談判技巧（大理學(xué)院）第9章 商務(wù)談判的禮儀與禮節(jié)

商務(wù)談判

的禮儀與禮節(jié)

9CHAPTER大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.

了解商務(wù)禮儀的基本原理和基礎(chǔ)知識，掌握在社會交往與商務(wù)活動和談判中應(yīng)該注意的基本禮儀、禮節(jié)以及相關(guān)的禁忌。通過對商務(wù)禮儀知識的了解掌握商務(wù)活動的基本規(guī)律，并能有效的在實際生活中得以運用?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.一、商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識

商務(wù)禮儀的含義和表現(xiàn)

商務(wù)禮儀表現(xiàn)為在社會生活中約定俗成的、符合社會禮節(jié)和人的儀容要求，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)人們商務(wù)交往過程中的活動方式和行為準(zhǔn)則的總和?！?基本商務(wù)禮儀

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商務(wù)禮儀的含義和表現(xiàn)

它的表現(xiàn)形式有禮節(jié)、儀表、儀式、器物、服飾、標(biāo)志、象征等。§1基本商務(wù)禮儀

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商務(wù)禮儀的含義和表現(xiàn)

商務(wù)禮儀在不同層面的表現(xiàn)：從個人修養(yǎng)的角度來看從道德的角度來看從交際的角度來看從民俗的角度來看從傳播的角度來看從審美的角度來看§1基本商務(wù)禮儀

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商務(wù)禮儀的作用

商務(wù)禮儀的作用可概括為“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”具體表現(xiàn)在：提高商務(wù)人員的個人素質(zhì)

有助于建立良好的人際溝通

維護(hù)形象

§1基本商務(wù)禮儀

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商務(wù)禮儀的基本理念

善于表達(dá)

形式規(guī)范

尊重為本§1基本商務(wù)禮儀

大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.二、基本商務(wù)禮儀

商務(wù)人員的儀表

面貌表情服飾禮儀修飾禮儀§1基本商務(wù)禮儀

大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.二、基本商務(wù)禮儀

商務(wù)人員的儀態(tài)

坐姿、走姿、站姿

動作舉止

§1基本商務(wù)禮儀

大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.一、服飾禮儀

商務(wù)談判者的服飾，總的要求是樸素、大方、整潔。從經(jīng)濟(jì)狀況、職業(yè)特點、體型、氣質(zhì)出發(fā)，做到和諧、均衡，給人以深沉、有活力的印象。若在國外參加談判，服飾要盡可能與談判對手的相匹配，尊重當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣與東道主的要求。§2商務(wù)談判中的禮儀

大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.二、談吐禮儀

交談是商務(wù)談判活動的中心，在一定意義上，商務(wù)談判過程即是交談的過程。恰當(dāng)、禮貌地交談不僅能增進(jìn)談判雙方之間的了解、友誼和信任，而且還能促使談判更加順利、有效地進(jìn)行。因此，在交談活動中，必須講究和遵守交談的禮儀?！?商務(wù)談判中的禮儀

大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.三、迎送禮儀

應(yīng)注意：確定迎送規(guī)格準(zhǔn)確掌握來賓抵離的時間做好接待的準(zhǔn)備工作迎送禮儀中的有關(guān)事務(wù)

·獻(xiàn)花

·陪車

§2商務(wù)談判中的禮儀

大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.四、會談禮儀

會談是商務(wù)談判過程中的一項重要活動。在商務(wù)談判中，尤其是在國際商務(wù)談判中，東道主應(yīng)根據(jù)談判對方的身份和談判目的，安排相應(yīng)的有關(guān)部門負(fù)責(zé)人與之進(jìn)行禮節(jié)性會見。

§2商務(wù)談判中的禮儀

大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.五、宴請禮儀

商務(wù)談判中，談判雙方互相宴請或進(jìn)行招待，是整個談判過程中不可缺少的組成部分。舉行宴會或招待會，可以制造一種寬松融和的氣氛，能夠加深雙方的了解，增進(jìn)彼此的友誼，為談判成功打下良好的基礎(chǔ)，而禮儀在宴請中占據(jù)十分重要的地位?！?商務(wù)談判中的禮儀

大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§2商務(wù)談判中的禮儀

五、宴請禮儀

2.宴請活動的組織工作

確定宴請的目的、名義、對象、范圍與形式確定宴請的時間、地點

發(fā)出邀請及請柬格式

訂席席位安排宴請程序及現(xiàn)場工作大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§2商務(wù)談判中的禮儀

五、宴請禮儀

3.赴宴

應(yīng)邀

掌握出席時間

抵達(dá)

入座

交談

祝酒

致謝

意外情況的處理

大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§2商務(wù)談判中的禮儀

六、饋贈禮儀談判者在相互交往中贈送禮品，表達(dá)友好和增進(jìn)雙方友誼的愿望；同時，也表達(dá)了對該次合作成功的祝賀和對再次合作能夠順利進(jìn)行的愿望。

大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§2商務(wù)談判中的禮儀

六、饋贈禮儀注意對方的文化背景選擇具有一定紀(jì)念意義或有民族特色、地域特點，或是受禮人喜愛的小禮品注重的是禮物的意義而不是其貨幣價值講究數(shù)量注意時機(jī)和場合

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七、日常禮節(jié)1.見面禮節(jié)

問候

介紹

握手

致意

其他見面禮節(jié)

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七、日常禮節(jié)2.電話禮節(jié)

電話是現(xiàn)代聯(lián)系方式，電話接觸已經(jīng)成為人們彼此聯(lián)系和相互溝通的重要交際方式。在國際商務(wù)談判中，雙方互通電話于禮節(jié)上很有講。究大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§2商務(wù)談判中的禮儀

七、日常禮節(jié)3.稱呼禮節(jié)

在國際商務(wù)談判活動中，稱謂得體、準(zhǔn)確，既能表現(xiàn)出對人的尊敬，又能表現(xiàn)出對別人的熱情。

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七、日常禮節(jié)4.拜訪禮節(jié)拜訪客人，應(yīng)按事先的約定、通知按時抵達(dá)，早到或遲到都是失禮的。若發(fā)生遲到的情況，應(yīng)致歉意。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§2商務(wù)談判中的禮儀

七、日常禮節(jié)5.娛樂禮節(jié)

因事急或事先并無約定，但又必須前往時，則應(yīng)盡量避免在深夜打攪對方。如萬不得已，非得在休息時間約見對方，則應(yīng)在見到約見人后立即先致歉意,說“對不起，打攪了”，并說明打攪的原因，以取得諒解。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

西方國家，通常是指歐美各國，其文化淵源、宗教信仰相近，在禮俗上西方國家的共性較多。

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一、西方國家的禮儀與禁忌

1.英國的禮儀與禁忌

不要隨便闖入別人的家向英國女士獻(xiàn)鮮花的禮儀與禁忌不以英國皇室的隱私作為談資忌用人像作為商品的裝潢忌隨便將任何英國成為英國人忌諱打噴嚏

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一、西方國家的禮儀與禁忌

2.美國的禮儀與禁忌

美國商人法律意識很強(qiáng)，注重合同的推敲，“法庭上見”是美國人的家常便飯絕對不要對對方的某一個人點名批評，把以前的摩擦作為話題，或是把競爭公司的缺點抖露出來進(jìn)行貶低注意商品的包裝和裝潢

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一、西方國家的禮儀與禁忌

3.加拿大的禮儀與禁忌赴約時要求準(zhǔn)時，切忌失約

日常生活中忌白色的百合花

切勿將加拿大與美國相比較

銷往加拿大的商品，必須有英法文對照加拿大人自己把加拿大分為講英語和講法語的兩部分人時，切勿發(fā)表意見

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一、西方國家的禮儀與禁忌

4.法國的禮儀與禁忌法國商人堅持要求用法語

法國人愛花，生活中離不開花

法國人喜歡有文化和美學(xué)素養(yǎng)的禮品

公雞是法國的國鳥，勇敢、頑強(qiáng)

忌諱黃色、灰綠色，喜歡藍(lán)色、白色和紅色大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

5.德國的禮儀與禁忌德國人在交談中很講究禮貌

德國人喜吃油膩食品且口味偏重

給德國人贈送禮品，盡量選擇有民族特色、帶文化味的東西

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一、西方國家的禮儀與禁忌

7.東歐一些國家的禮俗與禁忌

波蘭盛行吻手禮，認(rèn)為吻手象征著高貴，連街頭值勤女警，也要求人們行吻手禮；喜歡談?wù)摵唾澝浪麄兊奈幕蛧?，也樂于談及你的個人家庭生活，但忌諱談及二戰(zhàn)中的蘇聯(lián)和法國；有戰(zhàn)略意義的地點和建筑都嚴(yán)禁拍照；洗手間的表示方式也比較獨特，他們以“△”符號表示男用，以“○”符號表示女用，去波蘭進(jìn)行商務(wù)活動或旅游時切勿用錯。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

7.東歐一些國家的禮俗與禁忌

匈牙利、羅馬尼亞、保加利亞等國，6到8月是商人的度假月，在此期間商務(wù)活動不宜往訪。圣誕節(jié)和復(fù)活節(jié)前后兩周期也不宜往訪。多數(shù)東歐人家中都鋪有地毯，客人進(jìn)門時最好脫鞋，以示對主人生活習(xí)慣的尊重。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

7.東歐一些國家的禮俗與禁忌

匈牙利人習(xí)慣以白色代表喜事，黑色表示莊重或喪事。保加利亞人和阿爾巴尼亞人習(xí)慣“點頭不算搖頭算”。保加利亞人喜歡玫瑰花，不喜歡鮮艷明麗的色彩。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

7.東歐一些國家的禮俗與禁忌

阿爾巴尼亞大多數(shù)人信仰伊斯蘭教，在南斯拉夫也有為數(shù)眾多的穆斯林，他們遵循伊斯蘭教教義。在阿爾巴尼亞的某些鄉(xiāng)村，男女有別較為嚴(yán)重，有些地方還設(shè)有不許女人進(jìn)入的“男人堂”。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

8.歐洲其他國家的禮俗和禁忌

奧地利人熱情好客，和藹可親，民族自尊心強(qiáng)。與之商務(wù)交往時，切忌將其誤認(rèn)為德國人，也不要搞錯企業(yè)家的頭銜。奧地利是一個傳統(tǒng)的旅游國家，但若往奧地利從事商務(wù)活動，最好安排在2-4月或9-11月。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

8.歐洲其他國家的禮俗和禁忌

荷蘭人為客人倒牛奶時，講究倒到杯子的2/3處。荷蘭人愛談?wù)魏腕w育等方面的話題，對中國的孔孟之道也樂于談及，更喜歡別人對其家庭布置的夸獎，但忌諱談及二戰(zhàn)時日本對在亞洲的荷蘭人的迫害、美國政治、個人私生活等話題。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

8.歐洲其他國家的禮俗和禁忌

荷蘭是花的王國，郁金香是荷蘭的象征。荷蘭人注重工作效率，喜歡安靜而平和的生活。在荷蘭，人們大多習(xí)慣吃生、冷食品。送禮忌送食品，且禮物要用紙制品包好大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

8.歐洲其他國家的禮俗和禁忌

到荷蘭人家庭做客，切勿對女主人過于殷勤。在男女同上樓梯時，其禮節(jié)恰好與大多數(shù)國家的習(xí)俗相反：男士在前，女士在后。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

8.歐洲其他國家的禮俗和禁忌

北歐人自主性強(qiáng)，坦率大度，善良謙恭，待人沉著而又親切。性格特征方面，傾向于保守是其共性。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

8.歐洲其他國家的禮俗和禁忌

北歐人在商務(wù)交往中，通常穿保守式樣的西裝；辦事計劃性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)按時，無論公私拜訪均需預(yù)約，言行舉止都較為保守和正統(tǒng)；進(jìn)行商務(wù)交易時，特別樂于與“老字號”或“老牌子”商家交往。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

8.歐洲其他國家的禮俗和禁忌

挪威人友善而好客，若受邀到當(dāng)?shù)厝思易隹?，切勿忘了給女主人帶上一束鮮花或巧克力作為禮物。7、8和9月初為挪威人享受陽光的季節(jié)，在此期間最好不要找他們辦公事，否則將會被視為不考慮他人的自私行為。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

8.歐洲其他國家的禮俗和禁忌

瑞典人享受著“從搖籃到墳?zāi)埂钡母鞣N社會保障，文化素養(yǎng)也高。人們見面很少接吻，即使戀人也不表現(xiàn)得過分親熱；同別人見面，以握手為禮。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

8.歐洲其他國家的禮俗和禁忌

瑞典人也愛吃生、冷食品，喜歡清鮮，不愛油膩，對中國的粵菜很感興趣。在瑞典忌諱送酒，禁忌藍(lán)、黃、白色的組合。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

8.歐洲其他國家的禮俗和禁忌

在丹麥，敬酒有很嚴(yán)格的禮節(jié)和順序。如主人“請”字未出口，任何人不能動杯，其他人要待主人、年長者、位尊者飲酒之后，才能飲酒。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

8.歐洲其他國家的禮俗和禁忌

瑞士人有很強(qiáng)的環(huán)保意識，尤其愛鳥，在瑞士不僅沒有噪音，連人們說話也是輕聲細(xì)語。瑞士人作風(fēng)保守、嚴(yán)謹(jǐn)，辦事講究實際，時間觀念極強(qiáng)。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

8.歐洲其他國家的禮俗和禁忌

在瑞士從事商務(wù)活動宜穿三件套式西裝。拜訪公私機(jī)構(gòu)均應(yīng)預(yù)約，公事信函應(yīng)寄單位收，而不要寄某主管或職員，以免誤事大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

8.歐洲其他國家的禮俗和禁忌

比利時商人現(xiàn)實、穩(wěn)健、誠實、工作努力。不像有的國家在休息時間不談公事，相反的，一些上層辦事人員，在需要時即使正逢周末或休假，也會趕回辦理公事。比利時商人講究職業(yè)道德，很少做使人上當(dāng)受騙的事。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

8.歐洲其他國家的禮俗和禁忌

比利時商人特注意外表和地位，交往時，容易因所住飯店級別不高、穿著不雅或是身份地位不高而受到輕視。與比利時人交易時，要直接與同級負(fù)責(zé)人會談，事先請他們指明會見日期，并且要保證會見雙方的身份、地位相當(dāng)，否則很難獲得見面的機(jī)會。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

一、西方國家的禮儀與禁忌

8.歐洲其他國家的禮俗和禁忌

西班牙人性格直率，易發(fā)火，但爭吵后不計前嫌，往往一通爭吵后又滿面笑容。西班牙人喜歡獅子、石榴，忌山水、麗花和菊花。葡萄牙人非常喜愛葡萄酒，有不少的講究。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

1.日本的商務(wù)禮俗與禁忌

日本人喜歡奇數(shù)（9例外）日本不流行家宴，商業(yè)宴會難得讓婦女參加日本人沒有相互敬煙的習(xí)慣當(dāng)天事當(dāng)天畢，時間觀念強(qiáng)，生活節(jié)奏快忌諱別人打聽他的工資收人送花給日本人時，忌送白花（象征死亡）大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

1.日本的商務(wù)禮俗與禁忌

日本人愛好淡雅，討厭綠色。忌用荷花、狐貍（貪婪）、灌（狡詐）等圖案

在日本招呼侍者時得把手臂向上伸，手掌朝下并擺動手指

在日本，用手抓頭皮是憤怒和不滿的表示

在日本發(fā)信郵票不能倒貼，裝信也要注意，不要使收信人的名字朝下大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

2.韓國的商務(wù)禮俗與禁忌

韓國是一個禮儀之邦，其習(xí)俗與我國朝鮮族基本相同，尤其在尊老愛幼、禮貌待人方面，更為注重

。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

2.韓國的商務(wù)禮俗與禁忌

商務(wù)訪問的最適宜時間是2-6月、9月、11月和12月上旬，盡量避開多節(jié)的10月以及7月到8月中旬、12月中下旬大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

2.韓國的商務(wù)禮俗與禁忌

韓國商務(wù)人士與不了解的人來往，要有一位雙方都尊敬的第三者介紹和委托，否則不容易得到對方的信賴。要準(zhǔn)備好名片，中英文或韓文均可，但要避免使用日文。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

2.韓國的商務(wù)禮俗與禁忌

到韓國公司拜會，必須事先約好。會談的時間最好安排在上午10點或11點左右，下午2點或3點。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

2.韓國的商務(wù)禮俗與禁忌

在商務(wù)交談中，至關(guān)重要的是首先建立信任和融洽的關(guān)系。否則談判要持續(xù)好長時間，尤其是在韓國進(jìn)行長期的業(yè)務(wù)活動，需要多次訪談才能奏效。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

2.韓國的商務(wù)禮俗與禁忌

韓國商人不喜歡直說或聽到“不”字。在商務(wù)交往中，韓國人比較敏感，也比較看重感情，只要感到對方稍有點不尊重自己，生意就會告吹。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

3.阿拉伯人的商務(wù)習(xí)俗與禁忌

在阿拉伯人的社會里，宗教控制和影響著國家的經(jīng)濟(jì)、政治和日常生活，忽視宗教就不能從事商務(wù)活動，不尊重對方的教義和習(xí)俗，他們是不可能和你做生意的。同宗同族的人在做生意時占有天然的優(yōu)勢。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

3.阿拉伯人的商務(wù)習(xí)俗與禁忌

阿拉伯人重感情、講信譽(yù)，爭取他們的好感和信任，與之建立起朋友關(guān)系，是和他們進(jìn)行商務(wù)往來的基礎(chǔ)。在阿拉伯國家，不可能一次見面或是一次電話就可做成一筆生意。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

3.阿拉伯人的商務(wù)習(xí)俗與禁忌

如想向他們推銷商品，前兩次見面時最好提都不要提到，第三次才可稍微提一下，再訪問一兩次后，方可進(jìn)人商談。討價還價是阿拉伯人做生意時的一個重要習(xí)慣，認(rèn)為討價還價是對對方的尊重。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

3.

阿拉伯人的商務(wù)習(xí)俗與禁忌

與阿拉伯人進(jìn)行商務(wù)合作，一般都必須通過代理商。如果沒有合適的阿拉伯中間商，其商務(wù)合作很難進(jìn)展順利。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

4.東南亞國家的商務(wù)禮俗與禁忌

新加坡商人謙恭、誠實、文明禮貌，他們在談判桌上一般會表現(xiàn)三大特點：一是謹(jǐn)慎，不做沒有把握的生意；二是守信用，只要簽訂合同，便會認(rèn)真履約；三是看重“面子”大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

4.東南亞國家的商務(wù)禮俗與禁忌

泰國商人喜歡誠實而富有人情味的人。在泰國，佛祖和國王是至高無上的；人的頭是神圣的；腳除了用于走路之外，最好不要輕舉亂動，否則很可能會冒犯朋友。泰國人見面時，行合掌禮，雙掌相合上舉，抬起在額與胸部之間雙掌舉得越高，表示尊敬程度越高，但地位高者、老者還禮時手腕不得高過前胸。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

4.東南亞國家的商務(wù)禮俗與禁忌

泰國人喜歡大象與孔雀，白象被視為國寶，荷花是他們最喜歡的花卉。他們喜歡紅、黃色，尤其喜歡藍(lán)色。視為“安寧”的象征。他們忌用紅筆簽名和狗的圖案。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

4.東南亞國家的商務(wù)禮俗與禁忌

印尼有90％的人是穆斯林。前往印尼洽淡商務(wù)的最佳時間是每年9月到次年6月。印尼商人很強(qiáng)調(diào)行業(yè)互助精神，待人很有禮貌，不講別人的壞話，但卻較難成為知心朋友。一旦建立了推心置腹的交情，與之合作就比較容易，而且可靠。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

4.東南亞國家的商務(wù)禮俗與禁忌

印尼人喜歡有人到家里訪問，是印尼商人的一個重要特點。家訪是和印尼商人談商務(wù)得以順利進(jìn)行的一種有效手段。印度尼西亞是一個多民族的國家，很多民族有本民族的特殊禮儀與禁忌。若到印尼商務(wù)活動，最好先了解一下這些禮儀與禁忌。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

二、東方國家的禮儀與禁忌

4.東南亞國家的商務(wù)禮俗與禁忌

與馬來西亞進(jìn)行商務(wù)活動的最佳時間是每年的3～7月。商務(wù)活動應(yīng)注意避開齋月和重大傳統(tǒng)節(jié)日。馬來西至人喜愛綠色，忌諱黃色；忌諱的數(shù)字為0,4,13；忌諱的動物有豬、狗，卻極愛貓。

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二、東方國家的禮儀與禁忌

4.東南亞國家的商務(wù)禮俗與禁忌

菲律賓的多數(shù)人信奉天主教，文化帶有很明顯的西班牙色彩。但菲律賓南部的居民，卻多數(shù)信仰伊斯蘭教，遵循伊斯蘭教規(guī)。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

三、南美洲主要國家的禮俗與禁忌

1.巴西的禮俗與禁忌

巴西人感情外露，人們在大街上相見也熱烈擁抱。無論男女，見面和分別都以握手為禮。婦女們相見時臉貼臉，雖唇不觸臉，但雙方都用嘴發(fā)出接吻時的聲音。巴西人忌諱棕色和黃色。巴西的男人愛開玩笑，但忌以當(dāng)?shù)氐拿褡鍐栴}作笑料；在巴西，與人交往時，切勿輕易探問對方的種族。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

三、南美洲主要國家的禮俗與禁忌

2.阿根廷的禮俗與禁忌

阿根廷人慣于保持體面，重視禮節(jié)，并常以衣帽取人，平時很注重儀表，穿西服、系領(lǐng)帶，保持一副紳士派頭，但灰色西服不受歡迎。阿根廷人相見，禮儀與巴西相類似，但商界流行握手禮。阿根廷人忌諱以貼身用品為禮物送人；忌諱談有爭議的宗教政治問題；嚴(yán)禁男子留胡須，對滿臉胡須者甚至還追究法律責(zé)任。

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三、南美洲主要國家的禮俗與禁忌

3.其他南美國家的禮俗與禁忌

在哥倫比亞，男人進(jìn)屋或離開時，須與在場的每一個人握手，以示禮貌；女人也須與在場的每一位女性握手為禮。哥倫比亞人喜愛紅、藍(lán)、黃色，禁忌淺色。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

三、南美洲主要國家的禮俗與禁忌

3.其他南美國家的禮俗與禁忌

委內(nèi)瑞拉人時間觀念強(qiáng)，特別講究辦事效率，討論問題直截了當(dāng)，討厭別人拖泥帶水?！凹t、綠、茶、黑、白”五色代表五大政黨，此五色不宜用在包裝紙上。委內(nèi)瑞拉人忌諱孔雀。大理學(xué)院政法與經(jīng)管學(xué)院.§3國際商務(wù)禮儀與禁忌

三、南美洲主要國家的禮俗與禁忌

3.其他南美國家的禮俗與禁忌