華中長(zhǎng)沙鄭州漯河分公司2022年2月商顯旺季前培訓(xùn)考試試卷

華中長(zhǎng)沙鄭州漯河分公司2022年2月商顯旺季前培訓(xùn)考試試卷[復(fù)制]分公司[單選題]*請(qǐng)選擇相應(yīng)的分公司?！痖L(zhǎng)沙○鄭州○漯河姓名[填空題]*只填寫(xiě)真實(shí)姓名，請(qǐng)務(wù)必不要填寫(xiě)其它屬性。_________________________________手機(jī)號(hào)碼[填空題]*_________________________________OPS故障的工單，產(chǎn)品中類選擇（）[單選題]*觸控教育觸控會(huì)議外設(shè)插拔式電腦（OPS）(正確答案)維修OPS、恢復(fù)OPS系統(tǒng)的，機(jī)號(hào)應(yīng)錄入（），同時(shí)備注一體機(jī)機(jī)號(hào)。[單選題]*OPS機(jī)號(hào)(正確答案)觸控大屏機(jī)號(hào)9個(gè)8通過(guò)重裝系統(tǒng)等完成OPS故障維修的，服務(wù)類型選擇（）[單選題]*維修調(diào)試(正確答案)鑒定換機(jī)通過(guò)郵寄至廠家完成OPS故障維修的，服務(wù)類型選擇（）[單選題]*維修(正確答案)調(diào)試鑒定換機(jī)工程師上門(mén)服務(wù)，OPS的WINDOWS系統(tǒng)問(wèn)題，需要在前置USB口插入鍵盤(pán)，按（），OPS開(kāi)機(jī)，等待系統(tǒng)還原完成。[單選題]*CTRL+F4(正確答案)CTRL+F7F4F7海信出貨的OPS在30天內(nèi)出現(xiàn)硬件故障，客戶要求更換OPS的操作流程是（）[單選題]*向分公司提報(bào)正常退換機(jī)報(bào)告，批復(fù)后借機(jī)換機(jī)發(fā)送郵件給分公司，抄送技術(shù)管理，確認(rèn)后，按OPS返廠流程，發(fā)往對(duì)應(yīng)廠家，故障標(biāo)簽卡勾選換機(jī)，廠家發(fā)新OPS后，給客戶換機(jī)。(正確答案)出具鑒定單，由代理商換機(jī)商顯智慧辦公產(chǎn)品（觸控會(huì)議），在安裝后，務(wù)必按智慧辦公常用操作小視頻中的內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。話務(wù)中心回訪，識(shí)別出智慧辦公產(chǎn)品安裝時(shí)未向用戶進(jìn)行產(chǎn)品常用操作培訓(xùn)，每單考核（）元。[單選題]*50(正確答案)302010商顯智慧辦公產(chǎn)品（觸控會(huì)議），在安裝后，務(wù)必按智慧辦公常用操作小視頻中的內(nèi)容培訓(xùn)。話務(wù)中心回訪，識(shí)別出智慧辦公產(chǎn)品安裝時(shí)已向用戶進(jìn)行產(chǎn)品常用操作培訓(xùn)，但用戶不滿意，每單考核（）元。[單選題]*5030(正確答案)2010OPS、展臺(tái)、手寫(xiě)筆等外設(shè)出現(xiàn)故障，處理流程是先郵件溝通，再對(duì)發(fā)相應(yīng)外設(shè)處理。未按規(guī)范發(fā)郵件申請(qǐng)OPS、展臺(tái)、手寫(xiě)筆等外設(shè)產(chǎn)品對(duì)發(fā)的，考核（）元/單。[單選題]*503020(正確答案)10郵寄至工廠維修OPS的工單，維修措施可選擇（）*換件無(wú)位號(hào)-小修寄修OPS-重裝系統(tǒng)(正確答案)寄修OPS-更換部件(正確答案)換件無(wú)位號(hào)-大修對(duì)于不規(guī)范執(zhí)行者（如服務(wù)商未提交有效購(gòu)機(jī)憑證等）服務(wù)商考核50元/單。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)商顯服務(wù)中，比如拼接屏的備件無(wú)料號(hào)，需打確認(rèn)單，需要用120831這個(gè)屏的物料號(hào)打確認(rèn)單。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)有安裝工單信息的，以安裝工單中的“購(gòu)買(mǎi)日期”為準(zhǔn)。無(wú)有效購(gòu)機(jī)憑證，1、以產(chǎn)品出廠日期順延90天，作為“購(gòu)買(mǎi)日期”開(kāi)始計(jì)算保修期；2、商顯分公司可查到的產(chǎn)品激活日期（商顯分公司服務(wù)工程師查詢確認(rèn)），嚴(yán)禁向客戶強(qiáng)制索取發(fā)票，禁止出現(xiàn)客戶無(wú)發(fā)票從而不提供服務(wù)的現(xiàn)象發(fā)生。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)教育機(jī)提示本機(jī)已鎖的，解鎖方式有：連續(xù)按兩次一體機(jī)下部中間的HOME鍵（房子鍵），中間間隔1秒;連續(xù)按遙控器上的音量+、音量-、音量+、音量-;連續(xù)按遙控上的2、5、8、0[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)如遇ops小電腦故障，如果是軟件故障需重做系統(tǒng)，在維修措施上選擇（）。[單選題]*window死機(jī)恢復(fù)系統(tǒng)(正確答案)商顯早期的機(jī)器，出現(xiàn)無(wú)觸摸故障，推薦的判斷思路是：1、檢查前置USB口是否物理?yè)p壞。2、確認(rèn)是否為鎖屏狀態(tài)，觀察觸摸時(shí)下部中間有沒(méi)有“本機(jī)已鎖”的提示。3、遙控器切換確認(rèn)安卓和OPS通道，確認(rèn)是否為全通道無(wú)觸摸。4、OPS無(wú)觸摸，交叉OPS，確認(rèn)故障是不是跟著OPS走。5、確認(rèn)OPS導(dǎo)致OPS無(wú)觸摸，優(yōu)先還原系統(tǒng)確認(rèn)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)商顯備件查詢，建議根據(jù)技術(shù)QQ群內(nèi)表格《商顯備件代碼查詢表（供參考）2022.2.9更新增加面板編碼》查詢，在CRM系統(tǒng)查詢時(shí)，產(chǎn)品大類選擇電視，才能查對(duì)備件。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)如遇ops小電腦故障，如果是軟件故障需重做系統(tǒng)，在故障現(xiàn)象選擇（）。[單選題]*系統(tǒng)異常(正確答案)ops小電腦故障如遇ops小電腦故障，如果是軟件故障需重做系統(tǒng)，在故障原因上選擇（）。[單選題]*用戶安裝第三方軟件導(dǎo)致系統(tǒng)異常(正確答案)ops小電腦故障商顯的液晶屏拼接，BOE面板，目前有46LB5U、49LB5U、55LB5U、55LB8U保修政策：整機(jī)保1年