醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座

世界一直都在變阜陽市人民醫(yī)院藥劑科QualityControlCircle2023/4/241醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第1頁環(huán)境在改變，我們觀念和提供服務(wù)是否需要跟著改變?阜陽市人民醫(yī)院藥劑科QualityControlCircle2023/4/242醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第2頁為何有許多醫(yī)院只是風(fēng)光一時？不時時改變，就是落伍阜陽市人民醫(yī)院藥劑科QualityControlCircle2023/4/243醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第3頁煮青蛙理論阜陽市人民醫(yī)院藥劑科QualityControlCircle2023/4/244醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第4頁醫(yī)院發(fā)展由規(guī)模擴(kuò)張型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型從粗放行政化管理轉(zhuǎn)向科學(xué)精細(xì)化管理阜陽市人民醫(yī)院藥劑科QualityControlCircle2023/4/245醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第5頁當(dāng)現(xiàn)實(shí)狀況與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即碰到了問題人民期望醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)之水平落差問題：怎樣縮短落差？阜陽市人民醫(yī)院藥劑科QualityControlCircle2023/4/246醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第6頁品管圈是啥?統(tǒng)計計巧5-10人相同部門(工作現(xiàn)場)腦力激蕩處理問題2023/4/247醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第7頁由美國奧斯朋博士(Dr.Alex.Osborn)于1938年提出,為了能使與會人員思想相互激蕩而產(chǎn)生連鎖反應(yīng),進(jìn)而創(chuàng)造出更多更有創(chuàng)造性點(diǎn)子方法.腦力激蕩法標(biāo)準(zhǔn):

禁止批評自由奔放點(diǎn)子子多多益善歡迎搭便車全員講話腦力激蕩法阜陽市人民醫(yī)院藥劑科QualityControlCircle2023/4/248醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第8頁一、品管圈定義二、品管圈起源及發(fā)展三、品管圈活動基本概念品管圈QCC阜陽市人民醫(yī)院藥劑科QualityControlCircle2023/4/249醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第9頁

QualityControlCircle（QCC）同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相同

基層人員自動自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動所組成小組稱為品管圈。

一品管圈定義2023/4/2410醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第10頁全方面品質(zhì)管理2023/4/2411醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第11頁品管圈基本思索方向

不知道真正問題有哪些，甚至不知道主要問題在哪里怎樣分析以找出主要問題怎樣列出主要問題可能清單，在由中找出真正問題找出處理方法怎樣在掌握現(xiàn)況中保持結(jié)果

2023/4/2412醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第12頁品管圈類型

課題達(dá)成型--以「更加好程度」為切入點(diǎn)問題處理型--以「不良程度」為切入點(diǎn)例某醫(yī)院藥品調(diào)劑犯錯率低，但競爭對手藥品犯錯率更低，故該醫(yī)院有意改進(jìn)藥品調(diào)劑之犯錯率針對這個問題，若想要降低當(dāng)前藥品調(diào)劑之犯錯率，就屬于「問題處理型」-強(qiáng)調(diào)現(xiàn)實(shí)狀況把握與要因分析不過若將重點(diǎn)放在創(chuàng)造魅力性質(zhì)量，挑戰(zhàn)調(diào)劑零犯錯之目標(biāo)，則屬于「課題達(dá)成型」問題。-著重方策擬訂與最適方策抉擇2023/4/2413醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第13頁魅力品質(zhì)當(dāng)然質(zhì)量課題達(dá)成活動與問題處理活動適用范圍課題達(dá)成型突破現(xiàn)實(shí)狀況預(yù)測預(yù)防新規(guī)業(yè)務(wù)

現(xiàn)實(shí)狀況問題未來問題

問題處理型2023/4/2414醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第14頁品管思想美國始祖起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授統(tǒng)計方法課程，以及1954年Juran﹝裘蘭﹞教授質(zhì)量管理課程。品管圈起源日本石川馨博士于1963年創(chuàng)辦品管圈活動，同年在仙臺舉行了第一屆品管圈發(fā)表大會，今后，品管圈活動在日本各企業(yè)間如火如荼地展開。二品管圈發(fā)展歷程2023/4/2415醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第15頁品管圈發(fā)展歷程1978年9月成立第一個品管圈小組，又稱“質(zhì)量小組”。1979年“中國質(zhì)量協(xié)會”舉行每年一次全國性品管圈小組發(fā)表大會。1968年3月某企業(yè)率先推行品管圈活動。1970年8月先鋒企管中心舉行第一屆品管圈結(jié)果發(fā)展大會。1975年5月成立品管圈總部，全力推展品管圈活動。當(dāng)前品管圈已在中國臺灣連續(xù)發(fā)展中。品管圈在臺灣品管圈在大陸2023/4/2416醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第16頁品管圈在醫(yī)院發(fā)展中國臺灣醫(yī)院在20世紀(jì)90年代中期引入品管圈浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院從屬第一醫(yī)院率先在全國醫(yī)療系統(tǒng)引入品管圈活動廈門市婦幼保健院藥學(xué)部是福建省醫(yī)療系統(tǒng)中首家引入品管圈科室2023/4/2417醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第17頁上海推進(jìn)QCC醫(yī)院2023/4/2418醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第18頁推進(jìn)QCC醫(yī)院2023/4/2419醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第19頁推進(jìn)QCC醫(yī)院2023/4/2420醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第20頁-12開啟QCC醫(yī)院廣東省清遠(yuǎn)市人民醫(yī)院江蘇省鎮(zhèn)江市人民醫(yī)院新區(qū)分院浙江省永康市人民醫(yī)院大同煤總醫(yī)院2023/4/2421醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第21頁推行品管圈好處（個人）(一)對個人好處品管圈會議中能夠有機(jī)會在大眾面前講話

彼此結(jié)交更多朋友，有利于營造工作場所愉快氣氛

能意識到本身工作主要性與職責(zé)，因而對自己工作更感到自豪學(xué)習(xí)質(zhì)量管理及統(tǒng)計方法知識利用，充實(shí)個人能力

改進(jìn)了個性，與養(yǎng)成專心處理問題能力，這些品管圈經(jīng)驗(yàn)也能夠應(yīng)用到家庭生活上2023/4/2422醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第22頁(二)對機(jī)構(gòu)好處提升員工知識與技能，培養(yǎng)主動工作態(tài)度培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御人才提升機(jī)構(gòu)形象(品管圈發(fā)表及竟賽、雜志投稿…)節(jié)約機(jī)組成本(改進(jìn)結(jié)果量化;水平展開…)提升病人滿意度養(yǎng)成連續(xù)不停質(zhì)量改進(jìn)組織文化和氣氛(戰(zhàn)略角度)推行品管圈好處（機(jī)構(gòu)）2023/4/2423醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第23頁品管圈活動精神品管圈活動圈名、圈徽設(shè)計三品管圈活動（QCC）圈會召開2023/4/2424醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第24頁什么是品管圈活動？

品管圈

做為全方面質(zhì)量管理活動一環(huán)在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)標(biāo)準(zhǔn)下靈活利用各種質(zhì)量控制（QC）手法

全員參加，對自己工作現(xiàn)場

不停進(jìn)行維持及改進(jìn)活動

稱為品管圈活動2023/4/2425醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第25頁尊重人性，創(chuàng)造愉快工作環(huán)境

-----尊重員工

，人性管理發(fā)揮員工腦力，開發(fā)無限腦力資源

-----“腦力激蕩”

改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，提升工作效率

-----圈員自動自發(fā)，做事主動主動

品管圈活動精神2023/4/2426醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第26頁

QCC小組成立圈長圈員圈員圈員圈員圈員輔導(dǎo)員人數(shù)以5-10人為宜對象為同一部門或工作場所人員基層人員組圈，中層以上干部提供支持，勉勵與輔導(dǎo)自動自發(fā)開展活動工作分配：圈長、輔導(dǎo)員、圈員27醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第27頁

崗位職責(zé)圈長率領(lǐng)及激勵圈員參加活動統(tǒng)一全體圈員意志、觀念及做法圈活動計劃確定與執(zhí)行率先接收品管圈、品管改進(jìn)手法等教育課程，提升自我處理問題能力匯報活動進(jìn)度及情況，配合輔導(dǎo)員參加活動發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并含有榮譽(yù)心及責(zé)任心率領(lǐng)品管圈活動2023/4/2428醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第28頁

崗位職責(zé)輔導(dǎo)員了解品管小組對活動想法及做法教育訓(xùn)練提升活動能力幫助活動主題選定幫助品管小組處理問題教誨正確品管手法使用時機(jī)及技巧公正評價活動過程并促使標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)活動推行連續(xù)性2023/4/2429醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第29頁

崗位職責(zé)

圈員主動參加圈活動主動講話，發(fā)揮創(chuàng)意服從群體意見，從事改良活動接收培訓(xùn)，提升能力培養(yǎng)高度使命感重視每個人潛力無限性2023/4/2430醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第30頁圈名產(chǎn)生

圈名是品管圈標(biāo)志和對外宣傳自己旗幟由全體圈員采取“腦力激蕩法＂共同投票選舉產(chǎn)生輔導(dǎo)員引導(dǎo)圈員選擇富有象征意義及和工作現(xiàn)場或改進(jìn)活動相關(guān)聯(lián)圈名，更能激起圈員參加熱情手術(shù)室-大刀圈ICU-救生圈收費(fèi)課-演藝圈血透室-優(yōu)腎圈2023/4/2431醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第31頁部門名字：門診藥房圈、PIVAS圈、制劑圈部門屬性：藥劑科草藥圈、華陀圈凝聚向心力之文字：同心圈、協(xié)力圈、自強(qiáng)圈、代表希望感覺：晨曦圈、動力圈、光明圈文字巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈動畫片人物：調(diào)皮阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈品管圈活動主題：病房領(lǐng)藥圈、按時交貨圈文字反義詞：摸魚圈、等會圈、藥到命除圈動物名稱：烏龜圈、瓢蟲圈、狗狗圈圈名九類型（經(jīng)驗(yàn)）2023/4/2432醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第32頁白鷺圈同心圈圈徽設(shè)計2023/4/2433醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第33頁

同心圓象征著我們?nèi)T同心協(xié)力，攜手合作。綠葉承載著希望，用我們雙手，守護(hù)著生命。同心圈2023/4/2434醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第34頁

白鷺是廈門市鳥，白鷺代表著廈門。白鷺在藍(lán)天振翅高飛，象征吉祥、幸福，展示了婦幼藥學(xué)部組員團(tuán)結(jié)拼搏，開拓奮進(jìn)精神。白鷺圈2023/4/2435醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第35頁圈呼、圈歌、圈服肝膽相照圈口號：用我真誠，換你信任,我們肝膽相照，明天愈加美好！圈服圈歌圈呼2023/4/2436醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第36頁開圈會時間：每七天一次或每兩周一次，會議時間約40-60分鐘即可開圈會地點(diǎn)：在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好是有桌椅及白板會議室，如在醫(yī)院外，如草地、餐館、圈員家都是很好場所

怎樣開好圈會？2023/4/2437醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第37頁

會前會前一周，圈長須按圈活動計劃，決定議題，準(zhǔn)備相關(guān)事宜確認(rèn)會議時間、場所，呈上司核準(zhǔn)會前三日，通知圈員，并督促準(zhǔn)備相關(guān)資料2023/4/2438醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第38頁

會中圈長說明會議主題和議程每位圈員“腦力激蕩”充分講話討論圈長或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動討論，激發(fā)創(chuàng)意一個事項討論后再進(jìn)行第二事項必要時請圈員匯報上次圈會所分配工作執(zhí)行情況圈長將決議事項分配給相關(guān)圈員指派一個人作會議統(tǒng)計2023/4/2439醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第39頁

會后統(tǒng)計做成后由圈長復(fù)讀一次,由圈長或輔導(dǎo)員做總結(jié)，點(diǎn)評，及確定會后應(yīng)執(zhí)行決議會議主席和統(tǒng)計員可輪番擔(dān)當(dāng)圈會后2-3天將會議統(tǒng)計交缺席圈員閱讀，如有任何意見可補(bǔ)充2023/4/2440醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第40頁圈會主題范例主題一“藥品、藥名相同所致調(diào)劑差錯”應(yīng)采取合作辦法處理主題二“改進(jìn)圈會討論形式”提議主題三關(guān)于“提升工作效率，合理作息安排”討論主題四怎樣合理制訂“門診藥房崗位輪換模式”2023/4/2441醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第41頁

品管圈其它活動教誨學(xué)習(xí)圈活動，學(xué)習(xí)QC手法，相關(guān)文章輪讀等圈員間感情聯(lián)誼圈活動，如假日郊游、羽毛球賽等42醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第42頁QCC活動步驟1.主題選定2.確定活動計畫書3.現(xiàn)實(shí)狀況把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策確定7.對策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)

準(zhǔn)

化10.檢討與改進(jìn)有效果計劃

Plan實(shí)施

Do確認(rèn)

Check處置Action無效果2023/4/2443醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第43頁

2023/4/2444醫(yī)院藥劑科品管圈專家講座第44頁：開始或結(jié)束：執(zhí)行任務(wù)或活動：需要做決定之處：方向和流程范例開始門診掛號初診制作病歷復(fù)診調(diào)閱病歷醫(yī)師看診開立處方批價檢驗(yàn)？藥局領(lǐng)藥離院初診？是否檢驗(yàn)是否門診就醫(yī)流程