零售人工作幸福指數(shù)調(diào)查報(bào)告

零售人工作幸福指數(shù)調(diào)查報(bào)告第一頁，共四十二頁。目錄項(xiàng)目背景介紹主要研究結(jié)論詳細(xì)發(fā)現(xiàn)1附錄371242234第二頁，共四十二頁。項(xiàng)目背景介紹第三頁，共四十二頁。項(xiàng)目背景介紹幸福，是每個(gè)人所向往和追求的，無論是過程，還是結(jié)果。關(guān)注中國零售人的幸福，倡導(dǎo)改善行業(yè)從業(yè)環(huán)境，聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“我們要的幸?！敝黝}，展開大型調(diào)查（網(wǎng)上＋線下）、采訪、約稿等。由零售人道出自己的幸福觀，請(qǐng)企業(yè)高管、HR傾聽、交流，促進(jìn)和諧。調(diào)查時(shí)間：2009年6月1日－2009年6月25日中智庫瑪市場(chǎng)研究有限公司應(yīng)邀為本次項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果提供專業(yè)分析，由聯(lián)商網(wǎng)提供數(shù)據(jù)和提綱第四頁，共四十二頁。Base：774性別分布（%）Base：774公司性質(zhì)分布（%）Base：774職位分布（%）Base：774從業(yè)年限分布（%）樣本特征未填寫7%第五頁，共四十二頁。樣本特征Base：774地區(qū)分布（%）Base：774薪資分布（%）第六頁，共四十二頁。主要研究結(jié)論第七頁，共四十二頁。主要研究結(jié)論大多數(shù)零售人的幸福感程度較高幸福指數(shù)：大多數(shù)零售人因?yàn)閺氖铝闶坌袠I(yè)而感到幸福：17.6%的零售人經(jīng)常覺得幸福；70.2%有時(shí)覺得幸福滿意程度：大多數(shù)零售人對(duì)當(dāng)前的工作感到滿意：5.6%感到很滿意；60.6%感到基 本滿意最看重的影響因素：零售人最看重的影響因素是自我實(shí)現(xiàn)及發(fā)展空間，其次是團(tuán)隊(duì)協(xié)作和工作氛圍，只有15.8%的零售人最看重薪資和福利

最希望改善的地方：提高薪資有升職空間、發(fā)展空間、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)良好的工作環(huán)境團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神第八頁，共四十二頁。主要研究結(jié)論滿意程度幸福指數(shù)經(jīng)常n=136有時(shí)候n=543從來沒有n=67很滿意21.32.6-基本滿意69.164.616.4不滿意8.828.582.1研究發(fā)現(xiàn)：經(jīng)常覺得幸福的零售人中有8.8%對(duì)當(dāng)前的工作表示不滿意，該人群多為基層管理人員，收入相對(duì)較低，從業(yè)年限較短，希望在薪資福利和個(gè)人發(fā)展空間上有所改善。第九頁，共四十二頁。主要研究結(jié)論幸福指數(shù)滿意程度70%的零售人覺得從事零售業(yè)有時(shí)候感到幸福；9%從來沒有覺得幸福企業(yè)中高層人群中，因?yàn)閺氖铝闶坌袠I(yè)而經(jīng)常感到幸福的比例是最高的，而基層管理人員的幸福指數(shù)最低且明顯低于普通員工低收入群體和高收入群體從來沒有感到幸福的比例是最高的收入越高，從業(yè)時(shí)間越長(zhǎng)，幸福指數(shù)也越高從業(yè)時(shí)間在2年以內(nèi)和5-8年的零售人的幸福指數(shù)相對(duì)較低61%的零售人對(duì)當(dāng)前工作基本滿意；30%的零售人對(duì)當(dāng)前工作不滿意外資企業(yè)員工的滿意程度最低，國有企業(yè)的滿意程度相對(duì)最高高層人員對(duì)當(dāng)前工作的滿意度最高，而基層管理人員的滿意度最低，低于普通員工收入越高，從業(yè)時(shí)間越長(zhǎng)，滿意程度也越高工齡低于5年的零售人中對(duì)目前工作不滿意的比例是最高的，達(dá)到37%左右第十頁，共四十二頁。“在現(xiàn)有公司雖然工作氛圍也還好，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也沒得說，做了6年，分內(nèi)的工作都能得心應(yīng)手，本來是很幸福的，但公司的工資待遇還有待加強(qiáng)。因?yàn)樽隽藥啄?，不舍得現(xiàn)在的一切，包括同事、朋友等，所以期待公司在員工薪酬方面能有所改善！”

“零售企業(yè)文化更多需要關(guān)注員工，無論從薪資及福利待遇，還是員工自我實(shí)現(xiàn)及發(fā)展空間。讓我們工作幸福真正做到從員工中來，落實(shí)到員工工作幸福生活中去，讓員工得到實(shí)處。給員工自己、家人、公司、企業(yè)，乃至社會(huì)、全人類帶來快樂的工作，幸福的生活！”

開放題反饋（精選呈現(xiàn)）薪資發(fā)展空間“在提供超出顧客期望服務(wù)的同時(shí)，如何有效的調(diào)配員工工作時(shí)間，使員工有團(tuán)隊(duì)歸屬感及實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的發(fā)展空間，從而扎根服務(wù)業(yè)，更好的為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”

工作氛圍“改善工作環(huán)境，不斷提升部門整體工作水平，部門工作能夠得到公司領(lǐng)導(dǎo)及其他部門的重視和認(rèn)可，使部門每一位員工能夠得到工作成就感，與下屬員工及其他部門同事工作融洽，溝通無間”第十一頁，共四十二頁。詳細(xì)發(fā)現(xiàn)第一部分：零售人的幸福感程度

第二部分：零售人最希望改善的地方

第三部分：零售人的薪資分布第十二頁，共四十二頁。第一部分：零售人的幸福感程度第十三頁，共四十二頁。Q1．從事零售業(yè)，你覺得幸福嗎？(％)研究發(fā)現(xiàn)：70%的零售人覺得從事零售業(yè)有時(shí)候感到幸福；從來沒有覺得幸福的比率為9%。Base：774第十四頁，共四十二頁。TotalN=774公司性質(zhì)國有控股外資獨(dú)資或控股民營企業(yè)Q1．從事零售業(yè)，你覺得幸福嗎？(％)17.713.419.169.474.368.88.98.48.743.93.4n=124n=179n=471研究發(fā)現(xiàn)：19.1%的民營企業(yè)零售人因?yàn)閺氖略撔袠I(yè)而經(jīng)常感到幸福，高于國有控股企業(yè)和外資企業(yè)從事零售行業(yè)有時(shí)候感到幸福的人群比例最高的則是外資企業(yè)第十五頁，共四十二頁。TotalN=774職位高層人員中層干部基層管理普通員工Q1．從事零售業(yè)，你覺得幸福嗎？(％)27.217.612.317.260.871.775.959.487.87.518.842.84.44.7n=125n=357n=228n=64研究發(fā)現(xiàn)：高層人員中，因?yàn)閺氖铝闶坌袠I(yè)而經(jīng)常感到幸福的比例是最高的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于基層管理人員相對(duì)而言，普通員工的幸福指數(shù)是最低的，18.8%的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他職位的零售人第十六頁，共四十二頁。TotalN=774薪資水平3萬以下3萬~5萬Q1．從事零售業(yè)，你覺得幸福嗎？(％)5萬~8萬8萬~15萬15萬~30萬30萬以上13.518.91823.120.837.569.572.869.170.266.75011.37.47.95.84.212.55.70.9518.30n=282n=217n=139n=104n=24n=8研究發(fā)現(xiàn)：收入越高，從事零售行業(yè)的幸福指數(shù)相對(duì)也越高低收入群體和高收入群體從來沒有感到幸福的比例是最高的第十七頁，共四十二頁。TotalN=774從業(yè)時(shí)間2年以內(nèi)2~5年Q1．從事零售業(yè)，你覺得幸福嗎？(％)5~8年8~12年12年以上14.715.615.320.726.368.171.171.870.465.811.28.111.95.93.965.2133.9n=116n=211n=202n=169n=76研究發(fā)現(xiàn)：隨著從業(yè)時(shí)間的增長(zhǎng)，幸福指數(shù)也相對(duì)增加從業(yè)時(shí)間在2年以內(nèi)和5-8年的零售人的幸福指數(shù)相對(duì)較低第十八頁，共四十二頁。Q2．對(duì)當(dāng)前工作是否滿意？

(％)研究發(fā)現(xiàn)：61%的零售人對(duì)當(dāng)前工作基本滿意；也有30%的零售人當(dāng)前工作表示不滿意Base：774第十九頁，共四十二頁。TotalN=774公司性質(zhì)國有控股外資獨(dú)資或控股民營企業(yè)Q2．對(duì)當(dāng)前工作是否滿意？

(％)n=124n=179n=4716.52.26.664.55760.925.837.428.23.23.44.2研究發(fā)現(xiàn)：外資企業(yè)中對(duì)當(dāng)前工作很滿意的比例最低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國有控股公司和民營企業(yè)同時(shí)外資企業(yè)中對(duì)當(dāng)前工作不滿意的比例也是最高的第二十頁，共四十二頁。TotalN=774職位高層人員中層干部基層管理普通員工Q2．對(duì)當(dāng)前工作是否滿意？

(％)n=125n=357n=228n=6410.45.62.66.372.863.951.351.61627.539.537.50.83.16.64.7研究發(fā)現(xiàn)：高層人員對(duì)當(dāng)前工作的滿意度最高，而基層管理中對(duì)當(dāng)前工作很滿意的比例僅為2.6%同時(shí)基層管理中對(duì)當(dāng)前工作不滿意的比例也是最高的，略高于普通員工第二十一頁，共四十二頁。研究發(fā)現(xiàn)：相對(duì)來說薪資水平越高對(duì)工作的滿意度也越高超過40%的低收入群體對(duì)當(dāng)前的工作表示不滿意TotalN=774薪資水平3萬以下3萬~5萬5萬~8萬8萬~15萬15萬~30萬30萬以上Q2．對(duì)當(dāng)前工作是否滿意？

(％)n=282n=217n=139n=104n=24n=84.35.57.25.88.312.547.964.562.677.983.37541.127.226.616.38.312.56.72.83.6000第二十二頁，共四十二頁。TotalN=774從業(yè)時(shí)間2年以內(nèi)2~5年5~8年8~12年12年以上Q2．對(duì)當(dāng)前工作是否滿意？

(％)n=116n=211n=202n=169n=768.64.737.16.648.353.166.366.971.136.23727.724.918.46.95.231.23.9研究發(fā)現(xiàn)：隨著工齡的增加，滿意程度也有所增加工齡低于5年的零售人中對(duì)目前工作不滿意的比例是最高的，達(dá)到37%左右第二十三頁，共四十二頁。Q3．關(guān)于工作幸福，你最看重的影響因素是？

(％)研究發(fā)現(xiàn)：57%的零售人覺得“自我實(shí)現(xiàn)和發(fā)展空間”是最重要的影響因素；其次是“團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作氛圍”，比例為20%。Base：774第二十四頁，共四十二頁。TotalN=774公司性質(zhì)國有控股外資獨(dú)資或控股民營企業(yè)Q3．關(guān)于工作幸福，你最看重的影響因素是？

(％)n=124n=179n=47118.517.914.262.152.558.22.46.16.216.122.320.40.81.11.1研究發(fā)現(xiàn)：國有企業(yè)中最看重自我實(shí)現(xiàn)和發(fā)展空間的零售人最多外資企業(yè)中最看重團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作氛圍的比例相對(duì)國有控股和民營企業(yè)較高企業(yè)第二十五頁，共四十二頁。TotalN=774職位高層人員中層干部基層管理普通員工Q3．關(guān)于工作幸福，你最看重的影響因素是？

(％)n=125n=357n=228n=6414.412.620.220.349.658.858.362.59.66.23.51.625.621.317.512.50.81.10.43.1研究發(fā)現(xiàn)：普通員工中最看重自我實(shí)現(xiàn)和發(fā)展空間的比例高于其他職位相對(duì)而言高層人員中最看重團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作氛圍的比例最高基層管理和普通員工相對(duì)于中高層人員更看重薪資和福利第二十六頁，共四十二頁。TotalN=774薪資水平3萬以下3萬~5萬5萬~8萬8萬~15萬15萬~30萬30萬以上Q3．關(guān)于工作幸福，你最看重的影響因素是？

(％)n=282n=217n=139n=104n=24n=818.414.717.311.58.3053.962.25958.745.85055.54.35.816.712.520.917.1182429.237.51.80.51.4000研究發(fā)現(xiàn)：收入越低，越看重薪資及福利高收入群體中看重企業(yè)背景及愿景的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中低收入群體第二十七頁，共四十二頁。TotalN=774從業(yè)時(shí)間2年以內(nèi)2~5年5~8年8~12年12年以上Q3．關(guān)于工作幸福，你最看重的影響因素是？

(％)n=116n=211n=202n=169n=7616.41917.810.711.864.761.654.557.443.42.63.87.96.56.616.414.218.324.936.801.41.50.61.3研究發(fā)現(xiàn)：從業(yè)時(shí)間越長(zhǎng)，越不看重薪資及福利，同時(shí)越看重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和工作氛圍從業(yè)時(shí)間越短，越看重自我實(shí)現(xiàn)及發(fā)展空間第二十八頁，共四十二頁。第二部分：零售人最希望改善的第二十九頁，共四十二頁。Q8．關(guān)于工作幸福，你最期望改善的是？(％)Base：774提高薪資有升職空間、發(fā)展空間、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)良好的工作氛圍、工作環(huán)境同事間良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神提高更好的福利提供員工職業(yè)化培訓(xùn)合理的上班時(shí)間、減少加班時(shí)間、合理安排上下班時(shí)間企業(yè)良好的發(fā)展前景完善企業(yè)管理制度（人性化管理）合理安排假期、有強(qiáng)制性的休假制度減少工作壓力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)合理的人事制度，用人制度協(xié)調(diào)工作與家庭間的平衡研究發(fā)現(xiàn)：關(guān)于工作幸福，零售人最希望改善的是薪資待遇、發(fā)展空間、工作氛圍和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。第三十頁，共四十二頁。TotalN=774公司性質(zhì)國有控股外資獨(dú)資或控股民營企業(yè)n=124n=179n=471提高薪資有升職空間、發(fā)展空間、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)良好的工作氛圍、工作環(huán)境同事間良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神提高更好的福利提供員工職業(yè)化培訓(xùn)合理的上班時(shí)間、減少加班時(shí)間、合理安排上下班時(shí)間企業(yè)良好的發(fā)展前景完善企業(yè)管理制度（人性化管理）合理安排假期、有強(qiáng)制性的休假制度減少工作壓力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)合理的人事制度，用人制度協(xié)調(diào)工作與家庭間的平衡28.223.522.319.418.418.713.711.7139.759.34.87.37.24.83.48.36.56.76.441.15.10.81.13.241.71.93.22.80.60.802.12.41.11.30.82.21.3Q8．關(guān)于工作幸福，你最期望改善的是？(％)研究發(fā)現(xiàn)：外資企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神明顯優(yōu)于國有控股企業(yè)和民營企業(yè)相對(duì)而言民營企業(yè)的零售人更希望公司提供更多的職業(yè)化培訓(xùn)第三十一頁，共四十二頁。TotalN=774職位高層人員中層干部基層管理普通員工n=125n=357n=228n=64提高薪資有升職空間、發(fā)展空間、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)良好的工作氛圍、工作環(huán)境同事間良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神提高更好的福利提供員工職業(yè)化培訓(xùn)合理的上班時(shí)間、減少加班時(shí)間、合理安排上下班時(shí)間企業(yè)良好的發(fā)展前景完善企業(yè)管理制度（人性化管理）合理安排假期、有強(qiáng)制性的休假制度減少工作壓力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)合理的人事制度，用人制度協(xié)調(diào)工作與家庭間的平衡822.731.629.712.816.827.69.410.411.816.210.99.69.57.53.13.27.65.315.647.38.31.66.493.91.66.43.93.902.41.73.13.13.23.10.41.61.61.71.801.61.41.80021.800.82.20.41.6Q8．關(guān)于工作幸福，你最期望改善的是？(％)研究發(fā)現(xiàn)：高層人員最希望改善的是發(fā)展空間、工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；中層干部最希望改善的是薪資和自我發(fā)展空間；基層管理最希望改善的是薪資和自我發(fā)展空間；普通員工最希望改善的是薪資和福利相對(duì)而言基層管理希望提高薪資和有良好發(fā)展空間的愿望最為強(qiáng)烈第三十二頁，共四十二頁。TotalN=774薪資水平3萬以下3萬~5萬5萬~8萬8萬~15萬15萬~30萬30萬以上n=282n=217n=139n=104n=24n=8Q8．關(guān)于工作幸福，你最期望改善的是？(％)提高薪資有升職空間、發(fā)展空間、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)良好的工作氛圍、工作環(huán)境同事間良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神提高更好的福利提供員工職業(yè)化培訓(xùn)合理的上班時(shí)間、減少加班時(shí)間、合理安排上下班時(shí)間企業(yè)良好的發(fā)展前景完善企業(yè)管理制度（人性化管理）合理安排假期、有強(qiáng)制性的休假制度減少工作壓力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)合理的人事制度，用人制度協(xié)調(diào)工作與家庭間的平衡34.824.419.43.80019.123.51812.58.3014.914.78.67.716.712.58.99.26.57.712.508.96.57.92.9008.26.96.52.94.203.29.75.810.64.202.562.25.88.302.82.81.414.202.12.31.42.94.200.42.81.418.300.72.81.41001.11.42.21.9000.70.53.61.9012.5研究發(fā)現(xiàn)：低收入群體最希望改善的是薪資和未來的發(fā)展空間；而高收入群體則更多的把工作幸福和企業(yè)的做工環(huán)境、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、企業(yè)未來的發(fā)展前景相接合同時(shí)高收入水平也非常希望能夠適當(dāng)減少工作壓力第三十三頁，共四十二頁。TotalN=774從業(yè)時(shí)間2年以內(nèi)2~5年5~8年8~12年12年以上n=116n=211n=202n=169n=76提高薪資有升職空間、發(fā)展空間、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)良好的工作氛圍、工作環(huán)境同事間良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神提高更好的福利提供員工職業(yè)化培訓(xùn)合理的上班時(shí)間、減少加班時(shí)間、合理安排上下班時(shí)間企業(yè)良好的發(fā)展前景完善企業(yè)管理制度（人性化管理）合理安排假期、有強(qiáng)制性的休假制度減少工作壓力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)合理的人事制度，用人制度協(xié)調(diào)工作與家庭間的平衡27.630.825.212.417.11927.514.915.411.814.713.713.410.111.88.68.58.97.19.27.86.67.47.13.912.97.155.91.33.47.65.410.12.65.22.42.54.110.52.63.811.23.901.922.46.60.91.412.42.60.90.9302.601.412.42.61.70.51.51.82.6研究發(fā)現(xiàn)：從業(yè)時(shí)間在5年以下的零售人最希望改善薪資和未來的發(fā)展空間、從業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)的零售人希望改善休假制度和關(guān)注企業(yè)發(fā)展前景的比例明顯增加Q8．關(guān)于工作幸福，你最期望改善的是？(％)第三十四頁，共四十二頁。第三部分：零售人的薪資分布第三十五頁，共四十二頁。Q6你的薪資水平是？(％)研究發(fā)現(xiàn)：總體來說，超過六成比例的零售人年收入在5萬元以下年收入在8萬元以上的零售人所占的比例不到20%Base：774第三十六頁，共四十二頁。TotalN=774公司性質(zhì)國有控股外資獨(dú)資或控股Q6你的薪資水平是？(％)民營企業(yè)研究發(fā)現(xiàn)：外資企業(yè)年收入3萬元以下的比例最小，僅為33.5%20%的外資企業(yè)零售人年收入在5-8萬元，高于民營企業(yè)和國有控股企業(yè)國有控股企業(yè)高收入群體的比例最大，年收入在15萬以上的比例為20%左右

n=124 n=179 n=47137.133.537.428.226.328.714.520.11816.914.512.13.23.43第三十七頁，共四十二頁。9.6 22.1 59.2 87.5 11.2 34.7 32.5 7.8 29.6 23.2 7 4.7 32.8 16.8 1.3 0 12 2.5 0 0 4.8 0.6 0 0 TotalN=774職位高層人員中層干部基層管理普通員工研究發(fā)現(xiàn)：接近90%的普通員工年收入在3萬元一下，普通員工的年收入均不超過8萬元基層管理人員的年收入都在15萬元以下Q6你的薪資水平是？(％)n=125 n=35n=22n=64第三十八頁，共四十二頁。TotalN=774從業(yè)時(shí)間2年以內(nèi)2~5年5~8年8~12年12年以上n=116n=211n=202n=169n=76Q6你的薪資水平是？(％)75.946.928.214.218.419.838.430.723.115.84.312.3