銀行零售業(yè)務(wù)崗位資格考試摸擬試卷

所在分行：姓名：考號：零售業(yè)務(wù)試卷（考試時(shí)間90分鐘，試卷總分120分。）（注：應(yīng)考人員須在答題卡上相應(yīng)位置填涂相關(guān)信息及試題答案，直接在考試試卷上作答的視作無效。）一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分，共30分；每道試題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的）1、個(gè)人金融業(yè)務(wù)按服務(wù)功能劃分，可分為個(gè)人服務(wù)業(yè)務(wù)、個(gè)人投資業(yè)務(wù)—。（A）A、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)B、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)C、個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)D、個(gè)人支付結(jié)算業(yè)務(wù)2、黃金AU（T+D）品種交易起點(diǎn)1000克，合約比例15%，按200元/克價(jià)格計(jì)算，客戶只需投入—的基礎(chǔ)保證金即可購買價(jià)值20萬元的1手黃金合約。（C）A、10萬元B、5萬元C、3萬元D、2萬元3、借款人在我行有個(gè)人住房貸款50萬元，存單質(zhì)押貸款10萬元，個(gè)人經(jīng)營房貸款30萬元，則借款人的風(fēng)險(xiǎn)敞口為（D）A、90萬元B、60萬元C、70萬元D、80萬元4、商業(yè)性個(gè)人住房貸款中借款人年齡與借款期限之和不超—。（D）A、55B、60C、65D、705、按貸款用途來分，個(gè)人貸款分為個(gè)人購房類貸款、個(gè)人經(jīng)營類貸款禾—o（B）A、個(gè)人其它貸款B、個(gè)人消費(fèi)類貸款C、個(gè)人創(chuàng)業(yè)類貸款D、個(gè)人非按揭類貸款6、個(gè)人貸款管理系統(tǒng)中，還款日期類型應(yīng)為：（B）對日B.指定日C.固定日D.工作日7、對以二手“商住兩用房”名義申請貸款的，抵押率不得高—o（A）A、55%B、50%C、40%D、45%8、個(gè)人經(jīng)營貸款用于商用房裝修的，貸款資金必須用于借款人名下所擁有或租賃的商用房裝修，且貸款金額最高不超過—元/平方米。（A）A、2000B、1000C、1500D、12009、個(gè)人實(shí)盤外匯買賣實(shí)行的—操作方式。（A）A、T+0B、T+1C、T+2D、T+310、目前在我行購買銀行人民幣理財(cái)產(chǎn)品、港幣理財(cái)產(chǎn)品、美元理財(cái)產(chǎn)品的起點(diǎn)金額分別為:（C）人民幣5萬元、港幣5萬元、美元8000元人民幣5萬元、港幣5萬元、美元5000元人民幣5萬元、港幣6萬元、美元8000元人民幣5萬元、港幣6萬元、美元6000元11、白金信用卡主卡每卡年費(fèi)—元/年，附屬卡每卡年費(fèi)—元/年。（A）A、26001200B、26001300C、25001200D、2500130012、興業(yè)“自然人生”理財(cái)卡主附卡關(guān)系撤銷后，以下哪項(xiàng)描述是正確白—。（B）A、附卡也隨之注銷B、附卡將生成一個(gè)獨(dú)立的人民幣活期賬號；C、原共用的活期存款歸屬附卡D、附卡不能轉(zhuǎn)為主卡再申請附卡13、我行本外幣理財(cái)產(chǎn)品銷售額度管理模式—。（A）A、全行額度B、分行額度C、支行額度D、沒有額度14、信用卡持卡人還款是按照—的順序沖賬的。（C）A、費(fèi)用、預(yù)借現(xiàn)金交易本金、利息、消費(fèi)交易本金B(yǎng)、利息、費(fèi)用、預(yù)借現(xiàn)金交易本金、消費(fèi)交易本金C、費(fèi)用、利息、預(yù)借現(xiàn)金交易本金、消費(fèi)交易本金D、費(fèi)用、利息、消費(fèi)交易本金、預(yù)借現(xiàn)金交易本金15、以人民幣定期儲蓄存單質(zhì)押的質(zhì)押率最高不超—；以外幣定期儲蓄存單質(zhì)押的質(zhì)押率最高不超過（A）A、90%80%B、90%70%C、95%85%D、85%70%16、基金單個(gè)開放日，基金凈贖回申請超過基金份額的（A）時(shí)，為巨額贖回。10%B.20%C.30%D.50%17、一個(gè)客戶在一家銀行可擁有—個(gè)人銀行結(jié)算賬戶。（D）A、1個(gè)B、3個(gè)C、5個(gè)D、不限定18、我行零售核心客戶分層標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，不同金融資產(chǎn)配置不同的系數(shù)，其中本外幣儲蓄存款的系數(shù)為（D）A、0.1B、0.2C、1D、219、、智能通知存款賬戶80000元，活期賬戶余額20000元。客戶通過第三方存管銀轉(zhuǎn)證60000元，取款后，（D）。A、活期賬戶余額20000元，自在增利賬戶為20000元B、活期賬戶余額20000元，自在增利賬戶為0C、活期賬戶余額40000元，自在增利賬戶為20000元D、活期賬戶余額40000元，自在增利賬戶為020、根據(jù)我行零售客戶分層標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，一般核心客戶貢獻(xiàn)度的評定標(biāo)準(zhǔn)—。（C）入、月日均綜合金融資產(chǎn)不低于5000元B、月日均綜合金融資產(chǎn)不低于8000元頃月日均綜合金融資產(chǎn)不低于10000元。、月日均綜合金融資產(chǎn)不低于15000元21、白金客戶辦理異地存取款業(yè)務(wù)，手續(xù)費(fèi)—。（C）A、5折B、照收C、免費(fèi)D、可以不收22、我行代理的個(gè)人黃金投資品種有—。（A）A、Au99.99、Au100B、Au99、Au100C、Au99.9、Au100D、Au99.99、AuAu99.923、下列貴賓增值服務(wù)中，哪一項(xiàng)僅黑金卡客戶可享。（A）A、應(yīng)急支付B、時(shí)尚高爾夫C、商旅保險(xiǎn)D、機(jī)場貴賓室24、白金信用卡持卡人其家人最高可享受—萬元交通意外險(xiǎn)。（D）A、400萬元B、500萬元C、600萬元D、800萬元25、根據(jù)我行零售客戶分層標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，零售VIP客戶中黃金客戶的評定標(biāo)準(zhǔn)為。（C）A、月日均綜合金融資產(chǎn)10萬（含）-20萬B、月日均綜合金融資產(chǎn)15萬（含）-25萬C、月日均綜合金融資產(chǎn)10萬（含）-30萬。、月日均綜合金融資產(chǎn)15萬（含）-30萬26、對于用途為支付租賃經(jīng)營場所租金的個(gè)人經(jīng)營貸款的最長貸款期限為：（D）A、1年B、3年C、5年D、10年27、我行零售核心客戶分層標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，不同金融資產(chǎn)配置不同的系數(shù)，其中本外幣理財(cái)、代銷基金、券商集合理財(cái)、國債、第三方存管保證金和貴金屬保證金等中間業(yè)務(wù)的折算系數(shù)（C）A、0.1B、0.2C、1D、228、本行信用卡在使用前都必須完—，該規(guī)定保障新申請卡片在寄送過程中不會被他人盜用。（B）A、設(shè)置密碼B、激活C、簽名D、開通電話銀行29、辦理“興業(yè)通”卡的條件。（A）A、客戶的有效身份證件及經(jīng)營業(yè)主所擁有經(jīng)營實(shí)體的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或其他可證明其經(jīng)營實(shí)體運(yùn)營的相關(guān)材料B、個(gè)人客戶的戶口本C、經(jīng)營貸客戶在我行辦理貸款手續(xù)時(shí)的借款合同D、護(hù)照30、成為“興業(yè)通”客戶的條件。（C）A、個(gè)人客戶B、企業(yè)客戶C、私營業(yè)主群體D、貸款客戶二、判斷題（共30題，每題1分，共30分；正確的選擇A、錯(cuò)誤的選擇B。）31、零售VIP客戶按照層級高低分為黑金客戶、白金客戶和黃金客戶三種層級。（B）32、我行信用卡持卡人收到信用卡激活開通后即可提取現(xiàn)金。（A）33、根據(jù)深化零售體制專業(yè)化改革方案，支行實(shí)行等級管理，由高到低依次為一級、二級、三級、四級以及未定級支行（B）34、基金定投申購起點(diǎn)金額1000元。（B）35、非現(xiàn)金交易區(qū)也稱低柜服務(wù)區(qū)，采用開放式辦公，一般辦理個(gè)人理財(cái)、業(yè)務(wù)咨詢、轉(zhuǎn)帳等，也可辦理小額現(xiàn)金交易°（B）36、靈活稱呼客戶或來人，應(yīng)根據(jù)對方的身份、年齡、性別冠以相應(yīng)的尊稱，或參照當(dāng)?shù)胤Q謂習(xí)慣，熱情接待°（A）37、、如果客戶歸屬于某個(gè)家庭，則只按家庭規(guī)則進(jìn)行評定，不再考慮個(gè)人評定規(guī)則。（A）38、一筆個(gè)人貸款上報(bào)分行零售信貸中心后要經(jīng)過的完整操作流程包括：接卷崗、估價(jià)崗、征信崗、審查崗、審批崗、抵押登記崗、放款審查崗、檔案管理崗。（A）39、貴賓理財(cái)服務(wù)區(qū)包括貴賓理財(cái)室和貴賓現(xiàn)金服務(wù)區(qū)，貴賓理財(cái)室為向貴賓客戶提供一對一理財(cái)咨詢服務(wù)的獨(dú)立空間，貴賓現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是單獨(dú)為貴賓客戶提供現(xiàn)金交易服務(wù)的區(qū)域。（A）40、根據(jù)本行相關(guān)規(guī)定，對于“首次購買”，是指以借款人家庭（包括借款人、配偶及未成年子女）為單位認(rèn)定購房次數(shù)。對借款人家庭成員在中國人民銀行個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫中無個(gè)人住房貸款記錄的，可認(rèn)定為首次購買。（B）41、理財(cái)產(chǎn)品受益權(quán)質(zhì)押貸款起點(diǎn)金額為人民幣1000元。（A）42、萬利寶理財(cái)產(chǎn)品可以辦理質(zhì)押貸款。（A）43、如客戶賬戶處于質(zhì)押狀態(tài)的，不允許提前贖回理財(cái)產(chǎn)品，僅當(dāng)客戶還清質(zhì)押貸款、解除質(zhì)押登記關(guān)系后，方可辦理贖回。（A）44、客戶手上只有人民幣沒有外幣，可以進(jìn)行個(gè)人實(shí)盤外匯買賣°（B）45、通過我行辦理基金定投，開戶當(dāng)天不可以登記定投°（B）46、基金定投業(yè)務(wù)若至指定工作日賬戶金額不足，定投業(yè)務(wù)會自動(dòng)中止、以后不再扣款。（B）47、男員工在工作期間必須穿黑色皮鞋，白色襪子，保持鞋面清潔。（B）48、銀行卡按性質(zhì)分為借記卡與信用卡，信用卡又分為準(zhǔn)貸記卡和貸記卡（標(biāo)準(zhǔn)信用卡）。（A）49、按本行五級分類規(guī)定，借款人即使能按時(shí)還款，但若存在未按規(guī)定用途使用貸款資金的，則至少應(yīng)列入“關(guān)注類”。（A）50、三口之家在我行的人均日均綜合資產(chǎn)達(dá)到了85萬元，該家庭客戶在我行的客戶層級為白金家庭。（B）51、活期儲蓄存款的計(jì)息方式為按月計(jì)息。（B）52、個(gè)人信用業(yè)務(wù)必須指定用途，中國人民銀行規(guī)定不得發(fā)放無指定用途的個(gè)人貸款。（A）53、辦理取現(xiàn)（柜面、ATM）、刷卡消費(fèi)、第三方存管銀轉(zhuǎn)證（柜面、網(wǎng)銀、電話、券商端）業(yè)務(wù),如活期賬戶余額不足，則系統(tǒng)自動(dòng)支取智能通知存款以補(bǔ)足差額。（A）54、客戶持理財(cái)卡可以通過我行提供的各種渠道24小時(shí)辦理個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)。（B）55、若客戶在我行綜合資產(chǎn)達(dá)到貴賓客戶級別的，系統(tǒng)自動(dòng)將該客戶層級調(diào)整為貴賓客戶，客戶可在我行辦理貴賓卡，且每位客戶僅能持有一張貴賓卡。（A）56、《商品房預(yù)售合同》上買受人為王東（42歲）、王麗（15歲），系父女關(guān)系，此筆貸款應(yīng)由王東和王麗共同借款。（B）57、非現(xiàn)金交易區(qū)僅為對公客戶提供非現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢、轉(zhuǎn)賬、電子銀行業(yè)務(wù)功能開通等。（B）58、信用卡持卡人可通過網(wǎng)上銀行選擇本人或他人在我行開立的人民幣活期儲蓄帳戶作為信用卡的人民幣自動(dòng)還款帳戶。（B）59、“興業(yè)通”固話支付終端雖不可辦理跨行轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，但可免費(fèi)代繳水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、有限電視費(fèi)、固定電話費(fèi)和手機(jī)充值繳費(fèi)等代繳費(fèi)功能。（B）60、“興業(yè)通”固話支付終端提供“T+0”的業(yè)主收款服務(wù)，資金實(shí)時(shí)到賬。（A）三、多項(xiàng)選擇題（共30題，每題2分，共60分；每道試題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的，多選、錯(cuò)選均不得分，少選按比例扣分。）61、綜合金融資產(chǎn)包括。（ABCD）A、本外幣儲蓄存款B、本外幣理財(cái)產(chǎn)品C、憑證式國債和開放式基金D、個(gè)人住房按揭首付款62、個(gè)人結(jié)算賬戶與儲蓄賬戶的區(qū)別在于—。（AB）A、存款人在辦理對外的資金轉(zhuǎn)出或接受外部的資金轉(zhuǎn)入時(shí)只能通過結(jié)算賬戶辦理B、儲蓄賬戶只能辦理存款人名下的存取款業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬，而不能對他人或單位轉(zhuǎn)賬，也不能接受他人或單位資金轉(zhuǎn)入C、都可以存取現(xiàn)金D、存款可獲得同等的利息收入63、下列被歸為次級類貸款有（AC）A、擔(dān)保方式為抵押的個(gè)人住房貸款、擔(dān)保方式為質(zhì)押的個(gè)人貸款，欠息或本金逾期91到360天B、擔(dān)保方式為抵（質(zhì)）押的個(gè)人貸款、以機(jī)構(gòu)提供保證擔(dān)保的個(gè)人貸款，欠息或本金逾期31到90天C、除個(gè)人住房貸款以外的其他個(gè)人抵押類貸款、以機(jī)構(gòu)提供保證擔(dān)保的個(gè)人貸款，欠息或本金逾期91至U270天。、以自然人提供保證擔(dān)保的個(gè)人貸款、以信用方式辦理的個(gè)人貸款，欠息或本金逾期30天以內(nèi)（含）64、個(gè)人借款人一般需符合以下條件（AC）A、具有完全民事行為能力B、并具備城鎮(zhèn)常住戶口或有效居留證明C、借款人年齡與借款期限之和不超過一定限度D、借款人必須有較高學(xué)歷65、可疑類信貸資產(chǎn)的基本特征包括：（BCD）A、借款人采取隱瞞事實(shí)等不正當(dāng)手段套取貸款B、借款人收入不足以償還貸款本息，且借款人出售資產(chǎn)后仍不足以償還貸款C、借款人有明顯逃廢銀行債務(wù)的行為，或與貸款人惡意中斷聯(lián)系D、貸款擔(dān)保經(jīng)過處置仍將產(chǎn)生較大損失66、關(guān)于采取抵押擔(dān)保方式的個(gè)人經(jīng)營貸款期限下列說法正確的是：（ABD）A、用于商用房裝修的最長期限為10年B、用于生產(chǎn)經(jīng)營流動(dòng)資金的最長期限為1年C、購置經(jīng)營設(shè)備的最長期限為5年D、貸款期限不得超過營業(yè)執(zhí)照的有效到期期限68、大額存取款業(yè)務(wù)管理的范疇是（CD）A、單筆金額10萬（不含）以上的存款B、5萬（不含）以上的取款業(yè)務(wù)C、單筆金額10萬（含）以上的存款D、單筆金額5萬（含）以上的取款69、以下關(guān)于我行本外幣個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)說法正確的是（ABC）A、客戶以本人名義在本行開立興業(yè)卡或存折本外幣結(jié)算賬戶作為其劃轉(zhuǎn)理財(cái)資金和本行將客戶理財(cái)本金及收益返還時(shí)的唯一賬戶。B、客戶持有理財(cái)產(chǎn)品期間，本行不允許客戶將該賬戶作銷戶處理。C、如客戶賬戶處于質(zhì)押狀態(tài)的，不允許提前贖回理財(cái)產(chǎn)品，僅當(dāng)客戶還清質(zhì)押貸款、解除質(zhì)押登記關(guān)系后，方可贖回理財(cái)產(chǎn)品。D、如客戶賬戶處于質(zhì)押狀態(tài)的，可以允許轉(zhuǎn)讓理財(cái)產(chǎn)品，相關(guān)債務(wù)由受讓人承擔(dān)。70、根據(jù)我行零售客戶分層標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，家庭群組層級評定標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是：（AC）A、黑金家庭月日均綜合金融資產(chǎn)80萬以上B、黑金家庭月日均綜合金融資產(chǎn)100萬以上C、白金家庭月日均綜合金融資產(chǎn)25萬（含）至30萬D、白金家庭月日均綜合金融資產(chǎn)15萬（含）至30萬71、本行個(gè)人實(shí)盤外匯買賣交易渠道分為—。（ABD）A、柜面B、網(wǎng)上銀行C、自助終端D、電話銀行72、支行營銷人員分為營業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)和外拓團(tuán)隊(duì)，營業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)由—組成。（BD）。A、支行（零售負(fù)責(zé)人）B、營業(yè)廳主任、理財(cái)經(jīng)理C、零售客戶經(jīng)理D、大堂經(jīng)理、柜員73、營業(yè)廳主任的職責(zé)包括（BCD）A、負(fù)責(zé)營業(yè)廳客戶的引導(dǎo)分流、一般客戶業(yè)務(wù)咨詢與指導(dǎo)B、全面負(fù)責(zé)營業(yè)廳現(xiàn)場管理和日常運(yùn)營管理工作C、組織營業(yè)廳各方面資源，協(xié)調(diào)營業(yè)廳客戶服務(wù)、產(chǎn)品銷售與交易處理D、承擔(dān)部分零售業(yè)務(wù)審核授權(quán)工作等74、下列關(guān)于開放式基金敘述正確的—。（ABD）A、股票形基金風(fēng)險(xiǎn)要大于貨幣型基金B(yǎng)、開放式基金的凈值不是由買賣交易決定的C、開放式基金只能通過銀行渠道買賣D、客戶可通過銀聯(lián)通購買開放式基金75、在辦理哪些業(yè)務(wù)活期賬戶余額不足時(shí)可以自動(dòng)支取智能通知存款。（ABC）A辦理取現(xiàn)（柜面、ATM）B刷卡消費(fèi)C第三方存管銀轉(zhuǎn)證（柜面、網(wǎng)銀、電話、券商端）業(yè)務(wù)D跨行轉(zhuǎn)帳76、根據(jù)我行零售客戶分層標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，零售VIP客戶說法正確的是：（BD）A、白金客戶月日均綜合金融資產(chǎn)35萬（含）至100萬B、白金客戶月日均綜合金融資產(chǎn)30萬（含）至100萬C、黃金客戶月日均綜合金融資產(chǎn)15萬（含）至30萬D、黃金客戶月日均綜合金融資產(chǎn)10萬（含）至30萬77、本行“A+3”服務(wù)中的3是指（BCD）入、真心B、真情C、真實(shí)D、真誠78、下列關(guān)于信用卡帳務(wù)日期的說法，錯(cuò)誤的是（ABC）。A、信用卡的消費(fèi)日即為記帳日。B、信用卡的帳單日是發(fā)卡行將持卡人的消費(fèi)計(jì)入信用卡賬戶的日期。C、信用卡的到期還款日是指持卡人應(yīng)該償還其全部應(yīng)還款額或最低還款金額的最后日期，我行信用卡的到期還款日為記帳日之后第20天。D、信用卡持卡人某筆消費(fèi)金額享受的最長免息還款期與該筆消費(fèi)的記帳日、帳單日有關(guān)，與到期還款日無關(guān)。79、十三字文明用語指的是（ABC）A、您好，請B、對不起，麻煩您C、謝謝，再見D、請慢走，歡迎您80、黃金AU（T+D）產(chǎn)品全天交易時(shí)段分別為。（ABC）A、9：00—11：30B、13：30-15：30C、21:00—2:30D、21:30—2:3081、銀行卡跨行轉(zhuǎn)賬按交易類型可分為—。（ABC）A、轉(zhuǎn)出行交易B、轉(zhuǎn)入行交易C、受理行交易D、收單行交易82、興業(yè)銀行信用卡積分可以—。（BC）A、預(yù)借現(xiàn)金B(yǎng)、消費(fèi)C