教師管理與溝通的策略童宏保

教師管理與溝通的策略童宏保1第1頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五我的研究領(lǐng)域（教育·經(jīng)濟(jì)·管理）1.教育：國(guó)家教育考試制度新保守主義教育觀2.經(jīng)濟(jì)：學(xué)校經(jīng)濟(jì)學(xué)3.管理：教育人力資源管理校長(zhǎng)發(fā)展/班主任發(fā)展/

師生發(fā)展/學(xué)校管理咨詢(xún)2第2頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五3第3頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五講座提綱1.管理與溝通為何重要2.管理公理（管理理論）3.班級(jí)管理（組織行為）4.師生溝通（群體行為）5.師生成長(zhǎng)（教育收益）4第4頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五1.管理與溝通為何重要？1.1我國(guó)教育問(wèn)題訴求1.2教師專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求1.3班主任勝任力要求5第5頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五1.1我國(guó)教育問(wèn)題訴求協(xié)同與創(chuàng)新不足管理與溝通低效6第6頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五1.2教師專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求7第7頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五1.3班主任勝任力要求中小學(xué)班主任工作規(guī)定

8第8頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五教師勝任力模型組織管理能力正直誠(chéng)實(shí)創(chuàng)造性寬容性團(tuán)隊(duì)協(xié)作反思能力熱情溝通技能尊敬他人分析性思維穩(wěn)定的情緒9第9頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五班主任勝任能力

第七條選聘班主任應(yīng)當(dāng)在教師任職條件的基礎(chǔ)上突出考查以下條件：

（一）作風(fēng)正派，心理健康，為人師表；（GA

）（二）熱愛(ài)學(xué)生，善于與學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)及其他任課教師溝通；（SA）（三）愛(ài)崗敬業(yè)，具有較強(qiáng)的教育引導(dǎo)和組織管理能力。（SA）

《中小學(xué)班主任工作規(guī)定》教基一［2009］12號(hào)10第10頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2.管理公理有人處就有管理管理要遵循規(guī)律所有管理遵循PDCA循環(huán)原理11第11頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2-1.戴明環(huán)PDCA12第12頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2-2.管理1449過(guò)程:1個(gè)中心、4個(gè)階段、4個(gè)環(huán)節(jié)、9項(xiàng)工作1確定目標(biāo)2目標(biāo)展開(kāi)3目標(biāo)實(shí)施4目標(biāo)考評(píng)上級(jí)目標(biāo)主客觀條件環(huán)境干擾1.論證決策2.協(xié)商分解3.定責(zé)授權(quán)7.考評(píng)成果8.實(shí)施獎(jiǎng)懲9.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)4.咨詢(xún)指導(dǎo)5.反饋控制6.調(diào)節(jié)平衡反饋：追加決策或進(jìn)入新循環(huán)計(jì)劃階段P執(zhí)行階段D檢查C與總結(jié)階段A目標(biāo)管理過(guò)程圖13第13頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2.3學(xué)校里的主要職位與角色校長(zhǎng)：教育者、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者（教師的教師：價(jià)值引領(lǐng)）教師：教育者、管理者（學(xué)生的教師：“成人”的引領(lǐng)）班主任的三重角色：中小學(xué)日常思想道德教育和學(xué)生管理工作的主要實(shí)施者，是中小學(xué)生健康成長(zhǎng)的引領(lǐng)者，班主任要努力成為中小學(xué)生的人生導(dǎo)師。14第14頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五班主任的角色功能人生導(dǎo)師（教育者）:

達(dá)目的引領(lǐng)者（領(lǐng)導(dǎo)者）:

指方向?qū)嵤┱撸ü芾碚撸?

用手段15第15頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五領(lǐng)導(dǎo)者與管理者

——管理大師德魯克的名言管理者：把事做正確。

Dothingsrightly.

領(lǐng)導(dǎo)者：做正確的事。

Dorightthings.

有效的領(lǐng)導(dǎo)者：把正確的事做正確。

Dorightthingsrightly.16第16頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五管理的黃金定律1.只有一個(gè)上司2.只可越級(jí)檢查，不可越級(jí)指揮3.只可越級(jí)申訴，不可越級(jí)匯報(bào)17第17頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五3.班級(jí)管理3.1目標(biāo)計(jì)劃（Plan）3.2組織實(shí)施（Do）3.3檢查監(jiān)督（Check）3.4總結(jié)反饋（Action）18第18頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

優(yōu)秀班集體形成的5個(gè)1標(biāo)志一個(gè)可以描繪的共同愿景一個(gè)和諧權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)核心一系列模塊專(zhuān)題教育活動(dòng)一句響亮的價(jià)值引導(dǎo)口號(hào)一套適合學(xué)生發(fā)展的制度19第19頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五3.1目標(biāo)計(jì)劃3.1.1目標(biāo)3.1.2原則3.1.3建議20第20頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五3.1.1.目標(biāo)（1）目標(biāo)定位：培養(yǎng)什么樣的人（2）目標(biāo)責(zé)任：把班級(jí)建設(shè)成什么、我能為班級(jí)做什么（3）目標(biāo)方向與方法：怎么培養(yǎng)人——做正確的事+正確的做事=？（4）目標(biāo)周期：長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)、短期目標(biāo)21第21頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五3.1.2.SMART原則S（Specific）——明確性M（Measurable）——衡量性

A（Attainable）——可接受性R（Relevant）——實(shí)際性T（Time-based）——時(shí)限性

22第22頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五3.1.3.建議A.觀念：成事非做事B.過(guò)程：（PDCA）C.實(shí)施：共同參與規(guī)劃學(xué)生自主管理教師監(jiān)督引領(lǐng)23第23頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五3.1.4.計(jì)劃計(jì)劃：Why；What；Who；Where；When；How。計(jì)劃要具體細(xì)致，責(zé)任到人。注意事項(xiàng)與檢查辦法24第24頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五3.2.組織實(shí)施3.2.1.培養(yǎng)班干（結(jié)構(gòu)）3.2.2.學(xué)風(fēng)建設(shè)（環(huán)境）3.2.3.班組活動(dòng)（行為）3.2.4.家?；?dòng)（擴(kuò)展）25第25頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五3.2.1.培養(yǎng)班干

①?lài)?yán)要求、樹(shù)表率②交任務(wù)、壓擔(dān)子③走正路、教方法④重常識(shí)、講激勵(lì)激勵(lì)的黃金圓環(huán)26第26頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五3.2.2.班風(fēng)建設(shè)：第一效應(yīng)班風(fēng)/學(xué)風(fēng)：穩(wěn)定、有特色第一效應(yīng)：好的開(kāi)頭是成功的一半，第一次就把事情做好。第一件事、第一節(jié)課、第一個(gè)主題、第一個(gè)會(huì)議、第一個(gè)星期、第一個(gè)月、第一個(gè)學(xué)期行為養(yǎng)成習(xí)慣的21-90規(guī)律。27第27頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五哈佛經(jīng)典：氣質(zhì)養(yǎng)成與好習(xí)慣培養(yǎng)

一、沉穩(wěn)二、細(xì)心三、膽識(shí)四、大度五、誠(chéng)信六、擔(dān)當(dāng)

28第28頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五培養(yǎng)好習(xí)慣，成就好未來(lái)

好習(xí)慣從細(xì)節(jié)做起

好習(xí)慣帶來(lái)好心情

好習(xí)慣造就好生活

好習(xí)慣成就好前程

好習(xí)慣贏得好人緣29第29頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五3.2.3.班組活動(dòng)：系統(tǒng)化（1）班組例會(huì)：體系化（2）專(zhuān)題講座：模塊化（3）團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練：系列化（4）德育活動(dòng)：行為化30第30頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五3.2.4.家?；?dòng)：立體化了解現(xiàn)狀：理解家長(zhǎng)對(duì)子女學(xué)習(xí)的期望，不要只是班主任的事，成績(jī)是家訪(fǎng)提高的（溝通、監(jiān)督、反饋、評(píng)估）結(jié)論：讓家訪(fǎng)成為提高學(xué)習(xí)成績(jī)的良好渠道、成為學(xué)生愉快的事31第31頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五3.3.檢查監(jiān)督：360

注重規(guī)制：規(guī)矩方圓

尊重學(xué)生：靜待花開(kāi)制度執(zhí)行：不流形式賞罰分明：公平公正32第32頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五3.4.總結(jié)反饋：精細(xì)化日周細(xì)清：OEC每月小結(jié)季度中結(jié)學(xué)期總結(jié)年度大結(jié)總結(jié)反饋不只是生活，更重要的是學(xué)習(xí)33第33頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五3.4.1.教師的管理理念：

愛(ài)、理解和尊重1.愛(ài)學(xué)生需要表達(dá)2.理解學(xué)生：讓他/她從容成長(zhǎng)3.尊重學(xué)生，也會(huì)贏得學(xué)生的尊重案例：《我在前面等你》34第34頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五紀(jì)律上“嚴(yán)”與“寬”學(xué)習(xí)上“緊”與“松”管理上“抓”與“放”形象上“威”與“信”關(guān)系上“親”與“疏”3.4.2.五項(xiàng)適度原則35第35頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五哲理的故事——思考適時(shí)的沉默——冷靜正確的批評(píng)——是非勇敢的擔(dān)當(dāng)——責(zé)任適度的管理——自主真誠(chéng)的微笑——溝通3.4.3.六種常用策略36第36頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五4.溝通4.1溝通效能4.2溝通技巧4.3無(wú)效溝通4.4有效溝通（與學(xué)生、家長(zhǎng)、同事）37第37頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五4.1溝通的效能：親其師信其道先愛(ài)教師，再愛(ài)教師的教育成功溝通就是成功的教育教育問(wèn)題很多是溝通的問(wèn)題?！巴ā眲t“不痛”，“痛”則“不通”。38第38頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五4.1.1溝通原則——知彼解己

Seekfirsttounderstand,

thentobeunderstood溝通有兩大原則：1.自己充分表達(dá)意思2.對(duì)方容易了解真義39第39頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。她是人與人之間意見(jiàn)傳遞的方法；是人與人之間思想聯(lián)系的橋梁；4.1.2溝通的定義雙向交流正向互動(dòng)主動(dòng)表達(dá)聆聽(tīng)對(duì)方什么是正確溝通什么是錯(cuò)誤溝通單向表達(dá)消極被動(dòng)只說(shuō)不聽(tīng)只聽(tīng)不說(shuō)40第40頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五發(fā)送者篩選反饋編碼解碼信息接收者篩選途徑途徑干擾環(huán)境環(huán)境干擾4.1.3卓越溝通模型41第41頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五二、溝通的流程背景噪音符號(hào)化思想（2）舉例：我愛(ài)你！說(shuō)出來(lái)（用嘴—聽(tīng)覺(jué)）；寫(xiě)出來(lái)（用筆—視覺(jué)）；做出來(lái)（擁抱—觸覺(jué)）；示出來(lái)（眼神—視覺(jué)）。（途徑）思想（1）收符號(hào)理想的溝通：思想（1）=思想（2）符號(hào)還原

教師和學(xué)生溝通：能用眼睛就別用臉，能用臉就別用嘴，能用嘴就別用手（拍肩、摸頭等除外），要杜絕用腳和學(xué)生溝通，42第42頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五好教師的特征：合作、民主仁慈忍耐興趣廣泛和藹可親公正幽默言行穩(wěn)定一致有興趣研究學(xué)生問(wèn)題處事有伸縮性了解學(xué)生精通教學(xué)技術(shù)不受學(xué)生歡迎的教師：脾氣壞、無(wú)耐心不公平，偏愛(ài)不愿幫助學(xué)生對(duì)學(xué)生要求不合理憂(yōu)郁、不友善諷刺、挖苦學(xué)生外表討厭頑固羅嗦不停言行橫霸驕矜自負(fù)無(wú)幽默感4.1.4比較兩種教師形象：溝通好壞的結(jié)果43第43頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五55%7%38%語(yǔ)言文字語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)（美）艾伯特·梅熱比公式溝通雙方相互理解=語(yǔ)調(diào)（38%）+表情（55%）+語(yǔ)言文字（7%）

你來(lái)了。你來(lái)了！你來(lái)了？

例1：曉明的日記：今天陳叔叔來(lái)我家玩，夸我作業(yè)做得好，于是……叔叔親了我媽媽也親了我。

例2：我的體育考試成績(jī)沒(méi)達(dá)標(biāo)。？！

例3：我沒(méi)說(shuō)他偷別人的錢(qián)例4：男人沒(méi)了女人就會(huì)發(fā)瘋表情4.1.5溝通不只是語(yǔ)言44第44頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五①我沒(méi)說(shuō)他偷別人的錢(qián)②我沒(méi)說(shuō)他偷別人的錢(qián)②我沒(méi)說(shuō)他偷別人的錢(qián)④我沒(méi)說(shuō)他偷別人的錢(qián)⑤我沒(méi)說(shuō)他偷別人的錢(qián)⑥我沒(méi)說(shuō)他偷別人的錢(qián)45第45頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五4.1.6溝通的重要案例：誰(shuí)是優(yōu)秀教師？！小李和小林同時(shí)師范大學(xué)同學(xué)性格：小李：性格內(nèi)向，文質(zhì)彬彬，不善言辭，表情僵硬。小林：活潑開(kāi)朗，幽默風(fēng)趣，遇人微笑。處事：小李：自顧打開(kāi)水，清理自己辦公卓，很少與同事交流合作。小林：替校長(zhǎng)、同事打水倒茶，經(jīng)常與同事溝通。教學(xué)：小李：備課認(rèn)真，教案工整詳細(xì)。小林：草寫(xiě)提綱。評(píng)比：中考中初三語(yǔ)文及格率90%（學(xué)校有史以來(lái)第一次），小林被評(píng)為優(yōu)秀教師。

內(nèi)部結(jié)果：小李兩班100%；小林兩班80%。46第46頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五管理就是溝通戴爾·卡耐基:一個(gè)人的成功，只有15％歸結(jié)于他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還有85％歸于他如何表達(dá)思想、領(lǐng)導(dǎo)他人及喚起他人熱情的能力！杰克·韋爾奇：管理就是溝通！研究表明，在教育工作中有70%的錯(cuò)誤是由于教師不善于溝通造成的。47第47頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五溝通無(wú)處不在！如果你不會(huì)溝通，那么你將：沒(méi)有和諧的人際關(guān)系；缺乏很多知心的朋友；得不到領(lǐng)導(dǎo)的充分重視；事業(yè)上也無(wú)法一帆風(fēng)順；生活上也將步履維艱……現(xiàn)代人，必須學(xué)會(huì)溝通，因?yàn)槟銊e無(wú)選擇！48第48頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五成功源自溝通的邏輯成功始于合作；合作始于信任；信任始于理解；理解始于溝通。

49第49頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五4.2.溝通藝術(shù)同理心：溝通的金鑰匙50第50頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五4.2.1.同理心（empathy）EQ理論：移情、同感、共情。指站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。51第51頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五將心比心同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，設(shè)身處地去感受他人，明白他人的處境與感受，并積極地回應(yīng)其需要。常言：“人同此心，心同此理”。52第52頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五4.2.2.兩層同理心“同理心”分為表層同理心和深層同理心。表層同理心：就是站在別人的角度上去理解，了解對(duì)方的信息，聽(tīng)明白對(duì)方說(shuō)什么。深層同理心：是理解對(duì)方的感情成分，理解對(duì)方隱含的成分，真正聽(tīng)懂了對(duì)方的意思。53第53頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

4.2.3.案例：不同老師與一個(gè)高考落榜生的對(duì)話(huà)我覺(jué)得很難過(guò)，因?yàn)槲覐膩?lái)不擔(dān)心高考，就算想，也只是估計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績(jī)。想不到居然沒(méi)進(jìn)入本科線(xiàn)。今年的高考其實(shí)并不難，班上成績(jī)中等的都進(jìn)入了本科線(xiàn)，真是越想越不服氣。我想早些工作，父母堅(jiān)持認(rèn)為考上大學(xué)才有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭(zhēng)了幾天，都沒(méi)結(jié)果，我都煩死了。54第54頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五不同老師回答內(nèi)容第1位老師你為什么感到如此悲傷呢？第2位老師你一向成績(jī)很好，但想不到高考卻失敗了。第3位老師因?yàn)楦呖际×?，你感到很失望，很難過(guò)。第4位老師因?yàn)楦呖际×?，你感到很失望，很難過(guò)。不清楚前面的路怎么走，心中很亂。第5位老師你一向成績(jī)很好，從來(lái)沒(méi)想到高考會(huì)失敗。知道高考成績(jī)后，心中特別失望、難過(guò)、郁悶。今后該怎么選擇，你和父母存在分歧，內(nèi)心很亂，很矛盾。55第55頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五NO.1:你為什么感到如此悲傷呢？在第一層次的回應(yīng)中，老師似乎根本沒(méi)有留意這個(gè)學(xué)生所說(shuō)的話(huà)，當(dāng)他問(wèn)學(xué)生為什么感到如此悲傷，是個(gè)十分不適合的問(wèn)題，說(shuō)明老師根本沒(méi)有去感受這個(gè)學(xué)生的內(nèi)心狀態(tài)。56第56頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五NO.2:你一向成績(jī)很好，但想不到高考卻失敗了。在第二個(gè)層次中，老師的回應(yīng)雖然在內(nèi)容上是和學(xué)生表面所說(shuō)的一致，但他只領(lǐng)會(huì)了學(xué)生十分表面的感受，所以在回應(yīng)中就只有內(nèi)容上的表達(dá)，缺乏感情上的要素，顯得了解得不夠。57第57頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五NO.3:因?yàn)楦呖际×?，你感到很失望，很難過(guò)。

老師若要與學(xué)生產(chǎn)生積極的溝通效應(yīng)，最低限度要能達(dá)到第三個(gè)老師這樣的同理。對(duì)學(xué)生表達(dá)的表面感受有正確的了解，沒(méi)有對(duì)學(xué)生較深的感受做出回應(yīng)。58第58頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五NO.4:因?yàn)楦呖际×?，你感到很失望，很難過(guò)。不清楚前面的路怎么走，心中很亂。

第四位老師，由于他所達(dá)到的同感相當(dāng)深，因此在他的回應(yīng)中，他表達(dá)了學(xué)生表面言語(yǔ)后面更深的感受，可以引導(dǎo)學(xué)生去表達(dá)更深和本來(lái)還沒(méi)有察覺(jué)的感受。59第59頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

NO.5:你一向成績(jī)很好，從來(lái)沒(méi)想到高考會(huì)失敗。知道高考成績(jī)后，心中特別失望、難過(guò)、郁悶。今后該怎么選擇，你和父母存在分歧，內(nèi)心很亂，很矛盾。60第60頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五第五位老師，做到了最正確的同理。在他的回應(yīng)中，無(wú)論在表面或深入的感受上，都很準(zhǔn)確。在這個(gè)例子中，他不但同感到了學(xué)生很失望難過(guò)等表面的感受，甚至連很深入的，如氣憤、不甘心和矛盾等也做了很準(zhǔn)確的回應(yīng)。在這個(gè)層次上能夠作出回應(yīng)的老師完全能夠設(shè)身處地感受學(xué)生的內(nèi)心世界了。

61第61頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五4.3.無(wú)效溝通：你向信息62第62頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五缺乏“同理心”的教師忌語(yǔ)：1.你真給我們班丟臉；2.你再這樣，我就找家長(zhǎng)來(lái)學(xué)校了；3.我教這么多年書(shū)，沒(méi)見(jiàn)過(guò)你這樣笨的；4.你把這道題再給我抄50遍；5.別人都懂了，怎么就你不懂；6.你不愿意上課就出去；7.你就不能像XX同學(xué)那樣，笨得象豬；8.你真讓我失望；9.你真是無(wú)可救藥了；10.你給我站起來(lái)。63第63頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

溝通語(yǔ)言“你怎么不認(rèn)真讀書(shū)，你的行為對(duì)得起蹬三輪掙學(xué)費(fèi)的父母嗎？”“你這次又破壞紀(jì)律了，寫(xiě)份深刻的檢查，在班會(huì)課上宣讀?！薄澳阌⒄Z(yǔ)默寫(xiě)不及格，放晚學(xué)后到辦公室來(lái)重新默寫(xiě)?！蹦阆蛐畔?/p>

特征：主觀意識(shí)過(guò)強(qiáng)，忽略別人的感受，不留余地的說(shuō)出對(duì)他人的評(píng)價(jià)。結(jié)果：讓對(duì)方不愉快，使對(duì)方抗拒、畏縮。無(wú)效的溝通、溝通的殺手。64第64頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五溝通障礙的種類(lèi)種類(lèi)典型語(yǔ)言學(xué)生反應(yīng)命令、控制、指揮“你上課為什么大聲說(shuō)話(huà)？給我閉嘴”怨恨、惱怒、敵對(duì)、頂撞、抗拒等警告、威脅“你再欺負(fù)小同學(xué)，讓你的家長(zhǎng)來(lái)見(jiàn)我”恐懼、屈從、敵對(duì)訓(xùn)誡、說(shuō)教“在這么窗明幾凈的教室里學(xué)習(xí)，你們應(yīng)該好好讀書(shū)”防衛(wèi)、抗拒過(guò)度忠告或建議“你拿到試卷后一定要先瀏覽試題?！比嗽埔嘣浦袀w類(lèi)“你以為你很聰明，不要自以為是”自尊心受損、反攻擊給予泛泛之辭“你真讓我失望”對(duì)于學(xué)生的成長(zhǎng)無(wú)益不愿積極的聆聽(tīng)無(wú)效談話(huà)強(qiáng)加于人“昨天晚上你為什么不按我的要求去做作業(yè)？”防衛(wèi)、抵觸隨意指責(zé)、批評(píng)“你真差勁！”、“你真笨”自卑、不安、反抗65第65頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五4.4有效溝通4.4.1有效技巧4.4.2常見(jiàn)方式66第66頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五4.4.1有效溝通小技巧1.靈活使用否定詞把同樣的意思表達(dá)得不那么咄咄逼人2.善用“嗎、吧、啊、嘛”語(yǔ)氣詞讓學(xué)生感到你的說(shuō)話(huà)口氣不那么生硬67第67頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五技巧1：舉例我認(rèn)為你這樣說(shuō)法絕對(duì)錯(cuò)了！你不認(rèn)為你這種說(shuō)法是對(duì)的。我覺(jué)得這樣不好！我并不覺(jué)得這樣好。68第68頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五技巧2：舉例你不要強(qiáng)調(diào)理由！你不要強(qiáng)調(diào)理由嘛！快對(duì)老師說(shuō)實(shí)話(huà)！快對(duì)老師說(shuō)實(shí)話(huà)吧！69第69頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五4.4.3班主任有效溝通常見(jiàn)方式1.有效幫助步驟2.有效批評(píng)步驟3.有效評(píng)價(jià)與反饋過(guò)程70第70頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五4.4.3.1有效幫助步驟71第71頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五4.4.3.2有效批評(píng)步驟72第72頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五4.4.3.3有效評(píng)價(jià)與反饋過(guò)程1.反饋的目的：支持和激勵(lì)學(xué)生的良好行動(dòng)幫助學(xué)生看到真實(shí)的自我2.內(nèi)容：要具體、客觀、富有建設(shè)性3.表述：僅描述行為，無(wú)需添加解釋?zhuān)灰ㄐ?.性質(zhì)：具有現(xiàn)實(shí)性和即時(shí)性5.結(jié)束：注意近因效應(yīng)6.提升：分享結(jié)果73第73頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五4.5與家長(zhǎng)溝通科爾曼報(bào)告：影響兒童發(fā)展的三大要素依次是：家長(zhǎng)、同伴、教師這說(shuō)明什么問(wèn)題？《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》：尊重家長(zhǎng)，主動(dòng)與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，取得支持與配合。74第74頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五4.5.1教師與家長(zhǎng)合作的誤區(qū)⑴利用家長(zhǎng)⑵排斥家長(zhǎng)⑶教師話(huà)霸⑷推卸責(zé)任⑸告狀家訪(fǎng)75第75頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五4.5.2與家長(zhǎng)溝通的基本要求⑴加強(qiáng)聯(lián)系，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)⑵設(shè)身處地，置換角色⑶尊重理解，一視同仁⑷真誠(chéng)交流，溝通情感76第76頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五4.5.3約談是與家長(zhǎng)溝通的重要方式1.做好準(zhǔn)備工作2.營(yíng)造寬松的氣氛3.避免使用專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)

4.要以平等身份與家長(zhǎng)交談

5.談孩子缺點(diǎn)時(shí)要注意方式6.交談時(shí)不要談及別的孩子7.交談完了要肯定約談收獲

8.約談完畢后，教師要小結(jié)小結(jié)內(nèi)容6W：WHO誰(shuí)提出約談；WHOM參加了約談的是誰(shuí)；WHICH提出了哪些問(wèn)題;WHAT解決方案和措施是什么；WHEN約定了什么時(shí)間繼續(xù)溝通；HOW有關(guān)措施實(shí)施情況怎么樣。77第77頁(yè)，共87頁(yè)，2023年，2月20日，星期五4.6與同事的溝通4.6.1教師溝通障礙4.6.2與領(lǐng)導(dǎo)