保價(jià)項(xiàng)目培訓(xùn)講義

2008保價(jià)項(xiàng)目試點(diǎn)培訓(xùn)保價(jià)保險(xiǎn)項(xiàng)目組

2007/12/08目錄Section

I

保價(jià)項(xiàng)目介紹SectionII

保價(jià)快件運(yùn)作流程SectionIII保價(jià)快件理賠制度SectionIV

保價(jià)試點(diǎn)市場(chǎng)推廣SectionI保價(jià)項(xiàng)目介紹保險(xiǎn)運(yùn)輸和保價(jià)運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)運(yùn)輸貨物保價(jià)運(yùn)輸保險(xiǎn)運(yùn)輸是指在運(yùn)輸過(guò)程中基于運(yùn)輸工具或貨物產(chǎn)生的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)。運(yùn)載工具或貨物在由托運(yùn)人所在地至收貨人所在地整個(gè)運(yùn)輸、裝卸和儲(chǔ)存的過(guò)程中，可能會(huì)遇到各種難以預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)從而遭受損失。國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)是以在國(guó)內(nèi)運(yùn)輸過(guò)程中的貨物為保險(xiǎn)標(biāo)的，在標(biāo)的物遭受自然災(zāi)害或意外事故所造成的損失給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。保價(jià)運(yùn)輸是指承運(yùn)人與托運(yùn)人對(duì)貨物聲明價(jià)值為基礎(chǔ)的一種特殊運(yùn)輸方式。按保價(jià)方式運(yùn)輸?shù)呢浳铮羞\(yùn)人除繳納運(yùn)輸費(fèi)用外，還要按照一定百分比交納保值附加費(fèi)，保值附加費(fèi)構(gòu)成實(shí)際運(yùn)費(fèi)的一部分。一旦發(fā)生因可歸責(zé)于承運(yùn)人的過(guò)失導(dǎo)致的貨物損失，承運(yùn)人將按照實(shí)際損失給予托運(yùn)人以保價(jià)額度以內(nèi)的賠償。保險(xiǎn)運(yùn)輸與保價(jià)運(yùn)輸比較項(xiàng)目子項(xiàng)目保險(xiǎn)運(yùn)輸保價(jià)運(yùn)輸相同點(diǎn)形式托運(yùn)人均在基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)以外，額外支付了“保費(fèi)”。過(guò)程托運(yùn)人的貨物均發(fā)生了滅失、損壞或交付遲延。效果托運(yùn)人均因貨損獲得了賠償。金額托運(yùn)人聲明價(jià)值均不得超過(guò)貨物的實(shí)際價(jià)值。不同點(diǎn)制度設(shè)計(jì)目的不同風(fēng)險(xiǎn)從個(gè)人轉(zhuǎn)移到社會(huì)團(tuán)體的一種風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制根據(jù)私權(quán)自治的精神,風(fēng)險(xiǎn)自留的一種商業(yè)安排涉及當(dāng)事人不同托運(yùn)人、承運(yùn)人、保險(xiǎn)公司、第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)托運(yùn)人、承運(yùn)人風(fēng)險(xiǎn)范圍不同承運(yùn)人責(zé)任、第三人侵權(quán)行為、不可抗力等承運(yùn)人責(zé)任，非承運(yùn)人過(guò)失如不可抗力、第三人侵權(quán)導(dǎo)致的貨物損失免責(zé)所“?！狈秶煌斜５膿p失必須是可確定和計(jì)量的對(duì)于不易確定和計(jì)量實(shí)際價(jià)值的貨物允許辦理保價(jià)運(yùn)輸，但一般設(shè)置最高限額費(fèi)用性質(zhì)不同保險(xiǎn)條件下支付的是“保險(xiǎn)費(fèi)”，不構(gòu)成運(yùn)費(fèi)的一部分保價(jià)運(yùn)輸條件下支付的是“保值附加費(fèi)”，構(gòu)成運(yùn)費(fèi)的一部分風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者不同保險(xiǎn)公司運(yùn)輸企業(yè)索賠程序要求提供相關(guān)單證，程序相對(duì)繁瑣要求提供單證較少，理賠程序較為簡(jiǎn)便其他可集中大量客戶爭(zhēng)取優(yōu)惠的保險(xiǎn)費(fèi)率所有理賠自行消化，投入量大，價(jià)值界定難度大，容易導(dǎo)致多賠，不賠或少賠等情況，甚至引發(fā)官司企業(yè)服務(wù)范圍對(duì)客戶的費(fèi)率最高額度賠付方式／資質(zhì)情況FedEx保險(xiǎn)國(guó)際件0.4％申報(bào)金額不能高于海關(guān)估價(jià)/保價(jià)國(guó)內(nèi)件0.5%25萬(wàn)以附加費(fèi)形式開(kāi)展／未向保監(jiān)會(huì)申報(bào)／未取得保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)DHL保險(xiǎn)國(guó)內(nèi)件/國(guó)際件0.5％（最低40元）國(guó)內(nèi)1％（最低80元）國(guó)際福州5000元；對(duì)高價(jià)值物品由專業(yè)人士進(jìn)行保險(xiǎn)評(píng)估但價(jià)值核準(zhǔn)由DHL自已完成，由美亞全球理賠網(wǎng)絡(luò)取證、理賠，美亞收取DHL服務(wù)費(fèi)UPS無(wú)///客戶自行購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)EMS保價(jià)國(guó)內(nèi)件1％，最低每票1元（福州0.2％）10萬(wàn)（山東5萬(wàn)元）自行賠付保險(xiǎn)介紹大客戶向保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)10萬(wàn)以上保險(xiǎn)公司賠付/有保險(xiǎn)代理資質(zhì)中鐵保價(jià)國(guó)內(nèi)件保價(jià)1%無(wú)最高限額；可同時(shí)選擇或選一種保價(jià)自行賠付/取得鐵道部資質(zhì)保險(xiǎn)保險(xiǎn)0.5%代理保險(xiǎn)/有保險(xiǎn)代理資質(zhì)民航保價(jià)國(guó)內(nèi)件保價(jià)0.5%最高200萬(wàn)元自行賠付/未向保監(jiān)會(huì)申報(bào)備案申通保價(jià)國(guó)內(nèi)件3％東莞：2000元/票；深圳1萬(wàn)元；蘇州無(wú)限制；山東，福州最高2萬(wàn)元；自行賠付／未向保監(jiān)會(huì)申報(bào)和取得代理資質(zhì)/宅急送保險(xiǎn)國(guó)內(nèi)件0.3％（大客戶可0.1％）無(wú)最高保額，免賠金額為300元美亞保險(xiǎn)／實(shí)為保險(xiǎn)代理，但未取得保險(xiǎn)代理資質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保價(jià)保險(xiǎn)服務(wù)模式滿足客戶需求、穩(wěn)定中高端客戶、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

快遞行業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手均已推出保價(jià)、保險(xiǎn)服務(wù)多年；客戶滿意度調(diào)查顯示客戶對(duì)保價(jià)、保險(xiǎn)服務(wù)存在大量需求；地區(qū)反饋部分中高端客戶因順豐沒(méi)有相應(yīng)服務(wù)而流失。新《行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的要求

快遞服務(wù)新“行標(biāo)“明確規(guī)定了快件遺失、損壞時(shí)購(gòu)買(mǎi)和未購(gòu)買(mǎi)保價(jià)/保險(xiǎn)差異化的賠償標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上是要求快遞服務(wù)企業(yè)必須提供可供選擇的保險(xiǎn)或保價(jià)服務(wù)。

規(guī)范理賠模式和體系，提高理賠專業(yè)化水平，提升客戶滿意度

提供了可供選擇的保價(jià)、保險(xiǎn)服務(wù)，兩種理賠標(biāo)準(zhǔn)并行，從法律上理賠標(biāo)準(zhǔn)更完善、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)更明確，客戶易于接受、有助于客戶滿意度的全面提升。進(jìn)一步規(guī)避和分散公司的營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)

保價(jià)服務(wù)產(chǎn)生增值收入，減輕理賠經(jīng)濟(jì)壓力，事實(shí)上分擔(dān)了公司營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)保價(jià)項(xiàng)目的意義保價(jià)服務(wù)基本要素1、保價(jià)快件范圍僅限國(guó)內(nèi)快件，但不包括普貨，快件箱快件，回單快件、內(nèi)部件等。（試點(diǎn)期間臺(tái)灣件、香港件暫不提供保價(jià)服務(wù)）2、保價(jià)服務(wù)對(duì)象所有客戶類型,包括散單客戶和月結(jié)客戶3、保價(jià)件承保價(jià)范圍及費(fèi)率按申明價(jià)值投保,非文件類快件聲明價(jià)值不得超過(guò)快件實(shí)際價(jià)值文件類最高聲明價(jià)值不超過(guò)2000元，非文件類最高聲明不超過(guò)20，000元保價(jià)費(fèi)率：5‰4、保價(jià)結(jié)算與計(jì)費(fèi)付費(fèi)方式只限寄付和到付，不包括第三方月結(jié)；運(yùn)費(fèi)與保費(fèi)綁定，收方拒付運(yùn)費(fèi)或保費(fèi)，則由寄方付，另需支付手續(xù)費(fèi)；保價(jià)及運(yùn)費(fèi)的計(jì)算由收派員計(jì)算，如出現(xiàn)誤差，按問(wèn)題件處理

；保價(jià)費(fèi)最低收取1元，保價(jià)費(fèi)尾數(shù)精確到元，小數(shù)點(diǎn)后實(shí)施四舍五入。例如：

聲明價(jià)值（RMB）按費(fèi)率計(jì)算（RMB）保價(jià)費(fèi)計(jì)收（RMB）500.251200115862.9337353.675410055.0255保價(jià)服務(wù)基本要素保價(jià)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

保價(jià)項(xiàng)目推廣進(jìn)度

保價(jià)項(xiàng)目試點(diǎn)區(qū)域

2008年1月2日試點(diǎn)開(kāi)通蘇州、河南、四川、湖北、湖南五區(qū)及昆明的收件,全網(wǎng)派件(不包括香港、臺(tái)灣)，試點(diǎn)期為3個(gè)月。試點(diǎn)期內(nèi)，除收派員原有首重加續(xù)重計(jì)算提成外，保價(jià)快件另給予收派員激勵(lì)，收件按保價(jià)費(fèi)的20%作為業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，派件按保價(jià)費(fèi)的10%作為保價(jià)快件派件獎(jiǎng)勵(lì)。

試點(diǎn)期收派員激勵(lì)制度SectionII保價(jià)快件運(yùn)作流程保價(jià)運(yùn)作知識(shí)要點(diǎn)1、運(yùn)單變更：

在試點(diǎn)期間，自保價(jià)業(yè)務(wù)啟動(dòng)后，兩種運(yùn)單同時(shí)存在，普通快件可以采用原運(yùn)單，也可以使用新運(yùn)單，但保價(jià)快件必須使用新運(yùn)單。新運(yùn)單采用四聯(lián)，各聯(lián)顏色與此前國(guó)內(nèi)件運(yùn)單相同；新運(yùn)單主要增加了“是否保價(jià)”、“聲明價(jià)值”、“保價(jià)費(fèi)”及背書(shū)條款等變更內(nèi)容。特別提示：保價(jià)運(yùn)作知識(shí)要點(diǎn)封箱簽押:收派員檢查并清點(diǎn)快件托寄物內(nèi)容無(wú)誤后，進(jìn)行封箱操作，由寄件人當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn)；分揀識(shí)別:便于各環(huán)節(jié)運(yùn)作人員分揀識(shí)別保價(jià)快件。保價(jià)封箱貼作為運(yùn)用于保價(jià)快件的封裝物料，與保價(jià)業(yè)務(wù)同時(shí)誕生。主要功能如下：2、保價(jià)封貼：保價(jià)運(yùn)作知識(shí)要點(diǎn)三級(jí)責(zé)任1

超過(guò)保價(jià)托寄物收寄范圍收派員收取超保價(jià)金額上限的快件收派員收取公司不予承保的快件2

保價(jià)快件封貼操作不規(guī)范保價(jià)封貼簽名不規(guī)范保價(jià)封貼粘貼位置不正確未粘貼保價(jià)封貼五級(jí)責(zé)任3

計(jì)錯(cuò)價(jià)格

保價(jià)費(fèi)用的計(jì)算出現(xiàn)誤差。3、新增問(wèn)題件類型：保價(jià)運(yùn)作要點(diǎn)4、保價(jià)快件新增滯留件代碼：序號(hào)代碼編號(hào)代碼類別代碼對(duì)應(yīng)的內(nèi)容190派件原因代碼客戶無(wú)法提供身份證明文件5、派送時(shí)效：

保價(jià)快件作為快件的一種，派送時(shí)限與普通快件相同；逾限及其處理辦法與普通快件相同，但逾限退費(fèi)只限運(yùn)費(fèi)，不退保價(jià)費(fèi)。保價(jià)運(yùn)作知識(shí)要點(diǎn)

公司規(guī)定普通快件不允許收寄物品（具體見(jiàn)《內(nèi)部服務(wù)手冊(cè)》及運(yùn)單背書(shū)條款）；易碎物品：陶瓷類及玻璃類制品、石膏制品等；不易貯存保鮮的時(shí)令水果和特產(chǎn)（包括水產(chǎn)品）。6、交叉驗(yàn)證：7、保價(jià)快件不予收受的范圍：

保價(jià)費(fèi)交叉驗(yàn)證原理與現(xiàn)有的重量、運(yùn)費(fèi)、付款方式交叉驗(yàn)證原理一致；清單：保價(jià)費(fèi)根據(jù)聲明價(jià)值和保價(jià)費(fèi)率自動(dòng)生成保價(jià)；回單：是否保價(jià)、聲明價(jià)值、保價(jià)費(fèi)均需輸單員手動(dòng)錄入；

系統(tǒng)通過(guò)對(duì)清單、回單的保價(jià)費(fèi)進(jìn)行對(duì)比，將保價(jià)費(fèi)有差異的運(yùn)單體現(xiàn)在交叉驗(yàn)證報(bào)表里，驗(yàn)證規(guī)則與現(xiàn)有一致。保價(jià)運(yùn)作知識(shí)要點(diǎn)

保價(jià)作為一項(xiàng)新的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其運(yùn)作的流程與現(xiàn)行普通快件基本一致，但由于保價(jià)快件的托寄物對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)為價(jià)值較高的物品，因此在運(yùn)作中又存在部分特殊要求。以下，將著重對(duì)保價(jià)快件操作不同之處進(jìn)行描述，與普通快件一致的部分請(qǐng)參照標(biāo)準(zhǔn)化的操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，不再另行詳細(xì)說(shuō)明。保價(jià)快件標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程圖：保價(jià)快件標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程

認(rèn)真仔細(xì)的檢查客戶托寄的快件，確保快件托寄物品符合保價(jià)快件托寄物品收寄范圍規(guī)定，可以進(jìn)行保價(jià)；查驗(yàn)托寄物品的狀態(tài)，外觀是否完好。必要時(shí)托寄物內(nèi)容后加括號(hào)備注托寄物狀態(tài)；清點(diǎn)托寄物品數(shù)量或稱量托寄物重量（數(shù)量多、規(guī)格多以重量為計(jì)量單位）；檢查快件包裝是否符合公司包裝要求（詳見(jiàn)總字[2006]0399號(hào)通知附件：《YY-B-2511.0包裝標(biāo)準(zhǔn)化》）。一、保價(jià)快件收寄操作要求：1、收寄環(huán)節(jié)快件查驗(yàn)：保價(jià)快件標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程

包裝袋、文件封：封口處，粘貼數(shù)量為1張；規(guī)則箱體貨物：箱體兩面的封口處中間，粘貼數(shù)量為上下各一張，合計(jì)2張；不規(guī)則外包裝：靠近貨面貼運(yùn)單處的封口及另一封口，最多粘貼2張；2、收寄環(huán)節(jié)保價(jià)封貼使用數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)：保價(jià)快件標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程3、收寄環(huán)節(jié)保價(jià)封貼操作標(biāo)準(zhǔn)：

簽字標(biāo)準(zhǔn)：寄件交接當(dāng)事人在保價(jià)封貼上簽字或蓋公司章，如果交件人非寄件人本人，則由交件人代簽字，簽字人可以是前臺(tái)文員或保安員。

子母件；一個(gè)客戶同時(shí)寄多票快件情況.

在下列幾種情況允許客戶蓋章替代簽名：

收派員當(dāng)面在保價(jià)封貼上用公司專用膠紙將保價(jià)封貼進(jìn)行覆蓋式粘貼。保價(jià)快件標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程

重量填寫(xiě)規(guī)則：

1公斤以下快件，實(shí)際重量欄無(wú)須填寫(xiě)；

1公斤以上（含）快件，實(shí)際重量按所稱量的重量如實(shí)填寫(xiě)。價(jià)值填寫(xiě)規(guī)則：如果客戶不選擇保價(jià)，則須在“是否保價(jià)”的選擇欄內(nèi)“√”選“□否”，“聲明價(jià)值”、“保價(jià)費(fèi)”及“合計(jì)費(fèi)用”三欄均不填寫(xiě)，用“———”劃掉。收派員應(yīng)提醒、引導(dǎo)客戶不要填寫(xiě)該三欄；如果客戶已經(jīng)填寫(xiě)“聲明價(jià)值”一欄的，收派員必需將客戶已填寫(xiě)價(jià)值及其它兩欄用“———”劃掉。運(yùn)單上“托寄物內(nèi)容”一欄務(wù)必要求客戶填寫(xiě)，由收派員進(jìn)行核實(shí)。寄件人簽署或蓋章欄必須由寄件客戶本人簽名確認(rèn)。4、保價(jià)運(yùn)單填寫(xiě)注意事項(xiàng)：保價(jià)快件標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程

保價(jià)時(shí)運(yùn)單填寫(xiě)：件數(shù)計(jì)費(fèi)重量運(yùn)費(fèi)實(shí)際重量12121.8聲明價(jià)值保價(jià)費(fèi)合計(jì)費(fèi)用保價(jià)費(fèi)率5‰件數(shù)計(jì)費(fèi)重量運(yùn)費(fèi)實(shí)際重量12121.8聲明價(jià)值保價(jià)費(fèi)合計(jì)費(fèi)用保價(jià)費(fèi)率5‰1000517

非保價(jià)時(shí)的運(yùn)單填寫(xiě)：保價(jià)快件標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程

保價(jià)快件的入倉(cāng)操作與普通快件相同；但對(duì)于未粘貼或未按要求粘貼保價(jià)封貼的、保價(jià)快件外包裝及保價(jià)封貼破損或其它異常情況快件暫時(shí)不予入倉(cāng)，上報(bào)分點(diǎn)部現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，待處理完畢后再繼續(xù)中轉(zhuǎn)；保價(jià)件違禁品不追究倉(cāng)管員責(zé)任。

裝車(chē)交接過(guò)程中，司機(jī)需對(duì)未經(jīng)建包直接裝車(chē)的保價(jià)快件進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如發(fā)現(xiàn)保價(jià)快件外包裝或保價(jià)封貼破損及其它異常的不予上車(chē)，并及時(shí)將異常情況報(bào)知分點(diǎn)部現(xiàn)場(chǎng)值班負(fù)責(zé)人；分點(diǎn)部現(xiàn)場(chǎng)值班負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將異常情況上報(bào)并按規(guī)定對(duì)異常情況進(jìn)行調(diào)查處理。5、收寄環(huán)節(jié)收件入倉(cāng)：6、收寄環(huán)節(jié)快件裝車(chē)：保價(jià)快件標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程學(xué)習(xí)重點(diǎn)模塊工作環(huán)節(jié)模塊具體內(nèi)容設(shè)計(jì)目的快件托寄物內(nèi)容檢查收派員收件重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)1、托寄物品符合保價(jià)快件托寄物品收寄范圍規(guī)定，可以進(jìn)行保價(jià)；2、查驗(yàn)托寄物品的狀態(tài)，外觀是否完好等；3、清點(diǎn)托寄物品數(shù)量或稱量托寄物重量（數(shù)量多、規(guī)格多以重量為計(jì)數(shù)單位）；4、檢查快件包裝是否符合公司包裝要求。配合新行標(biāo)設(shè)計(jì)同時(shí)也是客戶驗(yàn)收依據(jù)。保價(jià)封貼收派員收件1、保價(jià)封貼使用數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)2、保價(jià)封貼簽名及粘貼要求便于快件交接、安全管控運(yùn)單保價(jià)部分填寫(xiě)收派員收件重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)是否保價(jià)選項(xiàng)填寫(xiě)、聲明價(jià)值填寫(xiě)新增保價(jià)業(yè)務(wù)操作需要實(shí)際重量填寫(xiě)收派員收件重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)1、１公斤以下無(wú)需填寫(xiě)2、１公斤以上按快件實(shí)際重量填寫(xiě)問(wèn)題件（部分遺失）處理手段之一，同時(shí)也是客戶驗(yàn)收依據(jù)。7、保價(jià)快件收寄環(huán)節(jié)關(guān)鍵要點(diǎn)：保價(jià)快件標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程8、新增收件操作要求對(duì)收派員、客戶影響評(píng)估：序號(hào)收件操作變化對(duì)收派員影響對(duì)客戶影響1快件托寄物內(nèi)容檢查新增動(dòng)作描述：與快件原操作相同，但品名填寫(xiě)要求真實(shí)準(zhǔn)確。影響評(píng)估：對(duì)收派員影響小。新增運(yùn)作描述：與快件原操作相同。影響評(píng)估：對(duì)客戶影響無(wú)2保價(jià)封貼新增動(dòng)作描述：普通快件原無(wú)此操作，保價(jià)業(yè)務(wù)推出后根據(jù)操作需要增加此操作項(xiàng)目。影響評(píng)估：收派員增加了此項(xiàng)操作。新增動(dòng)作描述：保價(jià)封貼需要客戶簽名（或蓋單）配合。影響評(píng)估：對(duì)客戶影響小。3運(yùn)單保價(jià)部分填寫(xiě)新增動(dòng)作描述：因新增保價(jià)業(yè)務(wù)需求增加了三個(gè)需要填寫(xiě)內(nèi)容。影響評(píng)估：對(duì)收派員影響小。新增動(dòng)作描述：客戶選保價(jià)業(yè)務(wù)時(shí)需要對(duì)快件價(jià)值進(jìn)行申報(bào)。影響評(píng)估：對(duì)客戶影響小。4實(shí)際重量填寫(xiě)新增動(dòng)作描述：原操作也有此運(yùn)作，但在運(yùn)單上不填寫(xiě)。影響評(píng)估：對(duì)收派員影響無(wú)。新增動(dòng)作描述：與快件原操作相同。影響評(píng)估：對(duì)客戶影響無(wú)。保價(jià)快件標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程

按標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行解封車(chē)\卸車(chē)操作；中轉(zhuǎn)卸車(chē)時(shí)，需對(duì)包括保價(jià)快件在內(nèi)的所有快件輕拿輕放，嚴(yán)禁野蠻操作；對(duì)進(jìn)行卸車(chē)操作的保價(jià)快件進(jìn)行重點(diǎn)檢查，外包裝或保價(jià)封貼破損或其它異常的，須及時(shí)將異常情況報(bào)知現(xiàn)場(chǎng)值班負(fù)責(zé)人，并進(jìn)行登記上報(bào)。二、保價(jià)快件中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)要求：

裝車(chē)交接過(guò)程中，直接裝車(chē)的保價(jià)快件在裝車(chē)時(shí)注意與其它快件盡量分開(kāi)擺放，且在不會(huì)壓壞其它貨物的前提下，擺放于其它快件之上；運(yùn)作人員需對(duì)未經(jīng)建包直接裝車(chē)的保價(jià)快件進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如發(fā)現(xiàn)保價(jià)快件外包裝或保價(jià)封貼破損及其它異常的不予上車(chē)，并及時(shí)將異常情況報(bào)知中轉(zhuǎn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)值班負(fù)責(zé)人。中轉(zhuǎn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)值班負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將異常情況上報(bào)并按規(guī)定對(duì)異常情況進(jìn)行調(diào)查處理。2、中轉(zhuǎn)裝車(chē)：1、中轉(zhuǎn)卸車(chē)：保價(jià)快件標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程

運(yùn)作主管、倉(cāng)管員在安排保價(jià)業(yè)務(wù)快件派送時(shí)要注意風(fēng)險(xiǎn)控制，如一個(gè)收派員同一班次有多票（或價(jià)值較高）保價(jià)快件派送任務(wù)時(shí)，則需要對(duì)派送任務(wù)加以調(diào)配，可由司機(jī)或其它收派員協(xié)助派送；收派員需對(duì)派件出倉(cāng)交接的保價(jià)快件進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如發(fā)現(xiàn)保價(jià)快件外包裝或保價(jià)封貼破損的，可以拒絕接收，由倉(cāng)管員進(jìn)行登記上報(bào)，待處理完畢后再出倉(cāng)派送。三、保價(jià)快件派送操作要求：1、派件出倉(cāng)：保價(jià)快件標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程

保價(jià)快件與其它快件一樣，派件過(guò)程中必須嚴(yán)格執(zhí)行小件不離身，大件不離視線的規(guī)定；收派員在派送保價(jià)快件時(shí)，需當(dāng)面提醒客戶檢查快件外包裝及保價(jià)封貼；客戶對(duì)保價(jià)快件外包裝和保價(jià)封貼檢查、并且對(duì)快件進(jìn)行驗(yàn)收，無(wú)誤后收件客戶簽收確認(rèn)。2、快件派送：保價(jià)快件標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程

如果收件人確認(rèn)不在，且未要求由他人代收，則收派員將該件帶回分點(diǎn)部按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行滯留處理；如果收件人確認(rèn)由它人代收，則要求代簽收人提供可證明本人身份的合法證件，核實(shí)無(wú)誤后方可代簽收。簽收前，收派員需提醒客戶在簽收名字后加上“代”字，收派員還須將該證件類型及證件號(hào)碼填寫(xiě)在運(yùn)單“備注”欄中；如果收件人確認(rèn)的代簽收人不在或無(wú)法提供本人身份的合法證件，則停止派送，將快件帶回分點(diǎn)部按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行滯留處理。3、客戶無(wú)法親自簽收情況的處理：收派員須與運(yùn)單上收件人的電話進(jìn)行聯(lián)系，確認(rèn)下一步操作：保價(jià)快件標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程4、保價(jià)業(yè)務(wù)派件關(guān)鍵環(huán)節(jié)：序號(hào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)關(guān)注點(diǎn)模塊具體內(nèi)容設(shè)計(jì)目的1多票件（高價(jià)值）派送處理分點(diǎn)部重點(diǎn)注意關(guān)注點(diǎn)一個(gè)收派員同一班次有多票保價(jià)快件派送任務(wù)（價(jià)值較高）時(shí)，則需要對(duì)派送任務(wù)加以調(diào)配，可由司機(jī)或同它收派員協(xié)助派送風(fēng)險(xiǎn)控制手段之一2快件簽收收派員派件關(guān)注點(diǎn)：客戶驗(yàn)收客戶對(duì)保價(jià)快件外包裝和保價(jià)封貼檢查、并且對(duì)快件進(jìn)行驗(yàn)收，無(wú)誤后收件客戶簽收確認(rèn)行標(biāo)要求，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)3代簽收收派員派件關(guān)注點(diǎn)：客戶配合工作關(guān)注點(diǎn)收派員需提醒客戶在簽收名字后加上“代”字，之后，收派員還須將該證件類型及證件號(hào)碼填寫(xiě)在運(yùn)單“備注”欄中規(guī)避后續(xù)法律風(fēng)險(xiǎn)保價(jià)快件標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程5、新增派件操作要求對(duì)收派員、客戶影響評(píng)估：序號(hào)收件操作變化對(duì)收派員影響對(duì)客戶影響1多票件（高價(jià)值）派送處理新增動(dòng)作描述：由別的收派員、司機(jī)協(xié)助派送，風(fēng)險(xiǎn)控制措施之一。影響評(píng)估：對(duì)收派員影響無(wú)；對(duì)倉(cāng)管員影響?。▊}(cāng)管合理調(diào)配）。新增運(yùn)作描述：與原操作相同。影響評(píng)估：對(duì)客戶影響無(wú)。2

快件簽收新增動(dòng)作描述：新行標(biāo)出臺(tái)快件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)變化，客戶有驗(yàn)貨權(quán)利。影響評(píng)估：對(duì)收派員影響大（但影響原因是新行標(biāo)出臺(tái)）。新增動(dòng)作描述：與原快件相同，能提出驗(yàn)貨要求。影響評(píng)估：對(duì)客戶影響無(wú)。3

代簽收新增動(dòng)作描述：與原快件相同、但需要電話聯(lián)系及驗(yàn)代收貨人證件。影響評(píng)估：對(duì)收派員影響小。新增動(dòng)作描述：與原快件相同。影響評(píng)估：對(duì)客戶影響小。保價(jià)快件標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程保價(jià)快件異常情況處理序號(hào)異常情況描述處理標(biāo)準(zhǔn)及辦法1確認(rèn)僅為保價(jià)快件外包裝破損的

進(jìn)行拍照、登記后，用膠紙加固后繼續(xù)中轉(zhuǎn)，之后將該信息按異常情況信息報(bào)送流程上報(bào)。2確認(rèn)僅為保價(jià)封貼破損的1）對(duì)該破損的保價(jià)封貼進(jìn)行拍照、登記；2）在原有封貼旁另行加貼新的保價(jià)封貼，并在保價(jià)封貼上空白處標(biāo)注處理部門(mén)、處理人工號(hào)；3）在保價(jià)封貼上用公司專用膠紙進(jìn)行覆蓋式粘貼；4）貨件繼續(xù)中轉(zhuǎn)；5）在EXP4運(yùn)單查詢系統(tǒng)該快件信息的備注欄中，記錄簡(jiǎn)要的操作描述及處理人工號(hào)。3確認(rèn)僅為保價(jià)封貼脫落的1）未完全脫落的，根據(jù)剩余保價(jià)封貼，對(duì)該保價(jià)快件按保價(jià)封貼粘貼標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新粘貼；2）完全脫落的但可根據(jù)查看運(yùn)單信息確認(rèn)為保價(jià)快件的，對(duì)該保價(jià)快件按保價(jià)封貼粘貼標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新粘貼。一、保價(jià)快件破損的處理：轉(zhuǎn)下頁(yè)：序號(hào)異常情況描述處理標(biāo)準(zhǔn)及辦法4確認(rèn)為托寄物品出現(xiàn)損壞、短少（包括部分損壞、短少及嚴(yán)重?fù)p壞、短少）的1）對(duì)外包裝及托寄物進(jìn)行拍照、登記；2）開(kāi)箱查驗(yàn)，根據(jù)包牌或運(yùn)單內(nèi)容對(duì)托寄物件數(shù)、物品進(jìn)行清點(diǎn)；托寄物損壞、短少輕微的，由當(dāng)前環(huán)節(jié)所在部門(mén)按照包裝標(biāo)準(zhǔn)化要求，對(duì)快件重新或加固包裝，包裝原則是，保證快件在以后流轉(zhuǎn)過(guò)程中不繼續(xù)損壞3）加貼新的保價(jià)封貼（在原有封貼旁另行加貼新的保價(jià)封貼），并在保價(jià)封貼上空白處標(biāo)注處理部門(mén)、處理人工號(hào)，快件繼續(xù)流轉(zhuǎn)；4）在EXP4運(yùn)單查詢系統(tǒng)該快件信息的備注欄中，記錄簡(jiǎn)要的操作描述及處理人工號(hào)。5凡是在無(wú)法確認(rèn)屬于哪種異常問(wèn)題的情況下（例如航空安檢，政府查件等）1）要求開(kāi)拆保價(jià)快件外包裝，進(jìn)行內(nèi)部托寄物確認(rèn)后再按要求封裝。2)加貼新的保價(jià)封貼（在原有封貼旁另行加貼新的保價(jià)封貼），并在保價(jià)封貼上空白處標(biāo)注處理部門(mén)、處理人工號(hào)；3）在EXP4運(yùn)單查詢系統(tǒng)該快件信息的備注欄中，記錄簡(jiǎn)要的操作描述及處理人工號(hào)；并及時(shí)報(bào)送客服部及根據(jù)異常信息報(bào)送流程進(jìn)行反饋（登載快訊、填寫(xiě)相關(guān)報(bào)備表等）；4）快件繼續(xù)流轉(zhuǎn)。接上頁(yè)：保價(jià)快件異常情況處理

客戶開(kāi)始選擇保價(jià)業(yè)務(wù)，但運(yùn)單都填好后又不保價(jià)了；如果客戶在“是否保價(jià)”欄將“是”和“否”都鉤選了或是勾錯(cuò)了時(shí)。二、需要更換運(yùn)單的情況：保價(jià)快件異常情況處理序號(hào)轉(zhuǎn)寄件原因處理業(yè)務(wù)區(qū)操作是否保價(jià)理賠處理1我司原因貼轉(zhuǎn)寄件貼紙是保價(jià)按保價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2客戶原因試點(diǎn)區(qū)外：重新開(kāi)單不選擇保價(jià)按保價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3客戶原因試點(diǎn)區(qū)內(nèi)：重新開(kāi)單不選擇保價(jià)按保價(jià)標(biāo)準(zhǔn)三、保價(jià)件轉(zhuǎn)寄（改派）、退回處理辦法：保價(jià)快件異常情況處理

保價(jià)業(yè)務(wù)與等通知派送業(yè)務(wù)互不影響，即：客戶一次可選擇兩個(gè)服務(wù)或其中之一，具體可按如下例子處理：件數(shù)計(jì)費(fèi)重量運(yùn)費(fèi)實(shí)際重量1212+101.8保價(jià)費(fèi)率5‰聲明價(jià)值保價(jià)費(fèi)合計(jì)費(fèi)用1000527舉例：⑴、選擇保價(jià)時(shí)（假定保費(fèi)為5元），“運(yùn)費(fèi)”欄填寫(xiě)“12+10”，“合計(jì)費(fèi)用”欄填寫(xiě)27；四、保價(jià)業(yè)務(wù)與等通知派送：

保價(jià)快件異常情況處理⑵、未選擇保價(jià)時(shí)的等通知派送，“運(yùn)費(fèi)”欄填寫(xiě)“12+10”，“合計(jì)費(fèi)用”欄無(wú)須填寫(xiě)。五、委托件選擇保價(jià)業(yè)務(wù)：

保價(jià)快件可以代簽回單，具體操作要求與現(xiàn)行簽回單操作完全一致。但123回單快本身不可以選擇保價(jià)業(yè)務(wù)。六、保價(jià)快件代簽回單業(yè)務(wù)：

委托件也可選用保價(jià)業(yè)務(wù)，但在付費(fèi)（及保費(fèi)）方面上的付款方式，只可以選擇寄付或者到付，不可以選擇第三方付款，未開(kāi)通區(qū)域不可選擇保價(jià)委托件業(yè)務(wù)。保價(jià)快件異常情況處理收派員常見(jiàn)問(wèn)題解答1、Q：如果保價(jià)快件遺失是保多少賠多少嗎？部分遺失又如何理賠？

A：保價(jià)快件丟失或全部損毀原則上按保價(jià)金額賠償，但要比較聲明價(jià)值與實(shí)際價(jià)值的關(guān)系；部分損毀或短少按實(shí)際損失的價(jià)值予以賠償，但最高賠償額不得超過(guò)保價(jià)金額。2、Q：保價(jià)快件代簽需要核定代簽人身份，所謂的合法證件有那些？

A：指由政府公共安全部門(mén)統(tǒng)一制作的、具有防偽功能的個(gè)人身份證明文本或文件。為滿足當(dāng)場(chǎng)核對(duì)需求，證件上必須同時(shí)有頭像照片；常見(jiàn)的合法證件有：居民身份證、臨時(shí)身份證、軍人和武警人員證件、護(hù)照、暫住證、保安人員上崗證、有照片工作證。3、Q：收派員對(duì)于客戶保價(jià)要求應(yīng)提供那些準(zhǔn)確信息？

A：收派員應(yīng)向客戶提供準(zhǔn)確信息是：保價(jià)托寄物品限制要求、保價(jià)費(fèi)率、客戶對(duì)于托寄品價(jià)值申報(bào)要求等。4、Q：保價(jià)快件保費(fèi)進(jìn)位是依據(jù)什么原則？

A：與運(yùn)費(fèi)一樣四舍五入，但最低收費(fèi)為1元（即聲明價(jià)值200元以下保費(fèi)都是1元）。5、Q：快件箱業(yè)務(wù)可以選擇保價(jià)服務(wù)嗎？

A：試點(diǎn)期，一票快件不同時(shí)提供快件箱業(yè)務(wù)和保價(jià)服務(wù)。

6、Q：保價(jià)快件問(wèn)題件處理過(guò)程中如果出現(xiàn)到付轉(zhuǎn)第三方付款如何處理？

A：系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)可支持實(shí)現(xiàn)第三方付款，如出現(xiàn)問(wèn)題件轉(zhuǎn)第三方付可以實(shí)施。收派員常見(jiàn)問(wèn)題解答7、Q：部分快件結(jié)構(gòu)特殊性，如超過(guò)20，000元又不可分單，客戶又要求選擇保價(jià)，如何處理？

A：可以選擇部分價(jià)值投保，如客戶一定要求按全額價(jià)值投保，則應(yīng)明確告知客戶暫時(shí)不能承保。8、Q：運(yùn)單實(shí)際重量填定標(biāo)準(zhǔn)？

A：1公斤以下快件，實(shí)際重量欄無(wú)須填寫(xiě)；1公斤以上（含）快件，實(shí)際重量按所稱量的重量如實(shí)填寫(xiě)。9、Q：保價(jià)快件如是一票多件子母件，保價(jià)操作有什么不同？

A：與現(xiàn)有操作相同。收派員常見(jiàn)問(wèn)題解答10、Q：收派員收取快件時(shí)客戶沒(méi)有選擇保價(jià)，當(dāng)快件到達(dá)分部但沒(méi)有發(fā)車(chē)時(shí)，客戶要求選擇保價(jià)，客服和收派員將如何操作？如果客戶已經(jīng)選擇保價(jià)，但是隨后致電我司要求不用保價(jià)，相關(guān)人員將如何操作？

A：發(fā)車(chē)后如果客戶要求保價(jià)或者要求取消保價(jià)，因雙方要約已發(fā)生效力，故我司不提供中途保價(jià)方式更改。11、Q：如果客戶的快件剛到中轉(zhuǎn)場(chǎng)，已錄單，但客戶要求不發(fā)了，需要退回，按規(guī)定我司是要收取客戶同城件的費(fèi)用退回其他費(fèi)用的，在此種情況下保費(fèi)是否可以退回?A：此種情況只退運(yùn)費(fèi)（按現(xiàn)有流程處理），不退保費(fèi)。收派員常見(jiàn)問(wèn)題解答12、Q：對(duì)于保價(jià)承運(yùn)“文件”如何定義？

A：文件類：紙質(zhì)類不一定具備實(shí)際價(jià)值但具備附加價(jià)值的快件?？墒占姆秶ǖ幌抻冢杭垬印D片、單據(jù)、目錄、合法圖書(shū)、宣傳品及印刷品等。具體收寄標(biāo)準(zhǔn)及要求按公司規(guī)定執(zhí)行。

13、Q：保價(jià)理賠的金額相對(duì)較高，若實(shí)際分擔(dān)起來(lái)，涉及到收派員責(zé)任的，那收派員承擔(dān)的金額部分該如何分擔(dān)，若仍然按照普通快件的理賠分擔(dān)，是否保價(jià)理賠收派員承受的偏高了一些？

A：保價(jià)理賠的責(zé)任分擔(dān)及責(zé)任人承擔(dān)的理賠金額要求原則上與普通理賠要求一致，與此同時(shí)，我們也理解地區(qū)同事對(duì)保價(jià)托寄物品價(jià)值較高，一旦出險(xiǎn)即承擔(dān)相對(duì)于普通理賠較高的理賠額度的擔(dān)心，對(duì)此項(xiàng)目組建議對(duì)于保價(jià)快件在執(zhí)行理賠分擔(dān)責(zé)任比例方面，試點(diǎn)地區(qū)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理處理。收派員常見(jiàn)問(wèn)題解答14、Q：保費(fèi)有哪幾種結(jié)算周期？另外月結(jié)折扣、單票折扣是僅僅運(yùn)費(fèi)打折，還是連同保費(fèi)一起打折，具體折扣如何操作？

A：⑴、保費(fèi)可以選擇月結(jié)、現(xiàn)結(jié)。⑵、保費(fèi)不打折。15、Q：到付件，客戶拒絕支付保費(fèi)，只愿意支付運(yùn)費(fèi)，如何處理？

A：保費(fèi)屬于運(yùn)費(fèi)的一部分，客戶不付保費(fèi)，相當(dāng)于拒付運(yùn)費(fèi)，則帶回點(diǎn)部做滯留，滯留原因?yàn)榫芨丁?6、Q：對(duì)于保價(jià)快件異常情況處理時(shí)，如分點(diǎn)部無(wú)相機(jī)拍照如何處理？

A：如分點(diǎn)部無(wú)照相機(jī)配置，只需將異常情況進(jìn)行描述后上報(bào)客服部。收派員常見(jiàn)問(wèn)題解答SectionIII保價(jià)理賠方案保價(jià)理賠與原有理賠制度對(duì)比（相同點(diǎn)）環(huán)節(jié)原有理賠保價(jià)理賠處理流程

相同（處理人員、處理程序、審批節(jié)點(diǎn)）處理時(shí)限

相同（5000元以上稍有區(qū)別、通融賠付除外）受理方向

由寄方客戶索賠；如收方客戶索賠，則寄方客戶需填寫(xiě)《索賠授權(quán)書(shū)》保價(jià)理賠與原理賠制度對(duì)比（不同點(diǎn)）環(huán)節(jié)原有理賠保價(jià)理賠理賠標(biāo)準(zhǔn)

以運(yùn)費(fèi)為基準(zhǔn)保價(jià)理賠標(biāo)準(zhǔn)與非保價(jià)理賠標(biāo)準(zhǔn)理賠核價(jià)無(wú)明文規(guī)定需要核價(jià)核價(jià)原則和方法缺失對(duì)高價(jià)值物品異常情況要求核價(jià)；增加核價(jià)原則和基本方法；規(guī)范核價(jià)資料；理賠時(shí)效

因雙方理賠角度不同，故貴重物品理賠耗時(shí)長(zhǎng)，部分理賠超時(shí)按申明價(jià)值理賠，對(duì)易判斷價(jià)值的物品，理賠速度快，特別是遺失件，時(shí)效性提高。殘值回收無(wú)殘值回收流程殘值回收是對(duì)原有缺失制度的補(bǔ)充，理賠時(shí)，盡量不回收殘值，以殘值抵扣賠付費(fèi)。職能部門(mén)/崗位關(guān)注點(diǎn)備注區(qū)客服部保價(jià)理賠與非保價(jià)理賠流程處理時(shí)限注意：通融賠付的控制，只能是特例理賠專員1、保價(jià)理賠與非保價(jià)理賠的賠償

2、定責(zé)、定損、核價(jià)注意：賠償標(biāo)準(zhǔn)只有兩種分部經(jīng)理協(xié)助高價(jià)值貨物的核價(jià)，殘值回收獨(dú)立分部由分部經(jīng)理協(xié)調(diào)處理需上門(mén)協(xié)商的保價(jià)理賠及賠付工作財(cái)務(wù)本部/區(qū)財(cái)務(wù)部支付、報(bào)銷程序

控制支付時(shí)限，7個(gè)日歷天內(nèi)完成相關(guān)崗位關(guān)注點(diǎn)：保價(jià)試點(diǎn)后賠償原則類型賠償標(biāo)準(zhǔn)備注保價(jià)快件非文件類快件發(fā)生丟失或完全損毀的（快件價(jià)值完全喪失），原則上按照聲明價(jià)值進(jìn)行賠償；快件發(fā)生部分損毀的（快件價(jià)值部分喪失），按照喪失部分的價(jià)值進(jìn)行賠償。

關(guān)注聲明價(jià)值是否嚴(yán)重超出實(shí)際價(jià)值：1、聲明價(jià)值≤實(shí)際價(jià)值：賠償金額＝聲明價(jià)值×

實(shí)際損失價(jià)值÷

實(shí)際價(jià)值2、聲明價(jià)值>實(shí)際價(jià)值：賠償金額=實(shí)際價(jià)值×實(shí)際損失價(jià)值÷實(shí)際價(jià)值文件類最高聲明價(jià)值為2000元，按聲明價(jià)值及其損壞或遺失程度賠償,但賠償額最高不超過(guò)2000元。

按聲明價(jià)值及其損壞或遺失程度賠償非保價(jià)快件快件發(fā)生丟失或損毀的，按實(shí)際損失價(jià)值進(jìn)行賠償，但免除本次運(yùn)費(fèi)后最高不超過(guò)本次運(yùn)費(fèi)的5倍。（即未購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，賠償最高不超過(guò)運(yùn)費(fèi)的6倍）1、快件實(shí)際損失價(jià)值＞6倍運(yùn)費(fèi)，按6倍運(yùn)費(fèi)賠償2、快件實(shí)際損失價(jià)值＜6倍運(yùn)費(fèi)，按快件實(shí)際損失價(jià)值賠償類型賠償方式備注通融賠付

未購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的，但客戶又強(qiáng)烈不同意按運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)理賠的，可由地區(qū)對(duì)該客戶貢獻(xiàn)價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，如客戶對(duì)我司的貢獻(xiàn)值高或者潛在貢獻(xiàn)價(jià)值高，可考慮進(jìn)行通融賠付。1、原則上不能出現(xiàn)通融賠付，特殊情況下出現(xiàn)通融賠付時(shí)需與客戶對(duì)今后的賠償原則達(dá)成共識(shí)。2、通融賠付需詳細(xì)說(shuō)明賠付原因，并完成KOA審批流程，方可進(jìn)行賠償。保價(jià)試點(diǎn)后賠償原則由于不可抗力的原因造成損失的。由于客戶的責(zé)任（寄件人、收件人的過(guò)錯(cuò)）或者所寄物品本身的原因（如：托寄物的自然性質(zhì)、內(nèi)在缺陷或合理?yè)p耗），造成托寄物損失的?？蛻糇越患目旒掌饾M一年未查詢又未提出賠償要求的。投寄時(shí)快件封裝完好，無(wú)拆動(dòng)痕跡，且收件人已按規(guī)定手續(xù)簽收，簽收后發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少或損毀的。投寄的快件違反禁寄或限寄規(guī)定的，經(jīng)國(guó)家主管機(jī)關(guān)沒(méi)收或依照有關(guān)法規(guī)處理的。不予賠償情形：

附:運(yùn)輸理賠體系解析：貨損原因非保價(jià)運(yùn)單業(yè)務(wù)的理賠原則保價(jià)運(yùn)單業(yè)務(wù)的理賠原則一、不可抗力不予賠償二、物的原因三、人的原因1.寄件人或收件人的過(guò)錯(cuò)2.承運(yùn)人的過(guò)錯(cuò)（1）承運(yùn)人的故意或重大過(guò)失按照貨物的實(shí)際價(jià)值賠償（2）非因承運(yùn)人的故意或重大過(guò)失按照“6倍運(yùn)費(fèi)與實(shí)際價(jià)值孰低”的原則賠償選擇保價(jià)的，按照“保價(jià)聲明價(jià)值與實(shí)際價(jià)值孰低”的原則賠償未選擇保價(jià)的，按照“6倍運(yùn)費(fèi)與實(shí)際價(jià)值孰低”的原則賠償3.第三人的過(guò)錯(cuò)承運(yùn)人賠償后，有權(quán)向第三人追償4.混合過(guò)錯(cuò)按照各自的過(guò)錯(cuò)大小，分別承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行核價(jià)處理，以下情形需進(jìn)行核價(jià)：客戶提出高額索賠時(shí)；與以往的托寄物相比，客戶聲明價(jià)值出現(xiàn)異常時(shí)；明顯存在聲明價(jià)值與實(shí)際價(jià)值不相符情形時(shí)；其它異常情形。價(jià)值核準(zhǔn)原則價(jià)值核準(zhǔn)的有效憑證：客戶可提供有效價(jià)值憑證的情形：客戶需提供貨物相應(yīng)的有效價(jià)值憑證，有效憑證如：發(fā)票、托寄物的出入庫(kù)憑證、報(bào)價(jià)單、價(jià)格存根、購(gòu)銷合同等相關(guān)證據(jù)。如形成的價(jià)值憑證證據(jù)鏈基本無(wú)異議即認(rèn)可客戶的聲明價(jià)值?？蛻羧绮荒芴峁┴浳镉行У膬r(jià)值憑證情形：需理賠專員對(duì)托寄物價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。對(duì)托寄物的價(jià)值評(píng)估主要從以下幾方面進(jìn)行：對(duì)托寄物的品名、型號(hào)、重量、數(shù)量、折舊程度全面進(jìn)行了解，了解托寄物的市場(chǎng)合理價(jià)格，了解客戶歷史與我司合作的狀況（即一般委托我司運(yùn)輸?shù)呢浳餇顩r），客戶的信譽(yù)度等。經(jīng)過(guò)全方面的了解形成的價(jià)值憑證證據(jù)鏈基本無(wú)異議即認(rèn)可客戶的聲明價(jià)值。價(jià)值核準(zhǔn)原則核價(jià)的具體方法：快件損壞時(shí)，托寄物損壞部分導(dǎo)致整體功能喪失的，按全部損壞論定；托寄物內(nèi)容可分割或部分損壞只影響部分功能的，我司只賠償已損壞部分的價(jià)值。托寄物為客戶出售的貨物或購(gòu)買(mǎi)的貨物，以貨物成本價(jià)或貨物進(jìn)貨價(jià)為托寄物核定價(jià)值，托寄物為客戶私人所有物的，以貨物的發(fā)票價(jià)值為托寄物的核定價(jià)值。遺失件、全部損壞件的核價(jià)：根據(jù)運(yùn)單的品名、數(shù)量、收派員收件時(shí)核實(shí)的情況及客戶提供的價(jià)值證明、聲明價(jià)值進(jìn)行核準(zhǔn)。價(jià)值核準(zhǔn)原則部分損壞件的核價(jià)：根據(jù)運(yùn)單的品名、損壞數(shù)量、收派員收件時(shí)核實(shí)的情況、實(shí)際損壞的價(jià)值與客戶提供的價(jià)值證明進(jìn)行核準(zhǔn)。同時(shí)需參考以下方面：

1、如能修復(fù)的，應(yīng)提議客戶進(jìn)行修復(fù)，告知客戶提供修復(fù)費(fèi)用憑證（一般正式的修復(fù)憑證為修復(fù)檢測(cè)報(bào)告）以修復(fù)費(fèi)用為賠償金額；

2、貨物部分損壞如不能修復(fù)的，根據(jù)部分損壞是否影響整體性能確定賠償價(jià)值；

3、貨物部分損壞，可鑒定影響其內(nèi)部性能的，需對(duì)貨物的外觀及性能進(jìn)行核價(jià)賠償，無(wú)法鑒定是否影響內(nèi)部性能的，只對(duì)貨物的外觀損壞進(jìn)行賠償。價(jià)值核準(zhǔn)原則

客戶對(duì)我司核準(zhǔn)價(jià)值不認(rèn)同時(shí):如客戶對(duì)我司核準(zhǔn)價(jià)值不認(rèn)同的，告知客戶可聘請(qǐng)國(guó)家權(quán)威部門(mén)（國(guó)家公估行、國(guó)家物價(jià)局核價(jià)機(jī)構(gòu)）對(duì)損壞貨物進(jìn)行核價(jià)，我司認(rèn)可國(guó)家權(quán)威部門(mén)核定的價(jià)值并按照核定價(jià)值進(jìn)行賠償。

殘值回收注意事項(xiàng):殘值回收需跟客戶簽訂《權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)》，以明確貨物殘值債權(quán)