基于SNS的實(shí)體書店營銷模式實(shí)施路徑,市場營銷畢業(yè)論文

基于SNS的實(shí)體書店營銷模式實(shí)施路徑,市場營銷畢業(yè)論文內(nèi)容摘要：SNS營銷形式為推進(jìn)實(shí)體書店轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了一種新思路。本文通過分析實(shí)體書店SNS營銷的可行性,針對當(dāng)前實(shí)體書店轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)行了基于SNS的架構(gòu),進(jìn)而提出以SNS形式來重新構(gòu)建實(shí)體書店營銷形式的施行途徑。本文關(guān)鍵詞語：SNS營銷;實(shí)體書店;營銷形式;隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,用戶的閱讀行為和消費(fèi)行為開場致力于更好的閱讀體驗(yàn)和場景感。傳統(tǒng)的電子商務(wù)營銷方式圍繞產(chǎn)品為中心的打折降價形式和傳統(tǒng)實(shí)體書店以賣書為主要盈利形式的發(fā)展方式已經(jīng)不能知足顧客的需要。SNS形式具有較強(qiáng)的互動性、便捷性、即時性,能夠知足消費(fèi)者的社交需求,能夠更好發(fā)揮實(shí)體書店的優(yōu)勢,進(jìn)而為實(shí)體書店發(fā)展提出全新的形式。一、實(shí)體書店SNS營銷的可行性思路SNS營銷的主要特點(diǎn)有:一是互動性強(qiáng),SNS網(wǎng)絡(luò)的互動突破了傳統(tǒng)的一對一、點(diǎn)對點(diǎn)的以個人為中心的體驗(yàn)形式。實(shí)現(xiàn)了一對多、多對多的互動,通過實(shí)時實(shí)地的腹部和接收各種信息,提升了信息傳播的時效性,實(shí)現(xiàn)了信息的分享,擴(kuò)展了人脈網(wǎng)絡(luò)。二是隱私性高。用戶的信息僅對圈內(nèi)人可見,構(gòu)成了人與人交往的朋友圈形式,加強(qiáng)了用戶信息的安全性和私密度。三是真實(shí)性強(qiáng)。用戶都是實(shí)名溝通,加強(qiáng)了人與人之間的信任感,降低了交易成本。因而,采用SNS來重新構(gòu)建實(shí)體書店的營銷形式具有較強(qiáng)的理論可行性與實(shí)踐適用性。第一,有助于增加用戶粘性。基于SNS的實(shí)體書店營銷形式相比擬于傳統(tǒng)的電子商務(wù)和實(shí)體店營銷形式,通過重構(gòu)在現(xiàn)實(shí)生活中的人際關(guān)系,加強(qiáng)用戶與書店買賣雙方在交易經(jīng)過中的互動,改變了用戶對產(chǎn)品的體驗(yàn),增加了用戶粘性,進(jìn)而提升了實(shí)體書店的流量轉(zhuǎn)化。通過這種形式,實(shí)現(xiàn)書店的口碑相傳,能夠有效的知足書店不同的營銷策略。第二,有助于為用戶提供個性化服務(wù)。能夠?qū)τ脩舻臍v史記錄進(jìn)行分析,針對用戶指定合理的營銷策略,為不同的用戶提供不同的個性化體驗(yàn)。同時能夠有效的降低書店的營銷成本。增加用戶對書店的信任度,擴(kuò)大潛在用戶,有效增加用戶的消費(fèi)粘性。二、基于SNS的實(shí)體書店營銷架構(gòu)實(shí)體書店在經(jīng)歷了幾代變更后,在互聯(lián)網(wǎng)時代出現(xiàn)了如下的發(fā)展形式。一是書+文化的發(fā)展形式。無論是書店產(chǎn)品的選擇,還是內(nèi)部布局的裝修,這類書店都有著自個明確的風(fēng)格和特色,讓用戶能夠感遭到不一樣的讀書體驗(yàn),將文化融入到每一個細(xì)節(jié)中,讓人時刻感遭到文化內(nèi)涵的溫度。甚至個別書店還有專門的藝術(shù)品展覽區(qū)和美學(xué)生活館,那里陳列著很多文化產(chǎn)品和兼具實(shí)用性和美觀性的生活用品。讓人感覺到與其所是一個書店,不如講是一種文化。二是書+生活的發(fā)展形式。面對電商的強(qiáng)烈沖擊,實(shí)體書店沒法在價格中取勝,卻在體驗(yàn)式消費(fèi)成為傳統(tǒng)實(shí)體書店保持致勝的法寶。網(wǎng)絡(luò)能夠替代很多東西,但是沒法替代體驗(yàn)。實(shí)體書店利用書店空間,在提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)上下功夫,通太多種業(yè)務(wù)形式的互補(bǔ),構(gòu)筑一個安閑、舒適的閱讀休閑場所,比方參加電影、電玩、餐飲、兒童樂園、學(xué)慣用品、數(shù)碼產(chǎn)品等多種業(yè)態(tài),知足了讀者多元化的消費(fèi)需求。三是書+活動的發(fā)展形式。實(shí)體書店通太多種多樣的活動體驗(yàn)方式,不斷的拉近與讀者之間的距離,營造一種網(wǎng)絡(luò)無法完成的互相融合的氣氛,增加了讀者對書店的粘性。常見的活動形式有閱讀溝通會、音樂會、座談會、講座、展覽、作者見面會、沙龍等等,形式內(nèi)容不一。既營造了良好的閱讀體驗(yàn)氣氛,又在溝通中幫助讀者學(xué)到了更多的新知識拓寬了視野,進(jìn)而增加了讀者的閱讀體驗(yàn),促進(jìn)了讀者對書店的信任和依附。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的崛起,當(dāng)當(dāng)、京東、淘寶等網(wǎng)絡(luò)書店憑借低價、多樣、方便等優(yōu)勢呈現(xiàn)出每年20%以上的高速增長,經(jīng)過幾年的發(fā)展,給實(shí)體書店帶來了宏大的沖擊。實(shí)體書店的發(fā)展大致經(jīng)歷了這么兩個時期,2002年到2020年的低迷和寒冬期,2020年到2021年的轉(zhuǎn)型發(fā)展期。當(dāng)前伴隨著我們國家經(jīng)濟(jì)社會的轉(zhuǎn)型發(fā)展,人們對多元化生活體驗(yàn)的追求,實(shí)體書店逐步出現(xiàn)了回暖的跡象,但是同時也面臨著新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。SNS形式的創(chuàng)新之處在于系統(tǒng)的考慮了用戶的社交屬性,構(gòu)建了一個營銷生態(tài),進(jìn)而讓用戶和書店之間構(gòu)成一個有機(jī)體。1.全方位互動式的信息推送構(gòu)建實(shí)體書店的SNS營銷形式的關(guān)鍵在于憑借移動互聯(lián)網(wǎng)的多渠道、多觸點(diǎn)的技術(shù)基礎(chǔ),建立全方位的互動式平臺。如今快節(jié)拍的城市生活,無形拉大了人與人之間的距離,人們?nèi)鄙僖粋€能激發(fā)社會交往的媒介。將圖書的閱讀和溝通拓展到讀者的日常生活中,將書店的活動與銷售與電商結(jié)合,提高了讀者的介入度,又解決了圖書的銷售問題。構(gòu)成了基于人際交往的社會空間,使書店的用戶黏度逐步加強(qiáng),進(jìn)而成為人們城市生活的一部分。2.多維度個性化的興趣激發(fā)通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、主題與平臺有效地激活用戶互動式學(xué)習(xí)的興趣,并針對用戶個性化需求進(jìn)行分析,構(gòu)成多觸點(diǎn)的互動回路是實(shí)體書店營銷的重要內(nèi)容。尤其在互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸的時代,從書海中選一本知足自個需要的圖書非常不易。怎樣了解讀者在知識獲取上的不同,怎么減少讀者在選擇圖書時花費(fèi)的時間,是SNS營銷能精準(zhǔn)解決的問題。根據(jù)長尾理論,讀者想要的圖書并不一定是暢銷的書籍,怎樣精準(zhǔn)的知足每一個讀者的個性化需求就是SNS能夠提供解決的。3.常態(tài)化多業(yè)務(wù)的交互通道在新一輪的實(shí)體書店開店潮中,無論是設(shè)計的推陳出新還是業(yè)態(tài)的多種多樣,也難免實(shí)體書店擴(kuò)張的同質(zhì)化和景觀化。盡管不同的實(shí)體書店在品牌化方面略有不同,但是價值趨勢卻雷同,構(gòu)成了展覽館現(xiàn)象。而實(shí)體書店SNS營銷的核心保障在于通太多業(yè)務(wù)的交互溝通渠道,構(gòu)建長效性的穩(wěn)定體系。加強(qiáng)實(shí)體書店溝通穩(wěn)定性的關(guān)鍵在于,充分整合實(shí)體書店的多業(yè)務(wù)狀態(tài)的異質(zhì)性功能,打造具有高粘度和互動性的平臺形象,精到準(zhǔn)確捕捉用戶的多維向度的消費(fèi)需求。三、基于SNS的實(shí)體書店營銷形式施行途徑在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,產(chǎn)品只是入口,人才是商業(yè)形式,已經(jīng)成為各方的共鳴。實(shí)體書店需要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維來設(shè)計商業(yè)形式,實(shí)體店將來的趨勢將以圖書為中心轉(zhuǎn)化為以讀者為中心的社交網(wǎng)絡(luò)式的商業(yè)形式。借助SNS形式推動實(shí)體書店的轉(zhuǎn)型發(fā)展,施行途徑有下面幾個方面。(一)運(yùn)用SNS實(shí)現(xiàn)實(shí)體書店運(yùn)營的動態(tài)化實(shí)體書店需要打造一個完善的、具有粘性和成長性的平臺生態(tài)。運(yùn)用SNS實(shí)現(xiàn)實(shí)體書店運(yùn)營的動態(tài)化,關(guān)鍵在于與讀者之間的隨時隨地的溝通。所以通過微信群、公眾號、微博等形式,實(shí)現(xiàn)與讀者碎片化的及時互動。SNS營銷打破了實(shí)體書店的時空界線,能夠讓讀者之間和讀者與書店之間展開異步溝通,對時間和空間要求不高。將圖書的閱讀和溝通拓展到讀者的日常生活中,將書店的活動與銷售與電商結(jié)合,提高了讀者的介入度,又解決了圖書的銷售問題。(二)運(yùn)用SNS構(gòu)建多維營銷平臺除了線下的體驗(yàn)、互動溝通的平臺外,SNS能夠提供一種科學(xué)的分析平臺。實(shí)體書店需要根據(jù)不同的需求傳遞不同的文化和不同的社交信息。尤其在互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸的時代,從書海中選一本知足自個需要的圖書非常不易。怎樣了解讀者在知識獲取上的不同,怎么減少讀者在選擇圖書時花費(fèi)的時間,是SNS營銷能精準(zhǔn)解決的問題。根據(jù)長尾理論,讀者想要的圖書并不一定是暢銷的書籍。假如精準(zhǔn)的知足每一個讀者的個性化需求就是SNS能夠提供解決的。(三)運(yùn)用SNS設(shè)計實(shí)體書店的業(yè)務(wù)模塊實(shí)體書店經(jīng)營場景的設(shè)計,與多業(yè)態(tài)的組合是相輔相成的。多業(yè)態(tài)提供了豐富的產(chǎn)品和服務(wù),有利于書店銷售額的增加。同時鮮明的場景也為讀者提供了不一樣的體驗(yàn)。進(jìn)行業(yè)務(wù)模塊的重新組合,針對不同城市的不同口碑營銷場所需求,設(shè)計不一樣的多業(yè)務(wù)組合,避免了連鎖擴(kuò)展的