華為客戶接待規(guī)范

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接待禮儀規(guī)范

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前言每一個接待人員個人的形象都代表著公司的形象。因此，

在與客戶交往的商務(wù)活動中，我們應(yīng)當(dāng)遵循一定的禮儀規(guī)范。

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目錄介紹禮儀領(lǐng)取貴賓卡禮儀電梯禮儀展廳參觀禮儀

會議室禮儀餐飲禮儀送行禮儀電話禮儀

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一、賓主初次見面介紹1.

首先將公司領(lǐng)導(dǎo)介紹給客戶再將客戶介紹給公司領(lǐng)導(dǎo)

2.

標(biāo)準(zhǔn)用語

“這是華為技術(shù)有限公司(職務(wù)+全名)〞“這是S局的局長〞

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二、貴賓卡1.2.

給客戶分發(fā)貴賓卡時，應(yīng)雙手遞出，“貴賓卡〞字樣向上正對客戶典型錯誤：手拎過多貴賓卡，讓客人自取將貴賓卡帶子撐開，似乎要為客戶套上標(biāo)準(zhǔn)用語“各位領(lǐng)導(dǎo)，請稍等，我

去領(lǐng)貴賓卡〞“請佩帶華為貴賓卡〞

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三、電梯禮儀1.

進(jìn)電梯：面向客人用手擋住電梯門舌簧，邀請客人進(jìn)入電梯，說“這邊請〞;接待人最終進(jìn)入電梯。出電梯：面向目標(biāo)方向用右手擋住電梯門舌簧指引客人出電梯，等主要客人出電梯后，接待人在其左前方引領(lǐng)走向展廳

2.

3.

在電梯內(nèi)注意不要背對客戶。

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四、展廳參觀接待人員向講解人員示意，并向主要客戶介紹2.在客戶行進(jìn)到ASIC芯片展柜的時候，提醒攝影接口人到預(yù)定地點準(zhǔn)備3.展廳參觀終止后需向展廳工程師致謝1.

標(biāo)準(zhǔn)用語

“總，這位是展廳的工程師,由他為您介紹公司的系列產(chǎn)品。〞“各位領(lǐng)導(dǎo)，請在這里合影留念〞

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五、會議室禮儀前期準(zhǔn)備

資料準(zhǔn)備：將所選資料沿會議室桌邊整齊擺放；2.電子歡迎牌準(zhǔn)備：事先與會議室工作人員確認(rèn)會議室中電子歡迎牌的內(nèi)容，并做好電子歡迎牌；3.禮品準(zhǔn)備：假使選擇在觀看公司匯報錄像之后贈送禮品，要注意事先將禮品放到會議室里(注意禮品要請在場的最高領(lǐng)導(dǎo)贈送)。1.

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會議室禮儀進(jìn)入會議室開門：先開門進(jìn)入會議室，伸出與門開的方向相應(yīng)的手，做出請進(jìn)的手勢引座：引導(dǎo)主賓到主賓位，稍稍將主賓位的椅子向后拉開，請主賓就坐，其他客人自行順序就座標(biāo)準(zhǔn)用語“各位領(lǐng)導(dǎo)，請進(jìn)〞“XX局長，這邊請〞“各位領(lǐng)導(dǎo)請稍等，我請會議室接待員準(zhǔn)備一下茶水〞

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會議室禮儀本卷須知

不要頻繁進(jìn)出會議室，進(jìn)出時要輕手開關(guān)門；將手機(jī)設(shè)置為靜音狀態(tài)；

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會議室禮儀——座次安排會議室：401-404;501-504屏幕禮品放置處匯報人門

桌子

主賓位

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會議室禮儀——座次安排會議室：405-406;505-506主賓位屏幕

桌子匯報人門禮品放置處門

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六、餐飲禮儀

典型廳房布置1

主賓2主人接待人

沙發(fā)區(qū)

主賓1客戶經(jīng)理

傳菜口

門口

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餐飲禮儀典型廳房布置2

2主人接待人

門口

1客戶經(jīng)理

傳菜口

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餐飲禮儀

典型廳房布置3——方臺主賓

主人主賓2

其次陪伴適用于西餐位上

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餐飲禮儀

典型廳房布置4——U形臺

客戶經(jīng)理主賓

主人主賓2接待

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七、送行禮儀機(jī)場送行主動取行李車，幫客人擺放行李。如無客戶經(jīng)理，協(xié)助客人辦理登機(jī)手續(xù)與客人握手道別，忌表現(xiàn)出急于離去飛機(jī)到達(dá)后，給主要領(lǐng)導(dǎo)打電話或發(fā)短信問候。

標(biāo)準(zhǔn)用語“一路保重〞“歡迎再到華為公司參觀指導(dǎo)〞

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送行禮儀試驗樓送行

提前確認(rèn)車輛，避免等待收回貴賓卡，為客人開車門向客人揮手致意，目送客人乘車離開視線，忌客人上車扭身就走。

標(biāo)準(zhǔn)用語“再見。〞“有事請隨時聯(lián)系我。〞

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送行禮儀酒店送行

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