醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)考試結(jié)構(gòu)化面試備考指導-人際關(guān)系題

醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)考試構(gòu)造化面試備考指導—人際關(guān)系題

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人際關(guān)系在構(gòu)造化面試中是常考題型，也是人們在日常工作與生

活中不可缺少的社會關(guān)系。醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)構(gòu)造化面試中，更側(cè)重于對

人際關(guān)系的考察，尤其是當前我國醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的社會背景下，

如何進展人際間的溝通及如何處理人際間的矛盾就成為構(gòu)造化面試

測評考生人際交往及溝通能力的目的所在。醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)構(gòu)造化面試

中，根據(jù)醫(yī)務(wù)工作人員交往范圍的職業(yè)側(cè)重性，與醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)構(gòu)造

化面試中人際關(guān)系重點涉及的主體，我們將醫(yī)務(wù)工作者的人際交往關(guān)

系按主體的不同分為六類：即醫(yī)務(wù)人員及領(lǐng)導、同事、患者、家屬、

親友以及多重主體之間的關(guān)系。

根據(jù)不完全統(tǒng)計，2021-2021年的醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)構(gòu)造化面試真題

中人際關(guān)系題目共51道，具體分布數(shù)量如下表：

通過表格數(shù)據(jù)，我們可以看到，人際關(guān)系題以考察“我〞及領(lǐng)導

與“我〞及同事之間的關(guān)系為主，也就是我們常說的醫(yī)際關(guān)系。但這

并不表示醫(yī)患關(guān)系不作為考察的重點，相反，醫(yī)患關(guān)系依然是醫(yī)療衛(wèi)

生系統(tǒng)面試的核心內(nèi)容，但更側(cè)重于實際情況的處理與應(yīng)對，及情景

應(yīng)變嚴密結(jié)合，考生在備考人際關(guān)系題時，對醫(yī)際關(guān)系與醫(yī)患關(guān)系兩

者都要重點掌握。

下面我們通過歷年真題，讓大家了解醫(yī)療衛(wèi)生構(gòu)造化面試對考生

處理人際關(guān)系能力的考察。

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及領(lǐng)導的人際關(guān)系常見的矛盾及命題方向常見的是批評、表揚與

命令。醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)構(gòu)造化面試中，及領(lǐng)導的人際關(guān)系出題方式也有

兩種，一種是及綜合崗位的題目一樣，沒有明確的指出身份與具體的

工作環(huán)境的及領(lǐng)導之間的矛盾;另一種是及醫(yī)療崗位嚴密相關(guān)的題

目，明確了具體身份與醫(yī)院的工作環(huán)境?？忌鞔饡r應(yīng)注意，兩者雖

然在題目內(nèi)容上有所區(qū)別，但本質(zhì)一致，都是考察如何處理好及領(lǐng)導

的關(guān)系問題，前者要求考生按照一般原那么作答的同時，稍作報考崗

位的身份表達，后者那么必須以題目特定的身份作答表達專業(yè)性。

例題：

(1)你是剛進單位的新人，領(lǐng)導只將一些不重要的瑣事交給你做，

面對這種情況，你怎么辦【2021年9月遼寧省遼陽市事業(yè)單位考試

面試真題(市中心醫(yī)院)】

(2)你是某醫(yī)院的一名醫(yī)生，你與你的領(lǐng)導在某些治療方案上存在

分歧，你的領(lǐng)導是這一領(lǐng)域的權(quán)威，請問你將如何與領(lǐng)導溝通【2021

年浙江省衢州市事業(yè)單位考試面試真題(衛(wèi)生系統(tǒng))】

同事之間的關(guān)系是一種平等的關(guān)系，既有合作又有競爭。在醫(yī)際

關(guān)系中，同事是工作中必不可少的親密戰(zhàn)友，雖有競爭存在，但更互

相配合更加重要，尤其是對患者的醫(yī)護工作，同事之間的配合才能挽

救更多的生命，才能及患者建立信任，提高工作效率與效勞質(zhì)量。

及同事之間的關(guān)系常見的矛盾及命題方向主要是：功績及過錯，

競爭及合作，誤會及信任。通過真題的統(tǒng)計，在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)構(gòu)造化

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面試中，考察及同事關(guān)系的題目及綜合類崗位的題目一樣，僅有少局

部是及具體的醫(yī)護工作相關(guān)，因此，考生按照綜合類人際關(guān)系的作答

原那么答復(fù)就可以將問題解決清楚，但是，要凸顯答題亮點，仍需要

及報考的醫(yī)療衛(wèi)生崗位相結(jié)合，表達崗位的職業(yè)特點。

例題：

(1)單位年終評選先進工作者，你的同事小張一票高過你中選，但

你了解到他為了中選暗地拉票，你怎么辦【2021年9月7日吉林市

通化市事業(yè)單位考試面試真題(通用崗、衛(wèi)生崗)】

(2)你科室的一位老同志論文寫作能力很強，但臨床技術(shù)較弱，你

怎么評價【2021年8月11日上午山東日照衛(wèi)生系統(tǒng)面試題】

醫(yī)患關(guān)系中的核心問題就是“我〞及患者之間的關(guān)系。患者始終

是醫(yī)務(wù)工作者效勞的中心，解決患者的病痛問題，實現(xiàn)患者的身心安

康是醫(yī)務(wù)工作者的最終目標。及患者之間的關(guān)系常見的矛盾及命題方

向主要是語言方面與非語言方面。語言方面具體表現(xiàn)為醫(yī)護人員的用

語不當，溝通不當與及患者發(fā)生爭執(zhí);非語言方面具體表現(xiàn)為醫(yī)護人

員的儀表儀態(tài)等方面?zhèn)鬟f的信息不重視患者，以上兩方面導致患者及

醫(yī)護人員之間產(chǎn)生了誤解、糾紛與爭執(zhí)。

因此，考生作答時必須把握對患者尊重的原那么，從醫(yī)護人員的

職業(yè)道德與職業(yè)操守出發(fā)，不僅表達出答疑解惑的專業(yè)性，更應(yīng)表達

對患者的人文關(guān)心。

例題：

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(1)一位老太太去看病，醫(yī)生簡單詢問病情后，建議她做些化驗與

儀器檢查。老太太卻趕緊說自己沒大病，不需要化驗與檢查。醫(yī)生開

藥時，老太太又堅持要少開藥。如果你是接診的醫(yī)生，你會怎么辦

【2021年8月31日湖南攸縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)面試題第一考場】

(2)一名患者得了肺結(jié)核傳染病不愿及人溝通，心里很自卑，又害

怕女朋友分手，你怎么對待這個事情或者作為他的主管護士你怎樣做

【2021年山東省醫(yī)療衛(wèi)生下午面試真題(本科)】

醫(yī)患關(guān)系中的重要問題是“我〞及患者家屬的關(guān)系?；颊呒覍偈?/p>

醫(yī)務(wù)工作者及患者溝通交流不可或缺的重要組成局部，患者家屬的積

極配合更有利于患者的早日康復(fù)。從對待患者治療方面而言，患者家

屬及醫(yī)務(wù)工作者實質(zhì)上是合作者，理應(yīng)相互理解與配合，但是及家屬

的關(guān)系中常見矛盾與命題趨勢是患者家屬的焦慮，家屬的質(zhì)疑與醫(yī)鬧

現(xiàn)象。因此，考生作答時，必須明確醫(yī)務(wù)工作者的職責與身份，不能

因個人情緒而導致及患者家屬誤會的加深，而是把尊重與理解放在第

一位，進一步細致耐心的溝通，對于患者的突發(fā)或者緊急情況，要及

時及患者家屬溝通協(xié)商，使家屬能夠有一個心理承受過程。

例題：

(1)患者家屬向你反映患者的藥物治療效果不滿意，你作為住院醫(yī)

師，你如何處理【2021年8月3日下午山東臨沂市醫(yī)療衛(wèi)生考試面

試題】

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(2)醫(yī)院一產(chǎn)婦難產(chǎn)需家屬簽字，家屬卻執(zhí)意不簽，你怎樣處理

【2021年山東省醫(yī)療衛(wèi)生上午面試真題(本科)】

人際關(guān)系題中“我〞及親友的關(guān)系主要是考察考生原那么性與靈

活性的應(yīng)用，即情及法的兩難問題。在面對親朋的困境與求助時，作

為醫(yī)務(wù)工作者要堅決地做出正確的選擇。親朋不是我們工作上的阻

力，處理得當，恰恰成為我們工作中的助力?？忌谧鞔饡r，要了解

考官對出題意圖就是情及法的兩難選擇，要做到“感同身受〞，要做

到“堵門開窗〞，堵的是親友的不合理要求，開的是運用合法合理的

方式力所能及的幫助親朋解決問題。

例題：

(1)你是一名急診科醫(yī)務(wù)人員，在你值班的時候，你的親戚好友找

你有急事，你會怎么做【2021年臨沂醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位面試試題】

(2)如果你是醫(yī)藥招標采購的負責人，招標過程中有人來找關(guān)系，

你會怎么辦【2021年7月13日四川省事業(yè)單位考試面試真題(醫(yī)藥

采購中心)】

對于人際關(guān)系題的考察也趨向于一道題目中多個主體之間的矛盾

同時出現(xiàn)，讓考生去應(yīng)對與解決，這種題目往往涉及多個主體與多個

矛盾，考生只要認真審題，按照職責及輕重緩急的原那么，先解決多

重主體中的最核心矛盾與最關(guān)鍵主體，然后依次解決及其他主體之間

的矛盾即可，如果題目中涉及到患者這一主體，要以患者的利益為先，

表達醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)特性。

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例題：

你與小張、小李共同負責對企業(yè)代表的接待工作，代表有怨言，

領(lǐng)導批評了你們，小張、小李對此有情緒，不想做，你怎么辦

綜上所述，對于醫(yī)療衛(wèi)生構(gòu)造化面試的人際關(guān)系題，考生在作答

時要本著