廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述

廣告心理學(xué)概述AdvertisingPsychology

廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第1頁(yè)廣告是什么？什么是廣告?zhèn)鬏攲W(xué)模式？廣告首先源于拉丁文advertere原意是指引發(fā)人注意與誘導(dǎo)人注意。廣告學(xué)中廣告(advertising)定義是：指廣告主在付費(fèi)條件下，對(duì)一個(gè)商品、觀(guān)念、服務(wù)等內(nèi)容經(jīng)過(guò)一定媒體對(duì)特定對(duì)象所進(jìn)行（說(shuō)服性）傳輸活動(dòng)。（五要素）（AMA）簡(jiǎn)言之，廣告就是廣告主經(jīng)過(guò)媒體向目標(biāo)受眾傳遞信息以勸導(dǎo)（說(shuō)服和溝通）其購(gòu)置（使用）廣告商品或消費(fèi)觀(guān)念改變過(guò)程。當(dāng)代廣告學(xué)理論構(gòu)架是傳輸學(xué)模式。廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第2頁(yè)相關(guān)學(xué)者廣告定義當(dāng)前流行說(shuō)法，廣告就是實(shí)踐中心理學(xué)。美國(guó)廣告學(xué)者T.Duncan（）認(rèn)為廣告是由某一廣告主以付費(fèi)方式傳輸產(chǎn)品信息，其目標(biāo)是為了取得更多受眾，建立品牌著名度和與競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)分品牌形象。美國(guó)廣告與營(yíng)銷(xiāo)教授Paul.N.Nystrom

（）認(rèn)為：廣告是將商品、服務(wù)、創(chuàng)意、制度等，以非當(dāng)面銷(xiāo)售活動(dòng)，向潛在消費(fèi)者提醒，使其產(chǎn)生好感，并對(duì)廣告主心存愛(ài)顧，顯示喜好活動(dòng)。美國(guó)廣告學(xué)者T.C.O‘Guinn（）認(rèn)為：廣告是一個(gè)有償、經(jīng)由大眾傳媒，目標(biāo)在于勸服消費(fèi)者購(gòu)置企圖。廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第3頁(yè)廣告主要功效？當(dāng)前廣告業(yè)發(fā)展？

廣告主要功效：1.傳輸信息，促進(jìn)制造與流通;2.創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，形成時(shí)尚;3.擴(kuò)大影響，樹(shù)立形象，打造品牌;4.促進(jìn)傳輸學(xué)理論發(fā)展。

當(dāng)前廣告業(yè)發(fā)展:1.廣告業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨愈加激烈，只有較強(qiáng)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力廣告企業(yè)才能生存與發(fā)展。2.廣告?zhèn)鬏敺绞饺遮叾鄻踊c網(wǎng)絡(luò)化。3.廣告制作多元化與高科技化。4.廣告理論研究日益受到廣告業(yè)界重視。4廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第4頁(yè)廣告?zhèn)鬏攲W(xué)理論模型傳輸者信息源編碼傳輸渠道譯碼接收者廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第5頁(yè)廣告與經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)系

廣告業(yè)發(fā)展水平是一個(gè)國(guó)家或地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要表征。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家普通都是廣告大國(guó)。如美國(guó)年廣告費(fèi)7000億以上美元。中國(guó)年廣告費(fèi)(5400億)720億美元以上。預(yù)計(jì)年中國(guó)廣告費(fèi)能突破6000億元人民幣（900億美元）。（中國(guó)廣告年鑒）

廣告業(yè)界定：

知識(shí)密集、人才密集和技術(shù)密集產(chǎn)業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)。它是當(dāng)前我國(guó)優(yōu)先發(fā)展產(chǎn)業(yè)之一。（國(guó)家工商局）最新理論研究認(rèn)為，廣告業(yè)是當(dāng)代傳媒業(yè)主要組成部分或者說(shuō)當(dāng)代傳媒發(fā)展對(duì)廣告業(yè)有著主要影響。廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第6頁(yè)7這幅上世紀(jì)50年代廣告創(chuàng)意，表面上很簡(jiǎn)單，但有誰(shuí)見(jiàn)過(guò)襯衫廣告主角是戴眼罩。記?。号c眾不一樣差異化是偉大廣告開(kāi)端！廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第7頁(yè)8廣告就是滿(mǎn)足消費(fèi)者夸大廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第8頁(yè)9廣告就是一個(gè)情感訴求廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第9頁(yè)2023年4月21日廣告心理學(xué)概述110廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第10頁(yè)2023年4月21日廣告心理學(xué)概述111廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第11頁(yè)廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第12頁(yè)廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第13頁(yè)廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第14頁(yè)什么是心理學(xué)？心理現(xiàn)象組成？

心理學(xué)（psychology）是研究人心理現(xiàn)象及其改變規(guī)律科學(xué)。人心理現(xiàn)象分為：心理過(guò)程、心理狀態(tài)和個(gè)性心理三個(gè)方面。

心理過(guò)程是指人認(rèn)識(shí)、情感、意志活動(dòng)，從其活動(dòng)結(jié)構(gòu)和機(jī)制來(lái)看，含有些人類(lèi)共同性、普遍性。

個(gè)性心理是指一個(gè)人在心理過(guò)程發(fā)展和進(jìn)程中，受一定個(gè)性?xún)A向性制約（受到差異規(guī)律制約）心理特征總和。

心理狀態(tài)是在心理活動(dòng)進(jìn)程中，在一定時(shí)限出現(xiàn)某種相對(duì)連續(xù)狀態(tài)，是從心理過(guò)程發(fā)展到個(gè)性心理特點(diǎn)形成一個(gè)過(guò)渡步驟。廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第15頁(yè)廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第16頁(yè)廣告心理學(xué)界定

廣告心理學(xué)(advertisingpsychology)是研究一定社會(huì)文化與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，經(jīng)過(guò)廣告?zhèn)鬏敾顒?dòng)與受眾（消費(fèi)者）相互作用所產(chǎn)生心理現(xiàn)象及其規(guī)律科學(xué)。

廣告心理學(xué)、消費(fèi)者行為（心理）、廣告?zhèn)鬏攲W(xué)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論一起組成了認(rèn)識(shí)和了解廣告知識(shí)體系。17廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第17頁(yè)2023年4月21日廣告心理學(xué)學(xué)科構(gòu)架(frame)廣告?zhèn)鬏敾顒?dòng)消費(fèi)者行為受眾（消費(fèi)者）心理廣告產(chǎn)品態(tài)度與購(gòu)置意向廣告心理現(xiàn)象與心理規(guī)律營(yíng)銷(xiāo)策略廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第18頁(yè)廣告本質(zhì)：

廣告活動(dòng)與消費(fèi)者心理相互作用廣告品牌形象與個(gè)性產(chǎn)品利益認(rèn)知程度產(chǎn)品或品牌情感關(guān)系構(gòu)建引發(fā)購(gòu)置意向品牌（態(tài)度）購(gòu)置行為營(yíng)銷(xiāo)策略2023/4/2119廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第19頁(yè)廣告心理學(xué)內(nèi)涵與學(xué)科性質(zhì)

廣告心理學(xué)并不是以研究消費(fèi)者感受廣告作品心理規(guī)律為主要內(nèi)容，而是著重研究廣告?zhèn)鬏敾顒?dòng)中與受眾（消費(fèi)者）相互作用心理規(guī)律與特點(diǎn)。

廣告心理學(xué)既含有科學(xué)性，又含有藝術(shù)性，更是二者有機(jī)統(tǒng)一性質(zhì)。廣告心理學(xué)也含有應(yīng)用科學(xué)和多學(xué)科綜合（交叉）性質(zhì)。與廣告心理學(xué)關(guān)系親密學(xué)科有：心理學(xué)（消費(fèi)者行為、社會(huì)心理學(xué)）、廣告學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)（文化人類(lèi)學(xué)）和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等。20廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第20頁(yè)廣告心理學(xué)主要內(nèi)容廣告受眾對(duì)廣告認(rèn)知規(guī)律；廣告作用于廣告受眾心理機(jī)制（情感）；廣告受眾對(duì)大眾傳媒接收心理；廣告訴求心理依據(jù)；廣告效果與測(cè)量；品牌心理。廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第21頁(yè)學(xué)習(xí)廣告心理學(xué)意義廣告心理學(xué)能幫助廣告人做到：廣告訴求需要找對(duì)人、說(shuō)對(duì)話(huà)；廣告策劃和設(shè)計(jì)一個(gè)主要內(nèi)容就是把握消費(fèi)者心理特點(diǎn)；廣告?zhèn)鬏斝枰罁?jù)廣告心理學(xué)原理（注意力、情感滿(mǎn)足、信息設(shè)計(jì)、說(shuō)服、創(chuàng)造流行等）。

22廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第22頁(yè)廣告心理學(xué)歷史與發(fā)展

第一階段：創(chuàng)建時(shí)期。（1895年至1960年）

1895年美國(guó)心理學(xué)家蓋爾（H.Gale,1895)最先進(jìn)行了廣告與消費(fèi)神理研究。系統(tǒng)地研究則是從上世紀(jì)初（1903）心理學(xué)家斯考特(W.D.Scott)《廣告理論》一書(shū)出版，標(biāo)志著廣告心理學(xué)這門(mén)新興學(xué)科誕生。

1908年斯考特出版了《廣告心理學(xué)》一書(shū)這是第一本以廣告心理學(xué)命名書(shū)，從這個(gè)意義上說(shuō)，廣告心理學(xué)至今已經(jīng)歷了一百年歷史。因?yàn)槭袌?chǎng)發(fā)展水平制約，這一時(shí)期廣告心理學(xué)并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性發(fā)展。2023/4/2123廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第23頁(yè)第二階段：發(fā)展時(shí)期（1960年代—1990年代）

西方等國(guó)受到經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)和社會(huì)文化等原因影響，含有實(shí)質(zhì)性意義廣告心理學(xué)研究是在60年代以后，尤其在認(rèn)知心理學(xué)理論影響下，廣告與消費(fèi)者心理研究對(duì)廣告發(fā)展產(chǎn)生了重大影響。這一時(shí)期主要理論模式有心理學(xué)理論與模型、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)理論與模型、傳輸學(xué)理論與模型等。廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第24頁(yè)第三階段:整合營(yíng)銷(xiāo)傳輸時(shí)期(1990年代以來(lái))伴隨信息、知識(shí)時(shí)代到來(lái)，消費(fèi)者觀(guān)念發(fā)生了改變，廣告心理學(xué)研究愈加重視不一樣消費(fèi)者心理特點(diǎn)與廣告信息設(shè)計(jì)與溝通研究。如整合營(yíng)銷(xiāo)傳輸（IMC），關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)（RM）等。當(dāng)代廣告心理學(xué)研究主要指得是這一時(shí)期研究。

當(dāng)前廣告心理學(xué)研究進(jìn)展：1傳輸心理；2說(shuō)服心理；3需求心理；4廣告心理效果測(cè)定；5品牌心理；

6廣告新媒體。25廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第25頁(yè)我國(guó)廣告心理學(xué)歷史與發(fā)展

我國(guó)最早廣告心理學(xué)一書(shū)是1908年斯考特《廣告心理學(xué)》編譯本（1924）。之后廣告心理學(xué)研究一直沒(méi)有發(fā)展。上世紀(jì)70年代臺(tái)灣地域有一些美國(guó)高校廣告和消費(fèi)神理學(xué)譯本。我國(guó)學(xué)者系統(tǒng)地進(jìn)行廣告心理學(xué)研究是在上世紀(jì)90年代以后（1992）。進(jìn)入年以來(lái)廣告心理學(xué)研究有了較大進(jìn)展,學(xué)術(shù)著作和研究匯報(bào)相繼出現(xiàn)。但與心理學(xué)其它分支學(xué)科研究相比,還處于起步階段。從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和全球化趨勢(shì)來(lái)看，能夠確信地說(shuō)，21世紀(jì)廣告與消費(fèi)神理學(xué)會(huì)有更大、更遼闊發(fā)展前景與市場(chǎng)需要。26廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第26頁(yè)心理學(xué)研究?jī)煞N基本方法論1實(shí)證主義或當(dāng)代主義（positivistapproach）：用自然科學(xué)研究規(guī)則（法則）和工具對(duì)社會(huì)領(lǐng)域人各種現(xiàn)象尤其是經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行研究。該觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為經(jīng)過(guò)對(duì)客觀(guān)物質(zhì)世界包含人經(jīng)驗(yàn)觀(guān)察與測(cè)量，試圖尋求對(duì)現(xiàn)存世界解釋?zhuān)ㄒ恢滦裕┮约皩?duì)未來(lái)世界預(yù)測(cè)（是什么）。該方法論強(qiáng)調(diào)人心理整體規(guī)律性。2闡釋主義或后當(dāng)代主義（interpretativeapproach）：社會(huì)經(jīng)驗(yàn)并非外在于人經(jīng)驗(yàn)存在，社會(huì)現(xiàn)實(shí)只是一個(gè)象征性世界，它為人們思維所創(chuàng)造或建構(gòu)。事實(shí)與我們所知曉極難分開(kāi)，研究人各種現(xiàn)象注意力應(yīng)放在主觀(guān)經(jīng)驗(yàn)上以及被研究者對(duì)自己行為與他人行為所賦予意義上（為何）。該方法論強(qiáng)調(diào)人心理個(gè)別差異性而非一致性。廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第27頁(yè)2023年4月21日28廣告心理學(xué)研究種類(lèi)與性質(zhì)

種類(lèi)

性質(zhì)相關(guān)研究考查變量之間相關(guān)性試驗(yàn)研究改變一個(gè)或幾個(gè)變量，評(píng)定對(duì)其它變量所產(chǎn)生影響質(zhì)研究對(duì)相關(guān)事物或現(xiàn)象進(jìn)行描述及意義解釋試驗(yàn)室研究在有效控制情境下進(jìn)行研究生態(tài)化研究在真實(shí)和自然條件下進(jìn)行研究廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第28頁(yè)廣告心理學(xué)研究程序1確定課題（分析、選題與定題）；2提出假設(shè)；3確定變量和研究對(duì)象；4設(shè)計(jì)與實(shí)施研究方案；5整理分析結(jié)果；6撰寫(xiě)研究匯報(bào)。廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第29頁(yè)廣告心理學(xué)研究方法1觀(guān)察法。它是指在廣告、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，觀(guān)察者憑借自己洞察力和利用自己視聽(tīng)感官，有目標(biāo)、有計(jì)劃地觀(guān)察消費(fèi)者言行和表情等，經(jīng)過(guò)對(duì)觀(guān)察結(jié)果或現(xiàn)象分析以了解其心理活動(dòng)方法。

觀(guān)察法分為：自然觀(guān)察、控制觀(guān)察、間接觀(guān)察、自我觀(guān)察。試驗(yàn)法。它是指利用設(shè)備或有意干預(yù)，有目標(biāo)地控制以引發(fā)被測(cè)試者一些心理現(xiàn)象，從而揭示其心理現(xiàn)象原因與規(guī)律方法。試驗(yàn)法分為：試驗(yàn)室試驗(yàn)與現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)訪(fǎng)談法。它是指研究者經(jīng)過(guò)面對(duì)面地交流，在溝通中了解訪(fǎng)談對(duì)象心理特點(diǎn)及對(duì)一定問(wèn)題看法，以取得所需要資料方法。

訪(fǎng)談法分為：結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談和無(wú)結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談。30廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第30頁(yè)廣告心理學(xué)研究方法2投射法。它是指研究者按照事先設(shè)定方案，利用一些含糊或不確定特殊伎倆提供刺激情景，讓被試在不受限制條件下加以描繪或解釋?zhuān)瑥亩瓷涑銎渖顚有枰?、?dòng)機(jī)與價(jià)值觀(guān)等內(nèi)在原因方法。

投射法分為：詞語(yǔ)聯(lián)法、自由聯(lián)想法、購(gòu)物表法、圖表法等問(wèn)卷量表法。它是指利用一系列精心設(shè)計(jì)問(wèn)卷或量表，對(duì)消費(fèi)者心理特點(diǎn)、態(tài)度等進(jìn)行測(cè)量以了解消費(fèi)者心理特點(diǎn)方法。個(gè)案研究法。選擇一個(gè)經(jīng)典案例進(jìn)行分析研究。廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第31頁(yè)調(diào)查法。它是指研究者要預(yù)先擬好調(diào)查問(wèn)題（或問(wèn)卷），然后經(jīng)過(guò)適當(dāng)伎倆，讓受調(diào)查者表示他們對(duì)事物、觀(guān)點(diǎn)態(tài)度或意見(jiàn)。這種方法用以探討人們對(duì)廣告活動(dòng)意見(jiàn)和看法，以及廣告活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生心理影響。廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第32頁(yè)2023年4月21日33什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（AMA，）是指企業(yè)（組織）為了本身及相關(guān)利益者利益而創(chuàng)造、傳輸、傳遞客戶(hù)價(jià)值（滿(mǎn)足需求），管理客戶(hù)關(guān)系一系列過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)是對(duì)消費(fèi)者需求管理。營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)就是滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。識(shí)別消費(fèi)者（客戶(hù)）是營(yíng)銷(xiāo)首要任務(wù)。當(dāng)今社會(huì)有三大趨勢(shì):全球化、科技力量進(jìn)步和政府管制日益放松（市場(chǎng)開(kāi)放）。這使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成為發(fā)展最快行業(yè)之一。今天市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已不但僅是商業(yè)方面事，社會(huì)中越來(lái)越多行業(yè)、部門(mén)都與營(yíng)銷(xiāo)有著親密關(guān)聯(lián)。營(yíng)銷(xiāo)成為當(dāng)代主要職業(yè)之一。國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)界認(rèn)為，一個(gè)不會(huì)營(yíng)銷(xiāo)國(guó)家，在當(dāng)今世界一定會(huì)落后。廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第33頁(yè)2023年4月21日34市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論關(guān)鍵概念需要（need）：人類(lèi)需要改變，包含生理和心理需要（消費(fèi)者心理學(xué)）。欲望(desire)：人需要受到社會(huì)文化和人格影響后所采取形式。（文化人類(lèi)學(xué)）需求(demand)：指當(dāng)個(gè)人欲望在廣告與營(yíng)銷(xiāo)影響下產(chǎn)生購(gòu)置力就成為需求。（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)）產(chǎn)品或服務(wù)(productorservice)：指經(jīng)營(yíng)者能給消費(fèi)者提供滿(mǎn)足某種需要或欲望東西。（銷(xiāo)售學(xué)）交換(exchange)：從他人那里得到想要（需要滿(mǎn)足）東西，同時(shí)以某種東西作為交換行為。（價(jià)格到價(jià)值）交易(transaction)：從雙方之間物質(zhì)交換以實(shí)現(xiàn)價(jià)值交換。（表面到深層）市場(chǎng)(market)：是指有某種產(chǎn)品或服務(wù)需要且含有支付能力實(shí)際和潛在消費(fèi)者。（地方到人）

記?。菏袌?chǎng)=人+需求+支付能力營(yíng)銷(xiāo)（觀(guān)念，marketing）：個(gè)人或企業(yè)經(jīng)過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值并與消費(fèi)者交換,以滿(mǎn)足其需要和欲望過(guò)程。（有形到無(wú)形或從物質(zhì)到精神）廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第34頁(yè)2023年4月21日35市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是指企業(yè)或商家以用戶(hù)或消費(fèi)者（需求）為中心，在市場(chǎng)管理（分析、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控）下，進(jìn)行產(chǎn)品或者服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分(segmentation)和定位(positioning)，以確定可行商品或服務(wù)，據(jù)此有計(jì)劃地在目標(biāo)市場(chǎng)(targeting)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。（SPT戰(zhàn)略）廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第35頁(yè)2023年4月21日36市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是指在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)為消費(fèi)者提供高質(zhì)量商品或服務(wù)（P）、適當(dāng)價(jià)格、（P）方便銷(xiāo)售方式（P）以及有效促銷(xiāo)伎倆（P）即4P,以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求和欲望，從而為企業(yè)或商家創(chuàng)造獨(dú)具特色、可連續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（價(jià)值）。

營(yíng)銷(xiāo)主要方式：1大眾營(yíng)銷(xiāo)；2定制營(yíng)銷(xiāo)；3關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)；4網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)；5一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)。廣告心理學(xué)廣告心理學(xué)概述第36頁(yè)2023年4月21日37市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論新發(fā)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。從關(guān)注交易到集中建立長(zhǎng)久、有利益用戶(hù)關(guān)系。（CRM）用戶(hù)忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)。保持長(zhǎng)久用戶(hù)主要性得到充分認(rèn)識(shí)（LC）。用戶(hù)份額營(yíng)銷(xiāo)。從市場(chǎng)擁有率轉(zhuǎn)換到用戶(hù)份額。(CS)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)者資料庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。（1to1）整合營(yíng)銷(xiāo)傳輸（IMC）與整合營(yíng)銷(xiāo)