Word(簡體)國際商務(wù)跟單員認(rèn)證考試大綱

國際商務(wù)跟單員認(rèn)證考試大綱第一部分說明本大綱根據(jù)《國際商務(wù)跟單員崗位標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)內(nèi)容編制。本大綱為國際商務(wù)跟單員認(rèn)證考試依據(jù)。本大綱知識(shí)點(diǎn)按照《國際商務(wù)跟單員崗位標(biāo)準(zhǔn)》中《國際商務(wù)跟單員職業(yè)素質(zhì)描述方案》的體例編排。本大綱“了解”、“掌握”等術(shù)語的含義和與考試的對(duì)應(yīng)關(guān)系見《國際商務(wù)跟單員認(rèn)證考試方案》。本大綱同一類知識(shí)可被不同的“崗位素質(zhì)”規(guī)定為不同的掌握標(biāo)準(zhǔn)，考試時(shí)同一類知識(shí)按照本大綱不同的“崗位素質(zhì)”規(guī)定的掌握標(biāo)準(zhǔn)確定考試難度。第二部分考試范圍跟單員的基本職責(zé)了解：跟單員的由來、工作特點(diǎn)和素質(zhì)要求掌握：跟單員的定義二、跟單員的基本知識(shí)1、外貿(mào)基礎(chǔ)知識(shí)（1）對(duì)外貿(mào)易的類型了解：按貨物移動(dòng)的方向、商品的形式、進(jìn)出國境與關(guān)境、貿(mào)易方式、貨物運(yùn)送方式、貿(mào)易參加國、清償方式劃分等標(biāo)準(zhǔn)劃分不同貿(mào)易類型（2）對(duì)外貿(mào)易的方式了解：包銷、代理、寄售、拍賣、招標(biāo)與投標(biāo)、補(bǔ)償貿(mào)易、加工貿(mào)易等貿(mào)易方式對(duì)外貿(mào)易的流程掌握：進(jìn)出口貿(mào)易的流程及每環(huán)節(jié)的基本業(yè)務(wù)內(nèi)容外貿(mào)易的術(shù)語與慣例了解：貿(mào)易慣例、ＦＣＡ術(shù)語、ＣＰＴ術(shù)語、ＣＩＰ術(shù)語、ＥＸＷ術(shù)語、ＦＡＳ術(shù)語、Ｄ組術(shù)語掌握：貿(mào)易術(shù)語的定義、ＦＯＢ術(shù)語、ＣＦＲ術(shù)語、ＣＩＦ術(shù)語電子商務(wù)了解：電子商務(wù)的模式；ＥＤＩ技術(shù)掌握：電子商務(wù)的交易步驟進(jìn)出口合同履行了解：進(jìn)出口合同履行流程掌握：進(jìn)口合同的履行中籌備貨物、催審單證、訂艙裝船、制單結(jié)匯四個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容；進(jìn)口合同的履行中申請(qǐng)開證、催交裝運(yùn)、接貨驗(yàn)收三個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容2、生產(chǎn)管理基礎(chǔ)知識(shí)生產(chǎn)運(yùn)作知識(shí)了解：生產(chǎn)的類型；生產(chǎn)過程；制造過程物料控制知識(shí)了解：物料控制的職能；物料控制的目標(biāo)；物料控制的崗位職責(zé)掌握：物料的分類；物料控制的工作內(nèi)容倉庫管理知識(shí)了解：貨倉規(guī)劃；進(jìn)行堆碼苫墊；物料的保管保養(yǎng)；發(fā)裝卸搬運(yùn)管理；倉庫安全管理掌握：安排儲(chǔ)存場(chǎng)所、物料驗(yàn)收、物料出庫管理、倉庫盤點(diǎn)的基本知識(shí)制造業(yè)的電腦化管理了解：MRPⅡ的結(jié)構(gòu)、基本功能掌握：MRPⅡ系統(tǒng)的使用要點(diǎn)3、跟單員的客戶服務(wù)技巧客戶投訴的處理了解：處理客戶投訴的流程；掌握：處理客戶投訴的方法、要點(diǎn)及表格制作客戶信息的收集了解：客戶信息的內(nèi)容、收集的途經(jīng)、方法和規(guī)范掌握：統(tǒng)計(jì)資料法和觀察法兩種收集方法（3）客戶的分類整理了解：客戶的匯總和分類掌握：客戶分類整理的四條基本原則（4）客戶的聯(lián)絡(luò)跟蹤了解：客戶的聯(lián)絡(luò)與拜訪的專門技巧掌握：客戶的跟蹤方法4、跟單員的溝通和禮儀跟單員的溝通了解：溝通的條件；溝通的要素；溝通在管理中的重要性掌握：溝通的定義人際溝通掌握：改善人際溝通的方法跟單員涉外交往了解：禮儀、禮貌、宴請(qǐng)禮節(jié)、各國禮儀、商務(wù)接待、日常禮儀三、獲取訂單訂單的形式了解：協(xié)議書、備記錄、意向書、訂單和委托書訂購單等訂單形式掌握：合同、確認(rèn)書兩種訂單形式接單的流程掌握：詢盤、發(fā)盤、還盤、接受等四個(gè)接單環(huán)節(jié)及企業(yè)務(wù)內(nèi)容審單掌握：審查貨物品名、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、交貨期限、付款方式、包裝要求及交貨方式等合同內(nèi)容的方法簽單了解：合同成立的時(shí)間；訂單成立的有效條件；掌握：簽單的作用；電子商務(wù)合同的簽訂；簽單的要點(diǎn)四、跟單員的業(yè)務(wù)內(nèi)容1、原料定購的跟單原料訂購跟單的原因了解：造成原料不能及時(shí)供應(yīng)的三大原因原料訂購跟單的要求掌握：原料訂購交貨時(shí)間、交貨質(zhì)量、交貨地點(diǎn)、交貨數(shù)量及交貨價(jià)格等基本要求原料訂購跟單的流程了解：本作業(yè)環(huán)節(jié)的工作流程掌握：制作訂購單、訂單跟蹤的方法原料訂購跟單的方法策略掌握：催單的方法、規(guī)劃及作業(yè)要點(diǎn)2、生產(chǎn)進(jìn)度控制的跟單生產(chǎn)進(jìn)度跟單的要求了解：不能及時(shí)交貨的原因；按時(shí)交貨跟單的要點(diǎn)生產(chǎn)進(jìn)度跟單的流程掌握：下達(dá)生產(chǎn)通知單、分析生產(chǎn)能力、制定生產(chǎn)計(jì)劃、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的方法生產(chǎn)進(jìn)度安排了解：計(jì)算載荷和排序的方法3、產(chǎn)品包裝的跟單產(chǎn)品包裝的類型與作用了解：產(chǎn)品包裝的類型、運(yùn)輸包裝與銷售包裝的兩種包裝形式掌握：產(chǎn)品包裝的作用（2）包裝的基本材料了解：木材、紙質(zhì)、塑料、金屬等包裝的基本材料和輔助材料（3）包裝紙盒跟單了解：箱型結(jié)構(gòu)、瓦楞紙板的設(shè)計(jì)、造型設(shè)計(jì)掌握：瓦楞紙箱包裝材料的分類4、產(chǎn)品質(zhì)量的跟單認(rèn)識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量了解：產(chǎn)品質(zhì)量的層次和構(gòu)成生產(chǎn)制造過程質(zhì)量監(jiān)控了解：工藝準(zhǔn)備和制造過程的質(zhì)量控制掌握：生產(chǎn)制造過程質(zhì)量控制的要求產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)了解：常用的檢驗(yàn)方式；檢驗(yàn)計(jì)劃的編制；檢驗(yàn)活動(dòng)的實(shí)施；開展三檢制；產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與可追溯性掌握：全數(shù)和抽樣檢驗(yàn)兩種檢驗(yàn)方式不合格品管理了解：不合格品的確定、管理和處置5、業(yè)務(wù)外包的跟單認(rèn)識(shí)外包了解：外包的類型和原因掌握：外包的流程外包質(zhì)量管理掌握：外包質(zhì)量檢驗(yàn)、控制、輔導(dǎo)和提升等管理內(nèi)容外包廠商管理掌握：外包廠商調(diào)查、評(píng)審、開發(fā)、關(guān)系維護(hù)及監(jiān)控等管理手段6、項(xiàng)目跟單認(rèn)識(shí)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理了解：項(xiàng)目項(xiàng)目進(jìn)度控制的的生命周期；項(xiàng)目管理的基本決策項(xiàng)目的特點(diǎn)掌握：項(xiàng)目管理的流程項(xiàng)目進(jìn)度控制的流程掌握：項(xiàng)目進(jìn)度控制流程圖項(xiàng)目進(jìn)度控制的方法了解：跟蹤甘特圖、S形曲線比較法、“香蕉”曲線比較法和前鋒線控制法四種方法項(xiàng)目進(jìn)度控制的工具了解：項(xiàng)目控制會(huì)議；項(xiàng)目報(bào)告；通信聯(lián)系的控制掌握：項(xiàng)目進(jìn)度控制的主要文件7、貨物檢驗(yàn)跟單貨物檢驗(yàn)的內(nèi)容掌握：進(jìn)出口商品的質(zhì)量檢驗(yàn)、數(shù)量和重量檢驗(yàn)、包裝檢驗(yàn)、出口商品裝運(yùn)技術(shù)檢驗(yàn)、進(jìn)出口商品鑒定的作業(yè)流程及工作內(nèi)容貨物檢驗(yàn)的流程了解：報(bào)檢、抽樣、檢驗(yàn)、簽證四個(gè)檢驗(yàn)流程掌握：報(bào)檢的工作內(nèi)容貨物檢驗(yàn)的時(shí)間與地點(diǎn)了解：三種貨物檢驗(yàn)的時(shí)間與地點(diǎn)的選擇貨物質(zhì)量檢驗(yàn)了解：常用的檢驗(yàn)方式、開展三檢制掌握：全數(shù)與抽樣檢驗(yàn)兩種方式；檢驗(yàn)計(jì)劃的編制；檢驗(yàn)活動(dòng)的實(shí)施8、貨物運(yùn)輸跟單水路運(yùn)輸了解：托運(yùn)、承運(yùn)、裝船、運(yùn)輸、卸船及到達(dá)交貨等工作環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容（2）國際海洋運(yùn)輸跟單了解：國際海洋運(yùn)輸?shù)姆绞秸莆眨汉＿\(yùn)進(jìn)出口運(yùn)輸跟單的業(yè)務(wù)流程和作業(yè)內(nèi)容；索賠與理賠業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作流程；國際海洋運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)費(fèi)計(jì)算和海運(yùn)提單的繕制（3）鐵路運(yùn)輸國內(nèi)鐵路運(yùn)輸跟單了解：鐵路運(yùn)輸?shù)幕緱l件；鐵路貨物的托運(yùn)、受理、承運(yùn)；鐵路貨物的裝車、卸車；貨物運(yùn)輸變更；貨運(yùn)事故處理；掌握：鐵路貨物的到達(dá)、交付；鐵路貨物運(yùn)輸期限；香港的鐵路運(yùn)輸跟單了解：香港鐵路運(yùn)輸?shù)囊话愠绦驀H鐵路出口聯(lián)運(yùn)跟單了解：運(yùn)輸計(jì)劃的編制、貨物托運(yùn)與承運(yùn)、裝車、運(yùn)送和交付等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)國際鐵路進(jìn)口聯(lián)運(yùn)跟單了解：進(jìn)口貨物發(fā)運(yùn)前的準(zhǔn)備、交接、接收及分撥、分運(yùn)（4）航空運(yùn)輸了解：貨物的押運(yùn)；進(jìn)口貨物航空運(yùn)輸跟單；出口貨物航空運(yùn)輸跟單掌握：國內(nèi)貨物托運(yùn)條件；貨物包裝要求；貨物重量和尺碼計(jì)算（5）集裝箱運(yùn)輸了解：集裝箱運(yùn)輸?shù)姆绞?；集裝箱運(yùn)輸?shù)膬?yōu)點(diǎn)掌握：集裝箱的種類；集裝箱運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用；集裝箱運(yùn)輸?shù)闹饕涍\(yùn)單證；集裝箱出口運(yùn)輸運(yùn)作流程9、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)跟單國內(nèi)產(chǎn)品運(yùn)輸保險(xiǎn)的辦理了解：國內(nèi)貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的種類；國內(nèi)水路、陸路貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)；國內(nèi)航空貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)國際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種了解：陸上運(yùn)輸保險(xiǎn)險(xiǎn)種；航空運(yùn)輸保險(xiǎn)險(xiǎn)種掌握：海上運(yùn)輸保險(xiǎn)險(xiǎn)種國際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)險(xiǎn)種的選擇了解：國際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)險(xiǎn)種的選擇的依據(jù)國際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)金額與費(fèi)用的計(jì)算掌握：保險(xiǎn)金額和保險(xiǎn)費(fèi)用的計(jì)算方法國際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)手續(xù)的辦理掌握：進(jìn)出口貨物的投保手續(xù)國際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)單據(jù)的繕制了解：保險(xiǎn)單據(jù)的類型掌握：保險(xiǎn)單的填寫及繕制的要點(diǎn)國際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)索賠了解：保險(xiǎn)索賠的手續(xù)；保險(xiǎn)索賠的要點(diǎn)掌握：賠償金額的計(jì)算10、貨物通關(guān)與報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)跟單（1）一般進(jìn)出口貨物的通關(guān)了解：海關(guān)申報(bào)、接受查驗(yàn)、征繳稅款、貨物放行四個(gè)基本環(huán)節(jié)掌握：海關(guān)申