酒店客房管理信息系統(tǒng)需求分析報(bào)告

酒店客房信息管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告書目引言需求問題描述用戶需求用戶功能需求系統(tǒng)功能需求系統(tǒng)非功能需求系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)管理業(yè)務(wù)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)調(diào)查管理功能圖業(yè)務(wù)流程分析數(shù)據(jù)流程調(diào)查數(shù)據(jù)字典一、引言隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的提高，酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。為了提高辦事效率，增加、保證酒店的銷售額，樹立酒店的良好形象，運(yùn)用科學(xué)的管理方法特別必要，為此開發(fā)酒店客房管理系統(tǒng)，更好的滿意各方面的需求。二、需求問題描述1、用戶需求用戶希望通過運(yùn)用酒店客房管理系統(tǒng)得到所需信息，達(dá)到提高管理水平的目的，希望新系統(tǒng)具有以下功能：（1）運(yùn)用計(jì)算機(jī)快速處理日常的業(yè)務(wù)及相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢各種入住信息。（2）可以實(shí)時(shí)的錄入住宿單、換房單和退宿單等的狀況。（3）可以實(shí)時(shí)查詢客房信息、客人賬單信息等的詳細(xì)狀況。（4）可以建立客戶的資料，便利日后建立良好的客戶關(guān)系。（5）數(shù)據(jù)的平安性：不同用戶有對(duì)數(shù)據(jù)查看，修改等處理不同的權(quán)限。（6）打印退宿報(bào)表、結(jié)帳報(bào)表等報(bào)表。2、用戶功能需求（1）密碼設(shè)置：每個(gè)用戶均有自己的密碼，可以防止非本系統(tǒng)人員進(jìn)入本系統(tǒng)；又因每個(gè)用戶的權(quán)限不一樣，故可防止用戶越權(quán)操作。（2）權(quán)限設(shè)置：設(shè)置每個(gè)用戶的權(quán)限，使各用戶在自己的操作范圍內(nèi)工作，不得超出自己的操作范圍。只有系統(tǒng)管理員才能進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。（3）數(shù)據(jù)輸入：可以進(jìn)行酒店各種原始數(shù)據(jù)的輸入。（4）數(shù)據(jù)查詢：要求可以分別按房間編號(hào)，房間類型等進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢。（5）數(shù)據(jù)輸出：依據(jù)須要打印退宿報(bào)表、結(jié)帳報(bào)表等報(bào)表（6）其它要求：可以修改用戶密碼，有系統(tǒng)的幫助文件。3、系統(tǒng)功能需求（1）預(yù)訂功能需求：其主要目的是提高酒店的開房率，為客人預(yù)留房間，并供應(yīng)良好的預(yù)訂服務(wù)。其功能需求包括預(yù)訂查詢，可用房確認(rèn)，預(yù)訂記錄建立，預(yù)訂確認(rèn)，預(yù)訂記錄維護(hù)等；（2）接待功能需求：其主要目的是以最快的速度為客人開房。其功能需求包括來賓登記、可用房確認(rèn)、修改來賓信息、刪除來賓信息和查詢來賓信息等；（3）結(jié)賬功能需求：其功能需求包括客人結(jié)賬、打印報(bào)表和客人掛賬等；（4）換房功能需求：其主要目的是滿意客人換房的須要。其主要功能是查詢客房，換房登記，換房確認(rèn)等；（5）客房管理功能需求：其主要目的是對(duì)客房的信息化管理，提高客房管理的精度和精確度，同時(shí)減輕酒店客房中心員工的工作負(fù)擔(dān)，從而提高客房管理的效率和服務(wù)質(zhì)量。其主要功能是房態(tài)維護(hù)，費(fèi)用記錄和客人查詢等；4、系統(tǒng)非功能性需求（1）低成本（2）便利二次開發(fā)，適應(yīng)酒店的特性化需求。（3）簡(jiǎn)潔易用，可維護(hù)性強(qiáng)。（4）適合酒店現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用環(huán)境和條件三、系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)1、建立一套功能完整、高效、平安、穩(wěn)定的酒店前臺(tái)管理信息系統(tǒng)。2、系統(tǒng)能夠?qū)T工日常操作進(jìn)行快速、平安地反映。3、實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客信息，預(yù)訂、入住、換房、退房、房態(tài)設(shè)置等信息的便利快速錄入、查詢及管理，了解酒店日常業(yè)務(wù)的相關(guān)信息。4、界面簡(jiǎn)潔、操作便利、簡(jiǎn)潔易學(xué)，用戶不須要有太多的專業(yè)學(xué)問。四、管理業(yè)務(wù)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)調(diào)查該酒店其組織架構(gòu)是直線職能制，最頂層是總經(jīng)理，總經(jīng)理下的科室有營(yíng)銷部，財(cái)務(wù)部，人力資源部，客房部，前廳部，安保部；營(yíng)銷部負(fù)責(zé)對(duì)酒店的宣揚(yáng)銷售、市場(chǎng)開拓，酒店形象樹立，酒店客戶關(guān)系發(fā)展及酒店文化建設(shè)；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)酒店的資金管理、成本限制、日常的會(huì)計(jì)審核、會(huì)計(jì)出納等；人力資源部扶著酒店職員的聘請(qǐng)，調(diào)度，培訓(xùn)，考核，管理等；客房部負(fù)責(zé)客房服務(wù)、客房衛(wèi)生及客房設(shè)備的管理；前廳部負(fù)責(zé)客人的接待、詢問，投訴及相關(guān)前廳服務(wù)和信息傳遞；安保部負(fù)責(zé)酒店員工的平安教化、酒店的安保措施及平安管理，其組織結(jié)構(gòu)圖如下：禮賓組總臺(tái)組大堂組ＰＡ后勤組樓層組培訓(xùn)組人事組出納組會(huì)計(jì)組成本組公關(guān)組總經(jīng)理銷售部前廳部財(cái)務(wù)部安保部客房部人力資源營(yíng)銷部禮賓組總臺(tái)組大堂組ＰＡ后勤組樓層組培訓(xùn)組人事組出納組會(huì)計(jì)組成本組公關(guān)組總經(jīng)理銷售部前廳部財(cái)務(wù)部安保部客房部人力資源營(yíng)銷部管理功能圖酒店客房管理信息系統(tǒng)酒店客房管理信息系統(tǒng)顧客管理客房管理消費(fèi)管理報(bào)表管理系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)信息入住登記退房登記客房入住表用戶添加更改密碼數(shù)據(jù)初始化用戶查看客房信息表版權(quán)信息系統(tǒng)介紹補(bǔ)交押金在房客人表客房狀態(tài)客房編輯消費(fèi)入賬話費(fèi)入賬客人換房預(yù)定房間本系統(tǒng)所涉及的主要業(yè)務(wù)是預(yù)訂管理，接待管理，換房管理，結(jié)賬管理和客房管理，各個(gè)部分的業(yè)務(wù)流程詳細(xì)如下：（1）預(yù)訂管理：客戶查找是否有合適房間，若有則填寫預(yù)訂登記單，員工審核登記單，若正確無誤，則對(duì)預(yù)訂登記，產(chǎn)生預(yù)訂登記表。（2）接待管理：?jiǎn)T工查找客戶是否提前預(yù)訂，若有則填寫入住登記單，員工審核登記單，若正確無誤，則對(duì)入住登記，客人入?。蝗魶]有提前預(yù)訂，則查找是否有合適房間，若有則填寫入住登記單，員工審核登記單，若正確無誤，則對(duì)入住登記，客人入住；客人退宿，員工清點(diǎn)房間，若客人結(jié)賬，則員工進(jìn)行接待登記，并填寫收據(jù)和打印報(bào)表給客戶。若客人準(zhǔn)備掛賬，則填寫掛賬登記單，員工審核登記單，若正確無誤，則對(duì)掛賬登記，產(chǎn)生掛賬登記單。（3）換房管理：依據(jù)客戶的須要，員工查找相應(yīng)類型的房間，若有則填寫調(diào)房登記單，員工審核登記單，若正確無誤，則對(duì)修改客房信息表和入住登記表。（4）結(jié)賬管理：客人到前臺(tái)對(duì)掛賬進(jìn)行結(jié)賬，員工進(jìn)行結(jié)賬登記，并并填寫收據(jù)和打印報(bào)表給客戶。（5）客房管理：接受員工的客房信息單，審核信息單，若正確無誤，則對(duì)客房信息登記，記錄到總帳。業(yè)務(wù)流程圖如下：系統(tǒng)流程：預(yù)訂預(yù)訂客房總賬接待客房消費(fèi)電話預(yù)訂流程：接待流程：結(jié)賬流程：客房中心流程：客房修理客房修理客房消費(fèi)洗衣消費(fèi)客房清掃物品賠償客房表客房帳客房報(bào)表房帳報(bào)表五、數(shù)據(jù)流程圖各類預(yù)訂客人各類預(yù)訂客人各類入住客人前臺(tái)預(yù)訂系統(tǒng)前臺(tái)接待系統(tǒng)后臺(tái)管理系統(tǒng)前臺(tái)收銀系統(tǒng)客房管理系統(tǒng)收取押金，發(fā)放房卡預(yù)定轉(zhuǎn)入住入住信息房態(tài)變更客人入住押金入賬報(bào)表自動(dòng)房費(fèi)入賬剩余押金退還、結(jié)賬、房間管理打印催款單、退房退房客房賬單話費(fèi)其他消費(fèi)六、數(shù)據(jù)字典1、數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱簡(jiǎn)述類型及寬度I1room_type房間類型navarchar(50)I2room_size房間大小intI3room_price房間價(jià)格intI4room_content房間信息navarchar(255)I5room_state房間入住狀態(tài)navarchar(50)I6user_id顧客編號(hào)intI7user_name顧客姓名navarchar(50)I8user_agg顧客年齡intI9user_identity顧客身份證號(hào)碼intI10user_sex顧客性別nchar(10)I11user_points顧客積分intI12user_count折扣floatI13order_time預(yù)訂單提交時(shí)間intI14room_in_time訂房或入住時(shí)間intI15room_out_time最終離店時(shí)間intI16order_stay_time預(yù)定天數(shù)intI17reg_id入住登記單編號(hào)intI18order_id預(yù)訂單編號(hào)intI19margin押金intI20margin_state押金狀態(tài)navarchar(50)I21admin_name操作員姓名navarchar(50)I22admin_id操作員編號(hào)intI23admin_pwd操作權(quán)限navarchar(255)I24cost消費(fèi)額int數(shù)據(jù)項(xiàng)是不行再分的數(shù)據(jù)單位。下面定義了客房管理系統(tǒng)須要的數(shù)據(jù)項(xiàng)2、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)含義組成DS-1users顧客信息user_id，user_name，user_age，user_sex,user_identityDS-2rooms房間信息room_id,type_name,room_size,room_price,room_contentroom_stateDS-3reg入住登記reg_id,user_id,room_id,room_in_time,room_out_time,room_stateDS-4orders預(yù)定登記order_id，user_id，room_id，order_time,room_in_time,oder_stay_timeDS-5admins管理員信息admin_id，admin_name，admin_pwd數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流編號(hào)數(shù)據(jù)流名稱數(shù)據(jù)流來源數(shù)據(jù)流去向數(shù)據(jù)流組成F1預(yù)定登記表預(yù)定登記單接待管理user_identity，user_name，room_content，room_in_time，room_out_time等F2入住登記表入住登記單客房預(yù)定表客房信息表退宿管理user_identity，room_content，user_name，margin，room_out_time等F3客房信息表客房信息單預(yù)定管理，接待管理，退宿管理，調(diào)房管理Room_content，，room_type，room_price，room_state等F4員工信息表員工登記單人力資源管理staff_id，staff_name，staff_sex，wages等F5退宿信息表入住登記表，退宿登記單客人Room_identity，room_content，user_name，cost等F6掛賬信息表掛賬信息單，退宿信息表客人User_identity，cost等數(shù)