淘寶數(shù)據(jù)分析(具體)

淘寶數(shù)據(jù)分析應(yīng)用淘寶平臺(tái)當(dāng)前有65款數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，其中5款應(yīng)用免費(fèi)使用，占總應(yīng)用的7%，遠(yuǎn)低于淘寶所有應(yīng)用的免費(fèi)應(yīng)用的平均值，如“店鋪營(yíng)銷”類目的應(yīng)用免費(fèi)加首頁免費(fèi)的應(yīng)用幾乎占到50%。數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，一年服務(wù)費(fèi)5萬。淘寶平臺(tái)在線或離線使用最多的應(yīng)用是？數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，量子統(tǒng)計(jì)。第一頁，共25頁。數(shù)據(jù)為王2007年底馬云提出金融危機(jī)到來。2009年初馬云再次說金融危機(jī)即將過去。馬云會(huì)算命靠什么？阿里巴巴的數(shù)據(jù)2011年第八屆網(wǎng)商大會(huì)馬云提出：阿里巴巴要做21世紀(jì)數(shù)據(jù)分享平臺(tái)第二頁，共25頁。跟主流泛數(shù)據(jù)模型的經(jīng)驗(yàn)主義：去年我們?cè)趺醋?，今年還是怎么做；去年什么好賣，今年我們也賣什么；

第三頁，共25頁。跟主流的三個(gè)維度⒈市場(chǎng)環(huán)境變化：影響因素有國(guó)家政策原材料物價(jià)天氣氣候⒉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的采購(gòu)數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)市場(chǎng)動(dòng)向⒊行業(yè)熱點(diǎn)的跟蹤對(duì)銷售產(chǎn)品、品類有關(guān)的熱點(diǎn)監(jiān)控賣圍巾的某明星在某場(chǎng)合配一條hold住的圍巾登場(chǎng)亮相；圍巾論壇、目標(biāo)客戶集中網(wǎng)絡(luò)的交流熱點(diǎn)

第四頁，共25頁。跟主流的數(shù)據(jù)挖掘解決方案當(dāng)前大多數(shù)賣家⑴當(dāng)前大家靠經(jīng)驗(yàn)⑵淘寶的數(shù)據(jù)魔方解決⑶靠人力收集或看到的一些資料可以利用web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)方法，先對(duì)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行采集，利用關(guān)鍵詞過濾方式找出更感興趣的信息加以分析得到結(jié)果。

第五頁，共25頁。網(wǎng)站流量來源和分析淘寶店鋪一般比較合理的流量比例是：自然流量35-50%丶直接點(diǎn)擊流量15-20%丶直通車流量35-40%丶淘寶客5-10%，其它少到乎略不計(jì);這里沒有包含鉆展丶硬廣丶活動(dòng)流量，因?yàn)檫@些使用的不多，也沒有固定的頻率，暫不統(tǒng)計(jì)(大賣家會(huì)占到一定的比例)。目前比較靠譜的流量來源有活動(dòng)流量丶搜索流量丶直接點(diǎn)擊流量丶硬廣或鉆展流量丶直通車流量丶淘寶客流量。第六頁，共25頁。網(wǎng)站流量來源和分析首先要從以下五個(gè)大分類去了解：自然流量：研究淘寶排名規(guī)則：所有寶貝，占搜索的70-80%【相關(guān)性丶上下架時(shí)間(最高權(quán)重)丶DSR評(píng)分】人氣排名【相關(guān)性丶轉(zhuǎn)化率(收藏丶成交量丶回頭客等（最高權(quán)重)】直接點(diǎn)擊流量：做好店鋪收藏，客服可建議買家進(jìn)行收藏;會(huì)員管理是重點(diǎn);直通車：把握一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，你給淘寶交的廣告費(fèi)越多，你就越會(huì)排在前面(這是出價(jià)與點(diǎn)擊率的關(guān)系，還有如果你直通車每天給淘寶上交10000，與每天上交1000的比，相同出價(jià)情況下，你會(huì)排在前面，為什么呢?因?yàn)橹蓖ㄜ囅到y(tǒng)會(huì)給你高的質(zhì)量得分)，直通車的影響因素除了出價(jià)外還與相關(guān)性丶點(diǎn)擊率丶時(shí)間積累性有關(guān)。第七頁，共25頁。網(wǎng)站流量來源和分析淘寶客：引導(dǎo)淘寶客推廣店鋪主推商品(主推商品高擁金)，尋大淘客合作(多去聯(lián)盟，或可以和淘寶達(dá)人以淘寶客的形式進(jìn)行合作)，報(bào)淘寶客活動(dòng)(幫派或類目群經(jīng)常會(huì)有淘寶客活動(dòng)報(bào)名消息)活動(dòng)流量：產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)力丶活動(dòng)多報(bào)(盡量第一時(shí)間報(bào)名)丶幫派多去丶和小二常聯(lián)系鉆展或硬廣：第一位置,第二點(diǎn)擊率(第一眼有吸引力丶第二眼知道是賣什么的丶第三眼促銷信息，這三個(gè)信息讓買家在3秒內(nèi)接收到)，不僅僅是賣貨，建議考慮到品牌(品牌標(biāo)識(shí)與廣告位置盡量不要有大的變化，這樣利于形成品牌)第八頁，共25頁。網(wǎng)站流量來源和分析第九頁，共25頁。網(wǎng)站流量來源和分析第十頁，共25頁。網(wǎng)站流量來源和分析第十一頁，共25頁。抓流量淘寶流量來源付費(fèi)流量（直通車、淘寶客、焦點(diǎn)鉆石廣告）免費(fèi)流量（淘寶的搜索與淘寶站內(nèi)推廣如幫派）站外推廣搜索引擎回頭客（店鋪收藏、歷史購(gòu)物、直接輸入網(wǎng)址等）第十二頁，共25頁。健康的流量來源占比第十三頁，共25頁。流量提升首先要做的是1丶了解淘寶活動(dòng)平臺(tái)的特性，同時(shí)分析自己店鋪的定位和產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)，根據(jù)營(yíng)銷階段需求選擇合適的平臺(tái)報(bào)名2丶關(guān)注淘寶活動(dòng)信息，通過官方幫派丶官方論壇和類目群了解相關(guān)的活動(dòng)信息，積極配合小二的活動(dòng)需求報(bào)名3丶充分利用免費(fèi)推廣資源，高效率配合小二組織活動(dòng)，達(dá)到雙贏的合作形式，爭(zhēng)取下次的活動(dòng)機(jī)會(huì)。然后通過二次營(yíng)銷增加老客戶回頭率和新客戶的加入。第十四頁，共25頁。流量提升第十五頁，共25頁。規(guī)劃自己的流量構(gòu)成比例非商業(yè)流量(自然流量)：商業(yè)流量=7：3，商業(yè)流量會(huì)帶動(dòng)非商業(yè)流量健康增長(zhǎng)，根據(jù)自己的店鋪發(fā)展階段調(diào)整比例。有固定穩(wěn)定的目標(biāo)消費(fèi)群，同時(shí)商業(yè)流量支持快步發(fā)展無固定穩(wěn)定的目標(biāo)消費(fèi)群，無商業(yè)流量支持增長(zhǎng)第十六頁，共25頁。規(guī)劃自己的流量構(gòu)成比例前期剛開店的賣家們：淘寶免費(fèi)流量部分，最需要重視的是淘寶搜索，主要是免費(fèi)推廣排名;依轉(zhuǎn)化率的高低對(duì)流量來源進(jìn)行排序，依次是活動(dòng)流量(部分活動(dòng)如聚劃算)丶直接訪問(老顧客或收藏)丶自然流量丶直通車流量丶硬廣流量;淘寶客流量轉(zhuǎn)化率也特別高，但因存在15天的積累效果，沒列入排名。大家可以根據(jù)店鋪的實(shí)際情況，選擇各自的重點(diǎn)流量來源?！钐詫毭赓M(fèi)流量部分，最需要重視的是淘寶搜索，主要是免費(fèi)推廣排名☆自主訪問流量部分，最重要的是堅(jiān)持和其他人互換收藏☆淘寶站外搜索引擎部分，需要重視搜索引擎☆一淘部分，需要經(jīng)常去發(fā)帖☆淘寶站外其他部分，重視博客和微博☆淘寶付費(fèi)流量部分，也需要重視，淘寶客和直通車都需要引起我們足夠的注意，如果營(yíng)的好，能迅速提升店鋪的信譽(yù)和銷量第十七頁，共25頁。處理策略個(gè)人經(jīng)驗(yàn)：從50分上升到70分與從70分上升到90分所付出的時(shí)間、精力是不一樣的。實(shí)際問題：類目的平均轉(zhuǎn)化率為8%,你小店的轉(zhuǎn)化率是3%，你是愿意花大力氣將你10000pv提升到15000還是希望將轉(zhuǎn)化率做到5%？分析流量組成來源先優(yōu)化50分的那部分。第十八頁，共25頁。抓轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化率是店鋪運(yùn)營(yíng)重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)，辛辛苦苦做來的流量訪客如浮云飄過不留一點(diǎn)痕跡是很痛心的現(xiàn)象。轉(zhuǎn)化率的一些關(guān)鍵點(diǎn)：網(wǎng)店品牌寶貝描述寶貝性價(jià)比買家點(diǎn)評(píng)客服接待第十九頁，共25頁。轉(zhuǎn)化率相關(guān)的一些問題你知道顧客在你店里找了13個(gè)頁面才找到目標(biāo)產(chǎn)品并購(gòu)買你會(huì)怎么做？你知道店鋪的三個(gè)頁面承擔(dān)著網(wǎng)店40%的入口你該怎么做？銷售量300的那個(gè)寶貝你想把他打造成引流寶貝而他實(shí)際的跳出率竟然為70%你該怎么做？1000個(gè)獨(dú)立訪客中40%的人都訪問了寶貝a和寶貝b，而這兩個(gè)寶貝買家可以同時(shí)擁有你該怎么做？25%的人訪問寶貝a、b、c呢？直通車流量一個(gè)省的轉(zhuǎn)化率超高而有的省一直沒有轉(zhuǎn)化率是否可以別浪費(fèi)錢呢？通過某產(chǎn)品關(guān)鍵詞來訪的客戶最近一周都在增加或減少呢？某個(gè)寶貝頁面大家看了2分鐘，轉(zhuǎn)化率是60%，其他看了30秒或者5分鐘的轉(zhuǎn)化率只有40%的寶貝頁面是否要參考一下重新裝修呢？第二十頁，共25頁。細(xì)化維度提升轉(zhuǎn)化率別讓客戶在你店鋪內(nèi)淘寶；關(guān)聯(lián)分析套餐促銷；優(yōu)化流量組成來源，提升轉(zhuǎn)化率高的流量；第二十一頁，共25頁。拉回頭客戶關(guān)系管理理論中有一個(gè)經(jīng)典的2/8原則指出：80%的利潤(rùn)來自20%的客戶。對(duì)購(gòu)買客戶的信息資料進(jìn)行歸納分類購(gòu)買客戶的性別、年齡段、作息時(shí)間、購(gòu)買習(xí)慣、購(gòu)買方式、購(gòu)買途徑、居住地區(qū)

分析出一般客戶、重要客戶、黃金客戶屬性特點(diǎn)，降低促銷成本。第二十二頁，共25頁。如何提升重復(fù)購(gòu)買率情感式營(yíng)銷策略數(shù)據(jù)分析支持促銷行為前年哪些客戶在店里買圍巾了，去年那些人也買了，在圍巾銷售旺季前夜是否短信或郵件和客戶聯(lián)系推薦一下今年的主打產(chǎn)品呢？去年某個(gè)日子一位男士買個(gè)價(jià)位尚可的寶貝收件人卻是一個(gè)女士賣家今年那個(gè)日子到來前該怎么做？某個(gè)護(hù)膚品客戶購(gòu)買后一個(gè)月回來再買相同或不同的護(hù)膚品賣家該怎么做！第二十三頁，共25頁。其他分析挖掘分倉建設(shè)的數(shù)據(jù)支持；銷售預(yù)測(cè)與庫存數(shù)量、庫存周期資金流轉(zhuǎn)周期；客服數(shù)據(jù)優(yōu)化提升效率增加轉(zhuǎn)化率；第二十四頁