第一章管理學(xué)導(dǎo)論

現(xiàn)代管理理論與與方法主講人：李存金博士，教授管理的境界是無限的本課程的教學(xué)目的、任務(wù)和要求管理學(xué)是一門研究管理活動基本規(guī)律和方法的科學(xué)。它以一般組織為研究對象，探討和研究管理的基本概念、原理、方法和程序。管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科，也是一門不斷發(fā)展的學(xué)科?！豆芾韺W(xué)原理與方法》是管理類、經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的學(xué)科基礎(chǔ)課，通過該課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生系統(tǒng)了解和掌握管理學(xué)的基本理論和基本方法，了解國內(nèi)外最新管理研究成就，為后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)奠定管理學(xué)基礎(chǔ)，為培養(yǎng)高素質(zhì)的經(jīng)濟(jì)管理人才打下良好的理論基礎(chǔ)。管理學(xué)不僅具有完整的理論體系，同時(shí)應(yīng)用性很強(qiáng)。要求：（1）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握管理學(xué)的基本理論與方法；（2）以課堂教學(xué)為主，科研和社會實(shí)踐活動為輔；（3）積極參與課堂討論并完成課后作業(yè)；（4）廣泛閱讀課外資料。教材：何海燕，李存金，陳振鳳，編著.現(xiàn)代管理學(xué)：理論與方法.北京理工大學(xué)出版社，2007參考教材：（美）S·P·羅賓斯著，黃衛(wèi)偉等譯，《管理學(xué)》，中國人民大學(xué)出版社，1997年版。本章要點(diǎn)1如何理解管理？2管理的職能有哪些？3管理者的角色是什么？4管理的作用？實(shí)踐行觀察現(xiàn)實(shí)中的管理問題案例收集與解析第一章管理學(xué)導(dǎo)論第一節(jié)

管理的含義一、管理的定義1.學(xué)者們的不同定義管理就是確切地了解你希望工人干些什么，然后設(shè)法使他們用最好、最節(jié)約的方法完成它（泰勒）。管理，就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制（法約爾）。管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程（孔茨）。管理就是決策（西蒙）。

同別人一起或通過別人使活動完成得更有效的過程。這一過程體現(xiàn)在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能或基本活動中(斯蒂芬.p.羅賓斯)。

我們的定義：在特定環(huán)境下，通過運(yùn)用管理職能，合理組織和有效利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程。

2.管理包括以下四層含義

（1）管理為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，是有意識有目的進(jìn)行的過程。管理的目標(biāo)并不是來源或決定于管理機(jī)構(gòu)或管理人員自身，而只能是隸屬和服務(wù)于組織；管理不是獨(dú)立存在的，它不具有自己的目標(biāo)，不能為管理而進(jìn)行管理。（2）由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動過程構(gòu)成：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制（管理的基本職能）。

圖1－1管理活動過程

產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量成本品種交貨服務(wù)…人財(cái)物信息投入轉(zhuǎn)換過程產(chǎn)出生產(chǎn)經(jīng)營活動過程計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理活動純商業(yè)性轉(zhuǎn)換功能純金融性轉(zhuǎn)換功能生產(chǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)換功能市場研究研究開發(fā)技術(shù)準(zhǔn)備材料供應(yīng)生產(chǎn)制造銷售運(yùn)輸售后服務(wù)人財(cái)物信息2.管理包括以下四層含義（3）通過綜合運(yùn)用資源來實(shí)現(xiàn)，要既有效率又有效果。管理的作用在于它的有效性，追求效率與效果的統(tǒng)一；“正確地做正確的事”；管理的任務(wù)就是獲取、開發(fā)和利用各種資源來確保組織效率和效果雙重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。效率：指輸入與輸出關(guān)系，涉及使完成活動的資源最小化（方法）。效率是以較少的代價(jià)完成活動，涉及活動的方式。即正確地做事。效果：與活動的完成，即與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相聯(lián)系（結(jié)果）。效果指目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動的結(jié)果。即做正確的事。兩者關(guān)系：管理不僅關(guān)系到使活動達(dá)到目標(biāo)，而且要做得盡可能有效率。好的管理在于把對的事情做得更好。低水平的管理表現(xiàn)在：（a）無效率（某些政府部門的辦事程序）（b）無效果（某些企業(yè)的庫存積壓產(chǎn)品）；（c）犧牲效率的效果。

【故事1】木匠砍樹

故事告訴我們，沒有管理理念，不會應(yīng)用管理方法，就不會有生產(chǎn)效率和好的效果。

(學(xué)習(xí)—知識大廈—能力，亦同理）管理活動追求的兩大目標(biāo)效率（Efficiency）投入/產(chǎn)出的關(guān)系手段效果（Effect）組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)果低浪費(fèi)

高成就有效利用資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)目標(biāo)（更有效）2.管理包括以下四層含義（4）管理在一定的環(huán)境條件下開展，受其影響。環(huán)境既提供機(jī)會，也構(gòu)成威脅。管理工作必須將所服務(wù)的組織看作一個(gè)開放的系統(tǒng)，它不斷地與外界發(fā)生相互作用，因此沒有一種萬能的管理理念和方法。討論：公司管理應(yīng)追求什么樣的目標(biāo)？財(cái)富雜志用8項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)評估500家企業(yè)的聲譽(yù)，在8000名高級經(jīng)理和金融分析人員中調(diào)查。這8項(xiàng)指標(biāo)是：管理質(zhì)量，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，革新精神，長期投資價(jià)值，財(cái)務(wù)狀況，吸引、培養(yǎng)和留住人才的能力，社會責(zé)任，如何運(yùn)用公司資產(chǎn)。10家最佳是：默克制藥，Wal-Mart，強(qiáng)生制藥，可口可樂，3M，百事可樂，寶潔等。你認(rèn)為財(cái)富雜志的最佳公司評估標(biāo)準(zhǔn)有說服力嗎？二、管理的基本特征

1．管理是一種社會現(xiàn)象（只要有人類社會存在，就有管理活動）管理產(chǎn)生的二個(gè)條件：二人以上的集體活動，共同的目標(biāo)。管理是社會化勞動的產(chǎn)物，可追溯到原始社會。2．管理的載體是組織管理總是存在于一定的組織之中。3．管理的核心是處理各種人際關(guān)系管理資源：人、財(cái)、物、信息、知識、時(shí)間等。三、管理的特性

自然屬性：管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。社會屬性：管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的性質(zhì)。（體現(xiàn)所有者意志，上層建筑、社會文化）。

學(xué)習(xí)意義：（1）明確管理是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辨證統(tǒng)一；（2）大膽地引進(jìn)吸收先進(jìn)管理技術(shù)與方法；（3）批判地吸收管理思想與文化；（4）因地制宜，因時(shí)制宜。

問題思考：美國人奉行創(chuàng)新，德國人追求嚴(yán)謹(jǐn)，日本人遵循精細(xì)，中國人？管理的二重性自然屬性：與生產(chǎn)力相聯(lián)系的屬性社會屬性：與生產(chǎn)關(guān)系及上層建筑相聯(lián)系的屬性管理理論與技術(shù)、方法：管理模型計(jì)劃管理生產(chǎn)管理庫存管理成本管理財(cái)務(wù)管理信息管理…………社會關(guān)系與意識形態(tài):組織目標(biāo)組織道德與倫理領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)激勵方式管理理念與制度群體價(jià)值觀組織文化……圖1.2管理的二重性2．管理的科學(xué)性和藝術(shù)性科學(xué)性：反映管理實(shí)踐活動的客觀規(guī)律。管理理論來自于實(shí)踐，又指導(dǎo)實(shí)踐，有一套分析、解決問題的方法論。（科學(xué)的必要條件：概念，方法，假說，理論，體系）藝術(shù)性：偶然，創(chuàng)新，應(yīng)變。指在實(shí)踐中創(chuàng)造性地運(yùn)用管理理論知識的技巧，必須將管理理論與具體的實(shí)踐活動相結(jié)合。管理面對的不是一次又一次可以設(shè)定完全相同條件的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，而是分分秒秒都在變化著的內(nèi)外環(huán)境，因而不存在可以一次又一次重復(fù)驗(yàn)證的規(guī)律?！斑\(yùn)用之妙，存乎一心”

[寓言]蛇的尾巴和身體

管理啟示：管理學(xué)是一門科學(xué),管理者從事管理活動必須遵循管理的基本規(guī)律，切不可盲目蠻干，否則必然失敗。實(shí)施科學(xué)的管理對企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。思考：中國歷史文化里，張良、諸葛亮、劉基等都是智慧者的象征，他們的智慧體現(xiàn)在什么方面呢？3．管理的實(shí)踐性管理理論與方法是人們通過對各種管理實(shí)踐活動(特別是企業(yè)的管理活動)的深入分析、總結(jié)、升華而得到，反過來它又被用來指導(dǎo)人們的管理實(shí)踐活動。管理學(xué)是應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，它一刻都不能脫離管理實(shí)踐。要真正掌握管理的要詣僅靠書本是不行的，必須通過大量的管理實(shí)踐活動去體會和磨練，理論必須聯(lián)系實(shí)際。要求管理者以管理理論原則和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，具體情況具體分析。

[寓言]老農(nóng)移石

管理啟示：遇到問題應(yīng)立即弄清根源，有問題更須立即處理，決不可拖延。4．管理的發(fā)展性隨著時(shí)代變化和全球科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的組織形式、運(yùn)營方式和管理手段都必須相應(yīng)變化。如信息高速傳遞的實(shí)現(xiàn)，使企業(yè)的許多中間結(jié)構(gòu)失去了存在的必要，因而出現(xiàn)了企業(yè)組織的扁平化；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，出現(xiàn)了虛擬企業(yè)；企業(yè)為了充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢并增強(qiáng)市場競爭力，由供求關(guān)系而形成企業(yè)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)；電子商務(wù)的出現(xiàn)，對企業(yè)的營銷模式產(chǎn)生了巨大的影響。新的管理問題的出現(xiàn)，需要人們?nèi)パ芯?、解決，而由此所產(chǎn)生的新的管理理論和方法將會大大推動管理學(xué)理論體系的更新和擴(kuò)展。討論：下面哪些說法是不太合理的？（1）強(qiáng)化組織管理；（2）管理創(chuàng)新；（3）管理變革；（4）管理改革。5．管理的綜合性管理活動的復(fù)雜性，必然會導(dǎo)致管理的綜合性。作為管理活動主體的管理者在進(jìn)行管理活動中，需具有廣博的知識才能進(jìn)行有效的管理。例如，企業(yè)的高級管理者，在處理企業(yè)有關(guān)生產(chǎn)、銷售、計(jì)劃和組織等問題時(shí)，需要熟悉工藝、預(yù)測、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等，在處理企業(yè)中人員調(diào)配、工資、培訓(xùn)和激勵等問題時(shí)，需懂得心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)等知識?，F(xiàn)代管理者除了懂得管理外，還需掌握管理的重要工具——計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)，學(xué)會用這些現(xiàn)代技術(shù)工具進(jìn)行管理和決策等。因此，管理實(shí)際問題的分析與解決需要綜合性各種知識。

謬誤：管理很簡單，一學(xué)就會。(1)無知型：不學(xué)有術(shù)；(2)愚智型：學(xué)而錯用；(3）平常型：循規(guī)蹈矩；（4）小智型：戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用；（5)中智型：局部運(yùn)籌；(5)大智慧型：高瞻遠(yuǎn)矚，系統(tǒng)思考。6．管理的軟科學(xué)性

人力、財(cái)力、物力、技術(shù)——企業(yè)硬件，管理——企業(yè)軟件；?管理的價(jià)值不宜衡量；?管理措施的效果需要時(shí)間驗(yàn)證。議論：伊利的鄭俊懷被捕了！你是如何評價(jià)企業(yè)家的價(jià)值的？第二節(jié)

管理的職能

法約爾：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制?？?/p>

茨：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。（1）計(jì)劃：確定目標(biāo)，制定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動。（2）組織：決定需要做什么，怎么做，由誰去做。（3）領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突。（4）控制：對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成。

戴明(Dr.W.EdwardsDeming，1900—1993)

他的努力工作、誠實(shí)待人、做事正派以及個(gè)人責(zé)任等理念給管理界帶來了深遠(yuǎn)的影響?！爸皇潜M力做或是工作努力是不夠的。你必須知道接下來要做什么?！薄猈.EdwardsDemingDeming環(huán)計(jì)劃選擇適當(dāng)?shù)亟M織目標(biāo)和能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)的行動方案領(lǐng)導(dǎo)激勵和協(xié)調(diào)個(gè)人和群體來共同工作以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)協(xié)調(diào)通過溝通，形成良好的內(nèi)外部人際關(guān)系組織建立能夠使人們共同工作，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的任務(wù)和權(quán)威關(guān)系控制建立準(zhǔn)確的測評和監(jiān)控系統(tǒng)，以對組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評價(jià)激勵通過不斷滿足員工的需要調(diào)動其積極性，產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)行為管理職能圖1．3管理職能一、計(jì)劃

計(jì)劃就是對組織未來活動如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃。計(jì)劃工作的主要內(nèi)容包括：（1）研究活動條件

A．內(nèi)部資源能力研究；B．外部環(huán)境研究。（2）制定經(jīng)營決策是在活動條件研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所揭示的環(huán)境機(jī)會和威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定組織在未來某個(gè)時(shí)期內(nèi)的總體目標(biāo)和方案。（3）編制行動計(jì)劃其目的在于將決策所確定的目標(biāo)在時(shí)間和空間上分解落實(shí)到組織的各部門、各環(huán)節(jié)，對每個(gè)單位和每各成員的工作提出具體要求。

二、組織

為確保制定出來的計(jì)劃能夠順利實(shí)現(xiàn)，需要對組織中的個(gè)人與部門在工作中的分工與協(xié)作關(guān)系作出合理安排。（1）設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)指界定組織中所進(jìn)行活動的分工和協(xié)作關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)或框架。（2）配備人員將適當(dāng)人員安置在組織適當(dāng)?shù)膷徫簧?。?）運(yùn)行組織向配備在各崗位的人員發(fā)布工作指令，提供必要物質(zhì)和信息條件，使組織運(yùn)行。（4）變革組織根據(jù)組織活動開展和內(nèi)外環(huán)境的變化，研究和推行必要的組織變革。

三、領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)，不僅需要組織，而且還需要領(lǐng)導(dǎo)。指利用組織賦予的權(quán)力和自身擁有的權(quán)力去指揮、影響和激勵組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的具有很強(qiáng)藝術(shù)性的管理活動過程。（學(xué)學(xué)三國演義吧）四、控制為了保證組織各部門、各環(huán)節(jié)能按預(yù)定要求運(yùn)作而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一項(xiàng)管理工作活動。將計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際運(yùn)行情況相比較，判斷是否存在偏差；分析偏差原因，并采取糾偏措施。

【故事】扁鵲的醫(yī)術(shù)啟示：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能認(rèn)識到這一點(diǎn)，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)，有時(shí)是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。

五、管理職能間的關(guān)系

管理過程是各職能活動相互交叉、周而復(fù)始的不斷反饋和循環(huán)的過程，并非一個(gè)計(jì)劃——組織——領(lǐng)導(dǎo)——控制的順序過程。逐步深入的認(rèn)識：（1）不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域在管理職能內(nèi)容上有所差別比如，營銷部門、人事部門、財(cái)務(wù)部門的計(jì)劃內(nèi)容不同。在不同的組織層次上，管理工作與作業(yè)工作的密切程度也不同：?低層次的管理工作與作業(yè)工作聯(lián)系較為緊密；?高層次的管理工作與作業(yè)工作聯(lián)系就相對少些。（2）不同組織層次在管理職能重點(diǎn)上存在差別?不同層次花在管理工作上的時(shí)間比重不一樣；?同一管理職能，不同層次管理者所從事具體管理工作的內(nèi)涵也不完全相同。（就計(jì)劃而言，高層關(guān)注戰(zhàn)略計(jì)劃，而基層關(guān)注作業(yè)計(jì)劃。）

五、管理職能間的關(guān)系（3）對管理職能的不斷深化

決策、創(chuàng)新、激勵、協(xié)調(diào)。A、決策職能從50年代開始受到重視。管理實(shí)際上是由一系列決策連貫起來組成的，在相當(dāng)程度上說“管理就是決策”，決策職能滲透于管理的所有職能之中。B、創(chuàng)新職能重視始于60年代，創(chuàng)新是使組織的作業(yè)和管理工作都不斷有所革新，有所改進(jìn)。C、激勵職能就是創(chuàng)造職工所需要的各種滿意的條件，激發(fā)職工的工作動機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過程。也可看作領(lǐng)導(dǎo)職能的一部分。一個(gè)組織若建立起一套合理的激勵與約束機(jī)制，將會大大增強(qiáng)該組織的活力和凝聚力。D、協(xié)調(diào)職能通過溝通，形成良好的內(nèi)外部人際關(guān)系。

五、管理職能間的關(guān)系（4）協(xié)調(diào)是管理的核心①管理工作就是設(shè)計(jì)和保持一種環(huán)境，使身處其中的人們能夠在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地開展工作，從而能有效地完成組織目標(biāo)。②有了協(xié)調(diào)，組織可以收到個(gè)人單獨(dú)活動所不能收到的良好效果，即“1+1>2”的協(xié)同效果。

[討論]管理問題就在身邊——某居民小區(qū)停電事件

某居民小區(qū)停電已有幾天了，居民生活一片混亂。有關(guān)新聞單位對此事進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)居民和物業(yè)各執(zhí)一詞，好象問題還很復(fù)雜。起源是，一部分居民因一直沒拿到住房證，開始拒絕交電費(fèi)，而物業(yè)采取了停電措施試圖逼迫這些居民交費(fèi)。問題是有相當(dāng)部分居民交了電費(fèi)也無電可用，當(dāng)然很憤怒了。評論：問題出在哪里？

第三節(jié)

管理者一、誰是管理者（1）管理者：組織中指揮他人活動的人，他們擁有各種頭銜。

（2）操作者：非管理人員，他們直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督別人工作的責(zé)任。

管理者：有下屬向其匯報(bào)工作。包括上層、中層、基層，共同任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使人們努力工作以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

相聲“五官”二、管理人員的分類

.1、按層次分：高層管理人員（對整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人）中層管理人員（貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作）基層管理人員（給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動）高層管理者中層管理者基層管理者（第一線）研究生產(chǎn)營銷財(cái)務(wù)人事開發(fā)圖1－4管理者的層次

2．按領(lǐng)域分按其所從事管理工作的領(lǐng)域?qū)捳皩I(yè)性質(zhì)不同，劃分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員。?綜合管理人員（負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部的全部活動）?專業(yè)管理人員（負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動或職能）討論：“山寨咖啡”冒充正宗藍(lán)山咖啡

真正意義上的藍(lán)山咖啡，僅僅是產(chǎn)于牙買加首都東北部藍(lán)山山脈的咖啡。其他所謂的“藍(lán)山風(fēng)味”“藍(lán)山拼配”咖啡統(tǒng)統(tǒng)不是真正意義上的藍(lán)山咖啡。藍(lán)山咖啡在國際市場上一直供不應(yīng)求，出口部分近90％流入日本，其余進(jìn)入歐美市場，國際咖啡組織沒有任何藍(lán)山咖啡豆出口到中國的記錄。目前，中國幾乎每家咖啡館都把“藍(lán)山咖啡”作為首推飲品推薦給客戶，據(jù)說顧客們以喝“藍(lán)山咖啡”。有關(guān)記者聯(lián)系上島咖啡的負(fù)責(zé)人求證公司對“藍(lán)山咖啡”真假問題的看法時(shí)，對方竟然表示說，公司不需要做正面回應(yīng)，上島咖啡是通過質(zhì)監(jiān)局的要求的。記者就上島咖啡這種欺詐消費(fèi)者的行為詢問過多家管理部門，結(jié)果是互相推諉，都說不是他們管。那么，究竟應(yīng)該誰來管？

管理者角色：特定的管理行為范疇①涉及人際關(guān)系：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者②涉及信息傳遞：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人③涉及決策制定：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者管理者角色實(shí)質(zhì)上與四種職能是一致的。

人際關(guān)系型角色信息型角色決策型角色掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)人監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者三、管理者角色（亨利?明茨伯格）圖1－5管理者角色三、對管理人員的技能要求（1）技術(shù)技能指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力。管理人員需要了解并初步掌握它。對基層管理人員較重要（2）人際技能與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。此能力對高、中、低層管理人員都重要。（3）概念技能綜觀全局，認(rèn)清為什么作某事，洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用關(guān)系的能力。管理者所處層次越高越需要。高層中層基層概念技能技術(shù)技能人際技能圖1－6對管理者的技能要求

四、有效的管理者與成功的管理者（弗雷德?盧森斯）

根據(jù)權(quán)變理論代表人物之一弗雷德．盧森斯（ＦredLuthans）理論，管理者主要是從事以下四種工作：傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。盧森斯對成功的管理者（晉升速度快）與有效的管理者（管理績效高）做過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)兩者顯著不同之處在于：維護(hù)人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對成功的管理者貢獻(xiàn)最大，占48％（也就是說一半時(shí)間在進(jìn)行社交活動、外界交往等），而對有效的管理者只占11％。①成功的管理者（提升最快的管理者）強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系活動；而有效的管理者（績效最佳的管理者）強(qiáng)調(diào)溝通。②兩者關(guān)系的意義：這個(gè)結(jié)果指出社交和政治技巧對于在組織中晉升是重要的。隨著層次的晉升，管理者從事更多計(jì)劃、組織、控制、而從事更少領(lǐng)導(dǎo)。啟示：人際關(guān)系是人生重要資源，良好的人際關(guān)系往往能獲得更多的成功機(jī)會。在職場中，要獲得較快的成長，僅僅埋頭工作是不夠的，良好的人際關(guān)系是獲得成功的重要因素。

弗雷德．盧森斯的一個(gè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)五、管理者工作的普遍性

①無論在組織的哪一個(gè)層次上，所有管理者都履行著管理的職能，區(qū)別僅在于對每種職能強(qiáng)調(diào)的程度隨管理者在等級結(jié)構(gòu)的位置而變化。②無論在何種類型的組織，在大多數(shù)情況下，管理者的工作是相同的。③管理者在小型組織和大型組織中從事著基本規(guī)模上相同的工作，區(qū)別僅在于程度和側(cè)重不同，以及具體做法和花費(fèi)的時(shí)間不同。營利性組織：有明確的一般指標(biāo)衡量－利潤等。非營利性：沒有明確的一般指標(biāo)。小企業(yè)：加強(qiáng)與外部聯(lián)系，管理者是通才、多面手，處理各層次的管理工作。大企業(yè)：正規(guī)性好于小企業(yè)。

【管理名人傳記】：艾柯卡的傳奇故事

李·艾柯卡是美國著名的企業(yè)家。他命運(yùn)坎坷，事業(yè)幾經(jīng)挫折，通過自我奮斗而出人頭地，是典型的美國式英雄。

1924年，艾柯卡生于美國賓夕法尼亞州的一個(gè)小鎮(zhèn)，因?yàn)槭且獯罄泼竦暮笠?，艾柯卡孩提時(shí)代常遭人歧視、受人欺辱、留下深深的創(chuàng)痛，但他是個(gè)用功的學(xué)生，成績出類拔萃。

1946年8月，艾柯卡如愿以償來到福特汽車公司工作。三年后他當(dāng)上了福特公司一地區(qū)的銷售經(jīng)理，20世紀(jì)50年代初，他首創(chuàng)分期付款的汽車銷售方式，創(chuàng)下了空前的汽車銷售紀(jì)錄（誰購買一輛1956年型的福特汽車，只要先付20％的貨款，其余部分每月付56美元，3年付清。這樣，一般消費(fèi)者都負(fù)擔(dān)得起。艾柯卡把這個(gè)辦法稱為“花56元錢買五六型福特車”。）。由于他在銷售汽車方面業(yè)績顯著，不久就晉升為福特汽車公司的副總裁兼總經(jīng)理。1962年，艾柯卡主持開發(fā)出一款名為“野馬”的車型，一時(shí)風(fēng)靡全球，成為當(dāng)時(shí)最暢銷的轎車，他因而爬上福特汽車總經(jīng)理的寶座，并當(dāng)上了《時(shí)代》和《新聞周刊》的封面人物?？上Ш镁安婚L，福特公司畢竟是一個(gè)家族式企業(yè)，福特公司的董事長亨利·福特開始不斷地排斥他。1978年7月，艾柯卡出人意料地遭到解雇。艾柯卡沒有因此而消沉，1978年11月，他應(yīng)邀加盟瀕臨倒閉的克萊斯勒汽車公司，出任總經(jīng)理，不久又升任董事長。艾柯卡對克萊斯勒公司用人和財(cái)務(wù)等制度進(jìn)行了大刀闊斧的改革，并經(jīng)過不懈的努力爭取到政府的貸款援助，研制出新型汽車，最終使克萊斯勒公司絕境逢生。

1982年底，艾柯卡終于使克萊斯勒公司奇跡般地走出谷底，第一次出現(xiàn)贏利。1984年，公司更取得了23.8億美元的純利潤，形成90.6億美元的資產(chǎn)。1985年，克萊斯勒公司在世界汽車制造公司的排名榜中躍居第5位。艾柯卡成了美國的英雄人物。

一、管理的作用1生產(chǎn)力四大要素之一勞動者、勞動對象、勞動工具以及管理。管理使得勞動者、勞動資料和勞動對象有機(jī)地結(jié)合起來而構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。2現(xiàn)代社會文明的三大支柱科學(xué)、技術(shù)、管理。3企業(yè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大要素推動現(xiàn)代社會進(jìn)步的兩個(gè)車輪：技術(shù)與管理；三分靠技術(shù)，七分靠管理；據(jù)調(diào)查顯示，我國有80%以上的虧損企業(yè)都是由于管理不善所致。第四節(jié)

管理的作用

第四節(jié)

管理的作用

如果沒有先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，現(xiàn)代化的作業(yè)活動與管理活動就無法有效地開展；同樣如果沒有高水平的管理活動相配合，任何先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)都難以充分發(fā)揮作用。而且，科學(xué)技術(shù)愈先進(jìn)，對管理要求也就愈高。

組織投入（資源）轉(zhuǎn)換（業(yè)務(wù)作業(yè)活動）產(chǎn)出（產(chǎn)品）管理技術(shù)使命及目標(biāo)圖1－7企業(yè)發(fā)展的兩部輪子

二、為什么要學(xué)習(xí)管理

改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到每個(gè)人的切身利益。當(dāng)你開始職業(yè)生涯后：不是管理者，就是被管理者。（1）對于渴望成為管理者的人來說，學(xué)習(xí)管理學(xué)可以獲得基礎(chǔ)知識，有利于他們成為有效的管理者。（2）對于不打算從事管理的人來說，可使他們領(lǐng)悟上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式。

【寓言2】老鼠嚇跑了貓——多學(xué)有益

鼠首領(lǐng)學(xué)狗叫嚇跑了大花貓。管理啟示：多學(xué)有益?！岸嘁婚T技藝，多一條路?！薄竟适?】富家子弟的際遇管理啟示：擁有資源的人不一定成功，善用資源的人才會成功。

議論：清華一大學(xué)生承包食堂。假如我現(xiàn)在給你一筆錢，你有信心能開辦好一個(gè)企業(yè)嗎？信息、知識、能力三者關(guān)系信息知識能力成功是否知曉？能否理解？能否做好？反饋人格特質(zhì)實(shí)踐能力適應(yīng)能力常規(guī)知識理論知識經(jīng)驗(yàn)知識信息意識信息態(tài)度信息渠道環(huán)境庸者智者能者“青島中石化管道爆炸事故”的管理啟示一、基本情況2013年11月22日10時(shí)25分，位于山東省青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的中國石油化工股份有限公司管道儲運(yùn)分公司東黃輸油管道泄漏原油進(jìn)入市政排水暗渠，在形成密閉空間的暗渠內(nèi)油氣積聚遇火花發(fā)生爆炸，造成62人死亡、136人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失75172萬元。輸油管道在秦皇島路橋涵南半幅頂板下架空穿過，與排水暗渠交叉。管道泄漏點(diǎn)位于秦皇島路橋涵東側(cè)墻體外15厘米，處于管道正下部位置。二、事故原因和性質(zhì)（一）直接原因輸油管道與排水暗渠交匯處管道腐蝕減薄、管道破裂、原油泄漏，流入排水暗渠及反沖到路面。原油泄漏后，現(xiàn)場處置人員采用液壓破碎錘在暗渠蓋板上打孔破碎，產(chǎn)生撞擊火花，引發(fā)暗渠內(nèi)油氣爆炸。原油泄漏到發(fā)生爆炸達(dá)8個(gè)多小時(shí)，受海水倒灌影響，泄漏原油及其混合氣體在排水暗渠內(nèi)蔓延、擴(kuò)散、積聚，最終造成大范圍連續(xù)爆炸。(二)間接原因1.中石化集團(tuán)公司及下屬企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任不落實(shí)，隱患排查治理不徹底，現(xiàn)場應(yīng)急處置措施不當(dāng)。2.青島市人民政府及開發(fā)區(qū)管委會貫徹落實(shí)國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)不力。3.管道保護(hù)工作主管部門履行職責(zé)不力，安全隱患排查治理不深入。4.開發(fā)區(qū)規(guī)劃、市政部門履行職責(zé)不到位，事故發(fā)生地段規(guī)劃建設(shè)混亂。5.青島市及開發(fā)區(qū)管委會相關(guān)部門對事故風(fēng)險(xiǎn)研判失誤，導(dǎo)致應(yīng)急響應(yīng)不力。

(三)事故性質(zhì)經(jīng)調(diào)查認(rèn)定，山東省青島市“1122”中石化東黃輸油管道泄漏爆炸特別重大事故是一起生產(chǎn)安全責(zé)任事故。三、對事故有關(guān)責(zé)任人員及責(zé)任單位的處理建議國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《山東青島“11·22”中石化東黃輸油管道泄漏爆炸特別重大事故調(diào)查報(bào)告》調(diào)查認(rèn)定，山東省青島市“11·22”中石化東黃輸油管道泄漏爆炸特別重大事故是一起生產(chǎn)安全責(zé)任事故。國務(wù)院同意對中石化集團(tuán)公司董事長傅成玉、青島市長張新起等48名責(zé)任人給予紀(jì)律處分，對涉嫌犯罪的15名責(zé)任人（主要是處級、科級負(fù)責(zé)人）移送司法機(jī)關(guān)處理。對管理學(xué)的總結(jié)與再認(rèn)識一、管理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)人類欲望的相對無限資源的相對有限性矛盾經(jīng)濟(jì)學(xué)Economics宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)Macro-Economics微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)Micro-Economics社會內(nèi)的資源配置管理Management對贏利事業(yè)的管理Business對非贏利事業(yè)的管理Administration組織內(nèi)的資源配置稀缺性矛盾解決選擇產(chǎn)生三個(gè)問題生產(chǎn)什么：供求理論怎樣生產(chǎn)：生產(chǎn)理論為誰生產(chǎn)：分配理論稀缺資源配置與利用價(jià)格機(jī)制如何配置資源2、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法（邊際分析、均衡分析）國民收入決定理論宏觀經(jīng)濟(jì)政策宏觀經(jīng)濟(jì)中存在的四個(gè)重大問題：失業(yè)理論通貨膨脹理論經(jīng)濟(jì)波動理論經(jīng)濟(jì)增長理論經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的基本框架1、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)二、管理學(xué)理論框架管理學(xué)理論框架人際關(guān)系理論個(gè)體行為理論團(tuán)體行為理論組織行為理論管理過程學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派權(quán)重管理學(xué)派組織行為學(xué)管理科學(xué)學(xué)派基本假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人社會人決策人（1950-1970）科學(xué)管理一般管理行政管理古典管理理論戰(zhàn)略管理知識與創(chuàng)新管理邁克爾．波特企業(yè)重構(gòu)再造代理與公司治理結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程重組薪酬管理核心競爭力理論客戶關(guān)系管理現(xiàn)代管理理論行為科學(xué)人性行為學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派比較管理非理性主義后現(xiàn)代管理理論企業(yè)文化傳統(tǒng)管理理論復(fù)興（1980-今）（1920年后）（1911年前后）復(fù)雜人一個(gè)管理模型圖思考題1．如何理解管理和管理者這二個(gè)概念？2．如何理解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？3．評論下面兩種說法：管理萬能論(Omnipotentviewofmanagement)認(rèn)為：管理者對組織的成敗負(fù)主要責(zé)任；管理象征論(Symbolicviewofmanagement)認(rèn)為：:組織成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量。4．收集一個(gè)企業(yè)案例，評論其失敗或成功的經(jīng)驗(yàn)。

[案例分析]500強(qiáng)站起和倒下的邏輯——安然倒下對中國企業(yè)家的警示

曾經(jīng)是全世界最大的能源供應(yīng)商和交易商安然（ENRON1930年建立）2000年銷售收入為1007億美元，在美國500強(qiáng)中名列16位。2001年12月2日，安然宣布申請破產(chǎn)保護(hù)，創(chuàng)下美國歷史上最大的公司破產(chǎn)紀(jì)錄。由于公司虛報(bào)盈利披露后引起股價(jià)暴跌，投資者及公司員工損失慘重，美國國會及有關(guān)部門先后介入調(diào)查，掀起軒然大波。這個(gè)曾經(jīng)創(chuàng)造過神奇的公司在頃刻間突然倒下了，這一實(shí)事說明一時(shí)的輝煌并不代表永遠(yuǎn)的輝煌。公正地講，在安然的發(fā)展史上，安然有很多世界級水平的戰(zhàn)略和運(yùn)作。比如安然進(jìn)入發(fā)電領(lǐng)域并成為領(lǐng)導(dǎo)者，就是利用美國能源市場開放，英國能源市場開放和第三世界國家能源市場開放的機(jī)會，成功地將它在天然氣上積累的核心競爭力推向動力和發(fā)電領(lǐng)域。安然成為天然氣第一領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)歷也有許多可圈可點(diǎn)之處。當(dāng)安然僅僅排美國天然氣制造商的第13位的時(shí)候，它就有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見地建立了美國最大的天然氣輸送系統(tǒng)，輸送量達(dá)到美國國內(nèi)消費(fèi)總量的五分之一。1989年，安然天然氣業(yè)務(wù)部門的雇員還不到15人，到1994年，它的員工已經(jīng)超過了1500名。

但在1999年，安然公司決定選擇新的企業(yè)目標(biāo)，將原來的企業(yè)目標(biāo)——“世界一流的能源公司”轉(zhuǎn)為“世界上最酷的公司”。在這一企業(yè)目標(biāo)的指引下，安然迅速膨脹，過度擴(kuò)張，明顯實(shí)例之一就是寬帶業(yè)務(wù)。1999年，安然公司建起了在線電子商務(wù)平臺，進(jìn)行網(wǎng)上天然氣、電力、管道、紙張、金屬等交易，一度被認(rèn)為是傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的成功楷模。然而事實(shí)是在2001年初寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展就已經(jīng)遭受重大挫折，2001年第二季度虧損達(dá)1.09億美元，寬帶部門成了安然虧損最大的部門。安然發(fā)明了一套復(fù)雜的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，便得華爾街的專家們也難以了解，但由于其股票增值，獲得豐厚，便沒人去深究，素以嚴(yán)管聞名的美國證監(jiān)會也幾無察覺。安然雇傭了一批律師和會計(jì)師，使安然成為違背法規(guī)而不被抓住的行家。安然通過由自己人掌握的合伙企業(yè)，降低其財(cái)務(wù)中的負(fù)債額，欺騙公眾。在斯基林掌管安然期間，他就著手改革公司文化。他給員工更多的自由，鼓勵員工盡量利用公司規(guī)章范圍內(nèi)的有利條件，甚至可以在不報(bào)告頂頭上司的情況下獨(dú)自采取行動。沒有安然不能做的！在這種氛圍的鼓勵下，安然迅速進(jìn)入貿(mào)易、廣告甚至金融領(lǐng)域。漸漸地，安然的擴(kuò)張失去了控制。安然公司設(shè)立了一個(gè)績效評估系統(tǒng)，評估程序：對同層次的員工進(jìn)行橫向比較。按績效將員工分為五個(gè)級別，這些級別決定了他們的獎金和命運(yùn)。然而，事與愿違，安然的績效評估系統(tǒng)實(shí)際上形成了個(gè)體重于團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化。同時(shí)，這種壓力拉動型的績效評估機(jī)制也就逐步轉(zhuǎn)化成為了一種拉幫結(jié)派的官僚系統(tǒng)。淘汰不合格員工，同時(shí)花大錢獎勵做出成績的員工，形成了安然公司的“贏者通吃”文化。在安然迅速擴(kuò)張期間，公司的上上下下都逐漸產(chǎn)生了一種“自以為是”的心理?！肮究梢栽谌魏螛I(yè)務(wù)中贏得利潤”，安然文化中的傲慢與霸氣已經(jīng)在公司中深深扎根。請對安然倒閉的原因進(jìn)行評論。

討論題：你對可口可樂收購匯源果汁事件的看法是什么？

2008年9月3日公布,可口可樂旗下全資附屬公司提出以179.2億港元收購匯源果汁全部已發(fā)行股本.香港股市匯源開盤即暴漲164%。可口可樂提出的每股現(xiàn)金作價(jià)為12.2港元，較匯源停牌前收盤價(jià)4.14港元溢價(jià)1.95倍。于2007年2月23日上市的匯源果汁,當(dāng)時(shí)招股價(jià)為每股6港元.是次可口可樂的作價(jià)高出其招股價(jià)一倍?？煽诳蓸吩诠嬷兄?是次收購預(yù)期的協(xié)同效應(yīng)將提升經(jīng)營及成本效益。正方觀點(diǎn)：并購有益可口可樂中國公關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果收購成功，可口可樂會繼續(xù)保留匯源品牌及其現(xiàn)有的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式?！敖?jīng)營模式、管理團(tuán)隊(duì)、品牌等都不變，朱新禮仍然是公司的董事長?！眳R源方面表示，這是一個(gè)雙贏和多贏的合作。而商務(wù)部外資司司長李志群也表示，并購是跨國投資大勢所趨，外資并購應(yīng)看作是機(jī)遇。反方觀點(diǎn)：并購是國有品牌的淪落，不支持盡管可口可樂聲言會保留原品牌，但這些網(wǎng)民仍然為“匯源”的命運(yùn)堪憂，