孫兵-企業(yè)文化管理思想和路徑

第一部分核心價(jià)值與企業(yè)文化管理第二部分企業(yè)文化管理的實(shí)戰(zhàn)路徑及要點(diǎn)總目錄第一頁(yè)，共105頁(yè)。核心價(jià)值企業(yè)文化管理的涵義企業(yè)文化的作用和價(jià)值清晰企業(yè)文化的幾個(gè)觀點(diǎn)第一部分核心價(jià)值與企業(yè)文化管理第二頁(yè)，共105頁(yè)。什么是核心價(jià)值核心價(jià)值就是組織擁有的區(qū)別于其他組織的、不可替代的、最基本最持久，又是持續(xù)提升的的那部分組織特質(zhì)，是組織賴(lài)以生存和發(fā)展的根本原因，是一個(gè)組織DNA中最核心的部分（同心動(dòng)力，2007）。

第三頁(yè)，共105頁(yè)。外部資源獲取內(nèi)部資源整合1）對(duì)外適應(yīng)求生存2）對(duì)內(nèi)整合求效能企業(yè)始終面臨兩個(gè)至關(guān)重要的課題：核心價(jià)值分析讓別人喜歡你讓員工喜歡你第四頁(yè)，共105頁(yè)。技術(shù)領(lǐng)先只有創(chuàng)新才能贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)管理核心：不斷創(chuàng)新企業(yè)文化：創(chuàng)新為魂客戶首選一個(gè)國(guó)家、地區(qū)被推崇的創(chuàng)新代言人服務(wù)領(lǐng)先只有服務(wù)才能贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)管理核心：提升服務(wù)企業(yè)文化：以您為上客戶首選一個(gè)國(guó)家、地區(qū)被推崇的服務(wù)代言人創(chuàng)新的代表品牌：服務(wù)的代表KSF基本認(rèn)識(shí)管理核心企業(yè)文化組織影響力軟實(shí)力品牌象征A企業(yè)B企業(yè)企業(yè)文化、品牌價(jià)值、軟實(shí)力形成路徑第五頁(yè)，共105頁(yè)。問(wèn)題提升核心價(jià)值第六頁(yè)，共105頁(yè)。核心價(jià)值企業(yè)文化管理的涵義企業(yè)文化的作用和價(jià)值清晰企業(yè)文化的幾個(gè)觀點(diǎn)第一部分、核心價(jià)值與企業(yè)文化管理什么是企業(yè)文化企業(yè)文化的核心內(nèi)容第七頁(yè)，共105頁(yè)。企業(yè)文化的基本含義企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問(wèn)題的而樹(shù)立形成的，被組織成員認(rèn)為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認(rèn)知。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。一言以蔽之，企業(yè)文化就是企業(yè)的譜！第八頁(yè)，共105頁(yè)。核心價(jià)值企業(yè)文化管理的涵義企業(yè)文化的作用和價(jià)值清晰企業(yè)文化的幾個(gè)觀點(diǎn)第一部分、核心價(jià)值與企業(yè)文化管理什么是企業(yè)文化企業(yè)文化的核心內(nèi)容第九頁(yè)，共105頁(yè)。“核心”的意思是指事物或事情的最重要、最穩(wěn)固、賴(lài)以支持其存在的那一部分。只有掌握了一個(gè)事物關(guān)鍵的核心，才能由內(nèi)而外洞悉事物的本質(zhì)，從而全面掌握事物的本身。研究發(fā)現(xiàn)：越是優(yōu)秀的企業(yè)，其企業(yè)文化核心越是簡(jiǎn)單，而且簡(jiǎn)單的方式基本是一致的——基本都是圍繞如何生存和發(fā)展的三個(gè)核心問(wèn)題展開(kāi)的。第十頁(yè)，共105頁(yè)。休.戴維森（HughDavidson,德國(guó)）教授通過(guò)對(duì)包括寶潔、強(qiáng)生、杜邦等125個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)著進(jìn)行訪談，發(fā)現(xiàn)每個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)三個(gè)問(wèn)題有著廣泛的認(rèn)同，它們也是人生的基本問(wèn)題：我們?cè)诖耸菫榱耸裁矗?-------為什么,為誰(shuí)?

我們將走向哪里？--------將是什么?

指引我們行動(dòng)的信念是什么--------如何做(才是最有價(jià)值的)?第十一頁(yè)，共105頁(yè)。

visionvaluesmission使命價(jià)值觀愿景企業(yè)文化的核心內(nèi)容生存的意義（目的）生存的準(zhǔn)則生存的理想（目標(biāo)）第十二頁(yè)，共105頁(yè)。

1、做什么。我們企業(yè)是做什么的？我們應(yīng)該是做什么的？2、為什么做。我們企業(yè)為什么要做這樣的事情？意義何在？3、為誰(shuí)做。我們?cè)跒檎l(shuí)做這樣的事情？他們誰(shuí)能影響我們的發(fā)展？誰(shuí)能決定我們的發(fā)展？我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)是什么？思考第十三頁(yè)，共105頁(yè)。使命（mission）使命表述企業(yè)存在的意義，企業(yè)的目的和意圖，它是企業(yè)進(jìn)行所有活動(dòng)的根本的原因。是企業(yè)終極責(zé)任的集中反映。使命確回答了幾個(gè)問(wèn)題：1、做什么。我們企業(yè)是做什么的？2、為什么做。我們企業(yè)為什么要做這樣的事情？意義何在？3、為誰(shuí)做。我們?cè)跒檎l(shuí)（利益群體）做這樣的事情？他們誰(shuí)能影響我們的發(fā)展？誰(shuí)能決定我們的發(fā)展4、意味著什么。這樣的使命意味著企業(yè)要以何為立命之本，意味著要如何處理利益關(guān)系，意味著要改變什么。第十四頁(yè)，共105頁(yè)。GE使命：以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)第十五頁(yè)，共105頁(yè)。沃爾特·迪斯尼公司的使命：給人們帶來(lái)快樂(lè)第十六頁(yè)，共105頁(yè)。價(jià)值觀第十七頁(yè)，共105頁(yè)。為什么要有企業(yè)使命為本企業(yè)組織和合作伙伴提供明確的發(fā)展方向。讓組織里的每一個(gè)人都清楚的了解到自己工作的立足點(diǎn)。我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)是什么？使命的重要性：決策的參考背景；合作的焦點(diǎn)；激勵(lì)成功的動(dòng)力；公司員工的信念、向心力、步調(diào)一致之根本。第十八頁(yè)，共105頁(yè)。價(jià)值觀第十九頁(yè)，共105頁(yè)。愿景有四個(gè)基本的激勵(lì)層次：企業(yè)的對(duì)未來(lái)承諾的（許諾的）大家愿意看到的（期望的）大家愿意為之努力的（主動(dòng)的）通過(guò)努力一步步實(shí)現(xiàn)，因而更有信心的（可實(shí)現(xiàn)的）第二十頁(yè)，共105頁(yè)。價(jià)值觀（values）：

價(jià)值觀是關(guān)于企業(yè)行為價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的觀點(diǎn)，是指導(dǎo)組織行為的一系列基本準(zhǔn)則和信條，起著行為取向、評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用。價(jià)值觀是對(duì)如何完成使命、達(dá)到愿景的行為準(zhǔn)則的界定。第二十一頁(yè)，共105頁(yè)。我們的使命：讓孩子成為有用之材我們的愿景：考上中國(guó)知名學(xué)府我們的價(jià)值觀-------我們?nèi)绾谓逃⒆硬攀亲钣袃r(jià)值的？第二十二頁(yè)，共105頁(yè)。認(rèn)真嚴(yán)格規(guī)范約束可控穩(wěn)定關(guān)愛(ài)欣賞分享溝通鼓勵(lì)支持自由自主嘗試冒險(xiǎn)挑戰(zhàn)適應(yīng)結(jié)果目的競(jìng)爭(zhēng)底線勝利淘汰爸爸媽媽奶奶爺爺?shù)诙?yè)，共105頁(yè)。2.相關(guān)理念與關(guān)鍵行為準(zhǔn)則1.核心價(jià)值觀與關(guān)鍵行為價(jià)值觀結(jié)構(gòu)(價(jià)值觀層次)第二十四頁(yè)，共105頁(yè)。GE的價(jià)值觀GE誠(chéng)信原則第二十五頁(yè)，共105頁(yè)。價(jià)值觀第二十六頁(yè)，共105頁(yè)?；萜展镜暮诵膬r(jià)值觀Wehavetrustandrespectforindividuals.我們信任和尊重個(gè)人Wefocusonahighlevelofachievementandcontribution.我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn)Weconductourbusinesswithuncompromisingintegrity.我們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與正直Weachieveourcommonobjectivesthroughteamwork.我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的共同目標(biāo)Weencourageflexibilityandinnovation.我們鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)造性第二十七頁(yè)，共105頁(yè)。價(jià)值觀關(guān)鍵行為準(zhǔn)則關(guān)鍵行為準(zhǔn)則是價(jià)值觀的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則;關(guān)鍵行為準(zhǔn)則是制定政策和規(guī)章制度的原則;關(guān)鍵行為準(zhǔn)則是可以對(duì)照衡量的行為標(biāo)準(zhǔn)。第二十八頁(yè)，共105頁(yè)。規(guī)范自律：守法經(jīng)營(yíng)，并善于運(yùn)用法律法規(guī)為企業(yè)服務(wù)，不做僥幸鉆營(yíng)的違法事情。規(guī)則清晰，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，考核量化，獎(jiǎng)懲到位，反饋及時(shí)。層級(jí)管理不重疊，交叉管理無(wú)空白。遇到突發(fā)問(wèn)題和跨邊界交叉問(wèn)題，誰(shuí)最靠近誰(shuí)負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)到底。制定嚴(yán)密的規(guī)章制度，并自覺(jué)遵守。把工作當(dāng)事業(yè)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。員工出差錯(cuò)，責(zé)任在主管領(lǐng)導(dǎo)。服從是一種美德，自律是我們的天職，執(zhí)行不打折扣。管理無(wú)小事，疏忽出大事。華爾潤(rùn)集團(tuán)第二十九頁(yè)，共105頁(yè)。

和于心如何做之組織層面1、員工發(fā)展傾組織之力造就人才，為所有員工提供施展才華的舞臺(tái)，致力于提高員工的素質(zhì)和能力，用人所長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)人力資源價(jià)值最大化。視員工如家人，與員工分享工作和生活中的樂(lè)趣，了解每一位員工，關(guān)注每一位員工的成長(zhǎng)，關(guān)心每一位員工的生活?！?、團(tuán)隊(duì)協(xié)作不遺余力地營(yíng)造坦誠(chéng)交流的氛圍和簡(jiǎn)單的工作環(huán)境。強(qiáng)化民主、開(kāi)放、人本的管理思想，實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)力管理。通過(guò)合理的入職率和淘汰率保持團(tuán)隊(duì)的活力?！瓕?duì)企業(yè)忠誠(chéng)，站在企業(yè)的層面解決問(wèn)題，以大局利益為重，樹(shù)立大品牌意識(shí)。反對(duì)官僚主義和本位主義，營(yíng)造和諧簡(jiǎn)單的工作氛圍。公司各級(jí)管理者，尤其是中基層管理者加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力管理工作，適時(shí)激勵(lì)員工、表?yè)P(yáng)員工，關(guān)心員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步?！陀谛娜绾巫鲋畟€(gè)人層面第三十頁(yè)，共105頁(yè)。規(guī)范自律：守法經(jīng)營(yíng)，并善于運(yùn)用法律法規(guī)為企業(yè)服務(wù)，不做僥幸鉆營(yíng)的違法事情。規(guī)則清晰，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，考核量化，獎(jiǎng)懲到位，反饋及時(shí)。層級(jí)管理不重疊，交叉管理無(wú)空白。遇到突發(fā)問(wèn)題和跨邊界交叉問(wèn)題，誰(shuí)最靠近誰(shuí)負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)到底。制定嚴(yán)密的規(guī)章制度，并自覺(jué)遵守。把工作當(dāng)事業(yè)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。員工出差錯(cuò)，責(zé)任在主管領(lǐng)導(dǎo)。服從是一種美德……。管理無(wú)……。華爾潤(rùn)集團(tuán)第三十一頁(yè)，共105頁(yè)。2.相關(guān)理念與關(guān)鍵行為準(zhǔn)則1.核心價(jià)值觀與關(guān)鍵行為價(jià)值觀結(jié)構(gòu)(價(jià)值觀層次)服務(wù)理念（觀）營(yíng)銷(xiāo)理念（觀）團(tuán)隊(duì)理念（觀）人才理念（觀）……第三十二頁(yè)，共105頁(yè)。安全理念：強(qiáng)化素質(zhì)注重預(yù)防人才理念：尚德重能尊才育才服務(wù)理念：服務(wù)用心服務(wù)到心學(xué)習(xí)理念：瘋狂學(xué)習(xí)成就未來(lái)某供電局的基本理念第三十三頁(yè)，共105頁(yè)。核心價(jià)值企業(yè)文化管理的涵義企業(yè)文化的作用和意義清晰企業(yè)文化的幾個(gè)觀點(diǎn)第一部分、核心價(jià)值與企業(yè)文化管理第三十四頁(yè)，共105頁(yè)。持續(xù)提高企業(yè)的核心價(jià)值致力員工的全面發(fā)展實(shí)質(zhì)是為了什么？第三十五頁(yè)，共105頁(yè)。

美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰·科特教授與其研究小組，用了11年的時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年考察期間的結(jié)論如下：企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)實(shí)證報(bào)告682%166%282%36%901%74%756%1%總收入平均增長(zhǎng)員工增長(zhǎng)股票價(jià)格凈收入重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的的公司第三十六頁(yè)，共105頁(yè)。

美國(guó)哈佛商學(xué)院教授大衛(wèi)·麥斯特先生根據(jù)十五個(gè)國(guó)家十五種行業(yè)的二十九個(gè)服務(wù)性公司一百三十九個(gè)辦公室的嚴(yán)謹(jǐn)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)：

員工的態(tài)度與財(cái)務(wù)價(jià)值顯著有關(guān)，而且最優(yōu)秀的公司，能夠堅(jiān)守本身的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)。也就是說(shuō)企業(yè)文化才是企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵。企業(yè)文化可以直接、持續(xù)提高企業(yè)的業(yè)績(jī)第三十七頁(yè)，共105頁(yè)。那么文化是通過(guò)什么持續(xù)提升企業(yè)的價(jià)值的呢？解決核心問(wèn)題！明確主張，凝心聚力左右發(fā)展，影響變革清晰規(guī)則，規(guī)范行為提升形象，塑造品牌第三十八頁(yè)，共105頁(yè)。明確主張，凝心聚力左右發(fā)展，影響變革清晰規(guī)則，規(guī)范行為提升形象，塑造品牌文化明確宣示了經(jīng)營(yíng)管理的核心定位和主張。提供了決策的道德和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，有助于降低決策的風(fēng)險(xiǎn)，有助于根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。形成同一個(gè)聲音，使廣大員工的思想和行動(dòng)切實(shí)統(tǒng)一到全行的戰(zhàn)略決策部署上來(lái)。第三十九頁(yè)，共105頁(yè)。明確主張，凝心聚力左右發(fā)展，影響變革清晰規(guī)則，規(guī)范行為提升形象，塑造品牌許多旨在推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步的努力，最終都因?yàn)闆](méi)有重視企業(yè)文化的作用和影響而以失敗告終。無(wú)視企業(yè)文化，而去做扁平化、全面質(zhì)量管理和流程再造，結(jié)果往往是失敗的。因?yàn)楫?dāng)企業(yè)文化、目標(biāo)、定位保持不變時(shí)，就算改變了企業(yè)程序和戰(zhàn)略，企業(yè)會(huì)很快恢復(fù)原狀。”著名管理學(xué)者cameron,1995。當(dāng)企業(yè)的文化有了一個(gè)明確的質(zhì)量和效率變革目標(biāo)并致力變革時(shí)，TQM和扁平化等就會(huì)實(shí)踐在一個(gè)全面的文化變革中，所以成功了。第四十頁(yè)，共105頁(yè)。結(jié)論:管理變革，文化變革是關(guān)鍵。管理變革與企業(yè)文化變革同步事半功倍只進(jìn)行管理變革不同步變革企業(yè)文化事倍功半第四十一頁(yè)，共105頁(yè)。杰克.韋爾奇（JackWelch通用公司CEO）

“如果你想讓列車(chē)再快10公里，只需要加一加馬力；而若想使車(chē)速增加一倍，你就必須要更換鐵軌了。資產(chǎn)重組可以一時(shí)提高公司的生產(chǎn)力，但若沒(méi)有文化上的改變，就無(wú)法維持高生產(chǎn)力的發(fā)展。改變體制和結(jié)構(gòu)這些硬件的的東西不會(huì)有任何結(jié)果，除非企業(yè)文化也相應(yīng)作出改變以適應(yīng)這些硬件的變化。”

第四十二頁(yè)，共105頁(yè)。明確主張，凝心聚力左右發(fā)展，影響變革清晰規(guī)則，規(guī)范行為提升形象，塑造品牌企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用，形成一種價(jià)值準(zhǔn)繩的“軟約束”。這種約束會(huì)造成強(qiáng)大的使個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動(dòng)力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達(dá)到行為的自我調(diào)整控制。運(yùn)行規(guī)則的清晰化，可以減少管理過(guò)程中的溝通成本。統(tǒng)一的文化提供了員工之間溝通的“共同語(yǔ)言”和“公理”，有利于降溝通成本和控制成本，提高內(nèi)部效率，防止出現(xiàn)缺乏企業(yè)規(guī)則而導(dǎo)致的短視效應(yīng)、山頭主義和“溫水煮青蛙”的現(xiàn)象。第四十三頁(yè)，共105頁(yè)。明確主張，凝心聚力左右發(fā)展，影響變革清晰規(guī)則，規(guī)范行為提升形象，塑造品牌信而忠品牌信仰客戶和相關(guān)方通過(guò)體驗(yàn)核心價(jià)值堅(jiān)信公司承諾提供價(jià)值員工通過(guò)履行核心價(jià)值兌現(xiàn)公司承諾創(chuàng)造價(jià)值信而行第四十四頁(yè)，共105頁(yè)。核心價(jià)值企業(yè)文化管理的涵義企業(yè)文化的作用和意義清晰企業(yè)文化的幾個(gè)要點(diǎn)第一部分、核心價(jià)值與企業(yè)文化管理第四十五頁(yè)，共105頁(yè)。文化建設(shè)轉(zhuǎn)為企業(yè)文化管理觀點(diǎn)1：轉(zhuǎn)第四十六頁(yè)，共105頁(yè)。企業(yè)文化管理管理學(xué)（應(yīng)用組織行為科學(xué)）系統(tǒng)解決深層次問(wèn)題(QBQ)更關(guān)注組織思想行為的一致性和差異性,以提升協(xié)同績(jī)效.關(guān)鍵行為準(zhǔn)則企業(yè)文化建設(shè)CIS(ＭＩ、ＢＩ、ＶＩ）解決文化手冊(cè)和宣貫表面的文化統(tǒng)一關(guān)注空泛的行為規(guī)范第四十七頁(yè)，共105頁(yè)。觀點(diǎn)2、簡(jiǎn)核心清晰、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、管理適用、實(shí)效價(jià)值第四十八頁(yè)，共105頁(yè)。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神、核心理念、經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀、主體價(jià)值觀、倫理宣言、基本假設(shè)、管理理念、企業(yè)道德、MI、BI、VI，發(fā)展觀、質(zhì)量觀、人才觀、道德觀、安全觀、生產(chǎn)觀、環(huán)境觀、市場(chǎng)觀、學(xué)習(xí)觀、創(chuàng)新觀、團(tuán)隊(duì)觀、合作觀、使命、責(zé)任、經(jīng)營(yíng)宗旨、利益相關(guān)觀……復(fù)雜化的企業(yè)文化第四十九頁(yè)，共105頁(yè)。第五十頁(yè)，共105頁(yè)。牽一發(fā)動(dòng)全身第五十一頁(yè)，共105頁(yè)。觀點(diǎn)3、用提升管理，解決問(wèn)題第五十二頁(yè)，共105頁(yè)。QBQBehind問(wèn)題TheQuestion問(wèn)題TheQuestion背后是揚(yáng)湯止沸還是致力長(zhǎng)遠(yuǎn)？第五十三頁(yè)，共105頁(yè)。要點(diǎn)4：信信而行之，信而知之，信而仰之第五十四頁(yè)，共105頁(yè)。第一部分核心價(jià)值與企業(yè)文化管理第二部分企業(yè)文化管理的實(shí)戰(zhàn)路徑及要點(diǎn)總目錄第五十五頁(yè)，共105頁(yè)。問(wèn)題提升總體思路第五十六頁(yè)，共105頁(yè)。5P模型Pectinationpith梳理定位核心清晰化提升5、系統(tǒng)衡量，持續(xù)提升2、系統(tǒng)診斷、定位企業(yè)文化導(dǎo)向1、梳理發(fā)展歷程，找出成功基因，解析核心價(jià)值3、清晰化企業(yè)文化體系和文化方向。4、規(guī)劃、傳達(dá)信號(hào)，全員共享，全面深植，系統(tǒng)推進(jìn)管工理具深植plantPromotionposition第五十七頁(yè)，共105頁(yè)。解讀梳理診斷定位清晰核心共享深植系統(tǒng)提升5P步驟第五十八頁(yè)，共105頁(yè)。一、解讀梳理管工理具定位核心清晰化提升深植發(fā)展歷史階段管理思想沿革成功失敗要素公司管理問(wèn)題文化認(rèn)知差異關(guān)鍵點(diǎn)：第五十九頁(yè)，共105頁(yè)。管工理具診斷定位梳理核心清晰化提升深植企業(yè)個(gè)性定位文化導(dǎo)向定位文化差異定位QBQ定位未來(lái)需求定位總定位調(diào)研報(bào)告關(guān)鍵點(diǎn)：第六十頁(yè)，共105頁(yè)。靈活和自主穩(wěn)定和控制內(nèi)部和整合外部和差異基于價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)文化分析模型強(qiáng)化執(zhí)行力強(qiáng)化規(guī)范化強(qiáng)化信息化強(qiáng)化精細(xì)化強(qiáng)化可控制強(qiáng)化穩(wěn)定性強(qiáng)化協(xié)調(diào)性聚焦關(guān)鍵目標(biāo)關(guān)注業(yè)主需求關(guān)注運(yùn)行效益強(qiáng)化績(jī)效考核內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)淘汰倡導(dǎo)企業(yè)家精神鼓勵(lì)變革創(chuàng)新強(qiáng)化持續(xù)改進(jìn)獲取外部資源關(guān)注人力資源人本意識(shí)樹(shù)立強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)關(guān)懷強(qiáng)化組織承諾樹(shù)立共享意識(shí)不斷提升士氣第六十一頁(yè)，共105頁(yè)。創(chuàng)新變革

內(nèi)部和整合外部和差異穩(wěn)定控制創(chuàng)新意識(shí)技術(shù)領(lǐng)先意識(shí)危機(jī)意識(shí)壓力管理目標(biāo)管理制度穩(wěn)定性效益意識(shí)細(xì)節(jié)管理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整執(zhí)行力變革意識(shí)人本意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)支持意識(shí)內(nèi)部服務(wù)客戶服務(wù)意識(shí)參與意識(shí)溝通意識(shí)職業(yè)生涯規(guī)劃敏感與反擊流程再造層級(jí)規(guī)范市場(chǎng)績(jī)效團(tuán)隊(duì)支持競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)矩陣意識(shí)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)持續(xù)改進(jìn)靈活自主第六十二頁(yè)，共105頁(yè)。（全面系統(tǒng)地解析XX集團(tuán)的管理和文化）企業(yè)文化調(diào)研報(bào)告前言第一部分XX集團(tuán)調(diào)研診斷工作的總體設(shè)計(jì)第二部分XX集團(tuán)企業(yè)文化的歷史梳理一、XX集團(tuán)的文化發(fā)展歷程階段性分析二、XX集團(tuán)的關(guān)鍵成功要素（KSF)三、XX集團(tuán)的優(yōu)秀文化基因第三部分XX集團(tuán)企業(yè)文化的現(xiàn)狀分析一、XX集團(tuán)現(xiàn)狀文化類(lèi)型

1、XX集團(tuán)整體文化類(lèi)型建模與分析

2、文化六維度（顯著特征、員工管理、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、凝聚力、戰(zhàn)略重點(diǎn)、成功標(biāo)準(zhǔn)）的匹配度和協(xié)調(diào)性分析

3、XX集團(tuán)亞文化的一致性和差異性分析二、XX集團(tuán)員工敬業(yè)度與滿意度分析

1、總體敬業(yè)度指數(shù)分析

2、提高員工敬業(yè)度的路徑分析

3、員工滿意度分析

4、提高員工滿意度的可行路徑三、XX集團(tuán)員工對(duì)核心文化認(rèn)知分析四、XX集團(tuán)現(xiàn)狀管理問(wèn)題與文化根源

1、問(wèn)題分類(lèi)與核心問(wèn)題

2、QBQ---問(wèn)題背后的問(wèn)題分析（文化成因）

3、XX集團(tuán)核心管理問(wèn)題對(duì)文化的需求第四部分XX集團(tuán)未來(lái)發(fā)展的文化需求一、XX集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)文化的需求（戰(zhàn)略文化匹配度）二、XX集團(tuán)期望的文化類(lèi)型三、XX集團(tuán)員工對(duì)未來(lái)文化和組織品牌的期望四、外部環(huán)境對(duì)XX集團(tuán)企業(yè)文化的期待第五部分XX集團(tuán)文化重塑和管理提升工作建議一、XX集團(tuán)企業(yè)文化發(fā)展方向重塑二、XX集團(tuán)企業(yè)文化核心內(nèi)容重塑三、XX集團(tuán)企業(yè)文化管理工作重塑

1、管理控制和協(xié)調(diào)工作需要轉(zhuǎn)變的意識(shí)和關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素

2、競(jìng)爭(zhēng)和目標(biāo)績(jī)效工作需要轉(zhuǎn)變的意識(shí)和關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素

3、管理創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)工作需要轉(zhuǎn)變的意識(shí)和關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素

4、團(tuán)隊(duì)人本和人際關(guān)系管理需要轉(zhuǎn)變的意識(shí)和關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素第六十三頁(yè)，共105頁(yè)。三、清晰核心（文化體系）管工理具梳理提升深植定位清晰簡(jiǎn)潔，核心突出，綱舉目張邏輯嚴(yán)密，植根于企業(yè)優(yōu)秀文化基因，簡(jiǎn)于形而精于心；實(shí)用、有效，系統(tǒng)闡明核心管理思想，針對(duì)管理關(guān)鍵問(wèn)題，利于全體員工統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；理念和行為具體結(jié)合；留足學(xué)習(xí)、思考和記錄的空間，利于執(zhí)行和員工對(duì)照踐行。第六十四頁(yè)，共105頁(yè)。文化清晰化是體系的關(guān)鍵核心清晰、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、管理適用手冊(cè)里的任何理念都必須清晰回答的三個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題第六十五頁(yè)，共105頁(yè)。管工理具四、共享深植梳理提升精心規(guī)劃信號(hào)引領(lǐng)培訓(xùn)宣傳層層深植典型獎(jiǎng)懲關(guān)鍵點(diǎn)：定位核心清晰化第六十六頁(yè)，共105頁(yè)。１、精心規(guī)劃清晰變革導(dǎo)向確立活動(dòng)主題效果遠(yuǎn)近結(jié)合獲得高層支持人本支持文化規(guī)范控制文化創(chuàng)新變革文化目標(biāo)績(jī)效文化這樣意味著什么第六十七頁(yè)，共105頁(yè)。１、精心規(guī)劃清晰變革導(dǎo)向確立活動(dòng)主題效果遠(yuǎn)近結(jié)合獲得高層支持TWW！（Together,WeWin!眾志成城）香港匯豐銀行千禧年文化提升計(jì)劃（3年）Work-Out群策群力GE文化變革名稱(chēng)Work-Out群策群力GE文化變革名稱(chēng)第六十八頁(yè)，共105頁(yè)。１、精心規(guī)劃清晰變革導(dǎo)向確立活動(dòng)主題效果遠(yuǎn)近結(jié)合獲得高層支持確實(shí)變了！第六十九頁(yè)，共105頁(yè)。１、精心規(guī)劃清晰變革導(dǎo)向確立活動(dòng)主題效果遠(yuǎn)近結(jié)合獲得高層支持如何獲得高層支持（高層為什么要支持你？）站在管理的角度針對(duì)企業(yè)的問(wèn)題能夠看見(jiàn)預(yù)見(jiàn)的變化第七十頁(yè)，共105頁(yè)。核心內(nèi)容五.文化深植步驟文化導(dǎo)向信號(hào)的設(shè)計(jì)與發(fā)布學(xué)習(xí)/培訓(xùn)/輔導(dǎo)活動(dòng)設(shè)計(jì)高層布道/關(guān)鍵問(wèn)題解決中層共享/行為細(xì)則分析和制定/關(guān)鍵問(wèn)題解決全員參與/相關(guān)問(wèn)題解決階段檢查/改進(jìn)管理提升總結(jié)、整理、提升工作目標(biāo)推進(jìn)方式工作原則深植方式戰(zhàn)略重點(diǎn)的匹配度分析文化對(duì)組織調(diào)整的要求文化對(duì)管理能力的要求文化對(duì)員工素質(zhì)的要求文化要求的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第七十一頁(yè)，共105頁(yè)。2、信號(hào)引領(lǐng)信號(hào)設(shè)計(jì)要點(diǎn)：信號(hào)要直面問(wèn)題信號(hào)要強(qiáng)勢(shì)發(fā)出信號(hào)要人人知曉信號(hào)種類(lèi)：大型活動(dòng)（儀式）高層的高調(diào)清晰講話故意放大事件更換負(fù)責(zé)人其它第七十二頁(yè)，共105頁(yè)。改變開(kāi)始了！文化變革的信號(hào)－－－－昭示：危機(jī)感：幫助大家認(rèn)識(shí)變革的必要性，以及馬上采取行動(dòng)的重要性。第七十三頁(yè)，共105頁(yè)。除了妻兒，一切都要變變革就從改變上下班工作時(shí)間開(kāi)始，將原來(lái)的朝九晚五變成朝七晚四，20萬(wàn)員工都將提前兩小時(shí)上班。這樣，使得改革不是和某些人有關(guān)，而是和每個(gè)員工有關(guān)，大家腦子里就會(huì)打上這樣一個(gè)烙?。焊母镩_(kāi)始了。結(jié)果，這項(xiàng)措施得到了三星人的認(rèn)可，上班下班錯(cuò)過(guò)交通擁堵的高峰期，下班后很長(zhǎng)的時(shí)間可以用來(lái)學(xué)習(xí)外語(yǔ)，培訓(xùn)進(jìn)修，很多人利用這段時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)英語(yǔ)，為日后三星擴(kuò)展海外市場(chǎng)打下基礎(chǔ)。第七十四頁(yè)，共105頁(yè)?！爱?dāng)我需要公司勝過(guò)公司需要我的時(shí)候，就是我離開(kāi)這個(gè)位子的時(shí)候了。”------柳傳志是時(shí)候?qū)ξ覀兊奈幕M(jìn)行再詮釋和再落實(shí)了。聯(lián)想的信號(hào)第七十五頁(yè)，共105頁(yè)。2、培訓(xùn)宣傳培訓(xùn)：對(duì)誰(shuí)培訓(xùn)？培訓(xùn)什么？如何有效各級(jí)管理者（高層、中層，國(guó)企處級(jí)以上）企業(yè)文化工作者（負(fù)責(zé)人、專(zhuān)員）員工第七十六頁(yè)，共105頁(yè)。2、培訓(xùn)宣傳培訓(xùn)：對(duì)誰(shuí)培訓(xùn)？培訓(xùn)什么？如何有效必要性和緊迫性（調(diào)研報(bào)告）清晰的企業(yè)文化基礎(chǔ)企業(yè)的文化核心內(nèi)容操作指南（分開(kāi)受眾類(lèi)型）第七十七頁(yè)，共105頁(yè)。2、培訓(xùn)宣傳培訓(xùn)：對(duì)誰(shuí)培訓(xùn)？培訓(xùn)什么？如何有效理論清晰簡(jiǎn)單，不要深?yuàn)W針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況不要亂請(qǐng)專(zhuān)家，并不是講得好就對(duì)你有用結(jié)合深植討論為佳第七十八頁(yè)，共105頁(yè)。2、培訓(xùn)宣傳宣傳：符合核心價(jià)值主打核心要素張貼但不混亂紅寶書(shū)、藍(lán)寶書(shū)第七十九頁(yè)，共105頁(yè)。３、層層深植各層級(jí)在文化管理中起著不同的作用高層中層員工是文化宣貫督導(dǎo)的號(hào)角是文化貫徹推動(dòng)的關(guān)鍵是文化深植落實(shí)的主體第八十頁(yè)，共105頁(yè)。2、學(xué)習(xí)型企業(yè)文化實(shí)施步驟高層小組中層小組基層小組每個(gè)人都有四次接觸信息的機(jī)會(huì)；當(dāng)他們學(xué)習(xí)原理的時(shí)候。當(dāng)他們應(yīng)用的時(shí)間。當(dāng)他們教授別人的時(shí)候。當(dāng)他們檢查別人應(yīng)用的時(shí)候。學(xué)習(xí)使用教導(dǎo)檢查學(xué)習(xí)使用教導(dǎo)檢查學(xué)習(xí)使用教導(dǎo)檢查組織的成員按照等級(jí)進(jìn)行分組。最高管理層將制定和描述一個(gè)清晰的組織未來(lái)和愿景，指出組織需要的學(xué)習(xí)型企業(yè)文化核心內(nèi)容，學(xué)習(xí)有關(guān)組織文化變革的原理。最高管理層制定自己個(gè)人和本小組的行動(dòng)方案。最高管理層向別人教授原理知識(shí)，分享愿景，以及解釋新文化。那些接受他們教導(dǎo)的人將是比他們低一個(gè)級(jí)別的小組成員。最高管理層將負(fù)責(zé)監(jiān)督和評(píng)估他們的變革工作。他們不僅監(jiān)督管理自己，同時(shí)還是下一級(jí)別的監(jiān)督者。每一個(gè)級(jí)別的小組向下執(zhí)行監(jiān)督任務(wù)。按層級(jí)將企業(yè)文化管理引向深入

第八十一頁(yè)，共105頁(yè)。某公交集團(tuán)XX分公司落實(shí)集團(tuán)“責(zé)任文化“的步驟舉例第八十二頁(yè)，共105頁(yè)。調(diào)研分析山東分公司在成長(zhǎng)中的關(guān)鍵成果要素（KSF)，確立貫徹集團(tuán)責(zé)任文化的核心宣言解析山東分公司貫徹集團(tuán)“責(zé)任”價(jià)值觀的5個(gè)關(guān)鍵行為準(zhǔn)則高層布道-------信號(hào)發(fā)布,學(xué)習(xí)會(huì)、研討會(huì)、氛圍營(yíng)造中層落實(shí)-------每個(gè)部門(mén)對(duì)應(yīng)5條進(jìn)行細(xì)則對(duì)接。并根據(jù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素制定行動(dòng)方案。每個(gè)員工對(duì)應(yīng)5條進(jìn)行個(gè)人提升計(jì)劃的對(duì)接總結(jié)工作成果，尤其是故事第八十三頁(yè)，共105頁(yè)。調(diào)研山東分公司在成長(zhǎng)中的關(guān)鍵成果要素（KSF)，解讀文化個(gè)性解析山東分公司貫徹集團(tuán)“責(zé)任”價(jià)值觀的5個(gè)關(guān)鍵行為準(zhǔn)則高層布道-------信號(hào)發(fā)布,學(xué)習(xí)會(huì)、研討會(huì)、氛圍營(yíng)造中層落實(shí)-------每個(gè)部門(mén)對(duì)應(yīng)5條進(jìn)行細(xì)則對(duì)接。并根據(jù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素制定行動(dòng)方案。每個(gè)員工對(duì)應(yīng)5條進(jìn)行個(gè)人提升計(jì)劃的對(duì)接總結(jié)工作成果KSF:敢當(dāng)責(zé)任，敢爭(zhēng)第一問(wèn)題關(guān)鍵:缺乏團(tuán)隊(duì)合作，溝通不暢確立宣言：責(zé)任在我第八十四頁(yè)，共105頁(yè)。調(diào)研山東分公司在成長(zhǎng)中的關(guān)鍵成果要素（KSF)，解讀文化個(gè)性解析山東分公司貫徹集團(tuán)“責(zé)任”價(jià)值觀的5個(gè)關(guān)鍵行為準(zhǔn)則高層布道-------信號(hào)發(fā)布,學(xué)習(xí)會(huì)、研討會(huì)、氛圍營(yíng)造中層落實(shí)-------每個(gè)部門(mén)對(duì)應(yīng)5條進(jìn)行細(xì)則對(duì)接。并根據(jù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素制定行動(dòng)方案。每個(gè)員工對(duì)應(yīng)5條進(jìn)行個(gè)人提升計(jì)劃的對(duì)接總結(jié)工作成果責(zé)任在我：凡事先看自己的責(zé)任承諾為金，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。主動(dòng)溝通，改變官僚作風(fēng)……第八十五頁(yè)，共105頁(yè)。調(diào)研山東分公司在成長(zhǎng)中的關(guān)鍵成果要素（KSF)，解讀文化個(gè)性解析山東分公司貫徹集團(tuán)“責(zé)任”價(jià)值觀的5個(gè)關(guān)鍵行為準(zhǔn)則高層布道-------信號(hào)發(fā)布,學(xué)習(xí)會(huì)、研討會(huì)、氛圍營(yíng)造中層落實(shí)-------每個(gè)部門(mén)對(duì)應(yīng)5條進(jìn)行細(xì)則對(duì)接。并根據(jù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素制定行動(dòng)方案。每個(gè)員工對(duì)應(yīng)5條進(jìn)行個(gè)人提升計(jì)劃的對(duì)接總結(jié)工作成果步驟高層學(xué)習(xí)和討論確立整體推進(jìn)計(jì)劃討論提綱：如何看待我們的提倡如何看待我們的溝通問(wèn)題如果強(qiáng)化溝通，我需要改變什么我將如何在分管的工作體現(xiàn)我會(huì)經(jīng)常告訴其他人我們的信念嗎第八十六頁(yè)，共105頁(yè)。調(diào)研山東分公司在成長(zhǎng)中的關(guān)鍵成果要素（KSF)，解讀文化個(gè)性解析山東分公司貫徹集團(tuán)“卓越”價(jià)值觀的5個(gè)關(guān)鍵行為準(zhǔn)則高層布道-------信號(hào)發(fā)布,學(xué)習(xí)會(huì)、研討會(huì)、氛圍營(yíng)造中層落實(shí)-------每個(gè)部門(mén)對(duì)應(yīng)5條進(jìn)行細(xì)則對(duì)接。并根據(jù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素制定行動(dòng)方案。每個(gè)員工對(duì)應(yīng)5條進(jìn)行個(gè)人提升計(jì)劃的對(duì)接總結(jié)工作成果客戶部培訓(xùn)研討（一個(gè)高層參加）清晰并針對(duì)一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題形成部門(mén)行為細(xì)則：對(duì)客戶的承諾的事情，我們立即執(zhí)行兌現(xiàn)?？蛻舻膯?wèn)題不過(guò)夜……客戶部關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素：１、調(diào)整客戶服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)方法２、調(diào)整相關(guān)制度３、改變服務(wù)流程４、……第八十七頁(yè)，共105頁(yè)。深植之“部門(mén)提升計(jì)劃”組織名稱(chēng)：

日期：

討論主題：“責(zé)任在我”大討論一、“責(zé)任在我”部門(mén)關(guān)鍵行為準(zhǔn)則1、2、3、4、5、……二、“責(zé)任在我”部門(mén)天條1、2、3、4、部門(mén)提升計(jì)劃第八十八頁(yè)，共105頁(yè)。調(diào)研山東分公司在成長(zhǎng)中的關(guān)鍵成果要素（KSF)，解讀文化個(gè)性解析山東分公司貫徹集團(tuán)“責(zé)任”價(jià)值觀的5個(gè)關(guān)鍵行為準(zhǔn)則高層布道-------信號(hào)發(fā)布,學(xué)習(xí)會(huì)、研討會(huì)、氛圍營(yíng)造中層落實(shí)-------每個(gè)部門(mén)對(duì)應(yīng)5條進(jìn)行細(xì)則對(duì)接。并根據(jù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素制定行動(dòng)方案。每個(gè)員工對(duì)應(yīng)5條進(jìn)行個(gè)人提升計(jì)劃的對(duì)接總結(jié)工作成果我的指標(biāo)和行動(dòng)：１、下月客戶投訴率減少30%２、提一個(gè)合理化建議３、……４、……第八十九頁(yè)，共105頁(yè)。一、關(guān)鍵行為準(zhǔn)則1、2、3、4、……二、在責(zé)任方面的不足三、針對(duì)不足的整改舉措四、計(jì)劃完成日期五、實(shí)際整改情況1、1、2、2、3、4、3、5、6、注：1、關(guān)鍵行為準(zhǔn)則是責(zé)任文化體現(xiàn)在管理行為上的標(biāo)準(zhǔn)和原則，是最為重要的行為準(zhǔn)則；

2、針對(duì)不足的整改舉措列出一些優(yōu)先的舉措；

3、計(jì)劃完成日期最短可一天，最長(zhǎng)可半年，寫(xiě)出具體的完成日期；

4、過(guò)一段時(shí)間檢查改進(jìn)的情況，給自己及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)。表2深植之“個(gè)人提升計(jì)劃”組織名稱(chēng)：

您的姓名：

日期：

討論主題：“責(zé)任在我”大討論個(gè)人提升計(jì)劃第九十頁(yè)，共105頁(yè)。調(diào)研山東分公司在成長(zhǎng)中的關(guān)鍵成果要素（KSF)，解讀文化個(gè)性解析山東分公司貫徹集團(tuán)“卓越”價(jià)值觀的5個(gè)關(guān)鍵行為準(zhǔn)則高層布道-------信號(hào)發(fā)布,學(xué)習(xí)會(huì)、研討會(huì)、氛圍營(yíng)造中層落實(shí)-------每個(gè)部門(mén)對(duì)應(yīng)5條進(jìn)行細(xì)則對(duì)接。并根據(jù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素制定行動(dòng)方案。每個(gè)員工對(duì)應(yīng)5條進(jìn)行個(gè)人提升計(jì)劃的對(duì)接總結(jié)工作成果相關(guān)報(bào)道文化故事集文化表格第九十一頁(yè)，共105頁(yè)。5、典型獎(jiǎng)懲及時(shí)識(shí)別小的變化。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并放大成功及時(shí)鼓勵(lì)和表彰成功及時(shí)懲戒不符合價(jià)值要求的行為第九十二頁(yè)，共105頁(yè)。和于心精于業(yè)贏于搏ＣＡＭＣ核心價(jià)值觀違反了怎么辦？第九十三頁(yè)，共105頁(yè)。管工理具五、系統(tǒng)提升梳理深植企業(yè)綱領(lǐng)引領(lǐng)下的全系統(tǒng)管理定位核心清晰化什么是全系統(tǒng)管理全系統(tǒng)管理解決什么問(wèn)題全系統(tǒng)管理的發(fā)展和在中國(guó)的實(shí)踐意義第九十四頁(yè)，共105頁(yè)。一、什么是全系統(tǒng)管理

全系統(tǒng)管理，也叫一體化整合管理模式，是以企業(yè)核心導(dǎo)向?yàn)橹行?，以整體價(jià)值最大化、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，通過(guò)達(dá)成共識(shí)、消弭障礙、激發(fā)動(dòng)力，對(duì)企業(yè)整體的運(yùn)行模式、運(yùn)行效率和運(yùn)行效益進(jìn)行全面評(píng)估，并對(duì)企業(yè)各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行整合優(yōu)化，最后確立整體全系統(tǒng)組織開(kāi)發(fā)的解決方案。全系統(tǒng)管理的成果含有管理模塊的內(nèi)容，但絕不是管理模塊的簡(jiǎn)單相加的解決方案，而是企業(yè)整體與子系統(tǒng)之間、模塊與模塊之間的有機(jī)性、聯(lián)動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、增益性全面解決之道。全系統(tǒng)管理可以讓領(lǐng)導(dǎo)人在這個(gè)系統(tǒng)的上對(duì)現(xiàn)有的和未來(lái)的管理變革進(jìn)行指導(dǎo)，牽一發(fā)而動(dòng)全身，使得管理綱舉目張，系統(tǒng)推進(jìn)。如今的管理者面對(duì)的大多是復(fù)雜、多變的問(wèn)題，而且問(wèn)題都極少孤立存在，而是與其它問(wèn)題相伴而來(lái)，并相互影響和制約。而傳統(tǒng)的基于單一問(wèn)題進(jìn)行分析的“局部?jī)?yōu)化”的解決方案，由于缺乏整體觀和關(guān)聯(lián)性，或者創(chuàng)新性不足，當(dāng)面對(duì)復(fù)雜、多變的企業(yè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題時(shí)，往往無(wú)法發(fā)揮作用。這如同一個(gè)拖拉機(jī)裝上了一個(gè)飛機(jī)的引擎，在局部看絕對(duì)是優(yōu)化了動(dòng)力系統(tǒng)，但從整體系統(tǒng)來(lái)看，卻是拖拉機(jī)工作的障礙了。這也是許多優(yōu)秀的人力資源解決方案、流程優(yōu)化方案、質(zhì)量管理體系方案在企業(yè)根本無(wú)法實(shí)行的原因。（本定義最早由同心動(dòng)力孫兵先生于2005年提出，并被“百度百科”確立為權(quán)威概念定義，版權(quán)所有）第九十五頁(yè)，共105頁(yè)。全系統(tǒng)管理的重要觀點(diǎn)將對(duì)整體的研究放在對(duì)局部的研究之前，注重局部之間的相關(guān)聯(lián)系和作用。全系統(tǒng)管理著力于組織層面，確保局部正常運(yùn)轉(zhuǎn)并彼此適當(dāng)合作，以使局部服從于整體的總體目標(biāo)局部不具備整體的功能.某一局部表現(xiàn)的最優(yōu)化可能導(dǎo)致對(duì)整體的損害。整體大于其各個(gè)組成部分之和。如果出現(xiàn)小于或等于，原因可能是產(chǎn)生了內(nèi)耗、資源分散。最具創(chuàng)造性的管理是將不同的系統(tǒng)方法組合應(yīng)用，并在不同時(shí)期確定行動(dòng)的次序且區(qū)分輕重緩急。我們應(yīng)該在解決一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，避免引發(fā)更多的問(wèn)題。。。。。。。第九十六頁(yè)，共105頁(yè)。全系統(tǒng)管理主要解決以下企業(yè)的問(wèn)題和困惑：企業(yè)文化無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)“融入經(jīng)營(yíng)，植入管理”，發(fā)揮應(yīng)有的作用；所有管理者對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向和行動(dòng)綱領(lǐng)認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，沒(méi)有系統(tǒng)性的可操作的管理模型和工具包，只是憑