2023年前臺接待員崗位職責(zé)概述(15篇)

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前臺接待員崗位職責(zé)概述篇一

1、負責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

2、負責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。

3、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分把握，做到合理安排。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等)

4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。

6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)當在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修狀況及時反映到公司經(jīng)理處。

7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。

8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，浮現(xiàn)公司良好的形象。

二、文秘服務(wù)工作

1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》，并及時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責(zé)通知其前來報到。

2、人才報到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

3、負責(zé)公司內(nèi)日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務(wù)處。

三、工作處罰條例

對以上各條，前臺應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：

1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元;

2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴)，客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實，每投訴一次處罰50元;

3、客戶服務(wù)跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰50元。

前臺接待員崗位職責(zé)概述篇二

1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺的清白、整齊。

2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、清白，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

6、服務(wù)臺人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止高雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應(yīng)迅速起立問候。

7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫柔的正視對方。說話時表情、動作要適中。

8、客流密集時要保持站立神態(tài)態(tài)，與顧客談話時應(yīng)盡量簡單扼要。

9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

10、認真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理方法，嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認真做好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

11、能熟練操作電腦和把握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、確鑿回復(fù)顧客所需要的資料。

13、熟練把握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和確鑿的回復(fù)顧客。

14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責(zé)、熱心主動，包裝工藝要精細。

15、要合理保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當時活動的規(guī)定和vip管理方法認真核實后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。

16、開具發(fā)票時，要嚴格依照財務(wù)規(guī)范要求，認真填寫。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并合理保管。

17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報。

18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。

19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。

前臺接待員崗位職責(zé)概述篇三

接待專員崗位職責(zé):

1.聽從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)

2.負責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

3.熟練把握公司概況，能夠回復(fù)客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

4.負責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

5.負責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

6.協(xié)同接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

7.負責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整齊，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

9.執(zhí)行公司考勤制度，負責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)視員工刷卡

10.負責(zé)員工出差預(yù)訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進看法

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他或臨時工作

前臺接待員崗位職責(zé)概述篇四

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理;

2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，特別要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動;

3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店客人推銷客房，努力爭取___的經(jīng)濟效益;

4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù);

5、熟練把握店內(nèi)信息，提供確鑿的問訊服務(wù);

6、負責(zé)為下榻酒店的客人辦理入住登記手續(xù);

7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;

8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供確鑿的接待信息。

前臺接待員崗位職責(zé)概述篇五

1.接受部門經(jīng)理工作指令，通過如期保質(zhì)完成有關(guān)工作事項來確保部門整體計劃、規(guī)劃的達成。

2.根據(jù)部門規(guī)劃制訂所負責(zé)部門的工作計劃與工作目標，領(lǐng)導(dǎo)、管理、指引下屬人員開展工作，進行工作成果評鑒與績效考核。

3.積極對所負責(zé)部門工作潛能進行挖掘，對下屬人員進行t作指導(dǎo)與培訓(xùn)以確保所屬人員能力充分最大化發(fā)揮。

4.充分調(diào)動下屬人員的工作積極性，集思廣益,群策群力開展工作，建設(shè)精英團隊。

5.積極主動搜集各種有關(guān)信息與建議，并及時向有關(guān)部門或上級反映。

6.協(xié)調(diào)各種相應(yīng)的橫向與縱向的關(guān)系，確保所主導(dǎo)工作的順暢、高效進行。

7.協(xié)助、參與部門的規(guī)劃和戰(zhàn)略布局。

前臺接待員崗位職責(zé)概述篇六

1、展廳客戶迎接、甄別、銷售參謀分派;(___時間主動迎接客戶，靈活、友善地進行客戶甄別，甄別信息包括，銷售參謀分派)

2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(確鑿登記展廳客流信息的excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內(nèi)部送達市場部、銷售部、信息部等)

3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設(shè)備開關(guān)等)

4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。

5、展廳前臺6s管理;如：(展廳前臺的6s工作;巡查展車的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6s)

6、部門經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數(shù)據(jù)整理、市場活動協(xié)助、報表統(tǒng)計等;

前臺接待員崗位職責(zé)概述篇七

1、接待住店、來訪客人(包括團體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續(xù)。

2、做好vip客人入住的準備工作，高規(guī)格地為客人辦理登記入住手續(xù)。

3、協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并發(fā)展與相關(guān)的部門的溝通聯(lián)系。

4、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領(lǐng)班或主管。

5、迅速、確鑿的回復(fù)客人的問訊(包括介紹店員人服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通狀況等)。

6、把握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、vip客人抵離、房間預(yù)訂狀況。

前臺接待員崗位職責(zé)概述篇八

1、依照酒店的標準程序熱心禮貌的問候所有進入酒店的客人，注意儀容儀表

2、熟練地把握酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價格，熟悉酒店各類協(xié)議房價及散客售房相關(guān)規(guī)定，依照培訓(xùn)的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率

3、熟悉酒店的各項規(guī)定、辦事程序及部門的運作狀況

4、提供熱心、周到、迅捷的服務(wù)，依照客人是否有預(yù)訂來給客人登記入住，并根據(jù)客人對房間的需求來給客人分派房間;熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務(wù)問題。

5、及時、確鑿把握vip客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注

6、在團隊/會議客人抵達前，根據(jù)團隊/會議的要求安排好房間，準備房卡，明白了解付款方式

7、依照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄放房卡服務(wù)，提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù);確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時更換到新屋號對應(yīng)的資料夾中

8、負責(zé)將前臺受理的所有預(yù)定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與rc單一致，并根據(jù)變動狀況及時更新

9、提供叫醒服務(wù)，及時正確的將確鑿叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機接線員

10、及時、確鑿的輸入客人的消費帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi)，確?？腿藥つ吭假Y料完整

11、確鑿、迅速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù)，并提供相應(yīng)單據(jù);確保當班所有賬目無誤，pos機收入額與現(xiàn)金收入額，必需與當班收銀系統(tǒng)截止后對應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營業(yè)款保持完全一致

12、為住店客人提供兌換零錢服務(wù)和免費借用保險箱服務(wù)

前臺接待員崗位職責(zé)概述篇九

1.負責(zé)訪客接待工作。

2.負責(zé)報刊、信件、快遞收發(fā)及監(jiān)視工作。

3.負責(zé)會議室管理及服務(wù)工作。

4.負責(zé)打印間管理、復(fù)印審核及操作工作。

5.負責(zé)辦公設(shè)備、公共環(huán)境的管理服務(wù)工作。

6.負責(zé)每日考勤數(shù)據(jù)的回收工作。

7.負責(zé)員工門控權(quán)限的管理工作。

8.協(xié)助5s各項工作的開展。

9.完成其他交給工作。

前臺接待員崗位職責(zé)概述篇十

酒店

1、接到客人的預(yù)定客房電話(使用標準用語接聽電話)。

2、詢問定房人的姓名(先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……)

3、查看電腦入住率，是否接受入住(抵達時間，所需要房型，及大約入住的天數(shù))

4、接受預(yù)定，與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價)

5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以便利聯(lián)系。

6、向訂房人復(fù)述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來電)

7、如十分重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。

前臺接待員崗位職責(zé)概述篇十一

公司

1、負責(zé)公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。

2、負責(zé)公司各部門鑰匙的保管工作。

3、負責(zé)公司相關(guān)會務(wù)、活動組織協(xié)助。

4、負責(zé)公司打印、復(fù)印、刻錄、傳真收發(fā)工作。

5、負責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的購買、領(lǐng)用管理和登記。

6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。

7、負責(zé)公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計工作(確鑿性、及時性)

8、負責(zé)公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)視管理。

9、負責(zé)公司電話總機轉(zhuǎn)接與接聽，信件和期刊、報刊的收發(fā)與日常管理。

10、負責(zé)公司話費的查詢、統(tǒng)計、核對、結(jié)賬。

11、負責(zé)公司的后勤管理工作，包括(飲水保障、衛(wèi)生檢查等)。

12、負責(zé)公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。

13、負責(zé)相關(guān)供方的收集、整理工作。

14、負責(zé)完成上級交給的其他工作并定期向上級述職。

15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。

前臺接待員崗位職責(zé)概述篇十二

1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。

2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

4、根據(jù)要求購買日常辦公用品，并及時登帳。

5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。

6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

前臺接待員崗位職責(zé)概述篇十三

銀行

負責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見;

負責(zé)會議的安排，及部門的行政工作等

任職要求：

大專以上學(xué)歷，不接收實習(xí)生;

五官端正，形象氣質(zhì)佳，身高162cm以上，25周歲以內(nèi);

普通話標準，有良好的溝通能力和語言表達能力;

細心、認真，服務(wù)