pdca案例如何提高患者滿意度

pdca案例如何提高患者滿意度pdca案例如何提高患者滿意度第1頁(yè)選題背景○三好一滿意服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意○醫(yī)技科室綜合目標(biāo)考評(píng)追蹤指標(biāo)社會(huì)評(píng)價(jià)：病人滿意率≥90%○等級(jí)醫(yī)院評(píng)審條款條款2.2.2.1開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查等辦法，不停完善門診服務(wù)pdca案例如何提高患者滿意度第2頁(yè)隨訪中心數(shù)據(jù)搜集回饋年度8-10月份超聲科滿意度調(diào)查pdca案例如何提高患者滿意度第3頁(yè)隨訪中心數(shù)據(jù)搜集回饋年度8-10月份超聲科滿意度調(diào)查年10月質(zhì)管辦數(shù)據(jù)回饋出現(xiàn)滿意低于90%pdca案例如何提高患者滿意度第4頁(yè)病人滿意度低社會(huì)評(píng)價(jià)降低影響科室經(jīng)濟(jì)效益pdca案例如何提高患者滿意度第5頁(yè)定義選定主題：提升患者滿意度包含：住院病人滿意度門診病人滿意度指患者在超聲科接收醫(yī)療服務(wù)滿意程度，也是患者對(duì)醫(yī)療直接體驗(yàn)和切身感受。pdca案例如何提高患者滿意度第6頁(yè)成立CQI小組小組組員基礎(chǔ)信息職務(wù)姓名年紀(jì)（歲）職稱/職務(wù)分工組長(zhǎng)廖萍53科主任布置改進(jìn)任務(wù)，主持小組會(huì)議，形成制訂實(shí)施制度及流程并與質(zhì)管辦保持溝通組員黃志平44科副主任幫助組長(zhǎng)工作，負(fù)責(zé)各類培訓(xùn)彭駿36打字員加強(qiáng)與導(dǎo)診及病人溝通，搜集門診病人滿意度資料黃黎銀26醫(yī)師搜集匯總資料并進(jìn)行初步分析反饋給組長(zhǎng)，參加個(gè)別改進(jìn)方法導(dǎo)診20護(hù)士幫助我科進(jìn)行各類病人滿意度調(diào)查平均36pdca案例如何提高患者滿意度第7頁(yè)年度流程改進(jìn)后依然不夠清楚醫(yī)師開(kāi)出檢驗(yàn)單，交清費(fèi)用后分診臺(tái)預(yù)約登記、編號(hào)候診，做好檢驗(yàn)前準(zhǔn)備到指定診檢驗(yàn)靜候分診窗口呼叫自己姓名分診臺(tái)取檢驗(yàn)編號(hào)提前一天預(yù)約（檢驗(yàn)當(dāng)日到分診臺(tái)確認(rèn)）當(dāng)日預(yù)約（預(yù)約編號(hào)接前一天之后）候診，做好檢驗(yàn)前準(zhǔn)備檢驗(yàn)完成，在診室門口等候匯報(bào)結(jié)果醫(yī)師開(kāi)出檢驗(yàn)單，交清費(fèi)用后分診臺(tái)預(yù)約登記、編號(hào)檢驗(yàn)完成，在診室門口等候匯報(bào)結(jié)果叫號(hào)器呼叫名字并確定檢驗(yàn)診室領(lǐng)取檢驗(yàn)編號(hào)，確定是否長(zhǎng)時(shí)間等候分流病人先去做其它檢驗(yàn)并通知大致等候時(shí)間否是pdca案例如何提高患者滿意度第8頁(yè)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)監(jiān)控指標(biāo)：√臨床領(lǐng)域□管理領(lǐng)域指標(biāo)類別（等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)）指標(biāo)搜集人監(jiān)控時(shí)間服務(wù)流程管理黃黎銀.10-.5指標(biāo)名稱：患者滿意度指標(biāo)選擇理由經(jīng)過(guò)提升患者滿意度來(lái)提升社會(huì)評(píng)價(jià)指標(biāo)類型□結(jié)構(gòu)√過(guò)程□結(jié)果□過(guò)程和結(jié)果資料搜集方法：住院病人滿意度由院隨訪中心提供門診病人滿意度由科室每個(gè)月發(fā)放滿意度調(diào)查表搜集指標(biāo)搜集頻率：□天天□每七天√每個(gè)月□其它：目標(biāo)值：滿意度≥95%樣本量：門診>100人次指標(biāo)驗(yàn)證人：廖萍監(jiān)測(cè)范圍：全部檢驗(yàn)病人pdca案例如何提高患者滿意度第9頁(yè)科室滿意度調(diào)查表贛州市人民醫(yī)院超聲科滿意度調(diào)查表尊敬病友：感激您對(duì)我科支持，現(xiàn)就您在本科此次檢驗(yàn)滿意度進(jìn)行調(diào)查，請(qǐng)您如實(shí)填寫，在對(duì)應(yīng)選項(xiàng)中打“√”，您意見(jiàn)、提議將幫助我科不停改進(jìn)工作，謝謝您合作與支持。1.您此次檢驗(yàn)項(xiàng)目是腹部（）泌尿系統(tǒng)（）婦產(chǎn)科（）陰超（）心臟彩超（）血管（）2.您此次檢驗(yàn)診室是？Ｂ超1室（）Ｂ超2室（）彩超1室（）彩超2室（）彩超3室（）3.等候座椅舒適，座位足夠，飲水方便滿意（）基礎(chǔ)滿意（）不滿意（）4.科室設(shè)有清楚明確指示牌或標(biāo)識(shí)有（）沒(méi)有（）5.您對(duì)檢驗(yàn)醫(yī)生技術(shù)是否滿意？滿意（）基礎(chǔ)滿意（）不滿意（）6.檢驗(yàn)醫(yī)生服務(wù)態(tài)度滿意（）基礎(chǔ)滿意（）對(duì)病漠不關(guān)心（）態(tài)度惡劣（）不滿意（）7.您檢驗(yàn)匯報(bào)發(fā)出是否及時(shí)？及時(shí)（）不及時(shí)（）8.導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)態(tài)度滿意（）基礎(chǔ)滿意（）流程管理不合理（）語(yǔ)言粗暴（）不滿意（）9.您對(duì)導(dǎo)診護(hù)士檢驗(yàn)時(shí)間至您實(shí)際檢驗(yàn)等候時(shí)間等候時(shí)間合理（）等候時(shí)間能夠接收（）10.您對(duì)此次檢驗(yàn)服務(wù)整體感覺(jué)滿意（）基礎(chǔ)滿意（）不滿意（）11.您對(duì)我科工作有何提議及意見(jiàn)？調(diào)查時(shí)間：年月日pdca案例如何提高患者滿意度第10頁(yè)數(shù)據(jù)搜集檢驗(yàn)表調(diào)查時(shí)間統(tǒng)計(jì)人黃黎銀發(fā)放調(diào)查表回收調(diào)查表序號(hào)調(diào)查項(xiàng)目滿意數(shù)滿意度1醫(yī)生技術(shù)2醫(yī)生服務(wù)態(tài)度3科室等候環(huán)境4檢驗(yàn)匯報(bào)發(fā)放時(shí)間5導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)態(tài)度6候診時(shí)間綜合滿意度患者不滿意項(xiàng)目患者提議及意見(jiàn)原因分析改進(jìn)方法pdca案例如何提高患者滿意度第11頁(yè)指標(biāo)計(jì)算公式住院病人滿意度（分）＝門診病人綜合滿意度＝pdca案例如何提高患者滿意度第12頁(yè)搜集表與追蹤表超聲科質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)搜集表質(zhì)量監(jiān)測(cè)指標(biāo)追蹤表指標(biāo)名稱監(jiān)測(cè)值指標(biāo)值搜集人滿意度黃黎銀指標(biāo)分類指標(biāo)名稱目標(biāo)值分析頻率責(zé)任人10月11月12月提升患者滿意度滿意度月黃黎銀pdca案例如何提高患者滿意度第13頁(yè)預(yù)期目標(biāo)88.3%≥95%現(xiàn)實(shí)狀況目標(biāo)pdca案例如何提高患者滿意度第14頁(yè)會(huì)議討論pdca案例如何提高患者滿意度第15頁(yè)原因分析機(jī)器人員方法材料吞卡使用方法不妥，插卡不到位紙帶輕易松動(dòng)使用方法不妥，在插卡過(guò)程中使插卡口松動(dòng)繳費(fèi)過(guò)程出現(xiàn)故障在輸入銀行卡密碼后無(wú)幫黑屏操作過(guò)程中，機(jī)器提醒不顯著操作失敗后機(jī)器無(wú)提醒指導(dǎo)人員指導(dǎo)人員少對(duì)指導(dǎo)人員培訓(xùn)不足不了解使用方法不知道有自助繳費(fèi)機(jī)所攜帶銀行卡資金不足不習(xí)慣攜帶銀行卡習(xí)慣使用信用卡，不用銀聯(lián)卡患者宣傳海報(bào)只有文字，沒(méi)有圖視宣傳力度無(wú)顯著宣傳海報(bào)不夠簡(jiǎn)明易懂作業(yè)流程字跡太淡，含糊不清指導(dǎo)條內(nèi)容打印不全未及時(shí)更換打印紙缺紙患者自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)使用率低pdca案例如何提高患者滿意度第16頁(yè)原因分析0102030405060708標(biāo)識(shí)設(shè)置不合理等候時(shí)間長(zhǎng)預(yù)約流程不清楚檢驗(yàn)流程不妥醫(yī)護(hù)人員工作效率不高人機(jī)交接不及時(shí)轉(zhuǎn)診制度執(zhí)行不到位患者示聽(tīng)到叫號(hào)pdca案例如何提高患者滿意度第17頁(yè)原因分析—冰山圖工作能力人員不足等候時(shí)間長(zhǎng)患者滿意度不高患者滿意度不高pdca案例如何提高患者滿意度第18頁(yè)柏拉圖—不滿意項(xiàng)目pdca案例如何提高患者滿意度第19頁(yè)確定改進(jìn)方案問(wèn)題原因?qū)Σ咧朴喸u(píng)價(jià)總分采納實(shí)施時(shí)間責(zé)任人可行性經(jīng)濟(jì)性效益性滿意度不高1.等候時(shí)間長(zhǎng)PDCA質(zhì)量改進(jìn)20202060√.10-.12廖萍彈性排班18201652√.12-.5黃志平分診室預(yù)約1051025×黃黎銀2.預(yù)約流程繁雜簡(jiǎn)化清楚預(yù)約流程18161650√.12-.5黃黎銀固定超聲導(dǎo)診人員8101230×黃志平3.檢驗(yàn)流程不妥優(yōu)化檢驗(yàn)流程20181654√.12-.5彭駿診室固定檢驗(yàn)項(xiàng)目8121030×黃志平4.醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)不熟練加強(qiáng)科室培訓(xùn)20202060√.12-.5黃志平先派人員進(jìn)修8102038√.12-.5廖萍5.標(biāo)識(shí)設(shè)置不合理合理設(shè)置科室標(biāo)識(shí)20202060√.12-.5廖萍6.人機(jī)交接不及時(shí)得用科室微信群及時(shí)公布機(jī)器位置20202060√.12-.5廖萍因定值班電話交接881632×彭駿7.患者未聽(tīng)到叫號(hào)引進(jìn)自動(dòng)叫號(hào)系統(tǒng)18162054√.12-.5廖萍8.轉(zhuǎn)診制度執(zhí)行不到位強(qiáng)化科室制度培訓(xùn)20202060√.12-.5黃志平科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)20202060√.12-.5廖萍9.病人數(shù)量多增設(shè)診室12162048√.12-.5黃志平提早開(kāi)診10121840√.12-.5廖萍（評(píng)價(jià)計(jì)分方式：優(yōu)：5分；可：3分；差：1分）組員人數(shù)：4人，總分40分以上采納pdca案例如何提高患者滿意度第20頁(yè)選定對(duì)策PDCA質(zhì)量改進(jìn)（等候時(shí)間）彈性排班簡(jiǎn)化清楚預(yù)約流程加強(qiáng)科室業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作效率引進(jìn)自動(dòng)叫號(hào)系統(tǒng)強(qiáng)化科室制度培訓(xùn)增設(shè)診室提早開(kāi)診pdca案例如何提高患者滿意度第21頁(yè)甘特圖—確定計(jì)劃計(jì)劃確定表

10月11月12月1月2月3月4月5月責(zé)任人1234512345123451234512345123451234512345選定主題

廖萍、黃志平計(jì)劃確定

廖萍、黃志平現(xiàn)況分析

黃志平、彭駿討論對(duì)策

廖萍、黃志平實(shí)施改進(jìn)方案

廖萍、黃志平數(shù)據(jù)搜集

黃黎銀、導(dǎo)診確認(rèn)效果

廖萍、黃黎銀制訂標(biāo)準(zhǔn)

廖萍、黃志平周次步驟pdca案例如何提高患者滿意度第22頁(yè)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)監(jiān)控指標(biāo)：√臨床領(lǐng)域□管理領(lǐng)域指標(biāo)類別（等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)）指標(biāo)搜集人監(jiān)控時(shí)間服務(wù)流程管理黃黎銀.10-.5指標(biāo)名稱：患者滿意度指標(biāo)選擇理由經(jīng)過(guò)提升患者滿意度來(lái)提升社會(huì)評(píng)價(jià)指標(biāo)類型□結(jié)構(gòu)√過(guò)程□結(jié)果□過(guò)程和結(jié)果資料搜集方法：住院病人滿意度由院隨訪中心提供門診病人滿意度由科室每個(gè)月發(fā)放滿意度調(diào)查表搜集指標(biāo)搜集頻率：□天天□每七天√每個(gè)月□其它：目標(biāo)值：滿意度≥95%樣本量：門診>100人次指標(biāo)驗(yàn)證人：廖萍監(jiān)測(cè)范圍：全部檢驗(yàn)病人pdca案例如何提高患者滿意度第23頁(yè)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)計(jì)劃患者就診導(dǎo)診臺(tái)咨詢要求就診預(yù)約便民辦法檢驗(yàn)議事項(xiàng)及準(zhǔn)備工作按類分流門診病人提前取號(hào)預(yù)約增設(shè)各種標(biāo)識(shí)住院病人四維彩超急診病人綠色通道普通門診普通危重B超彩超外科床旁B1彩3取號(hào)等候門診號(hào)登記自動(dòng)語(yǔ)音叫號(hào)檢驗(yàn)后取匯報(bào)單住院患者提前分時(shí)段預(yù)約電話預(yù)約通知叫號(hào)系統(tǒng)內(nèi)科彩1pdca案例如何提高患者滿意度第24頁(yè)提升診療水平建立超聲檢驗(yàn)規(guī)范每個(gè)月進(jìn)行一次圖像及匯報(bào)質(zhì)量檢驗(yàn)建立超聲科轉(zhuǎn)診制度每個(gè)月四次疑難疾病討論不停開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目每七天組織一次科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)pdca案例如何提高患者滿意度第25頁(yè)提升診療水平在醫(yī)療質(zhì)量管理上，超聲科嚴(yán)格質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量同時(shí)不停提升業(yè)務(wù)水平。○建立質(zhì)量和評(píng)價(jià)體系○科室人員分腹部、淺表器官組：婦產(chǎn)組；心、血管組三組。每個(gè)月分組進(jìn)行匯報(bào)質(zhì)量檢驗(yàn)。每個(gè)月由高職稱人員進(jìn)行圖像質(zhì)量檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果與績(jī)效掛鈞○每七天進(jìn)行一次疑難疾病討論，嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，提升診療水平○實(shí)施自查督查制：每個(gè)月定時(shí)一次質(zhì)量自查，包含規(guī)范服務(wù)、圖片質(zhì)量、匯報(bào)質(zhì)量、儀器設(shè)備完好等。每個(gè)月定時(shí)隨訪病例，超聲診療與手術(shù)符合率>90%○開(kāi)展診療新項(xiàng)目：年度開(kāi)展經(jīng)食道超聲心臟檢驗(yàn)，肝臟腫瘤術(shù)中超聲定位等新技術(shù)，填補(bǔ)市級(jí)空白，極大提升了我科學(xué)科實(shí)力pdca案例如何提高患者滿意度第26頁(yè)提升診療水平不?？剖遗嘤?xùn)提升業(yè)務(wù)技能pdca案例如何提高患者滿意度第27頁(yè)提升診療水平建立質(zhì)量評(píng)介體系，每個(gè)月進(jìn)行自查pdca案例如何提高患者滿意度第28頁(yè)提升診療水平年度超聲科開(kāi)展新項(xiàng)目—經(jīng)食道超聲檢驗(yàn)pdca案例如何提高患者滿意度第29頁(yè)改進(jìn)就醫(yī)環(huán)境檢驗(yàn)認(rèn)定標(biāo)識(shí)清楚、醒目，便于就診患者方便快速就診引進(jìn)自動(dòng)叫號(hào)系統(tǒng)，方便患者有序等候pdca案例如何提高患者滿意度第30頁(yè)提升診療水平合理布局，增設(shè)內(nèi)、處科檢驗(yàn)室不停質(zhì)量改進(jìn)PDCA（縮短患者等候時(shí)間）增設(shè)自動(dòng)叫號(hào)系統(tǒng)人性化服務(wù)，個(gè)別患者優(yōu)先開(kāi)設(shè)綠色通道7×24小時(shí)服務(wù)，安排專員床旁服務(wù)pdca案例如何提高患者滿意度第31頁(yè)優(yōu)化就診流程年度質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目—縮短病人等候時(shí)間成效顯著：由90分鐘縮短到了現(xiàn)在約56分鐘pdca案例如何提高患者滿意度第32頁(yè)優(yōu)化就診流程○內(nèi)、外科大樓增設(shè)超聲診室，合理分流住院病人，緩解門診檢驗(yàn)壓力?！痖T診早上提前至7點(diǎn)開(kāi)診有效分流空腹病人?！鸾档偷群驎r(shí)間：年度質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目縮短病人等候時(shí)間?！鹑诵曰瘍?yōu)先制：70歲以上老人、兒童、孕婦及現(xiàn)役軍人可優(yōu)先提前檢驗(yàn)。○開(kāi)設(shè)綠色通道：在醫(yī)務(wù)部幫助下規(guī)范了危急重病人超聲檢驗(yàn)，對(duì)持有綠色通道卡危急重病人及時(shí)安排就診，做到“安全、通暢、規(guī)范、高效”。○床邊溫馨服務(wù)：對(duì)于行動(dòng)不便患者，實(shí)施7×24小時(shí)床旁服務(wù)，及時(shí)處理臨床后顧之憂。○信息化就醫(yī)流程：安裝自動(dòng)叫號(hào)系統(tǒng)，優(yōu)化就醫(yī)流程?！鹧娱L(zhǎng)工作時(shí)間：日常門診工作量大，為患者能夠及時(shí)得到就診，早上七點(diǎn)實(shí)施早開(kāi)診，中午彈性排班，推遲下班時(shí)間等。pdca案例如何提高患者滿意度第33頁(yè)搜集檢驗(yàn)表調(diào)查時(shí)間.11.29統(tǒng)計(jì)人黃黎銀發(fā)放調(diào)查表100份回收調(diào)查表100份序號(hào)調(diào)查項(xiàng)目滿意數(shù)滿意度1醫(yī)生技術(shù)100100%2醫(yī)生服務(wù)態(tài)度100100%3科室等候環(huán)境9898%4檢驗(yàn)匯報(bào)發(fā)放時(shí)間9999%5導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)態(tài)度9696%6候診時(shí)間9090%綜合滿意度：97.2%患者不滿意項(xiàng)目等候時(shí)間長(zhǎng)患者提議及意見(jiàn)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)原因分析1.病人數(shù)量多，且多集中在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)預(yù)約檢驗(yàn)2.醫(yī)生及機(jī)器數(shù)量不足3.工作效率有待提升改進(jìn)方法1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升工作效率2.分時(shí)預(yù)約，安排病人其它檢驗(yàn)pdca案例如何提高患者滿意度第34頁(yè)搜集檢驗(yàn)表滿意度住院病人指標(biāo)值門診病人指標(biāo)值搜集人.895.20%92.3%黃黎銀.995.41%93.1%黃黎銀.1088.30%95.2%黃黎銀.1192.00%97.7%黃黎銀.1291.00%96.5%黃黎銀.197.06%95.3%黃黎銀.293.10%98.6%黃黎銀.396.93%97.1%黃黎銀.495.29%96.3%黃黎銀.598.03%98.1%黃黎銀住院病人滿意度數(shù)據(jù)起源于院隨訪中心反饋pdca案例如何提高患者滿意度第35頁(yè)質(zhì)量檢測(cè)指標(biāo)追蹤住院病人滿意度數(shù)據(jù)起源于院隨訪中心反饋指標(biāo)指標(biāo)名稱目標(biāo)值（%）分析頻率責(zé)任人10月11月12月1月2月3月4月5月服務(wù)住院病人滿意度95月黃黎銀88.392.091.097.193.196.995.398.0指標(biāo)指標(biāo)名稱目標(biāo)值（%）分析頻率責(zé)任人10月11月12月1月2月3月4月5月服務(wù)住院病人滿意度95月黃黎銀95.297.796.595.398.697.196.398.1pdca案例如何提高患者滿意度第36頁(yè)實(shí)施統(tǒng)計(jì)表計(jì)劃（Plan）1.改進(jìn)方案①PDCA質(zhì)量改進(jìn)②彈性排班③簡(jiǎn)化清楚預(yù)約流程④加強(qiáng)科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)⑤引進(jìn)自動(dòng)叫號(hào)系統(tǒng)⑥強(qiáng)化科室制度培訓(xùn)⑦增設(shè)診室⑧提早開(kāi)診2.時(shí)間：.12至.5實(shí)施（Do）①建立超聲檢驗(yàn)規(guī)范②每個(gè)月進(jìn)行一次科室醫(yī)療質(zhì)量自查③不停開(kāi)展科室新技術(shù)項(xiàng)目④加強(qiáng)科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)⑤每七天進(jìn)行疑難瘋疾病討論⑥合理布局，增設(shè)內(nèi)、處科診室⑦質(zhì)量改進(jìn)、縮短病人等候時(shí)間⑧增設(shè)自動(dòng)叫號(hào)系統(tǒng)⑨開(kāi)設(shè)綠色通道及床旁服務(wù)⑩合理設(shè)置科室標(biāo)識(shí)處理（Action）1.標(biāo)準(zhǔn)化：優(yōu)化服務(wù)就診流程2.連續(xù)監(jiān)控：以漸長(zhǎng)周期連續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集，直至新流程穩(wěn)定運(yùn)行3.深入改進(jìn)空間：科室人員工作效率檢驗(yàn)（Check）門診病人滿意度連續(xù)≥95%，住院病人滿意度由88.3%上升至98.03%，滿意顯著提升DPACpdca案例如何提高患者滿意度第37頁(yè)住院病人滿意度平穩(wěn)上升數(shù)據(jù)起源于隨訪中心反饋pdca案例如何提高患者滿意度第38頁(yè)目標(biāo)值比較pdca案例如何提高患者滿意度第39頁(yè)門診病人滿意度均高于95%pdca案例如何提高患者滿意度第40頁(yè)綜合比較監(jiān)測(cè)值均≥95%pdca案例如何提高患者滿意度第41頁(yè)連續(xù)監(jiān)測(cè)年6月—10月住院病人滿意度監(jiān)測(cè)*年10月病人總數(shù)量急劇增加pdca案例如何提高患者滿意度第42頁(yè)連續(xù)監(jiān)測(cè)年6月—10月門診病人滿意度監(jiān)測(cè)*年10月病人總數(shù)量急劇增加pdca案例如何提高患者滿意度第43頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)化：

制訂超聲科優(yōu)化流程pdca案例如何提高患者滿意度第44頁(yè)推廣應(yīng)用兩篇論文已被贛州市第七屆超聲所會(huì)采取《縮短病人等候時(shí)間》作者：廖萍《提升患者滿意