物業(yè)入伙方案

物業(yè)入伙方案第一頁(yè)，共29頁(yè)。目錄一、集中入伙時(shí)間及地點(diǎn)

二、入伙流程三、各工作組職責(zé)四、物資安排五、各部門準(zhǔn)備工作六、禮儀及服務(wù)要求七、各組人員聯(lián)系電話第二頁(yè)，共29頁(yè)。八、入伙通知書(shū)投遞計(jì)劃九、房屋遺留工程跟進(jìn)計(jì)劃十、所需人數(shù)清單十一、應(yīng)急事件處理目錄第三頁(yè)，共29頁(yè)。

一、集中入伙時(shí)間及地1、集中辦理入伙日期：

2015.12.31—2016.1.152、集中辦理入伙時(shí):每天：8：30—17：003、集中入伙地點(diǎn)：新會(huì)所…4、集中辦理入伙工作結(jié)束后，先到地產(chǎn)的銷售部、財(cái)務(wù)部辦理手續(xù)。然后到物業(yè)管理處的客戶服務(wù)中心辦理入伙手續(xù)

一、集中入伙時(shí)間及地點(diǎn)第四頁(yè)，共29頁(yè)。

二、業(yè)主入伙流程

引導(dǎo)組營(yíng)銷接待地產(chǎn)財(cái)務(wù)簽約組物業(yè)財(cái)務(wù)組工程驗(yàn)房組資料發(fā)放組1、入伙流程示意圖第五頁(yè)，共29頁(yè)。

接待組→查看入伙通知書(shū)、簽到，引導(dǎo)業(yè)主到相關(guān)的置業(yè)顧問(wèn)處→營(yíng)銷接待組→核實(shí)業(yè)主信息、查看資料、引導(dǎo)業(yè)主到置業(yè)財(cái)務(wù)

→置業(yè)財(cái)務(wù)→核查清款、確認(rèn)維修基金是否繳納，引導(dǎo)業(yè)主到物業(yè)簽約組→物業(yè)簽約組→

（填寫業(yè)主資料表，家庭入住成員名單及相片二張，身份證復(fù)印件一份，對(duì)核查未簽定》《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時(shí)公約》進(jìn)行補(bǔ)簽，填寫《住戶家庭情況登記表》、簽定《住戶安全責(zé)任書(shū)》《精神文明公約》→物業(yè)公司財(cái)務(wù)組→

（繳清物業(yè)公司應(yīng)收費(fèi)用在會(huì)簽單上蓋章）→物業(yè)公司驗(yàn)樓組→

（帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)樓，抄水、電表底數(shù)）→物業(yè)資料組→

業(yè)主同意收樓后簽字領(lǐng)取鑰匙、并向業(yè)主發(fā)放以下資料前期物業(yè)服務(wù)合同》《業(yè)主臨時(shí)公約》《住宅使用說(shuō)明書(shū)》《住宅質(zhì)量保證書(shū)》《住戶安全責(zé)任書(shū)》《精神文明公約》《業(yè)主住戶手冊(cè)》〈戶型水電圖、弱電圖、平面圖〉；→裝修咨詢組咨詢、領(lǐng)取裝修管理資料。2、入伙流程第六頁(yè)，共29頁(yè)。三、業(yè)主入伙各工作組職責(zé)負(fù)責(zé)人：文建軍人數(shù)：4人

職責(zé)：

1、接待業(yè)主，查看入伙通知書(shū)，并要求在入伙簽到表上簽字2、引導(dǎo)業(yè)主至置業(yè)顧問(wèn)接待組；準(zhǔn)備資料：1《入伙業(yè)主名單》負(fù)責(zé)人：職責(zé)：1、核對(duì)入伙通知書(shū)、業(yè)主身份證原件及復(fù)印件、購(gòu)房合同、購(gòu)房交款發(fā)票、收據(jù)、領(lǐng)取《收樓手續(xù)流程表》，（是委托他人辦理，需出具公證機(jī)關(guān)的公證書(shū)的委托書(shū)及委托人的身份證、業(yè)主身份證（如遇不是業(yè)主本人也無(wú)委托書(shū)的，直接回復(fù)不可以辦理相關(guān)手續(xù)）2、引導(dǎo)業(yè)主到地產(chǎn)財(cái)務(wù)；準(zhǔn)備資料：1《入伙業(yè)主名單》2《收樓手續(xù)流程表》物業(yè)引導(dǎo)組營(yíng)銷接待組第七頁(yè)，共29頁(yè)。負(fù)責(zé)人：職責(zé)：1、核實(shí)業(yè)主房款是否清款，稅款是否結(jié)清，需結(jié)清欠款；

2、核實(shí)業(yè)主物業(yè)維修基金是否繳納，查看物業(yè)維修基金繳納回執(zhí)；

3、核實(shí)完成后在《收樓手續(xù)流程表》營(yíng)銷財(cái)務(wù)組欄簽字確認(rèn)；

4、指引至物業(yè)簽約組；準(zhǔn)備資料：1《入伙業(yè)主名單》2《欠費(fèi)業(yè)戶明細(xì)表》地產(chǎn)財(cái)務(wù)組第八頁(yè)，共29頁(yè)。負(fù)責(zé)人：龍煉人數(shù)：4人職責(zé)：

1、核實(shí)、確認(rèn)業(yè)主身份，復(fù)印業(yè)主身份證1份；委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書(shū)及身份證原件和復(fù)印件1份，及受托人身份證原件和復(fù)印件1份；單位購(gòu)房的還須帶齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印機(jī)件一份；2、填寫《住戶家庭情況登記表》，并提供業(yè)主相片兩張；3、指引業(yè)主簽定《湘江依號(hào)安全責(zé)任書(shū)》、《湘江依號(hào)居民精神文明建設(shè)公約》、《收樓確認(rèn)書(shū)》

，對(duì)核查沒(méi)有簽訂《前期物業(yè)協(xié)議》及《臨時(shí)管理規(guī)約》的需補(bǔ)簽，并在收樓流程表管理處接待組欄上簽字確認(rèn)；

4、有簽署的文件及應(yīng)收回的文件需認(rèn)真核對(duì)核實(shí)后全部放入對(duì)應(yīng)房號(hào)的檔案袋（先期準(zhǔn)備好檔案袋，標(biāo)號(hào)房號(hào)）5、引導(dǎo)業(yè)主至財(cái)務(wù)組；資料準(zhǔn)備：1《業(yè)主家庭成員登記表》2《湘江依號(hào)安全責(zé)任書(shū)》3《湘江依號(hào)居民精神文明建設(shè)公約》5、未簽《前期物業(yè)管理協(xié)議》及《臨時(shí)管理規(guī)約》

名單6、資料袋（一戶一袋）

簽約組第九頁(yè)，共29頁(yè)。負(fù)責(zé)人：張國(guó)榮人數(shù)：2職責(zé):1、核實(shí)確認(rèn)《收樓手續(xù)流程表》前面流程是否完成。2、收取物業(yè)管理費(fèi)（預(yù)收半年),收取費(fèi)用后在《收樓手續(xù)流程表》簽字；3、引導(dǎo)業(yè)主到物業(yè)工程組；準(zhǔn)備資料：1發(fā)票2、（POS)機(jī)準(zhǔn)備負(fù)責(zé)人：羅運(yùn)芝人數(shù)：4人

職責(zé)：

1、物業(yè)工程部安排專人陪同業(yè)主進(jìn)行房屋驗(yàn)收，抄錄水表讀數(shù)，將驗(yàn)收中業(yè)主所反映房屋存在的問(wèn)題填入《房屋交接驗(yàn)房表》填寫需工整、清晰、業(yè)主認(rèn)可后讓業(yè)主簽字確認(rèn)。（如業(yè)主要求，先驗(yàn)房再交費(fèi)的，先委婉拒接，如業(yè)主仍要求先驗(yàn)房，在人員充足的情況可以先進(jìn)行驗(yàn)房，如人員緊張，可以考慮讓業(yè)主本人憑身份證借用鑰匙，身份證押至鑰匙借用處）；

2、物業(yè)工程部負(fù)責(zé)對(duì)房屋遺留問(wèn)題匯總發(fā)函給地產(chǎn)工程部，對(duì)整改問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)、督促開(kāi)發(fā)商進(jìn)行施工整改準(zhǔn)備資料：1《房屋驗(yàn)收交接表》2、夾板工程組物業(yè)財(cái)務(wù)組第十頁(yè)，共29頁(yè)。負(fù)責(zé)人：龍煉人數(shù)：2人職責(zé)：物件發(fā)放，交付資料/鑰匙1、核實(shí)《收樓手續(xù)流程表》及《房屋驗(yàn)收交接表》，確認(rèn)業(yè)主已辦完前面的相關(guān)手續(xù)，要求業(yè)主在《收樓手續(xù)流程表》上簽字；2、交付資料：《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時(shí)公約》、《湘江依號(hào)安全責(zé)任書(shū)》《精神文明公約》《住宅使用說(shuō)明書(shū)》《住宅質(zhì)量保證書(shū)》《業(yè)主住戶手冊(cè)》、戶型水電圖、弱電圖、平面圖；3、鑰匙：入戶門鑰匙、廚房陽(yáng)臺(tái)門鑰匙、信報(bào)箱鑰匙4、發(fā)放禮品；5、將業(yè)主資料整理按房號(hào)裝袋；準(zhǔn)備資料：1《住宅使用說(shuō)明書(shū)》2《住宅質(zhì)量保證書(shū)》3《業(yè)主住戶手冊(cè)》、

4戶型水電圖、弱電圖、平面圖；5鑰匙：入戶門鑰匙、廚房陽(yáng)臺(tái)門鑰匙、信報(bào)箱鑰匙整理好按戶裝袋物業(yè)資料組第十一頁(yè)，共29頁(yè)。

負(fù)責(zé)人：（置業(yè)公司）人數(shù)：2人（物業(yè)公司）文建軍人數(shù)：3人

職責(zé)：負(fù)責(zé)解釋疑難及重大投訴負(fù)責(zé)人：羅運(yùn)芝

人數(shù)：1人

職責(zé)：負(fù)責(zé)裝修申報(bào)及相關(guān)程序、費(fèi)用等問(wèn)題的解答工作。負(fù)責(zé)人：劉霞人數(shù)：4人職責(zé)：1、客戶飲水的準(zhǔn)備。2、工作人員用餐的準(zhǔn)備。

3、入伙現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生。咨詢組裝修咨詢組后勤組第十二頁(yè)，共29頁(yè)。負(fù)責(zé)人：馮海謙、盧旭冬人數(shù)：2人

職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景、氣氛的拍攝記錄。1、聯(lián)系好攝影師。

2、現(xiàn)場(chǎng)布置：

1）要求：突出喜慶、舒適。

2）方法：用鮮花籃、氣球、彩帶、彩旗、氣墊拱門等裝飾

3）物品主要位置及數(shù)量：入口汽球、拱橋彩旗：

個(gè)（沿途路邊使用）橫幅：（商業(yè)街兩頭、小區(qū)入口、交樓現(xiàn)場(chǎng)）簽約臺(tái)用桌、臺(tái)布：

張椅子：

張場(chǎng)景組第十三頁(yè)，共29頁(yè)。

負(fù)責(zé)人：嚴(yán)明人數(shù)：6人

職責(zé)：1、入伙現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作。

2、現(xiàn)場(chǎng)車輛停放的指引、保管。

車輛指引組第十四頁(yè)，共29頁(yè)。

四、物資安排1、指示牌：交樓流程圖、裝修流程圖、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、線路方向指引箭頭牌、接待處、發(fā)展商收費(fèi)處、發(fā)展商簽約處、物業(yè)公司簽約處、物業(yè)公司收費(fèi)處、物業(yè)公司驗(yàn)樓處、服務(wù)接待臺(tái)、咨詢臺(tái)、等候區(qū)、裝修咨詢處。（由物業(yè)綜合部統(tǒng)一制作）2、辦公用品：寫字板、文件柜、螢光筆、文件袋、標(biāo)簽紙、臺(tái)筆、簽字筆、即時(shí)貼、復(fù)印紙張、鑰匙柜、鑰匙包、雙面膠、膠水。3、飲水機(jī)、紙杯、垃圾桶。第十五頁(yè)，共29頁(yè)。五、各部門的準(zhǔn)備工作

地產(chǎn)（營(yíng)銷部）1、對(duì)媒體公告入伙信息2、向業(yè)主發(fā)出《入伙通知書(shū)》，并電話告知辦理入伙手續(xù)的相關(guān)事宜3、提供物業(yè)管理企業(yè)《入伙業(yè)主名單》給物業(yè)第十六頁(yè)，共29頁(yè)。

1、人員培訓(xùn)掌握物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的基本情況和位置。小區(qū)各項(xiàng)數(shù)據(jù)情況，單元情況（如朝向、電話線、有線電視、電表、水表等的位置）。附屬設(shè)施的熟悉。交樓路線熟悉，功能介紹。各市政職能部門電話，如供電、供水等。入伙流程培訓(xùn)，物業(yè)法規(guī)培訓(xùn)，考核并實(shí)施演練。

2、文件資料的準(zhǔn)備

A各種收樓資料及表格的印刷、交房物資的購(gòu)買（物業(yè)綜合部落實(shí)）B鑰匙接收。標(biāo)識(shí)清楚，鎖在鑰匙柜（建議裝袋，每戶的信報(bào)箱，入戶門鑰匙統(tǒng)一裝袋）貼好標(biāo)識(shí)。

3、物資物料的準(zhǔn)備

垃圾桶、信箱配置到位、指引牌、專人管理。收樓文件整理入袋，將每戶的資料用一個(gè)袋子裝好分開(kāi)，標(biāo)明。所有交樓資料統(tǒng)一放在交樓處方便使用,人員服裝統(tǒng)一到位。

4、其它各項(xiàng)工程的跟進(jìn)（如信箱、公告欄、標(biāo)識(shí)牌、車場(chǎng)、綠化等）及配套設(shè)施的投入使用等

5、法律法規(guī)文件的整理、學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備到位。

6、物業(yè)的各項(xiàng)資料及驗(yàn)收辦理正式接管驗(yàn)收手續(xù)，將問(wèn)題記錄清楚并及時(shí)跟進(jìn)處理，確保入伙有條不紊、順利進(jìn)行。管理處第十七頁(yè)，共29頁(yè)。1、財(cái)務(wù)工作人員的安排。2、入伙時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用的收款收據(jù)的準(zhǔn)備。3、入伙須收取各項(xiàng)費(fèi)用的數(shù)據(jù)整理、核對(duì)。財(cái)務(wù)部第十八頁(yè)，共29頁(yè)。1、對(duì)樓宇質(zhì)量查驗(yàn)，登記遺漏工程。2、對(duì)遺漏工程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸類、總結(jié)。3.對(duì)驗(yàn)樓人員培訓(xùn)驗(yàn)樓知識(shí)，對(duì)工程通病要盡可能地向業(yè)主做好解釋工作。4.核對(duì)水電表，核表工作一定要做到表對(duì)戶，記錄標(biāo)識(shí)清晰。5.建立初步的設(shè)備檔案，明確責(zé)任人，并對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行查驗(yàn)，對(duì)有問(wèn)題的設(shè)備記錄在案，并通知相關(guān)部門處理。6.核對(duì)單元鑰匙及設(shè)備房鑰匙（如電表房、水表房、管道井、配電房等），做到準(zhǔn)確無(wú)誤。7.按項(xiàng)目提供的水、電線路走向圖工程部第十九頁(yè)，共29頁(yè)。1、事先安排好班次、人員。2、現(xiàn)場(chǎng)椅凳及桌子布置、搬運(yùn)。3、對(duì)講機(jī)跟進(jìn)到位。4、強(qiáng)化禮儀禮貌，規(guī)范用語(yǔ)的培訓(xùn)。5、活動(dòng)的安排、訓(xùn)練和銜接。6、做好人員班次的調(diào)整。秩序維護(hù)部第二十頁(yè)，共29頁(yè)。1、安排交樓期間的清潔人員，確?，F(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生情況良好。2、統(tǒng)一著裝，配帶工牌。3、事先進(jìn)行禮節(jié)禮貌培訓(xùn)。1、入伙現(xiàn)場(chǎng)使用物資的購(gòu)置（飲水機(jī)、紙巾、杯子、煙缸等）。2、用餐的準(zhǔn)備及人員配合。辦公室清潔班第二十一頁(yè)，共29頁(yè)。1、選定交樓當(dāng)日負(fù)責(zé)解釋工程問(wèn)題的人員。2、跟進(jìn)遺漏工程的返修工作。3、制定返修計(jì)劃。4、抽調(diào)人員配合入伙時(shí)的驗(yàn)樓工作。5、注意使用禮貌用語(yǔ)。售后工程部攝影組1、準(zhǔn)備好相機(jī)。2、檢查好相機(jī)是否完好，電池是否有電。3、事先安排各人負(fù)責(zé)的區(qū)域，力求抓住最生動(dòng)的畫面。第二十二頁(yè)，共29頁(yè)。

六、禮儀服裝的要求1、有統(tǒng)一工作服的部門須統(tǒng)一著工作服，佩戴工牌，無(wú)統(tǒng)一工作服的部門，須著裝大方得體。2、所有工作人員須頭發(fā)整齊，衣服干凈整潔，女士可化淡妝。3、使用文明禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字不離口，具體以禮貌行為用語(yǔ)規(guī)范執(zhí)行。4、遇到業(yè)主須主動(dòng)問(wèn)候：“您好，有什么可以幫到您？”等。第二十三頁(yè)，共29頁(yè)。

七、各工作人員聯(lián)系電話：第二十四頁(yè)，共29頁(yè)。

八、入伙通知書(shū)投遞計(jì)劃

1、入伙通知書(shū)按總計(jì)劃集中辦理收樓手續(xù)15天，在通知書(shū)中注明于哪一天前來(lái)辦理。

2、入伙通知書(shū)于入伙前1個(gè)星期以掛號(hào)信形式寄出或電話聯(lián)系，統(tǒng)一打印通訊地址及姓名。

3、入伙通知書(shū)中寫清業(yè)主在辦理入伙手續(xù)時(shí)所帶資料、身份證等以及入伙所交費(fèi)的金額。

4、分棟填寫入伙辦理日期，計(jì)劃每日交樓戶數(shù)。

5、入伙時(shí)間。第二十五頁(yè)，共29頁(yè)。

九、遺留問(wèn)題跟進(jìn)計(jì)劃1、當(dāng)日記錄的遺留問(wèn)題由管理處驗(yàn)樓組統(tǒng)一整理后，交由售后維修工程部進(jìn)行返修，售后維修工程部須與二天內(nèi)答復(fù)返修時(shí)間。2、所有登記有遺留問(wèn)題的單元，管理處客服中心必須于收樓后的三個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)業(yè)主返修情況，并根據(jù)業(yè)主需求進(jìn)行調(diào)整3、所有登記的遺留問(wèn)題，除硬件設(shè)施外，售后維修工程部必須在一周內(nèi)解決。4、如涉及較多留問(wèn)題的，售后維修工程部須每日告知客服部其返修情況，再由客服部告知其業(yè)主返修情況。5、所有派出的工程問(wèn)題處理單，返修單位必須于三日內(nèi)返單。6、返修工程進(jìn)度及質(zhì)量由維修班全面控制。７、業(yè)主托管的鑰匙由專人負(fù)責(zé)，借出進(jìn)行登記，避免遺失。第二十六頁(yè)，共29頁(yè)。十、所需人數(shù)清單1．人員保證：人（1）組織架構(gòu)：總指揮：鐘基礎(chǔ)副總指揮：