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文檔簡介

《醫(yī)務人員工作規(guī)范流程》為提高全院醫(yī)務人員的文化素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，加強醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)療服務行為，改善和提高醫(yī)療質(zhì)量和服務質(zhì)量，特制定本規(guī)定。第一條全心全意為人民服務，救死扶傷，實行社會主義人道主義，是我院醫(yī)務人員必須遵循的基本醫(yī)德和要求。第二條全院醫(yī)務人員要堅持以病人為中心的服務宗旨，堅持病人第一、服務第一、質(zhì)量第一、安全第一的服務理念。要時刻為病人著想，服務應主動、熱情。第三條對病人的診治、護理工作要做到：不怕臟、不怕累、不嫌煩；細心診斷、精心治療、盡心護理、耐心解釋、熱心服務。第四條要尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人一視同仁。第五條醫(yī)務人員應舉止端裝，在患者面前應穩(wěn)重、溫雅、不輕浮、不敷衍。醫(yī)務人員要心地純正，不懷邪念、私欲。第六條語言文明，使用文明用語和規(guī)范性語言，忌說粗話、臟話。對病人談話要慎重，多做關(guān)懷性、解釋性、勸慰性、開導性的談話，避免不良刺激性語言，杜絕粗俗語言，嚴禁與患者爭吵。第七條要保持就醫(yī)環(huán)境整潔、安靜，做到“敬、靜、凈”，不在診室和病房吸煙，不隨地吐痰。第八條對就醫(yī)患者應及時、熱情接待。醫(yī)生應安排好病人的接診工作。急診病人應有護士、醫(yī)生立即接診，平診病人應有護士接診或接診醫(yī)生。第九條男醫(yī)務人員給女患者做婦科檢查時應有女性醫(yī)務人員或陪人在場。冬天診查病人時要搽暖手再行觸、叩診，見老弱要挽扶，對幼兒要撫愛。第十條要尊重病人的知情權(quán)。對病人心理會產(chǎn)生惡性刺激的病情，要盡力采取保護性措施，防止造成精神與心理上的創(chuàng)傷。要以尊重和愛護病人的態(tài)度，不泄漏病人的隱私和秘密。醫(yī)務人員應廉潔自律，不以醫(yī)謀私。不許以人情方、人情假條、人情診斷報告、人情檢查報告單等或其他弄虛作假的手段，從中謀取私權(quán)。不收受病人或其親屬贈送的禮品、紅包等。不許在病人住院期間，接受病人的宴請或各種娛樂、游玩活動。醫(yī)務人員要合理用藥合理治療，嚴禁利用處方權(quán)為個人謀私利。嚴禁收取藥品、器械、化學試劑生產(chǎn)或經(jīng)營單位發(fā)放的“臨床促銷費”、“開單費”、“處方費”、“統(tǒng)方費”等變相回

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