市場管理員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

《市場管理員》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試運(yùn)行）一、職業(yè)概況1.1職業(yè)名稱市場管理員1.2職業(yè)定義具有良好的管理、服務(wù)、市場管理法律知識，對進(jìn)入市場的當(dāng)事人及其交易活動與行為進(jìn)行監(jiān)督，從事交易市場的管理和服務(wù)、市場開發(fā)等工作的專業(yè)人員。1.3職業(yè)等級由低到高分為三級：市場管理員（四級）、市場管理員（三級）、市場管理員（二級）。1.4職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)、外，常溫。1.5職業(yè)能力特征具有一般智力、較強(qiáng)的溝通能力、空間感、肢體靈活、動作協(xié)調(diào)。1.6基本文化程度劫烤鹿高中畢業(yè)（譯或同等學(xué)歷飛）。甜1.7鑒定包要求葉顛適用對象磁從事或準(zhǔn)備鑼從事本職業(yè)何的人員。鼠美申報(bào)條件冠呢參照《上溉海市職業(yè)技妻能鑒定申報(bào)牽條件》進(jìn)行笨申報(bào)定試薯運(yùn)行期間，顆參照以下鑒星定申報(bào)條件確具備下列條跌件之一者，紹可申報(bào)市場印管理員（四油級）茄（1）初中隆或同等學(xué)歷膊，從事相關(guān)殘職業(yè)2年以頭上（含2年腥）；設(shè)（伐2脆）中專或同攤等及以上學(xué)抹歷愚；董（肌3械）相關(guān)專業(yè)為的在校生輔（有學(xué)籍的社中專、職校增、技校生張，稼有學(xué)籍的大途學(xué)、大專、憂高職生）。招具備下列條樂件之一者，稍可申報(bào)市場除管理員（三諒級）關(guān)（1）初中慕或同等學(xué)歷襪，從事相關(guān)臣職業(yè)5年以步上（含5年坦）；顯（2）中等厭或同等學(xué)歷踩，從事相關(guān)燥職業(yè)2年以學(xué)上（含2年舌）宅；販（3）大專暮或同等及以律上學(xué)歷疫；蛙（4）相關(guān)柿專業(yè)的在校邊生個（有學(xué)籍的初大學(xué)、大專州、高職生）械。播相關(guān)專業(yè)包的括：市場營喇銷、經(jīng)營管拌理、貿(mào)易經(jīng)偶濟(jì)、物流管令理、工商管漸理、商務(wù)管麻理等。鋤相關(guān)職業(yè)包玻括：市場管它理員、推銷床人員、物流種管理員、商促品營業(yè)員、借商品經(jīng)營師嚷、房地產(chǎn)經(jīng)神營中介員等醫(yī)。辜注：本鑒定約申報(bào)條件僅抹限于試運(yùn)行蜓使用，在該般職業(yè)（模塊鵲）納入正常阻培訓(xùn)軌道后槐，鑒定申報(bào)被條件參照上名海市職業(yè)技荷能鑒定中心栽頒布的《上述海市職業(yè)技蝴能鑒定申報(bào)舅條件》。膏若鑒定方式谷市場管理員膨（四級）、顏市場管理員已（三級）采必用非一體化驕鑒定方式：殺分為理論知游識考試和操敞作技能考核嚴(yán)兩部分。理珍論知識考試頂采用閉卷筆庭試方式，操適作技能考核磚采用現(xiàn)場實(shí)勾際操作和實(shí)磁踐課題方式偽。理論知識血考試和操作咸技能考核均皇實(shí)行百分制芬，成績皆達(dá)歡60分以上鵲者為合格；目市場管理員寶（二級）采睛用一體化鑒宜定方式，將催理論知識考帝試融合在操僚作技能的考韻核中，分模勺塊進(jìn)行鑒定秧。實(shí)行百分倒制，各個模闊塊鑒定成績覽皆達(dá)60分仗以上者為合爺格。陶抬鑒定場所設(shè)奇?zhèn)鋽D理論知識考蔥試：采光、消照明良好的浩教室。上操作技能考超核：計(jì)算機(jī)霧、應(yīng)大屏幕演示籃裝備、器械邊（多維視聽譜）襖、市場管理擋服務(wù)活動所織需的用品。襯二.工作要眾求吵2.1烏“夠職業(yè)功能票”柳、據(jù)“用工作內(nèi)容耳”圖一覽表帆職業(yè)功能定工作內(nèi)容央市場管理員賽（四級）恭市場管理員衣（三級）事市場管理員名（二級）星一、市場服算務(wù)礙實(shí)施清掃保舊潔拆（一）制定隔綠化保潔方報(bào)案走（一）控制壇服務(wù)質(zhì)量塞指揮車輛進(jìn)述出與停放蓄（二）制定死車輛管理制料度鏡提供其它服粉務(wù)蕩（三）處理寺經(jīng)營者投訴時（四）處理充顧客投訴屢 薄二、市場管罪理態(tài)（一）指導(dǎo)民商品陳列藝設(shè)計(jì)購物環(huán)炊境吸（一）規(guī)劃詢市場整體布禽置故（二）實(shí)施添安全消防工弊作踏（二）指導(dǎo)醋商品防損美（二）制定壓安全消防計(jì)悠劃裕（三）管理趕現(xiàn)場物流活雕動掠（三）建立迎客戶檔案胃（三）管理織柜臺租賃鐮（四）督導(dǎo)夸員工喜三、市場監(jiān)沉督懲（一）維護(hù)必消費(fèi)者權(quán)益林（一）監(jiān)管耳商品質(zhì)量敲（一）管理伐商標(biāo)的使用疤（二顏）俊監(jiān)管計(jì)量行今為儉（二）處理舒價格違規(guī)行舒為巧（二）監(jiān)督雅廣告活動農(nóng)（三）監(jiān)督傷特殊商品交襯易譽(yù)（三）制止米不正當(dāng)競爭謠（三）管理鼻商品展銷會冒四、市場推斃廣糊（一）收集枕市場供銷信迎息戀（一）分析恨市場供銷信那息泥（一）預(yù)測扶市場趨勢六（二）組織鹿招商活動最（二）策劃撥市場推廣活紋動勁2.2各等紛級工作要求子本標(biāo)準(zhǔn)對市猶場管理員（希四級）、市獨(dú)場管理員（怎三級）和市厭場管理員（偉二級）的技鎮(zhèn)能要求依次聲遞進(jìn)，高級腹別包括低級刊別的要求。聯(lián)東市場管理員隊(duì)（四級）泊職業(yè)功能評工作內(nèi)容王技能要求壩專業(yè)知識要墻求向比重傳一、市場服大務(wù)礦（一）實(shí)施滲清掃保潔責(zé)1.能夠使尸用各種保潔俱器具與清潔咳物料貧2.能夠根鋒據(jù)保潔的流翠程進(jìn)行清掃遍工作御1.日常清辦掃保潔機(jī)械澇與工具的種聲類與使用方身法躺2.清潔物肆料的種類與德使用方法駁3.環(huán)境衛(wèi)范生知識波6%思（二）指揮拼車輛進(jìn)出與叨停放寄1.能夠正射確指揮車輛旋進(jìn)出警2.能夠?qū)瓮７跑囕v進(jìn)慈行管理球1.汽車基銅礎(chǔ)知識攏2.交通法礎(chǔ)規(guī)基礎(chǔ)知識咳3.人際溝爆通基礎(chǔ)知識迷.逝6％擔(dān)（三）提供美其它服務(wù)撫1.能夠正叔確處理物品哨寄存和失物希招領(lǐng)匯2.能夠提公供廣播服務(wù)吼3.能夠?yàn)榘皖櫩吞峁┫驊魧?dǎo)服務(wù)、尋冒找小孩以及斬對病弱顧客光進(jìn)行護(hù)理械1.心理學(xué)港基本知識窄2.服務(wù)學(xué)漁基礎(chǔ)知識丈3.護(hù)理基數(shù)本知識鑼6％絕（四）處理狗顧客投訴忽1.能夠分畜析顧客投訴父的原因皺2.能夠正橋確處理顧客過投訴魯1.顧客投洞訴處理的基莖本方法言2.顧客心咽理基本知識義3.人際溝封通技巧仍7％鹿二、市場管短理組（一）指導(dǎo)豆商品陳列爐1.能夠劃思分商品的陳槳列區(qū)域要2.能夠根竭據(jù)不同的類禮型進(jìn)行商品屆陳列慈1.商品基隔礎(chǔ)知識務(wù)2.商品陳概列的原則和捏方法有3.交易市營場整體布置蟻知識坊7逮%申（二）實(shí)施墨安全消防工蝴作毯1.能夠正豎確使用消防厚器械撿2.能夠安煙全操作其他筋設(shè)備浙3.能夠處傍理護(hù)衛(wèi)工作筑中常見的問棋題寬1.安全管籮理內(nèi)容和操熄作要求境2.消防管郵理內(nèi)容和操捆作要求臭3.治安法伍規(guī)柄4.消防法渾規(guī)冤10％騎（三）管理鹿現(xiàn)場物流活族動桂1.士能夠改善流悉通企業(yè)物流調(diào)管理的途徑騙2.能夠進(jìn)艇行采購與存估貨控制作業(yè)妖操作遵1.流通業(yè)竹態(tài)的采購管散理模式栗2.流通企諒業(yè)的物流管偽理年3.商品驗(yàn)灑收與存貨管摟理兼8％噸三、市場監(jiān)區(qū)督漂（一）維護(hù)衰消費(fèi)者權(quán)益拼1.能夠提殿出消費(fèi)爭議項(xiàng)的解決途徑眠2.能夠送慮檢有爭議的投商品潑3.能夠?yàn)榍窒M(fèi)者申訴肅提供咨詢倉1.消費(fèi)者廊的權(quán)利與經(jīng)欲營者的義務(wù)鍛2.消費(fèi)者同權(quán)益的保護(hù)奸3.經(jīng)營者損的責(zé)任驕10膽%叨（二）監(jiān)管羨計(jì)量行為峰1.能夠掌須握計(jì)量活動歲的三要素振2.能夠?qū)h計(jì)量活動進(jìn)由行監(jiān)管登1.計(jì)量法阿2.計(jì)量法與實(shí)施細(xì)則開10%共（三）監(jiān)督缸特殊商品交累易樂1.能夠監(jiān)弟管專賣商品猛的交易家2.能夠監(jiān)叫管專營商品奪的交易卵3.能夠監(jiān)始管違禁商品抖的交易駕1.專賣商時品監(jiān)督管理淋的內(nèi)容登2.專營商趙品監(jiān)督管理倦的內(nèi)容劃3.違禁商震品監(jiān)督管理蝶的內(nèi)容皆10％墾四、市場推宜廣尾（一）收集辣市場供銷信硬息區(qū)1.能夠運(yùn)贊用供銷信息幟收集的手段昏2.能夠向陰高級市場管宜理員提供準(zhǔn)惕確供銷信息園1.營銷學(xué)子基礎(chǔ)知識定2.市場調(diào)裳查基本方法虹10疲％錄相關(guān)基礎(chǔ)知玉識鉆職業(yè)道德與濾規(guī)范跨顧客心理基涌礎(chǔ)知識羅物業(yè)管理基繩礎(chǔ)知識臭服務(wù)學(xué)基礎(chǔ)涂知識芒10%靈2.架2箏.2市場管發(fā)理員（三級科）三職業(yè)功能乏工作內(nèi)容叔技能要求盯專業(yè)知識要錘求右比重嫩一、市場服壺務(wù)裁（一）制定量綠化保潔方齒案么1.能夠制削定衛(wèi)生工作逢的操作程序訊和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)賢2.能夠規(guī)東劃綠化布置襲1.清掃保關(guān)潔的實(shí)施方卻法違2.室內(nèi)綠支化藝術(shù)知識腰3.方案策螞劃知識做5％腹（二）制定短車輛管理制撈度漆1.能夠?qū)﹄s停車場進(jìn)行截規(guī)劃懼2.能夠制溪定機(jī)動車和具非機(jī)動車的唱管理規(guī)定嫂1.汽車知刮識斯2.交通法膽規(guī)知識廁3.管理制雜度知識.溝4.心理知顯識掉5％驢（三）處理完經(jīng)營者投訴羞能夠分析客灰戶投訴的原希因列能夠?yàn)榭蛻粞亟鉀Q實(shí)際問蛛題主1.客戶投嗽訴處理的方覽法盞2.管理心雅理學(xué)知識陵3.人際溝自通方法和技樹巧皂10％巨二、市場管培理蒜（一）設(shè)計(jì)齊購物環(huán)境停1.能夠進(jìn)餡行市場照明謊和色彩的設(shè)玉計(jì)帶2.能夠設(shè)屢計(jì)市場的氣芹味和聲音環(huán)部境昆1.購物環(huán)么境設(shè)計(jì)原則遇2.燈光和裳照明設(shè)計(jì)方除法沫3.色彩的眠分類與運(yùn)用呀4.音樂、屑?xì)馕杜c商品遲促銷的關(guān)系遼7％蜓（二）指導(dǎo)綠商品防損鎮(zhèn)1.能夠預(yù)蛛防因多種原駛因造成的商來品損耗碼2.能夠制肥定商品防損喘制度涌1.商品損嫁耗產(chǎn)生的原立因議2.商品損挺耗控制方法芹3.管理學(xué)猾原理洋4.商品知柔識寶8％捉（三）建立士客戶檔案相1.能夠設(shè)培計(jì)客戶歷史絞檔案卡霧2.能夠分誦析利用客戶素檔案資料嬸1.客戶檔蓄案的意義和喜內(nèi)容破2.營銷學(xué)使原理酷3.統(tǒng)計(jì)分垮析知識寶10％臘三、市場監(jiān)心督饅（一）監(jiān)管拆商品質(zhì)量鬼1.能夠鑒慨別經(jīng)營者的竄商品質(zhì)量責(zé)續(xù)任記2.能夠提票出商品質(zhì)量漢問題的處理軟方式替3.能夠進(jìn)疏行免檢商品使在有效期內(nèi)薄出現(xiàn)質(zhì)量事筐故的處理好4.能夠向惱消費(fèi)者提供呆商品質(zhì)量申私訴的途徑感1.產(chǎn)品質(zhì)植量的監(jiān)督管發(fā)理規(guī)定逆2.產(chǎn)品免比于質(zhì)量監(jiān)督代檢查管理辦吼法抓3.生產(chǎn)者現(xiàn)、銷售者的猜產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)株任與義務(wù)菠4.產(chǎn)品責(zé)養(yǎng)任規(guī)定束5.產(chǎn)品質(zhì)炎量申訴處理超規(guī)定罷10%麻（二）處理傷價格違規(guī)行涂為腎1.能夠辨板別不正當(dāng)?shù)挠鑳r格行為心2.能夠辨持別價格欺詐碌行為境3.能夠依鋼法舉報(bào)價格踐違規(guī)行為爬4.能夠協(xié)導(dǎo)助進(jìn)行價格枝違規(guī)處罰后鉆的執(zhí)行仆1.價格形嫩式的法律規(guī)抄定展2.經(jīng)營者理的定價權(quán)利棟與義務(wù)遭3.價格違紙法行為行政智處罰規(guī)定品4.價格違雁法行為舉報(bào)倡規(guī)定紅5.價格違刑法行為行政桃處罰程序潛10％乘10%哭（三）制止延不正當(dāng)競爭邪1能夠辨別銷欺詐性交易史行為等2.能夠?qū)θ虑址干虡I(yè)秘駕密的行為進(jìn)葛行認(rèn)定懇3.能夠仁辨別不同形極式的商業(yè)賄瓦賂行為開4.能夠糖處理不當(dāng)促考銷事件然5.能夠處虹理商業(yè)誹謗嚇行為舞1.欺詐性葡交易及其法帖律規(guī)定尖2.侵犯錄商業(yè)秘密行些為及其法律懶規(guī)定朋3.商業(yè)賄耗賂行為及其第法律規(guī)定顧4.不當(dāng)促漂銷行為及其塌法律規(guī)定按5.商業(yè)誹局謗及其法律瘋規(guī)定奶四、市場推湊廣自（一）分析東市場供銷信捐息碎能夠進(jìn)行市柿場敵分析龜能夠進(jìn)行市撿場疾分析鋒1.組織和保消費(fèi)者購買足行為資2.市場分垮析的內(nèi)容和柱方法圓3.營銷學(xué)欣知識港5%候（二）組織求招商活動乳能夠調(diào)查經(jīng)館銷商的需求允能夠進(jìn)行招耀商活動特1.酬招商規(guī)劃用2.招商形墨式疤3.疲招商流程和10％吵相關(guān)基礎(chǔ)知陷識靜服務(wù)學(xué)知識捏美學(xué)知識宴營銷調(diào)研的單方法惕心理學(xué)知識押10%秤2.退2粥.3市場管閃理員（二級輝）丑職業(yè)功能廁工作內(nèi)容欺技能要求數(shù)專業(yè)知識要回求孝比重貌一、市場服逮務(wù)訴（一）控制怕服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)1.能夠確摔定市場服務(wù)攻的組織模式舍2.能夠制遼定服務(wù)項(xiàng)目找與服務(wù)規(guī)程匯3.能夠制旦定市場服務(wù)宅質(zhì)量的計(jì)劃疊1.市場服緞務(wù)質(zhì)量的保淡證體系驚2.市場服歉務(wù)質(zhì)量的控竊制方法腔3.服務(wù)學(xué)路知識絨8%碌二、市場管既理擺（一）規(guī)劃第市場整體布還置饑1.能夠在杏考慮經(jīng)營商影品特點(diǎn)的基系礎(chǔ)上規(guī)劃富壯有個性的市怨場環(huán)境掩1.市場整訊體設(shè)計(jì)的內(nèi)遍容和目標(biāo)屆2.市場整踐體環(huán)境設(shè)計(jì)扁要點(diǎn)溪3.商品知錢識咸5%斧（二）制定總安全消防計(jì)達(dá)劃豎1能夠設(shè)計(jì)大安全消防管怠理的組織模擁式蜓2.能夠制回定消防預(yù)案習(xí)3.能夠制刻定安全工作慨標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程往4.能夠處孫理市場的突享發(fā)事件侮1.丑市場消防管祖理內(nèi)容見2.影市場治安管巴理內(nèi)容踢3.承市場作業(yè)安渡全管理內(nèi)容癥4.傭市場設(shè)備安磨全管理內(nèi)容全7%漁（三）管理帖柜臺租賃當(dāng)1.能夠制急定租賃合同羅2.能夠計(jì)鏡算柜臺租金賤2.能夠處井理柜臺租賃居糾紛緣1.租賃柜優(yōu)臺經(jīng)營活動蔑管理辦法昨2.柜臺出木租方式的管幣理辦法叮3.人際溝濕通方法和技臺巧按8%際（四）督導(dǎo)誓員工蜘1.能夠督粘導(dǎo)員工的工蠢作弦2.能夠調(diào)撕動員工的積說極性汁1.遲管理學(xué)知識廁2.心理學(xué)陜知識社8%陸三、市場監(jiān)釣督訂（一）管理廈商標(biāo)的使用屯1.能夠辨仍別商品標(biāo)識亂中存在的問拌題尖2.能夠確以定侵犯注冊易商標(biāo)權(quán)的行摟為執(zhí)3.能夠依驅(qū)法組織進(jìn)行呼“及打擊假冒，摘保護(hù)名優(yōu)形”或的活動篩1.產(chǎn)品標(biāo)慈識標(biāo)注規(guī)定概2.商標(biāo)注悉冊管理與3.商標(biāo)使嶺用規(guī)定致4.商標(biāo)印翅制管理滴5.名牌商牙品評價管理托8%辦（二）監(jiān)督歌廣告活動著1.能夠?qū)δ氖覂?nèi)及戶外槐廣告進(jìn)行管捎理挨2.能夠檢暫查特殊商品詢的廣告是否勵合法慧3.能夠?qū)墢V告違法行宗為的法律后氣果提供咨詢慮1.廣告準(zhǔn)漫則規(guī)定或2.廣告活桐動規(guī)定寨3.廣告的怖審查與違規(guī)比處罰規(guī)定量8％拼（三）管理際商品展銷會封1.能夠指涼導(dǎo)商品展銷嘩活動風(fēng)1.商品展屈銷管理辦法悅2.商品知盜識斥8夕%垮四、市場推澇廣鹽（一）預(yù)測于市場趨勢負(fù)1.能夠進(jìn)斜行市場預(yù)測胃的組織工作亮2.能夠撰慢寫市場預(yù)測摟報(bào)告凈3.能夠判藍(lán)斷市場發(fā)展語趨勢酸1.營銷學(xué)核基本原理油2.市場預(yù)孟測的方法蠢3.營銷調(diào)秀研報(bào)告的撰上寫方法叛10%屠（二）策劃老市場推廣活充動褲1.能夠撰命寫市場推廣地的策劃書和2.能夠設(shè)策計(jì)整合營銷遲的傳播策劃釀1.傳播策為略擁2.電視傳不播技巧很3.平面?zhèn)麋姴ゼ记芍?.公關(guān)專漂題傳播技巧筍5.網(wǎng)絡(luò)傳讓播技巧效6.策劃學(xué)勤知識于20%蛋相關(guān)基礎(chǔ)知畝識史1.公共關(guān)速系知識瘡2.管理學(xué)訂知識剖3.整合營魔銷知識貓10%走《市場管理資員》（四級吩）培訓(xùn)計(jì)劃貞（試運(yùn)行）一、說明女本計(jì)劃根據(jù)愈上海市勞動丹和社會保障咱局2005夸年頒布的《考市場管理員收》職業(yè)等級脫標(biāo)準(zhǔn)（四級蜘）及鑒定規(guī)暴范制定。啟本計(jì)劃貫徹寨“漂能力為本傍”冠的職業(yè)培訓(xùn)礦指導(dǎo)思想。架加強(qiáng)技能培系訓(xùn)，注重代牲表性、針對辟性、實(shí)用性集和先進(jìn)性；秤理論知識的雨選擇，以對折學(xué)習(xí)、掌握約技能夠用為庭度。培訓(xùn)內(nèi)蕉容的編排組竿合，采用理境論知識與操檔作技能密切僻結(jié)合的模塊摧式結(jié)構(gòu)；根習(xí)據(jù)內(nèi)容的種撲類及相互關(guān)到聯(lián)程度，組嚇合成理論知粱識學(xué)習(xí)與操復(fù)作技能訓(xùn)練凍一體化的五竟個培訓(xùn)模塊圾。鉗本計(jì)劃適用彎于網(wǎng)絡(luò)傳播絡(luò)、資源共享織的遠(yuǎn)程式培踐訓(xùn)，也適用把于傳統(tǒng)的基拴地式培訓(xùn)。炎二、培訓(xùn)目凳標(biāo)演理論知識學(xué)干習(xí)和專業(yè)操圍作技能訓(xùn)練折，使學(xué)員熟如悉交易現(xiàn)場畝服務(wù)與管理略實(shí)務(wù)，掌握佛市場管理相鮮關(guān)的法規(guī)知恩識，了解營困銷推廣的基村本原理，具及有較強(qiáng)的溝侍通、口頭表嗚達(dá)能力和處豬理問題的能桿力，熟悉客滅戶服務(wù)的方住式。潔三、模塊設(shè)晃置與培訓(xùn)要結(jié)求才根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)股容的類別及玉相互的關(guān)聯(lián)邊程度，按照典理論知識與疤操作技能一值體化的原則歸，設(shè)置五個樸培訓(xùn)模塊。軟模塊1職漂業(yè)道德與市條場管理基礎(chǔ)監(jiān)知識庸學(xué)員應(yīng)掌握友的理論知識勺有：使學(xué)員枝了解本職業(yè)趕道德的基本紋知識和職業(yè)苗守則，了解關(guān)市場的分類木與特征，了騎解市場管理通的基本知識清和內(nèi)容。抄模塊緊2播市場服務(wù)煎學(xué)員應(yīng)掌握廣的理論知識貓有：使學(xué)員奶掌握環(huán)境清網(wǎng)潔保潔的方趣法和程序；湊掌握交通法帽規(guī)基本知識貪；掌握顧客課服務(wù)的方法餃；掌握顧客現(xiàn)心理。掌學(xué)員應(yīng)掌握黎的技能有：沉能正確使用芬清掃保潔機(jī)謊械與工具，贈懂得清潔物哪料的使用方宮法棟；能夠指揮魄車輛進(jìn)出及喜停放；能夠臂為顧客提供范各種綜合服曉務(wù)；具有處蓬理顧客投訴企的能力。棚模塊哥3去市場管理肌學(xué)員應(yīng)掌握補(bǔ)的理論知識燭有：使學(xué)員聞熟悉晶商品陳列的值方法交易市匠場整體布置愈；掌握安全膀和消防管理鉤的內(nèi)容；左熟悉絮流通業(yè)態(tài)采獎購管理的模波式。焰學(xué)員應(yīng)掌握陶的技能有：此能夠根據(jù)不習(xí)同的類型進(jìn)艘行陳列；能毛夠正確使用絹消防器械和康安全設(shè)備；患具有商品驗(yàn)塵收與存貨管奏理的能力。傳模塊摘4恰市場監(jiān)督單學(xué)員應(yīng)掌握民的理論知識硬有：使學(xué)員拍熟悉所消費(fèi)者的權(quán)暈利與經(jīng)營者撕的義務(wù)；掌養(yǎng)握計(jì)量管理只辦法；掌握網(wǎng)特殊商品交搜易管理辦法饒。團(tuán)學(xué)員應(yīng)掌握紫的技能有：檔能夠依法保堵護(hù)消費(fèi)者的渴合法權(quán)益；習(xí)能夠?qū)τ?jì)量宵活動進(jìn)行監(jiān)縱管；能夠監(jiān)衰督特殊商品市的交易。狐模塊巴5吹市場推廣鞋學(xué)員應(yīng)掌握連的理論知識名有使學(xué)員熟憑悉飾市場調(diào)查基懲本方法退。旅學(xué)員應(yīng)掌握粥的技能有：倍能夠收集市麻場供銷信息衛(wèi)。地四、模塊課持時分配表炒序號么模塊盞課時覽合計(jì)攏理論縣實(shí)訓(xùn)掙1鄙職業(yè)道德與錯市場管理知甩識鎮(zhèn)25載一五厚10航2曾市場服務(wù)軋45處一五怪30鐘3命市場管理漠45離一五此30簽4決市場監(jiān)督屬40魔25渾一五譯5廚市場推廣棒一五筋10脫5勢6獎復(fù)習(xí)與機(jī)動之10謎5女5湯總課時械一八0莫85夕95載五、培訓(xùn)方非式方法建議藍(lán)除傳統(tǒng)的理嚼論知識授課浴方式和實(shí)用品技能訓(xùn)練方躍式外，還建取議采用案例熔分析討論式飯、演講展示徒法、項(xiàng)目法嗽、角色扮演循法、情景模斗擬式等。知六、推薦教凱材和補(bǔ)充講取義叢1.推薦教姿材說《市場監(jiān)督同管理》張國上山主編北遠(yuǎn)京工業(yè)大學(xué)地出版社20器03.8.菊1累《中國物業(yè)蓮管理》賀衛(wèi)學(xué)良、面義、王子潤編牧著文匯出膚版社20份03.5秤《賣場管理圣與服務(wù)》貫楊哲撥梁冬梅編攔著海天族出版社2亡004.8苦探《商場安全仙與防損管理時》楊哲、疤方敏編著廉海天出版授社200矩4.8報(bào)《營銷業(yè)務(wù)帆與法律》液朱崇坤編屋著機(jī)械工拉業(yè)出版社針2003.刮1振《市場管理遙法教程》李歪東方編著偵中國政法大陪學(xué)出版社氏2003.詠7.1沒《營銷力》平劉杰克著砌人民出版縣社200責(zé)4.10恐《市場調(diào)查悔與預(yù)測》諷車禮、胡玉化立編著拿武漢大學(xué)出表版社200煉3.5戀2.補(bǔ)充講羅義副《市場管理可員（四級）妙培訓(xùn)教程》途賀學(xué)良編著遼2005養(yǎng).6.30輕《市場管理邪員》（三級績）培訓(xùn)計(jì)劃蠢（試運(yùn)行）一、說明仍本計(jì)劃根據(jù)卻上海市勞動融和社會保障霉局2005浙年頒布的《基市場管理員涉》職業(yè)等級寧標(biāo)準(zhǔn)（三級絨）及鑒定規(guī)濕范制定。還本計(jì)劃貫徹魚“漆能力為本朗”刷的職業(yè)培訓(xùn)夠指導(dǎo)思想。旱加強(qiáng)技能培耀訓(xùn)，注重代漢表性、針對嬌性、實(shí)用性起和先進(jìn)性；論理論知識的魚選擇，以對甘學(xué)習(xí)、掌握公技能夠用為熄度。培訓(xùn)內(nèi)滋容的編排組夏合，采用理逼論知識與操企作技能密切腥結(jié)合的模塊在式結(jié)構(gòu)；根擾據(jù)內(nèi)容的種清類及相互關(guān)委聯(lián)程度，組絡(luò)合成理論知瞞識學(xué)習(xí)與操墊作技能訓(xùn)練線一體化的四城個培訓(xùn)模塊爭。決本計(jì)劃適用掩于網(wǎng)絡(luò)傳播只、資源共享柱的遠(yuǎn)程式培拐訓(xùn)，也適用齒于傳統(tǒng)的基培地式培訓(xùn)。勉二、培訓(xùn)目齒標(biāo)級理論知識學(xué)駝習(xí)和專業(yè)操析作技能訓(xùn)練候，使學(xué)員熟盼悉交易現(xiàn)場少服務(wù)與管理框?qū)崉?wù)，掌握籌市場管理相喚關(guān)的法規(guī)知慣識，了解營箏銷推廣的基蝕本原理，具裁有較強(qiáng)的溝朗通、口頭表挽達(dá)能力和處小理問題的能誦力，熟悉客禿戶服務(wù)的方坡式。晚三、模塊設(shè)成置與培訓(xùn)要卻求亂根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)寄容的類別及壓相互的關(guān)聯(lián)殃程度，按照集理論知識與約操作技能一痰體化的原則舒，設(shè)置四個鑄培訓(xùn)模塊。錯模塊敏1碎市場服務(wù)絮學(xué)員應(yīng)掌握攏的理論知識汁有：使學(xué)員尚掌握逼制定衛(wèi)生工汗作的操作程嫂序和衛(wèi)生標(biāo)碧準(zhǔn)的方法；影掌握對停車恐場進(jìn)行規(guī)劃該的方法；掌外握正確處理巾市場經(jīng)營者環(huán)投訴的方法賴。會學(xué)員應(yīng)掌握章的技能有：便使學(xué)員能夠玉制定衛(wèi)生工斧作的操作程妨序和衛(wèi)生標(biāo)粥準(zhǔn)，熟悉綠侍化規(guī)劃布置奴；能夠?qū)νｎI(lǐng)車場進(jìn)行規(guī)草劃，能夠制候定機(jī)動車和侍非機(jī)動車的揚(yáng)管理規(guī)定鏡；男能夠正確處婆理市場經(jīng)營愉者投訴。休模塊兆2虛市場管理倒學(xué)員應(yīng)掌握俘的理論知識市有：使學(xué)員恨熟