汽車商務店內接待說課

汽車商務店內接待說課第1頁，共29頁，2023年，2月20日，星期一“店內接待”的課程地位：

汽車商務店內接待

顧客接待包括:“來電接待”和“店內接待”。

“店內接待”是整車銷售核心八大流程中第二環(huán)節(jié)，是建立良好的第一印象、消除客戶焦慮、進而順利地進行需求分析、營造和把握商業(yè)機會的重要環(huán)節(jié)。2售前準備交車結賬產品介紹顧客接待試乘試駕跟蹤服務簽約成交需求分析第2頁，共29頁，2023年，2月20日，星期一

四、說教學創(chuàng)新

五、說教學準備

二、說學情分析

一、說設計理念

三、說教材分析

六、說教學方法

七、說教學步驟

八、說教學反思說課步驟3第3頁，共29頁，2023年，2月20日，星期一首因效應吉姆模式初次會面的45秒鐘相信產品相信企業(yè)相信推銷者帶給顧客良好的第一印象車

4S店

銷售顧問確立成功心態(tài)

汽車商務店內接待本課程運用“首因效應“、”吉姆模式”理論，通過工學結合、德育滲透的手段，從理論與實踐結合的深度和廣度上指導“店內接待”11個“關鍵時刻”的教學。設計意圖：理論支撐、工學結合、德育滲透、理論加實踐第4頁，共29頁，2023年，2月20日，星期一教學對象中職汽車商務專業(yè)高二年級學生知識基礎具備汽車商務基本知識和理念，但不具備系統(tǒng)性。職業(yè)意識缺乏崗位任務的理解和職業(yè)性素養(yǎng)的塑造。能力結構方法能力、專業(yè)能力和社會能力結構偏弱價值意識偏好直觀、實踐、互動、形式新型的教學過程，具有強烈的成功意識和自我表現(xiàn)的沖動。

汽車商務店內接待設計意圖：緊貼行業(yè)需求、把握學生實際、提高教學效果5第5頁，共29頁，2023年，2月20日，星期一

汽車商務店內接待設計意圖：引入先進理念，豐富教學內涵，活用教材，創(chuàng)新教學61.參考教材第6頁，共29頁，2023年，2月20日，星期一

汽車商務店內接待2.主要教學內容(使用校本教材）設計意圖：緊扣教學內容，適合學生實際，把握基本環(huán)節(jié)，完成教學目標。7第7頁，共29頁，2023年，2月20日，星期一

知識目標能力目標情感目標

了解店內接待的地位和作用。掌握店內接待的基本流程與核心目標熟悉相關的汽車銷售常識和專業(yè)知識培養(yǎng)學生掌握與人溝通的技巧培養(yǎng)學生信息搜集及整理能力培養(yǎng)學生形成獨立的學習、總結的能力讓學生體會“自信”的力量讓學生感受到“尊重”的力量培養(yǎng)學生愛崗敬業(yè)，勤學好進的心態(tài)

汽車商務店內接待3.教學目標設計意圖：緊扣教學目標，完整掌握知識，提升學生能力，進行德育滲透8第8頁，共29頁，2023年，2月20日，星期一

汽車商務店內接待難點：執(zhí)行“店內接待”

標準行為

時的理論認識和德育滲透。重點：“店內接待”迎客、待客各環(huán)

節(jié)的標準行為。設計意圖：強化行為訓練，增大教學深度，擴大教學效果4.教學重點難點9第9頁，共29頁，2023年，2月20日，星期一理論創(chuàng)新方法創(chuàng)新運用首因效應、吉姆模式理論指導教學實踐，使教學更具深度、廣度。

汽車商務店內接待分組教學法設計意圖：提高學生興趣，激勵學生求知欲望。10激勵教學法興趣教學法第10頁，共29頁，2023年，2月20日，星期一環(huán)境布置

汽車商務店內接待設計意圖：工學結合，理實一體，貼近銷售實際11教學工具第11頁，共29頁，2023年，2月20日，星期一任務導向教學法情景實踐教學法工學結合教學法角色扮演搶答糾錯編歌唱學組隊競賽教法學法

汽車商務店內接待設計意圖：豐富教學手段,鍛煉學生能力,提高學生興趣,增強競爭意識12第12頁，共29頁，2023年，2月20日，星期一

汽車商務店內接待13第13頁，共29頁，2023年，2月20日，星期一

汽車商務店內接待14課堂時間分配教學環(huán)節(jié)教學內容教學時間分組準備根據(jù)汽車品牌分組，明確實訓任務、獎勵方式3分鐘儀容儀表準備運用軟件糾錯，學唱“好看歌”，學生形象自查8分鐘新課導入根據(jù)圖片提問導出兩大理論5分鐘課堂任務布置明確店內接待四大環(huán)節(jié)任務5分鐘課程講解（實訓）根據(jù)理論講解進行實操30分鐘課程講解（理論）分環(huán)節(jié)理論講解25分鐘課堂小結知識點回顧，個人或小組激勵，合唱“好看歌”7分鐘作業(yè)布置兩個類型作業(yè)兼顧理論和實操3分鐘教學評價教師評價和學生評價4分鐘第14頁，共29頁，2023年，2月20日，星期一

以汽車品牌為學生分組明確團隊紅星和個人綠卡獎勵的辦法設計意圖：提高學生興趣，創(chuàng)造輕松氣氛，明確課程內容和實訓任務。1.

分組準備（3分鐘）

汽車商務店內接待15第15頁，共29頁，2023年，2月20日，星期一

糾錯練習學唱“好看歌”學生個人形象互查

設計意圖：讓學生明確儀容儀表以及店內接待行為標準及其必要性。

《好看歌》：起床后/鏡子前/上邊看看/下邊瞧瞧/男生剃須/女生來化淡妝/頭發(fā)別亂/面孔清爽/再做深呼吸/吹口氣/開開心心/溝通才會好……

汽車商務店內接待2.儀容儀表準備（8分鐘）16任務：第16頁，共29頁，2023年，2月20日，星期一3.

新課導入（5分鐘）設計意圖：通過學生討論和教師總結，導出店內接待課程的主要內容，引出“首因效應”“吉姆模式”兩大理論在規(guī)范接待行為和汽車銷售實踐中的重要作用。

汽車商務店內接待問題：1.請同學們對比兩幅圖片后，說出自己對這兩幅圖的第一印象。2.對于店內接待我們需要哪副圖片的主角來成為我們的銷售顧問？任務：1.根據(jù)圖片分組討論，在店內接待過程中如何給顧客帶來良好的一印象？2.頭腦風暴：店內接待一般有哪幾個接待環(huán)節(jié)？17第17頁，共29頁，2023年，2月20日，星期一

汽車商務店內接待18編號接待環(huán)節(jié)

任務設置設計意圖1

迎客

當馮老板來店時，請你們說說如何做好迎客工作？由任務引領，通過啟發(fā)式教學，鼓勵學生頭腦風暴，主動認識和把握四大環(huán)節(jié)的十一個關鍵時刻。2候客

通過哪些身體語言來確定顧客有購車意愿？這時你應該怎么做？3待客1、你是如何做好與馮老板的溝通工作，促使馮老板與車、店、銷售顧問之間建立良好的信任關系？2、請你說說在待客環(huán)節(jié)中應執(zhí)行哪些待客工作？4送客當客人要走時，你是如何做好送客工作？4.課堂任務布置(5分鐘）第18頁，共29頁，2023年，2月20日，星期一

汽車商務店內接待5.店內接待實訓及具體安排【任務引領】設計意圖：通過角色扮演，讓學生自主挖掘店內接待各環(huán)節(jié)的標準行為。

19第19頁，共29頁，2023年，2月20日，星期一20

汽車商務店內接待迎客環(huán)節(jié)教師任務設置：當客戶到店，請你們說說如何做好迎客工作？學生：扮演銷售顧問，每組派一名代表操練。其他同學現(xiàn)場糾錯。第20頁，共29頁，2023年，2月20日，星期一21

汽車商務店內接待教師任務設置：通過哪些肢體語言來確定顧客需要銷售顧問的幫助？

這時你應該怎么做？學生：扮演銷售顧問，每組派一名代表操練。候客環(huán)節(jié)第21頁，共29頁，2023年，2月20日，星期一22

汽車商務店內接待任務設置：1、你是如何做好與客戶的溝通工作，促使客戶與車、店、

銷售

顧問之間建立良好的信任關系？2、請你說說在待客環(huán)節(jié)中應執(zhí)行哪些待客工作？教師：示范演練。學生：分組模仿演練。待客環(huán)節(jié)第22頁，共29頁，2023年，2月20日，星期一23

汽車商務店內接待教師任務設置：1、當客人要走時，你是如何做好送客工作？2、針對不同的送客場景應該如何靈活應對？學生：分組討論，提供最佳解決方案。送客環(huán)節(jié)第23頁，共29頁，2023年，2月20日，星期一

汽車商務店內接待6.理論講解【理實結合】設計意圖：讓學生在吉姆模式和首因效應理論指導下了解店內接待各環(huán)節(jié)的標準行為。

編號

教學內容教學要點(標準行為或話術）1迎客

熱情禮貌迎接顧客“先生/小姐，您好！”“歡迎光臨XX4S店?！本瞎⑿κ謩荨?

詢問顧客來訪目的3

遞送名片自我介紹4候客

顧客參觀隨時候教眼神微笑……5

顧客疑問主動詢問6

禮貌寒暄擴大談話7待客

第一時間奉上飲品引導入座“先生/小姐，我們這里有免費的XX提供。請問您需要哪種？”……8

提供產品介紹資料9

介紹企業(yè)背景和銷售顧問個人10

伺機留下顧客信息11送客

熱情送客并歡迎下次光臨“歡迎下次光臨，請帶好隨身物品。”24第24頁，共29頁，2023年，2月20日，星期一

汽車商務店內接待

7.課程小結（6分鐘）

老師通過PPT重新梳理課程，進行小結對學生進行激勵

師生共同合唱好看歌

設計意圖：通過兩個理論的引導，深化學生學習思路；通過課程小結，夯實學生對知識的掌握；通過創(chuàng)新作業(yè)，鞏固和擴大教學效果。25第25頁，共29頁，2023年，2月20日，星期一26根據(jù)知識目標，布置課后書面作業(yè)根據(jù)能力目標，布置課后拓展作業(yè)第26頁，共29頁，2023年，2月20日，星期一

汽車商務店內接待設計意圖：提高教學質量，緊跟時代步伐，培養(yǎng)合格人才27

9.課程評價（5分鐘）第27頁，共29頁，2023年，2月20日，星期