前臺(tái)文員實(shí)習(xí)工作報(bào)告

前臺(tái)文員實(shí)習(xí)工作報(bào)告一、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、接待工作：負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、根本詢(xún)問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)”，并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域。

2、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或詢(xún)問(wèn)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)干凈潔凈。

3、總機(jī)效勞工作：鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽(tīng)，判定是廣告類(lèi)，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)；做好來(lái)電詢(xún)問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

4、對(duì)客戶(hù)的投訴電話，準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶(hù)效勞團(tuán)隊(duì)，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

5、負(fù)責(zé)收發(fā)治理報(bào)紙、信函、傳真，準(zhǔn)時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶(hù)。

6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)掉全部電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗。

7、理解行政經(jīng)理工作安排并幫助人事文員作好行政部其他工作，仔細(xì)執(zhí)行目標(biāo)卡的治理規(guī)定，完本錢(qián)部門(mén)安排的工作和任務(wù)。

二、實(shí)習(xí)體會(huì)

實(shí)習(xí)過(guò)程中，處于前臺(tái)這樣一個(gè)比擬簡(jiǎn)單接觸公司內(nèi)部文件以及高層治理人員的位置上，對(duì)信息收集起了必需的幫助，我采納了勤看、勤問(wèn)、勤學(xué)、勤練的方式。強(qiáng)化企業(yè)制度建立，實(shí)施治理創(chuàng)新戰(zhàn)略。完善集團(tuán)制度建立，彌補(bǔ)制度治理漏洞，建立起科學(xué)的考核機(jī)制，實(shí)行嚴(yán)格的治理職責(zé)制，實(shí)現(xiàn)治理創(chuàng)新。

這次的實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一個(gè)時(shí)機(jī)。我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個(gè)人都當(dāng)作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。大學(xué)生的實(shí)習(xí)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，只有很好的把握，才能夠表達(dá)它的好處。我在實(shí)習(xí)中總結(jié)的幾點(diǎn)閱歷：

1、首先，我們要仔細(xì)了解公司的整體狀況和工作制度。只有對(duì)本公司有所了解，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。

2、要有堅(jiān)決的信念，吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。不管到哪家公司，一開(kāi)頭都不會(huì)立即給工作我們實(shí)習(xí)生做，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，在這段時(shí)間里許多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便產(chǎn)生離開(kāi)的想法，在這個(gè)時(shí)候我們必需要堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)讓自己懊悔。另外，作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過(guò)急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，固然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。

3、除努力工作具有職責(zé)心外，要擅長(zhǎng)常常做工作總結(jié)。每一天堅(jiān)持寫(xiě)工作日記，每周做一次工作總結(jié)，主要是記錄和總結(jié)工作中的錯(cuò)誤。

4、擅長(zhǎng)把握時(shí)機(jī)。假如上級(jí)把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做，必需不要拒絕或埋怨并努力完成，我們不會(huì)了能夠隨時(shí)學(xué)習(xí)，由于這或許是上級(jí)對(duì)自己的潛力考驗(yàn)或是一次展現(xiàn)自己工作潛力的時(shí)機(jī)。

5、要學(xué)會(huì)怎樣嚴(yán)厲仔細(xì)地工作。以前在校園，下課后就明白和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在那里可不能這樣，那里是公司，是工作的地方，肯定不允許發(fā)生這樣的事情的。

6、堅(jiān)持學(xué)習(xí)。其實(shí)大學(xué)的完畢，并不意味著學(xué)習(xí)的完畢，相反，有更多的學(xué)問(wèn)等待著我們?nèi)W(xué)習(xí)。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的學(xué)問(wèn)充實(shí)自己，由于現(xiàn)代企業(yè)的進(jìn)展不僅僅在于內(nèi)部的運(yùn)作，還要靠外部的推動(dòng)，要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。

7、處理好人際關(guān)系。要信任人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀看前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅僅限于本部門(mén)，還要跟別的部門(mén)例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì)更高，人們所說(shuō)的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊談天不僅僅能夠放松一下神經(jīng)，而且能夠?qū)W到不少工作以外的事情。

俗話說(shuō)，千里之行始于足下。這次實(shí)習(xí)雖然短暫，但是依舊讓我學(xué)到了很多書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的學(xué)問(wèn)。透過(guò)實(shí)習(xí)，能夠更好的了解自己的缺乏，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和