學(xué)習(xí)有效溝通技巧心得體會

千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦學(xué)習(xí)有效溝通技巧心得體會學(xué)習(xí)有效交流技巧心得體

知彼者，智也；知己者，大智也。交流的一個前提就是：知己知彼。

三思而后言。在我們和人交流的過程中，往往會由于一句話而引起他人的不悅，所以要避開說錯話。而最好的辦法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。無數(shù)人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的損害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。

失言時立即致歉。勇于認(rèn)錯是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)覺自己的言語損害到他人的時候，千萬不要礙于面子不愿賠禮。每個人間或都會說錯話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以推斷是否需要賠禮。假如你的確說錯話了，就必需立即賠禮，勇于承認(rèn)錯誤，不要編借口，以免越描越黑。

對事不對人。指明他哪些行為有問題，而不是囫圇人都有問題。一個人要轉(zhuǎn)變某些特定、確切的行為，要比轉(zhuǎn)變共性簡單。

了解別人的感覺。假如能先試著了解對方的感覺,你只要能找出背后真正的緣由或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場矛盾。才智的人專心說話。

傾聽他人的回饋。要懂得如何去說，也要懂得如何去傾聽。缺乏傾聽的技巧，往往會導(dǎo)致輕率的批判。一個人會隨意的批判或發(fā)出不智的言論往往是由于他不管別人要說什么，只想主控囫圇對談的場面。認(rèn)真傾聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)，得知對方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)懷、情愿研究的重點(diǎn)在哪里。

和別人溝通，不和別人競賽。有的人和人交談時，時常把它看成是一種比賽。一定要分出個高下。假如你常在他人的話里尋覓漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭辯不休，這種比賽式的談話方式必需被舍棄，而采納一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時，別人就比較簡單聽進(jìn)去，而不會產(chǎn)生排斥感。

一般人用嘴說話，聰慧人用腦說話，才智的人專心說話。所謂“交流”——“溝”是行為，“通”才是目的。交流的前提是，知己知彼；交流的根基是，誠實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。

學(xué)習(xí)有效交流技巧心得體味

交流是人與人之間交往的橋梁，沒有交流就沒有互相溝通的平臺。

以前，我總以為有了“禮貌、誠摯”的態(tài)度，就可以與人舉行很好的交流。直到我們學(xué)習(xí)了有效交流選修課后，我才了解到交流并非那么容易，它是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成全都和感情的通暢。

人善于表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。擅長交談不等于擅長有效交流，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效交流的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)取決詳細(xì)的交流是否有利于問題的解決；是否對個人的進(jìn)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而交流的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認(rèn)為終于目的就是為了解決問題，通過交流并不是任意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人交流的。因此，很少人情愿跟一個傲慢的人談天。

交流是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此交流雙方的誠意和互相相信至關(guān)重要。在組織交流中，當(dāng)面向來源不同的同一信息時，員工最可能信任他們認(rèn)為的最值得相信的那個來源的信息。上下級之間的猜疑只會增強(qiáng)抵觸心情，削減坦率交談的機(jī)會，也就不行能舉行有效的交流。交流的精確?????性與交流雙方間的相像性也有著直接的關(guān)系。交流雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、愛好、價值觀、能力等相像性越大，交流的效果也會越好。在日常的生活和工作中，經(jīng)常由于一些“意外”而使交流無法實(shí)現(xiàn)，甚至?xí)‖F(xiàn)相反的效果。這些狀況都表明，交流浮現(xiàn)了障礙，有一些因素影響了信息的有效傳遞。

有效的交流在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作中起著十分重要的作用。勝利的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把交流作為一種管理的手段，通過有效的交流來實(shí)現(xiàn)對團(tuán)隊(duì)成員的控制和激勵，為團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展制造良好的心理環(huán)境。因此，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)統(tǒng)一思想