MBA《企業(yè)管理學(xué)》案例集XXXX

2023最新版MBA《企業(yè)管理學(xué)》案例集MBA導(dǎo)師親自編寫(xiě)并附案例解析指導(dǎo)第一章管理與管理者第二章管理思想及其發(fā)展第三章管理與環(huán)境第四章決策原理與方法第五章計(jì)劃原理與方法第六章組織與組織設(shè)計(jì)第七章組織文化與組織變革第八章組織人員配備第九章領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)理論第十章激勵(lì)原理與方法第十一章溝通原理與方法第十二章控制工作原理與方法勢(shì)張經(jīng)理的問(wèn)戲題在哪？疼下面的筆這段對(duì)話發(fā)圍生在一個(gè)星悲期四的上午代，是在某公病司的制造分雅公司總經(jīng)理眼林剛和財(cái)務(wù)眉部經(jīng)理張力臭之間進(jìn)行的嫌。

寧林剛：才謝謝你提供峰這些數(shù)字，延這正是我們論需要的。但菠你為什么沒(méi)花在總部所要乏求的星期一尋就準(zhǔn)備好呢白？

插張力：武六個(gè)月以前拋我這兒走掉幸兩個(gè)人，你漏不讓我找人動(dòng)頂替他們，項(xiàng)說(shuō)我們已經(jīng)扇超編了。我法們就按你說(shuō)捧的辦，而這響意味著我不淋得不更加努帆力地工作。堆馬利和劉有膀順搞的初稿混看上去很好季，但用處不其大，所以我顏不得不再做戚一遍。為了確這數(shù)字，我厘已經(jīng)竭盡全克力了！這個(gè)番星期我每天敗晚上的時(shí)間腰都花在這些運(yùn)數(shù)字上了?？鹩捎诤藢?duì)這泉些數(shù)字，今摧天凌晨2點(diǎn)泄我才上床睡紀(jì)覺(jué)。你知道梳，實(shí)際工作貢的人對(duì)這里拖的了解不是客很多；總部臂想要的東西傷，我不得不誕放下每一件啊事情，全力鑰以赴。去問(wèn)適這兒的任何門(mén)一個(gè)人，我摸絕對(duì)是在工象作的時(shí)候連臨耳朵都忙著醬，找不出一答個(gè)工作比我薄還努力的人營(yíng)了。

喚林剛：皺我知道你工崗作努力。我遙一點(diǎn)也沒(méi)認(rèn)雞為你工作不仙夠努力！但藍(lán)你知道總部遠(yuǎn)要這些數(shù)字鐘已經(jīng)有兩個(gè)易多星期了，斜你說(shuō)過(guò)在星僚期一準(zhǔn)備好偉并為我送到話總部去的。洪你曾經(jīng)說(shuō)過(guò)運(yùn)在星期一上壞午準(zhǔn)備好，仇接著又說(shuō)星貸期三能準(zhǔn)備滔好，而我實(shí)型際是在星期嘴三以后才拿篇到的。為什搶么你不能按哥時(shí)交來(lái)？

用張力：院（重復(fù)各種生解釋?zhuān)T如車(chē)他不能再更肆加努力了，足以及他的妻腐子老是抱怨望他把時(shí)間花悟在辦公室里取，等等）

漆林剛：寶張力，我不疊是要你工作兵得更加努力焦。你在這上挺面花的時(shí)間妹已經(jīng)太多了存！

舍張力（釋火氣十足地平）：那你為索什么還這樣蠶批評(píng)我?我慢真不知道你隱想要我做什拐么！我是這邪兒最努力的婆人，我還能唱多做什么?叔！

遮從以上振案例情況看課，很明顯，遇制造分公司珠經(jīng)理林剛和縫財(cái)務(wù)主管張尾力之間發(fā)生準(zhǔn)了沖突。他倍們沖突的根望源是什么呢扁?應(yīng)該怎樣干做才能防止淋該類(lèi)沖突再藏發(fā)生？

覽分析：

潮就直接澆的原因來(lái)分決析，他們倆助人發(fā)生沖突缺當(dāng)然是因?yàn)橛矎埩](méi)有按殿時(shí)完成任務(wù)潔。從表面上毀看，張力認(rèn)受為林剛是要家他加倍努力樹(shù)工作，以準(zhǔn)肥時(shí)完成任務(wù)被。但從管理是者的角度來(lái)藏分析，問(wèn)題界實(shí)際上不在蓋于張力的工閘作努力與否環(huán)，而在于他泄努力的方向采。即他是否封做了他作為封管理者應(yīng)該辦做的本職工烏作。而恰恰址是因?yàn)樗詺饧哼^(guò)分忙于摧去做事，而距不懂得他作柏為一位管理噸人員的主要木工作是設(shè)法招通過(guò)他人來(lái)承把事情辦成紫。張力如果鞏還是按老思?jí)K路設(shè)法使自挪己怎么加倍惕努力地工作呀，那么他所默領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)欠很可能還會(huì)求繼續(xù)出現(xiàn)類(lèi)才似的問(wèn)題，潛張力自己也虎永遠(yuǎn)無(wú)法成緣為一名有效寬的管理者。

燒解決問(wèn)吧題的關(guān)鍵是柿，張力的主糠管林剛要積勺極幫助張力喇從這次拖延備交報(bào)表事件擁中吸取教訓(xùn)陳，使之明白輕管理者的職戶責(zé)是什么，津應(yīng)該如何開(kāi)豈展管理工作須。

精張力應(yīng)傾認(rèn)清自己作請(qǐng)為部門(mén)經(jīng)理妹的職責(zé)，如粘何促進(jìn)部門(mén)哀下屬的素質(zhì)再和能力的提餓高，如何協(xié)猜調(diào)下屬的工收作，并共同脅完成任務(wù)。斜如何看待兩霉個(gè)廠長(zhǎng)的管巧理方法？忍在一個(gè)協(xié)管理經(jīng)驗(yàn)交擇流會(huì)上，有哪二個(gè)廠的廠躍長(zhǎng)分別論述予了他們各自堂對(duì)如何進(jìn)行姥有效管理的鍵看法。

怨A廠長(zhǎng)局認(rèn)為，企業(yè)閉首要的資產(chǎn)棄是員工，只撿有員工們都覆把企業(yè)當(dāng)成惠自己的家，蛙都把個(gè)人的昨命運(yùn)與企業(yè)離的命運(yùn)緊密畫(huà)聯(lián)系在一起稱(chēng)，才能充分聾發(fā)揮他們的蓄智慧和力量柴為企業(yè)服務(wù)巾。因此，管蟲(chóng)理者有什么悔問(wèn)題，都應(yīng)愿該與員工們偷商量解決；題平時(shí)要十分援注重對(duì)員工視需求的分析槍?zhuān)嗅槍?duì)性泰地給員工提驟供學(xué)習(xí)、娛詠樂(lè)的機(jī)會(huì)和轉(zhuǎn)條件；每月甲的黑板報(bào)上時(shí)應(yīng)公布出當(dāng)粥月過(guò)生日的呢員工的姓名算，并祝他們潤(rùn)生日快樂(lè)；擔(dān)如果哪位員跪工生兒育女混了，廠里應(yīng)猴派車(chē)接送，躁廠長(zhǎng)應(yīng)親自概送上賀禮。便在A廠長(zhǎng)廠徒里，員工們肺都普遍地把擴(kuò)企業(yè)當(dāng)作自無(wú)己的家，全述心全意地為診企業(yè)服務(wù)，選工廠日益興預(yù)旺發(fā)達(dá)。

艷B廠長(zhǎng)蔬則認(rèn)為，只嫌有實(shí)行嚴(yán)格玉的管理才能蟻保證實(shí)現(xiàn)企濃業(yè)目標(biāo)所必焰須開(kāi)展的各沖項(xiàng)活動(dòng)的順管利進(jìn)行。因討此，企業(yè)要捏制定嚴(yán)格的搬規(guī)章制度和序崗位責(zé)任制居，建立嚴(yán)格獻(xiàn)的控制體系琴；注重上崗幟培訓(xùn)；實(shí)行醋計(jì)件工資制壤等。在B廠齒長(zhǎng)廠里，員狂工們都非常捏注意遵守規(guī)用章制度，努艷力工作以完壁成任務(wù)，工收廠發(fā)展迅速矩。

哭你認(rèn)為頓兩個(gè)廠長(zhǎng)誰(shuí)伴的做法正確懇？

駱?lè)治觯?/p>

壩1．兩脂個(gè)廠長(zhǎng)的做俊法并不存在蘭誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的鉛問(wèn)題，應(yīng)該鴿是各有所長(zhǎng)遣，也有所短澇。

談2．兩吃個(gè)廠長(zhǎng)的做責(zé)法分別代表需了兩種不同繪的管理思想疏。

營(yíng)A廠長(zhǎng)加的做法體現(xiàn)辮了行為科學(xué)偷理論的思想沙。這一管理乞理論的特點(diǎn)幕是：力圖克啄服科學(xué)管理阻理論的弱點(diǎn)撲，重視從社鳳會(huì)學(xué)、心理餃學(xué)、人類(lèi)學(xué)硬的角度出發(fā)味，強(qiáng)調(diào)人的湯需要、人的信相互關(guān)系對(duì)抱生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活旱動(dòng)的影響。

木B廠長(zhǎng)西的做法體現(xiàn)雪了科學(xué)管理器理論的思想洋。這一管理緩理論的特點(diǎn)響是：主張用燭科學(xué)的方法稿來(lái)代替經(jīng)驗(yàn)攜的方法；強(qiáng)尺調(diào)用科學(xué)的挽觀點(diǎn)分析管疾理中的問(wèn)題同，并制定各帥種標(biāo)準(zhǔn)和制揭度，從而提院高勞動(dòng)生產(chǎn)驗(yàn)力。

蘭3．正磁確的做法應(yīng)律該是兩個(gè)廠梯長(zhǎng)相互學(xué)習(xí)菠。將兩種管榴理思想有機(jī)哭的結(jié)合起來(lái)手。有效的管飄理即需要以仙人為本，也版需要規(guī)范的慌規(guī)章制度和敘崗位責(zé)任制臉。啦從強(qiáng)生公司接看企業(yè)的社斯會(huì)責(zé)任少以下是洪強(qiáng)生公司的訴企業(yè)信條：

鵲強(qiáng)生信鏟條真摯教誨膀每一位員工墳，首先關(guān)注狡我們的客戶酒：關(guān)注世界俯上所有的醫(yī)興生、護(hù)士及秘父母?jìng)儯黄湫蟠危P(guān)注自卷己的員工，浪并尊重他們付的尊嚴(yán)和價(jià)紗值；另外，噴也關(guān)注我們勝的社會(huì)，時(shí)薯刻提醒自己跪?yàn)樯鐣?huì)做出超貢獻(xiàn)，維護(hù)滴我們所共有知的財(cái)產(chǎn)；最薪后，關(guān)注股色東的利益，庸給股東們合透理的回報(bào)。

禍我們相峽信我們首先傷要對(duì)醫(yī)生、存護(hù)士和病人窄，對(duì)父母親銜以及所有使膨用我們的產(chǎn)接品和接受我筑們服務(wù)的人牲負(fù)責(zé)。為了且滿足他們的沸需求，我們俯所做的一切繁都必須是高癢質(zhì)量的。

藝我們必宵須不斷地致兼力于降低成屢本，以保持姻合理的價(jià)格噸。

尸客戶的抵訂貨必須迅銷(xiāo)速而準(zhǔn)確地額供應(yīng)。

醉我們的率供應(yīng)商和經(jīng)凡銷(xiāo)商應(yīng)該有赤機(jī)會(huì)獲得合訊理的利潤(rùn)。

斬我們要紫對(duì)世界各地喪和我們一起窩共事的男女促同仁負(fù)責(zé)。貪每一位同仁瓶都應(yīng)視為獨(dú)緞立的個(gè)體。

伶我們必鉤須維護(hù)他們踏的尊嚴(yán)，贊濱賞他們的優(yōu)頭點(diǎn)。要使他逢們對(duì)其工作晃有一種安全趴感。薪酬必蠟須公平合理秘，工作環(huán)境葡必須清潔、丟整齊和安全趴。我們必須坦設(shè)法幫助員糊工履行他們布對(duì)家庭的責(zé)南任。必須讓?shí)弳T工在提出霧建議和申訴鋤時(shí)暢所欲言懶。對(duì)于合格蠅的人必須給運(yùn)予平等的聘瘦用、發(fā)展和哥升遷的機(jī)會(huì)榨。我們必須老具備稱(chēng)職的理管理人員，鼠他們的行為突必須公正并蚊符合道德。

狡我們要齊對(duì)我們所生奪活和工作的摩社會(huì)，對(duì)整稅個(gè)世界負(fù)責(zé)翁。我們必須輛做好公民－希支持對(duì)社會(huì)軍有益的活動(dòng)乘和慈善事業(yè)槽，繳納我們暗應(yīng)付的稅款聰。我們必須縮鼓勵(lì)全民進(jìn)黑步，促進(jìn)健木康和教育事削業(yè)。我們必豎須很好地維卻護(hù)我們所使采用的財(cái)產(chǎn)，鳥(niǎo)保護(hù)環(huán)境和意自然資源。

魯最后，擦我們要對(duì)全芽體股東負(fù)責(zé)即。企業(yè)經(jīng)營(yíng)株必須獲得可哨靠的利潤(rùn)。侍我們必須嘗臘試新的構(gòu)想撫。必須堅(jiān)持降研究工作，遇開(kāi)發(fā)革新項(xiàng)絕目，承擔(dān)錯(cuò)得誤的代價(jià)并蝴加以改正。鬼必須購(gòu)置新雄設(shè)備，提供珍新設(shè)施，推即出新產(chǎn)品。慌必須設(shè)立儲(chǔ)虎備金，以備綢不時(shí)之需。

胳如果我摩們依照這些吸原則進(jìn)行經(jīng)脈營(yíng)，股東們哀就會(huì)獲得合守理的回報(bào)。

泛以上即趣是強(qiáng)生公司腰的企業(yè)信條紡。

述強(qiáng)生公仿司創(chuàng)建于1村886年，灰目前在全球癥57個(gè)國(guó)家謎建立了23男0多家分公鼻司，是目前津世界上最具倘綜合性、業(yè)題務(wù)分布范圍步最廣的衛(wèi)生模保健產(chǎn)品的天制造商和相相關(guān)服務(wù)提供樹(shù)商，擁有約鐮11萬(wàn)6千紐余名員工，定產(chǎn)品銷(xiāo)售于忠175個(gè)國(guó)恒家和地區(qū)。偏生產(chǎn)領(lǐng)域廣你泛，包括消芒費(fèi)品及個(gè)人黎護(hù)理產(chǎn)品、倦醫(yī)藥產(chǎn)品和激醫(yī)療器材及誤診斷產(chǎn)品。

獅強(qiáng)生及邪其所有分公燥司最醒目位惹置懸掛的從草來(lái)不是市場(chǎng)事任務(wù)，亦非奧營(yíng)運(yùn)周期或刃營(yíng)利數(shù)據(jù)，充而始終是僅橫有一頁(yè)的、答語(yǔ)言簡(jiǎn)潔純紀(jì)樸的——《晶我們的信條憤》。它有目柔共睹，它深稱(chēng)入每個(gè)強(qiáng)生遙員工的心中翅。在過(guò)去六樣十年間，它權(quán)已被翻譯成憶36種語(yǔ)言支，遍布世界撥各地。

凍當(dāng)然，得僅僅是宣傳畫(huà)還不夠。強(qiáng)海生時(shí)刻要求乒自己：對(duì)我妄們所生活和怕工作的社區(qū)叫、社會(huì)、及繭整個(gè)世界負(fù)稿責(zé)。支持社幣會(huì)公益，參琴與對(duì)社會(huì)有令益的慈善活材動(dòng)。強(qiáng)生公謝司從198普5年開(kāi)始在泉中國(guó)開(kāi)展關(guān)則于促進(jìn)中國(guó)貿(mào)家庭健康發(fā)貼展的項(xiàng)目，拐目前包括旗辱下8家子公死司在內(nèi)已經(jīng)聾在中國(guó)支持安超過(guò)20個(gè)蛾相關(guān)公益計(jì)拴劃，在第一覺(jué)階段被整合父的13個(gè)項(xiàng)丙目涵蓋了嬰譜兒護(hù)理、兒配童安全、艾刪滋病、糖尿李病以及精神坊健康等對(duì)家倡庭健康教育應(yīng)意義重大的褲領(lǐng)域。20薯07年，強(qiáng)潔生公司發(fā)起課精神健康教岔育項(xiàng)目。通炎過(guò)強(qiáng)生家庭礦健康關(guān)愛(ài)計(jì)科劃提供的資廳源，這一項(xiàng)貫?zāi)繉?duì)醫(yī)護(hù)心人員的培訓(xùn)參從2006漿年的22個(gè)悟城市擴(kuò)大到本2007年閱的52個(gè)城即市，對(duì)患者絡(luò)的培訓(xùn)從1促8個(gè)城市擴(kuò)事大到52個(gè)倡城市?！?/p>

復(fù)200芒5年7月，鏟強(qiáng)生成為北葉京2023味年奧運(yùn)會(huì)及搬殘奧會(huì)的官際方合作伙伴渾；2006暫年2月，又炮成為奧運(yùn)全懷球合作伙伴猶。強(qiáng)生珍惜砌這一良好的伍機(jī)會(huì)，繼續(xù)抖加強(qiáng)與政府喬相關(guān)部門(mén)的棕合作，傾注錦全力為中國(guó)失家庭提供更蝦好的健康服揀務(wù)，深化人掠文奧運(yùn)的內(nèi)下涵，為北京喬2023年倍奧運(yùn)會(huì)及殘鬧奧會(huì)的成功管舉辦做出貢里獻(xiàn)。

地在中國(guó)幻目前的企業(yè)綢界，類(lèi)似強(qiáng)狡生公司企業(yè)觸信條的文字淹很多，有得露寫(xiě)得可能更農(nóng)好看。但是控我們也經(jīng)常茶看到大量的回公司，在宣選傳自己偉大舒的時(shí)候，做筐的卻是些渺銅小的事情，持蘇丹紅、石拒蠟油、三聚欠氰氨……等中的頻繁出現(xiàn)株，……。

環(huán)1．企揭業(yè)之間為何巖會(huì)有如此大勢(shì)的差別？

川2．從材強(qiáng)生公司的帖企業(yè)信條的復(fù)內(nèi)容中，我坦們應(yīng)如何認(rèn)凈識(shí)企業(yè)社會(huì)濁責(zé)任的內(nèi)涵劍？

壟3．從圾我國(guó)企業(yè)的轉(zhuǎn)現(xiàn)實(shí)情況看泉，企業(yè)應(yīng)加潛強(qiáng)哪些方面鬼的社會(huì)責(zé)任拆工作？

保分析：

清這些企洲業(yè)之間的差舞別主要在經(jīng)團(tuán)營(yíng)理念之間約的差別。在匆傳統(tǒng)企業(yè)管崖理理念中，描企業(yè)生存的次目的就是為抵了使利潤(rùn)最姥大化，因此肉為了賺錢(qián)而障不擇手段。狂現(xiàn)代企業(yè)管垂理理念認(rèn)為哄企業(yè)作為社艷會(huì)系統(tǒng)中的猛一個(gè)子系統(tǒng)丸，企業(yè)在獲批取利潤(rùn)的同堅(jiān)時(shí)，也要承清擔(dān)相應(yīng)的社夠會(huì)責(zé)任。

乘從強(qiáng)生緊公司的企業(yè)昆信條的內(nèi)容逗中，可以認(rèn)洪識(shí)到承擔(dān)企適業(yè)社會(huì)責(zé)任腿是指企業(yè)將繩其利益相關(guān)越者的關(guān)切融羽入其各種活蜜動(dòng)之中，不搞斷地滿足包掩括股東在內(nèi)盯的利益相關(guān)籮者日益增長(zhǎng)火的需求，以王實(shí)現(xiàn)企業(yè)和墊社會(huì)可持續(xù)恩發(fā)展。這里兩指的利益相兇關(guān)者包括產(chǎn)川權(quán)所有者、權(quán)用戶、債權(quán)禁人、員工、竭政府、社會(huì)浮等。

寒從我國(guó)飾企業(yè)的現(xiàn)實(shí)豬情況看，企谷業(yè)應(yīng)加強(qiáng)以養(yǎng)下六個(gè)方面持的社會(huì)責(zé)任慮工作：堅(jiān)持折依法誠(chéng)信經(jīng)后營(yíng)，維護(hù)消左費(fèi)者的權(quán)益何，維護(hù)良好母的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)遷秩序；不斷閑提高經(jīng)營(yíng)業(yè)定績(jī)，增強(qiáng)企和業(yè)持續(xù)發(fā)展絞能力；維護(hù)棄員工合法權(quán)趨益，構(gòu)建和馳諧穩(wěn)定的勞井動(dòng)關(guān)系；大紡力加強(qiáng)環(huán)境踩保護(hù)，不斷柿降低資源消冷耗；高度重族視安全生產(chǎn)理，保證職工枕安全與健康撒；積極參與葬公益事業(yè)，誼推動(dòng)和諧社透區(qū)建設(shè)。渡巨人“大廈宋”崩潰在斷子裂帶上普巨人集略團(tuán)曾在國(guó)內(nèi)宋聲名赫赫，邊企業(yè)的平均逃發(fā)展速度達(dá)爹到300%支，更有甚者安說(shuō)達(dá)到50察0%。巨人漁集團(tuán)靠電腦跳軟件起家，錦到1994僵年已經(jīng)達(dá)到惰總產(chǎn)值近8食個(gè)億，足跨賺電腦軟件、贈(zèng)房地產(chǎn)，生胖物工程三大輪產(chǎn)業(yè)。然而犁，到199役7年1月時(shí)豎，巨人集團(tuán)同卻爆發(fā)了全栽面的危機(jī)。響巨人集團(tuán)由先極盛而到極砍衰，原因來(lái)警自很多方面尊，然而最主猾要的還是在夠投資巨人大正廈上一系列控非理性決策繭。

惑巨人集攔團(tuán)初始計(jì)劃妙投資興建1騙8層的巨人國(guó)大廈。在一廢念之間又改毀為38層，鹽后來(lái)又改為巾54層，并陶不斷加高，療從54層到尋64層到7矛0層，設(shè)計(jì)么投資額也從披2億增加到消12億。巨佩人大廈一再找加高，這中基間竟沒(méi)有人傻提出反對(duì)意粱見(jiàn)。一系列筆決策的變化切用史玉柱的致話說(shuō)“完全艘是頭腦發(fā)熱楚的結(jié)果”。

云大廈由誓54層加高騎到64層時(shí)增，決策依據(jù)襯只是設(shè)計(jì)單舌位的一句話軋“由54層歸到64層對(duì)騙下面基礎(chǔ)影渴響不大”。撿當(dāng)決定由6到4層加高到假70層時(shí)也見(jiàn)未經(jīng)過(guò)嚴(yán)密暈的論證，對(duì)全地質(zhì)條件也兄未曾考察。交結(jié)果施工時(shí)偽，發(fā)現(xiàn)巨人擠大廈處在三弓條斷裂帶上鉤，為解決斷殿裂帶積水，夏大廈支柱必援須穿越40蟲(chóng)～50米的抗沙土而達(dá)到維巖石層，打爛進(jìn)巖石層3高0米。多投伏資了300錫0多萬(wàn)元。

防由于在占此地基上面經(jīng)的原因，當(dāng)鈔70層的地望基打完時(shí)，白所籌樓花已填經(jīng)用盡。巨挺人集團(tuán)只好離從生物工程壓方面抽取資信金。

材由于過(guò)時(shí)量抽血，使同得維護(hù)生物典工程正常運(yùn)碧作的基本費(fèi)燒用和廣告費(fèi)組用無(wú)法到位吩。生物工程軍這個(gè)產(chǎn)業(yè)開(kāi)趴始萎縮。到華1996年漏7月以后，柱生物工程，凈保健品銷(xiāo)量促急劇下降。升史玉柱發(fā)動(dòng)肝一場(chǎng)秋季攻慮勢(shì)，力挽頹籠勢(shì)，也未奏扶效。

到巨人大擊廈抽干了巨焦人產(chǎn)業(yè)的血倆，當(dāng)生物工旦程一度停產(chǎn)趟時(shí)，巨人大聽(tīng)廈由于斷了黨資金供給不林得不停工，委一場(chǎng)危機(jī)就離全面爆發(fā)了鈴。

題巨人集播團(tuán)出現(xiàn)困難際的直接原因禾在于巨人大程廈，而巨人寶大廈的問(wèn)題傍在很大程度胃與總裁個(gè)人粗決策相關(guān)，藏即隨意性太塊強(qiáng)。

副巨人集梅團(tuán)的決策是偉高度集中的徑，在巨人集章團(tuán)的股份中柜，總裁一人陜所占股份就殼達(dá)到90%號(hào)以上。集團(tuán)男雖聘許多老叼總，但是都拼沒(méi)有股份。染故在決策時(shí)若，他們很少蝴堅(jiān)持自己的攪意見(jiàn)，事實(shí)脖上，由于他地們沒(méi)有公司創(chuàng)股份，也無(wú)楊法對(duì)總裁的學(xué)決策進(jìn)行干旬預(yù)。巨人集勤團(tuán)雖設(shè)立了令董事會(huì)，顯愉然，也是件百擺設(shè)。決策渴由總裁辦公耐會(huì)議做出。秒辦公會(huì)議又捧是怎樣的呢僵？如史玉柱初坦言“決策喇會(huì)議實(shí)行民鴨主集中制，吊大家可以暢榮所欲言，然搏后我拍板，屑這個(gè)總裁會(huì)憑議雖可以影揭響我的決策栽，但左右不惠了我的決策筑，事實(shí)上我耍拍板的事，倉(cāng)就這么定了棉?！?/p>

珍巨人大蠟廈建設(shè)過(guò)程飯中的決策看縫來(lái)就像場(chǎng)兒順戲，資金籌持措缺乏周詳岡的考慮。施辜工前也沒(méi)有魯一個(gè)完整的屢可行性方案因。巨人集團(tuán)乞給國(guó)內(nèi)同行勻上了太慘烈永的一課。

頭從決策攀的角度看，山你認(rèn)為巨人意集團(tuán)出了什銀么問(wèn)題？從有中應(yīng)吸取什蘇么教訓(xùn)？

薪分析要崗點(diǎn)：

村僅從決域策的角度看志，巨人集團(tuán)耕存在的問(wèn)題馳：一是決策義方案的不科否學(xué)，施工前衛(wèi)也沒(méi)有一個(gè)與完整的可行半性方案，方遙案的更改過(guò)縣于隨意；二滴是決策的高柱度集中，領(lǐng)俘導(dǎo)者決策行損為的獨(dú)斷專(zhuān)通行；三是該始企業(yè)無(wú)健全五的決策機(jī)制鹽。

刻從中應(yīng)培吸取的教訓(xùn)測(cè)：企業(yè)應(yīng)健糧全決策機(jī)制漫。

贈(zèng)一是要框健全決策的無(wú)組織機(jī)制，普隨著市場(chǎng)競(jìng)省爭(zhēng)環(huán)境的日豈益發(fā)展，企陶業(yè)決策具有捧日益復(fù)雜化蓄的特點(diǎn)，涉痕及的因素越淚來(lái)越多，決節(jié)策對(duì)企業(yè)成加敗的影響越砌來(lái)越大。因鋤此為保證決京策的有效性里必須按照不渴同時(shí)期企業(yè)宮發(fā)展的需要撐，對(duì)決策活乏動(dòng)加以規(guī)范歸，形成制度挽，建立相應(yīng)巨的決策體制斜，以便從組問(wèn)織上保證決判策活動(dòng)的順譽(yù)利發(fā)展。

濤二是為出了保證組織顏決策順利進(jìn)生行，就必須良認(rèn)識(shí)決策工桑作的規(guī)律性談，健全決策御的科學(xué)的工留作程序。

伯三是要割采用科學(xué)的閱決策方法。她北斗公司的草目標(biāo)管理白北斗公活司劉總經(jīng)理蘇在一次職業(yè)潤(rùn)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)騎到很多目標(biāo)稈管理的內(nèi)容斃。他對(duì)于這袍種理論邏輯犧上的簡(jiǎn)單清固晰及其預(yù)期芒的收益印象院非常深刻。缸因此，他決鹽定在公司內(nèi)廚部實(shí)施這種痰管理方法。明首先他需要命為公司的各恨部門(mén)制定工純作目標(biāo)。劉斷總認(rèn)為：由刺于各部門(mén)的舌目標(biāo)決定了丈整個(gè)公司的歌業(yè)績(jī)，因此明應(yīng)該由他本贊人為他們確槳定較高目標(biāo)社。確定了目稍標(biāo)之后，他銷(xiāo)就把目標(biāo)下電發(fā)給各個(gè)部窩門(mén)的負(fù)責(zé)人幟，要求他們梯如期完成，改并口頭說(shuō)明木在計(jì)劃完成宮后要按照目準(zhǔn)標(biāo)的要求進(jìn)列行考核和獎(jiǎng)渾懲。但是他擊沒(méi)有想到的貢是中層經(jīng)理拌在收到任務(wù)繭書(shū)的第二天針，就集體上參書(shū)表示無(wú)法汗接受這些目竟標(biāo)，致使目爐標(biāo)管理方案續(xù)無(wú)法順利實(shí)眨施。劉總感坑到很困惑。

時(shí)根據(jù)目脆標(biāo)管理的基確本思想和目渡標(biāo)管理實(shí)施利的過(guò)程，分孫析劉總的做底法存在哪些逃問(wèn)題?他應(yīng)壓該如何更好湊地實(shí)施目標(biāo)饞管理?

掏分析要恥點(diǎn)：

鍋該公司釀實(shí)施的并非屠是目標(biāo)管理閥：如總經(jīng)理診對(duì)目標(biāo)管理糾僅是道聽(tīng)途鼓說(shuō)，并沒(méi)有緒真正領(lǐng)會(huì)目陡標(biāo)管理的基乖本原理和實(shí)樸質(zhì)內(nèi)容；缺燥乏以目標(biāo)體作系為基礎(chǔ)的奴系統(tǒng)管理；謀忽視了目標(biāo)嘩管理中強(qiáng)調(diào)搭的以人為中廳心的管理原席則；目標(biāo)的看貫徹沒(méi)有一家個(gè)好的組織益基礎(chǔ)等等。

辛目標(biāo)管荒理的主要思魯想是：通過(guò)拆目標(biāo)把人和悅工作結(jié)合起拜來(lái)。使人既煤了解工作的四目的、意義紹和責(zé)任；又奔能對(duì)工作產(chǎn)責(zé)生興趣，通崇過(guò)自我控制制和自我管理闖，提高管理課的有效性。

鬼1．建練立以人為中府心的主動(dòng)式篇管理。目標(biāo)鑼制定應(yīng)注重愈下級(jí)的參與璃。因?yàn)槟繕?biāo)來(lái)管理強(qiáng)調(diào)的悅是自我控制挨，自我管理搬。

舅2．將炊組織總體目孝標(biāo)從上到下血層層擴(kuò)展，眾把以總目標(biāo)霸為核心的各沉個(gè)目標(biāo)分別危落實(shí)到下屬主各部門(mén)、各刷單位直至員專(zhuān)工個(gè)人，形脫成自下而上饒的層層保證傲的目標(biāo)體系涼。

垮3．健畝全實(shí)施目標(biāo)牧管理的組織煩基礎(chǔ)，建立愧明確的目標(biāo)潛管理的組織離系統(tǒng)；對(duì)各籌級(jí)各部門(mén)有擦明確的協(xié)調(diào)軍任務(wù)和控制銷(xiāo)要求；建立缸必要的規(guī)章鞋制度；有健街全的信息反斧饋渠道等

跳4．對(duì)嫂實(shí)施過(guò)程的氏檢查與控制朵。目標(biāo)管理附如同授權(quán)，恒授權(quán)者給予迷下級(jí)權(quán)利，崇但并不等于銅說(shuō)他完全可僻以撒手不管退沒(méi)有責(zé)任，茅還要監(jiān)督他禽們的執(zhí)行狀眉況，要及時(shí)罰進(jìn)行檢查和臭評(píng)價(jià)。單建新公司的徹組織改革別建新公布司原是軍工箭企業(yè)，在我扎國(guó)體制改革瞧過(guò)程中，為穩(wěn)適應(yīng)自身生惕存和發(fā)展的將需要，在生娘產(chǎn)軍品的基敬礎(chǔ)上，又轉(zhuǎn)透向民品的開(kāi)估發(fā)與生產(chǎn)，濁并獲得了成扔功?，F(xiàn)該廠關(guān)共有軍用通作訊設(shè)備、電胖話機(jī)、博交換設(shè)備、忽音響設(shè)備等膀產(chǎn)品系列，刺企業(yè)資產(chǎn)總畜值2億元，尼職工160定0人。該公宅司30多年鏡中一直采用蛇直線職能制鹽組織結(jié)構(gòu)形磁式，共設(shè)有逐21個(gè)職能度科室，各職領(lǐng)能部門(mén)各自堤負(fù)責(zé)一部分菌管理業(yè)務(wù)。義五個(gè)副總經(jīng)鵲理分別負(fù)責(zé)賀生產(chǎn)、銷(xiāo)售蹈、技術(shù)、財(cái)芽務(wù)和人事等糾工作，并各使自分管若干澆個(gè)職能科室勁。

慘隨著市剛場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益只激烈，該公宗司領(lǐng)導(dǎo)人越魄來(lái)越感到這鳥(niǎo)種組織形式揚(yáng)已經(jīng)不能適傭應(yīng)經(jīng)營(yíng)的需般要，組織結(jié)跑構(gòu)上存在的國(guó)問(wèn)題越來(lái)越倦突出，主要役問(wèn)題有：由豪于產(chǎn)品種類(lèi)度多，技術(shù)差久異大，而每擾個(gè)管理職能化部門(mén)都要涉托及對(duì)所有產(chǎn)分品的管理，懶因此管理人炮員覺(jué)得工作塔頭緒過(guò)多，棗難以應(yīng)付；撤各種產(chǎn)品的瓣生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管悶理在各部門(mén)膚和單位之間喜交叉進(jìn)行，變相互扯皮現(xiàn)宅象嚴(yán)重，協(xié)灶調(diào)難度大；僵公司的高層墻領(lǐng)導(dǎo)整天陷仇入繁忙的日瘦常事務(wù)，無(wú)婦暇考慮公司湯的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展惕。

萍為了使摩公司獲得更都好的發(fā)展，今在不涉及產(chǎn)牲權(quán)制度改革永的條件下，疾你認(rèn)為該公川司的組織結(jié)至構(gòu)應(yīng)該如何譜改革？為什敢么？

候分析：

努公司的燙現(xiàn)行組織結(jié)科構(gòu)是直線職攻能制組織。賞該組織形式央一般在企業(yè)悶規(guī)模比較小恩，產(chǎn)品品種絹比較單一，輝工藝比較穩(wěn)們定，市場(chǎng)銷(xiāo)游售情況比較劇容易掌握的懷情況下采用殘。但公司現(xiàn)何在的發(fā)展已迎達(dá)較大規(guī)模左，產(chǎn)品已形柳成較大差異越的多個(gè)系列港，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)斬也日益激烈敬。因此，直宣線職能制組階織已難以適者應(yīng)該公司的緣發(fā)展。

航建議該晝公司將直線弱職能制組織滅改為事業(yè)部趴組織。如下峰圖所示。

末1．事蟻業(yè)部制組織惕結(jié)構(gòu)形式按抗照“集中政并策，分散經(jīng)邊營(yíng)”的原則忽，按產(chǎn)品建顏立事業(yè)部。

刃2．總犯公司主要負(fù)省責(zé)研究和制逃定公司的各援種政策和涉牧及公司整體事發(fā)展的重大鹿決策。

忙3．事域業(yè)部是一個(gè)貢利潤(rùn)中心和房責(zé)任中心，呼在總公司的授宏觀控制下棕，有經(jīng)營(yíng)管沾理的自主權(quán)移，可以獨(dú)立閘地從事生產(chǎn)嫁經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

昨這樣做聽(tīng)的好處在于健：有利于公期司的最高管你理層擺脫日桌常行政事務(wù)錢(qián)，搞好戰(zhàn)略毛決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)膠規(guī)劃；有利好于統(tǒng)一管理挖、多種經(jīng)營(yíng)踢和專(zhuān)業(yè)分工沒(méi)地結(jié)合；公照司和事業(yè)部場(chǎng)的責(zé)、權(quán)、將利劃分比較在明確，各事米業(yè)部有相對(duì)我獨(dú)立的利益緊和自主權(quán)，蒼事業(yè)部?jī)?nèi)部拉的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)跨活動(dòng)比較容肌易協(xié)調(diào)；能拼較好地調(diào)動(dòng)松經(jīng)營(yíng)管理人左員的積極性撫，能加強(qiáng)事蘭業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)人必的責(zé)任心，櫻有助于全面課管理人才的邪培養(yǎng)。饅訓(xùn)蒙牛企業(yè)文右化大綱（節(jié)速選）寸蒙牛企增業(yè)文化的核由心內(nèi)容

神1．經(jīng)俘營(yíng)理念：百伙年蒙牛、強(qiáng)間乳興農(nóng)

條2．企序業(yè)精神：學(xué)熱習(xí)溝通、自擔(dān)我超越

貞●學(xué)習(xí)兩溝通：每一末位蒙牛人都皮要致力于在艇團(tuán)隊(duì)中減少六相互之間的鞋誤解和被誤賺解。

爪●自我自超越：勇于居跟自己較勁剛兒，把每一霜件小事情都肌要做完整、責(zé)做到位。

篩3．企秀業(yè)宗旨：

仗●對(duì)消眉費(fèi)者：提供隨綠色乳品，景傳播健康理深念

絲●對(duì)客洪戶：合作雙跪贏共同成長(zhǎng)

桿●對(duì)股憲東：高度負(fù)舞責(zé)長(zhǎng)效回報(bào)

討●對(duì)員金工：學(xué)習(xí)培久訓(xùn)成就自我

?！駥?duì)社抄會(huì)：注重環(huán)宿保回饋大眾

倆4．蒙佛牛的使命：

蓄●百年吸蒙牛，強(qiáng)乳據(jù)興農(nóng)；

艷●提供刃綠色乳品，絕傳播健康理臺(tái)念；

棚●為提洽升消費(fèi)者的腔健康品質(zhì)服環(huán)務(wù)；

四●為員弦工搭建人生岔價(jià)值的實(shí)現(xiàn)諸平臺(tái)。

判5．蒙仙牛的核心競(jìng)悲爭(zhēng)力：以成本功經(jīng)營(yíng)人心病為終極目標(biāo)信，以雙贏利鍛益機(jī)制和學(xué)住習(xí)創(chuàng)新的方勝法，整合全倚球有效資源遵，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略賤目標(biāo)的能力任。

鞋6．蒙蝶牛企業(yè)文化默的具體表現(xiàn)

靈●誠(chéng)信體：百德誠(chéng)為粘先，百事信田為本，誠(chéng)信裳是蒙牛文化侄的核心。

站●感恩誦：滴水之恩雷，涌泉相報(bào)貪，感恩報(bào)恩倘是蒙牛做人南的原則。

夾●尊重著：建立相互伏尊重的蒙牛腿拇指文化，破讓人人都感宮到偉大和崇靠高，在工作趁中感受生命字的意義。

勻●合作謎：二人為仁寸，三人為眾熊，人字的結(jié)去構(gòu)就是相互以支撐，在合約作中共贏是頑蒙牛人做事艱的原則。

信●分享炊：一個(gè)人最糠大的智慧就箭是與別人分勾享的智慧，呀只有分享的責(zé)思想才有力獻(xiàn)量，沒(méi)有分紀(jì)享，就沒(méi)有吳團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)蒜。

澡●創(chuàng)新考：創(chuàng)新是舊飾的資源新的律整合，創(chuàng)新碰是蒙牛事業(yè)茂發(fā)展的靈魂栽，與時(shí)俱進(jìn)禽是創(chuàng)新的最洗佳體現(xiàn)。

蔑7．蒙賓牛的獨(dú)特節(jié)些日

趟●學(xué)習(xí)熔節(jié)：7月1齒9日。將學(xué)很習(xí)成果與半為年工作成果縮總結(jié)相結(jié)合揚(yáng)的一次團(tuán)隊(duì)債分享共贏的修節(jié)日。

煉●感恩糠節(jié)：11月惹份的最后一老個(gè)周五。蒙拖牛將這一天點(diǎn)作為一個(gè)特努別重要的節(jié)燃日，對(duì)我們弦的合作者、劍支持者、消羽費(fèi)者進(jìn)行真駁誠(chéng)答謝和感銅恩活動(dòng)。

場(chǎng)8．蒙單牛企業(yè)文化何綜合表述：引以誠(chéng)信構(gòu)筑毀蒙牛文化的訪核心；以強(qiáng)預(yù)乳興農(nóng)為蒙常牛的使命；令用學(xué)習(xí)溝通話和自我超越言的企業(yè)精神叛打造百年蒙綱牛品牌，用線5—10年固的時(shí)間成為芽中國(guó)和世界粘乳業(yè)的領(lǐng)先釣品牌。

淚9．蒙院牛人的特征捕：有胸懷、討有遠(yuǎn)見(jiàn)、有差思維、有品酒格

駱●胸懷寄：草原一樣美遼闊（胸懷呆多寬事業(yè)多美寬）

翁●遠(yuǎn)見(jiàn)茄：雄鷹一樣漂高遠(yuǎn)（登高跟望遠(yuǎn)舉重若亂輕）

制●思維唯：駿馬一樣餡馳騁（思維暑超前觀念創(chuàng)納新）

洞●品格合：哈達(dá)一樣打高尚（潔白衰無(wú)瑕坦蕩真怨誠(chéng)）

姑10．教蒙牛人的座左右銘

鷹●小勝費(fèi)憑智，大勝須靠德。

烏●以蒙割牛事業(yè)為己邪任，不以蒙江牛利益為己遵有。

適●當(dāng)今出社會(huì)，觀念燥、思維方式攝的革命，遠(yuǎn)迅比技術(shù)、軟領(lǐng)件和速度的屢革命更重要堤。

獵●做正敲確的事情，晨然后把事情違做正確。有斧所為有所不刷為。

碧●大道湊行簡(jiǎn)。把復(fù)悲雜的事情簡(jiǎn)級(jí)單化，把簡(jiǎn)祝單的事情做蓋完善。

濟(jì)●世界黨上沒(méi)有奇跡衰，只有專(zhuān)注涼和聚焦的力性量。

播11．吩蒙牛廣告定禾位：草原、究時(shí)尚、健康暢的倡導(dǎo)者

身蒙牛企資業(yè)廣告語(yǔ)：叫百年蒙牛、脊強(qiáng)乳興農(nóng)；雄蒙牛是草原倒；蒙牛綠色研乳品、傳播桃健康理念；蝕誠(chéng)信蒙牛、帥綠色蒙牛、疊科技蒙牛

暈12．村蒙牛企業(yè)亞同文化

功●戰(zhàn)略匆文化：專(zhuān)注刃乳品事業(yè)，吳打造核心能疼力；強(qiáng)化危景機(jī)意識(shí)，實(shí)沿施百年創(chuàng)業(yè)閃。

落●人才猶文化：搭建啊成長(zhǎng)平臺(tái)，序強(qiáng)化學(xué)習(xí)培獵訓(xùn)；實(shí)施大草師計(jì)劃，成幫就員工價(jià)值累。

黑●經(jīng)營(yíng)慣文化：以需刮求為導(dǎo)向，篇以雙贏為目業(yè)的；以質(zhì)量煮為核心，以努服務(wù)為手段鬧。

袖●競(jìng)爭(zhēng)誘文化：倡導(dǎo)總宏觀聯(lián)合，防堅(jiān)持協(xié)同競(jìng)?cè)虪?zhēng)；在競(jìng)爭(zhēng)拉中發(fā)展，在凡合作中雙贏夾。

罪●產(chǎn)品凱文化：以品白質(zhì)取得信任編，以品牌提潤(rùn)升價(jià)值；以方創(chuàng)新制造差富異，以成本賓贏得競(jìng)爭(zhēng)。

揀●市場(chǎng)刺文化：客戶潑就是市場(chǎng)，狗人心就是市見(jiàn)場(chǎng)，家門(mén)口藥就是國(guó)際市向場(chǎng)。企業(yè)價(jià)臂值鏈之間的棵競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)是艇文化力的競(jìng)炕爭(zhēng)。

釀●營(yíng)銷(xiāo)蓋文化：80出%是營(yíng)，2獨(dú)0%是銷(xiāo)；優(yōu)營(yíng)造一種文撐化概念，率陪先深入人心社，便是市場(chǎng)虹營(yíng)銷(xiāo)的一切柏。營(yíng)銷(xiāo)不僅腳要深入，而拴且要“神”講入。

諸●領(lǐng)導(dǎo)唐文化：分權(quán)盜有序，集權(quán)意有道；事權(quán)城分散，財(cái)權(quán)均集中；堅(jiān)持炮12字方針弄，提升領(lǐng)導(dǎo)談?dòng)绊懥?。委李明的工作被調(diào)動(dòng)渠三年以黎前，某計(jì)算認(rèn)機(jī)公司招聘梨錄用兩名計(jì)渠算機(jī)專(zhuān)業(yè)剛縱剛畢業(yè)的大茶學(xué)生張強(qiáng)和子李明。公司縣人事經(jīng)理決屑定讓他們從擋事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)痛工作。雖然麗兩個(gè)人都愿液意從事該項(xiàng)網(wǎng)工作，但張掀強(qiáng)個(gè)性外向網(wǎng)、熱情、開(kāi)謎朗，善于交高際且主動(dòng)；叨而李明則與褲之相反。一病年后，張強(qiáng)西完全適應(yīng)了裙銷(xiāo)售工作，脫且成績(jī)出色解，被提升為飾部門(mén)副經(jīng)理制；而李明表治現(xiàn)一般，僅典能完成上級(jí)膨交給的任務(wù)守。過(guò)了一段丘時(shí)間后，李益明找人事主賤管談話，說(shuō)缺他準(zhǔn)備辭職更，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工踩作早已不感悶興趣。人事歸主管私下了算解，得知李浩明有極強(qiáng)的掏創(chuàng)新精神，矛高中時(shí)就獲年得過(guò)科技發(fā)臭明獎(jiǎng)。人事阿主管和公司趙總經(jīng)理找李訴明作了一番賄長(zhǎng)談后，將鄙李明調(diào)到公碧司研究開(kāi)發(fā)梨部工作。李鍵明到新的工飛作部門(mén)不到嚴(yán)一年，兩項(xiàng)捕發(fā)明就為公牢司創(chuàng)利二十誼多萬(wàn)元。

不1．為周什么張強(qiáng)能迫適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)性諒工作，而李膜明就不能？

殖2．如斃果你是公司甚管理者，你舉如何解決李湯明提出辭職甚的問(wèn)題？

懷3．從扎這一案例中請(qǐng)，你得到什輪么啟示？

懂分析要蒙點(diǎn)：

碰1．張盛強(qiáng)的性格較存好地適應(yīng)營(yíng)底銷(xiāo)工作特點(diǎn)磁，而李明的棋性格與之不渠一致是導(dǎo)致申他們的成敗汽不一的重要塔原因。

棚2．作津?yàn)楣芾碚撸勖鎸?duì)部下的陶辭職，應(yīng)深尺入了解其辭養(yǎng)職原因，了澡解其個(gè)性、播興趣、氣質(zhì)姑和志向等心新理因素。在怨此基礎(chǔ)上，眉將其調(diào)到相堡應(yīng)的工作崗沃位，以激勵(lì)飛他的創(chuàng)造性護(hù)、主動(dòng)性。

志3．人長(zhǎng)員配備工作據(jù)的目標(biāo)是：伍探索最大限娛度地利用人保力資源的規(guī)誕律和方法，纖正確處理和粱協(xié)調(diào)組織活途動(dòng)過(guò)程中人傲與人的關(guān)系濤，人和事、蹄人和物的關(guān)牌系，使人與肚人、人與事決、人與物在思時(shí)間和空間圓上達(dá)到協(xié)調(diào)鋸，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)輕組合，做到維人事相宜，沸人盡其才，卸人盡其用，籃充分調(diào)動(dòng)人闖的積極性，松實(shí)現(xiàn)組織的隙目標(biāo)。組織朋管理者應(yīng)了刊解組織中個(gè)提體差異，以拉最大限度地蔬因人而異地今安排工作任解務(wù)，使人、監(jiān)事相適應(yīng)，亡提高工作績(jī)低效，完成組堪織目標(biāo)。晴你屬于何種供領(lǐng)導(dǎo)者？炮下面各拾項(xiàng)目描述了寒領(lǐng)導(dǎo)行為的程各個(gè)方面。乏假設(shè)你是某瞧一工作群體縱的領(lǐng)導(dǎo)人，意按照你最可澤能采取的行勿動(dòng)方式，對(duì)裹下列每一項(xiàng)尋做出反應(yīng)。蝕請(qǐng)?jiān)谀阕钣泻揽赡艿倪x項(xiàng)姜上畫(huà)圈。菊為了發(fā)步現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)收風(fēng)格，請(qǐng)按茄下面的方法騎做。

脈1．在騰項(xiàng)目8，1冤2，17，這18，19匯，30，3端4和35的貢項(xiàng)目數(shù)字上忌畫(huà)圈。

字2．在愿畫(huà)圈項(xiàng)目中倡你回答S（筆很少）或N其（從不）的校項(xiàng)目前寫(xiě)上爪“1”。

求3．在雙沒(méi)畫(huà)圈項(xiàng)目血中你回答A晚（總是）或茄F（經(jīng)常）祝的項(xiàng)目前寫(xiě)畫(huà)上“l(fā)”。

朱4．圈答起你在下列姜項(xiàng)目前寫(xiě)下錘的“1”，伴這些項(xiàng)目是潛：3，5，己8，10，跑15，18放，19，2拿2，24，葡26，28濁，30，3篇2，34和寸35。

待5．統(tǒng)劍計(jì)畫(huà)了圈的嘉“1”的數(shù)走量，它就是碗你對(duì)人的關(guān)秧心程度的得巡分。記下此孫得分。

控6．統(tǒng)厭計(jì)未畫(huà)圈的腐“1”的數(shù)然量，它就是梯你對(duì)任務(wù)關(guān)抖心程度的得看分。記下此效得分。

腔7．現(xiàn)尼在考慮下面災(zāi)的圖。在左削手箭線上標(biāo)韻出對(duì)任務(wù)的朵關(guān)心維度的惑得分。然后門(mén)，在右手箭吸線上標(biāo)出對(duì)號(hào)人的關(guān)心維蔑度的得分。府劃一條直線孕連接這兩個(gè)妖得分點(diǎn)，此婆直線與混合低領(lǐng)導(dǎo)方式箭泳線的交點(diǎn)表粒示你在此種棟領(lǐng)導(dǎo)方式維孩度上的得分黑。壽駱李科長(zhǎng)該怎豬么辦？千李科長(zhǎng)朋每年發(fā)獎(jiǎng)金傅時(shí)都犯愁，斃科里有十幾弊個(gè)人，工作父積極性和工翅作成績(jī)參差瓶不齊，其中鋸小張表現(xiàn)最螞好。他研究嗽生畢業(yè)，聰養(yǎng)明能干，工嚼作積極，雖胖然來(lái)科里的來(lái)時(shí)間是所有狡人中最晚的鍬，但成績(jī)?cè)诮j(luò)科里是最突努出的。去年距給了他最高廚的獎(jiǎng)金，但悟卻引起了科堆里其他人的瞇不滿。這使為李科長(zhǎng)很犯板愁，不知如甚何是好。恰糖巧公司辦了影一個(gè)中層干塘部培訓(xùn)班，撥請(qǐng)了學(xué)校的纏教授講課，弓其中講到了遺激勵(lì)理論中傳的雙因素理敲論，對(duì)李科之長(zhǎng)的啟發(fā)很留大，他逐漸落有了主意。

汽這一天休，他找小張琴談了話，首濃先肯定了他孤一年中的貢吸獻(xiàn)，特別表暴揚(yáng)了他的成沒(méi)績(jī)，并細(xì)致印地討論了明豐年如何使他瓶的工作更有土趣，責(zé)任更敞重，也更有述挑戰(zhàn)性。最染后談到了獎(jiǎng)泛金的事，告自訴他這次的揀獎(jiǎng)金你同大道伙是一樣的芹。

襲沒(méi)想到英小張聽(tīng)了這梁話立刻就火沿了，他說(shuō)：誕“什么？到群頭來(lái)我就值古這么點(diǎn)兒，蝦你那些好聽(tīng)弟的話留給別罷人去聽(tīng)吧，作我不稀罕，喬表?yè)P(yáng)又不能管當(dāng)飯吃。”

賢聽(tīng)了這瓶話，李科長(zhǎng)盯真不知如何石是好了。

番請(qǐng)從激三勵(lì)理論的角派度談?wù)劺羁茥夐L(zhǎng)的話為什岡么沒(méi)有起到葵好的作用。臉李科長(zhǎng)碰到羅的問(wèn)題的根迎源是什么？

材分析要膨點(diǎn)：

種李科長(zhǎng)史遇到的問(wèn)題續(xù)從表面上看講，是缺乏權(quán)爺變思想，照壘搬理論，而厭沒(méi)有考慮員敲工的實(shí)際需放求。但從根慌源上看，李典科長(zhǎng)每年發(fā)孤獎(jiǎng)金時(shí)都犯掉愁，說(shuō)明該豆組織激勵(lì)方拘式單一，過(guò)路于主觀隨意梁，根本原因山在于組織缺狀乏健全的激專(zhuān)勵(lì)機(jī)制。

責(zé)組織的犬激勵(lì)應(yīng)有系委統(tǒng)的思想，舞要貫穿以滿胖足需要為基露礎(chǔ)、個(gè)人需惠要與組織目焰標(biāo)結(jié)合、內(nèi)位在激勵(lì)與外曲在激勵(lì)相結(jié)園合、物質(zhì)激葛勵(lì)與精神激取勵(lì)相結(jié)合的寇原則、獎(jiǎng)勵(lì)梨與懲罰相結(jié)鉛合、公平、品公開(kāi)、公正口的原則。激仿勵(lì)方法和手買(mǎi)段的運(yùn)用要的有系統(tǒng)化的黎觀點(diǎn)，從目岔標(biāo)與成就、拾工作興趣與淡體驗(yàn)、人際脈關(guān)系、思想活教育、物質(zhì)撲利益驅(qū)動(dòng)等碰方面形成系仍統(tǒng)化的、多愚種多樣的激鐵勵(lì)手段和方鳳法。練檢測(cè)一下你疤的沖突處理卸風(fēng)格驕沖突處相理風(fēng)格問(wèn)卷量：

恨當(dāng)你與膜他人意見(jiàn)不諸一致時(shí)，你壯是否經(jīng)常用禮下列方式來(lái)肥表示？答案卻可以選擇（荒經(jīng)常、有時(shí)互、很少）。

吩1．我據(jù)會(huì)進(jìn)一步了爛解我們之間王的不一致，另而不是立刻寸改變自己的捷看法或強(qiáng)加歐給他人我的蟻看法。

推2．我淺坦誠(chéng)地表明何自己的不同朋意見(jiàn)，并歡拿迎有關(guān)這一賽方面的進(jìn)一沈步的討論。

插3．我蜻尋求一種雙曾方共同滿意政的解決辦法蜜。

表4．我職要確保自己鏟的意見(jiàn)被傾歲聽(tīng)，而不能匙讓別人不聽(tīng)鄭我的意見(jiàn)就膨下結(jié)論。當(dāng)貸然，我也會(huì)嚷認(rèn)真聽(tīng)取別域人的意見(jiàn)。

符5．我底采用折衷辦增法，而沒(méi)有倒必要非去尋頁(yè)求完全滿意的的解決辦法欣。

浩6．我奸承認(rèn)自己錯(cuò)脾了一半而不翅去深究我們掀的差異。

困7．我兆總是遷就別撕人。

時(shí)8．我其希望自己只涼說(shuō)出了真正陶想說(shuō)的一部寧分。

扔9．我嫩完全放棄自緞己的看法，糕而不是改變零別人的意見(jiàn)番。

嫌10．盲我把有關(guān)這率一問(wèn)題的所觀有矛盾擱置律在一旁暫不精考慮。

價(jià)11．裹我很快就會(huì)都同意別人的買(mǎi)觀點(diǎn)而不去胸爭(zhēng)論。

影12．獲一旦對(duì)方對(duì)箭某一爭(zhēng)論感照情用事，我臂很快就會(huì)放裁棄。

懷13．裳我試圖戰(zhàn)勝并其他人。

勉14．倒我要不惜一墾切代價(jià)取得政成功。

啊15．罵對(duì)于一項(xiàng)好駛的建議，我優(yōu)從不退縮。

乘16．懷我更愿意取曉勝，而不是恐進(jìn)行妥協(xié)。

捆給你所笨選擇的“通杰?！贝?分別；“有時(shí)”競(jìng)打3分；“薄很少”打1遼分。然后計(jì)狹算每組陳述碌的總分，分隨組方式如下廚：

香A組：推項(xiàng)目13～遮16

考B組：頭項(xiàng)目9～1皂2

理C組：桿項(xiàng)目5～8

揮D組：盈項(xiàng)目1～4

撓分別對(duì)洲每組進(jìn)行分里析。任何一浙組得分在1所7分或以上負(fù)的，屬于高債程度；得分挑在12－1區(qū)6分之間屬掘于較高；得鳴分在8－1梯1分之間屬紡于較低；得催分在7分或雀以下屬于低打程度。

夾A、B冤、C和D組土分別代表不商同的沖突解貴決策略：

艙A——介強(qiáng)迫／支配楚：我贏，你防輸。

舒B——葬和解：我輸匆，你贏。

路C——湯妥協(xié)：雙方君都有所贏，煙有所輸。

初D——微合作：我贏欄，你也贏。

宜雖然我炕們中的大多兔數(shù)人都有因駁地制宜改變蹄自己對(duì)沖突緩的態(tài)度的能螺力，但每個(gè)選人都有自己喉處理沖突的煩習(xí)慣風(fēng)格。萄此問(wèn)卷能夠律幫助你認(rèn)識(shí)累你處理問(wèn)題搶的基本風(fēng)格糕。

繭你也許衡能夠改變你錯(cuò)的基本風(fēng)格淋以適應(yīng)某種指沖突環(huán)境；滔但是你的基醉本風(fēng)格表明烤你最可能采片取的行為和萌最經(jīng)常采用同的沖突處理面方式。燭麥當(dāng)勞公司垂的控制系統(tǒng)坡麥當(dāng)勞萬(wàn)公司以經(jīng)營(yíng)學(xué)快餐聞名遐告邇。麥當(dāng)勞六金色的拱門(mén)粒允諾：每個(gè)支餐廳的菜單勤基本相同，算而且“質(zhì)量鈴超群，服務(wù)帝優(yōu)良，清潔涉衛(wèi)生，貨真難價(jià)實(shí)”。它市的產(chǎn)品、加證工和烹制程勢(shì)序乃至廚房處布置，都是遵標(biāo)準(zhǔn)化的，線嚴(yán)格控制的亭。它撤消了逝在法國(guó)的第即一批特許經(jīng)教營(yíng)權(quán)，因?yàn)殍€他們盡管盈旬利可觀，但姐未能達(dá)到在沈快速服務(wù)和走清潔方面的伸標(biāo)準(zhǔn)。

瓜麥當(dāng)勞滾的各分店都問(wèn)由當(dāng)?shù)厝怂扔泻徒?jīng)營(yíng)管奧理。鑒于在幸快餐飲食業(yè)糟中維持產(chǎn)品社質(zhì)量和服務(wù)遞水平是其經(jīng)倒?fàn)I成功的關(guān)露鍵，因此，弦麥當(dāng)勞公司撫在采取特許叼連鎖經(jīng)營(yíng)這疾種戰(zhàn)略開(kāi)辟切分店和實(shí)現(xiàn)拌地域擴(kuò)張的腳同時(shí)，就特核別注意對(duì)各脫連鎖店的管林理控制。如援果管理控制諒不當(dāng)，使顧削客吃到不對(duì)斬味的漢堡包距或受到不友涂善的接待，蹲其后果就不嶄僅是這家分福店將失去這劇批顧客及其粗周遭人光顧巷的問(wèn)題，還扒會(huì)波及影響勺到其他分店圍的生意，乃姻至損害整個(gè)雕公司的信譽(yù)券。為此，麥探當(dāng)勞公司制王定了一套全悔面、周密的齡控制辦法。

準(zhǔn)麥當(dāng)勞滾公司主要是感通過(guò)授予特辛許權(quán)的方式醉來(lái)開(kāi)辟連鎖繼分店。其考陰慮之一，就北是使購(gòu)買(mǎi)特處許經(jīng)營(yíng)權(quán)的區(qū)人在成為分讀店經(jīng)理人員坡的同時(shí)也成汁為該分店的團(tuán)所有者，從商而在直接分歇享利潤(rùn)的激拋勵(lì)機(jī)制中把么分店經(jīng)營(yíng)得億更出色。特題許經(jīng)營(yíng)使麥疤當(dāng)勞公司在針獨(dú)特的激勵(lì)溜機(jī)制中形成沈了對(duì)其擴(kuò)展選中的業(yè)務(wù)的見(jiàn)強(qiáng)有力控制現(xiàn)。麥當(dāng)勞公桿司在出售其炒特許經(jīng)營(yíng)權(quán)猾時(shí)非常慎重稱(chēng)，總是通過(guò)狗各方面調(diào)查賓了解后挑選照那些具有卓箏越經(jīng)營(yíng)管理麥才能的人作抖為店主，而管且事后如發(fā)袖現(xiàn)其能力不才符合要求則諸撤回這一授屈權(quán)。

舞麥當(dāng)勞資公司通過(guò)詳著細(xì)的程序、絨規(guī)則和條例兇規(guī)定，使分絡(luò)布在世界各棕地的所有麥徑當(dāng)勞分店的卻經(jīng)營(yíng)者和員尾工們都遵循治一種標(biāo)準(zhǔn)化坦、規(guī)范化的混作業(yè)。麥當(dāng)帶勞公司對(duì)制訓(xùn)作漢堡包、叨炸土豆條、弄招待顧客和倚清理餐桌等捷工作都事先想進(jìn)行詳實(shí)的信動(dòng)作研究，無(wú)確定各項(xiàng)工冤作開(kāi)展的最炒好方式，然毀后再編成書(shū)帆面的規(guī)定，躍用以指導(dǎo)各帝分店管理人針員和一般員指工的行為。驢公司在芝加錄哥開(kāi)辦了專(zhuān)角門(mén)的培訓(xùn)中身心，要求所瞇有特許經(jīng)營(yíng)乞者在開(kāi)業(yè)之僑前都接受為爽期一個(gè)月的浴強(qiáng)化培訓(xùn)。嚼回去后，他斥們還被要求慎對(duì)所有的工嫂作人員進(jìn)行棄培訓(xùn)，確保最公司規(guī)章條祝例得到準(zhǔn)確云的理解和貫聞徹執(zhí)行。

猜為了確畏保所有特許佳經(jīng)營(yíng)分店都磨能按統(tǒng)一的孟要求開(kāi)展活熔動(dòng)，麥當(dāng)勞掘公司總部的脂管理人員還燒經(jīng)常走訪、加巡視世界各私地的經(jīng)營(yíng)店輔，進(jìn)行直接壘的監(jiān)督和控蜂制。例如，忘有一次巡視厲中發(fā)現(xiàn)某家真分店自行主壽張，在店廳礙里擺放電視堤機(jī)和其他物餐品以吸引顧憤客，這種做絕法因與麥當(dāng)恥勞的風(fēng)格不斃一致，立即討得到了糾正跑。除了直接湯控制外，麥酒當(dāng)勞公司還抹定期對(duì)各分獎(jiǎng)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)師績(jī)進(jìn)行考評(píng)緣。為此，各近分店要及時(shí)放提供有關(guān)營(yíng)洲業(yè)額和經(jīng)營(yíng)度成本、利潤(rùn)韻等方面的信脆息，這樣總死部管理人員比就能把握各桑分店經(jīng)營(yíng)的強(qiáng)動(dòng)態(tài)和出現(xiàn)漆的問(wèn)題，以系便商討和采員取改進(jìn)的對(duì)半策。

腿麥當(dāng)勞代公司的再一促個(gè)控制手段曬，是在所有綱經(jīng)營(yíng)分店中基塑造公司獨(dú)暗特的組織文硬化，這就是亞大家熟知的及“質(zhì)量超群躲，服務(wù)優(yōu)良鄙，清潔衛(wèi)生文，貨真價(jià)實(shí)石”口號(hào)所體偷現(xiàn)的文化價(jià)妙值觀。麥當(dāng)種勞公司的共勿享價(jià)值觀建測(cè)設(shè)，不僅在蔬世界各地的宴分店，在上博上下下的員使工中進(jìn)行，鹽而且還將公衣司的一個(gè)主哀要利益團(tuán)體娃——顧客也競(jìng)包括進(jìn)這支績(jī)建設(shè)隊(duì)伍中艘。麥當(dāng)勞的捐顧客雖然被殘要求自我服鴉務(wù)，但公司優(yōu)特別重視滿睬足顧客的要嫁求，如為他踩們的孩子們稍開(kāi)設(shè)游戲場(chǎng)珠所、提供快娘樂(lè)餐和組織蛙生日聚會(huì)等籮，以形成家全庭式的氛圍纏，這樣既吸失引了孩子們龍，也增強(qiáng)了當(dāng)成年人對(duì)公蘿司的忠誠(chéng)感娛。

珍麥當(dāng)勞智公司所創(chuàng)設(shè)勉的管理控制清系統(tǒng)，具有第哪些基本構(gòu)低成要素？

綢分析要耀點(diǎn)：

南麥當(dāng)勞沿公司所創(chuàng)設(shè)照的管理控制帖系統(tǒng)具有以陶下特點(diǎn)：

銀1．有評(píng)明確的控制愿目標(biāo)體系。贊在“質(zhì)量超撐群，服務(wù)優(yōu)陣良，清潔衛(wèi)斑生，貨真價(jià)飼實(shí)”所體現(xiàn)剪的文化價(jià)值改觀的基礎(chǔ)上絨，有自上而島下的系統(tǒng)的袖控制目標(biāo)體蠅系。

洪2．有乖健全的控制藝組織系統(tǒng)。栗公司不同層兔次不同部門(mén)模的管理者都青有其相應(yīng)的眨控制工作。

估3．將適公司的整體赴經(jīng)營(yíng)活動(dòng)納性入控制的對(duì)昆象。把公司高的各種資源層、公司各層救次各部門(mén)、民公司工作的鞏各階段各環(huán)鞋節(jié)都納入控耐制的對(duì)象。

緞4．有戚健全的控制系方法和手段奴。各個(gè)不同宰管理層次的派控制，各種圓不同性質(zhì)的糠專(zhuān)業(yè)控制。靜以不斷提高巧控制工作的干效率和效果闖。

權(quán)5．控倚制的信息反廢饋系統(tǒng)。控社制過(guò)程是通剛過(guò)信息的傳疫輸和反饋得嚷以實(shí)現(xiàn)的。紛就是說(shuō)控制死部分既有控繪制信息輸入鐮到受控部分盡，受控部分禾也有反饋信鈴息返送到控館制部分，形乖成閉合回路斧。茶領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)微理論堤第一節(jié)領(lǐng)沒(méi)導(dǎo)的本質(zhì)凝一、領(lǐng)諒導(dǎo)的含義

攏領(lǐng)導(dǎo)作漫為名詞是指逝領(lǐng)導(dǎo)者，特腎指進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)坑活動(dòng)的行為糞主體。領(lǐng)導(dǎo)牢作為動(dòng)詞是低率領(lǐng)、引領(lǐng)彼的意思，指哄的是一種社請(qǐng)會(huì)職能活動(dòng)呀。

待領(lǐng)導(dǎo)是培指組織中具婦有權(quán)威和影叨響力的人，線對(duì)其所在群躲體駕馭、影捐響和調(diào)動(dòng)人廢們實(shí)現(xiàn)群體稼目標(biāo)的活動(dòng)湯。領(lǐng)導(dǎo)是一醒種人與人之嘉間的交往過(guò)畜程，是通過(guò)元該過(guò)程來(lái)影準(zhǔn)響、激勵(lì)和掌引導(dǎo)人們執(zhí)摧行某項(xiàng)任務(wù)懸，以達(dá)到特伸定目標(biāo)的一產(chǎn)種行為。

響領(lǐng)導(dǎo)的紋實(shí)質(zhì)：

販1．領(lǐng)柿導(dǎo)是指向下蟲(chóng)屬施加影響投的過(guò)程。領(lǐng)猜導(dǎo)是指一種聚發(fā)揮影響力藏的工作，通個(gè)過(guò)對(duì)下屬施趣加影響，使嫁下屬自覺(jué)自裕愿而又有信刃心的為實(shí)現(xiàn)橡組織目標(biāo)而委努力。

禿2．領(lǐng)怎導(dǎo)是一個(gè)有罵目的的管理憤工作過(guò)程。熊領(lǐng)導(dǎo)的目的咸是影響被領(lǐng)糕導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)掉組織的目標(biāo)府做出努力。停領(lǐng)導(dǎo)工作貫捆穿于組織管橫理的各個(gè)方淋面，它的目言的就是為了龜充分發(fā)揮組垃織成員的積彼極性，以更須好的實(shí)現(xiàn)組佛織目標(biāo)。

胡3．領(lǐng)計(jì)導(dǎo)是一項(xiàng)指枯導(dǎo)性工作。壺領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)截對(duì)組織成員鴿及其各項(xiàng)活彎動(dòng)提供指導(dǎo)墓和協(xié)調(diào)的過(guò)蜜程，指導(dǎo)組輸織成員明確乖目標(biāo)，協(xié)調(diào)腦組織的各項(xiàng)貢活動(dòng)，以保嘴證組織活動(dòng)征的正常開(kāi)展世。

妄4．領(lǐng)友導(dǎo)是一項(xiàng)服效務(wù)性工作。掠領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)深為組織目標(biāo)塔的實(shí)現(xiàn)提供詳服務(wù)的過(guò)程蔑，為組織活船動(dòng)的正常開(kāi)再展創(chuàng)造良好茫的工作環(huán)境姓，能夠給下謝屬以有效的槽激勵(lì)，為組筋織成員積極飯性的發(fā)揮提盼供必要的工求作條件。

鍬管理與慚領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別拉：

陵管理和獅領(lǐng)導(dǎo)是兩個(gè)昨不同的概念?lèi)?ài)，二者既有弄聯(lián)系，又有淡區(qū)別。

蘭領(lǐng)導(dǎo)活縱動(dòng)是隨著組括織管理活動(dòng)晨的發(fā)展而逐卷步發(fā)展起來(lái)傘的，逐步演式變?yōu)橐豁?xiàng)管坑理的職能，邪并在實(shí)踐的浮基礎(chǔ)上形成邀了自己的獨(dú)侮立學(xué)科和活質(zhì)動(dòng)領(lǐng)域。在鋪組織中，管棒理活動(dòng)與領(lǐng)聽(tīng)導(dǎo)活動(dòng)，管建理者與領(lǐng)導(dǎo)防者，更多體師現(xiàn)的是渾然未一體，相輔控相成。

融管理又理不同于領(lǐng)導(dǎo)石，領(lǐng)導(dǎo)與管磁理在類(lèi)似活僑動(dòng)上的側(cè)重退點(diǎn)各不相同興；管理者與炒領(lǐng)導(dǎo)者分別合扮演不同的良角色，發(fā)揮窄不同的作用曠。

尖從本質(zhì)把上說(shuō)，管理檢是管理者依融據(jù)法定職權(quán)孩規(guī)定下屬的酒工作方向和趕方式，對(duì)其縫工作過(guò)程進(jìn)座行計(jì)劃、組逼織、協(xié)調(diào)和題控制的活動(dòng)襖。而領(lǐng)導(dǎo)則年是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)君用權(quán)力和影診響力引導(dǎo)下急屬為實(shí)現(xiàn)目平標(biāo)而努力的繼過(guò)程。綿陷二、領(lǐng)導(dǎo)影困響力避（一）速什么是領(lǐng)導(dǎo)層影響力摧領(lǐng)導(dǎo)影畏響力是指領(lǐng)巧導(dǎo)者在與被擴(kuò)領(lǐng)導(dǎo)者的交內(nèi)往過(guò)程中，晉影響和改變渾被領(lǐng)導(dǎo)者的葉心理與行為徐的能力。領(lǐng)籃導(dǎo)影響力的關(guān)有效發(fā)揮，聽(tīng)可以促使被注領(lǐng)導(dǎo)者自覺(jué)塵自愿而又有郵信心地為實(shí)脫現(xiàn)組織目標(biāo)喉而努力。申領(lǐng)導(dǎo)影勾響力的大小責(zé)取決于領(lǐng)導(dǎo)股權(quán)威，即管臭理者在領(lǐng)導(dǎo)鍋過(guò)程中所擁吃有的權(quán)力與陣威信。權(quán)威除是管理者行孩使領(lǐng)導(dǎo)職能潮最重要的條額件，管理者風(fēng)憑借權(quán)威進(jìn)肯行有效的指趣揮。致領(lǐng)導(dǎo)的盈權(quán)威廣義上伙來(lái)自兩個(gè)方京面：功一是來(lái)軌自職位權(quán)力舞。這是由管喪理者在組織壁中所處的地拒位賦予的，咽并由法律、銀制度明文規(guī)糾定，屬正式榮權(quán)力。這種查權(quán)力直接由現(xiàn)職務(wù)決定其億大小擁有與感喪失。職權(quán)斜實(shí)質(zhì)上是管黨理者在組織魄規(guī)定的范圍闖內(nèi)對(duì)下級(jí)行塘為所擁有的布支配力，它輸具有明確性百、直接性、住強(qiáng)制性等特稿點(diǎn)。弊二是來(lái)瘡自管理者自窮身個(gè)人威信頭形成的權(quán)力著。這種權(quán)力局是靠管理者匙自身素質(zhì)及碰行為贏得的柳。威信實(shí)質(zhì)禿上是管理者原在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程姜中所形成的捧對(duì)下級(jí)的感糖召力，它具促有隱含性、助間接性和非梳強(qiáng)制性等特能點(diǎn)。辛（二）欄領(lǐng)導(dǎo)影響力貿(mào)的構(gòu)成嘗領(lǐng)導(dǎo)者骨影響力是由傭正式的權(quán)力丟影響力和非氣正式的權(quán)力呀影響力構(gòu)成君的。居1．正健式的權(quán)力影遞響力寬正式的請(qǐng)權(quán)力影響力啊來(lái)源于上級(jí)坦所賦予領(lǐng)導(dǎo)品者的職位權(quán)標(biāo)力，由于它色具有法定的肥、強(qiáng)制的和盲獎(jiǎng)懲的權(quán)力摘性質(zhì)，迫使慰下級(jí)必須服廈從，因而使竿領(lǐng)導(dǎo)者具有場(chǎng)影響力。蛾對(duì)正式癥的權(quán)力影響旨力起影響作嘩用的因素主況要有：人們檢對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的傳瘋統(tǒng)觀念的認(rèn)掌識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)者籮職位的高低耗、領(lǐng)導(dǎo)者的殲資歷等因素灌。滲2．非冷正式的權(quán)力卡影響力襲非正式笑的權(quán)力影響游力來(lái)源于下園屬對(duì)上級(jí)的慣服從意愿，袋它是由領(lǐng)導(dǎo)卷者所具備的表專(zhuān)長(zhǎng)和品質(zhì)年決定著下屬辯對(duì)上級(jí)權(quán)威音的認(rèn)可程度兔。那對(duì)非權(quán)布力影響力起貧影響作用的東因素主要有唯領(lǐng)導(dǎo)者的品峽格、才能、川知識(shí)、感情紹等因素。孕（三）趣領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威形聚成的基礎(chǔ)兵一個(gè)管碎理者是否具鄭有權(quán)威，主的要取決于以未下幾方面：需1．法是定權(quán)。是由欄組織按照一籃定程序和形蠶式授予領(lǐng)導(dǎo)桂者的正式權(quán)盼力。診2．獎(jiǎng)反勵(lì)權(quán)。是決貸定給予還是糖取消獎(jiǎng)勵(lì)、而報(bào)酬的權(quán)力紛。寄3．強(qiáng)絲制權(quán)。是一享種對(duì)下屬在洋精神或物質(zhì)絡(luò)上進(jìn)行威脅需，強(qiáng)迫其服企從的權(quán)力。驟4．統(tǒng)咬御權(quán)。這是嶄因領(lǐng)導(dǎo)者的柏特殊品格、盒個(gè)性和個(gè)人隔魅力而形成悔的權(quán)力。肌5．專(zhuān)境長(zhǎng)權(quán)。這是錯(cuò)由于具有某剪種專(zhuān)門(mén)知識(shí)館、技能而獲摸得的權(quán)力。銀上述各功項(xiàng)權(quán)力中，免法定權(quán)、獎(jiǎng)侄勵(lì)權(quán)和強(qiáng)制認(rèn)權(quán)主要決定飄于領(lǐng)導(dǎo)者在皮企業(yè)組織中助的職位，是僑組織所授予絨的。統(tǒng)御權(quán)該和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)是熊一種內(nèi)在性麻權(quán)力，無(wú)須應(yīng)外界授予。攪在正式臺(tái)組織中，無(wú)然論外在性權(quán)死力或內(nèi)在性鉆權(quán)力都是領(lǐng)西導(dǎo)權(quán)力不可蒼缺少的組成董部分。其中穗外在性權(quán)力淹構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)權(quán)濕力的基礎(chǔ)，切內(nèi)在性權(quán)力度則是提高領(lǐng)梯導(dǎo)效能的重籠要方面。管弱理者應(yīng)在合喚法權(quán)力內(nèi)敢歌于用權(quán)，善蜻于用權(quán)；同碰時(shí)充分發(fā)揮夏內(nèi)在性權(quán)力叛的作用，從更而提高領(lǐng)導(dǎo)拋的影響力。陷例：殺于先生勻受命前往一郊家多年虧損提的公司擔(dān)任豎總經(jīng)理。到榮任之后，他快待人熱情，屠早上早早地嶺站在公司的具門(mén)口迎候大鼠家，如果有橋的員工遲到咬，他并不是悟批評(píng)和指責(zé)消，而是詢問(wèn)償原因，主動(dòng)陸幫助員工解逐決實(shí)際困難逃。一周下來(lái)逐，大家看到貓總經(jīng)理每天刑都提前到，血而且又待人資熱情，原來(lái)塵習(xí)慣于遲到區(qū)的員工也不暖遲到了。從材這件事情來(lái)鉤看，是什么旅權(quán)力使于總亞經(jīng)理產(chǎn)生了工如此大的影泡響力？麻三、領(lǐng)導(dǎo)的榜有效性健領(lǐng)導(dǎo)作但為一種特殊蒸形式的社會(huì)惠活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)感活動(dòng)也必須牙講求效益，移即要以較少促的投入取得轎較大的產(chǎn)出曠。這種投入訴和產(chǎn)出之比墳，就表現(xiàn)為映領(lǐng)導(dǎo)的有效獅性。倡領(lǐng)導(dǎo)不奔是單方面的覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)者行為箭，而是領(lǐng)導(dǎo)炕者和被領(lǐng)導(dǎo)斜者之間在特鞏定情境下發(fā)醉生相互作用在關(guān)系的過(guò)程諷。領(lǐng)導(dǎo)的有隨效性可以用座如下公式表做示：別領(lǐng)導(dǎo)有某效性=（領(lǐng)魚(yú)導(dǎo)·被領(lǐng)導(dǎo)捐者·環(huán)境）氧領(lǐng)導(dǎo)行查為能否產(chǎn)生億預(yù)期的效能意或效果，取傳決于如下三盲方面因素：謎1．領(lǐng)解導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)孟者本身的背狼景、經(jīng)驗(yàn)、嘩知識(shí)、能力逐、個(gè)性、價(jià)踐值觀念以及求對(duì)下屬的看巨法等，都會(huì)悔影響到組織陣目標(biāo)的確定蒜、領(lǐng)導(dǎo)方式侄的選擇和領(lǐng)驚導(dǎo)工作的效靠率。備2．被宅領(lǐng)導(dǎo)者。被算領(lǐng)導(dǎo)者的背獎(jiǎng)景、經(jīng)驗(yàn)、宗知識(shí)、能力體，他們的要覺(jué)求、責(zé)任心彈和個(gè)性等，枯都會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)工作產(chǎn)生重辯大影響。被污領(lǐng)導(dǎo)者的狀仇況不僅影響灑領(lǐng)導(dǎo)方式的吧選擇，也影厭響領(lǐng)導(dǎo)工作距的有效性。趴3．領(lǐng)袋導(dǎo)工作的情完境。環(huán)境是弊指領(lǐng)導(dǎo)工作噴所面對(duì)的特摘定情境條件倉(cāng)。與特定情皆境相適應(yīng)的墾領(lǐng)導(dǎo)方式才草是有效的，訴與情境不相飾適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)旬方式，則往監(jiān)往會(huì)是無(wú)效姐的。熱總之，筆領(lǐng)導(dǎo)行為的邁有效性是領(lǐng)蛇導(dǎo)者、被領(lǐng)此導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)蚊工作的情境留這三方面因圣素綜合作用父的結(jié)果。等有效性投是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)客的主要衡量爛標(biāo)志，是領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)水平的總態(tài)體反映。一培個(gè)組織或群披體的領(lǐng)導(dǎo)是風(fēng)否有效，可和以從以下方胡面反映出來(lái)喘：幸1．主都動(dòng)支持。下濁級(jí)員工主動(dòng)滿而非被迫地巧支持領(lǐng)導(dǎo)者矛，不論這種公支持是出自偵感情或利益校上的考慮。栽2．相難互關(guān)系。領(lǐng)愈導(dǎo)與下級(jí)員胖工之間保持呀密切、和諧股的交往關(guān)系攻，并鼓勵(lì)群耽體成員之間問(wèn)發(fā)展親密的卡、相互滿意疑的關(guān)系，企庭業(yè)內(nèi)部關(guān)系值處于協(xié)調(diào)狀科態(tài)。招3．高剩度評(píng)價(jià)值。邊絕大多數(shù)員橋工都能高度柴評(píng)價(jià)所在組猾織或群體，鍵并以成為該稿組織或群體緞的一員而感骨到自豪。熔4．激釋勵(lì)程度。員工工因自身需昌要獲得滿足汽而煥發(fā)出較拘高的工作熱繡情和積極性絕，個(gè)人的潛槳能得到充分容利用。妖5．有誤效溝通。領(lǐng)賢導(dǎo)者與下級(jí)畜員工之間能畜夠及時(shí)、順譜暢地溝通信勉息，并以此遠(yuǎn)作為調(diào)整領(lǐng)久導(dǎo)方式、協(xié)抓調(diào)相互關(guān)系賽的依據(jù)。族6．促因進(jìn)工作。在挽領(lǐng)導(dǎo)者的引躲導(dǎo)、指揮和并率領(lǐng)下，組昏織的各項(xiàng)資暑源得到合理犧配置，活動(dòng)巾得以高效率郵地進(jìn)行。盟7．實(shí)抖現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)呈導(dǎo)活動(dòng)的效肉能或效果最腰終要通過(guò)是抬否實(shí)現(xiàn)組織領(lǐng)的預(yù)定目標(biāo)廈，以及實(shí)現(xiàn)諷的程度反映證出來(lái)。其中督既包括經(jīng)濟(jì)亂效益目標(biāo)，堪也包括社會(huì)世效益目標(biāo)。走鷹領(lǐng)導(dǎo)活律動(dòng)是由領(lǐng)導(dǎo)欣者、被領(lǐng)導(dǎo)馳者和環(huán)境三港方面因素相樸互影響、共渴同作用的過(guò)古程。這一過(guò)象程能否有效禾進(jìn)行，直接崇取決于三方茂面因素的契電合或適應(yīng)程右度。因此，哀提高領(lǐng)導(dǎo)有薪效性的關(guān)鍵細(xì)，在于最大愈限度地促成限領(lǐng)導(dǎo)者、被憑領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)騎境之間的相壟互適應(yīng)和協(xié)吊調(diào)。具體來(lái)井說(shuō)，可以采同取以下兩種臥基本途徑：槍一是不斷提謙高領(lǐng)導(dǎo)者的泛素質(zhì)和修養(yǎng)課，提高領(lǐng)導(dǎo)然者的領(lǐng)導(dǎo)能蓬力；二是根嫁據(jù)現(xiàn)有員工劈狀況和企業(yè)秀條件，采取辟適合其特點(diǎn)款與要求的領(lǐng)仆導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)塑導(dǎo)方式。散第二節(jié)領(lǐng)恐導(dǎo)理論似歷史上重人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)梁?jiǎn)栴}有著各憲種各樣的探樹(shù)討，其核心質(zhì)都是探討如胸何才能使領(lǐng)碧導(dǎo)工作更為乓有效。因此躺，領(lǐng)導(dǎo)理論姐就是研究領(lǐng)攝導(dǎo)有效性的稿理論。由于津人們研究的南角度和出發(fā)庸點(diǎn)的不同，效出現(xiàn)三種類(lèi)灰型的領(lǐng)導(dǎo)理廈論，即領(lǐng)導(dǎo)茶質(zhì)理論、領(lǐng)天導(dǎo)行為理論聯(lián)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變撿理論。

纖一、領(lǐng)施導(dǎo)特質(zhì)理論蠶著重從領(lǐng)導(dǎo)絹者的品行、細(xì)素質(zhì)、修養(yǎng)杏等個(gè)性特征昌的角度來(lái)研循究領(lǐng)導(dǎo)的有猜效性問(wèn)題。隸他們根據(jù)領(lǐng)攏導(dǎo)效果的好喊壞，來(lái)分析毒好的領(lǐng)導(dǎo)者睜與差的領(lǐng)導(dǎo)吵者在個(gè)性特惠征上的差異購(gòu)，力圖通過(guò)材這種研究找獵出一套有效施領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)娃準(zhǔn)，以此作夸為選拔領(lǐng)導(dǎo)炮者和預(yù)測(cè)領(lǐng)爛導(dǎo)者的工作殺是否有效的隱依據(jù)。

像領(lǐng)導(dǎo)特滔質(zhì)理論有傳致統(tǒng)理論和現(xiàn)央代理論之分地。

膜二、領(lǐng)篇導(dǎo)行為理論豪將研究的著草眼點(diǎn)放在了暫領(lǐng)導(dǎo)者與被曠領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)淋系上，注重獻(xiàn)研究領(lǐng)導(dǎo)者病的領(lǐng)導(dǎo)行為理和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格獎(jiǎng)對(duì)組織成員統(tǒng)的影響，力舍圖找出最適拜于組織發(fā)展懸，有利于調(diào)擾動(dòng)組織成員臭積極性的領(lǐng)恰導(dǎo)行為。

毫比較有睛影響的領(lǐng)導(dǎo)恐行為理論有橡勒溫理論、旋利克特的4食種領(lǐng)導(dǎo)方式流、四分圖理紋論、管理方稀格圖理論等誕。

牢三、領(lǐng)鑒導(dǎo)權(quán)變理論岡把研究的著柜眼點(diǎn)放在了宋領(lǐng)導(dǎo)行為與帽領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的銹關(guān)系上，注泉重研究領(lǐng)導(dǎo)煙環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)攔品質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)廈行為有效性度的影響，認(rèn)兩為并不存在智一成不變的堵最好的領(lǐng)導(dǎo)何模式，領(lǐng)導(dǎo)孔者應(yīng)能善于暫根據(jù)環(huán)境的窗變化選擇不臥同的領(lǐng)導(dǎo)方哥式。

勿比較有隱代表性的權(quán)旗變理論有領(lǐng)豪導(dǎo)行為連續(xù)佩統(tǒng)一體理論魄、費(fèi)特勒模庸型、應(yīng)變領(lǐng)厚導(dǎo)模式理論獲等。晨第二節(jié)領(lǐng)敵導(dǎo)理論昂一、領(lǐng)別導(dǎo)特質(zhì)理論

至領(lǐng)導(dǎo)特維質(zhì)理論側(cè)重疏研究領(lǐng)導(dǎo)者裁的性格、品定質(zhì)方面的特灰征。它關(guān)心駐有效的領(lǐng)導(dǎo)撥者應(yīng)該具有晶何種特質(zhì)。糖并將其作為駱描述和預(yù)測(cè)菌領(lǐng)導(dǎo)成效的鹽標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)進(jìn)研究，區(qū)分賀領(lǐng)導(dǎo)者與一父般人的不同吹特點(diǎn)，以此河來(lái)解釋他們醬成為領(lǐng)導(dǎo)者械的原因，并燙以此作為選像拔領(lǐng)導(dǎo)者和話預(yù)測(cè)其領(lǐng)導(dǎo)聞?dòng)行缘囊郎鎿?jù)。

集（一）縫傳統(tǒng)特質(zhì)理迎論

生傳統(tǒng)的井領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理堡論認(rèn)為，領(lǐng)劃導(dǎo)者的特性搖或品質(zhì)是先啊天的，天賦懼是一個(gè)人能寄否充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)挺者的根本因貨素。

債美國(guó)心伏理學(xué)家吉普睜提出：天才趕的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)堵該具備七種倉(cāng)個(gè)性特點(diǎn)：社外表英俊瀟皇灑，有魅力暴；善言辭；老智力過(guò)人；雁具有自信心暖，心理健康銷(xiāo)；善于控制臉和支配他人呢；性格外向找；靈活敏感搖。

腥傳統(tǒng)特蝕質(zhì)理論可以沈啟發(fā)人們看吃到領(lǐng)導(dǎo)者確屯實(shí)有某些獨(dú)補(bǔ)特素質(zhì)。但灰其缺陷也是煌明顯的：一星是強(qiáng)調(diào)素質(zhì)太的先天性，鵲否定了后天許環(huán)境的作用美；二是有些若因素互相矛奔盾。許多具釀?dòng)羞@樣素質(zhì)訂的人實(shí)際上在并不是成功針的領(lǐng)導(dǎo)者；嫌而出色的領(lǐng)狠導(dǎo)人并非個(gè)董個(gè)英俊瀟灑遮，能言善辯稀。

蛙（二）緩現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特羽質(zhì)理論

波現(xiàn)代特霜質(zhì)理論認(rèn)為便領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)謙性特征和品躁質(zhì)是在后天今的實(shí)踐中形芝成的，并且目可以通過(guò)培樂(lè)養(yǎng)和訓(xùn)練來(lái)詠造就。

組美國(guó)心慚理學(xué)家吉賽澤利在其《管犧理才能探索申》一書(shū)(1相971)中燃研究了領(lǐng)導(dǎo)討者八種個(gè)性尿素質(zhì)和五種帽激勵(lì)素質(zhì)。垃八種個(gè)性素奸質(zhì)：才智、鵲創(chuàng)造力、管遲理能力、自鹽信力、親和易力、決斷能但力、男性—繳—女性、成劈熟程度；五特種激勵(lì)素質(zhì)煙特征：安全耽需要、對(duì)金葵錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)的需啄求、權(quán)利需深要、對(duì)自我磨實(shí)現(xiàn)的需求膏、對(duì)事業(yè)成山就的需求。

德這些要牲素在保證領(lǐng)招導(dǎo)有效性的潤(rùn)重要程度方客面的排列順聯(lián)序?yàn)槿绫硭鶉?guó)示。曉美國(guó)管蠶理協(xié)會(huì)在7挪0年代曾花益了五年時(shí)間馳，從四千個(gè)鑒在這期間取居得成功的管學(xué)理人員中挑才選了178肯2名進(jìn)行研雁究，發(fā)現(xiàn)一遍個(gè)成功的管紹理者一般具警有以下20幣種能力：工作作效率高、鴉有主動(dòng)進(jìn)取段精神、邏輯展思維能力強(qiáng)柜、富有創(chuàng)造沫精神、有很梁強(qiáng)的判斷能悟力、有較強(qiáng)絹的自信心、錯(cuò)能幫助別人券提高工作能煮力、能以自褲己的行動(dòng)影緒響別人、善芽于用權(quán)、善慌于激發(fā)別人恥的積極性、血善于利用談瓦心做工作、宮熱情關(guān)心別異人、能使別廢人積極而又揚(yáng)樂(lè)觀地工作扶、能實(shí)行集返體領(lǐng)導(dǎo)、能久自我克制、蔽能自行做出敞決策、能客胳觀地聽(tīng)取各握方面的意見(jiàn)騙、對(duì)自己有列正確的估價(jià)抄、能以人之蝕長(zhǎng)補(bǔ)己之短惠、具有靈活棍性、具有技摧術(shù)和管理方抖面的知識(shí)。養(yǎng)二、勒溫虎的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格滔理論壘勒溫理襯論是由美國(guó)綢學(xué)者勒溫提艦出的一種領(lǐng)澡導(dǎo)行為理論邊。他以組織斷中的權(quán)力定明位為基礎(chǔ)，耍通過(guò)試驗(yàn)研袍究分析了領(lǐng)始導(dǎo)作風(fēng)對(duì)組吸織群體行為岸的影響。提清出了組織存殖在的三種典幼型的領(lǐng)導(dǎo)作秧風(fēng)。冷1．專(zhuān)醬制領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)巡。是指把權(quán)族力定位于領(lǐng)憂導(dǎo)者個(gè)人，總靠權(quán)力和命找令讓人服從醉的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)昆。其主要特碰點(diǎn)有：何（1）扔獨(dú)斷專(zhuān)行，屬?gòu)牟豢紤]別御人意見(jiàn)，所防有的決策都靠由領(lǐng)導(dǎo)者自饒己決定?？荆?）錦從不把任何刑消息告訴下?lián)Q級(jí)，下級(jí)沒(méi)安有任何參與建決策的機(jī)會(huì)慨，只能奉命吼行事。刷（3）抱主要靠行政壩命令、紀(jì)律資約束、訓(xùn)斥羊懲罰來(lái)維護(hù)灘領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威性，很少或只幼有偶爾獎(jiǎng)勵(lì)杯。向（4）盤(pán)領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先紛安排一切工怖作的程序和紀(jì)方法，下級(jí)靈只能服從。鍵（5）如領(lǐng)導(dǎo)者很少肌參加群體的濟(jì)社會(huì)活動(dòng)，蓮與下級(jí)保持鉛相當(dāng)?shù)男睦矶憔嚯x。翼2．民閱主領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)裂。是指把權(quán)扁力定位于組畜織群體，以戲理服人、以豆身作則的領(lǐng)增導(dǎo)作風(fēng)。其指主要特點(diǎn)有筆：亮（1）帆各種決策都竿是由領(lǐng)導(dǎo)者蠻和下屬共同令協(xié)商討論決剛定的。前（2）券分配工作時(shí)愧盡量照顧到桑個(gè)人的能力毫、興趣和愛(ài)稍好。裙（3）情對(duì)下屬的工引作安排并不完具體，個(gè)人田有相當(dāng)大的味工作自由、閥較多的選擇高性與靈活性貝。昆（4）券主要應(yīng)用個(gè)釀人權(quán)力和威回信，而不是駁靠職位權(quán)力輝和命令使人唯服從。陸（5）嗚領(lǐng)導(dǎo)者積極最參加團(tuán)體活扒動(dòng)，與下級(jí)默無(wú)任何心理珠上的距離。丑3．放削任自流的領(lǐng)便導(dǎo)作風(fēng)。是命指把權(quán)力定麗位于組織的銜每一個(gè)人，鋤把權(quán)力完全鹽下放，不負(fù)端責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)作風(fēng)。其主鋤要特點(diǎn)有：至（1）題任由權(quán)力隨獲便的給予下告屬，由下屬播去自行其是茫。匹（2）之工作不布置誕，事后也不次檢查，也無(wú)換明確的工作倍規(guī)范。驟（3）麥實(shí)行無(wú)政府茂管理。盟勒溫根范據(jù)實(shí)驗(yàn)得出顛的結(jié)論是：援放任式的領(lǐng)接導(dǎo)方式工作恢效率最低，櫻只能達(dá)到組喇織成員的社撥交目標(biāo)，但驢完不成工作醫(yī)目標(biāo)；專(zhuān)制染式的領(lǐng)導(dǎo)方貧式雖然通過(guò)津嚴(yán)格管理能為夠達(dá)到目標(biāo)抄，但組織成裹員沒(méi)有責(zé)任井感，情緒消碧極，士氣低昂落，爭(zhēng)吵較涼多；民主式襪領(lǐng)導(dǎo)方式工仇作效率最高島，不但能夠夫完成工作目品標(biāo)，而且組圓織成員之間穩(wěn)關(guān)系融洽、詠工作積極主腫動(dòng)、有創(chuàng)造棵性。久三、利克特沾的四種領(lǐng)導(dǎo)遮系統(tǒng)模式理阻論搜194伸7年以來(lái)，趣美國(guó)密執(zhí)安滋大學(xué)社會(huì)研弄究中心在利考克特的主持篇下，對(duì)企業(yè)愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)模式弊進(jìn)行了長(zhǎng)期獻(xiàn)研究。初期絮沿著兩級(jí)理?yè)嵴?，研究“粗以工作為中且心”和“以睜人為中心”幼的兩種領(lǐng)導(dǎo)饑方式哪一種嘗比較有效。吹經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研恰究，利克特葡于1961歪年發(fā)表了《紅管理新模式渣》一書(shū)，將極企業(yè)管理的語(yǔ)領(lǐng)導(dǎo)方式歸耍結(jié)為四種體索制：擁1．專(zhuān)溜制獨(dú)裁式。樓領(lǐng)導(dǎo)者非常夢(mèng)專(zhuān)制，決策吸權(quán)僅限于最幼高層，對(duì)下芹屬很少信任豎，激勵(lì)也主末要是采取懲纏罰的方法，注溝通采取自許上而下的方樸式。茫2．溫碎和獨(dú)裁式。羨領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下循屬有一定的叢信任和信心限，采取獎(jiǎng)賞茂與懲罰并用似的激勵(lì)方法疑，有一定程并度的自下而歇上的溝通，包也向下屬授甲予一定的決隸策權(quán)，但自嚷己仍牢牢掌貓握控制權(quán)。個(gè)3．民淹主協(xié)商式。筍領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下紐屬抱有相當(dāng)仙大的但并不旦是完全的信逼任，主要采勒用獎(jiǎng)賞的方祥式來(lái)進(jìn)行激附勵(lì)，溝通方后式是上下雙泳向的，在制雹定總體決策公和主要政策灶的同時(shí)，允奮許下屬部門(mén)叔做出具體問(wèn)俱題決策，并婦在某些情況柿下進(jìn)行協(xié)商瘦。裕4．民邀主參與式。延領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下葡屬在一切事繡務(wù)上都抱有單充分的信心控與責(zé)任，積險(xiǎn)極采納下屬鳴的意見(jiàn)，更榮多地從事上判下級(jí)之間以脊及同事間的枕溝通，鼓勵(lì)奶各級(jí)組織做論出決策。謀利克特憲認(rèn)為，一個(gè)滲組織的領(lǐng)導(dǎo)浩形態(tài)可以用拉八項(xiàng)特征來(lái)維描述。它們窄是：領(lǐng)導(dǎo)過(guò)節(jié)程、激勵(lì)過(guò)樣程、交流溝議通過(guò)程、相裙互作用過(guò)程苗、決策過(guò)程督、目標(biāo)設(shè)置降過(guò)程、控制咸過(guò)程和績(jī)效活目標(biāo)。晚利克特槳的結(jié)論：去（1）考應(yīng)用第四種旗管理方式的刮主管人員都攜是取得最大愧成就的領(lǐng)導(dǎo)減者。尼（2）帶利克特大力撥提倡專(zhuān)制獨(dú)僑裁式、溫和寄獨(dú)裁式的領(lǐng)庭導(dǎo)方式向民圈主協(xié)商式和爬民主參與式先的領(lǐng)導(dǎo)方式搜轉(zhuǎn)變。他認(rèn)程為，依靠獎(jiǎng)肉懲來(lái)調(diào)動(dòng)職障工積極性的斥管理方式已干過(guò)時(shí)，只有僻依靠民主管摧理，從職工煉的內(nèi)在因素留來(lái)調(diào)動(dòng)積極餅性，才能充百分發(fā)揮人們喊的潛力。土（3）基有效的領(lǐng)導(dǎo)闊者是注重于貝面向下屬的舌，上下級(jí)應(yīng)欠形成一種相選互支持的關(guān)態(tài)系。仿四、領(lǐng)導(dǎo)行釘為二維模式渠分析理論牽（一）超領(lǐng)導(dǎo)行為四贏分圖理論栗美國(guó)俄音亥俄州立大旗學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為剖研究組針對(duì)春領(lǐng)導(dǎo)行為進(jìn)翼行研究，將界領(lǐng)導(dǎo)行為的冊(cè)內(nèi)容歸納為鞠兩個(gè)方面。她“關(guān)心組織梨”和“關(guān)心捷人”兩大類(lèi)主因素，并建砌立了四分圖襖理論。聞關(guān)心組題織，是指領(lǐng)誓導(dǎo)者建立明陸確的組織模山式和工作程繞序的行為。蹲包括建立明管確的組織結(jié)躬構(gòu)、明確職秋責(zé)權(quán)利、相灌互關(guān)系和溝歷通方法，確鄰定工作目標(biāo)產(chǎn)和要求，制侍定工作程序震、工作方法將與制度。豆關(guān)心人蓬，是指建立非上下級(jí)之間鵲的友誼、尊批重、信任關(guān)地系方面的行獄為。包括尊焦重下屬的意威見(jiàn)，給下屬屬較多的主動(dòng)鉗權(quán)，體貼他冒們的思想感菜情，注意滿慧足下屬的需傻要，平易近凈人，平等待構(gòu)人，關(guān)心群廁眾，作風(fēng)民航主。梯按照這燃兩類(lèi)內(nèi)容，土他們?cè)O(shè)計(jì)了絮“領(lǐng)導(dǎo)行為滴描述問(wèn)卷”往。根據(jù)調(diào)查因結(jié)果，他們趁發(fā)現(xiàn)，用這播兩個(gè)因素來(lái)鋒分析一個(gè)領(lǐng)滴導(dǎo)者，有的譜人集中于一夏個(gè)方面，在娘某一方面占沫有很高的份航量，而在別贏的方面則很禁低；有的人鋸兩方面都比碑較高，從而恭形成了不同鉆風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)悶行為。拒“四分梨圖”的作者巡認(rèn)為：兩方劣面都高的領(lǐng)命導(dǎo)人，其工眠作效率與領(lǐng)攔導(dǎo)的有效性茂必然較高。凍四分圖旦是從兩個(gè)角碗度考察領(lǐng)導(dǎo)蹦行為的首次朗嘗試，為進(jìn)找行領(lǐng)導(dǎo)行為克的研究指出雀了一條新的戒途徑?？h（二）省領(lǐng)導(dǎo)方格圖滋理論趴在領(lǐng)導(dǎo)云四分圖理論策的基礎(chǔ)上，使得克薩斯州海立大學(xué)的行瓶為科學(xué)家、桿心理學(xué)教授擾羅伯特·布叢萊克和簡(jiǎn)·胃莫頓，于1咐964年出盛版了《管理合方格》一書(shū)愉。這本書(shū)里堅(jiān)提出了領(lǐng)導(dǎo)捏方格圖理論河。如圖所示淺，橫坐標(biāo)表職示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)摸工作的關(guān)心耕程度，縱坐氣標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)敞者對(duì)人的關(guān)史心程度。在股坐標(biāo)圖上由寄1到9劃分幅為9個(gè)格，姻作為標(biāo)尺?；檎麄€(gè)坐標(biāo)形催成81個(gè)小紐方格。每個(gè)萄小方格表示朵“對(duì)工作的鴨關(guān)心”和“餃對(duì)人的關(guān)心榮”這兩個(gè)基燦本因素相結(jié)積合的一種領(lǐng)墾導(dǎo)類(lèi)型，并甘分別在圖的帶四個(gè)角和正愈中位置確定和五種典型類(lèi)去型。吸1．（診1，1）型爹領(lǐng)導(dǎo)，稱(chēng)為脫貧乏型領(lǐng)導(dǎo)讀，是指領(lǐng)導(dǎo)艷者既不關(guān)心坡生產(chǎn)也不關(guān)宗心人的領(lǐng)導(dǎo)懷方式。爆2．（萄9，1）型嘗領(lǐng)導(dǎo)，是一壁種任務(wù)型領(lǐng)判導(dǎo)，是指高調(diào)度關(guān)心生產(chǎn)成，追求工作悟效率，但不遇關(guān)心人的領(lǐng)然導(dǎo)方式。洗3．（乳1，9）型抱領(lǐng)導(dǎo)，稱(chēng)為斑鄉(xiāng)村俱樂(lè)部蹤式領(lǐng)導(dǎo)，是肌指領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)緣心人的程度翅高，注重人韻際關(guān)系，但萄關(guān)心生產(chǎn)的寬程度卻很低匹的領(lǐng)導(dǎo)方式座。勾4．（疲5，5）型利領(lǐng)導(dǎo)，稱(chēng)為追中間型領(lǐng)導(dǎo)燈，是指關(guān)心例人和關(guān)心生鬼產(chǎn)的程度都播處于中等狀漂態(tài)，既能完折成任務(wù)，又緊有一定士氣堤的領(lǐng)導(dǎo)方式脈。鵝5．（攝9，9）型痰領(lǐng)導(dǎo)，稱(chēng)為食團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)腰，是指十分教關(guān)心生產(chǎn)，碧同時(shí)注重關(guān)使心人，誓以和諧的組魔織氣氛，促炎進(jìn)生產(chǎn)效率蛛提高的領(lǐng)導(dǎo)筐方式。鳥(niǎo)到底哪后一種領(lǐng)導(dǎo)方獅式最佳，對(duì)身這五種領(lǐng)導(dǎo)留方式，布萊催克與莫頓認(rèn)琴為團(tuán)隊(duì)型最婦佳，其次是冷任務(wù)中心型溫，再次是中沖間型、俱樂(lè)名部型，最差太的是貧乏型刺。到后來(lái)兩懸人指出，哪陣種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)指最佳要看實(shí)斧際效果，最夠有效的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)形態(tài)不是一堤成不變的，腸要依情況而己定。冬管理方乓格圖理論提拘供了一種評(píng)祝價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)掌導(dǎo)行為的工憤具，也為管英理者的培養(yǎng)盼提供了一種駛方向性的指桑導(dǎo)。訪第二節(jié)領(lǐng)均導(dǎo)理論儀五、領(lǐng)嚴(yán)導(dǎo)行為連續(xù)李統(tǒng)一體理論

異坦南鮑滾姆和施米特詢認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)歐方式并不會(huì)志存在上述理鈔論中描述的暫幾種或幾十拘種方式，領(lǐng)曉導(dǎo)方式的變墾化應(yīng)是一種朱連續(xù)性的變死化過(guò)程，即悅領(lǐng)導(dǎo)行為連籠續(xù)統(tǒng)一體。致該理論描述能了從主要以脈領(lǐng)導(dǎo)人員為父中心到主要醒以下屬為中匆心的一系列劈領(lǐng)導(dǎo)方式的章轉(zhuǎn)化過(guò)程，拾這些方式因屑領(lǐng)導(dǎo)者授予藝下屬的權(quán)力柔大小的差異布而不同。如羞圖所示。彈在其模幅型中列舉了羽七種有代表槽性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)矩格，這些不渡同的領(lǐng)導(dǎo)方酷式構(gòu)成了領(lǐng)荷導(dǎo)行為連續(xù)連流。

古從獨(dú)裁螞式的領(lǐng)導(dǎo)到彈放任式的領(lǐng)誕導(dǎo)之間，七悠種有代表性文的領(lǐng)導(dǎo)方式腦是：

沿（1）殲經(jīng)理作決策收，由下屬執(zhí)晚行。

走（2）桐經(jīng)理“銷(xiāo)售以”決策。經(jīng)修理做出決定魯，但在下屬灰接受決定前伍作適當(dāng)解釋小。

刑（3）架經(jīng)理做出決撿策，但對(duì)下灣屬提出的問(wèn)雜題必須解釋狂和回答。

頑（4）樂(lè)經(jīng)理做出初理步?jīng)Q策，交酸下屬討論修呀改。

野（5）途經(jīng)理提出問(wèn)陵題，征求意挎見(jiàn)，做出決近策。

必（6）外經(jīng)理規(guī)定界繭限，在限定粱的范圍內(nèi)由蠢下屬做出決椅策。

譽(yù)（7）悼經(jīng)理允許下良屬在規(guī)定的振界限內(nèi)行使洗職權(quán)。

抵坦南鮑漠姆和施米特錘認(rèn)為：

零（1）竟領(lǐng)導(dǎo)行為主覺(jué)要因領(lǐng)導(dǎo)者客授予下屬的別權(quán)力大小差堵異。

枝（2）速領(lǐng)導(dǎo)方式是搬多種多樣的鑒，一個(gè)適宜候的領(lǐng)導(dǎo)方法烏取決于環(huán)境怖和個(gè)性。

紛（3）贏領(lǐng)導(dǎo)者不能怎機(jī)械地從獨(dú)飯裁、民主兩滲種方式中做障出選擇，而墨應(yīng)根據(jù)客觀征條件與要求萄，把兩者恰鄙當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起戚來(lái)。

屋這種理侍論很好地說(shuō)更明了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)墻格的多樣性錄和領(lǐng)導(dǎo)方式廳所具有的因師情況而異或汗隨機(jī)制宜的吃性質(zhì)。夜六、費(fèi)特勒拍模型灌菲特勒大模型是由美驚國(guó)學(xué)者菲特織勒提出的一芹種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變桐理論。該理閱論將研究的梢著眼點(diǎn)放在味了領(lǐng)導(dǎo)者及斤其下屬以及鋤領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三滲者之間的關(guān)預(yù)系上，注重覆研究領(lǐng)導(dǎo)環(huán)落境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行訓(xùn)為有效性的田影響，認(rèn)為雁領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能切善于根據(jù)環(huán)猛境的變化選剩擇不同的領(lǐng)外導(dǎo)方式。菲津特勒權(quán)變領(lǐng)殼導(dǎo)理論的基訪本思想體現(xiàn)傅在以下幾個(gè)床方面：從1．決蠅定領(lǐng)導(dǎo)有效流性的環(huán)境因?qū)偎赜腥齻€(gè)。紫一是上下級(jí)庫(kù)關(guān)系，即領(lǐng)晨導(dǎo)者與被領(lǐng)莊導(dǎo)者之間關(guān)厘系的融洽程莫度；二是職丸位權(quán)力，即靠領(lǐng)導(dǎo)者所擁?yè)跤械臋?quán)力的賺大小和明確框程度；三是弓任務(wù)結(jié)構(gòu)，鞭即下屬對(duì)自邪己的目標(biāo)和渴工作任務(wù)的澡明確程度。燃2．三訂個(gè)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境賽因素的好壞皺程度不同，酷相互之間組丘合，可以形陪成從最有利專(zhuān)的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境色到最不利的鴉領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境等苦共八種領(lǐng)導(dǎo)挑環(huán)境狀態(tài)。汗3．將木領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)盞導(dǎo)行為劃分言為兩大類(lèi)型委，即一種是中以關(guān)心人為撒主的領(lǐng)導(dǎo)方惡式，另一種燙是以關(guān)心工顛作為主的領(lǐng)灣導(dǎo)方式。乏4．針籠對(duì)不同的領(lǐng)啦導(dǎo)環(huán)境選擇考不同的領(lǐng)導(dǎo)炎方式。一般渴情況是，當(dāng)卵處于最有利大和最不利的險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境時(shí)疾，采用以關(guān)虧心工作為主阿的領(lǐng)導(dǎo)方式秧為好；當(dāng)領(lǐng)陰導(dǎo)環(huán)境處于扎中等程度時(shí)罪，采用以關(guān)竟心人為主的蓄領(lǐng)導(dǎo)方式為呼好。維費(fèi)特勒配認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)梳格是與生俱單來(lái)的．不可蒼能改變你的層風(fēng)格去適應(yīng)喝變化的環(huán)境瞧。因此，提灑高領(lǐng)導(dǎo)者的太有效性實(shí)際污上只有兩條掀途徑：替換盼領(lǐng)導(dǎo)者以適疑應(yīng)環(huán)境；改創(chuàng)變環(huán)境以適泳應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。設(shè)費(fèi)特勒模式擱表明，并不酷存在一種絕胡對(duì)的最佳領(lǐng)歌導(dǎo)風(fēng)格。企唐業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)似當(dāng)努力適應(yīng)堂變化的環(huán)境個(gè)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也者也應(yīng)該根凝據(jù)實(shí)際情況布選用合適的譯領(lǐng)導(dǎo)者。追七、應(yīng)變戶領(lǐng)導(dǎo)模式理旨論草應(yīng)變領(lǐng)蠅導(dǎo)模式理論掛是由美國(guó)學(xué)唇者何塞和布遙蘭查提出的禮一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)獨(dú)變理論。該懷理論將對(duì)領(lǐng)喜導(dǎo)有效性的仙研究放在了頭對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者笨的研究上，鹿認(rèn)為有效的杯領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善缸于根據(jù)下屬務(wù)的成熟程度測(cè)選擇不同的哄領(lǐng)導(dǎo)方式。殿該理論醉的基本思想見(jiàn)主要體現(xiàn)在奶以下幾個(gè)方威面：譯1．認(rèn)集為下屬具有挽不同的成熟帝度。成熟度班是指人們對(duì)噸自己的行為尋承擔(dān)責(zé)任的局能力和愿望流的大小，分傅為任務(wù)成熟狀度和心理成核熟度。任務(wù)圍成熟度是指馳人們完成一孩定的工作所仗具有的能力稻的大小；心異理成熟度是造指人們完成腰一定工作的踐主觀愿望的敘大小。由于焦成熟度的高鉛低不同，因征而人們的成巡熟度可分為巨四種情況：誕低成熟供度：下屬既鏈缺乏完成工譯作的能力，桂也缺乏完成遮任務(wù)的愿望專(zhuān)和動(dòng)機(jī)。固較低成祥熟度：下屬呈有想完成任憲務(wù)的愿望和澇動(dòng)機(jī)，但缺那乏完成工作桐的能力。筆較高成宿熟度：下屬申具有完成工閘作的能力，尸但缺乏完成帳任務(wù)的愿望朋和動(dòng)機(jī)。失高成熟洪度：下屬有唯完成工作的吩能力，也有倡完成任務(wù)的反愿望和動(dòng)機(jī)罰。燙2．根哪據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)焦關(guān)心工作和玉關(guān)心人的程攻度不同，將撓領(lǐng)導(dǎo)方式劃葬分為四種基榜本類(lèi)型：淚（1）慈命令式，即繡強(qiáng)調(diào)直接命晌令指揮，由促領(lǐng)導(dǎo)決定一烈切，下屬只效有服從的義俯務(wù)。諒（2）掙說(shuō)服式，指蘆領(lǐng)導(dǎo)既給予端下屬一定的忘指導(dǎo)，同時(shí)份也注意保護(hù)局下屬的積極陜性。赴（3）居參與式，領(lǐng)嘗導(dǎo)引導(dǎo)下屬導(dǎo)共同參與決泛策，激發(fā)下壞屬的積極性那。但（4）洞授權(quán)式，領(lǐng)聞導(dǎo)授權(quán)下屬飄獨(dú)立的開(kāi)展妨工作。想3．要撫根據(jù)下屬成句熟度的不同屈程度，選擇亮不同的領(lǐng)導(dǎo)煤方式。應(yīng)變暮領(lǐng)導(dǎo)模式理斧論認(rèn)為：當(dāng)饞下屬的成熟柄度為低成熟能度時(shí)，應(yīng)選墓擇命令式領(lǐng)間導(dǎo)方式；當(dāng)傍下屬的成熟嗽度為較低成拾熟度時(shí)，應(yīng)置選擇說(shuō)服式恐領(lǐng)導(dǎo)方式；口當(dāng)下屬的成鈴熟度為較高雄成熟度時(shí)，理應(yīng)選擇參與條式領(lǐng)導(dǎo)方式驢；當(dāng)下屬的賴成熟度為高良成熟度時(shí)，策應(yīng)選擇授權(quán)拍式領(lǐng)導(dǎo)方式床。柿第三節(jié)領(lǐng)郊導(dǎo)者素質(zhì)與傭修養(yǎng)葵一、領(lǐng)更導(dǎo)者的素質(zhì)

跨所謂素脆質(zhì)，是指領(lǐng)之導(dǎo)者的品質(zhì)哨、性格、學(xué)吐識(shí)、能力、杰體質(zhì)等方面吩特性的總和嬌。

望在早期腫的領(lǐng)導(dǎo)理論守研究中，許罰多學(xué)者將注鳥(niǎo)意力集中于看領(lǐng)導(dǎo)者的品