汽車實習工作總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁汽車實習工作總結(jié)一、概述為了通過實習了解企業(yè)營銷情況，并在這個基礎上把所學的專業(yè)理論知識與實踐緊密結(jié)合起來，以達到學以致用，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，接觸認識社會,提高社會交往能力,并且更好地了解營銷工作在企業(yè)中的作用與地位，我在煙臺長久豐田進行了為期兩周的實習。起初我在銷售部做銷售顧問，了解汽車銷售的整個流程，以及在銷售過程中，銷售顧問應該了解知道并注意的知識與問題，一周后人事調(diào)動，為了工作需要，我進入了人事部幫助整理有關的銷售資料，在理論上更加進一步了解了銷售工作，并結(jié)合了企業(yè)特有的銷售理念，把理論與實踐更加完全的融合，同時，也了解到了銷售并不僅僅是溝通、說服，其后還有更重要的理論學習階段與信息資料管理階段。二、煙臺長久豐田汽車銷售服務有限公司介紹（一）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)煙臺長久豐田汽車銷售服務有限公司成立于____年____月____日，是集整車銷售、售后服務、配件供應及信息反饋于一體，經(jīng)營一汽豐田品牌汽車的正規(guī)4S專營店。專營店自成立以來，嚴格遵守相關法律法規(guī)以及本著“顧客至上、誠信服務”的經(jīng)營理念，致力于樹立品牌形象，以“誠信為道，建百年老店”為經(jīng)營宗旨，為客戶提供一流的服務。長久豐田在全體員工的協(xié)同努力下，始終堅持“創(chuàng)新、務實、靈活、高效”的工作方針，堅持“顧客至上，誠信服務”的經(jīng)營理念，用商品占領市場，用服務贏得顧客，不斷提高服務質(zhì)量和效率，提高顧客滿意度，進而提升品牌價值;在售前、售中、售后各方面都取得較好的成績。通過近幾年的努力，____年實現(xiàn)銷售收入____萬元，實現(xiàn)利潤____萬元;____年度汽車市場競爭激烈，企業(yè)在惡劣的外界環(huán)境中穩(wěn)步求發(fā)展，本年銷售車輛402臺，實現(xiàn)銷售收入____萬元（其中維修收入1044萬），實現(xiàn)利潤____萬元，把豐田品牌的理念更好的貫徹到大眾中去，使豐田品牌深入人心。____年____月____日長久汽車投資有限公司成功的收購了煙臺天航豐田汽車銷售服務有限公司，長久汽車投資有限公司成立于____年____月，注冊資金____億元，是一家集汽車銷售投資、汽車配件、汽車飾品供應、二手車經(jīng)營、信息咨詢等全方面服務為一體的汽車營銷企業(yè)，公司旗下?lián)碛腥Y及控股企業(yè)20多家汽車4S店，分布全國各地，經(jīng)營一汽豐田、一汽M6、一汽大眾、東風本田、長安福特、長安M3、北京現(xiàn)代、北京戴克、蕪湖奇瑞、解放卡車等眾多品牌。擁有員工近____人，其中大學學歷以上的占71%。在____年這個經(jīng)濟不景氣的市場中，我們長久豐田憑借著自己的獨特發(fā)展思路，優(yōu)良的團隊精神，銷售車輛456臺，實現(xiàn)了銷售收入6555萬（其中維修收入1083萬），利潤232萬的好成績。公司一直站在長遠發(fā)展的角度，視信譽為企業(yè)生命，關心顧客需求，與廠家同呼吸共命運;以打造“精品4S店”為目標，注重社會影響和公眾形象，努力實現(xiàn)客戶利益最大化，客戶滿意是長久永遠的追求。三、主要實習內(nèi)容在銷售部實習期間，主要工作是幫助銷售部銷售顧問銷售汽車，通過參與整個銷售過程，了解豐田汽車的銷售標準流程，累積經(jīng)驗，逐步掌握各種車型的性能以及賣點，與顧客溝通，了解顧客需求，通過滿足顧客所提要求來說服顧客進行購買。除了展廳內(nèi)的銷售，大客戶的接待也十分重要，通過學習接待過程，參與接待，了解維護大客戶的維持，并說服大客戶介紹朋友進行購買。在人事部實習期間，進行了資料的整理，主要負責銷售與客服部分。通過對資料的整理，更進一步的明白了豐田汽車接待銷售的流程以及客戶服務的重要性，并對銷售、出庫、入庫、禮品贈送的清單填寫與重要性有了初步了解。四、實習感想和收獲通過兩周的實習工作，除了把課堂所學的理論知識與實踐結(jié)合以外，我更加了解了一汽豐田經(jīng)銷店的銷售理念與流程，學習到了課本中所沒有的知識與經(jīng)驗。銷售理念是一個企業(yè)銷售業(yè)務發(fā)展的根本，理念的完善程度體現(xiàn)了企業(yè)的完善程度。（一）長久豐田的銷售理念銷售人員掌握盡可能多的顧客信息，以達到更多的了解各種各樣的顧客的目的。根據(jù)所掌握的顧客信息，了解顧客的需求，提高顧客的滿意度，取得顧客的信賴。（二）長久豐田的標準銷售流程誘導活動、顧客接待、需求分析、商品說明、試乘試駕、報價說明、簽約成交、熱情交車、售后跟蹤。（三）長久豐田汽車銷售業(yè)務的基本方針——PDCAP——PLAN,策劃，確定目標，根據(jù)公司的方針確立具體的目標D——DO，實施，按照策劃進行實施A——ACTION，實習改善，確立改善對策，進入下一個目標在誘導活動階段，銷售經(jīng)理要根據(jù)公司營銷目標，給銷售人員確定日計劃、月計劃，還要進行日結(jié)與月結(jié)。銷售人員的自我總結(jié)也很重要，進行好自我管理才能做好銷售工作。在需求分析階段，銷售人員一定要請顧客到休息區(qū)進行商討，并在顧客坐下后主動詢問需要什么飲品，讓顧客賓至如歸。在了解階段，多問少說，先了解顧客需要，再進行推薦。在商品說明階段，抓住各個車型的賣點，把握顧客的特征介紹。在介紹的時候，要按照車頭—駕駛座—后座—車尾—車門—副駕駛—車內(nèi)結(jié)構(gòu)來介紹。在試乘試駕階段，銷售人員要幫助顧客辦理好各種手續(xù)，在試駕前，銷售人員要充分說明汽車的性能與注意事項，充分強調(diào)安全問題。試乘時，銷售人員要注意行駛安全，試乘后，與顧客交流，了解顧客想法。在報價說明、簽約成交階段，銷售人員要充分全面說明汽車價位與配件配套設施的不同價位，讓顧客選擇，以顧客的角度來介紹，充分考慮顧客的感受。簽約是要注意各種手續(xù)的辦理，不要遺漏，更不能讓顧客久等。在熱情交車階段，不僅銷售人員，銷售經(jīng)理、售后經(jīng)理與售后服務人員都要參加，爭取讓顧客介紹其親朋好友來店里。售后跟蹤是尤為重要的，售后跟蹤階段可以了解顧客對本店汽車的感受，明白本店汽車的不足，在售后跟蹤階段銷售人員要主動與顧客聯(lián)系，充分了解顧客的想法，提升自我品牌，同時取得顧客信賴。在銷售部實習期間，讓我感觸最深的是工作交接時責任心的重要程度。僅僅一個休班交接沒有處理好，就讓一個集體購買35輛豐田卡羅拉的客戶購買了其他品牌的汽車。且在這位客戶聯(lián)系店里要購買汽車時，根本沒有人員接電話，也有損銷售店的形象，使豐田店在顧客心目中的形象大打折扣。在人事部實習期間，通過對銷售資料的整理，使我充分認識到銷售并不僅僅是把商品出售，還有出庫入庫等的管理。如果對出庫入庫產(chǎn)品不了解，會造成車輛短缺，不能及時交車。大客戶的開發(fā)很重要，一個4s店的銷售量，僅僅靠在展廳里汽車銷售量的不夠的，銷售人員要充分利用電話銷售，市場部的網(wǎng)絡推廣在現(xiàn)在網(wǎng)絡發(fā)達的社會更加重要。政府或是集體采購的客戶更要牢牢把握，把銷售網(wǎng)加寬加大，才是銷售量上升的根本。（四）總結(jié)大學生實習活動是一個從大學生活到社會工作的一個過渡階段。學校和社會的差別很大，有些同學在學校時，對自己以后工作的事情考慮得少，準備得少，一旦步入社會，自己心理上就一片空白。在踏入社會時，對于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，實習就顯得尤為重要。實習和正常上班沒有什么兩樣。如果實習時就沒有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能會走彎路。還有，對于許多同學來說，先就業(yè)再擇業(yè)是最好的。畢竟自己在學校里接觸社會少，專業(yè)實際操作和運用能力與實際工作要求還是有一定的差距。不要一開始就想著自己要找到一份好工作，自己專業(yè)內(nèi)的工作，自己喜歡的工作，這樣是不夠切合實際的。所以在找實習工作的時候，不要眼高手低，要有在實習中吃苦耐勞的認識。在實習過程中，不懂得我方面要及時請教，充分利用時間學習，這樣才會有所收獲。汽車實習工作總結(jié)（二）轉(zhuǎn)眼在云南商務奇瑞汽車銷售服務有限公司實習已有三個多月了，感慨時光飛逝啊。三個月的時間里，我學到了好多的東西，做人、做事，對人、對事，我一樣也沒落下，只要能學到的，我?guī)缀醪环胚^任何的機會，把握每分每秒的學習。本次實習的主要目的是讓我們可以從實踐中學到更多的知識，擴充實踐知識面，以彌補教學過程中的不足，并且努力提高實際動手能力，為今后的教學和深造打下良好的基礎。在短短的半年時間里，我深刻感受到了汽車售后行業(yè)的艱辛，也產(chǎn)生了自己關于工作的很多想法。云南商務汽車銷售服務有限公司自____年成立以來，一直把工作重點放在致力于為客戶提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務。在代理奇瑞品牌之前，云南商務還曾經(jīng)營過東風雪鐵龍等品牌，但是在____年奇瑞進入云南的時候，云南商務主動放棄了在其他人眼中看來更有誘惑力的品牌，專一、專注地開始經(jīng)營奇瑞這個當時還不為絕大多數(shù)人了解和信任的自主汽車品牌。彈指一揮間，____年時光過去了，事實勝于雄辯，云南商務以____年/____年中國十佳自主品牌汽車經(jīng)銷商、____年入圍全國五十佳汽車經(jīng)銷商、奇瑞汽車____年銷售滿意度十佳經(jīng)銷商、云南市場銷售萬余輛奇瑞汽車、多次奪得奇瑞汽車全國銷售冠軍等成績證明了他們當年富有遠見的選擇是正確的。云南商務發(fā)展至今已擁有員工近160人，其中昆明服務站的維修技術(shù)人員就達80多人，龐大的售后隊伍能為車主提供全天24小時的緊急維修、緊急救援服務，同時順應市場的需求，還增設了二手車置換業(yè)務及按揭業(yè)務，讓更多的客戶能夠親身體驗商務人的“以一流的服務、創(chuàng)一流的企業(yè)”服務宗旨。為了更好的服務客戶群體，云南商務還在云南省15個地州內(nèi)鋪設了銷售網(wǎng)點和定點維修廠，讓廣大地州的客戶從購車開始到維修都能得到充足的服務保障。同時云南商務還在玉溪、曲靖設立了2個分公司，分別作為滇東北、滇東南的主要駐點。分公司除了擁有獨立的經(jīng)營鋪面外，同時還附設有自己的維修車間，真正做到了集“整車銷售、售后維修、信息反饋”為一體的全方位服務。規(guī)格標準，管理嚴明是我對這里的第一印象。先進齊全的設備、寬敞整潔的車間，還有整齊化一的服裝和認真嚴謹?shù)木S修態(tài)度都讓我感受到了一個真正維修店的標準。盡管有工作人員的緊張忙碌，也有車輛的進進出出，但是整個機修車間的工作仍舊有條不紊、秩序井然。其次的，我感受到了一名優(yōu)秀的汽車售后工作人員應該具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精神。以前沒有接觸過汽車維修店，所以想象中的機修工的生活是很艱苦的，可是這次有了切身的感受。每天都得從早上8點工作到下午5點半，中間只有一頓午飯的休息時間，沒有午休。所以說對售后服務人員的考核不僅僅是對他們技能的考核，更是對他們工作態(tài)度，精神毅力的全面的歷練。具有端正態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的售后服務人員應該具備的素質(zhì)。這也是維護這一企業(yè)形象的必要因素。實習中，我感到了，理論與實際是如此的不平衡。實際與理論也總是多次的不相符合。時間很快的，實習就結(jié)束了，半年的時間，轉(zhuǎn)瞬已逝了。在鎮(zhèn)江風馳實習的這段時間里，我磨練出了自己的耐心，認識到了把知識貫穿實踐的重要性。不論是做人，還是做事，都得一步步的來，都得一步印出一腳印。汽車實習工作總結(jié)（三）通過拆車實習我收獲了很多東西，了解了汽車的基本構(gòu)造和基本知識，增強了團隊合作精神，真正在工作中體會到了團隊合作的重要性，同時也增強了積極面對和克服困難以及吃苦耐勞的能力，為以后對工作的適應打下了比較好的基礎。對于整車的拆解我們遵循著嚴格的流程，有著明確的分工，每個班分成三個組——主拆組、分拆組和數(shù)據(jù)登錄組，這都對我們順利的完成拆車實習起到了十分重要的作用。拆解的過程充分的體現(xiàn)了團隊合作的重要，在拆解的過程當中，很多人在干不同的工作，各個工作之間要相互配合，否則就很容易出現(xiàn)差錯。比如說如果拆的人干的太快，做記錄的可能會跟不上，這樣就容易記錯，還會影響到后面的數(shù)據(jù)登錄工作;每一步拆解之前都要進行拍照，這就要起拆解人員和拍攝人員要協(xié)調(diào)一致，同時還要做照片的記錄工作還要同記錄人員相配合。由于我們過一段時間后就會調(diào)換一下工作，因此我們每個人都對不同的工作有所了解，都做過拆車的每個環(huán)節(jié)。除了拆解之外零部件的信息整理以及數(shù)據(jù)登陸工作也十分重要，而且相對來說有些枯燥，但是這兩項工作卻需要更加細致認真。標準件的測量相對簡單一些，只要測量一些公稱直徑、螺紋長