公司目標(biāo)管理責(zé)任書

公司目標(biāo)管理責(zé)任書文章標(biāo)題：公司目標(biāo)管理責(zé)任書管理處目標(biāo)管理責(zé)任書為了提高光華物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、樹立品牌，也為了加強(qiáng)管理處各員工的工作責(zé)任心，提高工作效率，現(xiàn)根據(jù)各管理處實(shí)際發(fā)展情況，經(jīng)公司與項(xiàng)目責(zé)任人（管理處經(jīng)理）共同商討，確定管理處二○○六年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由管理處經(jīng)理簽署確認(rèn)。一、責(zé)任目標(biāo)1、管理責(zé)任目標(biāo)承諾及措施(如下表)序號(hào)管理指標(biāo)承諾指標(biāo)完成指標(biāo)的措施1房屋及配套設(shè)施完好率98采用分工負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。建立完善的巡查制度，嚴(yán)格管理，健全檔案記錄，每半年進(jìn)行一次房屋完好率檢查。2房屋零修、急修及時(shí)率98維修人員24小時(shí)待命，接到維修通知立即組織維修，十五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。零修工程及時(shí)完成，急修工程不過夜，并建立回訪制度和回訪記錄。.3保潔率99保潔員十二小時(shí)保潔工作，按保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，保潔工作落實(shí)到人，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核，實(shí)行10淘汰率。4維修工程質(zhì)量合格率100維修工程師全程控制，部長(zhǎng)監(jiān)督檢查，并按規(guī)定及時(shí)回訪。5公共照明完好北率95落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對(duì)公共照明及停車場(chǎng)等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由工程技術(shù)部監(jiān)督執(zhí)行，并健全檔案記錄。6停車場(chǎng)完好率7區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰以下建立閉路監(jiān)控、報(bào)警，巡更監(jiān)控等治安技防系統(tǒng)，實(shí)行24小時(shí)保安巡查制度，明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以人防和技防相結(jié)合。8摩托車、汽車被盜率9火災(zāi)發(fā)生率1‰以下實(shí)行全員義務(wù)消防員制，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，由保安員日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保院區(qū)安全。10違章發(fā)生率1‰以下建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，加強(qiáng)宣傳，杜絕違章發(fā)生，并建立相應(yīng)的回訪記錄。11違章處理率90以上12業(yè)主有效投訴率2‰以下采取措施，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，定期走訪，設(shè)立投訴接待日，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。13投訴處理率95以上14維修服務(wù)及投訴回訪率95以上15物業(yè)管理服務(wù)滿意率90實(shí)行人性化管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)與業(yè)主的溝通，在日常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見，完善小區(qū)服務(wù)。16綠化完好率95劃定責(zé)任區(qū)域，片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查制度相結(jié)合，文章發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。17大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率95制定嚴(yán)格的設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程，落實(shí)崗位責(zé)任制，實(shí)行巡查制度，建立設(shè)備檔案，制定預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃。18管理費(fèi)收繳率90按規(guī)定定期公布管理費(fèi)收支帳目，接受業(yè)主查詢，公布及查詢帳目以法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的項(xiàng)目及費(fèi)用為準(zhǔn)。19管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率98人員培訓(xùn)有計(jì)劃，有考核、有記錄，制度落實(shí)，各類人員熟悉物業(yè)情況和本崗位責(zé)任制、考核標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)意識(shí)和態(tài)度好，敬業(yè)精神強(qiáng)。2、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)承諾：（1）人力資源開支不超過（2）辦公費(fèi)用開支不超過（3）公共水電支出不超過（4）公共設(shè)施、設(shè)備在維修費(fèi)用支出不超過（因產(chǎn)品質(zhì)量及不可抗力因素導(dǎo)致的損壞除外）（5）停車場(chǎng)收入在05年基礎(chǔ)上不少于（6）租賃收入在05年基礎(chǔ)上不少于（7）持續(xù)保持往年小區(qū)管理榮譽(yù)，創(chuàng)立新的品牌二、相關(guān)權(quán)力為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，授予管理處經(jīng)理權(quán)力如下：1、人事管理權(quán)（1）對(duì)物業(yè)管理處班組長(zhǎng)（含）以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)（財(cái)務(wù)人員除外）。（2）對(duì)物業(yè)管理處副經(jīng)理、經(jīng)理助理、部門主管/副主管、財(cái)務(wù)人員的任免、調(diào)配、獎(jiǎng)罰及員工解聘的建議權(quán)。（3）工薪標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。2、財(cái)務(wù)管理權(quán)（1）起草完成年度、月度經(jīng)營(yíng)開支預(yù)算、經(jīng)營(yíng)分析。（2）審核管理處范圍開支，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。3、管理決策（1）主持物業(yè)管理處的日常管理工作。（2）組織實(shí)施本管理處的、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及管理制度等。