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文檔簡(jiǎn)介
有關(guān)領(lǐng)班的工作總結(jié)范文三篇年底將近,為了更好的對(duì)這一年的工作做一個(gè)總結(jié),其實(shí)寫(xiě)工作總結(jié)的過(guò)程也是我們對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)展理性的思索。下面是我和大家共享的有關(guān)領(lǐng)班的工作總結(jié)范文三篇,供應(yīng)參考,歡送你的參閱。
有關(guān)領(lǐng)班的工作總結(jié)范文
酒店領(lǐng)班對(duì)我來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)生疏的工作,但xx對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作環(huán)境。作為一名酒店領(lǐng)班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。
一、日常管理工作
在新的工作環(huán)境中,各項(xiàng)工作幾乎都是從零起先,盡快理順工作關(guān)系,融入新的工作環(huán)境,是我的首要任務(wù)。努力協(xié)作主管做好樓層管理工作,本著實(shí)事求是原那么,做到上情下達(dá),下情上報(bào)。本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比擬重,上一年屢次接待了xx的重要來(lái)賓,但由于客房效勞人員因種種緣由經(jīng)常短缺,這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí),留意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,力求周全,精確幸免疏漏和過(guò)失。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班,但要做到優(yōu)秀,自己的學(xué)識(shí),實(shí)力等還有必須距離,所以總不敢掉以輕心,向書(shū)本,向領(lǐng)導(dǎo),向同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了必須的進(jìn)步,在管理實(shí)力,協(xié)調(diào)實(shí)力及處理問(wèn)題等方面,有了進(jìn)一步的提高,保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
三、存在的問(wèn)題
一年來(lái),本人能謹(jǐn)慎地開(kāi)展工作,但也存在一些問(wèn)題和缺乏,主要表此時(shí)此刻:我終歸到xx工作才一年多,很多工作我是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。有些工作還不夠過(guò)細(xì),如在查房上,設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上,不是非常到位。自己的理論水平還不太高。
四、下一年的工作打算
踴躍謹(jǐn)慎協(xié)作主管,搞好樓層的日常管理工作。加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓展學(xué)問(wèn)面,借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn),敏捷運(yùn)用自己的實(shí)際工作中,優(yōu)化工作質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng),給客人在運(yùn)用過(guò)程中以和諧、舒適之感。針對(duì)一些新員工和操作不標(biāo)準(zhǔn)的效勞員進(jìn)展手把手的教,提高員工的業(yè)務(wù)水平。對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān),合理的支配好打算衛(wèi)生。加強(qiáng)節(jié)能的檢查,平常多跟效勞員講節(jié)能的意識(shí),努力做到二次進(jìn)房檢查。
在接下來(lái)的日子里,我要努力改正自己的缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),爭(zhēng)取取得更大的工作成果,為酒店締造更大的價(jià)值。
有關(guān)領(lǐng)班的工作總結(jié)范文
轉(zhuǎn)瞬間入職公司工作已一年多了,依據(jù)公司經(jīng)理的工作支配,主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作,現(xiàn)將20xx年度工作狀況作工作總結(jié),并就20xx年的工作準(zhǔn)備作簡(jiǎn)要概述。
一廳面現(xiàn)場(chǎng)管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí),員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ),特殊是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位效勞人員要求做到一呼便應(yīng),要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)視,共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格前方可上崗,崗上發(fā)覺(jué)儀容問(wèn)題馬上指正,監(jiān)視對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用,員工養(yǎng)成一種良好的看法。
3、嚴(yán)抓定崗定位和效勞意識(shí),提高效勞效率,針對(duì)效勞人員在用餐頂峰期的時(shí)候進(jìn)展合理的調(diào)配,以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負(fù)其責(zé),明確各自的工作內(nèi)容,進(jìn)展分工合作。
4、提倡效率效勞,要求員工只要有客人須要效勞的馬上進(jìn)展為客人效勞。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必需立刻清潔,各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)外表、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。
7、用餐時(shí)段由于客人到店比擬集中,往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩.這時(shí)就須要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待頂峰前的接待打算,以削減客人等候時(shí)間,同時(shí)也應(yīng)留意桌位,確保無(wú)誤,做好說(shuō)明工作,個(gè)人簡(jiǎn)歷縮短等候時(shí)間,謹(jǐn)慎接待好每一桌客人,做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)工程,為了進(jìn)一部的提升自助餐效勞的質(zhì)量,制定了《自助餐效勞整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了自助餐效勞的操作流程和效勞標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收集制度,削減顧客投訴幾率,收集餐廳顧客對(duì)效勞質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,作為改善日常管理及效勞供應(yīng)重要依據(jù),餐廳全部人員對(duì)收集的案例進(jìn)展分析總結(jié),針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,使日常效勞更具針對(duì)性,削減了顧客的投訴幾率。
二員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成局部,能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將干脆影響效勞質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建立。依據(jù)新員工特點(diǎn)及入職狀況,開(kāi)展專題培訓(xùn),目的是調(diào)整新員工的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,相識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想打算,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿心情,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注意員工的成長(zhǎng),時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進(jìn)展學(xué)習(xí),并以對(duì)員工進(jìn)展考核,檢查培訓(xùn)效果,發(fā)覺(jué)缺乏之處剛好彌補(bǔ),并對(duì)培訓(xùn)打算加以改良,每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作狀況從中發(fā)覺(jué)問(wèn)題解決問(wèn)題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),目的是為了提高工作效率,使管理更加標(biāo)準(zhǔn)有效.并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)展剖析,工作總結(jié)使員員對(duì)日常效勞有了全新的相識(shí)和理解,在日常效勞意識(shí)上形成了相同。
三工作中存在缺乏
1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)微環(huán)節(jié)化,工作支配不合理,,作較多的狀況下,主次不是很清楚。
2、部門之間欠缺溝通,時(shí)時(shí)是出了事以后才發(fā)覺(jué)問(wèn)題的存在。
3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,削減了生氣和活力。
四、20xx年工作打算
1、做好內(nèi)部人員管理,在管理上做到制度嚴(yán)明,分工明確.
2、在現(xiàn)有的例會(huì)根底上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容,提升研討的深度和廣度,把效勞質(zhì)量研討會(huì)建立成為全部效勞人員的溝通平臺(tái),相互學(xué)習(xí),相互借鑒,共享效勞經(jīng)歷,激發(fā)思想。
3、將在現(xiàn)有效勞水準(zhǔn)的根底上對(duì)效勞進(jìn)展創(chuàng)新提升,主抓效勞細(xì)微環(huán)節(jié)和人性化效勞,提高效勞人員的入職資格,提升效勞員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)。
有關(guān)領(lǐng)班的工作總結(jié)范文
時(shí)間如梭,不知不覺(jué)我在恒大帝景效勞中心工作已有一年多了。轉(zhuǎn)瞬xx年即將到來(lái),首先提前祝大家元旦歡樂(lè),闔家華蜜!
在我看來(lái),xx年是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及駕馭的工作技巧與專業(yè)學(xué)問(wèn),漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員,今后還須要學(xué)習(xí)許多學(xué)問(wèn)。
許多人不了解物業(yè)客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊,其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,不僅需具備相關(guān)的專業(yè)學(xué)問(wèn),駕馭必須的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否那么工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)驗(yàn)了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容。
第一:注意自身修養(yǎng),提升客服效勞質(zhì)量
在工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素養(yǎng)。平常的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)助下,尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教育下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得在咱帝景舉辦龍騎俠的活動(dòng)中,我主要組織了客服人員的接待及效勞工作,當(dāng)時(shí)客服部的人員缺乏,全部客服人員這一天都沒(méi)有休息,大家任勞任怨,面帶微笑,效勞周到。確保了帝景龍騎俠的活動(dòng)順當(dāng)進(jìn)展并順當(dāng)完成。也通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)我才深刻體會(huì)到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。
所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你開(kāi)心與否,苦惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象。當(dāng)我看到業(yè)主滿足的笑容,我也無(wú)比欣慰。
其次:注意細(xì)微環(huán)節(jié),加強(qiáng)管理,努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)
我在平常的工作生活中體會(huì)到了細(xì)微環(huán)節(jié)的重要性。細(xì)微環(huán)節(jié)因其小,往往被人所輕視,甚至被無(wú)視,也時(shí)時(shí)使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在帝景的工作生活中,我深刻體會(huì)到細(xì)微環(huán)節(jié)疏忽不得,馬虎不得,不管是撰寫(xiě)公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的相識(shí)到,只有深化細(xì)微環(huán)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)微環(huán)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)微環(huán)節(jié)帶來(lái)勝利;加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本學(xué)問(wèn),提高客戶效勞技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀,進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐性度,更加注意細(xì)微環(huán)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心
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