酒店的營銷策略

酒店的營銷策略品牌是一個企業(yè)形象獨特的外在表現形式，也是消費者對企業(yè)所形成的最直觀的初步認知。而現今的酒店行業(yè)的競爭已經過去的產品服務時代進入到品牌競爭時代，在大多數情況下，消費者是因為首先了解某品牌酒店后才會選擇性的去入住該酒店，從而體驗到酒店的產品服務，在這個過程中可以看出，酒店的產品服務體系從形成到獲得消費者的認可需要一個體驗的過程。所以，如何讓消費者在體驗到酒店產品服務之前就對酒店有一定的認知，品牌的宣傳和營銷就顯得格外重要，而如今越來越多的酒店也逐漸認識到品牌宣傳、品牌營銷的力量。既然品牌對一個酒店的發(fā)展至關重要，那么酒店該如何去做好品牌的宣傳和營銷工作呢縱觀目前酒店行業(yè)的發(fā)展會發(fā)現現今的環(huán)境與過去已經發(fā)生了很大變化，而這種變化突出表現在各種新媒體的不斷涌現，在新媒體數量激增且受眾日益細分的格局下，如果酒店的品牌營銷戰(zhàn)略依舊停留在只與傳統(tǒng)媒體打交道的習慣思維上，那么恐怕很難在日趨激烈的市場競爭中嶄露頭角。因此，對于酒店而言，學會注重和利用新媒體的力量來達到營銷的目的，是目前一種較為合理的品牌營銷戰(zhàn)略，同時也可以通過關注品牌指數來判斷自身品牌的競爭力。新媒體營銷的優(yōu)勢1、方便快捷的營銷方式新媒體與傳統(tǒng)的電視、報紙等媒體相比，它具備無時間限制，可以隨時加工發(fā)布品牌信息的特點，使得信息傳播的速度和廣度發(fā)生了翻天覆地的變化。這樣方便快捷的營銷方式與現今的網絡信息時代高速發(fā)展更為匹配，在滿足廣告商短時間大量宣傳品牌的同時，也滿足了受眾群體對信息多樣化的需要。2、受眾群體的廣泛性。如今，隨著互聯網普遍的進入人們的日常生活，越來越多的消費者逐漸擺脫對傳統(tǒng)大眾媒體的依賴。據統(tǒng)計，截止到2022年12月底中國的網名已經達到5.13億。新型媒體在體現它廣泛受眾群體的同時，還表現出了與受眾群體極強的互動性與參與性，他們不再只是被動的接受信息，而是可以充分發(fā)揮他們的積極性，實現了一對一傳播的模式，比如在微博營銷中，粉絲在了解品牌的同時還可以對其提出質疑并與其進行互動，在這種互動體現中可以讓受眾群體可以對品牌形成更深刻的認知。3、宣傳的針對性和有效性新媒體另外一個比較顯著的優(yōu)勢，是可以根據根據季度品牌推廣活動性質和媒體的傳播特性進行有針對性的投放，針對不同的受眾群體可以使資源達到更合理的配置，增加媒體推廣的有效性。新媒體成功運用的案例1、微電影營銷2022年度，HolidayInn假日酒店在上海戲劇學院演出了一場名為《你好假日》的微電影，為品牌做了有力的推廣，也使得假日酒店的品牌為更多人所知。近段時間，微電影憑著更具吸引力、更具親和力、更具可看性、更具傳播力的優(yōu)勢，一經推出便受到了投資商的青睞，并吸引了眾多消費者。微電影在宣傳上避免廣告這樣生硬的宣傳方式，而是采用了一種更加柔和的、將品牌信息融入到故事情節(jié)中的方式，使觀眾在潛移默化中接受企業(yè)品牌。2、微博營銷現今，除了新穎的微電影，火熱的微博也是酒店所青睞的。微博即“微型博客”，是一種可以即時發(fā)布信息的迷你型博客，它方便快捷、傳播廣泛、分享及時，如今相當風靡。在北京工人體育場附近的一家名叫“三樣菜”的餐館中，由于行政總廚喜歡玩微博，所以便將微博運用到菜品營銷中來，在大廳中設立顯示屏并實時播放與粉絲互動的內容。該餐廳是一個成功地運用微博進行營銷的典型，通過這樣一種新型媒體的傳播，既節(jié)省了宣傳的成本，又可以吸引更多人成為其粉絲，并隨時給食客提供飲食參考，以特色來吸引更多的顧客來餐廳品菜。酒店如何更好地運用新媒體進行品牌營銷1、有特色的運用新媒體進行品牌營銷。目前，不少酒店對新媒體營銷越來越重視，但僅僅以硬性的廣告推廣來進行品牌營銷，已經并非明智之舉。最具影響力的品牌戰(zhàn)役，不是企業(yè)單方面的宣傳活動，而是隱形且消費者可以主動感知的。這就要求酒店要有特色的運用新媒體，如在利用微博進行品牌推廣時，酒店不能在微博只發(fā)布一些有關酒店活動、品牌宣傳的信息，要與粉絲開展一些互動活動，如讓顧客對酒店的服務提出一些改進措施、讓顧客參與網上抽獎活動等等，這樣更能加強消費者的互動性,挖掘消費者的主動性，讓消費者積極主動的去了解品牌，而不是酒店單方面的宣傳。2、要對傳統(tǒng)媒體與新媒體之間的傳播規(guī)律差別有所了解，在從整體上把握新媒體傳播合力的同時，也要對傳統(tǒng)媒體有所利用。目前，新媒體的受眾群體主要集中在80、90后的年輕群體中，另外還有大量的消費者獲取信息是通過傳統(tǒng)的媒體，如廣播、電視、報紙等，并且往往這樣的群體較為穩(wěn)定，所以酒店在利用新型媒體有針對性的進行品牌宣傳和營銷的同時，依舊要重視傳統(tǒng)媒體。一、新媒體特性給酒店營銷帶來的機遇與挑戰(zhàn)1互動性。新媒體的互動性是指其能夠提供一個快速便捷的交流平臺，使得企業(yè)可以快速掌握消費者的需求及評價，迅速做出市場反應，消費者也可以更詳細、方便地了解企業(yè)的產品與服務信息。這樣的互動與傳統(tǒng)媒體營銷的單項溝通相比，更加人性化也更容易獲得消費者的認可。酒店把自己的環(huán)境、服務、安全等信息與消費者進行互動交流，及時處理消費者反饋信息，了解消費者真實需求。消費者可以對酒店的舒適、安全、衛(wèi)生等條件的滿意程度，隨時與其他消費者進行交流。這樣一個互動過程實際上就是在對酒店的產品和服務進行營銷推廣。酒店若能做好這一互動環(huán)節(jié)，便可以快速地提高酒店的品牌價值。而如何做好在新媒體上與消費者之間的互動公關對酒店來說是一項挑戰(zhàn)，酒店不僅需要專業(yè)的人員與消費者進行互動交流，同時交流的內容與發(fā)布的酒店信息還需要獲得消費者的認可。2復雜性。復雜性是指信息和信息傳播者的復雜性。新媒體時代環(huán)境下，海量的信息紛繁復雜，信息的正確性和可靠性難以判斷，企業(yè)所要傳達的信息常常難以達到預期的效果。代表著不同利益訴求的信息傳播者可以在新媒體上表達各自的觀點，有時還會形成強大的輿論力量。企業(yè)的各類信息在透明化的環(huán)境下傳播，要想對消費者和社會產生導向作用是難度極大的一項工程。因此，酒店一定要做好輿論引導工作，維護好企業(yè)形象。這就要求酒店在運用新媒體營銷時，要將真實客觀的信息提供給消費者，才能獲得消費者的信任。酒店在進行宣傳時要學會掌握話語權，可以設置有創(chuàng)意且具有吸引力的議題進行公開討論，還要把握好議題的討論尺度，營造對酒店有益的輿論氛圍。如果出現不實的言論要及時澄清謠言，對自身存在的問題也要坦誠面對，這樣才會營造出對酒店經營有利的輿論環(huán)境。二、新媒體時代酒店營銷策略單純依靠傳統(tǒng)媒體營銷顯然已不能滿足酒店的營銷需要，在此種情況下，酒店的營銷傳播策略應當做出適當調整，要充分利用好新媒體進行營銷傳播。（一）酒店網站營銷策略在新的營銷傳播中，網站不僅塑造和傳達品牌形象，而且是整個營銷傳播的基礎。酒店在網站建設中應要注意以下幾點：1網站建設要具有客觀性、創(chuàng)新性和簡潔性。網站發(fā)布的信息一定要是客觀事實，不能存在虛假信息。創(chuàng)新性是指網站的建設要有自己的特色，可以快速抓住消費者的眼球。但是網站的頁面也要簡潔，過度的美化和裝飾反倒會引起瀏覽者的反感。2網站要有配套的服務系統(tǒng)。配套的服務系統(tǒng)主要是指酒店預定系統(tǒng)，能為消費者提供一站式服務。3網站要有交流平臺。有了與消費者的互動交流才會及時發(fā)現酒店管理中存在的問題，和潛在的商機。（二）微博營銷策略微博巨大影響力來自于高效便捷的信息傳播與時時公開的互動交流。微博可以在計算機、手機等設備上方便使用，簡短的文字信息也方便人們快速閱讀，符合現代人的“快餐閱讀”習慣。并且，微博具有極強的互動性，將用戶關系拉得更加緊密，較容易形成忠實的社交群體。酒店企業(yè)通過微博與消費者進行互動溝通，不僅能拉近與消費者之間的距離，增加消費者對酒店的認同度，而且酒店也能比較方便快捷地獲得消費者的反饋信息。在開展微博營銷時應注意以下問題：1要有準確的定位。微博的用戶群體十分龐大，用戶的年齡、學歷、消費能力和消費方式都有很大的差異，這就要求酒店企業(yè)在進行微博營銷時要準確定位營銷的目標群體，微博所傳達的內容和信息要迎合這一目標群體的需求。2話題要有互動性。新媒體的主要特性就是互動性，微博營銷最重要的問題就是如何吸引消費者的微博關注，這就要求文字信息必須要極具吸引力和富有創(chuàng)意，還要有一定的互動性。企業(yè)宣傳信息不能超過微博信息的10%，最佳比例是3%?5%，更多的信息應該融入粉絲感興趣的內容之中?；咏涣鞯脑掝}可以是與酒店企業(yè)相關的，也可以是時下熱門話題，不過最終要扣到“酒店”這個主題上。如今的消費者對獲取與產品相關的知識和信息的心理不斷增強，酒店企業(yè)可以設置一些切題的互動話題與消費者進行討論。這樣，不僅對酒店企業(yè)自身進行了宣傳，也能增加消費者對酒店的關注度。3確保持續(xù)性。微博營銷是一個持續(xù)的過程，微博營銷的每一個階段都是相互呼應、相互支撐的。酒店企業(yè)在開通微博地初始階段，不能急功近利地進行微博營銷，這樣只會引起消費者的強烈反感。微博作為交流平臺，初始階段的主要任務應以如何擴大酒店微博的影響力為主，得到認可之后才可以進行適當營銷，營銷時還要注意不能“硬營銷”，營銷活動要感性化，有互動性。每一個微博營銷活動都要不間斷地去執(zhí)行，與消費者的互動保持不間斷，以吸引更多的消費者參與進來。網絡視頻營銷策略酒店企業(yè)將酒店的產品信息和品牌理念巧妙地融合到視頻中，利用網絡視頻的直觀性等傳播優(yōu)勢，能更好地為酒店進行富有親和力和娛樂性的宣傳。首先，視頻內容應以娛樂休閑為主，無論視頻主題是公益性質或者商業(yè)性質的，只有富有娛樂性才能吸引消費的觀看并提高點擊率。其次，視頻內容要有創(chuàng)造力和想象力。視頻的專業(yè)制作團隊要把酒店企業(yè)的產品信息巧妙地融入到視頻中去，不能簡單地把電視廣告在網絡平臺上播放。最后，圍繞網絡視頻組織相關活動和討論，這樣才能形成更持久有力的影響。網絡雜志和電子商務平臺營銷策略網絡雜志內容豐富生動，具有較高的閱讀性、較強的互動性、細分的目標受眾和傳播準確快速等特點。網絡雜志已經成為企業(yè)新的營銷渠道，營銷效果也十分顯著。酒店企業(yè)可以與正規(guī)專業(yè)的網絡雜志平臺進行合作，在熱門雜志中加入廣告或者發(fā)行酒店企業(yè)專刊等形式，將酒店企業(yè)的品牌、產品、服務和企業(yè)文化進行推廣。酒店企業(yè)還可以充分利用電子商務平臺銷售自己的產品與服務，比如客房預訂。電子商務平臺不僅有完整的宣傳、交易、管理、客戶服務等配套體系，還擴大了市場范圍。使用電子商務平臺不僅能增加銷售，還能借此進行品牌推廣。目前國內的藝龍網、攜程網等電子商務平臺，已經為酒店企業(yè)的銷售與推廣提供了全面的服務。新媒體的出現為企業(yè)營銷帶來了一場全新的變革，為酒店企業(yè)進行營銷傳播帶來