公司公關體系搭建干貨簡介

**集團公關架構梳理公關體系建立

公關人員和機構體系

公關傳播體系

公關活動體系

新聞發(fā)言人機制

公關資源體系

日常媒體資源庫構架

高端智庫資源庫搭建

危機公關體系

危機預警機制

危機應對機制目錄公關人員和機構體系1人員和機構體系根據(jù)**的特征，建議**的傳播體系建立為日常傳播體系+事件傳播體系的雙重傳播機制。日常傳播體系主要以集團形象維護、領導人包裝為核心，針對集團戰(zhàn)略、領導人形象、企業(yè)形象、企業(yè)品牌進行傳播。事件傳播體系主要以各產品線營銷推廣事件和產品專項傳播為核心進行傳播。傳播體系的構架日常傳播體系日常傳播體系：

內部人員設置：日常公關傳播公關總監(jiān)（專員）一名，負責日常傳播話題的策劃與把控、日常稿件的審核、領導人包裝的方向控制、日常傳播的結果負責。

外部資源設置：日常傳播公關公司，主要負責年度企業(yè)品牌、領導人包裝方向、企業(yè)公關事件的策劃和傳播執(zhí)行

媒體資源配給：高端媒體庫+常用媒體庫日常傳播工作流程：

方案報批確認流程

稿件撰寫確認流暢

稿件發(fā)布控制流程

月度傳播結算流程日常傳播體系事件傳播體系事件傳播體系：

內部人員設置：事件傳播公關經理（專員）一名，負責與策劃中心品牌經理對接，把握事件傳播的方向、要點、傳播結果的把控。

外部資源設置：事件傳播公關公司，主要負責產品事件的公關策劃，公關傳播執(zhí)行，現(xiàn)場媒體邀請等

媒體資源配給：區(qū)域媒體及常規(guī)媒體庫事件傳播工作流程：

方案報批確認流程

合同審核確認流程

稿件撰寫確認流暢

稿件發(fā)布控制流程

事件傳播結算流程事件傳播體系新聞發(fā)言人機制**集團正面?zhèn)鞑サ闹匾脚_重大事件、活動的重要出口

企業(yè)品牌形象的重要符號

領導人公關的重要組成部分**新聞發(fā)言人的制度定位危機源消費者**集團企業(yè)防火墻的重要組成保證企業(yè)信息出口的一致性和可控性

危機應對體系中的信息樞紐和唯一出口新聞發(fā)言人機制**新聞發(fā)言人的制度定位新聞發(fā)言人是一種制度新聞發(fā)言人是一種授權制度，在這種授權制度下，承擔責任者不是“受權人”，而是“授權人”新聞發(fā)言人對內是包裝師，對外是潤滑劑新聞發(fā)言人不一定具有決策權，但一定要參與決策和知情決策新聞發(fā)言人新聞發(fā)布會的主角企業(yè)組織形象代表日常媒體應答者危機公關應對組織者和新聞官新聞發(fā)言人機制**新聞發(fā)言人的角色界定1、具有一定的授權新聞發(fā)言人不是自然人，而是制度人。因此發(fā)言人建立的前提，應該是得到政府和機構一定程度的授權，包括：話語權：發(fā)言人的話語權一定是經過企業(yè)授權的。策劃權：發(fā)言人對其所負責的領域比別人了解更多，甚至更清楚如何面對媒體、如何有利

于媒體解讀信息、引導工作，或是通過一些媒介公關活動來樹立企業(yè)形象。失誤權：企業(yè)要對新聞發(fā)言人保有寬容態(tài)度。2、具有機制的保障：跟蹤信息：隨時關注事態(tài)的發(fā)展，對各主要媒體包括互聯(lián)網的報道、輿情動態(tài)及時把握，

并進行分析和提出傳播建議。準備材料：包括發(fā)言人或出席領導的發(fā)布詞，與發(fā)布內容相關的口徑、表態(tài)、固定說法

等，與各部門的協(xié)調，還有對新聞發(fā)布會的準備、接待。日常聯(lián)絡：新聞發(fā)言人不僅是一種身份，也是承諾一份責任，因此，必須有一部能讓記者

隨時聯(lián)絡的電話、傳真，并隨時為記者提供必要的材料、信息和其他服務。新聞發(fā)言人機制**新聞發(fā)言人的運行機制新聞發(fā)言人機制**新聞發(fā)言人的體系建立對外：五重新聞發(fā)言人體系

五重新聞發(fā)言人體系，應對不同層面的新聞信息和事件，以形成信息傳遞的有效性和對領導人進行保護。

第一重：終端導購員，應對消費者提問

第二重：大區(qū)負責人，應對大區(qū)媒體和大區(qū)新聞事件

第三重：公關部負責人，應對一般媒體提問及一般新聞發(fā)布

第四重：集團副總裁，重大新聞發(fā)布和負面應對

第五重：集團CEO，集團重大戰(zhàn)略新聞發(fā)布，重要媒體專訪對內：兩重新聞發(fā)言人體系

第一重：公關部負責人，對內部普通員工新聞發(fā)布和內部宣傳

第二重：各對外部門負責人：對經銷商和合作伙伴進行新聞發(fā)布和問題回答；**新聞發(fā)言人小組搭建**新聞發(fā)言人小組職責角色擔當工作內容組長總裁/副總裁負責新聞發(fā)言人小組的審批授權副組長公關負責人負責新聞發(fā)言人小組的工作運行服務公司協(xié)助公關負責人，提供全程顧問服務發(fā)言人總裁/副總裁第一發(fā)言人，戰(zhàn)略發(fā)布、重大事件應對公關負責人新聞發(fā)布會主角（組織管理，主持人），領導人媒體專訪組織管理,針對企業(yè)重要信息的新聞對外發(fā)布，對內通報公關經理/專員日常媒體應答，媒體關系維護情報小組企業(yè)內部新聞素材收集，潛在危機信息收集和整理媒介小組建立媒體記者檔案，媒體關系維護，媒體發(fā)布管控與執(zhí)行新聞小組情報與信息的評估和分析，話語體系的統(tǒng)一構建，新聞發(fā)布的策劃和組織城市1負責人……大區(qū)負責人情報組公關負責人總裁/副總裁新聞策劃組城市2負責人大區(qū)2負責人……媒介組服務公司一般情報路徑新聞發(fā)布路徑危機情報路徑重大危機路徑情報收集處理和新聞發(fā)布體系公關資源體系2

構建企業(yè)與媒體的信息橋梁；

對**媒體資源進行從重新整合和界定；建立科學、系統(tǒng)、全面、有效的媒體資源管理體系；長期、高效、針對性的媒體關系維護；促進日常企業(yè)信息的傳遞與發(fā)布；

預防處理突發(fā)事件；

**媒體資源庫的建立與維護

需求①系統(tǒng)掌握**媒體資源使用信息；②對于獲得媒體資源信息進行科學分析；③根據(jù)分析數(shù)據(jù)調整下一階段媒體維護策略；方法①建立媒體資源使用信息庫；②每月對各媒體使用情況進行數(shù)據(jù)分析，階段性調整媒體維護策略；③根據(jù)企業(yè)不同階段的營銷策略等因素調整相應的媒體維護策略；內容①媒體維護信息管理②媒體使用信息管理③媒體危機信息管理**媒體關系維護的信息管理分介質以平面和網絡為核心：平面：權威性、傳閱率高、易保存、方便閱讀；網絡：及時性、海量性、廣泛性、互動性；分級別10-15家財經、都市類核心媒體中層領導人及行業(yè)領袖型人物：進行情感維護和合作溝通，通過長期的維護及溝通交流以達到在**重大事件中能起到決定性作用；30-50家財經、都市類核心快消日化口接口記者編輯，以經濟新聞版為主，周刊為輔；分區(qū)域把握中國核心媒體陣營；重點鎖定北、上、廣核心都市媒體經濟新聞版塊；分方式1、針對中層主任級別（點對點拜訪，邀請至**集團參觀）；

2、針對接口記者（贈禮物、旅游(具體城市可另定）；

A、借中秋的契機進行禮物贈送;

B、借春節(jié)為契機邀請北京的媒體香港澳門行,邀請廣州上海成都的媒體到哈爾濱旅游;

媒體關系維護的思路和策略名稱000區(qū)域媒體名稱版面負責人重點維護上海第一財經日報產經主任北京新京報經濟部主任北京京華時報經濟部主任廣州廣州日報經濟部主任廣州南方都市報經濟部主任上海新聞晨報經濟部主任接口記者北京新華社新聞快消口記者北京中國新聞社新聞快消口記者北京中國經營報智在公司日化口記者北京經濟觀察報公司新聞快消口記者北京第一財經日報深度新聞產經口記者北京21世紀經濟報道產經新聞資深記者北京新京報經濟新聞總編室主任北京京華時報經濟新聞快消口記者北京北京青年報經濟新聞快消口記者北京北京晚報經濟新聞快消口記者北京北京商報經濟新聞快消口記者廣州廣州日報經濟新聞快消口記者廣州羊城晚報經濟新聞快消口記者廣州南方都市報經濟新聞快消口記者………………………………………………………………**媒體關系庫示例

建立**高端媒體智庫（8-10人）

鎖定重點媒體維護目標

如何行動？分三步走

鎖定一般性區(qū)域都市類核心維護目標**高端媒體智庫的建立建立標準：（8-10人）

針對全國范圍

針對高端財經類、新聞類、核心都市類

針對總編輯或副總編輯、核心主編級目標人群

針對行業(yè)內最具影響力的目標人物**高端媒體智庫的標準名稱區(qū)域媒體名稱負責人智庫范圍中央第一財經日報總編輯秦朔或副總編輯中央經濟觀察報總編輯劉堅或副總編輯中央中國經營報總編輯李佩鈺或副總編輯中央華夏時報總編輯水皮或副總編輯中央經濟參考報總編室主任王旭中央中國經濟時報社長兼總編包月陽中央中華工商時報副總編劉杉中央財經雜志主編何力中央中國企業(yè)家主編黃麗陸中央中國新聞社副總編輯兼總編室主任張明新中央中國新聞周刊社長兼總編輯秦朗中央新浪總編輯陳彤中央搜狐總編輯于威或副總編輯中央網易總編輯李甬或副總編輯重點維護中央人民日報社經濟部主任皮樹義中央21世紀經濟報道產經中心總監(jiān)王玉德中央新華社新聞中心主任張曉華**高端媒體智庫建議名稱區(qū)域媒體名稱拜訪議題拜訪議題智庫范圍中央第一財經日報

中央經濟觀察報

中央中國經營報

中央華夏時報

中央經濟參考報

中央中國經濟時報

中央中華工商時報

中央財經雜志

中央中國企業(yè)家

中央中國新聞社

中央中國新聞周刊

中央南方周末

中央新浪

中央搜狐

中央網易

重點維護北京新京報

北京京華時報

廣州廣州日報

廣州南方都市報

上海新聞晨報

**高端媒體智庫拜訪計劃危機公關體系3危機公關五線譜危機預警“五線譜”媒體動態(tài)監(jiān)控，特別是對互聯(lián)網監(jiān)控防線一防線二防線三防線四防線五核心媒體隊伍的有效培養(yǎng)，進行深度情感開發(fā)，鑄造信任與政府或行業(yè)機構進行溝通，就重要問題達成默契或共識建立良好的社會形象，密切與相關人群的交往制定危機管理手冊，提供危機管理內部（員工、合作伙伴），培訓和新聞發(fā)言人培訓，實地演練處理危機事件監(jiān)測—可能發(fā)生危機事件的相關部門，發(fā)現(xiàn)潛在危機預警第一時間通報集團公關部，并制定預警方案—危機事件發(fā)生后在第一時間通報集團公關媒體環(huán)境監(jiān)測—建立日常媒體信息監(jiān)測制度，發(fā)現(xiàn)危機在第一時間進行通報—全面收集媒體信息、了解本企業(yè)在媒體中的形象和影響力，分析和發(fā)現(xiàn)潛在危機、防范危機發(fā)生。危機監(jiān)測體系的搭建電視廣播網絡平面報紙平面雜志1.平面報紙與網絡媒體作為維護重中之重平面報紙重點：重點區(qū)域都市類媒體+財經黨政類媒體網絡媒體重點：三大門戶+即時通訊門戶+搜索引擎2.電視臺次之電視臺重點：央視新聞欄目+湖南、江蘇、安徽衛(wèi)視臺3.平面雜志與廣播電臺輔助平面雜志重點：財經、管理、生活類雜志廣播電臺重點：重點城市交通臺、音樂臺日常媒體關系維護-媒體介質分級管理關系維護體系的搭建—媒體&政府危機預警機制的搭建進行危機事件管理，需要組建危機公關小組。這個工作小組日常是以虛擬的形式存在，一旦有危機事件出現(xiàn)，危機公關小組即可投入工作；職責定義：在危機事件發(fā)生后，危機公關小組應立即行動，全權執(zhí)行、部署危機處理方案，在緊急情況下，經品牌總監(jiān)授權，有權協(xié)調和組織集團范圍內各方資源，確?？刂剖聭B(tài)和危機處理方案的順利貫徹執(zhí)行；組建原