一分鐘經(jīng)理人培訓(xùn)

管理的對象是什么？結(jié)果？人？—“鐵腕”的專制派—“好心”的民主派第一頁，共24頁。一分鐘經(jīng)理人意在提醒我們每個人每天用一分鐘時間，正面觀察那些被我們管理的人。認(rèn)識到他們才是我們最重要的資源。最有價值的一分鐘是投資于人的一分鐘。人復(fù)雜得多，人有思維，不愿意被人支配。一定要牢牢記住這一點，這是做好管理工作的關(guān)鍵。第二頁，共24頁。目錄CONCENTS一分鐘更正一分鐘稱贊

一分鐘目標(biāo)一分鐘管理的訣竅第三頁，共24頁。一分鐘目標(biāo)01第四頁，共24頁。

共同制定工作目標(biāo)清晰簡潔描述出來

明確好的工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)每天用不超過一分鐘的時間審視自己的表現(xiàn)，檢查是否與目標(biāo)一致規(guī)定每天用幾分鐘時間，重溫自己最重要的目標(biāo)每個目標(biāo)都單獨寫在一張紙上，并寫下完成期限若目標(biāo)不一致時，反思自己的工作表現(xiàn)以便調(diào)整一分鐘目標(biāo)第五頁，共24頁。一分鐘目標(biāo)為什么有效▲為什么有些員工上班時無精打采，下班后卻生龍活虎？因為很多員工上班時不知道目標(biāo)在哪里。多數(shù)經(jīng)理人都知道希望下屬完成什么樣的工作，只是不想費力的解釋，而是假設(shè)下屬應(yīng)該知道這些。人行動的最大動力來自于結(jié)果的反饋?！蠖鄶?shù)經(jīng)理人對待目標(biāo)的常態(tài)：保齡球前面簾子---主管反饋還有8個沒擊倒；保齡球前面簾子---主管反饋擊倒了2個；保齡球前面的簾子被主管撤掉---員工自己反饋結(jié)果；▲一分鐘經(jīng)理人的目標(biāo):告訴員工解決問題的方法，幫助員工如何更好的獨立解決問題，從而通過提高團(tuán)隊成員獨立處理問題的能力，讓整個組織更高效第六頁，共24頁。拿出一分鐘重溫你的目標(biāo)審視你的工作表現(xiàn)看看你的行為與目標(biāo)是否一致第七頁，共24頁。一分鐘稱贊02第八頁，共24頁。010203040506預(yù)先告訴你的下屬讓他們知道你對他們工作業(yè)績的評價及時對他們進(jìn)行稱贊告訴他們對在哪里要說得非常具體告訴他們這件事情做對之后，會讓你感到多么高興，對整個團(tuán)隊和其他同事又會有多么大的幫助。暫停一分鐘，讓他們靜靜地“體會“你的開心鼓勵他們以后繼續(xù)這樣做.跟他們握手，或用其他舉動向他們表明你會支持他們獲得成功一分鐘稱贊第九頁，共24頁。一分鐘稱贊為什么有效▲大多數(shù)經(jīng)理人對待表揚(yáng)的常態(tài)：大多數(shù)經(jīng)理只是在他的下級完全作對了事情才會表揚(yáng)他，結(jié)果呢？許多人都無法達(dá)到高水準(zhǔn)的行為，因為他的經(jīng)理集中力量在找他的錯——找出他不符合工作要求的地方.這樣只能出產(chǎn)大量循規(guī)蹈矩的人！▲大多數(shù)經(jīng)理人對待新人的常態(tài)：很多人就是這樣對待新來的沒有經(jīng)驗的人的。我們歡迎他來工作，帶他跟同事見面，然后，就撒手不管。我們非但沒有找出他基本作對的地方，反而用批評來促使他們工作。這就是今日我們看到最普遍的領(lǐng)導(dǎo)方式。我們把它叫做平時不管、到時算賬的方式。你讓他自我摸索，卻期望他做出好成績來，一旦得不到理想的績效，就批評他。最終造成這些人的產(chǎn)出極少。因為你會發(fā)現(xiàn)那些飽受打擊的人總是盡量少做事。

▲一分鐘經(jīng)理人的一分鐘稱贊對待新人或者有經(jīng)驗人的常態(tài)：訓(xùn)練一個人從事新任務(wù)，關(guān)鍵是從一開始就在他干得好時及時表揚(yáng)，讓他慢慢體會，直到他能夠完全正確為止.要訓(xùn)練一個人使他成為成功者，最重要的就是要找出他作對的地方——開始的時候，是接近正確，然后逐漸達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的行為。對一個成功者來說，你就不必經(jīng)常找出他作對的地方，因為好的行為者他自己會檢查自己是不是作對了，他有能力自我完善。第十頁，共24頁。我們大多的時候缺乏這種習(xí)慣，有時候會以“這是你崗位職責(zé)”來固化認(rèn)可，收藏稱贊，用一種謹(jǐn)慎的心態(tài)去對待員工的成績，從而也就失去了一些創(chuàng)新的思維，循規(guī)蹈矩也就成為大多數(shù)人的習(xí)慣。

因此，訓(xùn)練一個人從事新任務(wù)，關(guān)鍵是從一開始就在他干得好時及時表揚(yáng)，讓他慢慢體會，直到他能夠完全正確為止。一個經(jīng)驗不足的人做得不好，（即無法達(dá)到目標(biāo)），與其處罰他，不如引導(dǎo)他從一分鐘目標(biāo)開始，讓他了解他應(yīng)該做什么，并讓他知道什么是好的行為。另一個方面，作為下屬，我期望領(lǐng)導(dǎo)的稱贊，但如果領(lǐng)導(dǎo)不能及時地稱贊或不稱贊的時候，反過來想我為何不能給自己一分鐘稱贊呢？就象書中提到的“如果自己的喇叭自己不吹，那別人就會把它當(dāng)痰孟”。我認(rèn)為，稱贊自己不是妄自尊大，不是一種不謙虛，那是一種自信，一種自我欣賞，對實現(xiàn)自己的目標(biāo)起到激勵作用，每天拿一分鐘稱贊一下自己，保持一種陽光的心態(tài)，將會使自己真正能快樂地工作。

一分鐘稱贊的延伸第十一頁，共24頁。通過發(fā)現(xiàn)別人做對的事來充分發(fā)揮他們自己的潛力第十二頁，共24頁。一分鐘更正03第十三頁，共24頁。工作出了差錯，不更正只稱贊于事無補(bǔ)。一次“更正”可以幫助對方重回工作軌道并完成工作目標(biāo)，公司和個人才能實現(xiàn)雙贏。一分鐘經(jīng)理人在對方犯了錯誤時，很快就會有所反應(yīng)。前半分鐘把焦點集中在所犯的錯誤上，后半分鐘則在對方身上。第十四頁，共24頁。

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04錯誤發(fā)生后立刻進(jìn)行更正告訴他們這件事帶給你怎樣的感受，以及對工作成果可能帶來的影響確認(rèn)既有的事實，分析錯在哪里--要說的非常具體沉默幾秒鐘，讓他們審視所犯的錯誤更正的前半部分第十五頁，共24頁。告訴對方，他們的實際能力比這次表現(xiàn)出來的更強(qiáng)，你認(rèn)為他們很不錯告訴對方，你對他們有信心，仍然信任他們更正過后，這件事就過去了更正的后半部分第十六頁，共24頁。一分鐘更正為什么有效▲一分鐘更正在使用上的幾個關(guān)鍵點：1、及時反饋，即發(fā)現(xiàn)錯誤立即更正。2、”先批評后稱贊”，且每次只更正一個行為，才會讓人覺得既公平又明確。3、一定要明確的告訴對方，本次更正是為了消除有錯誤的行為。即一分鐘更正對事不對人。4、更正的目的是幫助對方建立自尊自信，而不是貶低他們的價值。把一個人的行為和他自身的價值區(qū)分開，指出行為上的錯誤，別貶低對方的人格，最后再肯定他們的價值?！蠖鄶?shù)經(jīng)理人對員工犯錯誤時的常態(tài)：大多數(shù)經(jīng)理都是，秋后算賬式的人物。也就是說，他把發(fā)現(xiàn)到錯誤——記錄在案，不立即進(jìn)行更正，而等到檢查工作，或者大發(fā)脾氣的時候，一下子把幾個星期或幾個月來犯的錯誤全部拌出來,同時許多經(jīng)理批評的對象是人。

這種批評很難讓下屬明確被批評的主要原因到底是哪一點，這樣在其經(jīng)過自己的一頓百思不得其解的胡思亂想之后得出一個結(jié)論---經(jīng)理可能不太喜歡我，眾多的批評理由不過是發(fā)作的借口而已，從此陷入消極戒備的情緒?！环昼娊?jīng)理人對待更正的常態(tài)：我只是更正他們的行為而已，所以我的批評，以及他們對批評的反應(yīng)，都只針對具體的行為，絲毫不涉及人格的問題。他們的人格既未受損，就不會有自我防衛(wèi)的念頭。一分鐘更正的目的在于消除不正確的行為，一分鐘更正的后半部分是用肯定來代替批評。第十七頁，共24頁。反思一下我們?nèi)粘５男袨?，有些時候，會將錯誤集聚在月底考核或年度考核時才進(jìn)行更正，表現(xiàn)的是一種秋后算賬的方式，因為缺乏時效性，這時候更正的對象往往會是人，無法起到更正的目的，甚至?xí)せ?。作為一個管理者，學(xué)會一分鐘更正的內(nèi)涵與方法，更正也將會成為一種激勵下屬工作的好方法。因為中國人的含蓄與保守，現(xiàn)在同事間、朋友間真誠的批評越來越少，每天用一分鐘的時間檢查一下自己一天的行為，進(jìn)行反省，并將自己的錯誤說出來，這是一種自我負(fù)責(zé)，就象書中提到的“做錯事之后自嘲一下非常有好處，這能幫我們有好心情繼續(xù)工作下去。一分鐘更正的延伸第十八頁，共24頁。我們不僅能夠表現(xiàn)自己我們還能管理自己第十九頁，共24頁。稱贊：建立了走向成功的自信心；

目標(biāo)：清晰闡述了工作中最重要的部分；

更正：則修正錯誤一分鐘經(jīng)理人策略分享最終目的：幫助人們達(dá)到最佳的自我狀態(tài)，創(chuàng)造更大成果！告訴你如何讓自己和其他人用更短的時間做出更好的成績，鼓勵和你一起工作的人也像你這樣做！干貨分享請滑到下一頁→第二十頁，共24頁?！环昼娔繕?biāo)·

清楚闡明目標(biāo)·明確好的工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)·每個目標(biāo)單獨一頁紙描述清楚·經(jīng)常性地快速回顧目標(biāo)·鼓勵人們審視自己的表現(xiàn)，看與目標(biāo)是否一致·若表現(xiàn)與目標(biāo)不符，敦促對方調(diào)整自己的行為，并最終完成工作達(dá)成目標(biāo)（或目標(biāo)的一部分）沒有達(dá)成目標(biāo)成功！開始先讓對方知道，你要怎么幫助他們失敗一分鐘稱贊走向成功·稱贊正確的行為·及時稱贊，并具體說明對在哪里·表達(dá)你的喜悅·沉默幾秒，讓對方體會到這種喜悅·鼓勵人們繼續(xù)這樣做獲得更大的成功一分鐘更正·重新申明目標(biāo)，并達(dá)成一致·確認(rèn)既有事實·分析錯在哪里·表達(dá)你對這個錯誤的感受·沉默幾秒，讓對方審視錯誤·告訴對方，他們的實際能力比這強(qiáng)得多，你對他們?nèi)杂行判摹じ戤?，整件事就過去了獲得更好的工作表現(xiàn)第二十一頁，共24頁。具體到我們企業(yè)，如何培養(yǎng)一批卓越的、自身素質(zhì)過硬的管理干部隊伍，這就是我們今天培訓(xùn)的目的所在。通過一分鐘經(jīng)理人的策略分享，就要求各部門負(fù)責(zé)人務(wù)必為自己確立一個清晰、長期、可行的目標(biāo)，帶動和督促自己的下級確立屬于并適合他們自身的工作目標(biāo)。在對公司的日常運(yùn)營管理中，一定要以人為本，關(guān)注每個人的行動和狀態(tài)。要能知道員工在做什么，做得怎么樣，根據(jù)實際的情況，確立月度，年度目標(biāo)，使整個部門員工有一個明確的工作目標(biāo)，關(guān)鍵就在于：確立明確的目標(biāo)，然后通過表揚(yáng)與更正相結(jié)合的方式來固定執(zhí)行者及下線人員的行為方式，從而使其行為變得更加符合預(yù)期，更加值得信賴。我們要如何做？第二十二頁，共24頁。01020304

規(guī)劃力(一分鐘目標(biāo)）

糾錯力（一分鐘更正）

督導(dǎo)力（一分鐘稱贊）

執(zhí)行力（最重要的素質(zhì)，直接決定前三項是否能順利達(dá)成）我們干部隊伍應(yīng)具備的能力素質(zhì)這是