急診科優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案及措施匯編

學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 好資料更多精品文檔更多精品文檔急診科***年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案及實施措施量的縮影。結(jié)合科室特點將“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念和“一切為了病人”的宗旨融入到對患者的護理服務(wù)中，倡加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。一、指導(dǎo)思想堅持“以病人為中心，深入開展“感動服務(wù)，在思想觀念和護理行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。二、組織結(jié)構(gòu)組長：＊＊＊ 成員: ＊＊＊三、活動目標安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。四、工作計劃及實施方案（一）制度新完善1、建立健全臨床護理工作有關(guān)規(guī)章制度、護士績效考服務(wù)規(guī)范、標準、明確崗位職責(zé)，規(guī)范職業(yè)行為。２、明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目并予以公示。３、實行護理組長負責(zé)制，責(zé)任護士、不同層級的護士及素養(yǎng)的培訓(xùn)。時，加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（療、用藥、膳食營養(yǎng)、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等促進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。５、實施臨床“現(xiàn)場管理式”的護理質(zhì)控模式，細化、量到實惠。領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)示范病房的工作經(jīng)驗。７、建立機動護士庫，以滿足節(jié)假日和突發(fā)事件應(yīng)急調(diào)配使用等。８、制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”實施方案，制定完善及獎懲相結(jié)合.（二）服務(wù)新舉措護健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力”的服務(wù)理念落實到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)之定的范圍內(nèi)。２、做到四個堅持：堅持“生命第一”原則。先搶救，三到位”的服務(wù)標準：在護送陪伴到位、救治措施做到位、溝通告知說到位。堅持規(guī)范收費標準：做到合理用藥、合理檢查、合理收費。在這里需要雄厚的技術(shù)力量、及時有效的急救措施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平是保障急救工作順利進行的前提，為此，我科制定了一系列措施，加強員工的技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育，并規(guī)24急救管理，搶救危重癥病人尤其是無親人在、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費，病人檢查過程實行全程陪伴，保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。４、提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務(wù)（１）強化細節(jié)護理工作環(huán)節(jié)關(guān)愛生命從細節(jié)做起，維護患者尊嚴，將患者清清爽爽送出急診科。急診病人就診常因外傷造成面部及身體其他部位血漬斑斑，或因嘔吐物及分泌物污染身體，要求護理人員在對患者緊急搶救、處置的同時，用溫水毛巾將患者身上、臉上的血液、污物擦爽收入院。（２）提供人性化服務(wù)病人來有迎聲，去有送聲，治回訪聲（八聲服務(wù)）。（３）強調(diào)主動服務(wù)意識急診科是醫(yī)院的窗口科室，護士們經(jīng)常會遇到陌生人詢問各種事宜。為了適應(yīng)新的服務(wù)模式，我們推出主動化服務(wù)模式－—即看到有人走來，同，獻上了我們的一片愛心。（三）管理新手段科室全體醫(yī)務(wù)人員形成自覺拒收“紅包”、回扣，抵制不良風(fēng)理：如：S（常整理、常清潔）態(tài)。２、細節(jié)管理：借鑒蝴蝶效應(yīng)法，做事精于細節(jié)。專科知識。4、品牌管理：急診科護理崗一直以“團結(jié)、奉獻、奮進”4、品牌管理：急診科護理崗一直以“團結(jié)、奉獻、奮進”弟單位及社會，逐漸形成自己的品牌。五、高度重視護理工作，保障措施到位（一織圍繞整體目標，保證措施落實到位。（二、科室