第七章工作設計與工作測量詳解演示文稿

第七章工作設計與工作測量詳解演示文稿現(xiàn)在是1頁\一共有66頁\編輯于星期五優(yōu)選第七章工作設計與工作測量現(xiàn)在是2頁\一共有66頁\編輯于星期五引導案例－富士康全球代工帝國富士康在轉型的焦慮中，遇上了GDP投資沖動的龍華區(qū)政府，在這場交織著產(chǎn)業(yè)競爭力、區(qū)位優(yōu)勢、人工成本等諸多元素的爭奪中，龍華區(qū)以其地理優(yōu)勢及開放的政府官員，最終說服成郭臺銘將富士康首家大陸工廠設在龍華。深圳富士康2.3平方公里的廠區(qū)里，有30萬員工，幾乎占龍華區(qū)人口的三分之一，富士康除了每年貢獻幾百億財政收入外，如此龐大的人員吃喝住行，構成了龍華區(qū)表像繁榮的直接推手?，F(xiàn)在是3頁\一共有66頁\編輯于星期五你或許看過查理·卓別林主演的《摩登時代》，工人每天在生產(chǎn)線上的高強度重復工作，讓“卓別林”變成了機械人?？杀氖?，深圳富士康的電子產(chǎn)品生產(chǎn)線，員工成了電子產(chǎn)品生產(chǎn)線的機器人。2010年，觸目驚心的十年跳出現(xiàn)了，十個跳樓自殺的富士康員工，八死兩傷，員工年齡最小18歲，最大24歲。

現(xiàn)在是4頁\一共有66頁\編輯于星期五是什么原因導致接二連三的跳樓？外界質(zhì)疑富士康苛刻員工，其實，富士康絕非只要錢不要命的“血汗工廠”。對于富士康“十連跳”，郭臺銘表示：外界不了解真相，現(xiàn)在很多事都不能說，我們都默默在做。

報紙雜志、富士康、政府高層，對“十連跳”，幾乎眾口一詞地認為是“跳樓員工心理素質(zhì)”太弱所致。毫無疑問，員工性格原因是占有主要因素，還有沒有其它原因呢？現(xiàn)在是5頁\一共有66頁\編輯于星期五小實驗假如你坐公共汽車，當車上的座位很空時，你會選傍邊沒有人坐的座位；后來人上車后，才會慢慢占滿座位；當車上的人越來越多，就連有座位坐著的你，也會覺得煩躁不安，前兩年有報道春運列車超員，誘發(fā)旅客精神病發(fā)作。這就說明人是需要一定的空間的，需要一個安全的距離。

現(xiàn)在是6頁\一共有66頁\編輯于星期五富士康的空間壓縮富士康2.3平方公里的廠區(qū)里，有30萬員工，每個人都希望上班近些，30萬員工大部分都住在廠區(qū)的宿舍里，8個人一間房，食宿免費。工廠的員工宿舍是一排排的六層樓，間隔較密，而大學除了宿舍外，還有圖書館、課室，足球場、籃球場等空間，因此，大學盡管可能是8個人一間房，還不至于有“沙丁魚”的感覺。在宿舍里，是“沙丁魚”，上班，仍然是在“沙丁魚”車間，上街、廠區(qū)附近，仍然是“沙丁魚”。過度的空間壓縮，加上超強時間的重復勞動，是“十連跳”的主要原因?，F(xiàn)在是7頁\一共有66頁\編輯于星期五為什么北京富士康工廠，同樣的高密度生產(chǎn)線，為何沒有人跳樓，難道北京的員工比深圳的員工心理素質(zhì)更強大么？透過分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，北京富士康的員工，主要是周邊的農(nóng)民，他們下班后可以回家，空間大了，心理自然放松了，即使是留在工廠宿舍的員工，由于一部分本地員工回家了，留出多余的空間，“沙丁魚”感就少些?，F(xiàn)在是8頁\一共有66頁\編輯于星期五溝通、成本與職業(yè)病

自從“跳樓門”發(fā)生后，富士康開始注意員工的心理健康，招聘心理醫(yī)生輔導有問題的員工，雖然，多增加人力成本，但為了減少公司負面影響，或如郭臺銘所說：“我們都默默在做”。人是需要互相關心和溝通的，但在富士康的生產(chǎn)線，即使面對面也無法在工作中交流，必需埋頭重復工作，心力交瘁。人不是機器，長期高壓力工作，過勞也是職業(yè)病。現(xiàn)在是9頁\一共有66頁\編輯于星期五生產(chǎn)線和崗位的設計不應為單純?yōu)榱俗非蟾咝?，而應更人性化?/p>

現(xiàn)在是10頁\一共有66頁\編輯于星期五導言崗位是較長期的任務分配;崗位使個體的人成為組織的一部分，是每個人盡職盡責的舞臺;崗位既處于社會環(huán)境（上下級，同事）中，又處于物理環(huán)境（布置、溫度、噪音）中，崗位設計的好壞直接影響人的工作狀態(tài);不同崗位上的人員協(xié)同努力，企業(yè)才能運作;人力資源是公司最重要的資源，公司目標的實現(xiàn)最終取決于人員素質(zhì)?，F(xiàn)在是11頁\一共有66頁\編輯于星期五本章內(nèi)容崗位設計(Jobdesign)：影響崗位設計的因素，做什么，何處做，提供什么條件工作測量(WorkMeasurement)：工作標準，業(yè)績衡量人機工程（HumanEngineering)：如何做，人機系統(tǒng)協(xié)調(diào)現(xiàn)在是12頁\一共有66頁\編輯于星期五7.1引言生產(chǎn)運作管理的目標之一就是在滿足市場需求的前提下提高生產(chǎn)系統(tǒng)的生產(chǎn)率。生產(chǎn)率：生產(chǎn)系統(tǒng)輸出的產(chǎn)品和服務與生產(chǎn)這些產(chǎn)品或服務所消耗資源之比?，F(xiàn)在是13頁\一共有66頁\編輯于星期五影響生產(chǎn)率的因素從企業(yè)內(nèi)部環(huán)境來說，影響生產(chǎn)率的因素有兩大類：技術因素：技術因素主要指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務所必需的生產(chǎn)技術和生產(chǎn)裝備的技術水平。由于技術因素與生產(chǎn)設備、設施等有密切關系，因此有人將其稱為“硬因素”。行為因素：行為因素是指操作者的心理需求和感情變化對生產(chǎn)率的影響。由于操作者的行為因素是易變的，因此有人將其稱為“軟因素”。現(xiàn)在是14頁\一共有66頁\編輯于星期五生產(chǎn)管理中人的行為影響為了達到提高生產(chǎn)率的目的，人們除了采用技術先進的裝備外，還必須考慮使用和管理這些設備的人的因素。現(xiàn)在是15頁\一共有66頁\編輯于星期五傳統(tǒng)的生產(chǎn)運作管理在考慮人的因素對生產(chǎn)率的影響時，主要關注操作者的工作環(huán)境，而對其社會需求關注較少。經(jīng)過精確設計的操作動作并沒有給企業(yè)帶來期望中的高效率。研究標明，一個人長期從事一種簡單的勞動會使他喪失對工作的熱情；通過工作輪換保持操作者的興趣和對工作的熱情；滿足操作者的心理需求。現(xiàn)在是16頁\一共有66頁\編輯于星期五工作設計工作設計則是確定具體的任務和責任、工作環(huán)境以及完成任務以實現(xiàn)生產(chǎn)管理目標的方法。工作設計要滿足的兩個目標：一是滿足生產(chǎn)率和質(zhì)量的目標；二是使工作安全、有激勵性、能使工人有滿意感?，F(xiàn)在是17頁\一共有66頁\編輯于星期五工作測量工作測量，在工業(yè)工程中又稱時間研究，是各種時間測定技術的總稱，用以制定各項工作或作業(yè)的時間標準、確定勞動定額，并通過某種研究方法評價現(xiàn)實的工作時間利用情況以及人員工作效率。在一定標準下，確定作業(yè)活動所需要的時間；制定時間標準和定額；一種科學管理方法。工作測量是勞動力需求計劃、生產(chǎn)能力需求、預測生產(chǎn)成本、勞動工資及激勵等工作的基礎。現(xiàn)在是18頁\一共有66頁\編輯于星期五科學管理原理泰勒最著名的思想是他提出的科學管理四原則：對工人操作的每個動作進行科學研究，用以代替老的單憑經(jīng)驗的辦法?？茖W地挑選工人，并進行培訓和教育，使之成長。與工人親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學原則去辦。資方（管理者）和工人們之間在工作和職責上幾乎是均分的，資方把自己比工人更勝任的那部分工作承攬下來?，F(xiàn)在是19頁\一共有66頁\編輯于星期五管理技術就是“確切知道要別人干什么，并注意讓他們用最好最經(jīng)濟的方法去干”。整個作業(yè)制度應當是“建立在對單位工時的精確和科學的研究上”。每項工作應當妥善的分成若干基本動作，對每個單位工時應當加以最徹底的時間研究，而不是籠統(tǒng)的對整個活動定出一個工時和工資數(shù)額?，F(xiàn)在是20頁\一共有66頁\編輯于星期五現(xiàn)在是21頁\一共有66頁\編輯于星期五7.2工作設計工作設計為有效組織生產(chǎn)勞動過程，確定一個組織內(nèi)的個人或小組的工作內(nèi)容，實現(xiàn)工作的協(xié)調(diào)和確保任務的完成。它的目標是建立一個工作結構，以滿足組織及其技術的需要，滿足工作者的個人心理需求。工作設計的內(nèi)容包括：明確生產(chǎn)任務的作業(yè)過程通過分工確定工作內(nèi)容明確每個操作者的工作責任以組織形式規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)，保證任務的完成現(xiàn)在是22頁\一共有66頁\編輯于星期五工作設計決策現(xiàn)在是23頁\一共有66頁\編輯于星期五工作設計中的社會技術理論工作設計中的社會技術理論認為，在工作設計中應該把技術因素與人的行為、心理因素結合起來考慮?，F(xiàn)在是24頁\一共有66頁\編輯于星期五社會技術設計理論的價值在于它同時強調(diào)技術因素與社會變化對工作設計的影響，這與早期工業(yè)工程師們過度強調(diào)技術性因素對生產(chǎn)效率的影響有很大不同。將技術、生產(chǎn)組織和人的工作方式三者相結合，強調(diào)在工作設計中注重人的個性發(fā)展，注重激發(fā)人的積極性和勞動效率?，F(xiàn)在是25頁\一共有66頁\編輯于星期五工作設計中的行為理論行為理論的主要內(nèi)容之一是研究人的工作動機，這一理論對于進行工作設計也有直接的參考作用。經(jīng)濟需要、社會需要以及特殊的個人需要等。當一個人的工作內(nèi)容和范圍較狹窄時，或工作的專業(yè)化程度較高時，人往往無法控制工作速度，也難以從工作中感受到成功感、滿足感。專業(yè)化程度高、重復性很強的工作往往容易使人產(chǎn)生單調(diào)感，導致人對工作變得淡漠，從而影響到工作結果。這些問題影響著一個生產(chǎn)運作系統(tǒng)的產(chǎn)出好壞?，F(xiàn)在是26頁\一共有66頁\編輯于星期五三種解決方法工作擴大化是指工作的橫向擴大，即增加每個人工作任務的種類，從而使他們能夠完成一項完整工作的大部分程序，這樣他們可以看到他們的工作對顧客的意義，從而提高工作積極性。工作職務輪換是指允許員工定期輪換所做的工作。這種方法可以給員工提供更豐富、更多樣化的工作內(nèi)容。工作豐富化是指工作的縱向擴大，即給予職工更多的責任，更多參與決策和管理的機會?，F(xiàn)在是27頁\一共有66頁\編輯于星期五現(xiàn)在是28頁\一共有66頁\編輯于星期五團隊工作方式團隊(Teamwork)工作方式是指，與以往每個人只負責一項完整工作的一部分(如一道工序、一項業(yè)務的某一程序等)不同，由多個不同職能和專業(yè)的人組成一個小組，共同完成一項完整的工作；基本思想是全員參與，從而調(diào)動每個人的積極性和創(chuàng)造性；團隊有一定的決策權；現(xiàn)在是29頁\一共有66頁\編輯于星期五團隊工作的幾種形式解決問題式團隊非正式組織、定期碰頭、解決問題只建議、不能決策特定目標式團隊解決某個具體問題，例如新產(chǎn)品開發(fā)類似項目組自我管理式團隊員工授權、組織重構（組織扁平化）現(xiàn)在是30頁\一共有66頁\編輯于星期五7.3工作測量工作測量：運用技術和方法來測定合格工人完成一項特定任務必須消耗的時間（“時間標準”、“工作標準”或“生產(chǎn)標準”，簡稱“標準”），如單位產(chǎn)量所需的時間，或單位時間內(nèi)的產(chǎn)量。時間標準用途：編制計劃作業(yè)控制計算成本現(xiàn)在是31頁\一共有66頁\編輯于星期五生產(chǎn)時間消耗結構及工時定額（一）生產(chǎn)產(chǎn)品時間消耗的結構產(chǎn)品在加工過程中的作業(yè)總時間包括：產(chǎn)品的基本工作時間設計缺陷的工時消耗工藝過程缺陷的工時消耗管理不善而產(chǎn)生的無效時間工人因素引起的無效時間。現(xiàn)在是32頁\一共有66頁\編輯于星期五現(xiàn)在是33頁\一共有66頁\編輯于星期五基本工作時間指在產(chǎn)品設計正確、工藝完善的條件下，制造產(chǎn)品或進行作業(yè)所用的時間。基本工作時間由作業(yè)時間與寬放時間構成。寬放時間是指勞動者在工作過程中，因工作需要、休息與生理需要，需要作業(yè)時間給予補償?shù)臅r間。寬放時間一般用寬放率表示?，F(xiàn)在是34頁\一共有66頁\編輯于星期五寬放時間由三部分時間組成：休息與生理需要時間布置工作地時間準備與結束時間寬放時間可分為四類：作業(yè)寬泛個人寬泛疲勞寬泛管理寬泛現(xiàn)在是35頁\一共有66頁\編輯于星期五無效時間無效時間是由于管理不善或工人控制范圍內(nèi)的原因，因而造成的人力、設備的窩工閑置的時間。生產(chǎn)過剩的浪費停工等待的浪費搬運的浪費加工的浪費動作的浪費制造過程中產(chǎn)生的廢品的浪費現(xiàn)在是36頁\一共有66頁\編輯于星期五（二）工時定額工時定額，又稱為標準工作時間，是在標準的工作條件下，操作人員完成單位特定工作所需的時間。這里標準工作條件的含義是指，在合理安排的工作場所和工作環(huán)境下，由經(jīng)過培訓的操作人員，按照標準的工作方法，通過正常的努力去完成工作任務?，F(xiàn)在是37頁\一共有66頁\編輯于星期五工時定額的用途工時定額是企業(yè)管理的一項基礎工作，其作用如下：確定工作所需人員數(shù)和確定部門人員編制的依據(jù)計劃管理和生產(chǎn)控制的重要依據(jù)控制成本和費用的重要依據(jù)提高勞動生產(chǎn)率的有力手段制定計件工資和獎金的標準現(xiàn)在是38頁\一共有66頁\編輯于星期五測時法測時法，又稱直接時間研究，是用秒表和其他一些計時工具，來實際測量完成一件工作所需要的實際時間。其基本過程敘述如下：（1）選擇觀測對象。（2）劃分作業(yè)操作要素，制定測時記錄表。（3）記錄觀察時間，剔除異常值，并計算各項作業(yè)要素的平均值。（4）計算作業(yè)的觀察時間。（5）效率評定，計算正常作業(yè)時間。（6）考慮寬放時間比率，確定標準作業(yè)時間。現(xiàn)在是39頁\一共有66頁\編輯于星期五預定時間標準法預定時間標準法（predeterminedtimestandard，PTS）把人們所從事的所有作業(yè)都分解成基本動作單元，對每一種基本動作都根據(jù)它的性質(zhì)與條件，經(jīng)過詳細觀測，制成基本動作的標準時間表。當要確定實際工作時間時，只要把作業(yè)分解為這些基本動作，從基本動作的據(jù)預定時間表查出相應的時間值，累加起來作為正常時間，再適當考慮寬放時間，即得到標準作業(yè)時間?，F(xiàn)在是40頁\一共有66頁\編輯于星期五模特法模特法（MOD）具有形象直觀，動作劃分簡單，好學易記，使用方便的優(yōu)點。模特法適用于加工部門、生產(chǎn)技術、設計、管理、服務等方面，以及制定時間標準、動作分析等。模特法將動作分為四大類：移動動作、終止動作、身體動作、其他動作，共計21個動作。現(xiàn)在是41頁\一共有66頁\編輯于星期五現(xiàn)在是42頁\一共有66頁\編輯于星期五工作抽樣法又稱為間接時間研究，特點是采取間斷性觀測的方法，不用秒表直接觀測操作者的作業(yè)時間，而是通過大量的隨機觀察，對操作者實際工作時間的百分比進行估計。不關心具體動作所耗費的時間，而是通過樣本觀察估計人或機器在某種行為中所占的時間比例?，F(xiàn)在是43頁\一共有66頁\編輯于星期五抽樣法應用步驟設計觀測方式?jīng)Q定觀測的時間長度決定最初的樣本數(shù)選擇隨機的觀測時間觀察和獲取數(shù)據(jù)檢查是否需要更多的樣本數(shù)據(jù)計算、分析和結論現(xiàn)在是44頁\一共有66頁\編輯于星期五決定最初的樣本數(shù)設：p----觀測到的某事件發(fā)生率；n----觀測總次數(shù)；m----事件實際發(fā)生的次數(shù),

則p的估計值為：現(xiàn)在是45頁\一共有66頁\編輯于星期五根據(jù)抽樣統(tǒng)計理論,將觀測結果的置信度取為95%，亦即認為用抽樣法處理的現(xiàn)象接近正態(tài)分布,因此,當置信度為95%時，工作抽樣的范圍在2。定義抽樣的絕對精度為，且有：定義抽樣的相對精度為，且有：現(xiàn)在是46頁\一共有66頁\編輯于星期五所以,當抽樣開始之前規(guī)定了抽樣精度,就可以確定相應的觀測次數(shù)?，F(xiàn)在是47頁\一共有66頁\編輯于星期五抽樣法舉例【例7.1】某車間有車床若干臺，任意抽查了140次，觀測到的在工作的有54次。問該車間車床的利用率p的估計值和絕對精度是多少？

【例7.2】某種活動占規(guī)定的工作時間百分比大體上為25%左右，要求對實際百分比p做出比較準確的估計，估計的相對精度為10%，問大體上要觀測多少次？

現(xiàn)在是48頁\一共有66頁\編輯于星期五【例7.3】對某操作者的作業(yè)觀測100小時，共1000次。其中觀測到“工作”的有800次，其余均為“空閑”，其間產(chǎn)量為500件，設效率評定系數(shù)為0.8825，寬泛率為15％，試確定單件時間定額。現(xiàn)在是49頁\一共有66頁\編輯于星期五工作抽樣法的特點觀測者不需要受專門訓練；不需要使用秒表；在工作循環(huán)較長的情況下，因為需要的觀測時間不多，因此比較經(jīng)濟；被觀測人員可能更喜歡這種方法。現(xiàn)在是50頁\一共有66頁\編輯于星期五工作測量中人的因素方法研究和工作測量用來制定工人工作的標準方法和標準時間，它的成功推行，離不開工人的認同和合作。在組織和其成員之間公平地分配工作改進的成果，這些既是工作研究追求的目標，也是工作研究取得成功的保證。在研究人員與工人之間建立起良好的溝通和信任關系，是工作研究取得成功的關鍵?，F(xiàn)在是51頁\一共有66頁\編輯于星期五7.4人機工程人-機-環(huán)境系統(tǒng)工作環(huán)境研究與設計現(xiàn)在是52頁\一共有66頁\編輯于星期五人-機-環(huán)境系統(tǒng)人-機工程正是以人-機系統(tǒng)為對象，研究其內(nèi)部相互作用與結合的規(guī)律，使設計的機器和環(huán)境系統(tǒng)更適合人的生理和心理特點，達到在生產(chǎn)中具有安全、健康、舒適和高效率的目的。人-機工程在不同的國家有不同的稱呼，英國稱其為Egonomics，可譯作人類工程學，美國稱其為HumanEngineering,“人-機工程”實際由此轉譯而來，日本稱其為人間工學，在我國也有人根據(jù)其目的直稱為工效學?，F(xiàn)在是53頁\一共有66頁\編輯于星期五人-機工程對于人的方面，形成人因工程(HumanFactorEngineering)的專門分支;感官神經(jīng)系統(tǒng)、人體構造與測量學人接收信息、進行判斷、做出反映的過程機制對于機器方面，人-機工程主要結合人的特性探討了機器顯示、控制、空間布置、作業(yè)地設計等方面的專門問題。涉及醫(yī)學、生理、心理學等方面，屬于工業(yè)工程師較深的知識層次?，F(xiàn)在是54頁\一共有66頁\編輯于星期五工作環(huán)境研究與設計工作環(huán)境是指人操縱機器設備或利用各種工具進行勞動生產(chǎn)時在工作地周圍的物理環(huán)境因素，它們主要包括氣候狀況照明與色彩狀況噪聲與振動狀況現(xiàn)在是55頁\一共有66頁\編輯于星期五氣候狀況的影響溫度對人勞動的影響：最佳溫度不是某一固定的數(shù)值，美國的統(tǒng)計資料規(guī)定的最佳溫度范圍是腦力勞動為60~65°F(相當于15.5~18.3℃)，輕勞動55~65°F(相當于12.7~18.3℃);體力勞動50~62.5°F(相當于10~16.9℃)?？諝饬魍▽θ藙趧拥挠绊懀嚎諝饬鲃拥淖罴阉俣裙烙嫾s為0.3m/s，在擁擠的房間中約為0.4米/秒，而當室內(nèi)溫度、濕度都很高，空氣流速應最好達到1~2m/s。空氣污染對人勞動的影響：來源于人和生產(chǎn)過程?，F(xiàn)在是56頁\一共有66頁\編輯于星期五照明的影響與設計照明對工作人員的影響照明條件與對比度情況越好，工作中的差錯率、事故率越低；照明除對工作人員的效率有一定影響外，實驗還表明在照明不好時人會更快地疲勞，工作效果更差。設計照明系統(tǒng)時，考慮如下幾方面的因素：工作附近的適當亮度工作附近的固定照明工作與背景之間應有適當?shù)牧炼炔畋苊夤庠椿蜃鳂I(yè)區(qū)域發(fā)出眩光現(xiàn)在是57頁\一共有66頁\編輯于星期五色彩對人的影響紅、橙、黃色給人以溫暖感覺，這些顏色叫暖色;青、綠、紫色給人以寒冷感覺，這些顏色叫冷色。暖色一般起積極的興奮的心理作用。紅色系列顏色對人在生理上起增加血壓及脈搏的作用，在心理上有興奮作用，并有不安感及緊張神經(jīng)的副作用，因此一般不廣泛使用。橙色系列顏色可以增加食欲，故適合于食堂。在暖色中黃色系列顏色的生理反映近于中性，所以可用于一般工作場所，特別是女工作人員為主的場所，用暖色為宜?，F(xiàn)在是58頁\一共有66頁\編輯于星期五冷色一般起消極的鎮(zhèn)靜的心理作用。青色系列顏色對人在生理上起降低血壓及脈搏的作用，在心理上有鎮(zhèn)靜作用，有清潔感，但大面積使用會給人荒涼的感覺，所以只能配套使用。在冷色中，綠色系列顏色的生理反應近于中性，可給人以平靜感。兒童喜歡更鮮艷的色調(diào)，如紅色或黃色。成年人往往更喜歡藍色、綠色和紅色。統(tǒng)計調(diào)查得出成人所喜愛的色調(diào)順序為:藍、紅、綠、黃、橙、紫、褐、灰、黑、白與粉色。現(xiàn)在是59頁\一共有66頁\編輯于星期五對于生產(chǎn)用房，一般不主張把房間涂成單一的顏色或者一種色調(diào)占據(jù)主要地位。因為單一顏色容易使人疲勞。普通生產(chǎn)用房采用明快的色調(diào)；溫度很高的房間涂上冷色調(diào)；俱樂部和休息室應采用使人感到舒適的熱色調(diào)；會客室可涂上暗色調(diào)?，F(xiàn)在是60頁\