工作分析與工作設(shè)計課件

2.掌握工作分析的概念及作用3.熟悉工作分析的一般方法4.重點掌握職務(wù)說明書的編寫原則和基本內(nèi)容5.掌握工作設(shè)計的方法工作職責(zé)分歧職務(wù)說明書里沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因為服務(wù)員是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。服務(wù)員勉強同意，但是干完之后立即向公司投□機床操作工的職務(wù)說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但未(一)案例的啟示引出問題機床周圍地板的清潔工作誰來做?機床操作工服務(wù)工機床操作工服務(wù)工勤雜工得出結(jié)論得出結(jié)論(二)工作分析的基本問題第一個問題工作是什么?第二第二個問題誰適合這份工作?6(三)崗位分析的其余三個問題誰來做崗位分析?誰來做崗位分析?何時做崗位分析?誰最適合這個工作?第一節(jié)工作分析的程序工作分析中的基本概念 工作分析活動的實質(zhì)就是要從不同個人職業(yè)生涯與職業(yè)活動的調(diào)查入手，順次找出工作群、職務(wù)、職位、職責(zé)、任務(wù)與要素的過并由此確定工作的自容范圍、屬性關(guān)系、要素是指工作活動中不能繼續(xù)分解的最小單位。例如速記人員速記時，正確書寫各種任務(wù)是工作活動中達到某一工作目的的要素的集合。例如打印一封英文信，打字員必須做到：(1)熟悉每一個英文單詞(2)在計算機中拼出相應(yīng)的單詞(3)辨認和修改語法錯誤(4)輸出打印內(nèi)容9職責(zé)是某人擔(dān)負的一項或多項相互聯(lián)系的任務(wù)集合。例如；人事管理人員的職責(zé)之一是進行工資調(diào)查。這一職責(zé)由以下任務(wù)所組成：設(shè)計調(diào)查問卷，把問卷發(fā)給調(diào)查對象，收回調(diào)查間卷，分析調(diào)查結(jié)果，將結(jié)果表格化并加以解釋，把調(diào)查結(jié)果反饋給調(diào)查對象等。職位是指某一時間內(nèi)某一主體所擔(dān)負的一項或幾項相互聯(lián)系的職責(zé)集合。例如，辦公室主任同時擔(dān)負單位的人事調(diào)配、文書管理、日常行政事務(wù)處理等職責(zé)。職位一般與職員一一對應(yīng)，即一個職位一個職務(wù)是指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。一個分管企業(yè)供銷。就其工作內(nèi)容來說，兩個人的職責(zé)內(nèi)容不盡相同。但就整個企業(yè)來說，職責(zé)相當(dāng)，誰也不比誰重要。因個職務(wù)可能由幾個人分擔(dān)，即可能不止一個職職業(yè)是指不同時間、不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行(相近、相當(dāng))的職位集合。例如：會計、工程師等。每個單位的會計與工程師的具體工作的內(nèi)容與數(shù)量不盡相同，但他們彼此所擔(dān)負的職責(zé)以及對他們的任職要求卻是相似的。(1)某一職位是做什么事情的?·即為什么要進行工作分析?它的結(jié)果有什么用?根據(jù)目的的不同，分析的側(cè)重點也有所分析的重點在于工作范圍、工作職能、工作任務(wù)的劃分；如果目的在于選聘人才，那么還是僅對關(guān)鍵崗位進行分析?或是僅僅針對新出現(xiàn)的、變化了的工作進行分析?·如果只是針對部分工作進行分析，要注意該職務(wù)與其他職務(wù)的關(guān)系，從整體和系統(tǒng)的角度去把握相關(guān)職務(wù)的變化，避選擇進行工作分析的人即由誰來做工作分析?企業(yè)可以交由人力資源管理部門>4、確定工作分析的時間·即何時做工作分析?是出現(xiàn)戰(zhàn)略調(diào)整或其他變化以后及時進行職務(wù)(再)項常規(guī)性工作，定期進行?如果是定期進行，多長時間進行一次為好?組織機構(gòu)設(shè)計人力資源規(guī)劃工作設(shè)計與生產(chǎn)力析人力資源開析→績效評估薪酬設(shè)計與→績效評估·即“什么樣的人來做這些事最合適”主要包括以下幾個方面：跟作為合作對象的員工建立良好的人際關(guān)系，確定調(diào)查、分析對象的樣本，同時考慮樣本編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；3、分析階段4、完成階段明書”一、工作日志法這種方法的主要缺點是將注意力集中于活動過·使用這種方法必須做到，從事這一工作的人對此項工作的情況與要求要清楚；·使用范圍較小，只適用于工作循環(huán)周期較短，工作狀態(tài)穩(wěn)定起伏不大的職位；整理信息的工作量大，歸納工作煩瑣；多工作內(nèi)容，從而影響分析后果。另外在一定么?)可以工作者的工作態(tài)度與工作動機等較深層·運用面廣，能夠簡單而迅速地多方面的工為任職者解釋工作分析的必要性及功能；核或是薪酬調(diào)整的依據(jù)，所以會夸大或弱化一般知識、管理知識、人際關(guān)系知識、需要解決問圍內(nèi)進行、員工行為最終結(jié)果如何度量。涉及在組織中承擔(dān)什么樣的責(zé)任。第三節(jié)工作分析結(jié)果的表現(xiàn)形式工作分析結(jié)果的表現(xiàn)形式主要有：工作描述、工作說明書等。工作描述主要是對工作環(huán)境、工作要素及其結(jié)構(gòu)關(guān)系等相關(guān)資料的全面記錄與項：目工作識別項目職務(wù)名稱、所屬部門代碼、等級、工資類別、地位、匯報關(guān)系工作概要全面簡潔地對工作任務(wù)、目的及工作結(jié)果形式的描述機器、工具、裝備材料原料、半成品、物資技術(shù)和方法把原材料變成產(chǎn)出的專門方法對產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量、技術(shù)和方法、行為和工藝流程的管理模式和規(guī)定；對所做工作的描述環(huán)境物理的、心理的、情感的環(huán)境補充信息以上未提及需補充的部分2、工作說明書工作說明書又稱職務(wù)描述，主要是對崗位或職位工作職責(zé)任務(wù)的說明。以某企業(yè)文秘的工作說明書為例：某企業(yè)的文秘工作說明書文秘績效標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)打印書信、備忘錄、報告起草文件、報告等接待來賓接電話、轉(zhuǎn)電話文件歸檔及管理監(jiān)督員簽字3、資格說明書又稱工作規(guī)范，是工作分析結(jié)果的一種表達形式。主要說明任職者需要具備什么樣的資格條件及相關(guān)素質(zhì)才能勝任某一工作崗位的工作。一、職責(zé)總述在一般監(jiān)督之下，完成文書工作。包括準(zhǔn)備各類數(shù)據(jù)資料，并編輯、匯總分類；草擬各種報告、請示、文件、通知、公告、工作總結(jié)，速記會議發(fā)言等二、工作時間在正常工作時間內(nèi)完成，無須加班加點。三、資格條件1、學(xué)歷：至少高中畢業(yè)，中專畢業(yè)更為理想。2、經(jīng)歷：至少擅任低一級崗位工作三年以上。3、熟練度：具有較好的工作熟練度，如打字每分鐘至少45字。4、職務(wù)說明書職務(wù)說明書是工作分析結(jié)果中最為完整的一種，它包括工作說明書與資格說明書中所有甚至更多的內(nèi)容。工作狀況、工作概要、工作關(guān)系、工作任務(wù)與責(zé)任、工作權(quán)限、考評標(biāo)準(zhǔn)、工作過程與方法、工作環(huán)境、任職資格條件、福利待遇及其他說明。職位名稱工作內(nèi)容：任職資格：1.學(xué)歷要求：2.工作經(jīng)驗要求：3,必要的知識和能力：4.綜臺素質(zhì)要求：5,其他要求：工作環(huán)境：1,工作地點：2、工作條件：職務(wù)說明書范例2職稱名稱：職位編碼：所在部門：扁小日其月：只位概要、:職位職責(zé)關(guān)鍵責(zé)效指標(biāo)CFFI)任職資格項自必備要求月要求學(xué)歷及專業(yè)要求所需資格證書工個作經(jīng)驗口識要要求技能要寸求能才要個性需求主要要差玉關(guān)系性質(zhì)直接上直接下級關(guān)系對象外部溝通工作場所工作設(shè)備工作.條伴備注只位類型具位學(xué)稱上級耳職編與日其期職務(wù)說明書范例耳只亡無要置行行職青及著核要六點愿行責(zé)任績多標(biāo)子佳工作美系真接下唐人委間接下屬人數(shù)內(nèi)節(jié)王要系工作條件工作場戶所工作日時間耳只立可晉升的職位言廣刀：耳只位：只立：只位手條圖任職資格要習(xí)毀察件最佳受萬最低學(xué)歷資格證書性別以要求公要要實知識和二工作系經(jīng)驗必導(dǎo)要知識卜語要求計計草機要要習(xí)工作經(jīng)驗必要自的業(yè)務(wù)境訓(xùn)醫(yī)院護士部工作說明(部分)工作概述：負責(zé)病人從入院到轉(zhuǎn)院或出院的全部護理。護理包括病情評估、治療計劃與實施、治療效果評價。每個注冊護士對值班期間的護理和可以預(yù)見的患者和家庭將來的需要負責(zé)。在保證專業(yè)護理標(biāo)準(zhǔn)的前提下指導(dǎo)助手。工作關(guān)系：驗者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生可以考慮非重要崗位)-能夠在8小時值班中站立或行走80%以上的時間-視力和聽力敏銳組織的發(fā)展目標(biāo)決定了一系列的工作任務(wù)和崗位，工作設(shè)計的目的是兼顧組織與員工。而環(huán)境的員工的需求也在不時地變化，這就要求，工作到最佳狀態(tài)，做到人盡其力、物盡其用、時盡其效。在組織中，每個職位的工作量都應(yīng)當(dāng)飽4、工作環(huán)境優(yōu)化原則企業(yè)的發(fā)展越來越依賴于企業(yè)的員工，員工也越來越注重個人的發(fā)展和能力的提升。而員工能力的開發(fā)不僅僅通過培訓(xùn)完成，更多時候是和挑戰(zhàn)，使得員工在挑戰(zhàn)中不斷提高>1、工作內(nèi)容括工作廣度、深度、工作的自主性、工作的1)工作的廣度。口即工作的多樣性。工作設(shè)計得過于單一，員盡量使工作多樣化，使員工在完成任務(wù)的過程中能進行不同的活動，保持工作的興趣。2)工作的深度。3)工作的完整性。保證工作的完整性能使員工有成就感，即使·4)工作的自主性。適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)力能增加員工的工作責(zé)任感，使員工感到自己受到了信任和重視。認識到自己工作的重要，使員工工作的責(zé)任心增強，工作的熱情5)工作的反饋性。意見的反饋，如對自己工作能力，工作態(tài)度的評價等；二是工作本身的反饋，如工作的質(zhì)量、數(shù)量、效率等。工作反饋信息使員工對自己的工作效果有個全面的認識，能正確引導(dǎo)和激勵員工，工作職責(zé)設(shè)計主要包括工作的責(zé)任、權(quán)力、方法以及工作中的相互溝通和協(xié)作等方面。1)工作責(zé)任。工作責(zé)任設(shè)計就是員工在工作中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)及壓力范圍的界定，也就是工作負荷的設(shè)定。責(zé)任的界定要適度，工作負荷過低，無壓力，會導(dǎo)致員工行為輕率和低效；工作負荷過高，壓力過大又會影響員工的身心健康，會導(dǎo)致員工的抱怨和抵觸。2)工作權(quán)力。權(quán)力與責(zé)任是對應(yīng)的，責(zé)任越大權(quán)力范3)工作方法。包括領(lǐng)導(dǎo)對下級的工作方法，組織和個人的工作方法設(shè)計等。工作方法的設(shè)計具有靈活性和多樣性，不同性質(zhì)的工作根據(jù)其工作特點的不同采取的具體方法也不同，不能千篇一律。4)相互溝通。溝通是一個信息交流的過程，是整個工作流程順利進行的信息基礎(chǔ)，包括垂直溝通，平行5)協(xié)作。整個組織是有機聯(lián)系的整體，是由若干個相互聯(lián)系相互制約的環(huán)節(jié)構(gòu)成的，每個環(huán)節(jié)的變化都會影響其它環(huán)節(jié)以及整個組織運行，因此各環(huán)節(jié)之間理提供了依據(jù)，保證事(崗位)得其人，人盡其才，三、工作設(shè)計的方法·崗位設(shè)計的方法有多種，但其中心思想是工作豐富化，而工作豐富化的核心是激勵的工作特征模型。①工作的調(diào)換有助于員工適應(yīng)能力的培養(yǎng)；②在不同的崗位工作也為員工提供了一個全面觀察和了解工作全過程的機會；了員工的工作技能，提高了員工對工作的滿過增加員工的工作責(zé)