優(yōu)化細(xì)節(jié)加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)5.24

優(yōu)化細(xì)節(jié)加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)5.24[復(fù)制]本次考試滿分100分，60分為及格。其中：單項(xiàng)選擇題10題，每題5分，滿分為50分，判斷題10題，每題5分，滿分50分。不選，錯(cuò)選均不得分。基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________崗位:________________________1.進(jìn)行詢問后讓客戶找置業(yè)，以下正確的是()[單選題]*A、告知客戶我們售樓處在負(fù)一樓，去往前臺(tái)登記，會(huì)有置業(yè)顧問接待您(正確答案)B、在前臺(tái)登記好，就不用管了C、讓客戶自己找就好D、不用登記，直接下去自己看就行2.客戶走向售樓處，距離大門口2-4步是應(yīng)怎么樣問好()[單選題]*A、主動(dòng)上前微鞠躬，您好，歡迎參觀江山大境(正確答案)B、站在原地等待客戶到來C、保持微笑就好D、上前打招呼就行3.指引手勢(shì)時(shí)手指正確的是（）[單選題]*A、手勢(shì)隨意B、五指并攏，大拇指彎曲食指(正確答案)C、五指張開D、五指并攏4.客戶到來微鞠躬禮多少度（）[單選題]*A、50°B、80°C、90°(正確答案)D、75°5.凡是到來的客戶，形象崗禮貌用語下面正確的是（）[單選題]*A、接待人員應(yīng)說“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)先行”等...(正確答案)B、正常接待C、不需要說請(qǐng)，讓客戶自己看好D、給客戶做好指引就行，不需要說話6.客戶進(jìn)入案場沙盤區(qū)域時(shí)幾分鐘內(nèi)奉茶（）[單選題]*A、4分鐘B、5分鐘C、3分鐘D、2分鐘(正確答案)7.形象崗給分銷公司到訪客戶登記正確的是（）[單選題]*A、登記全名B、登記手機(jī)號(hào)碼C、登記客戶貴姓，號(hào)碼前三后四，分銷公司名稱，到訪時(shí)間，離場時(shí)間(正確答案)D、登記全名，號(hào)碼全號(hào)8.當(dāng)客戶離開時(shí)正確的道別辭是（）[單選題]*A、你好，歡迎參觀江山大境！B、請(qǐng)慢走C、謝謝參觀江山大境，貴賓請(qǐng)慢走！(正確答案)D、謝謝參觀9.待崗正確的站姿是（）[單選題]*A、雙手自然落壁B、收腹挺胸，雙膝并攏，呈丁字步，右手疊放在左手上，面帶微笑，目視前方(正確答案)C、目視前方就可以D、依靠判客臺(tái)10.如果客戶要求我們提供咖啡，正好咖啡沒有了我們應(yīng)該怎么做？[單選題]*A和客戶說我們今天不提供咖啡B先和客戶道歉在解釋得到客戶理解后，可以推薦客戶我們這里有別的茶飲(正確答案)C直接和客戶說沒有D隨便上一杯給他就好11.客戶離開時(shí)，面帶微笑，在距離客戶3米左右時(shí)向客戶行30°鞠躬禮，和客戶道別，對(duì)嗎（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)12.上水時(shí)托盤上有水無須擦干凈，上面有膠墊不會(huì)滑落（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)13.銷售和客戶正在談話，不可以上前打斷（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)14.客服人員應(yīng)幫助行動(dòng)不便者及兒童上下樓梯（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)15.給客戶上水時(shí)，左手臂彎成90°角，掌心向上，五指分開，手指自然成形，掌心不與盤底接觸，平托于胸前（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)16.客戶再次點(diǎn)飲品（不含水）時(shí)，不需要重新更換杯子，對(duì)嗎（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)17.看到客戶到來，主動(dòng)上前問好，并詢問是否是來看房的()[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.在接到通知有客戶到訪，客服人員應(yīng)站在門口進(jìn)入待崗狀態(tài)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)19.當(dāng)客戶沒有銷售陪同，獨(dú)自一人參觀樣板