2023年煙草物流師級(jí)技能復(fù)習(xí)題

煙草物流師4級(jí)技能重點(diǎn)復(fù)習(xí)題

4級(jí)技能考試各部分分值比例圖

倉儲(chǔ)管理配送管理裝備與信息系統(tǒng)應(yīng)用

403030

第一章倉儲(chǔ)管理（40分）

第一節(jié)物料管理

【第一題】物料管理分為四個(gè)階段，請(qǐng)簡(jiǎn)述倉儲(chǔ)作業(yè)階段的檢核要點(diǎn)。

答：（1）物料宜放置何處。既要考慮方便存取和搬運(yùn)，又要考慮倉儲(chǔ)空間的有效運(yùn)用。

（2）能否保證庫存物料質(zhì)量。應(yīng)考慮倉庫的溫度、濕度以及壓力等因素會(huì)不會(huì)影響

物料質(zhì)量。

（3）能否保證掌握庫存物料數(shù)量。既要避免意識(shí)或被偷竊，又要避免發(fā)料時(shí)的錯(cuò)置

誤賬，更需要避免儲(chǔ)位的失誤而導(dǎo)致呆料積存，賬目的對(duì)的性直接影響庫存用料計(jì)劃的

成敗。

【第二題】物料管理分為四個(gè)階段，請(qǐng)簡(jiǎn)述備料發(fā)料階段的檢核要點(diǎn)。

答：（1）備料檢出。在正常情況下依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃來備料。但應(yīng)考慮各物料是否急用，

決定到底是采用領(lǐng)料制還是送料制比較合適，以及備料完畢后的存置等問題。

（2）多發(fā)或者補(bǔ)發(fā)。檢核是依據(jù)用料標(biāo)準(zhǔn)發(fā)料，還是依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)領(lǐng)用量發(fā)料，

使用哪種具體的憑證、授權(quán)幅度如何、可否允許領(lǐng)用者補(bǔ)辦手續(xù)憑證等。

（3）欠撥問題。假如庫存物料局限性，局部發(fā)料后（欠撥）應(yīng)如何管制和緊急解

決。

【第三題】做好備料管理可以解決供料不及時(shí)而產(chǎn)生現(xiàn)場(chǎng)停工待料的問題，下圖是備料

管理的系統(tǒng)架構(gòu)。

揀料?標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)料管制

根據(jù)材料回答下列問題：

1、寫出上圖中的A、B、C,分別相相應(yīng)的流程節(jié)點(diǎn)的內(nèi)容。（3分）

答：A、缺料分析B、領(lǐng)/發(fā)料作業(yè)C、備料作業(yè)

2、請(qǐng)指出上圖中錯(cuò)誤的流程節(jié)點(diǎn)并更正畫出對(duì)的的流程圖。（6分）

答：錯(cuò)誤的流程節(jié)點(diǎn)：擬定DPS修定DPS缺料短缺

對(duì)的的流程節(jié)點(diǎn)：修定DPS擬定DPS缺料分析

【真題一】在生產(chǎn)物流過程中，做好備料管理可以解決供料不及時(shí)而使現(xiàn)場(chǎng)停工待料的

問題。下圖是物料管理架構(gòu)圖。請(qǐng)根颯^四階段及其檢核要點(diǎn)回答下列問

題。

1.上圖中①、②、③代表環(huán)節(jié)的名稱。（3分）

答案：

①缺料分析（1分）；②備料作業(yè)（1分）；③標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)料管制（1分）。

2.填空題（4分）

（1）在領(lǐng)料作業(yè)過程中，一定要有領(lǐng)料單（1分）作為正式憑證，為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理

和成本控制的目的，一定要由生產(chǎn)管理部門（1分）作為主控部門。

（2）在判斷物料是否滿足生產(chǎn)計(jì)劃的需求時(shí)，如發(fā)現(xiàn)缺料，應(yīng)當(dāng)發(fā)出缺料警示（1分）

安排相應(yīng)的補(bǔ)料作業(yè)或?qū)ιa(chǎn)計(jì)劃（1分）進(jìn)行調(diào)整。（1分）

3.物料管理備料發(fā)料階段的檢核要點(diǎn)涉及哪些？（3分）

答案：（1）備料檢查（1分）；

（2）多發(fā)或補(bǔ)發(fā)（1分）;

（3）欠撥問題；1分）。

第二節(jié)出（入）庫作業(yè)

【第一題】某物流中心的立體倉庫根據(jù)貨品特性、貨位揀選方式和作業(yè)方式的不同，劃

分為很多不同的區(qū)域來進(jìn)行貨品儲(chǔ)存。采用這種出（入）庫作業(yè)的原則對(duì)物品進(jìn)行管理,

大大提高作業(yè)效率。

1、案例中該物流中心采用的哪種出（入）庫作業(yè)原則，這種原則在實(shí)際應(yīng)用中有幾種

方法？

答案：（1）該物流中心采用出（入）庫作業(yè)的分區(qū)原則。

（2）根據(jù)貨品特性分區(qū)；出（入）庫優(yōu)先級(jí)分區(qū)；出（入）庫頻率分區(qū)。

【第二題】出入庫作業(yè)包含哪些原則。

答案：（1）先進(jìn)先出原則（2）分區(qū)原則（3）均布原則庫（4）重力原則（5）效率原則

【第三題】B市煙草物流中心發(fā)貨員小李由于對(duì)卷煙規(guī)格不熟悉，錯(cuò)誤地將部分卷煙錯(cuò)

發(fā)出庫，對(duì)此，小李采用了措施及時(shí)挽回了損失.

1、小李由于對(duì)卷煙規(guī)格不熟悉，錯(cuò)誤地將部分卷煙錯(cuò)發(fā)出庫，請(qǐng)問小李應(yīng)當(dāng)怎么對(duì)的解

決此問題？

答：假如物品尚未離庫，小李要根據(jù)實(shí)際庫存情況，如實(shí)向本庫主管部門和貨主單位講

明串發(fā)貨和錯(cuò)發(fā)貨的品名、規(guī)格、數(shù)量、提貨單位等情況，會(huì)同貨主單位和運(yùn)送單位

共同協(xié)商解決。

2、出入庫常見的問題有哪些？

答：出入庫常見的問題有（1）出入庫憑證問題；（2）串發(fā)貨和錯(cuò)發(fā)貨；（3）包裝破漏；

（4）漏記賬和錯(cuò)記賬；（5）交接貨數(shù)與實(shí)際貨數(shù)不符。

【第四題】卷煙物品在出（入）庫過程中出現(xiàn)的問題是多方面的，請(qǐng)簡(jiǎn)述在出入庫過程

中發(fā)現(xiàn)無效憑證的解決方法。

答案：凡出（入）庫憑證過期，必須先辦理手續(xù)，方可收發(fā)貨。任何非正規(guī)憑證都不能

作為發(fā)貨憑證。提貨時(shí).，用戶發(fā)現(xiàn)物品規(guī)格開錯(cuò)，保管員不得自行調(diào)換規(guī)格發(fā)貨，必須

通過制票員重新開票方可發(fā)貨。

【第五題】卷煙物品在出（入）庫過程中出現(xiàn)的問題是多方面的，請(qǐng)簡(jiǎn)述在收發(fā)貨過程

中發(fā)現(xiàn)憑證信息有誤的解決方法。

答案：凡發(fā)現(xiàn)憑證有疑點(diǎn)、情況不清楚，以及憑證上發(fā)現(xiàn)有假冒、復(fù)制、涂改等情況時(shí)，

應(yīng)及時(shí)與倉庫負(fù)責(zé)人員以及出具憑證的單位或部門聯(lián)系，妥善解決。

【第六題】卷煙物品在出（入）庫過程中出現(xiàn)的問題是多方面的，請(qǐng)簡(jiǎn)述在收發(fā)貨過程

中發(fā)現(xiàn)無證發(fā)貨的解決方法。

答案：如因各種因素將憑證遺失，應(yīng)及時(shí)與倉庫管理員或相關(guān)人員聯(lián)系掛失；如未提供

出庫憑證，緩期發(fā)貨。

【第七題】請(qǐng)簡(jiǎn)述碰到串發(fā)貨和錯(cuò)發(fā)貨應(yīng)采用的解決辦法。

答案：在這種情況下，假如物品尚未離庫，保管人員要根據(jù)實(shí)際庫存情況，如實(shí)向本庫

主管部門和貨主單位講明串發(fā)貨和錯(cuò)發(fā)貨的品名、規(guī)格、數(shù)量、提貨單位等情況，會(huì)同

貨主單位和運(yùn)送單位共同協(xié)商解決。

【第八題】請(qǐng)簡(jiǎn)述碰到記賬差錯(cuò)應(yīng)采用的解決辦法。

答案：無論是漏記賬還是錯(cuò)記賬，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)報(bào)告情況外，同時(shí)

還應(yīng)當(dāng)根據(jù)原始憑證查明因素調(diào)整保管賬，使之與實(shí)際庫存保持一致。假如由于漏記賬

和錯(cuò)記賬給貨主單位、運(yùn)送單位和倉儲(chǔ)部門導(dǎo)致了損失，應(yīng)予以補(bǔ)償，同時(shí)應(yīng)追究相關(guān)

人員的責(zé)任。

【第九題】請(qǐng)簡(jiǎn)述碰到交接貨品差錯(cuò)應(yīng)采用的解決辦法。

答案：當(dāng)碰到提貨數(shù)量與實(shí)際物品庫存數(shù)量不符時(shí)，無論是何種因素導(dǎo)致的，都需要和

倉庫保管部門以及貨主單位及時(shí)取得聯(lián)系后再按照相關(guān)的規(guī)定進(jìn)行解決。

【真題一】在平常出入庫作業(yè)過程中，某物流配送中心倉管員小張可以按照出入庫憑

證進(jìn)行發(fā)貨，倉儲(chǔ)部長(zhǎng)的借條有時(shí)也被作為收發(fā)貨憑證。出入庫過程中如發(fā)現(xiàn)憑證出現(xiàn)

問題，小張會(huì)積極對(duì)貨品自行調(diào)換規(guī)格收發(fā)貨。對(duì)熟悉的收貨方或發(fā)貨方，即使不能及

時(shí)提供出入庫憑證，小張也會(huì)收發(fā)貨。有時(shí)，由于工作忙，小張沒有及時(shí)記錄卷煙明細(xì)

賬導(dǎo)致賬面數(shù)量大于或小于卷煙實(shí)數(shù)，或是在卷煙（出）入庫后核銷明細(xì)賬時(shí)沒有按實(shí)

際發(fā)貨的卷煙名稱數(shù)量登記。

1.根據(jù)上述案例，倉管員小張的哪些做法是錯(cuò)誤的？（2.5分）

答案：（1）倉儲(chǔ)部長(zhǎng)的借條有時(shí)也被作為收發(fā)貨憑證（0.5分）；

（2）出入庫過程中如發(fā)現(xiàn)憑證出現(xiàn)問題，小張會(huì)積極對(duì)貨品自行調(diào)換規(guī)格收發(fā)貨

（0.5分）；

（3）對(duì)熟悉的收貨方或發(fā)貨方，即使不能及時(shí)提供出入庫憑證，小張也會(huì)收發(fā)貨。

（0.5分）

（4）小張沒有及時(shí)記錄卷煙明細(xì)賬導(dǎo)致賬面數(shù)量大于或小于卷煙實(shí)數(shù)。（0.5分）

（5）在物品（出）入庫后核銷明細(xì)賬時(shí)沒有按實(shí)際發(fā)貨的卷煙名稱數(shù)量登記。（0.5

分）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與劃線部分內(nèi)容近似即可按點(diǎn)得分。

2.以上小張的錯(cuò)誤分別屬于出（入）庫作業(yè)常見問題的哪一類？（2.5分）

答案：（1）倉儲(chǔ)部長(zhǎng)的借條有時(shí)也被作為收發(fā)貨憑證；該問題屬于出入庫憑證問題或無

效憑證問題（2）出入庫過程中如發(fā)現(xiàn)憑證出現(xiàn)問題，小張會(huì)積極對(duì)貨品自行調(diào)換規(guī)格

收發(fā)貨；該問題屬于出入庫憑證問題或無效憑證問題（3）對(duì)熟悉的收貨方或發(fā)貨方，

即使不能及時(shí)提供出入庫憑證，小張也會(huì)收發(fā)貨。該問題屬于出入庫憑證問題或無證發(fā)

貨問題（4）小張沒有及時(shí)記錄卷煙明細(xì)賬導(dǎo)致賬面數(shù)量大于或小于卷煙實(shí)數(shù)。該問題

屬于漏記賬和錯(cuò)記賬問題（5）在物品（出）入庫后核銷明細(xì)賬時(shí)沒有按實(shí)際發(fā)貨的卷

煙名稱數(shù)量登記。該問題屬于漏記賬和錯(cuò)記賬問題。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）、（2）、（3）問題答出兩點(diǎn)任意一點(diǎn)即可得0.5分；（4）、（5）答案內(nèi)容

必須與劃線部分一致即可得0.5分，否則不得分。

3.試分析導(dǎo)致交接貨數(shù)與實(shí)貨數(shù)不符的因素有哪些？當(dāng)碰到該情況時(shí)，應(yīng)如何解決？（5

分）

答案：（1）導(dǎo)致交接貨數(shù)與實(shí)貨數(shù)不符的因素重要有：①物品出入庫時(shí)，由于交接驗(yàn)收

問題，導(dǎo)致的數(shù)量差異；②倉庫保管人員和發(fā)貨人員因錯(cuò)發(fā)、串發(fā)等差錯(cuò)導(dǎo)致實(shí)際物品

庫存量與賬面數(shù)不符，沒有及時(shí)盤點(diǎn)更正；③沒有及時(shí)核減開出的提貨數(shù)，導(dǎo)致庫存賬

面數(shù)大于實(shí)際儲(chǔ)存數(shù)，從而使開出的提貨單提貨數(shù)量過大。

（2）當(dāng)碰到提貨數(shù)量與實(shí)際物品庫存數(shù)量不符時(shí)，無論是何種因素都需要和倉庫

保管部門以及提貨單位及時(shí)取得聯(lián)系，然后按照相關(guān)的規(guī)定進(jìn)行解決。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與劃線部分內(nèi)容近似即可按點(diǎn)得分，每點(diǎn)1分。

【真題二】某煙草工業(yè)公司倉庫，采用立體庫對(duì)貨品進(jìn)行存儲(chǔ)。根據(jù)貨品特性和作業(yè)方

式的不同，從邏輯上劃分為三個(gè)不同的分區(qū)。雖然貨品出入庫效率得到了提高，但由于

作業(yè)頻繁，在出入庫作業(yè)過程中偶爾仍會(huì)出現(xiàn)某些問題。例如在某次出庫過程中，該倉

庫倉管員小王沒有及時(shí)記錄貨品明細(xì)賬，導(dǎo)致賬面數(shù)量大于貨品實(shí)存數(shù)量。

1.該倉庫采用的是哪種出（入）庫原則？（1分）

答案：分區(qū)原則（1分）。

2.該倉庫采用的出（入）庫作業(yè)原則按實(shí)際應(yīng)用不同有哪幾種方法？其中，哪一種方法

沒有考慮到出（入）庫效率因素？（4分）

答案：（1）該倉庫采用的出（入）作業(yè)原則按實(shí)際應(yīng)用有：

①根據(jù)貨品特性分區(qū)（1分）；

②根據(jù)出（入）庫優(yōu)先級(jí)分區(qū)（1分）；

③根據(jù)出（入）庫頻率分區(qū)3分）；

（2）沒有考慮出（入）庫效率因素的是：根據(jù)貨品特性分區(qū)（1分）

3.立體庫是否需要分區(qū)，重要取決于哪兩個(gè)方面因素？（2分）

答案：重要取決于倉庫的形式（1分），以及倉庫出（入）庫頻率高低（1分）。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答案與劃線部分一致可得分，答錯(cuò)不得分。

4.倉管員小王出現(xiàn)的問題屬于出入庫常見問題中的哪一類問題？針對(duì)這種問題除需要

及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)報(bào)告之外，還應(yīng)采用哪些措施？（3分）

答案：（1）漏記賬（1分）；

（2）根據(jù)原始收發(fā)貨憑證查明因素調(diào)整保管賬（2分）。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答案1與劃線部分一致方可得分，答錯(cuò)不得分。答案（2）與劃線部分內(nèi)容

近似即可得分。

第三節(jié)儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)作業(yè)

【第一題】：某物流中心根據(jù)倉庫機(jī)能和貨品儲(chǔ)存需求，以倉庫吞吐量最大為原則，合

理配置儲(chǔ)存空間和作業(yè)空間。并將相關(guān)類貨品通過集合后，提成不同類的貨品，再對(duì)每

類貨品進(jìn)行編碼，結(jié)合儲(chǔ)存策略，合理分派儲(chǔ)位。同時(shí)通過定期、不定期抽查的方法對(duì)

儲(chǔ)位管理的執(zhí)行等進(jìn)行檢查、監(jiān)督，有效的貫徹了儲(chǔ)位管理。

請(qǐng)根據(jù)材料回答下列問題：

1、請(qǐng)按順序回答儲(chǔ)位管理的方法環(huán)節(jié)。

答案：1）分析貨品的儲(chǔ)存需求；

2）對(duì)儲(chǔ)存空間進(jìn)行規(guī)劃布置；

3）進(jìn)行儲(chǔ)位編碼和貨品編號(hào)；

4）按照儲(chǔ)位分派法則，合理分派儲(chǔ)位；

5）進(jìn)行儲(chǔ)位維護(hù)。

2、請(qǐng)問儲(chǔ)位記錄的填寫方法分為哪幾種，案例中采用的哪種方法？

答案：（1）區(qū)段式、同類貨品方式、地址式、坐標(biāo)式。

（2）采用的是同類貨品方式

【第二題】A市煙草物流中心在梅雨季節(jié)加強(qiáng)在庫物品的養(yǎng)護(hù)，以防物品在儲(chǔ)存期間發(fā)

生的霉變、銹蝕、融化、蟲蛀、揮發(fā)等，及時(shí)了解自然氣候的變化，加強(qiáng)倉庫的溫濕度的

管理。請(qǐng)回答以下問題：

1、庫內(nèi)溫度的變化受哪些影響？

答：（1）庫房坐落方向、建筑條件、庫房部位以及儲(chǔ)存物品等也對(duì)庫內(nèi)溫度產(chǎn)生影響；（2）

倉庫坐落在空曠的地方，受庫外溫度的影響較?。唬?）坐落在周邊有建筑物的地方，受庫

外溫度影響較大；（4）鐵皮和木板結(jié)構(gòu)的倉庫，受庫外溫度影響較大；（5）在庫內(nèi)接近

庫頂?shù)牟课唬瑴囟容^高；（6）近于地面的部位溫度較低；（7）向陽面要比背陰面溫度高;

（8）垛頂溫度偏高，跺底溫度偏低；（9）庫內(nèi)四角比通風(fēng)好的部位溫度高；（10）庫存物

品的種類、性質(zhì)以及物品垛碼的形式等，都對(duì)庫內(nèi)溫度有一定的影響。

2填空題（每空0.5分，共5分）

（1）、庫內(nèi)溫度指庫內(nèi)的空氣溫度,其管理涉及大氣溫度和庫內(nèi)溫度兩部

分。大氣溫度的變化決定著倉庫溫度的高低，可通過熱的傳導(dǎo)、對(duì)流、輻射等

方式影響倉庫溫度的變化。

（2）、庫內(nèi)溫度的變化，一般稍滯后于庫外1—2度,并且變化的幅度也比庫

外小。通常是夜間溫度高于庫外,而白天溫度卻比庫外低。

3、判斷題（每題1分，對(duì)打錯(cuò)打X,共1分）

在煙葉的含水率和空氣濕度正常的情況下，一般將相對(duì)濕度60%定位煙葉儲(chǔ)存庫內(nèi)濕度上

限。（X）

4、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇對(duì)的的答案，將相應(yīng)的字母填入括號(hào)內(nèi)，多選少選均不得分。

每題2分，共4分）

（1）在物品養(yǎng)護(hù)方面，影響物品質(zhì)量的因素有哪些？（ABC）

A、倉庫溫度及其變化規(guī)律

B、倉庫濕度及其變化規(guī)律

C、倉庫溫濕度與卷煙安全儲(chǔ)存

D、倉庫儲(chǔ)存的溫濕度

（2）庫內(nèi)絕對(duì)濕度和相對(duì)濕度均受庫房建筑結(jié)構(gòu)和儲(chǔ)存物品狀況的影響，并且在庫內(nèi)的不

同部位有較大差異。下列說法對(duì)的的是：（ACD）

A庫房和貨垛的上部，氣溫較高，相對(duì)濕度偏小

B下部氣溫較高，相對(duì)濕度偏小

C庫內(nèi)向陽面、空氣流通的地方濕度較小

D背陰面、空氣不流通的地方濕度偏大

［第三題］：某物流中心的卷煙儲(chǔ)位管理不僅能很好地解決煙草商業(yè)公司網(wǎng)建工作的實(shí)際

規(guī)定，并且可以使煙草商業(yè)公司管理水平大大的提高，將倉儲(chǔ)區(qū)域劃分為許多基本儲(chǔ)存單

元。儲(chǔ)位管理采用現(xiàn)代數(shù)字化倉儲(chǔ)系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以大大減少倉儲(chǔ)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提

高生產(chǎn)效率，請(qǐng)根據(jù)以上內(nèi)容回答下列問題：

1、請(qǐng)問儲(chǔ)位管理重要涉及哪些內(nèi)容？

答：（1）如何最大限度地運(yùn)用儲(chǔ)存空間；（2）有效使用人力資源和設(shè)備；（3）維持一

定水平的庫存，方便存取；4貨品的有效移動(dòng)。

2、請(qǐng)簡(jiǎn)述儲(chǔ)位管理的原則？

答：（1）儲(chǔ)位標(biāo)記明確；（2）物品定位有效；（3）變動(dòng)更新及時(shí)。

3、判斷題

（1）變動(dòng)更新及時(shí)是儲(chǔ)位管理作業(yè)成敗的關(guān)鍵所在。（J）

（2）使用儲(chǔ)位管理系統(tǒng)后貨品無須人工搬運(yùn)和堆碼，因此可以減小作業(yè)場(chǎng)面積。

（X）

5、填空題

（1）儲(chǔ)位管理重視物品的數(shù)量，位置變化運(yùn)用儲(chǔ)位使物品處在“被保

管狀態(tài)可以明確顯示物品所儲(chǔ)存的位置。

（2）卷煙儲(chǔ)位管理系統(tǒng)可以大大減少倉儲(chǔ)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高生產(chǎn)效率，在實(shí)際應(yīng)

用中取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?

【第四題】：某市煙草物流中心原先一直采用傳統(tǒng)的倉儲(chǔ)管理模式，2023年初，在學(xué)習(xí)

借鑒外省市兄弟單位一些先進(jìn)做法的基礎(chǔ)上，該市采用了現(xiàn)代數(shù)字化倉儲(chǔ)系統(tǒng)，使倉儲(chǔ)作

業(yè)效率得到了顯著的提高。請(qǐng)回答下列問題：

1、儲(chǔ)位管理采用現(xiàn)代數(shù)字化倉儲(chǔ)系統(tǒng)，其應(yīng)用效果重要有哪幾個(gè)方面的特點(diǎn)？答：（1）

倉庫管理水平大大提高；（2）更加有助于貨品儲(chǔ)存；（3）倉儲(chǔ)效率極大提高；（4）減

輕作業(yè)人員勞動(dòng)強(qiáng)度，操作簡(jiǎn)樸方便。

2、常用的貨品存儲(chǔ)策略有幾種？答：（1）.定位存儲(chǔ)；（2）隨機(jī)存儲(chǔ)；（3）.分類存儲(chǔ)；

（4）.分類隨機(jī)存儲(chǔ)；5共享存儲(chǔ)。

1、請(qǐng)具體描述定位存儲(chǔ)的優(yōu)點(diǎn)？

答：定位儲(chǔ)存的優(yōu)點(diǎn)：①每一種貨品都有固定的存放位置，方便揀貨人員揀貨，提高揀

貨人員的作業(yè)效率;②由于貨品固定位置存儲(chǔ),規(guī)劃儲(chǔ)位時(shí),可以將不同特性的貨品分開存

放，使貨品間的影響降到最?。虎蹆?chǔ)位可以按照周轉(zhuǎn)量來規(guī)劃，可以縮短搬運(yùn)距離，提高搬

運(yùn)作業(yè)效率。

4.判斷題:

隨機(jī)存儲(chǔ)的缺陷：由于儲(chǔ)位是按照最大庫存量設(shè)計(jì)的，故儲(chǔ)位的使用效率較低。（X）

【真題一】：某煙草物流中心倉庫在建造初期，選址在一個(gè)周邊有部分較高的建筑物的

區(qū)域，倉庫的結(jié)構(gòu)重要以鐵皮和木板為主。小李對(duì)庫內(nèi)溫度分析得出結(jié)論：庫內(nèi)接近庫

頂?shù)牟课?，溫度較低，而近于地面的部位溫度較高；向陽面要比背陰面溫度高；垛頂溫

度偏低，垛底溫度偏高；庫內(nèi)四角比通風(fēng)好的部位溫度高。該物流中心倉庫擬采用現(xiàn)代

數(shù)字化倉儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行儲(chǔ)位管理，以提高倉儲(chǔ)管理水平。

1.根據(jù)該物流中心倉庫的選址情況和建筑結(jié)構(gòu)判斷該倉庫受庫外溫度影響較大還是較

??？（1分）

答案：放大（1分）。

2.倉儲(chǔ)管理員小李對(duì)庫內(nèi)溫度的分析結(jié)論中哪些是錯(cuò)誤的？對(duì)的的應(yīng)當(dāng)是什么？（3分）

答案：（1）庫內(nèi)接近庫頂?shù)牟课?，溫度較低，而近于地面的部位溫度較高。（0.5分）對(duì)

的的應(yīng)當(dāng)是庫內(nèi)接近庫頂?shù)牟课?，溫度較高，而近于地面的部位溫度較低。（1分）

（2）垛頂溫度偏低，垛底溫度偏高。（0.5分）對(duì)的的應(yīng)當(dāng)是垛頂溫度偏高，跺底溫度

偏低。（1分）

3.除了以上材料中提到的因素，尚有哪些因素會(huì)影響庫內(nèi)溫度的變化？（2分）

答案：庫內(nèi)物品的種類、性質(zhì)（1分）及物品碼垛的形式（1分）

4.儲(chǔ)位管理采用現(xiàn)代數(shù)字化倉儲(chǔ)系統(tǒng)，其應(yīng)用效果重要涉及哪些特點(diǎn)？（4分）

答案：（1）倉儲(chǔ)管理水平大大提高;（2）更加有助于貨品儲(chǔ)存；（3）倉儲(chǔ)效率極大提

高；（4）減輕作業(yè)人員勞動(dòng)強(qiáng)度，操作簡(jiǎn)樸方便。

【真題二】：某煙草商業(yè)公司倉庫擬通過采用儲(chǔ)位管理的方法，提高物流倉儲(chǔ)管理水平。

在實(shí)行儲(chǔ)位管理的過程中，該公司重點(diǎn)分析了倉庫的儲(chǔ)放需求，對(duì)存放空間進(jìn)行科學(xué)合

理的規(guī)劃布置，權(quán)衡空間、設(shè)備、效率等因素，選擇存儲(chǔ)設(shè)備。同時(shí)，按照滿足需求、

方便作業(yè)、經(jīng)濟(jì)安全的規(guī)定，制定了火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。

1.分析倉庫的儲(chǔ)放需求時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)考慮哪幾方面問題？（2分）

答案：倉庫的機(jī)能（1分）；貨品的儲(chǔ)放需求（1分）。

2.在選擇儲(chǔ)存設(shè)備時(shí)，除了考慮作業(yè)的經(jīng)濟(jì)性和安全性，還應(yīng)當(dāng)考慮什么內(nèi)容？（3分）

答案：基本特性（1分）；儲(chǔ)放需求。分）；倉庫結(jié)構(gòu)（1分）。

3.在制訂滅火應(yīng)急疏散預(yù)案時(shí)，必須遵循哪三個(gè)基本環(huán)節(jié)。（3分）

答案：（1）擬定假想起火部位（1分）；（2）編制處置措施（1分）；（3）適時(shí)演練（1

分）。

4.制訂火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)著重把握的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是什么？（2分）

答案：（1）初起火災(zāi)的撲救（1分）；（2）“救人第一”的原則（1分）。

第四節(jié)盤點(diǎn)作業(yè)

【第一題】小張是某物流倉庫保管員，天天都要對(duì)庫內(nèi)貨品進(jìn)行盤點(diǎn)，為了保證貨品在

庫數(shù)量的真實(shí)性及各種貨品的完整性，必須制定好盤點(diǎn)計(jì)劃。請(qǐng)回答下列問題？

（1）制定盤點(diǎn)計(jì)劃的要素重要有幾個(gè)方面？

答：制定盤點(diǎn)計(jì)劃的要素重要有：1）盤點(diǎn)時(shí)間的擬定、2）盤點(diǎn)內(nèi)容的擬定、3）盤點(diǎn)方

法的擬定.

（2）制定盤點(diǎn)計(jì)劃應(yīng)包含哪些內(nèi)容？

答：盤點(diǎn)前準(zhǔn)備的工作涉及：1）盤點(diǎn)前準(zhǔn)備工作；2）擬定盤點(diǎn)時(shí)間；3）擬定盤點(diǎn)方

法；4）組織與培訓(xùn)盤點(diǎn)人員；5）清理盤點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)；6）盤點(diǎn)作業(yè)實(shí)行；7）盤點(diǎn)后進(jìn)行差

異化因素分析；8）盤點(diǎn)結(jié)果的解決。

【第二題】某倉庫倉管員對(duì)倉庫貨品開展盤點(diǎn)作業(yè)，并將盤點(diǎn)結(jié)果記錄在《盤存單》上,

具體情況如下表：

盤存單

盤點(diǎn)日期：2023.9.2編號(hào)：A0023

商品編號(hào)商品名稱盤點(diǎn)金額盤點(diǎn)數(shù)量復(fù)查金額復(fù)查數(shù)量盤點(diǎn)人復(fù)查人

BA001A10萬元100件10萬元100件張三李四

BA002B25萬元250件20萬元245件張三李四

BA003C15萬元200件15萬元200件張三李四

BA004D50萬元15件45萬元10件張三李四

BA005E65萬元335件60萬元330件張三李四

BA006F40萬元100件40萬元100件張三李四

請(qǐng)根據(jù)材料回答下列問題:

1、請(qǐng)計(jì)算平均每件盤差金額（無計(jì)算過程不得分）。（4分）

答案：15萬元/15件（或150000/15）=1萬元/件（或10000元/件）

2、判斷題(每題1分，共2分，對(duì)的填“J"，錯(cuò)誤填“X”)

(1)(X)假如平均每件盤差金額過高，表達(dá)高位產(chǎn)品的誤差發(fā)生率較小。

(2)(V)某單位倉庫的盤點(diǎn)數(shù)量誤差率低，而盤點(diǎn)品項(xiàng)誤差率較高時(shí)，可以通過

適當(dāng)減少貨品品類的方式來解決。

3、請(qǐng)列出導(dǎo)致盤點(diǎn)差異的因素。

答案：盤點(diǎn)方法不妥，計(jì)量、檢查方面的問題，保管不善或養(yǎng)護(hù)不周，自然災(zāi)害導(dǎo)致，

原始單據(jù)丟失或保存不齊全，登帳不及時(shí)，計(jì)算錯(cuò)誤，漏登重登錯(cuò)登，驗(yàn)收問題，整進(jìn)

零發(fā)發(fā)生的誤差。

【第三題】某煙草公司在2023年9月2日對(duì)倉庫卷煙進(jìn)行盤點(diǎn)，其結(jié)果如下表，請(qǐng)根

據(jù)盤存結(jié)果回答以下問題：

(1)請(qǐng)計(jì)算平均每件盤查金額。(請(qǐng)列出計(jì)算公式，計(jì)算結(jié)果保存小數(shù)點(diǎn)后三位)

盤存單

盤點(diǎn)日期:2023.9.2編號(hào)：A0023

商品商品盤點(diǎn)盤點(diǎn)復(fù)查復(fù)查盤點(diǎn)人復(fù)查人

編號(hào)名稱金額數(shù)量金額數(shù)量

BA001中華15萬元100件10萬元100件張三李四

BA002玉溪20萬元250件20萬元245件張三李四

BA003中南海15萬元200件15萬元200件張三李四

BA004黃鶴樓40萬元15件45萬元10件張三李四

BA005七匹狼60萬元335件60萬元330件張三李四

BA006云煙50萬元100件40萬元100件張三李四

答：平均每件盤差金額=盤差誤差金額/盤差總件數(shù)

(15-10)+(45-40)+(50-40)/(250-245)+(15-10)+(335-330)

=20/15

-1.333(萬元)

【第四題】請(qǐng)簡(jiǎn)述盤點(diǎn)常見問題解決措施。

答案：盤點(diǎn)常見問題解決措施如下：

(1)盤點(diǎn)后的修補(bǔ)完善措施。對(duì)廢次品、不良品減價(jià)的部分，應(yīng)視為盈虧；損失太大,

導(dǎo)致商品不能滿足供應(yīng)時(shí)，及時(shí)補(bǔ)充訂購；呆、廢料迅速解決，提高庫存周轉(zhuǎn)率，釋放

儲(chǔ)存空間，加速資金周轉(zhuǎn)。

(2)完善績(jī)效考核，加強(qiáng)管理。不斷完善績(jī)效考核管理辦法，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，

不僅有助于提高工作的仔細(xì)限度，同時(shí)有助于提高工作效率。

(3)完善制度，堵塞漏洞。物料盤點(diǎn)工作完畢以后。所發(fā)生的差額、錯(cuò)誤、變質(zhì)、呆

滯、盈虧和損耗分別予以解決，并防止再發(fā)生；呆滯品比率過大應(yīng)設(shè)法研究，加強(qiáng)制度

管理，盡也許減少；庫存周轉(zhuǎn)率低或供應(yīng)不及時(shí)率高。設(shè)法強(qiáng)化物料需求計(jì)劃和庫存管

理與采購的配合；料架、堆垛和儲(chǔ)位管理足以影響物料管理績(jī)效的，宜通過物流工程的

優(yōu)化方法，研究改善。

【真題一】某煙草公司卷煙物流配送中心2023年度盤點(diǎn)作業(yè)相關(guān)情況為：每月定期開

展1次盤點(diǎn)，其中，共盤點(diǎn)的品項(xiàng)數(shù)為215種，發(fā)生誤差的次數(shù)為3次，涉及到的盤差

品項(xiàng)數(shù)20項(xiàng)。在12月底的年終盤點(diǎn)中，A品規(guī)卷煙的實(shí)際庫存是2023件，賬目庫存數(shù)

是1995件，盤差誤差金額為55000元。B品規(guī)卷煙的實(shí)際庫存是3000件，賬目庫存數(shù)

是2955件，盤差誤差金額為75000元。

L請(qǐng)計(jì)算全年盤點(diǎn)中的盤點(diǎn)誤差次數(shù)比率是多少？(3.5分，列出計(jì)算過程2.5分，計(jì)

算結(jié)果對(duì)的1分)

答案：3/12x100%(過程2.5分)=25%(結(jié)果1分)

2.請(qǐng)計(jì)算年終盤點(diǎn)中的平均每件盤差金額是多少？(3.5分，列出計(jì)算過程2.5分，計(jì)

算結(jié)果對(duì)的1分)

答案：(55000+75000)/(2023-1995)+(3000-2955)(過程2.5分)=2600元/件(結(jié)

果1分）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每題3.5分，共7分。每一計(jì)算題，計(jì)算過程對(duì)的2.5分，結(jié)果對(duì)的1分。

【真題二】某煙草公司卷煙物流配送中心年終盤點(diǎn)中，A品規(guī)卷煙的實(shí)際庫存是3000

件，賬目庫存是1995件，盤點(diǎn)誤差金額為55000元。B品規(guī)卷煙的實(shí)際庫存是3000件，

賬目庫存是2755件，盤點(diǎn)誤差金額為75000元。C品規(guī)卷煙的實(shí)際庫存是5000件，賬

目庫存是3955件，盤點(diǎn)誤差金額為95000元。請(qǐng)計(jì)算平均每件盤差金額是多少？（請(qǐng)

列出計(jì)算過程，計(jì)算結(jié)果四舍五入保存兩位小數(shù)，4分）

答案：

（55000+75000+95000）4-［（3000-1995）+（3000-2755）+（5000-3955）］=2250004-2295（3

分）

=98.04（1分）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：列出計(jì)算過程3分，計(jì)算結(jié)果對(duì)的1分。

3.簡(jiǎn)述盤點(diǎn)結(jié)果分析的意義。（3分）

答案：

（1）對(duì)于盤盈和盤虧物料進(jìn)行賬面解決，以保證賬、物、卡一致，給公司管理決策提

供可靠的數(shù)據(jù)（0.5分）；

（2）分析倉庫管理工作質(zhì)量，以及倉庫管理制度完善性及合理性（0.5分）；

（3）分析盤點(diǎn)制度的合理性及現(xiàn)存的弊端，以便于改善（0.5分）；

（4）發(fā)現(xiàn)庫存中的呆料、殘料，及時(shí)解決，釋放倉庫被占用空間（0.5分）；

（5）發(fā)現(xiàn)庫存短缺物料，引發(fā)緊急采購（0.5分）；

（6）及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便于此后更好地開展工作（0.5分）。

第二章配送管理(30分)

第一節(jié)分揀作業(yè)

【第一題】填空題(每空0.5分，共3分)

(1)分揀策略重要涉及：分區(qū)、訂單分割、訂單分批、分類四種方式

(2)按分區(qū)原則不同可以將分區(qū)分為以下三種：按分揀單位分區(qū)、按分揀

方式分區(qū)、工作分區(qū)。

(3)訂單分批是為了提高分揀作業(yè)效率而把多張訂單集合成一批，進(jìn)行批次撿取的

作業(yè)，它有以下四種方式：總合計(jì)量分批、時(shí)窗分批、固定訂單量分批、智慧型分

批。

【第二題】A銀行由于銀行結(jié)算系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，提前告知B煙草公司也許會(huì)導(dǎo)致資金結(jié)

算延遲，B煙草公司及時(shí)采用了相應(yīng)措施，使平常工作得到了正常開展。請(qǐng)根據(jù)此現(xiàn)象

回答以下問題

1、此現(xiàn)象的發(fā)生會(huì)使分揀作業(yè)出現(xiàn)什么常見問題？該常見問題重要表現(xiàn)在哪些方面？

答：會(huì)使訂單延遲。訂單延遲重要表現(xiàn)在：銀行結(jié)算系統(tǒng)發(fā)生故障導(dǎo)致資金結(jié)算延

遲，導(dǎo)致分揀作業(yè)開展推遲；銀行代扣貨款的客戶，在訂單生成時(shí)賬面預(yù)存金額局限性，

需要到銀行補(bǔ)足差額導(dǎo)致扣款時(shí)間延遲；信息系統(tǒng)發(fā)生故障導(dǎo)致訂單信息傳輸延遲；停電、

突發(fā)事件發(fā)生導(dǎo)致訂單采集延遲等。

2、請(qǐng)回答發(fā)生該問題的解決方法？

答：對(duì)于訂單延遲的解決方法：加強(qiáng)與銀行、零售客戶等方面的溝通戶，取得他們的配合

與支持。

【第三題】請(qǐng)寫出分揀差錯(cuò)的解決方法？

答：分揀差錯(cuò)的解決方法如下：

1.開箱短缺。在分揀過程中若發(fā)現(xiàn)有開箱短缺情況，經(jīng)確認(rèn)后填寫《分揀線串牌、短

缺卷煙登記表》；倉庫保管員核發(fā)相應(yīng)卷煙至分揀線，分揀人員應(yīng)及時(shí)將卷煙補(bǔ)貨到相

應(yīng)通道單元內(nèi)，以保證卷煙及時(shí)分揀。

2.串牌煙。在分揀過程中一旦發(fā)現(xiàn)卷煙發(fā)生串牌現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)組織人員查找，若由已

經(jīng)裝車，則應(yīng)告知送貨員在發(fā)貨時(shí)負(fù)責(zé)查找、追回。分揀線應(yīng)做好串牌卷煙的回收、調(diào)

換工作，同時(shí)明確責(zé)任歸屬。

3.破損煙。在分揀過程中若發(fā)現(xiàn)因生產(chǎn)質(zhì)量問題導(dǎo)致的破損煙或因開箱受損、機(jī)臺(tái)操

作等非質(zhì)量問題導(dǎo)致的破損煙，經(jīng)確認(rèn)后，由分揀線負(fù)責(zé)人登記《分揀線破損卷煙登記

表》，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，倉庫對(duì)破損卷煙作調(diào)換解決。

【第四題】老李是A市煙草物流配送中心的主管人員，11月，因故有一批緊急訂單需要

發(fā)貨，老李規(guī)定配送中心的有關(guān)人員每隔30分鐘將訂單進(jìn)行批量解決；而在年終，由

于大部分零售客戶的進(jìn)貨量突增，為了維持各分區(qū)工作量的平衡，老李規(guī)定分揀中心訂

單累計(jì)到設(shè)定數(shù)量時(shí)即進(jìn)行分揀，在對(duì)分揀中心的作業(yè)進(jìn)行解決的時(shí)候，老李發(fā)現(xiàn)有部

分客戶訂單卷煙品規(guī)數(shù)量與分揀系統(tǒng)通道單元設(shè)立不一致；電控系統(tǒng)、與補(bǔ)貨系統(tǒng)、分

揀系統(tǒng)有時(shí)發(fā)生信息不同步現(xiàn)象，老李規(guī)定有關(guān)人員進(jìn)行及時(shí)解決。

1.結(jié)合案例說明該配送中心采用的是哪幾種訂單分揀方式？該分揀方式屬于何種分揀

策略？此外，尚有哪些分揀策略？

答：每隔30分鐘解決一批訂單采用的是時(shí)窗分批,訂單累計(jì)到設(shè)定數(shù)量分揀采用的是

固定訂單量分批,這倆種分揀方式屬于訂單分批策略,此外尚有分區(qū)、訂單分割和分類

三種策略。

2.結(jié)合案例指出該配送中心的分揀作業(yè)過程中存在哪些問題？應(yīng)分別如何解決？

答：(1)部分客戶訂單卷煙品規(guī)數(shù)量與分揀系統(tǒng)通道單元設(shè)立不一致是訂單異常。解決:

一要加強(qiáng)分揀系統(tǒng)操作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，二要強(qiáng)化管理與考核，不斷提高他們的責(zé)

任能力。(2)電控系統(tǒng)、與補(bǔ)貨系統(tǒng)、分揀系統(tǒng)有時(shí)發(fā)生信息不同步現(xiàn)象是系統(tǒng)故障。

解決：及時(shí)檢查通信線路、通信端子及信息互換設(shè)備，查明因素，及時(shí)解決。

【第五題】請(qǐng)從7個(gè)不同角度對(duì)比自動(dòng)裝箱周轉(zhuǎn)箱模式和薄膜熱縮包裝方式的優(yōu)缺陷。

答案：

卷煙

現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備裝箱碼垛一級(jí)配送裝二級(jí)配送裝

模式破損電費(fèi)

管理制造速度速度車速度車速度

率

人工裝

低不便簡(jiǎn)樸低高面低無

箱

自動(dòng)裝

低方便簡(jiǎn)樸高高高低較高

箱

薄膜熱

較高方便復(fù)雜較高低低高高

縮包裝

【真題一】某卷煙配送中心的分揀車間布局圖

請(qǐng)問該卷煙配送中心使用的哪種分揀策略？這種分揀策略按原則不同可分為哪幾種？

除這種分揀策略之外，尚有哪些分揀策略？（7分）

答案：該卷煙配員則不同可分為按分揀單

卷煙空煙

位分區(qū)、按分揀方式1有訂單分割、訂單分批、

分揀線1分揀線2箱回咚整

分類這三種策略。

暫存區(qū)

發(fā)貨區(qū)

【真題二】某卷煙物流配送中心的分揀車間布局圖

輸送帶揀貨區(qū)

區(qū)托盤架

工作區(qū)1

（流哪昔架）

單件揀貨區(qū)工作區(qū)2

（流動(dòng)儲(chǔ)架）

臺(tái)車揀貨工作區(qū)3

區(qū)（超型（流酬諧架）

儲(chǔ)料架）

1、常用的分揀策略有分區(qū)、訂單分割、訂單分批、分類四種方式，請(qǐng)問上圖所示的該

卷煙物流配送中心使用的是哪種分揀策略？

答案：分區(qū)分揀策略。（3分）

2、按照分區(qū)原則的不同分為哪三種分區(qū)方式？（3分）

答案：按分揀單位分區(qū)（1分）、按分揀方式分區(qū)（1分）、工作分區(qū)（1分）。

3、訂單分批是為了提高分揀作業(yè)效率而把多張訂單集合在一批，進(jìn)行批次揀取作業(yè)。

常見的訂單分批方式為哪四種？（4分）

答案：總合計(jì)量分批（1分）、時(shí)窗分批（1分）、固定訂單量分批（1分）、智慧型分批

（1分）。

【真題四】下列情況為某配送中心在分揀過程中發(fā)生的常見問題，請(qǐng)對(duì)下列情況進(jìn)行

分類。

①條煙揀選計(jì)數(shù)器失靈

②銀行結(jié)算系統(tǒng)發(fā)生故障導(dǎo)致資金結(jié)算延遲

③在分揀開箱過程中發(fā)現(xiàn)原件卷煙短缺

④在分揀過程中，發(fā)現(xiàn)因生產(chǎn)質(zhì)量問題導(dǎo)致的破損煙

⑤PLC程序、分揀程序發(fā)生錯(cuò)誤

⑥卷煙發(fā)生串牌現(xiàn)象

⑦空壓機(jī)壓力過高導(dǎo)致分揀設(shè)備停機(jī)

⑧信息系統(tǒng)發(fā)生故障導(dǎo)致訂單信息傳輸延遲

⑨分揀設(shè)備的通道電機(jī)齒輪斷裂

⑩新增零售客戶編碼信息與分揀系統(tǒng)零售客戶編碼信息不一致

（1）上述常見問題屬于訂單延遲的有哪幾個(gè)？

答案：②⑧

（2）上述常見問題屬于設(shè)備故障的有哪幾個(gè)？

答案：⑦⑨

（3）上述常見問題屬于分揀差錯(cuò)的有哪幾個(gè)？

答案：④⑥③

【真題五】商業(yè)公司分揀作業(yè)中常見的錯(cuò)誤類型有哪五種？（5分）

答案：訂單異常（1分）、訂單延遲（1分）、設(shè)備故障（1分）、系統(tǒng)故障（1分）、

分揀差錯(cuò)

第二節(jié)送貨作業(yè)

【第一題】送貨作業(yè)實(shí)行流程

1、（1）寫出上圖中的A、B、C分別相應(yīng)的流程節(jié)點(diǎn)的內(nèi)容。

答案：A為客戶的交貨時(shí)間;B為客戶的具體位置;C為形狀。

（2）請(qǐng)指出上圖中錯(cuò)誤的流程節(jié)點(diǎn)并更正。（6分）

答案：錯(cuò)誤的流程節(jié)點(diǎn)：貨品裝車、客戶經(jīng)營(yíng)情況、擬定配送人員。

對(duì)的的流程節(jié)點(diǎn)：車輛配載、交通狀況、擬定配送順序。

2、配送路線擬定規(guī)定成本要低、效益要高、路線要短、噸公里要少、準(zhǔn)時(shí)性要（A）、

勞動(dòng)消耗量要（A）、運(yùn)力運(yùn)用要合理。

A.高、少B.高、大C.低、少D.低、大

3、（A）是否合理，直接影響到配送效率和配送效益

A.配送途徑B.調(diào)度車輛

C.規(guī)劃基本配送區(qū)域D.零售客戶的送貨順序

4、配送目的的實(shí)現(xiàn)不受下列（A）條件的限制和制約。

A.送貨人員的安排

B.車輛載重量和容積的限制

C.滿足用戶對(duì)貨品發(fā)屆時(shí)間的規(guī)定

D.配送能力的約束

5、配送路線的擬定方法有很多，重要涉及數(shù)學(xué)模型法、位勢(shì)法、

經(jīng)驗(yàn)法、節(jié)約里程法等。

6、請(qǐng)寫出送貨作業(yè)的實(shí)行環(huán)節(jié)？

答：送貨作業(yè)的實(shí)行環(huán)節(jié)如下：

1.規(guī)劃基本配送區(qū)域

2.車輛配載安排

3.擬定配送途徑

4.調(diào)度車輛

5.擬定最終的送貨順序

6.完畢車輛積載

7.送貨

【第二題】1、屬于中轉(zhuǎn)作業(yè)目的的是（D）

A.作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)整潔、有序，符合現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定；

B.保證中轉(zhuǎn)卷煙信息的及時(shí)性、有效性、可追溯性；

C.相關(guān)方各環(huán)節(jié)之間的銜接、協(xié)調(diào)規(guī)定及時(shí)、高效

D.以上都屬于

2、不屬于中轉(zhuǎn)作業(yè)領(lǐng)貨裝車的規(guī)定是（D）

A.根據(jù)中轉(zhuǎn)送貨信息安排送貨車輛

B.按順序裝車，并認(rèn)真核對(duì)卷煙數(shù)量，辦理交接手續(xù)

C.中轉(zhuǎn)運(yùn)送車應(yīng)具有車廂鎖具及保證卷煙安全的其他設(shè)施

D.根據(jù)中轉(zhuǎn)送貨單，認(rèn)真核對(duì)卷煙數(shù)量，并簽字確認(rèn)

3、中轉(zhuǎn)作業(yè)是指卷煙物流配送中心通過經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)物流網(wǎng)絡(luò)合理布局設(shè)立的中轉(zhuǎn)站，

對(duì)零售客戶訂購的卷煙進(jìn)行中轉(zhuǎn)運(yùn)送、暫存等作業(yè)，并準(zhǔn)時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)

（V）

4、請(qǐng)簡(jiǎn)要寫出中轉(zhuǎn)作業(yè)的流程？

答：中轉(zhuǎn)作業(yè)的流程涉及領(lǐng)貨、中轉(zhuǎn)運(yùn)送、中轉(zhuǎn)交接、卸貨暫存、中轉(zhuǎn)送貨、退貨、貨

款結(jié)算交接等環(huán)節(jié)，以及各環(huán)節(jié)之間的銜接、協(xié)調(diào)。

5、簡(jiǎn)述領(lǐng)貨裝車的規(guī)定？

答：領(lǐng)貨裝車的規(guī)定如下：

(1)根據(jù)中轉(zhuǎn)送貨信息安排送貨車輛；

(2)按順序裝車，并認(rèn)真核對(duì)卷煙數(shù)量，辦理交接手續(xù)；

(3)中轉(zhuǎn)運(yùn)送車應(yīng)配備車廂鎖具以及保證卷煙安全的其他設(shè)施。

6、請(qǐng)寫出卸貨暫存的規(guī)定？

答：卸貨暫存的規(guī)定如下：

(1)中轉(zhuǎn)站卸貨前，須檢查送貨單據(jù)及車廂鎖具。

(2)暫存場(chǎng)合必須符合安全規(guī)定。

(3)根據(jù)中轉(zhuǎn)送貨單，認(rèn)真核對(duì)卷煙數(shù)量，并簽字確認(rèn)。

(4)可回收的中轉(zhuǎn)物料及時(shí)回收。

(5)及時(shí)反饋中轉(zhuǎn)站的到貨信息。

(6)中轉(zhuǎn)出庫。倉管員與送貨員應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)所發(fā)卷煙的數(shù)量和相應(yīng)戶數(shù)，并認(rèn)真

作好記錄，并在交接單據(jù)上簽字確認(rèn)。

7、請(qǐng)按順序填寫下圖所示的中轉(zhuǎn)作業(yè)流程圖。

中轉(zhuǎn)作業(yè)流程圖

配送中心中轉(zhuǎn)環(huán)

中轉(zhuǎn)運(yùn)快一____A配后楊存區(qū)

信息L春糧薄J

處理問髓

空

O

處理問題?-----------否-------寸是否正前

-------?表示主流程連線；........A表示信息連線。

圖273中轉(zhuǎn)作業(yè)流程圖

答案：①裝車運(yùn)送;②卷煙交接;③包裝物回收;④簽收;⑤填寫日記。

【第三題】1、商業(yè)送貨服務(wù)承諾中，卷煙送達(dá)承諾內(nèi)容不涉及（D）

A.約定送貨B.及時(shí)準(zhǔn)確

C.黏貼憑證D.不與零售客戶發(fā)生糾紛

2、商業(yè)送貨服務(wù)承諾中，服務(wù)紀(jì)律承諾內(nèi)容不涉及（A）

A.可以請(qǐng)零售客戶代買代賣商品

B.公布征詢投訴號(hào)碼、接受零售客戶監(jiān)督

C.服務(wù)人員應(yīng)遵守的服務(wù)紀(jì)律

D.不與零售客戶發(fā)生糾紛

3、送貨員填寫“卷煙退貨審批表”，提交(C)審批

A.送貨部負(fù)責(zé)人B.中轉(zhuǎn)站負(fù)責(zé)人

C.送貨部或中轉(zhuǎn)站負(fù)責(zé)人D.保管員

4、送貨交接障礙重要指(D)

A.客戶信息條形碼辨認(rèn)設(shè)備故障

B.客戶身份卡辨認(rèn)設(shè)備故障

C.客戶身份卡丟失等現(xiàn)象

D.以上都是

5、在解決退貨作業(yè)時(shí)的流程順序是：(1)責(zé)任追究，由于配送中心內(nèi)部因素導(dǎo)致的退

貨或換貨，應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究(2)退貨條件審核(3)符合換貨條件的，征

得零售客戶批準(zhǔn)后，按照換貨流程進(jìn)行解決(4)符合退貨條件的，按照退貨流程進(jìn)行

解決(A)

A.(2)(4)(3)(1)B.(2)(4)(1)(3)

C.(2)(1)(3)(4)D.(1)(2)(3)(4)

6、在送貨過程中，符合哪些條件，送貨員可以辦理退貨？

答：1、送貨當(dāng)天零售客戶沒有正常開門營(yíng)業(yè)又無法和零售客戶取得聯(lián)系的；

2、實(shí)行鈔票結(jié)算方式的零售戶沒有足夠的貨款進(jìn)行支付的；

3、所送卷煙品牌規(guī)格、數(shù)量和卷煙配送單一致，但通過核算和零售戶的真實(shí)需求

不符，責(zé)任不在零售客戶的；

4、零售客戶遭遇突發(fā)事件，導(dǎo)致無法正常經(jīng)營(yíng)的；

5、所送卷煙符合調(diào)換條件，但卷煙配送中心暫時(shí)沒有庫存，零售客戶批準(zhǔn)退貨的。

7、貨品應(yīng)于配送中心服務(wù)承諾的工作日內(nèi)送達(dá)，送貨及時(shí)率100%、送貨破損率低于

0.002%、送貨準(zhǔn)確率100%。

8、卷煙送達(dá)承諾涉及：1約定送貨、及時(shí)準(zhǔn)確、完整無損

2送貨上門、核對(duì)確認(rèn)、粘貼憑證。

9、送貨服務(wù)時(shí)卷煙配送中心應(yīng)向零售客戶作出服務(wù)承諾,并采用一定的方

式進(jìn)行明示。

10、商業(yè)送貨作業(yè)中，送貨到戶率平原、城市達(dá)成100%,山區(qū)、島嶼不低于75%（X）

11＞對(duì)于因卷煙退貨導(dǎo)致的二次打碼送貨，送貨員可不明確告知零售客戶卷煙二次打碼

的因素（X）

12、假如零售客戶在場(chǎng)，送貨員可以不給零售客戶開具收據(jù)，將卷煙帶回（義）

13、假如零售客戶不在場(chǎng)，送貨員則直接帶回卷煙辦理退貨手續(xù)，按照規(guī)定的時(shí)限將卷

煙貨款返還零售客戶賬戶（J）

14、由于途中安全事故、滲水、顛簸等因素導(dǎo)致卷煙貨損，數(shù)量較大的，商業(yè)公司一般

情況下將規(guī)定工業(yè)公司給予換貨解決（X）

15、商業(yè)送貨作業(yè)中送貨交接障礙的解決辦法只能通過送貨單簽字確認(rèn)進(jìn)行交接（X）

16、配送車輛故障及配送安全事故的解決方法都可以采用配送中心啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開展

救援的解決方法（V）

【真題一】

客戶分布地點(diǎn)]

匚貨硼瓠二1

丘至配送關(guān)后展序臉＜

客戶的交貨時(shí)間1

[交通狀況]-

■客戶的具體位置｝貨體積重量

物數(shù)量其他

送貨的時(shí)間限制3

/七④“車輛

貝豌1

費(fèi)用J

1.請(qǐng)?zhí)顚懴聢D所示的送貨作業(yè)流程圖。（10分）

答案：①劃分基本配送區(qū)域（2分）；②車輛配載（2分）；③車輛安排（2分）；（4）m

定送貨線路（2分）；⑤完畢車輛積載（2分）。

2.在商業(yè)中轉(zhuǎn)作業(yè)流程中，除了中轉(zhuǎn)運(yùn)送、中轉(zhuǎn)交接、退貨、貨款結(jié)算交接等環(huán)節(jié)以外，

還包含哪三個(gè)重要環(huán)節(jié)？（3分）

答案：領(lǐng)貨（1分）、卸貨暫存（1分）、中轉(zhuǎn)送貨（1分）。

第三章物流裝備與信息系統(tǒng)應(yīng)用（30分）

第一節(jié)物流裝備應(yīng)用

一、按規(guī)范使用叉車

【例題1】規(guī)范使用叉車注意事項(xiàng)？

行車前的檢查：（1）按規(guī)定項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)檢查車輛各部位技術(shù)狀況，使之處在完好狀態(tài)。

（2）行車前應(yīng)檢查車輛行駛證、駕駛證等行車所必需的各種證件，嚴(yán)禁缺證、少證、

無證駕駛。

【例題2】小王是某煙草物流中心叉車工，由于上班路上發(fā)生堵車，到單位后小王直接

開叉車進(jìn)行裝卸搬運(yùn)作業(yè)，在裝卸搬運(yùn)卷煙中，發(fā)現(xiàn)叉車液壓系統(tǒng)有漏油現(xiàn)象，但不嚴(yán)

重，于是小王繼續(xù)進(jìn)行作業(yè)并決定等下次漏油嚴(yán)重時(shí)再進(jìn)行修理。請(qǐng)回答以下問題？

以下問題？

請(qǐng)問小王此做法對(duì)嗎？請(qǐng)說明理由？（4分）

答：小王此做法不對(duì)。按照叉車使用注意事項(xiàng)中的規(guī)定，小王出車前必須按規(guī)定項(xiàng)目、

標(biāo)準(zhǔn)檢查叉車各部位技術(shù)狀況，使之處在完好狀態(tài)。

叉車的平常維護(hù)保養(yǎng)有哪些？（8分）

答：1.檢修叉車時(shí)，應(yīng)將?變速桿置于空擋，采用制動(dòng)、掩輪等防護(hù)措施；

2.及時(shí)清理叉車上的污垢和泥土，不要有衛(wèi)生死角；

3.檢查制動(dòng)系統(tǒng)是否正常，查看制動(dòng)液是否在刻度范圍內(nèi)；

4.檢查方向盤轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活，調(diào)整方向盤的位置以便適合于操作，檢查轉(zhuǎn)向油缸是

否漏油

5.檢查液壓系統(tǒng)是否漏油，油管是否有破裂，檢查液壓油箱內(nèi)的油量是否在規(guī)定范圍

6.檢查左右鏈條松緊度是否一致，鏈條、門架滑輪潤(rùn)滑是否好；

7.檢查緊固部分是否有松動(dòng)，檢查輪胎磨損情況;

8.叉車除應(yīng)遵守上述規(guī)程外，還應(yīng)遵守叉車的有關(guān)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定。

二、使用維護(hù)帶式輸送機(jī)

【例題1】使用維護(hù)帶式輸送機(jī)注意事項(xiàng)？

開機(jī)前的準(zhǔn)備：

L檢查動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)、各種保護(hù)裝置、連接裝置、信號(hào)閉鎖系統(tǒng)是否齊全、牢固、靈敏

可靠；

2.檢查動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)油質(zhì)、油位是否符合規(guī)定；

3.檢查各驅(qū)動(dòng)滾筒、導(dǎo)向滾筒、各種托輻是否安裝牢固、齊全；

4.檢查機(jī)架線纜是否吊掛整齊，無擠壓破損。

【例題2】簡(jiǎn)述帶式輸送機(jī)的構(gòu)造和工作原理？

答：構(gòu)造：帶式輸送機(jī)一般由輸送帶、托輻、滾筒及驅(qū)動(dòng)、制動(dòng)、張緊、改向、裝載、

卸載、清掃等裝置組成

工作原理：輸送帶既是承載貨品的構(gòu)件，又是傳遞牽引力的牽引構(gòu)件，依靠輸送帶與

滾筒之間的摩擦力平穩(wěn)地進(jìn)行驅(qū)動(dòng)。

【例題3］該卷煙配送中心在入庫環(huán)節(jié)使用帶式輸送機(jī)開機(jī)前需要裝備哪些內(nèi)容？（4

分）

①檢查動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)、各種保護(hù)裝置、連接裝置、信號(hào)閉鎖系統(tǒng)等，要齊全、牢固、靈

敏可靠；②檢查動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)油質(zhì)、油位要符合規(guī)定；③檢查各驅(qū)動(dòng)滾筒、導(dǎo)向滾筒、

各種托輻，要安裝牢固、齊全；④檢查機(jī)架信號(hào)是否吊掛整齊，無擠壓破損。

【例題4】使用帶式輸送機(jī)啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)？

答:①輸送帶上嚴(yán)禁行人或載人；

②帶式輸送機(jī)的電動(dòng)機(jī)必須絕緣良好，移動(dòng)式輸送機(jī)的電纜不要亂拉，電動(dòng)機(jī)要可靠

接地；

③帶式輸送機(jī)啟動(dòng)前應(yīng)先發(fā)出信號(hào)，警告人員離開皮帶傳動(dòng)部位和運(yùn)送區(qū)域，應(yīng)空載

啟動(dòng)，嚴(yán)禁先入料后啟動(dòng);

④啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)時(shí)注意觀測(cè)主電機(jī)是否按程序啟動(dòng)，注意觀測(cè)機(jī)頭傳動(dòng)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，皮

帶張緊情況，各種滾筒、托輻運(yùn)轉(zhuǎn)情況，其他附屬裝置工作情況，發(fā)現(xiàn)異常立即停機(jī)解

決；

⑤皮帶加載應(yīng)注意檢查皮帶運(yùn)營(yíng)狀況，發(fā)現(xiàn)跑偏，立即調(diào)整，還要保持皮帶上無雜物;

⑥皮帶打滑時(shí)嚴(yán)禁用手去拉動(dòng)皮帶，以免發(fā)生人身傷害事故；

⑦停機(jī)前必須先停止入料，等皮帶上存料卸盡方可停車。

【例題5】帶式輸送機(jī)停機(jī)時(shí)需要注意什么？

答：

①清除滾筒上粘積的雜物，以防皮帶跑偏或撕裂；

②調(diào)整皮帶跑偏現(xiàn)象；

③緊固松動(dòng)的螺栓；

（4）按規(guī)定給各潤(rùn)滑部位加注潤(rùn)滑油；

⑤更換磨損的托輯。

三、使用維護(hù)垂直升降輸送機(jī)

【例題1】垂直升降輸送機(jī)的維護(hù)和保養(yǎng)？

答：垂直升降輸送機(jī)的維修保養(yǎng)注意事項(xiàng)如下：

升降輸送機(jī)處在檢查或修理時(shí)，不允許載貨，并懸掛警示牌；

當(dāng)不需要轎廂運(yùn)營(yíng)時(shí)，應(yīng)斷開相應(yīng)的開關(guān)；

嚴(yán)禁在轎廂運(yùn)營(yíng)范圍內(nèi)進(jìn)行維護(hù)、檢修工作，必須在該范圍工作時(shí)一，應(yīng)懸掛警示牌，保

證關(guān)閉運(yùn)營(yíng)開關(guān)，使升降輸送機(jī)處在停止。

維修保養(yǎng)。應(yīng)建立完善的維修保養(yǎng)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行：

運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)平穩(wěn)而無振動(dòng)；

減速電機(jī)中減速箱的油面高度要保持在規(guī)定的油位線之內(nèi)；

應(yīng)每月進(jìn)行一次行程開關(guān)的可靠性檢查。常用的開關(guān)重要檢查觸點(diǎn)是否失效,

對(duì)失效的開關(guān)應(yīng)及時(shí)更換，對(duì)超極限安全行程開關(guān)進(jìn)行觸發(fā)靈敏性檢查，如有問題，應(yīng)

立即調(diào)整或更換；

鏈條伸長(zhǎng)率達(dá)1%時(shí)，應(yīng)去掉適當(dāng)鏈節(jié)，盡量保持本來的長(zhǎng)度。

【例題2】請(qǐng)簡(jiǎn)述一下垂直升降輸送機(jī)的操作

答：(1)手動(dòng)操作。

①檢查周邊無危險(xiǎn)因素，按規(guī)定開機(jī)；

②手動(dòng)操作完畢鏈?zhǔn)捷斔蜋C(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)、提高轎廂的升降和出料時(shí)鏈?zhǔn)捷斔蜋C(jī)的再運(yùn)轉(zhuǎn)等

動(dòng)作。

(2)自動(dòng)操作。在整線自動(dòng)控制下，通過中控系統(tǒng)自動(dòng)完畢鏈?zhǔn)捷斔蜋C(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)、轎廂

的升降等動(dòng)作。

四、使用維護(hù)AGV

【例題1】簡(jiǎn)述一下AGV使用維護(hù)注意事項(xiàng)？

答：(1)嚴(yán)格按照AGV小車操作說明書進(jìn)行手動(dòng)或自動(dòng)操作。

(2)在AGV小車行駛的途徑周邊不要放置雜物。

(3)AGV小車在行使過程中不要人為阻擋。

(4)手動(dòng)操作AGV小車時(shí)要注意觀測(cè)周邊情況，以免影響其他