現(xiàn)有的局域網(wǎng)，采納TCP/IP網(wǎng)絡技術，集排隊叫號、可視對講、廣播喊話、監(jiān)視等功能于一體，是一套純數(shù)字化傳輸?shù)姆衷\排隊系統(tǒng)。專用于醫(yī)院分診排隊叫號和醫(yī)護雙向可視對講，能有效地改善服務環(huán)境，提高工作效率。●分診臺:分診對講軟件主機、打印機●候診區(qū):語音箱、主顯示屏、喇叭、音箱●就診科室:叫號對講器、診室門口機/診室液晶顯示屏●其它相關設備:IP網(wǎng)絡地址盒、HIS交互服務器軟件依據(jù)就診科室的產(chǎn)品配置不同，系統(tǒng)有以下兩種示意圖：●分診臺護士與診室醫(yī)生之間，具有可視對講功能。●分診臺護士與診室醫(yī)生之間，不具有可視對講功能。含可視對講功能接線示意圖接線說明：●導診臺軟件主機、醫(yī)生叫號對講器、診室門口顯示屏、等候區(qū)語音箱、HIS交互服務器、IP網(wǎng)絡地址盒等網(wǎng)絡設備，均通過局域網(wǎng)連接?！褚粝渑c語音箱間是兩芯的音頻線連接?！窈蛟\區(qū)的液晶顯示屏與多媒體限制盒間通過HDMI線連接。不含可視對講功能接線示意圖接線說明：●導診臺軟件主機、多媒體限制盒、液晶屏限制盒、等候區(qū)語音箱、HIS交互服務器、IP網(wǎng)絡地址盒等網(wǎng)絡設備，均通過局域網(wǎng)連接?！褚粝渑c語音箱間是兩芯的音頻線連接?！窈蛟\區(qū)的液晶顯示屏與多媒體限制盒間通過HDMI線連接?！裨\室門口的液晶顯示屏與液晶屏限制盒間通過VGA線連接。●各診室的叫號器通過網(wǎng)線連接至語音箱上。三、系統(tǒng)排隊流程及主要功能●叫號對講

叫號對講器：有“過號”、“上一位”、“重呼”、“下一位”叫號按鈕?？珊艚袑г\臺的軟件主機，并能雙向對講；可與其它醫(yī)生的叫號對講器相互呼叫，并能雙向可視對講?！窠刑栃畔@示

診室門口機：能顯示診室號、就診的病人姓名、就診號碼等信息；自帶攝像頭，能接收導診臺軟件主機和醫(yī)生叫號對講器的監(jiān)視。

等候區(qū)顯示屏：等候區(qū)顯示屏支持42寸以上的液晶電視?？芍С侄嗝襟w主顯示屏、候診區(qū)輔顯示屏?！裾Z音報號

醫(yī)生叫號時，等候區(qū)語音箱可語音播報病人的姓名、相應的就診診室?！衽抨牻刑?/p>

可調(diào)用HIS中的掛號信息進行排隊叫號，也可手動輸入病人信息進行排隊叫號?！駜?yōu)先就診

可對特別有須要的病人優(yōu)先支配就診?！襁^號重呼

可對已過號的病人進行重返呼叫隊列，并能選擇優(yōu)先呼叫?！褡\支配

可依據(jù)醫(yī)生的坐診時間進行排班就診?！駨V播喊話

導診臺的軟件主機可通過語音箱對候診區(qū)進行人工廣播喊話；也可通過叫號對講器對各診室醫(yī)生進行廣播?！裢ｋ娰Y料愛護

可不受突發(fā)的停電狀況保留排隊數(shù)據(jù)?！駡蟊斫y(tǒng)計

可對每天的就診數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、保存。四、產(chǎn)品介紹分診臺設備IP網(wǎng)絡分診對講軟件主機（NLB-81-11）●由一套分診對講軟件和一個對講器組成，安裝于電腦，放置在候診區(qū)導診臺的桌面上。

●可與診室醫(yī)生之間進行相互呼叫，及雙向對講。便利導診臺的護士剛好了解各診室醫(yī)生的工作狀況，協(xié)調(diào)放號?！窨勺x取醫(yī)院HIS中掛號信息進行排隊；也可通過手動輸入病人姓名，選擇科室或醫(yī)生排隊。

●可從HIS中更新分診系統(tǒng)的科室，門診類別和醫(yī)生信息等。

●可對特別病人優(yōu)先支配就診。依據(jù)須要，可對號碼、病人姓名、科室、診室等進行選擇性呼叫。

●一套分診對講軟件主機可管理一個科室也可管理多個科室；一個科室可包含多個門診類別；一個門診類別可包含多個診室。醫(yī)生的叫號器可以呼叫多個門診類別的掛號病人。

●可對已過號的病人重返呼叫隊列，并依據(jù)須要對其進行優(yōu)先呼叫。

●可對醫(yī)生進行排班。有的醫(yī)生每個星期有固定的坐診時間支配（如：周一、周三坐診外科專家門診；周三、周四、周五坐診外科一般門診），叫號器會依據(jù)醫(yī)生排班自動配置。

●可對科室、門診類別、醫(yī)生等信息進行增加、刪除、修改等操作。

●可打印票號信息，并可修改票頭信息。號票內(nèi)容應包括：票頭信息（如：XX醫(yī)院）、病人姓名、呼叫號碼、所掛科室、所掛門診、所掛醫(yī)生、前面等待數(shù)、打印時間等。

●可設置呼叫方式（即：可設置成系統(tǒng)讀取HIS病人掛號數(shù)據(jù)之后，醫(yī)生可干脆對病人進行呼叫；也可設置成讀取數(shù)據(jù)之后，病人到分診臺簽到后，醫(yī)生才能對其呼叫。后者可避開呼叫過號問題）。

●分診臺軟件主機可對語音箱進行人工廣播喊話；也可對各個診室的叫號對講器進行廣播。

●停電后能自動保存排隊狀況（已呼叫和未呼叫），來電時不影響系統(tǒng)工作。

●可供應相關的統(tǒng)計查詢信息。打印機（NLB-81-92Y）●配套分診對講軟件主機打印號票運用。

●聲光一體化提示；特別防塵、防油設計；58mm/80mm打印寬度可調(diào)。

●打印方法：干脆熱敏行式打印。

●通過分診對講軟件主機接收排隊數(shù)據(jù)。

●運用指定熱敏紙。

●同時購買打印機、分診對講軟件主機，可隨機配送10卷卷紙。關于分診對講主機的具體說明，請參看：診室設備對講叫號器（NLB-D99-S）●基于局域網(wǎng)傳輸，采納高性能會議話筒，內(nèi)置低照度CMOS彩色攝像頭。

●可與分診臺主機相互呼叫，并能雙向可視對講。以便利分診臺護士剛好了解診室醫(yī)生的工作狀況，協(xié)調(diào)放號。

●可呼叫其它叫號對講器，并能雙向可視對講。便于醫(yī)生間協(xié)調(diào)溝通?！癫杉{3.5寸數(shù)字真彩屏，可顯示就診病人姓名、號碼、當前等待人數(shù)?！裼|摸式按鍵，有“過號”、“上一位”、“重呼”、“下一位”4個按鍵，操作便利簡潔。

●“過號”按鈕：當醫(yī)生多次呼叫病人沒來診室就診時，按“過號”按鈕，此時分診對講軟件主機將該病人記錄為“未到過號”狀態(tài)，同時發(fā)送到候診區(qū)輔顯示屏顯示當前過號的病人姓名、號碼。

●“上一位”按鈕：醫(yī)生按此按鈕，叫號對講器、診室門口機(或診室顯示屏)、主顯示屏均再次顯示上一位就診病人姓名及號碼，語音播放該就診病人姓名及號碼到相應診室就診，等待人數(shù)不變。如要重復呼叫上一位病人，可重復按“上一位”按鈕。

●“重呼”按鈕：當醫(yī)生呼叫下一位病人未到，可按“重呼”按鈕重復呼叫該病人。

●“下一位”按鈕：醫(yī)生看完一個病人后按此按鈕，可呼叫下一位病人，叫號對講器、診室門口機(或診室顯示屏)、主顯示屏均再次顯示下一位就診病人姓名及號碼，語音播放該就診病人姓名及號碼到相應診室就診，等待人數(shù)減一。

●有“過號重呼”、“暫停服務”、“醫(yī)生登錄”等功能。軟件叫號對講器（NLB-81-22）

●基于局域網(wǎng)傳輸，安裝于電腦，含對講器，可與導診臺的護士相互呼叫、雙向可視對講。

●可顯示當前值班醫(yī)生和等待人數(shù)。

●可同步顯示未呼叫、已受理、過號及已呼叫狀況。

●“過號”按鈕：當醫(yī)生多次呼叫病人沒來診室就診時，按“過號”按鈕，此時分診對講軟件主機將該病人記錄為“未到過號”狀態(tài)，同時發(fā)送到候診區(qū)輔顯示屏顯示當前過號的病人姓名、號碼。

●“上一位”按鈕：醫(yī)生按此按鈕，叫號對講器、診室門口機(或診室顯示屏)、主顯示屏均再次顯示上一位就診病人姓名及號碼，語音播放該就診病人姓名及號碼到相應診室就診，等待人數(shù)不變。如要重復呼叫上一位病人，可重復按“上一位”按鈕。

●“重呼”按鈕：當醫(yī)生呼叫下一位病人未到，可按“重呼”按鈕重復呼叫該病人。

●“下一位”按鈕：醫(yī)生看完一個病人后按此按鈕，可呼叫下一位病人，叫號對講器、診室門口機(或診室顯示屏)、主顯示屏均再次顯示下一位就診病人姓名及號碼，語音播放該就診病人姓名及號碼到相應診室就診，等待人數(shù)減一。

●有“過號重呼”、“暫停服務”、“醫(yī)生登錄”等功能。軟件叫號器（NLB-81-23）●基于局域網(wǎng)傳輸，安裝于電腦。●除了沒有對講功能，其他功能與軟件叫號對講器（NLB-81-22）完全相同。叫號器（LB-81-21）●基于485總線傳輸，連接至語音箱運用?！翊笃聊籐CD顯示屏顯示就診病人號碼、當前等待人數(shù)?！裼猩弦晃?、下一位、叮咚、重呼、暫停服務等功能按鈕?！癜惭b簡捷，各診室叫號器之間采納手拉手式RJ45網(wǎng)線連接。診室門口機（NLB-81-B10A）

●基于局域網(wǎng)傳輸，采納10.2寸數(shù)字真彩屏，內(nèi)置低照度CMOS彩色攝像頭，智能全觸摸式操作界面高檔美觀；一個診室門口安裝一臺，配送壁掛式安裝支架，壁掛在診室門口墻壁上。

●可顯示病人診室號、病人姓名、就診號碼以及診室名稱等信息。

●無呼叫時，可顯示禮貌用語或其它文字類的提示信息。

●可接收IP網(wǎng)絡分診對講軟件主機、叫號對講器的監(jiān)視，并具有可視對講功能。液晶診室顯示屏●基于局域網(wǎng)傳輸，協(xié)作液晶屏限制盒（NN-DC），液晶電視建議選32英寸液晶電視，放置在診室門口。

●可大屏幕液晶顯示診室號、就診號碼以及年、月、日、星期、時間。

●可更改顯示內(nèi)容的字體、大小、顏色。

●可隨意輸入須要顯示的禮貌用語或其它文字類的提示信息。

●當該診室暫停就診時，可顯示“暫停就診”。

●液晶限制盒與液晶屏間采納VGA線連接。關于叫號對講設備/診室門口機的具體說明，請參看：候診區(qū)設備語音箱（NLB-81-46Y）●基于局域網(wǎng)傳輸，嵌入式操作系統(tǒng)，須協(xié)作醫(yī)院分診對講軟件主機運用，可語音播報病人姓名。

●內(nèi)置語音模塊，可依據(jù)顯示內(nèi)容播報隨意漢字、英文。

●內(nèi)置數(shù)字功放，20W+20W立體聲定阻輸出，干脆接吸頂式喇叭、音箱；另有“音頻輸出”接口，可外接功放，驅動吸頂式喇叭、音箱。

●有音量旋鈕，可調(diào)整吸頂式喇叭、音箱音量大小。

●有電源開關按鈕，可手動開關本語音箱電源。多媒體主顯示屏（NLV-DC、液晶顯示屏）●可通過局域網(wǎng)傳輸,含：多媒體限制盒（型號：NLV-DC）、液晶電視。建議選42英寸以上的液晶（或等離子）電視，可作為多媒體主顯示屏、候診區(qū)輔顯示屏運用。一般都放置在病人的候診區(qū)。●多媒體主顯示屏，可顯示多個當前要就診的號碼、病人姓名、門診類別、接診醫(yī)生姓名、診室號；可播放多媒體高清視頻文件；可輸入須要播放的廣告文字信息?！窈蛟\區(qū)輔顯示屏，可顯示多個當前每個門診類別下的每個診室里的接診醫(yī)生姓名、待診人數(shù)、待診病人姓名以及當前多位已過號的病人姓名、號碼?！窨梢罁?jù)須要設置醫(yī)院的名稱和科室類別，可顯示年、月、日、星期、時間。●多媒體限制盒與液晶屏間采納HDMI線連接。關于語音箱和多媒體顯示屏的具體說明，請參看：其他相關設備IP網(wǎng)絡地址盒（NLS-SE）●系統(tǒng)必配，一套系統(tǒng)只需配一臺此IP網(wǎng)絡地址盒。須要與分診對講軟件主機、叫號對講器、診室門口機、語音箱、液晶屏限制盒在局域網(wǎng)的同一網(wǎng)段內(nèi)?！裼糜谙到y(tǒng)內(nèi)網(wǎng)絡設備的IP地址注冊查詢、sip服務、音視頻代理等。HIS交互服務器（NLS-HIS）●與HIS對接時，系統(tǒng)必配。一套系統(tǒng)只需配一臺，供應免費軟件，安裝于電腦上（電腦自備）。

●可調(diào)用醫(yī)院HIS數(shù)據(jù)庫中的病人繳費掛號信息。音箱（LB-81-51）

●用于語音箱外接音箱。

●通過一條兩芯線與語音箱連接。吸頂喇叭（LB-81-53）●可以吸頂安裝在天花板上，有3W、5W供選擇，用于語音箱外接音箱。

●通過一條兩芯線與語音箱連接。

卷紙（LB-81-91D）●定做的進口熱敏打印紙（注：耗材），愛護打印機機芯至關重要。

●協(xié)作打印機運用，供打印機出號票用。

關于其他相關設備的具體說明，請參看：五、部分應用案例北京電力醫(yī)院安徽省立兒童醫(yī)院

漳州正興醫(yī)院北京回龍觀醫(yī)院馬鞍山當涂縣人民醫(yī)院臨沂婦幼保健院哈爾濱市立醫(yī)院桂林市人民醫(yī)院

甘肅省中醫(yī)院哈爾濱市兒童醫(yī)院黑龍省省綏芬河市中心醫(yī)院昆明市盤龍區(qū)人民醫(yī)院黑龍省海員總醫(yī)院新疆墨玉縣和田醫(yī)院

泰山醫(yī)學院附屬醫(yī)院廣州軍區(qū)廣州總醫(yī)院深圳愛視眼科醫(yī)院六、典型案例福建省漳州正興醫(yī)院坐落于經(jīng)濟活躍的海峽西岸經(jīng)濟區(qū)漳州市高教園區(qū)北側，毗鄰漳州正興學校，是美國紐交所上市企業(yè)正興集團董事長賴建輝先生投資創(chuàng)辦，集醫(yī)療、教學、科研、康復、預防保健和養(yǎng)老等多功能為一體的大型綜合性現(xiàn)代化醫(yī)院。總占地面積200畝，建筑面積12萬㎡，于2011年5月開工建設，支配于2013年5月底竣工并投入運用。在醫(yī)院籌建過程中，為了提高各科室的服務質(zhì)量，使候診區(qū)保持寧靜、文明、有序的服務環(huán)境，同時便利患者就診、治療，醫(yī)院以招投標的方式選用了來邦IP網(wǎng)絡分診排隊系統(tǒng)。醫(yī)院點位分布及提出的需求：醫(yī)院首