2023年電話銷售工作經(jīng)驗總結(jié)(4篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——2023年電話銷售工作經(jīng)驗總結(jié)(4篇)總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是十分寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)當怎么寫呢？這里給大家共享一些最新的總結(jié)書范文，便利大家學習。

電話銷售工作經(jīng)驗總結(jié)篇一

在這里，我謹向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)：

一、工作完成狀況

我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進行了詳細分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、四六級等屢屢電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績百分之_，其中，完成重點產(chǎn)品電話銷售工作百分之_。我們具體做好了以下幾項工作：

1.加強培訓

加強產(chǎn)品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，便利教學、便利復習、自學，提高了教學質(zhì)量，穩(wěn)定了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。

每次培訓，由專業(yè)授課教師，依照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，x月x日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較)。

2.更新系統(tǒng)

聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

3.細化分工

對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產(chǎn)品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了屢屢促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。

每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時共享經(jīng)驗，以供大家學習。

同時，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進滿足他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祈福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。

在平日，我們也和老學員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進感情。假使便利的話，可以登門訪問老學員，以便促進我們和老學員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。

4.完善制度

為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作狀況明顯下降。

各位領(lǐng)導、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、存在的問題和不足

雖然在2023年來我們的工作取得了一定成績，但是離領(lǐng)導的要求還存在好多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

1.呼入方面

咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程依舊缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓力度。

2.呼出方面

目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生訪問銷售上投入的力度不夠。

3.有的僅憑感覺銷售

對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。

4.團隊氣氛一度出現(xiàn)問題

業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。

三、下步計劃

新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

1.加強合作，進一步加強培訓

新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們進行產(chǎn)品培訓，協(xié)助我們走向資深銷售參謀的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學?？赡軙挟a(chǎn)品改進或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓，讓職員對學校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

2.加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析

及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

3.積極研究挖掘銷售規(guī)律

以指導好銷售工作的開展，為學校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

以上是我半年來的工作總結(jié)和計劃建議，有什么不當?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導指正。

在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，盡的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，緊湊結(jié)合自身的實際，長遠規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好!在不久的將來，我相信學校一定會發(fā)展得更好、更快!

電話銷售工作經(jīng)驗總結(jié)篇二

一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四;今年對自己有以下要求

1.每周要增加_個以上的新客戶，還要有_到_個潛在客戶。

2.做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶，在有些問題上你和客戶是一直的。

5.要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6.對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8.自信是十分重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10.為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成_到_萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。

電話銷售工作經(jīng)驗總結(jié)篇三

來_有一段日子了，有了一點微不足道的小成績，發(fā)來不是為了博得眾人同行的贊揚亦或是可憐的目光，只為共享下經(jīng)驗，促進下業(yè)績的提升。

首先，我覺得假使真想把保險做好、長久地做下去，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質(zhì)星得到改善，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力!假使沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險，換個更適合自己的工作算了!一開始，做保險被拒絕那是常事，漸漸都習慣了，到現(xiàn)在我已經(jīng)是無堅不摧了，哈哈，其實挫折多了，經(jīng)驗也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。另外也可以換位思考，我們有時候去逛街、買衣服，我們往往是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購買，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要畏懼拒絕，每天都要保持相當數(shù)量的客戶訪問量，漸漸總是會有成績出現(xiàn)的。

在這里，不得不提下，做任何事，方法很重要。假使感覺不對了，就該轉(zhuǎn)換思維，換換其他方法了。譬如，經(jīng)過多年奮斗，曾經(jīng)那些拒絕我、不甩的我的客戶，現(xiàn)在大多數(shù)都和我成為了十分要好的朋友了。我也得力于他們的幫忙，榮升為公司的小主管了。管人可比挖掘客戶難多了，同樣是學問一門啊。一開始是混亂不堪的，不是客戶資料遺失找不到了，就是客戶資源被離職業(yè)務(wù)員帶走了。整的我的焦頭爛額啊!現(xiàn)在不都說什么信息時代?我便想找找看看是否有電話銷售系統(tǒng)管理之類的軟件，可以幫幫忙么?沒想到還真被我在網(wǎng)上挖到了。正如我當時的做業(yè)務(wù)-樣，我的團隊的業(yè)績也在此發(fā)生了轉(zhuǎn)機。

其次，我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金〞的工作，我們要快速地篩選我們的訪問對象，大星地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒!一個人要有財力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶。試想，假使一個家庭一年的毛收入只有2.5萬元，而且還有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1萬元來買保險呢?除非他是瘋了!所以，我們在訪問客戶時，對于財力不足、收入僅夠維持日常生計的的客戶，就不要多花費時間和精力了!這就要求我們十分擅長觀測和分析，爭取用最短的時間內(nèi)判斷出對方是否有財力買保險;或者說，對方有財力買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義。假使有，就繼續(xù)跟進，假使沒有就趕快放棄，換個目標，這就是篩選工入電話銷售系統(tǒng)，銷售人員只需要耳麥一戴，保持良好情緒，與客戶溝通就好。現(xiàn)在的銷售及銷售額是之前的好幾番。這樣我覺得有必要同大家共享的原因，好東西，咱也不掖著藏著。為了，我們宏偉的保險事業(yè)做點貢獻也是應(yīng)當?shù)摹?/p>

再次，當然個人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要的。盡管現(xiàn)在電話銷售系統(tǒng)，便利了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的神態(tài)。想當年，我從早到晚，跑著跑那，風吹雨曬，一天跑十幾家客戶，被人拒絕n次的，也依舊精神飽滿。去過的片區(qū)，去了又去。以至于好多人都認識了我這個賣保險的小子了。唉~歲月催人老，當年的小子現(xiàn)在也就是人到中年了，責任重重了。

電話銷售盡管改變了以往我們保險行業(yè)的銷售模式。事實上不能單純的說改變了，應(yīng)當說是優(yōu)化了。但是我們當年的熱心和勤奮的態(tài)度依舊不能降低，盡管現(xiàn)在人們的保險意識有所提高?？蛻艄庠L問一次是很不足夠了，還需要我們一而再，再而三的去跟進，去推敲他的需求。當然，方法對于我們來說也是十分重要的，上面也已經(jīng)強調(diào)過了。不能整日整日的追著客戶買保險，這樣會遭人投訴的。要將我們的銷售既念模糊化，不有人就提出來么做銷售，就得像跟客戶在〞談戀愛〞一樣，漸漸地把對方的需求挖掘出來。譬如，時常關(guān)心關(guān)心客戶，讓他能想起你，想起你是個賣保險的。當他有需求的時候，就會第一時間找到你就足夠了。另外，先進的工作方式和工作工具也是很有必要的。

電話銷售工作經(jīng)驗總結(jié)篇四

電話銷售以其低成本、高效率越來越被更多的企業(yè)使用。從理論上來講，電話銷售可以銷售一切商品，包括保險。我司雖然沒有電話銷售的渠道，但在日常的銷售過程中，電話的作用是不容小覷的，增員電話、電話約訪等等。

但是電話銷售在中國的生存環(huán)境越來越不好，電話詐騙案幾乎每天都會聽到。消費者接到銷售電話最本能的反應(yīng)就是拒絕，甚至不等對方介紹自己，好多電話銷售專家把這種人稱為“木頭〞。但確鑿的來講，我們認為不是消費者是“木頭〞，而是我們的銷售人員是“木頭〞，是我們的銷售人員用電話把消費者打成“木頭〞。

其實電話銷售和一般的商品銷售是一樣的，都不可能一蹴而就的。舉個例子，比方說，我們銷售人員打電話給客戶：

“是___先生嗎?〞

“是，你是哪位?〞

“我是國泰人壽理財參謀。〞

“保險啊，我要了，我要了。〞

這種狀況呢是比較少見的，或者說是不可能的。一般是要經(jīng)過一定的過程或者說是階段的。

再舉個例子：

“是___先生嗎?〞

“是，你是哪位?〞

“我是國泰人壽理財參謀。〞

“保險，我不需要。〞

“哦，那不好意思，打攪了，再見。〞

那這種狀況，我們說這個銷售人員沒有銷售思維，或者說是沒有經(jīng)過專業(yè)的銷售訓練。至少要做進一步的探尋。譬如說，是你已經(jīng)有保險了呢還是對保險不了解等等。

那什么是銷售思維呢?

我們銷售人員打電話給客戶，尋常是說完了上句，就不知道下一句該講什么，就像方才的例子一樣，客戶不需要就再見了?；蛘哒f是出現(xiàn)了話術(shù)以外的狀況，就不知道該怎么應(yīng)對，我們的銷售人員就變成“木頭〞了，缺乏靈活性，這就是沒有銷售思維。

一般來講，所有銷售都要經(jīng)過一個銷售流程，正如我們ps班教給新人的一樣，從準客戶開發(fā)→約訪客戶→接近客戶→收集客戶資料→尋覓購買點→建議書設(shè)計→建議書說明與促成→保單遞送→客戶服務(wù)。當然，這是專業(yè)的保險銷售的流程。

那對于一般商品呢，也遵循這個流程：建立關(guān)系→挖掘有急迫動機的需求→認同公司/產(chǎn)品/服務(wù)→認同價格/時間。

一、建立關(guān)系

關(guān)系在中國人的字典中就是一個很重要，而且很微妙的字眼。在商業(yè)活動中也不例外，在有需求后，跟誰購買，很大程度上就看兩者的關(guān)系了。建立關(guān)系本來就不是一件簡單做的事情，更何況在電話里，每次通話只有幾分鐘，建立關(guān)系談何簡單。所以，我們說，只要對方不排斥你，能和你做進一步的交流，初步的關(guān)系就算建立起來了。

二、挖掘有急迫動機的需求

當與客戶建立起一定的關(guān)系之后，我們就要試著去挖掘客戶的需求。這一步尋常是銷售流程中最難的一個環(huán)節(jié)。需求的挖掘不僅需要銷售人員很好的技巧，在好多時候我們的客戶也不一定意識到自己需求的存在，或者說有需求也不一定會表達出來，這都需要我們銷售人員